房地產(chǎn)各種流程銷售中心管理流程銷前準(zhǔn)備流程輸輸出文件或表單支持文件或表單《市調(diào)報告》品、企劃重點(diǎn)》《客戶資料征詢表》《案場設(shè)備配置表》《Saleskit》《答客問》《案場管理手則》合同所需資料及負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人銷售經(jīng)理/銷售代表2.銷售經(jīng)理/銷售代表3.銷售部/企劃部,市場部等4.銷售經(jīng)理/銷售代表5.銷售部/銷售經(jīng)理6．銷售經(jīng)理/銷售代表流程圖2．案場物品，銷售部負(fù)責(zé)采購申請，案場經(jīng)理負(fù)責(zé)保管和維護(hù)。銷售流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單客戶進(jìn)門銷售經(jīng)理/客服助理銷售經(jīng)理/客服助理銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問和客服助理跟蹤輸入卡號意向不明是否有會員卡否有置業(yè)顧問接待講解看板、橫型引客戶入影視廳觀看紀(jì)錄片帶看樣板房并講解小區(qū)及單體模型無意向洽談及推薦客戶認(rèn)購有意向簽定認(rèn)購書及簽約須知輸入卡號送客資料歸檔置業(yè)顧問在接待中完成放棄并終結(jié)原因輸入卡號《辦理會員卡《客戶資料征詢表》《樓書》知》《客戶資料征詢表》注：1、客戶進(jìn)門，客服助理只要求客戶填寫基本信息就可派單，除案場理另行安排外。2、置業(yè)顧問在接待客戶過程中將客戶資料留存，并在下定之前或未下定離開案場前憑《客戶資料征詢單》及工號牌換取客戶會員卡，送至客戶手中。3、客戶來到案場，無須再在門口等候，如置業(yè)顧問休息，客服助理應(yīng)將老客戶交由案場經(jīng)理處理。4、未成交客戶案場必須總結(jié)原因，并填寫清楚客戶資料后返回客戶服務(wù)客戶分派流程負(fù)負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人1．銷售經(jīng)理/客服助理流程圖單始相關(guān)文件或表單2．銷售經(jīng)理/客服助理3．銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問4．銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問5．銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問及客服助理新客戶按工號須序派單無須排隊(duì)等候戶置業(yè)顧問接待交還工號和資料重新排隊(duì)會員卡送至新客戶手中《工號牌》《客戶資料征詢單》《工號牌》《會員卡》老客戶開具認(rèn)購書流程負(fù)負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人1.銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問流程圖認(rèn)購開始相關(guān)文件或表單2.銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問3.客服助理4.收銀處/出納5.收銀處/出納6.銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問客戶選中房源打印認(rèn)購單,解釋《簽約須知》客戶簽字確認(rèn)開具解款單付款、蓋章信息輸入電腦單據(jù)確認(rèn)送客一式三聯(lián)《認(rèn)購《認(rèn)購書》《簽約須一式二聯(lián)《解款單通知單》《定金收據(jù)》交客戶《認(rèn)購書》加蓋收客戶留存《簽約須知》《認(rèn)購書》客戶聯(lián)，《定金收全過程置業(yè)顧問必須陪同。《認(rèn)購書》一聯(lián)客戶，一聯(lián)公司，一聯(lián)開發(fā)商，三聯(lián)必須同時蓋章確場經(jīng)理必須憑客服助理處解款聯(lián)與收銀處對帳。做到日日平帳。約助理歸檔。簽約流程流程圖相關(guān)文件或表單負(fù)責(zé)人/操作人流程圖相關(guān)文件或表單/協(xié)作人客戶進(jìn)門出示認(rèn)購合同置業(yè)顧問接待審核認(rèn)購書及置業(yè)顧問接待審核認(rèn)購書及客戶應(yīng)攜文件、物件條款解釋銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問銷售經(jīng)理/簽約助理銷售經(jīng)理/簽約助理和置業(yè)顧問銷售經(jīng)理/客服助理銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/收銀處銷售經(jīng)理/簽約助理/收銀處簽約助理簽定買賣合同若干本《買賣合同》審核合同：騎縫章、簽定買賣合同開具解款通知單正章、公章、編號開具解款通知單付款房款《解款通知單》付款復(fù)確認(rèn)代收權(quán)證辦理費(fèi)用若干本《買賣合同》復(fù)確認(rèn)代收權(quán)證辦理費(fèi)用至辦證處提交辦證材料結(jié)束《客戶資料檔案袋》結(jié)束2、代理合同與發(fā)展商簽訂兩份買賣合同(一份標(biāo)準(zhǔn))，標(biāo)準(zhǔn)部分由置業(yè)顧問控制，超出范圍則經(jīng)發(fā)展商確認(rèn)。3、除一次性付款外，《買賣合同》全部留存簽約助理處。4、客戶進(jìn)門憑《認(rèn)購書》不必排隊(duì)等候。5、簽《買賣合同》同時，簽定《按揭合同》6、客戶檔案袋必須制作目錄清冊貼在檔案袋的正面。7、《解款通知單》一式二聯(lián)，一聯(lián)客服助理，一聯(lián)收銀處，案場經(jīng)理每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。簽約詳細(xì)流程資料明細(xì)：1、攜帶身份證、戶口本原件及復(fù)印件(身份證正、反面復(fù)印在同一張A4需要時，我方復(fù)印戶口本索引頁存檔)；2、定金收據(jù)原件；3、購房人未滿18周歲，須持有戶口本家庭頁原件及復(fù)印件一份，同時提供監(jiān)護(hù)人身份證原件及復(fù)印件；書(檢察院蓋章)、受托人身份證及上述資料方可辦理；5、辦理按揭所需材料：身份證原件、結(jié)婚證(或民政局開具的單身證明)、收入證明原件，戶口本；①申請貸款人及配偶身份證原件、復(fù)印件三份(新版正反兩面)；③申請貸款人及配偶戶口索引表、戶口登記卡原件及復(fù)印件4份 (注：若戶口為集體戶口者，需提供集體戶口常住人口登記卡：原件、④結(jié)婚證原件、復(fù)印件4份(注：結(jié)婚證丟失或有誤者，申請人單位開婚姻證明，未婚者，當(dāng)?shù)孛裾珠_未婚證明，原件1份，復(fù)印件4份)；團(tuán)團(tuán)購：銷售人員至簽約單位統(tǒng)計(jì)打印合同所需信息，收非團(tuán)購：客戶確認(rèn)購房后，于簽約當(dāng)天提供我方將簽約明細(xì)單及將收據(jù)復(fù)印件補(bǔ)銷售人員核實(shí)客戶本次需交付費(fèi)用及房屋面積、房引導(dǎo)客戶去財(cái)務(wù)處補(bǔ)所有資料移交合接待員簽收合同及補(bǔ)充合同上蓋公章及公司代理人手非團(tuán)購：接待員引導(dǎo)客戶簽約，財(cái)務(wù)人員在合同及補(bǔ)充協(xié)議上加蓋公章及公司打打印人員收到簽約明細(xì)單及客戶資料，核對客戶名字、身份證號、房裝訂人員及接待員在將合同移交簽約打印合同并在打出合同前進(jìn)行初合同裝訂人員復(fù)審合同并裝訂，接收《簽約明細(xì)單》及向銷向銷售人員確認(rèn)房屋面積及首付應(yīng)補(bǔ)交額，備齊身份至財(cái)務(wù)處交納現(xiàn)金或銀行存款回執(zhí)單，領(lǐng)取相本人(或委托代理人持代理證明)持收據(jù)持兩份合同持三份合同一份自留一份自留辦理房產(chǎn)：持四份合同一份交貸款銀一份自留兩份交貸款銀一份辦理房產(chǎn)公積金提取流程身份證、戶口本、結(jié)婚證、合同、房款收據(jù)(或發(fā)票)原件及購購房人預(yù)訂單、開發(fā)商確認(rèn)單及房管局備案確認(rèn)單原客戶將以上資料交至公積金管理中心，并填寫公積金提取申請表由我方銷售人員聯(lián)系客戶，通知其與單位金將會打入客戶的公積金管理處錄入客客戶簽字確商業(yè)貸款流程客客戶持身份證、戶口本、結(jié)婚擔(dān)保公證、房款收據(jù)(或發(fā)票)、合同交至貸款銀行做信息21轉(zhuǎn)交公積金管理客戶持合同到房管局辦理房銀行放款房管局復(fù)審，并打印“他項(xiàng)權(quán)房產(chǎn)交易中心指派公積金管理中心領(lǐng)取他銀行派專人至公填寫《個人住房擔(dān)保公司協(xié)助公積金3客戶持身份證、戶口本、結(jié)婚證、房款收據(jù)(或發(fā)票)、合同原件及復(fù)印件及收入客戶同意退經(jīng)我方銷售人員確定，客戶本人出具同意退房的審核通貸款銀行審客戶決定補(bǔ)交我方在合同打印之日起7我方向銀行交納客戶至銀行填寫《個人住房貸款貸前調(diào)查銀行放款日內(nèi)將修改為一次性付款的合同上傳，并在付款方式頁加蓋我方公章，客戶若在合同簽訂之日起22日內(nèi)補(bǔ)齊房款，我方予以更換付款方式頁，并保留客戶全款收據(jù)復(fù)印件。退定流程負(fù)負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人1.銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/客戶2.銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問3.銷售部/簽約助理4.簽約助理5.客服助理6.銷售部/銷售經(jīng)理7.銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問相關(guān)文件或表單《退定申請》《退款通知書》，收回原《認(rèn)購書》加蓋作廢章，收回原《定金收據(jù)》流程圖客戶提出退定向客戶填寫申請、注經(jīng)理確認(rèn)法務(wù)確認(rèn)收回原認(rèn)購書，開具退款通知，信息輸入電腦5個工作日后退款送客1、原認(rèn)購書上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證2、作廢《認(rèn)購書》必須交回公司，不得遺失。全過程由置業(yè)顧問全程陪3、置業(yè)顧問在接待客戶過程中，應(yīng)以退定客戶為先，在案場經(jīng)理和簽約助理的幫助下，盡力挽回。4、如客戶在《簽約須知》上已簽字確認(rèn)條款，不予退款。大定換房流程負(fù)負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表單1.銷售經(jīng)理/墨業(yè)顧問2.銷售部/銷售經(jīng)理3.客戶簽字確認(rèn)4.銷售部/銷售經(jīng)理5.銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/客服助理6.客服助理7.收銀處8.銷售經(jīng)理/客服助理9.銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問客戶換房意向經(jīng)理確認(rèn)客戶填寫申請、選擇新房源經(jīng)理確認(rèn)打印新認(rèn)購書，信息輸入電腦開具新解款單辦理換房手續(xù)回復(fù)確認(rèn)，調(diào)整價格，打開舊房源送客《換房申請書》新《認(rèn)購書》新《解款通知單》附帶原《認(rèn)購書》《定金收據(jù)》，并在新《認(rèn)購書》上加蓋收訖章，開具新收加蓋作廢章?？蛻袅舸嫘隆墩J(rèn)購書》客戶聯(lián)及1、原認(rèn)購書上的所有客戶均須到場，并帶好身份證。2、作廢《認(rèn)購書》必須交回公司，不得遺失。全過程由置業(yè)顧問全程陪3、所換房源如須按舊房價出售，必須由項(xiàng)投部此項(xiàng)目老總簽字確認(rèn)。每日必須根據(jù)助理處一聯(lián)與收銀處結(jié)帳，并做到日日平帳。5、所有合同只可加名、減名，不得更名。退房流程負(fù)負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人相關(guān)文件或表單流程圖《《退房申請》客戶簽字確認(rèn)《退款通知書》收回原《合同》加蓋作廢章收回原《發(fā)票》并作廢1.銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問2.銷售部/銷售經(jīng)理3.銷售經(jīng)理/置業(yè)顧問/簽約助理4.銷售經(jīng)理/客服助理/簽約助理5.出納6.銷售經(jīng)理/客服助理客戶退定意向客戶填寫申請、注經(jīng)理確認(rèn)法務(wù)確認(rèn)5個工作日后鄰取退款款項(xiàng)格，打開舊房源送客1、原《預(yù)出售合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證。2、作廢《認(rèn)購書》《預(yù)出售合同》必須交回公司，不得遺失。全過程由置業(yè)顧問全程陪同。權(quán)證辦理交接流程負(fù)責(zé)人/操作人/協(xié)作人流程圖相關(guān)文件或表