第10頁(yè)共10頁(yè)銷售總?監(jiān)年終?個(gè)人工?作總結(jié)?202?3年?回顧過(guò)?去一年?的工作?，其工?作的成?績(jī)是在?俱樂(lè)部?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)下，?在各部?門同事?的協(xié)力?幫助和?支持下?，與部?門人員?的共同?努力中?是分不?開(kāi)的,?本人嚴(yán)?格要求?自己，?按照公?司的要?求，較?好地完?成了自?己的本?職工作?，在圍?繞俱樂(lè)?部長(zhǎng)遠(yuǎn)?發(fā)展的?戰(zhàn)略和?目標(biāo)，?打響俱?樂(lè)部品?牌的影?響力和?提升服?務(wù)品質(zhì)?為重點(diǎn)?，工作?模式上?有了新?的突破?，工作?方式有?了較大?的改變?，本年?度個(gè)人?主要重?點(diǎn)工作?有以下?方面：?一、?完善制?度管理?因俱?樂(lè)部在?短期內(nèi)?，內(nèi)部?管理人?員及員?工不斷?更新，?每一位?管理者?都有在?原有的?基礎(chǔ)上?不斷完?善和創(chuàng)?新，員?工在跟?著制度?或流程?完善時(shí)?接受程?度也相?應(yīng)受些?影響，?根據(jù)目?前的工?作狀態(tài)?，結(jié)合?具有可?執(zhí)行制?度和流?程再次?進(jìn)一步?完善和?改變不?足之處?，具體?有：?1、改?變球童?獎(jiǎng)罰方?式及球?童維護(hù)?場(chǎng)地責(zé)?任制。?2、?完善接?包處、?出發(fā)臺(tái)?、練習(xí)?場(chǎng)崗位?制度及?流程。?3、?健全管?理人員?崗位職?責(zé)。?4、完?善更衣?室、車?庫(kù)衛(wèi)生?清潔標(biāo)?準(zhǔn)。?二、加?強(qiáng)督導(dǎo)?執(zhí)行力?度在?每項(xiàng)工?作安排?與落實(shí)?中，采?用上傳?下達(dá)的?原始模?式，一?級(jí)管一?級(jí)的方?式，安?排事情?到個(gè)人?，責(zé)任?到個(gè)人?的原則?，誰(shuí)領(lǐng)?導(dǎo)誰(shuí)負(fù)?責(zé)督導(dǎo)?落實(shí)與?檢查。?執(zhí)行每?周球童?場(chǎng)地服?務(wù)總結(jié)?例會(huì)，?每周總?結(jié)管理?者工作?例會(huì)，?每月不?定期其?它崗位?工作總?結(jié)例會(huì)?，認(rèn)真?總結(jié)找?出問(wèn)題?并及時(shí)?解決問(wèn)?題。?三、抓?培訓(xùn)落?實(shí)，提?升服務(wù)?品質(zhì)?根據(jù)各?崗位工?作性質(zhì)?，重新?制定培?訓(xùn)計(jì)劃?，并按?照計(jì)劃?進(jìn)行實(shí)?施，培?訓(xùn)中不?采取照?本宣科?的培訓(xùn)?模式，?而是結(jié)?合實(shí)際?工作中?的經(jīng)驗(yàn)?不足之?處加以?強(qiáng)化，?舉事例?及模擬?示范。?培訓(xùn)后?加強(qiáng)督?導(dǎo)力度?及跟蹤?輔導(dǎo)，?廣泛收?集客人?反饋寶?貴意見(jiàn)?，將反?饋意見(jiàn)?不好方?面再次?進(jìn)行培?訓(xùn)。經(jīng)?過(guò)反復(fù)?的加強(qiáng)?，在服?務(wù)的規(guī)?范與專?業(yè)知識(shí)?及質(zhì)量?上有了?明顯的?提高。?四、?建立資?產(chǎn)管理?責(zé)任制?為了?有效地?管理好?部門資?產(chǎn)，建?立了部?門物品?管理第?一責(zé)任?人及崗?位物品?管理第?二責(zé)任?人，做?到每月?定期盤?點(diǎn)并備?案，在?實(shí)際工?作中做?到有損?必賠的?原則，?制定了?《客人?及內(nèi)部?員工物?品賠償?規(guī)定》?。五?、儲(chǔ)備?多元化?人才?根據(jù)現(xiàn)?狀為公?司盡量?減少招?聘難的?問(wèn)題，?我們堅(jiān)?持以一?人多能?，一人?頂多崗?的方式?培養(yǎng)人?才，以?開(kāi)展部?門崗位?人員_?___?人進(jìn)行?兼職球?童培訓(xùn)?，以球?童為主?部分人?已參與?車庫(kù)、?接包員?、出發(fā)?臺(tái)崗位?培訓(xùn)工?作。?六、工?作中的?不足?雖然在?實(shí)踐工?作中努?力地做?了不少?工作，?也改變?了些現(xiàn)?狀的提?升，但?任然存?在著很?多問(wèn)題?和不足?。工?作中的?問(wèn)題：?1、?加強(qiáng)員?工的自?覺(jué)性還?不夠。?2、?崗位管?理人員?工作計(jì)?劃性、?組織性?有待提?高。?3、個(gè)?人主人?翁意識(shí)?淡薄。?自身?的不足?：1?、創(chuàng)新?思路匱?乏。?2、執(zhí)?行力度?偏差。?七、?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)通?過(guò)制度?修訂、?流程整?改、執(zhí)?行力度?加大及?增加培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?等方面?工作，?大家也?能認(rèn)真?接受與?執(zhí)行，?通過(guò)整?體的改?變。這?讓我有?所體會(huì)?的是：?只有嚴(yán)?格才能?有規(guī)范?，只有?不斷完?善才有?提升，?只有不?斷創(chuàng)新?才有進(jìn)?步。?八、下?步工作?計(jì)劃?針對(duì)今?年工作?中存在?的不足?，為了?做好新?的一年?里的工?作，突?出做好?以下幾?個(gè)方面?：1?、制定?管理人?員職責(zé)?工作主?要體現(xiàn)?：1?）制定?全年月?工作計(jì)?劃，詳?細(xì)表述?每月執(zhí)?行工作?重點(diǎn)。?2）?制定每?月工作?問(wèn)題總?結(jié)，如?何解決?問(wèn)題，?落實(shí)的?情況。?3）?制定每?周工作?會(huì)議，?協(xié)調(diào)事?務(wù)和解?決問(wèn)題?的情況?。4?）制定?每天工?作檢查?，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，?糾正問(wèn)?題的情?況。?2、崗?位工作?安排與?督導(dǎo)執(zhí)?行1?）安排?月工作?固定事?項(xiàng)，月?培訓(xùn)內(nèi)?容并落?實(shí)檢查?培訓(xùn)實(shí)?施效果?。2?）安排?周工作?量，督?導(dǎo)執(zhí)行?完成情?況。?3）安?排日工?作，執(zhí)?行檢查?工作標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)?范。?3、樹(shù)?立員工?主人翁?的思想?1）?加強(qiáng)員?工責(zé)任?感，認(rèn)?真執(zhí)行?制度，?不要流?于形式?。2?）多傾?聽(tīng)員工?建議和?意見(jiàn)，?發(fā)揮員?工的想?象力，?有效建?議及時(shí)?采納。?4、?加強(qiáng)自?身提高?：1?）加強(qiáng)?管理知?識(shí)學(xué)習(xí)?，提升?管理能?力。?2）創(chuàng)?新工作?方式方?法，提?高工作?效率。?總結(jié)?過(guò)去的?不足和?吸取的?經(jīng)驗(yàn)，?為此在?___?_里，?我將以?嶄新的?精神狀?態(tài)投入?到工作?當(dāng)中，?嚴(yán)格要?求自己?，努力?學(xué)習(xí)，?提高工?作效率?，積極?響應(yīng)公?司加強(qiáng)?管理的?措施，?遵守公?司的規(guī)?章制度?，做好?本職工?作。?銷售總?監(jiān)年終?個(gè)人工?作總結(jié)?202?3年（?二）?在繁忙?的工作?中不知?不覺(jué)又?迎來(lái)了?新的一?年，回?顧這幾?個(gè)月的?工作歷?程，作?為_(kāi)_?__的?一名員?工，我?深深感?到企業(yè)?蓬勃發(fā)?展的熱?氣，以?及__?__每?一位員?工的拼?搏的精?神。?對(duì)于我?們的企?業(yè)來(lái)說(shuō)?，這一?年是有?意義的?;對(duì)于?我個(gè)人?來(lái)說(shuō)，?這一年?是有價(jià)?值的、?有收獲?的。?人要不?斷的總?結(jié)過(guò)去?，才會(huì)?有新的?未來(lái)、?新的發(fā)?展，如?果不懂?得總結(jié)?，那么?我們做?的永遠(yuǎn)?都只是?重復(fù)過(guò)?去，平?庸無(wú)為?，感謝?公司給?我們這?次總結(jié)?的機(jī)會(huì)?，可以?讓大家?一起分?享各自?的收獲?，使我?們互相?滲透各?自成功?的經(jīng)驗(yàn)?。作?為公司?的一名?銷售總?監(jiān)，主?要以人?員的管?理為核?心。經(jīng)?過(guò)一年?的摸索?與總結(jié)?，我將?人員的?管理分?為兩大?類：制?度管理?和目標(biāo)?管理。?制度?管理顧?名思義?就是按?照嚴(yán)格?的制度?執(zhí)行管?理來(lái)約?束員工?工作行?為的一?種管理?方式，?沒(méi)有規(guī)?矩不成?方圓。?短短的?幾個(gè)月?內(nèi)就發(fā)?現(xiàn)了很?多問(wèn)題?，所以?新的一?年里我?將不斷?完善各?種管理?制度和?方法，?并真正?貫徹到?行動(dòng)中?去，且?嚴(yán)格督?促員工?按制度?行事。?目標(biāo)?管理，?說(shuō)白了?就是所?謂的任?務(wù)，任?務(wù)就是?制定完?就必須?要完成?的，業(yè)?務(wù)每個(gè)?月都要?給員工?制定銷?量，其?實(shí)這個(gè)?數(shù)據(jù)是?目標(biāo)，?結(jié)合這?幾個(gè)月?終端的?銷量數(shù)?據(jù)來(lái)看?，能有?幾個(gè)月?是達(dá)到?這個(gè)目?標(biāo)的，?這也是?幾個(gè)月?來(lái)我一?直在反?省，一?直在深?思的一?個(gè)問(wèn)題?，銷量?上不去?的原因?是什么?，真的?都是員?工的原?因嗎不?完全是?，難道?我們存?在的意?義就是?每天去?找上級(jí)?告訴他?我應(yīng)該?做的都?做了，?但是員?工有某?種某種?問(wèn)題嗎?那我存?在的意?義是什?么考慮?了這么?久，我?認(rèn)為在?員工看?來(lái)業(yè)務(wù)?每個(gè)月?定的銷?量數(shù)據(jù)?是目標(biāo)?，她們?并沒(méi)有?將這個(gè)?目標(biāo)轉(zhuǎn)?化為任?務(wù)，這?也是銷?量上不?去的原?因之一?，其實(shí)?將目標(biāo)?轉(zhuǎn)化為?任務(wù)很?簡(jiǎn)單，?就是將?目標(biāo)分?解到每?個(gè)季度?、每個(gè)?月、每?個(gè)數(shù)據(jù)?、每個(gè)?細(xì)節(jié)，?并調(diào)動(dòng)?員工的?積極性?去認(rèn)真?思考要?通過(guò)哪?些通路?、方法?來(lái)達(dá)到?目標(biāo)，?目標(biāo)分?解了也?就成了?任務(wù)，?也就是?我們必?需要完?成的。?制度?與目標(biāo)?共存是?我明年?的管理?方向，?由于內(nèi)?容比較?瑣碎所?以就不?一一闡?述了，?工作重?點(diǎn)大致?分為五?個(gè)部分?：◆?終端促?銷管理?體系;?◆員?工的招?聘與培?訓(xùn);?◆員工?的出勤?與考勤?;◆?員工的?日常管?理;?◆激勵(lì)?員工，?達(dá)成目?標(biāo)。?在這里?工作的?這段時(shí)?間里讓?我學(xué)到?了很多?，接下?來(lái)我將?從三個(gè)?方面向?大家介?紹一下?我感悟?到的一?些觀點(diǎn)?，與大?家共同?交流和?探討。?一、?端正態(tài)?度在?工作期?間我看?到了很?多問(wèn)題?、矛盾?與困難?，當(dāng)然?這些都?是不可?避免的?，但是?我覺(jué)得?導(dǎo)致這?些問(wèn)題?和困難?不能解?決的主?要原因?還是態(tài)?度問(wèn)題?，態(tài)度?決定一?切。經(jīng)?常有人?會(huì)這樣?說(shuō)“如?果當(dāng)初?我怎樣?怎樣，?那么現(xiàn)?在我肯?定會(huì)…?…”，?人們常?常只停?留在這?樣的說(shuō)?上，而?不真正?付諸行?動(dòng)，怎?么會(huì)有?好結(jié)果?白酒的?競(jìng)爭(zhēng)日?趨激烈?，不斷?會(huì)有新?的挑戰(zhàn)?擺在你?面前，?你以一?種什么?樣的態(tài)?度去對(duì)?待它，?你就會(huì)?得到一?種什么?樣的結(jié)?果。所?以怨天?尤人是?沒(méi)有意?義的，?積極地?工作才?是我們?最應(yīng)該?做的。?二、?明確目?標(biāo)首?先，任?何公司?都有公?司發(fā)展?的目標(biāo)?，每一?個(gè)員工?也都有?自己的?個(gè)人發(fā)?展目標(biāo)?，在這?個(gè)問(wèn)題?上，我?認(rèn)為作?為公司?的一名?員工就?應(yīng)將個(gè)?人目標(biāo)?與公司?目標(biāo)統(tǒng)?一起來(lái)?。每個(gè)?人都會(huì)?有壓力?，但是?在實(shí)現(xiàn)?公司發(fā)?展目標(biāo)?的同時(shí)?，也是?在實(shí)現(xiàn)?自己的?個(gè)人目?標(biāo)。?其次就?是我剛?才提到?的實(shí)現(xiàn)?目標(biāo)要?有正確?的態(tài)度?與方法?，并將?目標(biāo)切?實(shí)分解?落實(shí)。?只有可?分解的?、能實(shí)?現(xiàn)的目?標(biāo)，才?是可行?的目標(biāo)?。三?、學(xué)習(xí)?關(guān)于?學(xué)習(xí)，?有一位?經(jīng)濟(jì)學(xué)?家講過(guò)?這樣一?句話“?不學(xué)習(xí)?是一種?罪惡，?學(xué)習(xí)是?有經(jīng)濟(jì)?性的，?用經(jīng)濟(jì)?的方法?去學(xué)習(xí)?，用學(xué)?習(xí)來(lái)創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)?。”在?工作中?也是一?樣，我?們需要?不斷地?學(xué)習(xí)、?充實(shí)，?爭(zhēng)取做?到學(xué)以?致用，?相得益?彰。?以上只?是本人?比較膚?淺的一?些認(rèn)識(shí)?，希望?在工作?中同事?們可以?多多指?點(diǎn)，只?有群策?群力才?能取得?成功，?也希望?公司在?每一位?員工的?努力下?，在新?的一年?中會(huì)有?新的氣?象與新?的突破?。銷?售總監(jiān)?年終個(gè)?人工作?總結(jié)2?023?年（三?）_?___?月以來(lái)?，在_?___?公司_?___?分公司?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，作為?營(yíng)銷業(yè)?務(wù)四部?一名銷?售總監(jiān)?，我立?足自身?崗位實(shí)?際，帶?領(lǐng)全體?銷售人?員，認(rèn)?真努力?工作，?積極服?務(wù)客戶?，完成?了工作?任務(wù)，?取得良?好的成?績(jī)，獲?得上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和?客戶的?滿意。?有關(guān)個(gè)?人工作?情況總?結(jié)如下?：一?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?提高業(yè)?務(wù)水平?和工作?技能?自參加?人保財(cái)?險(xiǎn)工作?以來(lái)，?我意識(shí)?到保險(xiǎn)?業(yè)不斷?發(fā)展和?業(yè)務(wù)創(chuàng)?新對(duì)保?險(xiǎn)員工?提出了?更高的?要求，?必須認(rèn)?真學(xué)習(xí)?，提高?自己的?業(yè)務(wù)水?平和工?作技能?，才能?適應(yīng)工?作的需?要。為?此，我?積極參?加上級(jí)?組織的?相關(guān)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?操作流?程、相?關(guān)制度?、資本?市場(chǎng)知?識(shí)、保?險(xiǎn)產(chǎn)品?知識(shí)以?及如何?與客戶?溝通交?流的技?巧等等?，做到?在與客?戶的溝?通中，?當(dāng)客戶?問(wèn)起保?險(xiǎn)產(chǎn)品?和其他?有關(guān)問(wèn)?題時(shí)，?能夠快?速、正?確地答?復(fù)客戶?的提問(wèn)?，給客?戶提供?建議和?處理方?法，用?自己的?專業(yè)知?識(shí)構(gòu)架?起與客?戶溝通?的橋梁?，促進(jìn)?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)發(fā)展?，為單?位創(chuàng)造?良好經(jīng)?濟(jì)效益?。二?、認(rèn)真?工作，?努力服?務(wù)好客?戶我?現(xiàn)在主?要負(fù)責(zé)?___?_省_?___?市開(kāi)發(fā)?區(qū)“_?___?、__?__、?___?_和_?___?車行”?等6家?4S店?的保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)。?我?guī)ьI(lǐng)?全體銷?售人員?認(rèn)真工?作，努?力服務(wù)?好客戶?，促進(jìn)?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)發(fā)展?，提高?單位經(jīng)?濟(jì)效益?。一是?始終堅(jiān)?持以客?戶為中?心，嚴(yán)?格履行?“公開(kāi)?承諾”?、“首?問(wèn)負(fù)責(zé)?”、“?微笑服?務(wù)”，?增強(qiáng)服?務(wù)意識(shí)?，創(chuàng)新?服務(wù)方?式，改?進(jìn)服務(wù)?作風(fēng)，?滿足客?戶多元?化需求?，提高?客戶的?滿意度?。二是?徹底更?新觀念?，自覺(jué)?規(guī)范行?為，認(rèn)?真落實(shí)?支公司?各項(xiàng)服?務(wù)措施?，苦練?基本功?，加快?業(yè)務(wù)辦?理的速?度，避?免失誤?，把握?質(zhì)量，?維護(hù)好?客戶關(guān)?系。三?是針對(duì)?不同客?戶的特?點(diǎn)，細(xì)?致入微?，努力?做好服?務(wù)工作?，要贏?得客戶?由衷的?贊許，?為支公?司爭(zhēng)取?更多的?忠誠(chéng)客?戶，持?續(xù)推進(jìn)?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)發(fā)展?。三?、辛勤?工作，?創(chuàng)造良?好經(jīng)營(yíng)?業(yè)績(jī)?我不怕?困難，?辛勤工?作，為?支公司?創(chuàng)造良?好經(jīng)營(yíng)?業(yè)績(jī)至?今每個(gè)?月實(shí)現(xiàn)?業(yè)務(wù)收?入__?__萬(wàn)?元，以?實(shí)際行?動(dòng)為支?公司的?發(fā)展作?出了自?己應(yīng)有?的努力?和貢獻(xiàn)?。在?過(guò)去的?___?_中，?我雖然?完成了?任務(wù)，?取得良?好成績(jī)?，但不?能以此?為滿足?。今后?，我要?更加努?力學(xué)習(xí)?，提高?自己的?領(lǐng)導(dǎo)能?力和業(yè)?務(wù)能力?，創(chuàng)新?工作方?法與服?務(wù)形式?，爭(zhēng)取?創(chuàng)造優(yōu)?良業(yè)績(jī)?，促進(jìn)?支公司?健康持?續(xù)發(fā)展?。銷?售總監(jiān)?年終個(gè)?人工作?總結(jié)2?023?年（四?）春?華秋實(shí)?，夏去?冬來(lái)。?在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶?領(lǐng)下，?我按照?年初制?定的總?體部署?和工作?要求，?以“客?戶至上?”這一?服務(wù)理?念為主?線，堅(jiān)?持高標(biāo)?準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，?在直接?面對(duì)客?戶，為?客戶提?供服務(wù)?時(shí)，用?真誠(chéng)對(duì)?待客戶?群眾，?熱情周?到，文?明禮貌?，規(guī)范?操作，?快捷高?效，忠?實(shí)履行?崗位職?責(zé);回?首過(guò)去?、展望?未來(lái)。?不管從?事前臺(tái)?、行政?，還是?銷售工?作，都?讓我學(xué)?會(huì)了以?求真務(wù)?實(shí)的態(tài)?度對(duì)待?工作，?以豁達(dá)?寬容的?心境對(duì)?待平凡?的工作?崗位，?在日復(fù)?一日的?迎來(lái)送?往中領(lǐng)?略到了?服務(wù)的?魅力，?體會(huì)到?了“以?客戶為?中心”?的真正?內(nèi)涵。?一、?夯實(shí)基?礎(chǔ)工作?作為?一名銷?售人員?，在工?作中，?我能盡?力發(fā)揮?我“管?理就是?服務(wù)，?創(chuàng)新就?是超越?，工作?就是奉?獻(xiàn)”的?人生宗?旨，用?積極陽(yáng)?光的心?態(tài)，在?自己的?崗位上?認(rèn)真履?行自己?的職責(zé)?，為我?們__?__汽?車的發(fā)?展做出?了應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。（?一）不?斷學(xué)習(xí)?，增強(qiáng)?責(zé)任心?。在?工作之?余，我?認(rèn)真學(xué)?習(xí)了有?關(guān)汽車?銷售方?面的知?識(shí)，通?過(guò)學(xué)習(xí)?，我深?刻認(rèn)識(shí)?到了工?作無(wú)小?事，我?明白任?何一個(gè)?細(xì)節(jié)都?可能影?響到工?作的質(zhì)?量和效?果。?（二）?關(guān)注動(dòng)?態(tài)，把?握行業(yè)?信息。?隨著?汽車行?業(yè)之間?日趨嚴(yán)?酷的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?局面，?我知道?，信息?就是效?益。因?此，我?密切關(guān)?注行業(yè)?動(dòng)態(tài)信?息，并?把市場(chǎng)?調(diào)研和?信息的?收集、?分析、?整理工?作制度?化、規(guī)?范化、?經(jīng)?；?。通過(guò)?市場(chǎng)調(diào)?查、業(yè)?務(wù)洽談?等方式?與途徑?建立了?穩(wěn)定可?靠的信?息渠道?。（?三）調(diào)?整策略?，適應(yīng)?市場(chǎng)變?化的銷?售模式?。銷?售的命?脈在于?市場(chǎng)，?而市場(chǎng)?的命脈?是變化?。在工?作中，?把握市?場(chǎng)命脈?，就是?能有應(yīng)?對(duì)市場(chǎng)?變化的?策略和?措施。?我在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的支?持幫助?下，能?適時(shí)根?據(jù)市場(chǎng)?變化調(diào)?整銷售?