第5頁共5頁銀行客?戶經(jīng)理?工作總?結(jié)范文?對(duì)于?身處改?革浪潮?中心的?銀行員?工來說?有許多?值得回?味的東?西，尤?其是工?作在客?戶經(jīng)理?崗位上?的我，?感觸就?更大了?。競(jìng)爭?讓我一?開始就?感到了?壓力，?也就是?從那時(shí)?候起，?我在心?里和自?己較上?了勁，?一定要?勤奮努?力，不?辱使命?，是這?樣想的?，也是?這樣做?的。一?年來，?我在工?作中緊?跟部門?領(lǐng)導(dǎo)班?子的步?伐,圍?繞部門?工作重?點(diǎn),盡?力的完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?用智慧?和汗水?，用行?動(dòng)和效?果體現(xiàn)?出了愛?崗敬業(yè)?，無私?奉獻(xiàn)的?精神。?客戶?在第一?，存款?是中心?。由?于客戶?政策變?化因素?和內(nèi)部?的不正?當(dāng)惡性?競(jìng)爭，?致使我?的存款?有了很?大的減?少，截?至現(xiàn)在?，我存?款任務(wù)?仍然日?均__?__萬?元，完?成個(gè)人?攬儲(chǔ)_?___?萬元。?客戶?在第一?，存款?是中心?。我?在工作?中始終?樹立客?戶第一?思想，?把客戶?的事情?當(dāng)成自?己的事?來辦，?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想，在?工作方?法上，?始終做?到“三?勤”，?勤動(dòng)腿?、勤動(dòng)?手、勤?動(dòng)腦，?以贏得?客戶對(duì)?我行業(yè)?務(wù)的支?持。我?在工作?中能夠?做一個(gè)?有心人?。“?客戶的?需求就?是我的?工作”?我在?銀行從?事信貸?、存款?工作十?幾個(gè)春?秋，具?備了較?全面的?獨(dú)立工?作能力?，隨著?銀行改?革的需?要，我?的工作?能力和?綜合素?質(zhì)得到?了較大?程度的?提高，?業(yè)務(wù)水?平和專?業(yè)技能?也隨著?各階段?的改革?得到了?更新和?進(jìn)步。?為了不?辱使命?，盡力?完成上?級(jí)下達(dá)?的各項(xiàng)?工作任?務(wù)，我?作為客?戶的客?戶經(jīng)理?，面對(duì)?同業(yè)競(jìng)?爭不斷?加劇的?困難局?面，在?部門的?幫助下?，大膽?開拓思?想，樹?立客戶?第一的?思想，?征對(duì)不?同客戶?，采取?不同的?工作方?式，努?力為客?戶提供?最優(yōu)質(zhì)?的金融?服務(wù)，?自己對(duì)?工作的?理解就?是“客?戶的需?求就是?我的工?作”。?開拓?思路，?勇于創(chuàng)?新，創(chuàng)?造性的?開展工?作。?隨著我?國經(jīng)濟(jì)?體制改?革和金?融體制?的改革?，客戶?選擇銀?行的趨?勢(shì)已經(jīng)?形成，?同業(yè)競(jìng)?爭日激?烈，在?業(yè)務(wù)開?展上，?我中有?你，你?中有我?，在競(jìng)?爭中求?生存，?求發(fā)展?，如何?服務(wù)好?重點(diǎn)客?戶對(duì)我?行的業(yè)?務(wù)發(fā)展?起著舉?足輕重?的作用?。我認(rèn)?為作為?一個(gè)客?戶經(jīng)理?，時(shí)時(shí)?刻刻地?注重研?究市場(chǎng)?，注意?市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)，研?究市場(chǎng)?就是分?析營銷?環(huán)境，?在把握?客觀環(huán)?境的前?提下，?研究客?戶，通?過對(duì)客?戶的研?究從而?達(dá)到了?解客戶?資金運(yùn)?作規(guī)律?，力爭?將客戶?的下游?資金跟?蹤到我?行，實(shí)?現(xiàn)資金?從源頭?開始的?“壟斷?控制”?，實(shí)現(xiàn)?資金的?體內(nèi)循?環(huán)，鞏?固我行?資金實(shí)?力。今?年在我?的某客?戶中，?資金流?量較大?，為使?其資金?做到體?內(nèi)循環(huán)?，從點(diǎn)?滴做起?，以優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)贏得?該單位?的信任?，逐步?摸清該?單位的?下游單?位，通?過多次?上門聯(lián)?系，使?得該單?位下?lián)?的基建?款都留?在我行?帳戶。?另外今?年__?__月?份在市?政府要?求國庫?集中收?付預(yù)算?單位賬?戶和資?金劃轉(zhuǎn)?出商業(yè)?銀行情?況下，?積極的?上門聯(lián)?系，成?功留住?該客戶?在我行?的資金?。又?如以開?展有益?健康的?健身活?動(dòng)為線?索，既?把與客?戶的交?往推向?深入，?又打破?了傳統(tǒng)?公關(guān)模?式，在?工作中?收到了?非常好?的效果?。今年?___?_月份?，在與?一家房?地產(chǎn)公?司相關(guān)?人員進(jìn)?行友好?切磋球?技的同?時(shí)，獲?悉客戶?欲對(duì)其?部分房?產(chǎn)進(jìn)行?拍賣，?積極的?工作，?使其拍?賣款_?___?萬元，?成功轉(zhuǎn)?入我行?。?我對(duì)待?工作有?強(qiáng)烈的?事業(yè)心?和責(zé)任?感，任?勞任怨?、積極?工作，?從不挑?三揀四?，避重?就輕，?對(duì)待每?一項(xiàng)工?作都能?盡心盡?力，按?時(shí)保質(zhì)?的完成?。在日?常工作?中，始?終堅(jiān)持?對(duì)自己?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求、顧?全大局?、不計(jì)?得失，?為了完?成各項(xiàng)?工作任?務(wù)，不?惜犧牲?業(yè)余時(shí)?間，放?棄雙休?和假期?，利用?一切時(shí)?間和機(jī)?會(huì)為客?戶服務(wù)?，與客?戶交朋?友，做?客戶愿?意交往?的朋友?，我通?過不懈?的努力?，在_?___?年的工?作中，?盡管由?于行內(nèi)?的不正?當(dāng)不公?平的競(jìng)?爭，結(jié)?果不盡?如人意?，但我?盡了我?的所能?！明年?爭取更?大突破?！銀?行客戶?經(jīng)理工?作總結(jié)?范文（?二）?時(shí)光如?電，轉(zhuǎn)?瞬即逝?，彈指?一揮間?，__?__年?就過去?了，在?擔(dān)任_?___?支行這?一年的?客戶經(jīng)?理期間?，我勤?奮努力?，不斷?進(jìn)取，?在自身?業(yè)務(wù)水?平得到?較大提?高的同?時(shí)，思?想意識(shí)?方面也?取得了?不小的?進(jìn)步。?現(xiàn)將_?___?年工作?情況匯?報(bào)如下?：一?、__?__年?，在支?行行長?和各位?領(lǐng)導(dǎo)同?時(shí)的關(guān)?心指導(dǎo)?下，我?用較短?的時(shí)間?熟悉了?新的工?作環(huán)境?，在工?作中，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)?金融法?律法規(guī)?，積極?參加行?里組織?的各種?學(xué)習(xí)活?動(dòng)，不?斷提高?自身的?理論素?質(zhì)和業(yè)?務(wù)技能?，到了?新的工?作環(huán)境?，工作?經(jīng)驗(yàn)、?營銷技?能等都?存在一?定的欠?缺，加?之支行?為新設(shè)?外地支?行，要?開展工?作，就?必須先?增加客?戶群體?。工作?中我始?終“勤?動(dòng)口、?勤動(dòng)手?、勤動(dòng)?腦”去?爭取客?戶對(duì)我?行業(yè)務(wù)?的支持?，擴(kuò)大?自身客?戶數(shù)量?，在較?短的時(shí)?間內(nèi)通?過優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?和業(yè)務(wù)?專業(yè)性?，搜集?信息、?尋求支?持，成?功營銷?___?_貴族?白酒交?易中心?、__?__市?電力實(shí)?業(yè)公司?、__?__市?中小企?業(yè)服務(wù)?中心等?一大批?優(yōu)質(zhì)客?戶和業(yè)?務(wù)，雖?然目前?賬面貢?獻(xiàn)度還?不大，?但為未?來儲(chǔ)存?了上億?元的存?款和貸?款。至?___?_月末?，個(gè)人?累計(jì)完?成存款?___?_多萬?元，完?成全年?日均_?___?余萬元?，代發(fā)?工資、?PS商?戶、通?知存款?等業(yè)務(wù)?都有新?的突破?。二?、擔(dān)任?客戶經(jīng)?理以來?，我深?刻體會(huì)?和感觸?到該崗?位的職?責(zé)和使?命?？?戶經(jīng)理?是我行?對(duì)公眾?服務(wù)的?一張名?片，是?客戶和?我行聯(lián)?系的樞?紐。與?客戶的?交際風(fēng)?度和言?談舉止?，均代?表著我?行形象?。平時(shí)?不斷學(xué)?習(xí)溝通?技巧，?掌握溝?通方法?，以“?工作就?是我的?事業(yè)”?的態(tài)度?和用跑?步前進(jìn)?的工作?方式來?對(duì)待工?作。從?各方各?面搜集?優(yōu)質(zhì)客?戶信息?，及時(shí)?掌握客?戶動(dòng)態(tài)?，拜訪?客戶中?間橋梁?，下到?企業(yè)、?機(jī)關(guān)，?深入客?戶，沒?有公車?時(shí)坐公?交，天?晴下雨?一如既?往，每?天對(duì)不?同的客?戶進(jìn)行?日常維?護(hù)，哪?怕是一?條短信?祝福與?問候，?均代表?著我行?對(duì)客戶?的一種?想念。?熱情、?耐心地?為客戶?答疑解?惑，從?容地用?輕松地?姿態(tài)和?親切的?微笑來?面對(duì)客?戶，快?速、清?晰地向?客戶傳?達(dá)他們?所要了?解的信?息，與?客戶良?好的溝?通并取?得很好?的效果?，贏得?客戶對(duì)?我工作?的普遍?認(rèn)同。?在信貸?業(yè)務(wù)中?，認(rèn)真?做好貸?前調(diào)查?、貸后?檢查、?跟蹤調(diào)?查，資?料及時(shí)?提交審?查及歸?檔。_?___?年，累?計(jì)發(fā)放?貸款_?___?余萬元?，按時(shí)?清收貸?款__?__萬?元，其?中無一?筆不良?貸款和?信用不?良產(chǎn)生?，在優(yōu)?質(zhì)獲取?營業(yè)利?潤的同?時(shí)實(shí)現(xiàn)?個(gè)人合?規(guī)工作?，保證?了信貸?資金的?安全。?三、?存在的?問題在?過去的?一年，?雖然我?在各方?面取得?了一定?的成績?，然而?，我也?清楚地?看到了?自身存?在的不?足。?（一）?是學(xué)習(xí)?不夠，?面對(duì)金?融改革?的日益?深化和?市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的多?樣化，?如何掌?握最新?的財(cái)經(jīng)?信息和?我市發(fā)?展動(dòng)態(tài)?，有時(shí)?跟不上?步伐。?（二?）是對(duì)?挖掘現(xiàn)?有客戶?資源，?客戶優(yōu)?中選優(yōu)?，提高?客戶數(shù)?量和質(zhì)?量，提?升客戶?對(duì)我行?更大的?貢獻(xiàn)度?和忠誠?度還有?待加強(qiáng)?。（?三）是?進(jìn)一步?客服年?輕氣躁?，做到?腳踏實(shí)?地，提?高工作?主動(dòng)性?，多干?少說，?在實(shí)踐?中完善?提高自?己，以?上不足?我正在?努力改?正。?