第4頁共4頁202?3年2?月客服?工作總?結(jié)范文?工作?總結(jié)范?文入?職半個?月以來?，在領(lǐng)?導和同?事的幫?助下，?本人對?淘寶客?服工作?職責及?內(nèi)容有?了較好?了解和?基本掌?握，并?已開始?正式上?崗。現(xiàn)?就工作?學習心?得，工?作的內(nèi)?容要點?及工作?中出現(xiàn)?的問題?作一個?階段性?的總結(jié)?，以為?日子不?斷對自?己工作?進行完?善做參?考和準?備。淘?寶客服?作為網(wǎng)?店的一?個重要?組成部?分。其?重要性?不可忽?視。?首先它?是店鋪?和顧客?之間的?紐帶和?橋梁，?一名合?格的客?服首先?要做到?認真、?負責、?誠信、?熱情的?去接待?每一位?顧客。?其次是?要有良?好的語?言溝通?技巧，?這樣可?以讓客?戶接受?你的產(chǎn)?品，最?終達成?交易。?再次，?作為客?服同時?要對自?己店內(nèi)?的商品?有足夠?的了解?和認識?，這樣?才可以?給客戶?提供更?多的購?物建議?，更完?善的解?答客戶?的疑問?。本?人在這?半個月?的工作?已經(jīng)清?楚的認?識到自?己工作?的職責?及其重?要性，?工作中?也在不?斷學習?如何提?高自己?工作的?技能，?雖然此?前沒有?相關(guān)工?作經(jīng)驗?但希望?能從零?學起，?爭取早?日成為?一名合?格的淘?寶客服?。下面?就本人?售前導?購，售?中客服?，還有?售后服?務工作?進行初?步解析?。首?先是售?前導購?。售前?導購的?重要必?不僅在?于它可?以為顧?客答疑?解惑，?更在于?它可以?引導顧?客購買?，促成?交易，?提高客?單價。?在售前?溝通中?一般包?括打招?呼、詢?問、推?薦、議?價、道?別等這?幾個方?面。在?打招呼?方面，?無論旺?旺是在?線或都?其它狀?態(tài)，自?動回復?這項必?不可少?。自?動回復?可以讓?我們做?到及時?快速回?復，讓?顧客第?一時間?感受到?我們的?熱情，?同時自?動回復?里附加?有我們?店名可?以強化?顧客的?印象。?除了自?動回復?，自己?也要在?第一時?間回復?詢問顧?客有什?么需要?幫助的?。在詢?問答疑?方面，?無論是?什么情?況都銘?記第一?時間關(guān)?注旺旺?顯示顧?客在關(guān)?注店里?的哪款?包包，?打開相?應的頁?面，時?刻準備?著回答?親們提?出的任?何咨詢?。在?議價環(huán)?節(jié)則非??？简?一個人?的溝通?水平和?談判能?力，何?如才能?做到巧?妙的跟?客人周?旋，既?能保住?價格堡?壘又能?讓客人?感覺到?我們的?價格是?最低實?在不能?再降，?這個需?要自己?在工作?中不斷?去學習?提高自?己溝通?能力。?道別步?驟也必?不可少?，無論?是成交?或沒有?成交都?要保持?統(tǒng)一的?熱情態(tài)?度去對?待每一?位客人?。工?作總結(jié)?范文?二十一?世紀是?一個知?識不斷?更新的?社會，?因此，?不僅需?要教師?掌握必?要的知?識，還?應當會?運用現(xiàn)?代化的?教學手?段，起?到優(yōu)化?教學過?程增強?教學效?果的作?用。?一、利?用電教?手段創(chuàng)?設教學?情境和?氣氛，?加強學?生的美?術(shù)體驗?電教?媒體將?圖、文?、聲像?，按不?同需要?編輯，?顯示與?重放的?功能，?在欣賞?課中表?現(xiàn)得非?常明顯?。美術(shù)?欣賞教?學具有?認識、?教育、?審美三?個主要?功能。?是提高?學生藝?術(shù)修養(yǎng)?的重要?途徑。?按照傳?統(tǒng)的教?學方法?，教師?只能通?過幻燈?片和口?頭講解?來完成?引導學?生欣賞?作品的?突出美?點，體?會作者?的創(chuàng)作?意圖，?進行多?維的和?有效的?審美評?價等一?系列教?學任務?。但?是任何?的作品?和欣賞?者之間?都存在?著時間?，地區(qū)?，民族?，文化?，習慣?和個人?經(jīng)驗的?差別，?特別是?對于現(xiàn)?代派發(fā)?作品。?由于他?們所使?用的繪?畫語言?超出常?人的現(xiàn)?實經(jīng)驗?和欣賞?習慣，?使學生?難以理?解作品?所表達?的思想?。為了?解決這?一教學?難題啊?，采用?錄象教?學來營?造作品?欣賞的?情境和?氣氛。?如在?欣賞立?體派畫?家畢加?索的油?畫作品?《格爾?尼卡》?時，學?生感到?不可理?解這種?表象形?式。為?了引導?學生讀?懂畫家?在表現(xiàn)?什么，?深刻體?會作品?的內(nèi)涵?，啊首?先利用?幻燈機?將作品?投到幕?布上。?讓學生?認真觀?察，然?后播放?課前編?輯的錄?象資料?德國空?軍轟炸?西班牙?的小鎮(zhèn)?格爾尼?卡的暴?行。通?過觀看?錄象，?拉近了?學生與?作品的?距離，?使他們?在一定?程度上?讀懂這?幅作品?。二?、借助?微機講?授技法?，提高?課堂教?學效益?美術(shù)?課中有?很多知?識比較?抽象，?學生不?容易理?解，但?如今電?腦有很?多軟件?如ph?oto?sho?p6.?0fl?ash?5mi?cro?sof?tpo?wer?poi?nt等?可以制?成各中?課件。?如《形?態(tài)的分?析與構(gòu)?成》一?課，關(guān)?于表現(xiàn)?方法的?教授，?我利用?pho?tos?hop?和fl?ash?制作了?三角形?、形、?方形的?平移、?分析，?自由組?合的過?程，使?學生一?目了然?，輕松?掌握。?利用?電腦教?學不僅?形象、?直觀，?更容易?激發(fā)學?生的興?趣，激?起創(chuàng)造?欲望。?在《漫?畫》一?課中我?利用f?las?h制作?各種動?畫效果?，并加?入生動?活潑的?音樂，?使學生?置身與?漫畫的?世界，?有一種?想畫的?沖動。?三、?學生利?用微機?，設計?創(chuàng)作更?加簡單?容易?好的設?計構(gòu)思?需要高?品質(zhì)的?制作來?表現(xiàn)。?學生在?設計制?作中常?常面臨?著實際?制作的?效果同?預先設?想不同?的情況?，這樣?就不得?不重作?。隨著?電腦技?術(shù)的發(fā)?展，制?圖軟件?具有設?施齊全?的工具?庫和屏?幕預視?功能，?學生利?用微機?來進行?美術(shù)的?設計是?一種快?捷高效?的方法?。在《?圖案》?課中，?應用p?hot?osh?op6?.0工?具面板?和色彩?面板，?利用復?制和添?色功能?來設計?理想的?圖案。?當顏色?感覺不?舒服時?可更換?顏色，?為學生?的設計?提供了?更大的?選擇余?地和更?廣闊的?想象空?間。?四、利?用網(wǎng)絡?師生共?同點評?修改作?品，實?現(xiàn)教與?學的良?性互動?要想?取得良?好的教?學效果?，必須?及時注?意學生?反饋的?信息，?并根據(jù)?反饋的?信息及?時調(diào)整?教學方?法和內(nèi)?容，做?到教師?和學生?的雙向?交流實?現(xiàn)教和?學的良?性互動?。點?評學生?的作品?，是學?生進行?交流、?檢驗教?學成果?的重要?手段。?校內(nèi)計?算機網(wǎng)?絡的建?立，將?使學生?能夠在?計算機?里更直?接