××證券柳州營業(yè)部網(wǎng)絡系統(tǒng)工程：技術服務與售后服務PAGEPAGE５６TOC\o"1-3"\h\z第三部分技術服務與售后服務 ５６一、××的支持服務體系 ５６二、服務內(nèi)容 ５６1.場地規(guī)劃服務 ５６2.通訊線路調(diào)測服務 ５６3.系統(tǒng)安裝服務 ５６4.數(shù)據(jù)移植服務 ５７5.系統(tǒng)運行服務 ５７6.系統(tǒng)擴充服務 ５７7.培訓與文檔 ５７8.其它 ５７三、支持與服務方式 ５７四、維護原則 ５８五、培訓 ５８六、售后服務保障 ５９1．售后服務支持 ５９2．售后服務承諾 ５９附件一：OA系統(tǒng)設計 ６０1、OA系統(tǒng)應用特點 ６０2、OA系統(tǒng)的運行平臺 ６０3、OA系統(tǒng)的技術特色 ６０4、OA系統(tǒng)功能 ６１第三部分技術服務與售后服務一、××的支持服務體系經(jīng)過多年的不斷總結(jié)和完善，××已擁有一套完整的支持計劃，通過××，用戶可得到的反應迅速、精密準確的解決方案?！痢僚c其合作伙伴，如IBM公司、HP公司、CISCO公司等，也保持著緊密的技術和商務聯(lián)系，可保證對用戶提供及時周到的技術支持與服務。二、服務內(nèi)容1.場地規(guī)劃服務□向用戶提供機房場地標準□根據(jù)場地標準對主機房各指標進行檢測□提供主機房場地的系統(tǒng)布線建議2.通訊線路調(diào)測服務□在當?shù)仉娦挪块T的配合下，調(diào)試各通訊線路□測試通訊線路的穩(wěn)定性□負責主機、網(wǎng)絡設備與通訊線路的聯(lián)接與調(diào)試3.系統(tǒng)安裝服務□主機房硬件設備的安裝□網(wǎng)點硬件設備的安裝□操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的安裝□雙機切換軟件的安裝□通訊軟件的安裝□應用軟件的安裝排除軟件故障□對系統(tǒng)發(fā)生故障的維修、技術支援的相應時間不超過1小時；需提供現(xiàn)場服務的，不超過6小時□保證在系統(tǒng)驗收后的一年保修□操作系統(tǒng)及其它系統(tǒng)軟件在系統(tǒng)驗收后的一年之內(nèi)如發(fā)布新版本，免費為用戶更換或升升級；□保修期滿后三年內(nèi)，以優(yōu)惠條件提供系統(tǒng)技術支持?！鯙橛脩襞嘤柤夹g人員四、維護原則□預防計劃依照機器性能，作業(yè)狀況及經(jīng)驗積累，排定周全的故障預防計劃?！醵ㄆ诰S護定期性實施預防性的維護工作，其中包括：機器的調(diào)整、配件的檢查或更新、機件的潤滑、環(huán)境的檢查工作?！蹙S護響應時間對系統(tǒng)故障的維修、技術支持的有響應時間不超過1小時，復雜問題的現(xiàn)場維護響應時間不超過24小時；節(jié)假日休息時間現(xiàn)場維護時間不超過28小時?！鯔z修方式為使設備盡快恢復作業(yè)能力，維修時采用準確的更換相應板卡的方式，以縮短維修時間，避免影響作業(yè)。五、培訓根據(jù)項目的建設時間要求，將在網(wǎng)絡系統(tǒng)建設好之后對××的從業(yè)人員進行專業(yè)培訓和指導，使從業(yè)人員能夠?qū)ΤＲ姷男栴}進行獨立解決，保證系統(tǒng)日常的正常運行。對于技術人員的培訓主要針對系統(tǒng)的軟硬件配置、常見的網(wǎng)絡故障、系統(tǒng)各個子模塊的性能指標等技術環(huán)節(jié)進行指導，使其可以對一些常見的問題可以獨立解決，保障系統(tǒng)的運行。六、售后服務保障1．售后服務支持我公司自創(chuàng)建以來，以其先進的技術，超前的意識和優(yōu)良的服務形成了自己鮮明的特色。公司一貫強調(diào)“用戶至上”的原則，為每一個完成的工程，提供完善的售后服務。公司的服務保障主要包括：有一支高水平的技術支持人員，隨時向用戶提供最新的有關先進技術，以使用戶的應用系統(tǒng)得到不斷的技術升級更新，為用戶開發(fā)更多的應用功能，使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報。除提供正常的保修服務外，還設立定期客戶回訪制度，委派專人負責，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時為客戶解決問題，以保障客戶利益不受損失。并且已在桂林開通熱線咨詢電話。公司不僅有周密完善的售后服務體制，而且有一支過硬的售后服務隊伍，他們及時的響應速度、高超的排除故障能力和維修技巧，精益求精的服務態(tài)度，解決了用戶的后顧之憂。與客戶簽訂限時反應協(xié)議，為客戶提供快速處理保障。根據(jù)客戶業(yè)務需要，提供人員技術培訓，為客戶儲備人才。2．售后服務承諾我公司有關工程售后服務的承諾是依據(jù)產(chǎn)品供應商對產(chǎn)品的認證做保證的。產(chǎn)品供應商對產(chǎn)品質(zhì)量保證多久，我公司的售后服務亦能保證多久。我公司設有專門的技術支持人員，專門從事各種工程的售后服務，對市區(qū)內(nèi)的工程項目可保證1小時內(nèi)到達現(xiàn)場解決問題。此外，我公司備有各種綜合布線工程的另配件，即使遇到產(chǎn)品供應商不能履行產(chǎn)品質(zhì)量保證的情況，我公司亦能保證工程免費保修期內(nèi)的產(chǎn)品保修服務。從目前我公司所承接的工程項目的使用及售后服務情況看，用戶對我們的服務很滿意。附件一：OA系統(tǒng)設計1、OA系統(tǒng)應用特點目前各證券公司證券業(yè)務系統(tǒng)初具規(guī)模，但普遍缺乏有效的辦公和信息管理工具，行業(yè)業(yè)務系統(tǒng)主要是證券交易中心系統(tǒng)，信托投資業(yè)務管理系統(tǒng)等，利用優(yōu)秀的辦公自動化系統(tǒng)（OASYSTEM）提高工作效率、增強協(xié)作，并結(jié)合各種業(yè)務系統(tǒng)和信息系統(tǒng)，提高信息利用率，實現(xiàn)應用的集成，已成為一種必然趨勢。2、OA系統(tǒng)的運行平臺在對市場上流行的多種郵件處理及群件產(chǎn)品平臺進行反復的比較和考察后，最終選擇了具有的強大功能、開放性、跨平臺性、易用性、可伸縮性和安全性的LotusDomino/Notes平臺。3、OA系統(tǒng)的技術特色系統(tǒng)采用最優(yōu)秀的LotusDomino/Notes作為××證券辦公自動化系統(tǒng)集成平臺，緊密結(jié)合LotusDomino/Notes群件的幾項關鍵技術(郵件、工作流、文檔庫等)，利用LotusDomino/Notes對多協(xié)議、多平臺的支持和良好的可伸縮性等特點構建以總部為中心、輻射到各營業(yè)網(wǎng)點的辦公自動化系統(tǒng)，集成各種應用在同一平臺內(nèi)，充分體現(xiàn)了交流、協(xié)調(diào)、合作和信息共享的特點。

4、OA系統(tǒng)功能公文管理任務管理會議管理報告審批財務報表行政報表業(yè)務報表人事檔案網(wǎng)上調(diào)查BBS彈出通知問題建議約會提醒記事本通訊錄個人文檔管理待辦事宜考勤管理日程管理公告欄電子郵件決策系統(tǒng)工作管理系統(tǒng)人事管理辦公環(huán)境個人秘書××證券辦公自動化系統(tǒng)公文管理任務管理會議管理報告審批財務報表行政報表業(yè)務報表人事檔案網(wǎng)上調(diào)查BBS彈出通知問題建議約會提醒記事本通訊錄個人文檔管理待辦事宜考勤管理日程管理公告欄電子郵件決策系統(tǒng)工作管理系統(tǒng)人事管理辦公環(huán)境個人秘書××證券辦公自動化系統(tǒng)公共信息系統(tǒng)公共信息系統(tǒng)日周月報管理日周月報管理4.1個人秘書個人秘書是為個人用戶提供的數(shù)字助理功能。進入本系統(tǒng)后，用戶可以在一個統(tǒng)一的瀏覽器界面下完成電子郵件的處理、建立并維護各類通訊錄、記錄個人重要記事、約會提醒等基本任務。電子郵件(E-mail)實現(xiàn)各類信息(信件、文檔、報表等)在各部門及員工之間快速、高效的傳遞，同時還可以實現(xiàn)與外界Notes及非Notes郵件系統(tǒng)進行通訊。個人文檔管理系統(tǒng)提供一個個人文件庫，起到一個個人文件夾的作用。在本系統(tǒng)中，用戶可以利用文字、表格、圖形處理工具套件，如MSOFFICE或LotusSMARTSUITE(集成在Notes中)處理文件，而且文件也不局限于類型，可以是文字、表格、圖形等等。可將已處理的文件放入Notes進行傳送。電子通訊錄記錄單位和個人的通訊地址。記事本可以記錄發(fā)生的重要事件備忘。約會提醒可以用電子文檔方式提醒有可能忘記的重要約會。4.2公共信息系統(tǒng)公告欄系統(tǒng)為用戶建立一個電子公告欄。使用戶可以通過公告欄發(fā)布通知、通告和消息。所有用戶都可隨時瀏覽公告欄。問題與建議問題與建議系統(tǒng)為公司領導和群眾提供了一個相互交流的紐帶。所有用戶可在此向上級提出合理化建議和個人意見。領導可針對這些建議和意見進行答復。提建議或意見者可以以簽名或匿名方式提出建議和意見，個人僅能看到自己的建議或意見。網(wǎng)上調(diào)查完成單位內(nèi)部民意調(diào)查，通過圖形化的調(diào)查結(jié)果可以讓領導層作出符合民意的決策。BBS實現(xiàn)與單位員工之間的交流、協(xié)作和共享信息。彈出式通知可以讓所有員工一進入系統(tǒng)就看到一個彈出窗口的通知，確保讓公司重要通知傳達到每個員工。4.3工作管理系統(tǒng)工作管理系統(tǒng)是用戶對各種任務執(zhí)行(進展)全過程進行監(jiān)控和管理的輔助工具，包括任務管理、日程管理二個子系統(tǒng)。任務管理:包括任務的創(chuàng)建、任務分配、下達、調(diào)整、任務終結(jié)、任務轉(zhuǎn)交、工作情況匯報、查詢、匯總等功能。日程管理可以用于個人時間計劃，是個人工作臺歷，用于安排個人的工作、活動、計劃等事項。完成單位人員的一天/周/月的工作總結(jié)及所遇到的困難和解決方法。4.4人事管理系統(tǒng)人事管理系統(tǒng)該系統(tǒng)主要實現(xiàn)公司人事基本信息的維護和統(tǒng)計管理，實現(xiàn)人員考勤信息采集、統(tǒng)計存檔管理。提供從公司領導、部門領導到公司員工的多種級別的查詢能力。人事信息管理員工考勤管理。4.5辦公環(huán)境系統(tǒng)辦公環(huán)境是行政辦公系統(tǒng)中最主要的功能和界面，提供部門協(xié)作及個人辦公中的工作、計劃、安排、實施、協(xié)調(diào)、考核等管理功能。主要包括如下功能:待辦事宜是用戶開始每日辦公工作首先要知道的信息。系統(tǒng)將所有需要用戶辦理的事務匯集到待辦事宜系統(tǒng)中，實現(xiàn)了在統(tǒng)一界面下完成所有工作。是用戶日常辦公的統(tǒng)一入口和有力工具。報告審批功能能夠讓報告起草人起草的報告按照一定的審批順序讓審批人審批，并且在報告處理過程中當前審批人能夠看到前面所有審批人批改的結(jié)果。當前審批人可以對以后的審批程序進行修改或選擇下一審批部門、人員。只有相關人員、當前審批人和以前所有審批人對此文件有閱讀權限;只有當前審批人可對文件進行修改、指示、同意或拒絕;其他人無法在視圖中看到文件。在文件的審批過程中，以前的審