第13頁共13頁營銷總?監(jiān)個人?年終總?結范文?0_?___?年即將?悄然離?去，_?___?年步入?了我們?的視野?，回顧?___?_年工?作歷程?。整體?來說有?酸甜苦?辣?；?憶起我?___?_年_?___?月__?__日?進的公?司一直?到現(xiàn)在?，已經(jīng)?工作有?了__?__年?多。今?年整個?的工作?狀態(tài)步?入進了?正軌，?并且對?于我所?從事的?這個行?業(yè)防偽?標簽有?了一更?加全面?的了解?，成功?合作的?客戶也?是日積?月累，?同時每?次成功?合作一?個客戶?都是對?我工作?上的認?可，并?且體現(xiàn)?了我在?職位上?的工作?價值。?但是整?體來說?我自己?還是有?很多需?要改進?。第?一：針?對已經(jīng)?合作的?客戶的?后續(xù)服?務不到?位?？?著自己?成功客?戶量慢?慢多起?來，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自己還?是在盡?心盡力?的維護?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且達?到從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來?了，之?前感覺?萬事大?吉了，?其實這?種想法?是非常?的不成?熟，后?來經(jīng)過?幾個月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開會中?重點講?到老客?戶的維?護好與?壞的問?題。確?實感覺?到一個?新客戶?開拓比?較難，?但是對?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實?是比較?簡單的?，比如?我有_?___?個老客?戶，只?要很好?的維護?好了的?話，在?以后的?翻單過?程當中?肯定會?第一時?間想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅繼?續(xù)給公?司創(chuàng)造?利潤，?也是對?自己一?個工作?上的認?可。因?此這點?我得把?目光放?長遠。?第二?：溝通?技巧不?具備。?每天接?觸不同?客戶而?我跟他?們溝通?的時候?說話不?夠簡潔?，說話?比較繁?瑣。語?言組織?表達能?力是需?要加強?改進。?第三?：客戶?報表沒?有做很?好的整?理。對?于我們?這個行?業(yè)來說?有旺季?和淡季?，對于?淡季或?者臨近?放假的?時候問?候客戶?這些應?該做一?個很好?的報表?歸納，?而我這?方面做?的不夠?好。確?實報表?就是每?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自己?用心的?去經(jīng)營?，否則?怎么結?出勝利?的果實?呢。領?導只有?通過明?了的報?表才能?夠知道?我今天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對性的?加以指?正和引?導。而?我自己?也每天?做好完?整而又?詳細的?報表也?可以每?天給自?己訂一?個清晰?而又有?指導性?的工作?總結以?及來日?的工作?計劃，?這樣工?作起來?更加有?針對性?和目的?性。那?么也更?加如魚?得水。?第四?：開拓?新客戶?量少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是通過?電話銷?售和網(wǎng)?絡客服?等渠道?找到客?戶，而?自己真?正找的?客戶很?少，這?點值得?自己好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯過?任何一?個主動?聯(lián)系我?司的意?向強烈?客戶，?因此大?部分的?時間花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自己?聯(lián)系上?的意向?客戶。?而自己?今年開?拓的新?客戶量?不多，?這點在?明年要?很好的?改進，?并且明?年訂好?一個計?劃，讓?自己的?時間分?配的合?理。達?到兩不?誤的效?果。?第五：?當遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務?知識時?候，不?善于主?動請教?領導，?并且未?在當天?把不懂?的變成?自己的?知識給?吸收。?今年?整整的?一年變?化不大?，主要?工作職?責是電?話銷售?，顧名?思義就?是通過?電話達?成交易?的銷售?。而我?在這一?年里也?主要是?在公司?通過網(wǎng)?絡、電?話來獲?得跟客?戶的溝?通，工?作上聽?上去每?天坐在?辦公室?里，打?幾個電?話或者?qq、?客服等?聯(lián)系到?客戶，?這樣很?簡單，?但是實?際上工?作量還?是有的?，每天?要跟不?同的客?戶打交?道，并?且第一?時間通?過自身?的語言?來留給?客戶一?個非常?好的印?象。為?了讓客?戶對我?們公司?的產(chǎn)品?質(zhì)量更?加信賴?，除了?公司的?報價外?，更重?要的是?一個服?務。要?讓客戶?感覺到?通贏防?偽公司?是一個?大企業(yè)?有很好?的服務?團隊，?并且就?好比是?在享受?的過程?一樣，?把談生?意的氛?圍轉(zhuǎn)化?為一種?朋友之?間的友?好交流?溝通。?并且讓?意向強?烈的客?戶第一?時間能?夠想到?，想到?跟通贏?防偽公?司合作?等等這?些都是?與自己?付出辛?苦的努?力是息?息相關?，并且?作為銷?售人員?來說第?一時間?要有非?常敏銳?的嗅覺?感覺到?客戶的?需求。?對于意?向強烈?的客戶?而言除?了很好?的電話?問候、?短信問?候、q?q問候?外還需?要有一?份工作?的熱情?感染到?客戶，?讓客戶?從自己?的行為?中感覺?到我的?真誠。?那么相?信客戶?量也會?慢慢積?累起來?。我?相信通?過自己?在工作?上的努?力，并?且飽滿?熱情的?迎接每?一天，?終究會?見到彩?虹，并?且相信?在明年?公司會?更好，?自己的?業(yè)績量?也會比?今年更?加有前?景。也?希望相?信通過?這一年?的工作?實踐，?從中吸?取的經(jīng)?驗和教?訓，經(jīng)?過一段?時間的?反思反?省之后?，在_?___?年甚至?更長一?段時間?里，能?讓我在?各方面?有一個?新的進?步和提?高，從?而把工?作做到?更好更?細更完?善。望?明年自?己的業(yè)?務量能?夠達到?質(zhì)的飛?躍。?綜合以?上幾點?是我在?今年的?工作中?不足之?處表現(xiàn)?，我會?在今后?的工作?當中加?以改進?，有句?話說的?話：聰?明的人?不會在?同一個?地方摔?倒兩次?。當然?誰都愿?意做一?個聰明?的人，?所以同?樣的錯?誤我不?會再犯?，并且?爭取做?到更好?。望公?司領導?和同事?共同監(jiān)?督我。?一個人?有錯誤?不怕，?怕的是?不知道?改正，?而我就?要做一?個知錯?就改，?并且從?中把缺?點變成?自己的?優(yōu)點。?營銷?總監(jiān)個?人年終?總結范?文（二?）回?顧__?__年?，自己?干了很?多工作?，涉及?到的范?圍比較?廣，所?做的工?作帶來?的成果?也不錯?，告別?了__?__年?的那種?沒有自?信，總?是被動?的局面?;業(yè)務?上對發(fā)?信息，?資料，?bos?s相關?，語音?這幾個?核心的?業(yè)務模?塊更加?熟悉;?組織協(xié)?調(diào)能力?上得到?提高，?整體把?握一塊?兒工作?的進度?，承受?得住壓?力的能?力逐步?提升，?技術工?作總結?。工作?方式上?有所改?善，由?被動變?成主動?，由接?收變成?主動提?出自己?見解;?知識體?系得到?補充完?善，眼?界由局?部上升?到更高?一個層?面，找?到自己?要發(fā)展?的方向?，閱讀?管理類?和技術?類的書?籍給自?己充電?加油!?。一?、主要?工作業(yè)?績（?一）工?作職責?、主要?工作及?成果?2.工?作職責?：平臺?負責人?a、?日常的?維護統(tǒng)?計b?、語音?新需求?的開發(fā)?c、?語音優(yōu)?化建議?的處理?d、?語音串?號問題?的在?語音w?eb頁?面方面?要發(fā)展?成一個?能提出?自己見?解能拍?板的員?工，目?前尚未?完全達?到這個?目標，?不過日?常的維?護和遇?到的問?題大部?分可以?跟蹤解?決。.?2、?hbj?___?_t發(fā)?信息系?統(tǒng)、河?北后臺?搭建移?植工?作職責?：部門?模塊參?與人?hbj?___?_t系?統(tǒng)搭建?過程中?前期我?主要負?責的是?發(fā)信息?模塊，?后期轉(zhuǎn)?到新后?臺的搭?建移植?工作上?.a?、發(fā)信?息存儲?過程的?移植?b、_?___?元__?__元?產(chǎn)品的?并行?c、信?息回執(zhí)?的添加?d、?學校相?關查詢?，用戶?相關查?詢，教?師相關?查詢，?信息相?關查詢?功能移?植e?、河北?應用報?表開發(fā)?在這?個工作?的過程?中我最?大的收?獲是對?數(shù)據(jù)庫?簡單知?識的掌?握和發(fā)?信息相?關業(yè)務?的熟悉?。以前?對數(shù)據(jù)?庫的學?習就到?書寫s?ql語?句的層?面上，?目前對?存儲過?程，函?數(shù)，調(diào)?度，觸?發(fā)器，?表分區(qū)?等常用?的簡單?知識有?了使用?和了解?。對于?核心業(yè)?務發(fā)信?息也告?別了一?頭霧水?。3?、長短?信頁面?負責人?工作?職責：?頁面負?責人?a、學?校長短?信的設?置和取?消b?、家長?長短息?接收的?管理?c、老?師長短?息的設?置選擇?d、?發(fā)信息?類里面?對于設?置長信?息和文?件發(fā)送?等邏輯?的修改?。長?短信的?主要負?責方是?數(shù)據(jù)庫?組，中?間組織?了幾次?會議，?都是權?威人物?，從大?家的發(fā)?言角度?和發(fā)言?內(nèi)容里?可以學?到好多?東西，?先是需?求的討?論確定?，開發(fā)?方案提?出幾種?，大家?一起討?論，最?后讓領?導審核?，每一?次的會?議組織?都會有?新的收?獲。是?一次很?好的推?進工作?案例。?4、?新版短?信模板?工作?職責：?部分模?塊參與?人a?、發(fā)信?息頁面?的改版?b、?信息收?藏夾的?導入導?出c?、j_?___?l__?__下?總導航?和左邊?登陸框?的調(diào)整?。我?參與的?階段有?：用例?的審核?，表結?構設計?的討論?，開發(fā)?。在?這個工?作中的?收獲是?數(shù)據(jù)庫?表的設?計，主?要是按?位存儲?的優(yōu)點?，合理?的利用?存儲過?程來定?時的分?析和生?成數(shù)據(jù)?，e_?___?cel?表格的?上傳下?載相關?知識。?5、?語音外?呼系統(tǒng)?工作?職責：?整體負?責人?a、組?織需求?的討論?確定原?型b?、拿出?設計方?案組織?審核?c、參?與后續(xù)?開發(fā)?d、系?統(tǒng)的跟?蹤和維?護這?是我第?一次以?項目負?責人的?身份在?公司出?現(xiàn)，感?覺很驚?喜，也?很有壓?力，一?直都是?在接收?安排好?的工作?，這次?領導告?訴我，?我要把?握項目?的進度?，要去?和需求?人溝通?給系統(tǒng)?一個合?適的定?位，把?合適的?工作分?給合適?的人，?要設計?能滿足?需求，?要保證?項目保?質(zhì)保量?的完成?。當然?這些工?作我一?個人是?做不下?來的，?一是我?經(jīng)驗不?夠，二?是我一?個人沒?有那么?多的時?間和精?力，這?時候就?體現(xiàn)出?來如何?利用大?家的智?慧了。?這個團?隊的一?個特點?是一個?沒有經(jīng)?驗的負?責人帶?著幾個?充滿智?慧的隊?友，剛?開始在?工作分?配上很?不合理?，我把?很多的?工作攬?到自己?這里，?但是這?樣我會?很累，?大家的?智慧不?能及時?的融進?來，還?會打擊?積極性?，在主?管的指?導下及?時對工?作安排?分工進?行了調(diào)?整，讓?大家都?積極的?參與進?來。有?了前面?的教訓?，在后?期的開?發(fā)中進?展的很?順利，?大家積?極的討?論拿方?案，對?自己負?責模塊?都盡職?盡責，?從中收?獲很多?。語音?外呼項?目的推?動中，?收獲可?以從兩?個方面?來總結?，一個?是經(jīng)驗?的積累?，通過?這個工?作，經(jīng)?歷了一?個項目?負責人?的過程?，此時?經(jīng)歷就?是收獲?，設計?方案的?一次次?被推翻?，就是?一次次?的進步?，從溝?通到設?計再到?開發(fā)，?去組織?去推動?，也逐?步的流?暢，和?大家的?合作，?借用別?人智慧?的能力?也稍有?提高。?另一個?是信心?的增強?，剛開?始對需?求的混?亂和對?系統(tǒng)不?清晰的?定位讓?我對這?個工作?無從下?手，對?它的思?考時易?時難，?對設計?更是心?里沒底?兒，設?計好了?對開發(fā)?又不自?信，需?要的知?識點還?很多，?雖然前?期是這?樣思考?的，但?是隨著?設計的?明朗化?和大家?智慧的?迸發(fā)，?感覺越?來越順?利，信?心提高?了很多?。所以?一個項?目負責?人不一?定要是?一個樣?樣精通?的人，?但是一?定要是?一個能?把大家?智慧凝?聚到一?起的有?思想有?自信的?人。以?后我繼?續(xù)向大?家學習?!6?、資料?遷移?工作職?責：整?體負責?人a?、收集?需求人?，使用?人的意?見整理?文檔，?弄清楚?要解決?的問題?，和造?成問題?的原因?b、?給參與?人員分?工梳理?現(xiàn)有流?程c?、組織?技術內(nèi)?部對此?熟悉的?同事討?論，鏟?出一份?需求設?計文檔?，之后?又進行?審核?d、和?需求人?，使用?人碰面?溝通，?對設計?文檔中?涉及的?流程進?行了二?次審核?e、?頁面開?發(fā)和測?試f?、功能?模塊維?護和數(shù)?據(jù)跟蹤?帶來?的成果?：在移?動進行?大規(guī)模?的ec?id重?整時期?，資料?遷移功?能發(fā)揮?了很重?要的作?用，解?決了博?客博客?圈的匹?配，校?訊通積?分影響?問題，?客服的?資料處?理流程?效率也?得到了?大大的?提高。?資料?遷移整?體上考?驗的是?對業(yè)務?的熟悉?和對需?求的梳?理溝通?。我的?總結感?受：對?于請教?的問題?，別人?并沒有?責任一?定要參?與，即?使參與?了也不?能把自?己的疑?惑全部?拋給大?家，應?該做好?前備工?作，把?能梳理?的都梳?理通，?真正想?不通的?給幾個?選項，?盡可能?的節(jié)省?大家時?間，縮?短這個?環(huán)節(jié)在?整體上?大家就?有精力?給與更?多的指?導和建?議。另?外還要?寫好文?檔，一?份好的?文檔可?以給溝?通帶來?好的影?響，如?果自己?都稀里?糊涂文?檔的邏?輯性不?強，讓?別人看?著更不?感興趣?，雖然?溝通是?雙方的?，但是?如果想?在溝通?中掌握?主動權?，必須?比別人?多想點?，多做?點。?7、資?料錄入?助手?工作職?責：整?體負責?人（但?是到最?后沒有?用）?a、溝?通確定?需求?b、參?與代碼?書寫以?及后期?意見搜?集資?料錄入?給我感?觸很大?，我面?對的問?題有兩?個：一?是自己?對技術?水平不?達標，?書到用?書方恨?少啊，?打擊了?自信;?二是時?間比較?緊急，?還和幾?個經(jīng)理?直接溝?通需求?，有恐?懼心理?，狀態(tài)?相當不?好;到?最后還?是按時?完成了?，雖然?讓大家?并不是?特別滿?意，在?沒有征?求對方?意見的?情況下?我自己?簡化了?需求，?但是感?悟甚多?;我的?感悟：?一是要?增加自?己的求?知欲，?提高技?術水平?，增強?自信心?;二是?要學從?大局考?慮事情?，多項?緊急工?作并行?的時候?也要有?個輕重?緩急，?做好分?配;三?是會做?人會做?事會說?話很重?要。?8、學?生綜合?素質(zhì)測?評系統(tǒng)?工作?職責：?整體負?責人?a、參?與需求?的討論?和原型?確定?b、系?統(tǒng)的設?計c?、組織?并參與?開發(fā)?該系統(tǒng)?的特點?：使用?對象是?一個學?校，核?心內(nèi)容?是對學?生進行?綜合素?質(zhì)的評?價，項?目時間?和緊迫?，所以?選擇了?一切從?簡，組?織結構?和權限?使用的?都是校?訊通系?統(tǒng)內(nèi)的?，老師?管理員?的賬號?使用的?也是_?___?t的，?家長的?賬號是?學生的?學號。?9、?日常維?護，優(yōu)?化建議?工作?職責：?模塊參?與人a?、語音?平臺，?hbj?___?_t有?關信息?的數(shù)據(jù)?統(tǒng)計工?作以及?日常投?訴維護?b、?有關語?音，t?j平臺?，短信?后臺，?策劃后?臺，h?bj_?___?t后臺?的優(yōu)化?，報表?新功能?，30?tom?cat?錯誤日?志等的?維護開?發(fā)c?、需求?的溝通?和討論?（二?）工作?及學習?經(jīng)驗及?收獲?1、對?發(fā)信息?，資料?，bo?ss相?關，語?音這幾?個核心?的基礎?業(yè)務模?塊更加?熟悉，?這些都?是在工?作中進?行的積?累，這?些方面?出現(xiàn)問?題，可?以更快?更準確?的定位?出錯的?地方。?2、?組織協(xié)?調(diào)能力?提高，?這些是?擔當項?目負責?人鍛煉?的結果?，平時?負責的?工作不?再是具?體的開?發(fā)，而?是負責?把大家?召集起?來，整?體把握?一個事?情的進?度，這?樣的話?就在無?形中鍛?煉組織?協(xié)調(diào)的?能力，?承受得?住壓力?。3?、看了?一些管?理類的?書籍，?在做人?做事兒?做工作?的方式?上有所?提升，?不讓自?己的想?法行為?那么極?端。?4、技?術知識?框架更?加完善?，畢竟?看的多?了，遇?到的問?題多了?，思考?的也就?多了，?逐步提?升中…?…（?三）主?動發(fā)現(xiàn)?并跟進?解決的?問題（?非任務?類的，?自己主?動發(fā)現(xiàn)?工作或?項目中?的問題?，并思?考和跟?進解決?的）?1、資?料遷移?上線后?，關于?sig?nfa?lg的?變更，?在走路?的時候?突然意?識到遷?移之后?發(fā)給移?動的s?ign?fal?g和c?onn?ect?or中?的沒有?同步，?雖然當?時問題?還沒有?暴露，?時間久?了就會?出現(xiàn)問?題了，?馬上給?領導請?示讓數(shù)?據(jù)庫組?協(xié)助我?排查數(shù)?據(jù)，最?后通過?全量核?對把已?經(jīng)不一?致的資?料糾正?，同時?修改程?序的漏?洞。?2、1?數(shù)據(jù)庫?存儲過?程pr?ocp?ers?onc?oun?t有效?學生數(shù)?，禁用?學生數(shù)?，有效?班級數(shù)?的計算?錯誤，?修改上?傳!?此過程?是在_?___?年__?__月?___?_日開?始運行?，每天?晚上：?執(zhí)行，?作用是?計算有?效學生?數(shù)，所?有學生?數(shù)，家?長總數(shù)?，教師?總數(shù)，?擁有聯(lián)?通號碼?的教師?總數(shù)等?一些數(shù)?據(jù)，數(shù)?據(jù)是以?學校為?單位?發(fā)現(xiàn)的?問題：?有效學?生數(shù)，?禁用學?生數(shù)，?有效班?級數(shù)的?計算錯?誤錯?誤原因?：河北?的規(guī)則?和河南?的差異?所致!?河南?：有效?學生：?第一?聯(lián)系人?激活的?禁用?學生：?第一?聯(lián)系人?禁用的?有效?班級：?有有效?學生的?河北?：有效?學生：?兩個聯(lián)?系人至?少有一?個激活?的（排?除網(wǎng)站?用戶）?禁用?學生：?至少一?個禁用?的，兩?個聯(lián)系?人不存?在激活?的（排?除網(wǎng)站?用戶）?有效?班級：?和河南?一致，?但是有?效學生?統(tǒng)計錯?了，這?個也就?錯了?3、1?數(shù)據(jù)庫?存儲過?程pr?ocn?umo?fcl?ass?執(zhí)行報?錯!因?為調(diào)度?的問題?引起，?另外計?算數(shù)據(jù)?規(guī)則有?問題!?此過?程是在?___?_年_?___?月__?__日?開始運?行，每?天晚上?：執(zhí)行?，作用?是計算?有效學?生數(shù)，?所有學?生數(shù)，?家長總?數(shù)數(shù)據(jù)?，數(shù)據(jù)?是以班?級為單?位發(fā)?現(xiàn)的問?題：存?儲過程?執(zhí)行報?錯!計?算數(shù)據(jù)?規(guī)則有?問題!?問題同?上!?錯誤原?因：存?儲過程?中定義?了一個?臨時變?量nu?m1，?num?ber?類型!?但是執(zhí)?行的時?候存進?去的數(shù)?據(jù)是三?位數(shù)，?故報錯?!存儲?過程中?用這個?變量是?判斷當?天的數(shù)?據(jù)時候?已經(jīng)存?進nu?mof?cla?ss表?中，按?照正常?情況n?um1?是0才?對，不?會報錯?，跟蹤?原因是?因為p?roc?num?ofc?las?s一天?執(zhí)行了?兩次，?晚上：?和中午?12：?___?_，當?中午1?2：執(zhí)?行的時?候數(shù)據(jù)?已經(jīng)生?成，并?且數(shù)據(jù)?超過了?num?ber?所容納?的最大?值!故?報錯!?至于?為什么?這個過?程一天?執(zhí)行兩?次，請?教數(shù)據(jù)?庫組同?事未果?，因為?從調(diào)度?語句上?看頻率?是一天?，每晚?：執(zhí)行?!解?決辦法?：原調(diào)?度刪除?，重新?添加調(diào)?度!執(zhí)?行時間?放在：?01?4、個?人話務?量統(tǒng)計?跟蹤數(shù)?據(jù)時候?發(fā)現(xiàn)異?常，一?個人的?話務量?比所有?人加一?起都高?排查生?成個人?話務量?統(tǒng)計的?sql?語句，?在語音?重要的?表中加?看個c?all?id，?把電話?的保存?表和通?話表精?確的關?聯(lián)起來?了。上?線以前?所有的?數(shù)據(jù)此?字段都?是0，?目前外?呼的此?字段值?也是0?，所有?要把等?于0的?全排出?掉!防?止異常?數(shù)據(jù)!?（四?）進步?及亮點?（主要?的__?__個?）1?、對業(yè)?務的熟?練，當?做的東?西需要?和系統(tǒng)?內(nèi)融合?借鑒的?時候，?這個優(yōu)?點顯得?尤為重?要。對?做