演示文稿地陪導(dǎo)游參觀游覽服務(wù)當(dāng)前1頁(yè)，總共20頁(yè)。（優(yōu)選）地陪導(dǎo)游參觀游覽服務(wù)當(dāng)前2頁(yè)，總共20頁(yè)。地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)來(lái)自河北某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局組織的企業(yè)考察團(tuán)于早7：00早餐，7：30飯店門口集合前往成山頭景區(qū)游覽，去程途中安排參觀榮成西霞口集團(tuán)。工作任務(wù)當(dāng)前3頁(yè)，總共20頁(yè)。參觀游覽服務(wù)一、游覽出發(fā)前的準(zhǔn)備：檢查導(dǎo)游工具（導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器、票據(jù)等）督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作核實(shí)餐飲落實(shí)情況提前10分鐘到達(dá)集合地

為什么要提前到達(dá)呢？一、表示導(dǎo)游員以身作則遵守時(shí)間二、表示對(duì)旅游者的禮貌三、導(dǎo)游員可乘客人還未到齊前向已到的旅游者了解他們的要求和想法四、應(yīng)付緊急突發(fā)事件當(dāng)前4頁(yè)，總共20頁(yè)。

清點(diǎn)、核實(shí)人數(shù)

待旅游者上車后，地陪應(yīng)禮貌地清點(diǎn)人數(shù)

發(fā)現(xiàn)有旅游者未到？向領(lǐng)隊(duì)或其他旅游者問(wèn)明情況，設(shè)法及時(shí)找到；若旅游者自愿留在飯店或不隨團(tuán)活動(dòng)，地陪要問(wèn)明情況，并作出妥善安排；若旅游者要求自由活動(dòng)，地陪應(yīng)做好提醒工作，必要時(shí)寫便條交給旅游者，要保證其安全。當(dāng)前5頁(yè)，總共20頁(yè)。做好提醒工作

預(yù)報(bào)當(dāng)日天氣；游覽點(diǎn)地形；行走路線等。一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，地陪可示意司機(jī)開(kāi)車，并進(jìn)行途中導(dǎo)游、講解。當(dāng)前6頁(yè)，總共20頁(yè)。

二、途中導(dǎo)游、講解服務(wù)

（１）宣布當(dāng)日活動(dòng)日程地陪在前往景點(diǎn)途中，首先向旅游者寒暄問(wèn)候，然后宣布（重申）當(dāng)天的活動(dòng)日程：路程所需時(shí)間、每個(gè)游覽節(jié)目所需大致時(shí)間、午晚餐的時(shí)間地點(diǎn)，若遇有需乘船或乘座纜車的項(xiàng)目，講明準(zhǔn)確的乘座時(shí)間、地點(diǎn)，并提醒注意事項(xiàng)。

當(dāng)前7頁(yè)，總共20頁(yè)。（２）介紹新聞和熱門話題根據(jù)團(tuán)隊(duì)情況適當(dāng)介紹國(guó)內(nèi)外或當(dāng)?shù)刂匾侣労蜔衢T話題。小貼士：

一般來(lái)說(shuō)，在陌生人或是不太熟悉的人之間選擇比較簡(jiǎn)單的話題。在人際交往中，不能害怕說(shuō)“廢話”，因?yàn)椋覀冃枰獜恼f(shuō)一些無(wú)關(guān)緊要的“廢話”開(kāi)始與人交往的。陌生人或是不太熟悉的人交談時(shí)經(jīng)常會(huì)互相詢問(wèn)對(duì)方的籍貫以及工作單位作為談話的開(kāi)始。當(dāng)然，以自我介紹作為陌生人之間談話的開(kāi)始也是一種很好的方式。當(dāng)前8頁(yè)，總共20頁(yè)。（３）途中講解◆沿途風(fēng)光講解有選擇地介紹途中所見(jiàn)景物（風(fēng)土人情、自然景觀）回答旅游者提出的問(wèn)題講解與景物介紹“同步”◆簡(jiǎn)要介紹所參觀游覽景點(diǎn)的概況歷史沿革、藝術(shù)價(jià)值、形成原因、景觀特色◆活躍車內(nèi)氣氛（唱歌、講段子、腦筋急轉(zhuǎn)彎、猜謎語(yǔ)、學(xué)繞口令、方言，播放光碟等）當(dāng)前9頁(yè)，總共20頁(yè)。

三、抵達(dá)景點(diǎn)后的導(dǎo)游服務(wù)交代游覽注意事項(xiàng)：◆下車前講清該景點(diǎn)停留時(shí)間及以參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)；◆車輛型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車牌號(hào)◆地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)當(dāng)前10頁(yè)，總共20頁(yè)。

游覽中導(dǎo)游講解◆導(dǎo)和游相結(jié)合、適當(dāng)集中和分解相結(jié)合、勞逸結(jié)合；◆為防止旅游者在游覽中走失，除了做好上述提醒工作外，還須做到時(shí)刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。當(dāng)前11頁(yè)，總共20頁(yè)。小思考

在導(dǎo)游帶領(lǐng)大家參觀景點(diǎn)的時(shí)候，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況：導(dǎo)游在認(rèn)真講解，游客呢，有的在聽(tīng)，有的忙著拍照。結(jié)果可能是：相也沒(méi)拍好，聽(tīng)也沒(méi)聽(tīng)全。如果你是導(dǎo)游，你怎樣避免這樣的情況出現(xiàn)？提示：1、到每一景點(diǎn)時(shí)，事先宣布照相時(shí)間。有時(shí)游客不聽(tīng)講解，是擔(dān)心沒(méi)有拍照時(shí)間，因此，導(dǎo)游應(yīng)告訴游客，先聽(tīng)講解，回留出足夠的拍照時(shí)間。2、先讓游客照相，然后集中起來(lái)聽(tīng)講解。當(dāng)前12頁(yè)，總共20頁(yè)。

參觀時(shí)的導(dǎo)游翻譯工作◆及時(shí)聯(lián)系接待人員，并向旅游者作介紹，提醒參觀時(shí)的注意事項(xiàng)；◆認(rèn)真做好翻譯工作，翻譯時(shí)如遇介紹者語(yǔ)言有不妥之處，或涉及有價(jià)值的經(jīng)濟(jì)情報(bào)，地陪要嚴(yán)格把關(guān)，予以提醒。如參觀者系華僑或本國(guó)旅游者，地陪則無(wú)須做翻譯，只須做協(xié)助工作。當(dāng)前13頁(yè)，總共20頁(yè)。

四、返程中的導(dǎo)游服務(wù)返程導(dǎo)游服務(wù)是指一天的游覽活動(dòng)即將結(jié)束，從最后一個(gè)參觀游覽點(diǎn)返回飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)工作。◆回顧當(dāng)天活動(dòng)地陪在返程中應(yīng)回顧當(dāng)天參觀、游覽活動(dòng)內(nèi)容，作必要的補(bǔ)遺講解，回答旅游者的提問(wèn)?！粞赝撅L(fēng)光導(dǎo)游當(dāng)前14頁(yè)，總共20頁(yè)。

◆宣布晚上或次日活動(dòng)日程和時(shí)間安排返回飯店下車前宣布，特別強(qiáng)調(diào)第二天的叫早時(shí)間、早餐時(shí)間和地點(diǎn)、出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn)。提醒旅游者下車前帶好隨身物品。導(dǎo)游先下車，照顧游客下車當(dāng)前15頁(yè)，總共20頁(yè)。旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理一般兩種原因：

一、旅游團(tuán)（者）要求變更計(jì)劃行程（主觀原因）1.原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行；2.遇有較特殊的情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游人員也無(wú)權(quán)擅自做主，要上報(bào)組團(tuán)社或接待社有關(guān)人員，須經(jīng)有關(guān)部門同意，并按照其指示和具體要求做好變更工作。

例：原定劉公島行程，變更為成山頭或法華院。（增加的費(fèi)用要提前說(shuō)清）當(dāng)前16頁(yè)，總共20頁(yè)。

二、客觀原因需要變更計(jì)劃和日程旅游過(guò)程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素（如天氣、自然災(zāi)害、交通問(wèn)題等）需要變更旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃、路線和活動(dòng)日程時(shí)，一般會(huì)出現(xiàn)三種情況，針對(duì)不同情況要有靈活的應(yīng)變措施：

（一）逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃

例1：威海一日游行程，上午劉公島，下午韓國(guó)服裝城購(gòu)物，晚住煙臺(tái)。因風(fēng)大劉公島游船停航，如何處理？例2．省內(nèi)全線游，原定從泰安直接登泰山，后去濟(jì)寧，游覽三孔。在泰安時(shí)，風(fēng)大雨急，登山有危險(xiǎn)，如何處理？當(dāng)前17頁(yè)，總共20頁(yè)。

出現(xiàn)這種情況，一般是外界客觀原因造成。如：大雪封山，維修改造進(jìn)入危險(xiǎn)階段等。這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采取如下措施：※實(shí)事求是地將情況向游客講清楚，求得諒解。

※提出由另一景點(diǎn)代替的方案，與游客協(xié)商。

※以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興,使新安排得到認(rèn)可和實(shí)現(xiàn)?！凑沼嘘P(guān)規(guī)定做些相應(yīng)補(bǔ)償，如：用餐時(shí)適當(dāng)?shù)丶硬?，或?qū)⒈悴透臑轱L(fēng)味餐，贈(zèng)送小禮品等。必要時(shí)，由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，誠(chéng)懇地向游客表示歉意，盡量讓游客高高興興地離開(kāi)。當(dāng)前18頁(yè)，總共20頁(yè)。（二）縮短或取消在某地的游覽時(shí)間

1．旅游團(tuán)（者）抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短（1）仔細(xì)分析因延誤帶來(lái)的困難和問(wèn)題，并及時(shí)向接待社外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門報(bào)告，以便將情況盡快反饋給組團(tuán)社，找出補(bǔ)救措施。（2）在外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門的協(xié)助下，安排落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜。提醒有關(guān)人員與飯店、車隊(duì)、餐廳聯(lián)系及時(shí)辦理退房、退餐、退車等一切相關(guān)事宜。（3）地陪應(yīng)立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮在每一景點(diǎn)的活動(dòng)時(shí)間，盡量保證不減少計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目。（抓緊時(shí)間，早出團(tuán)，晚歸團(tuán)，把本地最精彩，最有特色，最有代表性的景點(diǎn)獻(xiàn)上，把客人的不滿降到最小。）（4）同時(shí)安撫、穩(wěn)定游客情緒。注意：責(zé)任事故時(shí),如果是旅行社在接待計(jì)劃上出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)游員應(yīng)努力彌補(bǔ)，爭(zhēng)取與司機(jī)和各接待單位緊密配合，力爭(zhēng)完成計(jì)劃內(nèi)各項(xiàng)內(nèi)容。當(dāng)前19頁(yè)，總共20頁(yè)。2．旅游團(tuán)（者）提前離開(kāi)，造成游覽時(shí)間縮短（1）立即與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量、采取盡可能的補(bǔ)救措施；立即調(diào)整活動(dòng)時(shí)間，抓緊時(shí)間將計(jì)劃內(nèi)游覽項(xiàng)目完成；若有困難，無(wú)法完成計(jì)劃內(nèi)所有游覽項(xiàng)目，地陪應(yīng)選擇最有代表性、最具特色的重點(diǎn)旅游景點(diǎn)，