第5頁(yè)共5頁(yè)酒店保?安20?23個(gè)?人工作?總結(jié)?！回顧?過(guò)去的?一年，?我部在?酒店領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?下，各?部門(mén)的?配合下?，我們?在加強(qiáng)?酒店的?安全防?范管理?，完善?種類制?度，安?全巡邏?檢查、?創(chuàng)服務(wù)?品牌、?組織學(xué)?習(xí)等做?了一定?的工作?。一?、進(jìn)一?步健全?和完善?安全防?范體系?___?_組織?落實(shí)自?從__?__月?___?_日接?手保安?部以來(lái)?，根據(jù)?酒店治?安、消?防的需?要，建?立了防?火委員?會(huì)?，F(xiàn)?人員有?變動(dòng)，?重新調(diào)?整了防?火委員?會(huì)，總?經(jīng)理?yè)?dān)?任防火?委員會(huì)?主任，?副總經(jīng)?理?yè)?dān)任?副主任?，各部?門(mén)經(jīng)理?任委員?。按照?“誰(shuí)主?管，誰(shuí)?負(fù)責(zé)”?的原則?，落實(shí)?了三級(jí)?安全管?理目標(biāo)?責(zé)任書(shū)?。2?.制度?落實(shí)為?了確保?酒店的?安全，?我們從?酒店的?實(shí)際情?況出發(fā)?，建立?了一套?安全防?范的制?度，使?治安消?防安全?工作真?真做到?有章可?循、有?據(jù)可依?。為此?我們建?立了火?警火災(zāi)?處置預(yù)?案、各?重點(diǎn)部?位崗位?責(zé)任制?、大門(mén)?崗職責(zé)?、巡邏?崗位職?責(zé)、停?車場(chǎng)崗?位職責(zé)?、突發(fā)?事件保?衛(wèi)工作?程序、?消防重?點(diǎn)部位?檔案等?。同時(shí)?落實(shí)了?公安局?、派出?所規(guī)定?的客人?資料登?記制度?，做到?認(rèn)真登?記，及?時(shí)上傳?。3?.宣傳?教育落?實(shí)為了?使消防?、安全?工作深?入人心?，增強(qiáng)?員工的?消防安?全意識(shí)?，我們?采取有?計(jì)劃多?形式地?對(duì)員工?進(jìn)行消?防安全?的宣傳?、教育?、培訓(xùn)?，今年?以來(lái)我?部共培?訓(xùn)員工?怎么樣?使用滅?火機(jī)_?___?人次，?消防安?全知識(shí)?考試_?___?人次，?觀看消?防安全?影像資?料__?__人?次，同?時(shí)將消?防安全?常識(shí)發(fā)?放到各?部門(mén)、?租賃單?位進(jìn)行?宣傳。?使員工?懂得防?止火災(zāi)?的基本?措施和?撲救火?災(zāi)的基?本方法?，提高?預(yù)防火?災(zāi)的警?惕性。?二、?落實(shí)安?全檢查?，確保?酒店安?全。為?了使消?防安全?工作落?實(shí)到實(shí)?處，我?們貫徹?落實(shí)酒?店總經(jīng)?理、我?部門(mén)每?周一、?三、五?每次晨?會(huì)強(qiáng)調(diào)?安全防?范的指?示精神?，布置?安全防?范的內(nèi)?容，加?強(qiáng)安全?檢查。?針對(duì)二?樓餐廳?裝修的?施工場(chǎng)?地，時(shí)?間長(zhǎng)，?任務(wù)重?，我們?落實(shí)重?點(diǎn)防范?，加強(qiáng)?巡邏檢?查次數(shù)?，在裝?修有幾?個(gè)月中?我們派?保安專?人現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行監(jiān)?護(hù)，同?時(shí)落實(shí)?動(dòng)火審?批制度?，做到?不審批?不準(zhǔn)動(dòng)?火，沒(méi)?有操作?證，不?準(zhǔn)動(dòng)火?，真正?地把安?全工作?落實(shí)到?實(shí)處。?接手以?來(lái)，落?實(shí)安全?巡邏檢?查_(kāi)_?__余?次，每?半月組?織安全?大檢查?___?_次，?同時(shí)安?全檢查?發(fā)現(xiàn)不?安全因?素__?__起?（例：?1.?滅火機(jī)?過(guò)期失?效。?2.廚?房操作?間沒(méi)有?配備滅?火毯。?3消防?栓缺少?配件。?）等情?況。針?對(duì)查出?來(lái)的問(wèn)?題，我?們都已?下達(dá)了?整改通?知書(shū)，?責(zé)令其?限期整?改，除?部分滅?火器未?年審?fù)?，其余?均整改?完畢。?三、?樹(shù)服務(wù)?品牌，?抓學(xué)習(xí)?、管理?___?_組織?學(xué)習(xí)作?為一個(gè)?酒店，?抓服務(wù)?質(zhì)量，?首先是?抓人，?要抓自?身建設(shè)?，抓好?員工的?思想，?素質(zhì)。?只有這?樣才能?使員工?真正懂?得服務(wù)?的目的?。我們?落實(shí)每?月__?__次?全體保?安會(huì)議?。充分?利用會(huì)?議與員?工交流?，剖解?正反案?例，灌?輸我們?酒店為?客人服?務(wù)的宗?旨。同?時(shí)在會(huì)?議時(shí)比?較好的?員工及?時(shí)進(jìn)行?表?yè)P(yáng)，?對(duì)表現(xiàn)?不好的?員工進(jìn)?行嚴(yán)肅?批評(píng)，?同時(shí)對(duì)?員工要?進(jìn)行要?加強(qiáng)鐵?的紀(jì)律?教育，?尤其是?我們大?門(mén)崗的?員工，?接觸人?多面廣?，更加?要做到?這一點(diǎn)?，例如?：在今?年__?__月?___?_日那?天，我?們的領(lǐng)?班孔維?龍?jiān)诖?門(mén)崗看?見(jiàn)一位?客人亂?停車，?把汽車?停在進(jìn)?口處，?擋住了?去后院?的路，?就去跟?這位司?機(jī)講，?不要停?在這里?，影響?其它車?輛進(jìn)出?，他一?定要停?在這里?，再次?跟他講?時(shí)，他?不但不?聽(tīng)，反?而罵人?，并動(dòng)?手打了?我們領(lǐng)?班兩拳?，踢了?一腳，?我們領(lǐng)?班始終?沒(méi)有還?手，后?被拉開(kāi)?。當(dāng)時(shí)?對(duì)面移?動(dòng)公司?的人看?了也非?常生氣?，對(duì)我?們主管?講，你?為什么?不幫你?們員工?打這位?司機(jī)。?從這件?事看，?正因?yàn)?我們經(jīng)?常開(kāi)會(huì)?學(xué)習(xí)，?強(qiáng)調(diào)鐵?的紀(jì)律?，使得?我們從?主管到?員工都?能夠做?到這一?點(diǎn)，能?做到忍?字。為?此在全?體保安?會(huì)議上?大力表?揚(yáng)了領(lǐng)?班孔維?龍，同?時(shí)剖解?了這起?案例：?如果當(dāng)?時(shí)還手?，心情?得到平?衡，但?是損失?會(huì)更大?，會(huì)直?接影響?我們大?門(mén)崗保?安在客?人及周?圍群眾?的聲譽(yù)?。甚至?會(huì)對(duì)我?們保安?產(chǎn)生不?好的看?法，正?因?yàn)槲?們有這?樣的保?安，主?要是酒?店領(lǐng)導(dǎo)?在平時(shí)?教育，?培養(yǎng)的?結(jié)果。?__?__人?性化管?理加強(qiáng)?對(duì)員工?的管理?,是我?們部門(mén)?要經(jīng)常?做的.?如何加?強(qiáng)員工?進(jìn)行管?理，是?我們部?門(mén)更應(yīng)?關(guān)注的?，對(duì)員?工我們?采取人?性化管?理只有?這樣，?才能發(fā)?揮出員?工更好?的積極?性，在?今后的?工作中?他們才?能夠用?敬業(yè)來(lái)?報(bào)答企?業(yè)。?四、服?務(wù)質(zhì)量?1.大?門(mén)崗服?務(wù)大門(mén)?崗是我?們酒店?為客人?服務(wù)的?最前沿?，他的?服務(wù)質(zhì)?量好壞?，關(guān)系?到住宿?客人第?一感覺(jué)?，為此?為了保?證我們?的服務(wù)?質(zhì)量，?我們從?以下二?個(gè)方面?落實(shí)：?第一?.經(jīng)常?性組織?員工開(kāi)?會(huì)學(xué)習(xí)?，培養(yǎng)?員工對(duì)?企業(yè)要?有敬業(yè)?精神，?只有這?樣服務(wù)?質(zhì)量才?會(huì)到家?。第?二.服?務(wù)質(zhì)量?，大門(mén)?崗?fù)＼?場(chǎng)保安?服務(wù)，?做到客?人車輛?來(lái)去時(shí)?，指揮?車輛服?務(wù)，指?路服務(wù)?。尤其?是是在?天寒地?凍，日?曬雨淋?，他們?始終站?在服務(wù)?最前沿?，為客?人服務(wù)?。__?__年?的工作?打算新?的一年?，保安?部緊緊?圍繞“?形象要?有新變?化”的?的思路?，突出?“變化?”二字?，樹(shù)立?保安部?新形象?。全年?工作的?整體思?路：?1、與?各部門(mén)?簽訂_?___?年度消?防安全?責(zé)任書(shū)?；使人?人肩上?有擔(dān)子?人人心?里裝安?全確保?酒店安?全萬(wàn)無(wú)?一失。?2、?完善各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?保酒店?平安。?必須保?證酒店?的消防?安全運(yùn)?轉(zhuǎn)，確?保酒店?消防安?全，做?到萬(wàn)無(wú)?一失，?堅(jiān)持以?防為主?，防消?結(jié)合。?工作中?不斷完?善和遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，用?制度管?理人，?成立安?全巡查?小組，?定期對(duì)?酒店及?周圍各?種場(chǎng)所?進(jìn)行巡?查，發(fā)?現(xiàn)安全?隱患，?及時(shí)協(xié)?同其它?部門(mén)進(jìn)?行整改?，杜絕?一切安?全事故?的發(fā)生?。3?、與人?力資源?部配合?對(duì)新入?職員工?進(jìn)行崗?前消防?安全培?訓(xùn)考核?，對(duì)于?考核不?合格的?堅(jiān)決不?允許上?崗。并?且每季?度組織?一次全?員消防?安全培?訓(xùn)。?4、開(kāi)?展學(xué)習(xí)?讀書(shū)活?動(dòng)，建?設(shè)學(xué)習(xí)?型組織?。針對(duì)?部門(mén)員?工平時(shí)?不太注?重理論?學(xué)習(xí)，?制定詳?細(xì)的學(xué)?習(xí)計(jì)劃?，改變?這種不?學(xué)習(xí)的?習(xí)慣，?多發(fā)一?些酒店?資料，?或者寫(xiě)?學(xué)習(xí)心?得的形?式，督?促和鼓?勵(lì)部門(mén)?員工的?學(xué)習(xí)，?特別是?酒店業(yè)?務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?。做到?月、季?、年有?檢查，?有成果?，有提?高。全?面提高?部門(mén)員?工的素?質(zhì)。?5、崗?位采取?輪崗制?。對(duì)部?門(mén)各個(gè)?崗位，?（立崗?、停車?指揮、?消防監(jiān)?控、保?安）進(jìn)?行兩個(gè)?月一輪?崗，改?變過(guò)去?那種固?定崗位?的模式?，做到?每一個(gè)?人都熟?悉和勝?任各個(gè)?崗位的?工作，?一專多?能，全?面發(fā)展?。6?、加強(qiáng)?內(nèi)部考?核，采?取末位?淘汰制?。樹(shù)形?象，統(tǒng)?一制服?（配齊?皮帶、?肩章、?帽徽等?），部?門(mén)員工?一律上?班著裝?，以新?的面貌?展示。?結(jié)合人?資部制?定的考?核標(biāo)準(zhǔn)?，對(duì)每?一位部?門(mén)員工?進(jìn)行考?核，采?取末位?淘汰。?如連續(xù)?三個(gè)月?考核分?最低，?作下崗?處理。?人員的?補(bǔ)充采?用招聘?高素質(zhì)?的退伍?軍人。?7、?整頓保?安宿舍?。向部?隊(duì)宿舍?管