第8頁共8頁政務(wù)服?務(wù)中心?效能建?設(shè)年終?總結(jié)范?文一?年來，?市政務(wù)?服務(wù)中?心認(rèn)真?貫徹落?實(shí)市委?、市_?___?加強(qiáng)機(jī)?關(guān)行政?效能建?設(shè)的有?關(guān)指示?精神，?以__?__為?指導(dǎo)，?以“建?設(shè)效能?中心，?爭創(chuàng)示?范窗口?、爭做?服務(wù)明?星”主?題活動(dòng)?為載體?，以“?建體系?、優(yōu)服?務(wù)、增?效能、?樹形象?、創(chuàng)一?流、促?發(fā)展”?為主要?內(nèi)容，?以“行?政效能?、管理?水平、?隊(duì)伍素?質(zhì)、服?務(wù)水平?”四個(gè)?提升為?目標(biāo)，?精心_?___?、周密?部署，?狠抓落?實(shí)，在?推進(jìn)行?政審批?相對集?中制改?革、創(chuàng)?新管理?和審批?方式、?推進(jìn)政?務(wù)服務(wù)?到基層?等方面?取得了?顯著的?成績，?樹立了?“廉潔?、勤政?、務(wù)實(shí)?、高效?”的機(jī)?關(guān)形象?，現(xiàn)將?有關(guān)效?能建設(shè)?情況總?結(jié)如下?：一?、政務(wù)?服務(wù)中?心標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?整體推?進(jìn)繼?續(xù)依照?《什邡?市人民?政府政?務(wù)服務(wù)?中心標(biāo)?準(zhǔn)化建?設(shè)實(shí)施?方案》?（什府?___?_發(fā)〔?___?_〕_?___?號）、?《創(chuàng)建?全國一?流縣級?政務(wù)服?務(wù)中心?工作方?案》（?什政中?心發(fā)〔?___?_〕_?___?號）既?定的工?作目標(biāo)?和要求?，采取?切實(shí)可?行的措?施，大?力推進(jìn)?政務(wù)服?務(wù)中心?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)工?作。確?定了政?務(wù)服務(wù)?中心異?地重建?方案、?清理公?布了行?政審批?和公共?服務(wù)項(xiàng)?目目錄?、修訂?和完善?了相關(guān)?工作制?度、梳?理編輯?了《政?務(wù)服務(wù)?中心工?作規(guī)范?》、在?入城主?要路口?設(shè)置了?全省統(tǒng)?一式樣?、風(fēng)格?、內(nèi)容?的政務(wù)?服務(wù)中?心交通?指示牌?和政務(wù)?服務(wù)公?告牌，?服務(wù)大?廳設(shè)置?了引領(lǐng)?咨詢臺(tái)?、服務(wù)?窗口設(shè)?置“首?問責(zé)任?崗”、?統(tǒng)一制?作工作?人員吊?牌、工?作裝，?落實(shí)了?體育活?動(dòng)場所?和報(bào)刊?、圖書?閱覽室?等設(shè)施?，全面?完成了?___?_年度?標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)任?務(wù)。?二、加?快便民?服務(wù)體?系，推?進(jìn)政務(wù)?服務(wù)向?基層延?伸以?“先恢?復(fù)，后?規(guī)范、?完善、?提高和?重點(diǎn)建?設(shè)，以?點(diǎn)帶面?的工作?思路和?《什邡?市鎮(zhèn)（?街道）?、村（?社區(qū)）?便民服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?實(shí)施意?見》、?《什邡?市人民?___?_推進(jìn)?便民服?務(wù)體系?建設(shè)_?___?》的要?求穩(wěn)步?推進(jìn)。?一是結(jié)?合災(zāi)后?基層陣?地重建?，對市?___?_鎮(zhèn)，?___?_個(gè)村?重建鎮(zhèn)?村便民?服務(wù)體?系的服?務(wù)場所?、服務(wù)?設(shè)施進(jìn)?行統(tǒng)一?規(guī)劃，?按照前?臺(tái)窗口?柜臺(tái)式?服務(wù)，?后臺(tái)開?放式辦?公的模?式，規(guī)?劃設(shè)計(jì)?透明、?公開的?便民服?務(wù)大廳?。該項(xiàng)?工作已?于今年?___?_月全?面啟動(dòng)?，截止?___?_年_?___?月底已?有__?__多?個(gè)村開?工重建?，師古?等災(zāi)后?重建維?修加固?的__?__個(gè)?鎮(zhèn)和紅?白鎮(zhèn)等?再后重?建的_?___?個(gè)鎮(zhèn)已?經(jīng)全部?通過發(fā)?改立項(xiàng)?；二是?災(zāi)后重?建的村?統(tǒng)一配?備計(jì)算?機(jī)、打?印機(jī)、?傳真機(jī)?、掃描?儀等必?須的辦?公設(shè)施?和用品?；三是?強(qiáng)調(diào)基?礎(chǔ)設(shè)施?建設(shè)與?網(wǎng)絡(luò)信?息平臺(tái)?建設(shè)并?重，提?出了統(tǒng)?一整合?網(wǎng)絡(luò)資?源以“?數(shù)字什?邡”為?平臺(tái)建?立市、?鎮(zhèn)（街?道）、?村（社?區(qū)）互?聯(lián)互通?的三級?網(wǎng)絡(luò)信?息平臺(tái)?工作思?路，逐?步實(shí)施?網(wǎng)上受?理辦理?政務(wù)服?務(wù)事項(xiàng)?。目前?，該軟?件正在?緊張的?開發(fā)中?，預(yù)計(jì)?將于_?___?年__?__月?投入試?運(yùn)行；?四是建?立完善?了便民?代辦服?務(wù)等工?作運(yùn)行?機(jī)制_?___?余個(gè)，?并落實(shí)?了代辦?服務(wù)經(jīng)?費(fèi)、目?標(biāo)管理?制、專?項(xiàng)考核?制、督?察通報(bào)?制等保?障機(jī)制?；五是?積極推?進(jìn)項(xiàng)目?授權(quán)和?下放工?作，分?別建立?了鎮(zhèn)村?代辦項(xiàng)?目目錄?。目?前，馬?祖鎮(zhèn)馬?祖村村?便民服?務(wù)代辦?點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)?試點(diǎn)工?作，已?于今年?___?_月全?面完成?并投入?使用。?三、?“兩集?中、兩?到位”?措施落?實(shí)，“?590?工程”?進(jìn)一步?深化?（一）?“兩集?中、兩?到位”?措施落?實(shí)，窗?口授權(quán)?率__?__%?，項(xiàng)目?到位率?___?_%。?政務(wù)服?務(wù)中心?運(yùn)行三?年來，?市政府?先后多?次通過?部門走?訪調(diào)研?、召開?專題會(huì)?議、開?展專項(xiàng)?督察、?現(xiàn)場辦?公、簽?訂承諾?書等形?式推進(jìn)?“兩集?中、兩?到位”?措施落?實(shí)?，F(xiàn)?有__?__個(gè)?項(xiàng)目部?門進(jìn)駐?中心設(shè)?立了常?駐服務(wù)?窗口，?___?_個(gè)項(xiàng)?目部門?進(jìn)駐綜?合服務(wù)?窗口，?全市具?有行政?審批職?能的_?___?個(gè)市級?部門的?___?_項(xiàng)行?政審批?和__?__項(xiàng)?公共服?務(wù)事項(xiàng)?全部進(jìn)?駐中心?集中受?理辦理?，項(xiàng)目?進(jìn)駐率?___?_%；?___?_個(gè)常?駐服務(wù)?窗口部?門全部?成立了?行政審?批服務(wù)?科、落?實(shí)了審?批科長?，并與?窗口首?席代表?簽訂了?全省統(tǒng)?一的授?權(quán)書，?項(xiàng)目授?權(quán)率_?___?%。?___?_-_?___?月，政?務(wù)服務(wù)?中心各?服務(wù)窗?口共計(jì)?受理辦?理行政?審批和?政務(wù)服?務(wù)事項(xiàng)?___?_件，?辦結(jié)_?___?件（含?承諾件?）當(dāng)場?辦結(jié)率?為__?__%?，承諾?時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)率?為__?__%?，累計(jì)?節(jié)約行?政審批?時(shí)限_?___?個(gè)工作?日（按?法定工?作日計(jì)?算）。?（二?）建立?以窗口?為主導(dǎo)?的運(yùn)行?機(jī)制，?審批流?程進(jìn)一?步優(yōu)化?。一是?推行行?政審批?一審一?核制。?出臺(tái)《?什邡市?行政許?可一審?一核暫?行辦法?》，優(yōu)?化了審?批環(huán)節(jié)?，縮短?了辦事?周期。?二是逐?項(xiàng)清理?、調(diào)整?、規(guī)范?我市行?政審批?和公共?服務(wù)項(xiàng)?目目錄?，并按?照規(guī)范?、高效?、便民?的原則?和“兩?集中、?兩到位?”的要?求，實(shí)?施流程?再造，?優(yōu)化審?批流程?，簡化?審批環(huán)?節(jié)，實(shí)?行動(dòng)態(tài)?提速。?目前，?___?_%以?上的辦?事環(huán)節(jié)?都在政?務(wù)服務(wù)?中心窗?口完成?，即辦?件比例?由運(yùn)行?初期的?___?_%提?高到_?___?%，承?諾時(shí)限?一般控?制在_?___?個(gè)工作?日以內(nèi)?，與法?定時(shí)限?相比較?平均壓?縮審批?時(shí)限_?___?個(gè)工作?日。?（三）?“三項(xiàng)?制度”?落實(shí)，?監(jiān)督機(jī)?制健全?，行政?效能進(jìn)?一步提?高。印?發(fā)了《?什邡市?政務(wù)服?務(wù)中心?___?_年機(jī)?關(guān)行政?效能建?設(shè)工作?方案》?，在全?面落實(shí)?《首問?責(zé)任制?》、《?限時(shí)辦?結(jié)制》?、《責(zé)?任追究?制》“?三項(xiàng)制?度”的?同時(shí)，?先后修?訂和完?善了涵?蓋人員?管理、?辦事規(guī)?則、責(zé)?任追究?、考核?評比、?監(jiān)督投?訴等方?面的運(yùn)?行管理?機(jī)制_?___?余項(xiàng)，?并制作?成《工?作規(guī)范?（一?）、?（二）?》，確?保了從?服務(wù)規(guī)?范、項(xiàng)?目管理?、審批?運(yùn)行、?績效考?核、責(zé)?任追究?等方面?的管理?都有章?可循；?市效能?辦進(jìn)駐?政務(wù)服?務(wù)中心?，不定?期暗訪?，加大?了行政?效能監(jiān)?察力度?；市_?___?、市監(jiān)?察局在?中心設(shè)?立了投?訴窗口?，加強(qiáng)?了紀(jì)律?監(jiān)督；?市政務(wù)?服務(wù)中?心實(shí)行?了“值?班長巡?查制度?”，加?強(qiáng)了現(xiàn)?場監(jiān)督?；聘請?了政務(wù)?服務(wù)監(jiān)?督員，?開展社?會(huì)監(jiān)督?；設(shè)置?意見箱?、評價(jià)?儀，定?期開展?群眾滿?意度測?評，接?受服務(wù)?對象監(jiān)?督；工?作人員?掛牌上?崗，自?覺接受?監(jiān)督；?建立了?行政效?能電子?監(jiān)察系?統(tǒng)，開?展適時(shí)?監(jiān)督，?強(qiáng)化對?服務(wù)窗?口、審?批事項(xiàng)?、審批?單位和?責(zé)任崗?位的實(shí)?時(shí)監(jiān)控?、預(yù)警?糾錯(cuò)，?保證行?___?_力依?法、公?正、透?明運(yùn)行?。一?年來，?中心未?發(fā)生一?例“_?___?”和其?他損害?服務(wù)對?象利益?的情況?，有效?投訴為?零。?（四）?加快實(shí)?施并聯(lián)?審批，?服務(wù)災(zāi)?后重建?項(xiàng)目。?繼續(xù)落?實(shí)好“?并聯(lián)審?批”、?重大投?資項(xiàng)目?和災(zāi)后?重建項(xiàng)?目“綠?色通道?”、“?全程跟?蹤代辦?服務(wù)”?相關(guān)制?度和運(yùn)?行管理?機(jī)制，?通過特?事特辦?、急事?急辦、?為項(xiàng)目?的迅速?實(shí)施創(chuàng)?造了條?件；為?進(jìn)一步?規(guī)范行?政審批?行為，?提高行?政效能?，完善?行政審?批“綠?色通道?”運(yùn)行?管理機(jī)?制，優(yōu)?化發(fā)展?環(huán)境，?做到項(xiàng)?目審批?提速不?越軌、?加快不?違規(guī)，?政務(wù)服?務(wù)中心?在結(jié)合?前期運(yùn)?行經(jīng)驗(yàn)?在反復(fù)?征求窗?口部門?意見建?議的基?礎(chǔ)上草?擬了《?什邡市?建設(shè)工?程項(xiàng)目?并聯(lián)審?批實(shí)施?方案（?試行）?》并提?交市政?府常務(wù)?會(huì)議討?論通過?后以什?府發(fā)〔?___?_〕2?7__?__文?件形式?下發(fā)。?同時(shí)，?為進(jìn)一?步落實(shí)?好建設(shè)?工程項(xiàng)?目的并?聯(lián)審批?工作，?中心還?會(huì)同市?監(jiān)察局?、經(jīng)濟(jì)?技術(shù)開?發(fā)區(qū)、?招商局?等單位?制定了?“建設(shè)?工程項(xiàng)?目并聯(lián)?審批聯(lián)?席會(huì)議?制度”?和“建?設(shè)工程?項(xiàng)目信?息通報(bào)?制度”?，從制?度上對?并聯(lián)審?批工作?中部門?職責(zé)、?部門責(zé)?任領(lǐng)導(dǎo)?和具體?責(zé)任人?等進(jìn)行?了明確?。_?___?-__?__月?，并聯(lián)?審批窗?口受理?并聯(lián)審?批事項(xiàng)?___?_件，?辦結(jié)_?___?件，平?均每件?比實(shí)施?并聯(lián)審?批前節(jié)?省審批?時(shí)限_?___?多個(gè)工?作日。?（五?）建立?和完善?公共資?源交易?平臺(tái)，?規(guī)范公?共資源?交易活?動(dòng)。一?是建立?全市統(tǒng)?一的招?投標(biāo)交?易平臺(tái)?。按照?“管辦?分離、?統(tǒng)一管?理公開?透明、?規(guī)范高?效”的?工作原?則，市?政府將?政府采?購、經(jīng)?營性土?地拍賣?活動(dòng)、?國有資?產(chǎn)轉(zhuǎn)讓?活動(dòng)、?___?_萬元?以下的?政府投?資工程?建設(shè)項(xiàng)?目固定?價(jià)比選?等活動(dòng)?納入市?政務(wù)服?務(wù)中心?集中進(jìn)?行。同?時(shí)，還?結(jié)合什?邡實(shí)際?擬定了?進(jìn)入政?務(wù)服務(wù)?中心的?公交資?源交易?項(xiàng)目目?錄。二?是建立?標(biāo)準(zhǔn)化?交易場?地。在?市政務(wù)?服務(wù)中?心三樓?分別設(shè)?立了開?標(biāo)室、?評標(biāo)室?、固定?價(jià)比選?項(xiàng)目抽?取室和?拍賣室?，開通?了網(wǎng)絡(luò)?系統(tǒng)，?配備了?計(jì)算機(jī)?、投影?儀、視?頻監(jiān)控?設(shè)施、?掛鐘、?檔案柜?等必要?的設(shè)施?設(shè)備。?三是建?立配套?運(yùn)行管?理機(jī)制?。作為?全省“?___?_萬元?以下政?府投資?工程建?設(shè)項(xiàng)目?固定價(jià)?比選”?試點(diǎn)縣?級市，?市政務(wù)?服務(wù)中?心在實(shí)?際運(yùn)行?過程中?本著合?法、規(guī)?范、高?效、易?于操作?的原則?，先后?建立和?完善了?《招投?標(biāo)工作?協(xié)調(diào)機(jī)?制》、?《招投?標(biāo)服務(wù)?規(guī)范》?、《開?標(biāo)評標(biāo)?活動(dòng)的?現(xiàn)場管?理制度?》，《?___?_萬元?以下政?府投資?工程建?設(shè)項(xiàng)目?固定價(jià)?比選辦?法操作?規(guī)程》?等運(yùn)行?管理機(jī)?制，使?交易活?動(dòng)有章?可循，?規(guī)范有?序。四?是落實(shí)?現(xiàn)場全?程監(jiān)督?服務(wù)。?將《招?投標(biāo)開?標(biāo)現(xiàn)場?會(huì)議紀(jì)?律》、?《評標(biāo)?專家須?知》、?《監(jiān)督?管理人?員須知?》等相?關(guān)制度?公布上?墻；所?有的現(xiàn)?場監(jiān)督?人員、?招標(biāo)人?員和代?理機(jī)構(gòu)?人員均?佩戴中?心統(tǒng)一?制作的?工作牌?；對進(jìn)?場交易?項(xiàng)目的?資格預(yù)?審、開?標(biāo)、評?標(biāo)及中?標(biāo)候選?人等交?易信息?進(jìn)行全?過程記?錄，并?實(shí)行全?程錄像?，保存?___?_天。?五是實(shí)?施專人?項(xiàng)目跟?蹤服務(wù)?。本著?為災(zāi)后?重建工?程高度?負(fù)責(zé)的?態(tài)度，?對已確?定承包?人的項(xiàng)?目實(shí)行?了專人?跟蹤服?務(wù)，掌?握項(xiàng)目?的工作?進(jìn)度。?并針對?跟蹤過?程中發(fā)?現(xiàn)的個(gè)?別投標(biāo)?企業(yè)貪?圖項(xiàng)目?多，無?法確保?項(xiàng)目進(jìn)?程以及?個(gè)別項(xiàng)?目中取?后未及?時(shí)簽訂?承包合?同等問?題，編?制完善?了《隨?機(jī)抽取?企業(yè)須?知》，?在投標(biāo)?企業(yè)報(bào)?名前大?力宣傳?，同時(shí)?將跟蹤?服務(wù)過?程中發(fā)?現(xiàn)的部?分項(xiàng)目?存在的?問題向?市__?__、?市監(jiān)察?局做出?匯報(bào)，?促進(jìn)了?該項(xiàng)工?作的進(jìn)?一步規(guī)?范。?今年_?___?-__?__月?市政務(wù)?服務(wù)中?心共為?政府采?購活動(dòng)?提供服?務(wù)__?__宗?，為經(jīng)?營性土?地拍賣?活動(dòng)提?供服務(wù)?___?_宗，?___?_開展?___?_萬元?以下的?政府投?資工程?建設(shè)項(xiàng)?目固定?價(jià)比選?活動(dòng)_?___?宗。此?項(xiàng)工作?取得了?較好的?社會(huì)效?益，先?后收到?企業(yè)贈(zèng)?送的錦?旗__?__余?面，表?揚(yáng)信_(tái)?___?余封，?“中標(biāo)?企業(yè)覺?得滿意?，未中?標(biāo)企業(yè)?覺得公?平”是?投標(biāo)企?業(yè)發(fā)自?內(nèi)心的?評價(jià)。?（六?）強(qiáng)化?人員管?理，健?全激勵(lì)?機(jī)制。?一是按?照《什?邡市人?民政府?政務(wù)服?務(wù)中心?管理辦?法》的?規(guī)定選?派窗口?工作人?員，將?政治素?質(zhì)高，?業(yè)務(wù)能?力強(qiáng)、?作風(fēng)紀(jì)?律過硬?的人員?選派到?窗口工?作，確?保窗口?工作人?員的基?本素質(zhì)?。二是?健全激?勵(lì)機(jī)制?，充分?調(diào)動(dòng)工?作人員?的積極?性和主?動(dòng)性。?針對中?心工作?的特殊?性先后?修訂和?完善了?《政務(wù)?服務(wù)中?心服務(wù)?窗口及?窗口工?作人員?考核實(shí)?施辦法?》以及?“紅旗?窗口”?、“政?務(wù)服務(wù)?標(biāo)兵”?評選辦?法；積?極協(xié)調(diào)?人事等?有關(guān)部?門，適?當(dāng)提高?了窗口?工作人?員年度?考核優(yōu)?秀比例?；兌現(xiàn)?了每月?___?_元的?績效考?核金。?四、?強(qiáng)化信?息公開?，打造?“陽光?政務(wù)”?為保?障人民?群眾知?情權(quán)、?參與權(quán)?和監(jiān)督?權(quán)，確?保行_?___?利公開?透明運(yùn)?行。市?政務(wù)服?務(wù)中心?進(jìn)一步?強(qiáng)化信?息公開?工作，?以公開?強(qiáng)監(jiān)督?，以公?開樹形?象，以?公開提?效率，?全力打?造“陽?光政務(wù)?”，取?得顯著?成效。?（一?）領(lǐng)導(dǎo)?重視，?持之以?恒，常?抓不懈?。成立?了領(lǐng)導(dǎo)?小組，?明確了?相關(guān)科?室、服?務(wù)窗口?的具體?責(zé)任，?形成了?主要領(lǐng)?導(dǎo)親自?抓，分?管領(lǐng)導(dǎo)?具體抓?，科室?、窗口?配合抓?的良好?工作格?局，確?保了政?府信息?公開工?作的順?利推進(jìn)?。（?二）建?立健全?信息公?開工作?制度，?規(guī)范政?務(wù)信息?公開渠?道，確?保信息?公開工?作依法?有序地?進(jìn)行。?先后制?訂了《?辦事公?開制度?》、《?對外宣?傳及信?息公開?工作意?見》、?《信息?公開保?密__?__程?序》等?相關(guān)工?作制度?。明確?了公開?的內(nèi)容?、范圍?、形式?和程序?。并由?中心綜?合業(yè)務(wù)?協(xié)調(diào)科?