長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。住在富人區(qū)的她北京交通大學(xué)22秋“交通運(yùn)輸”《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》綜合作業(yè)考核（一）附答案（圖片大小可自由調(diào)整）全文為Word可編輯，若為PDF皆為盜版，請(qǐng)謹(jǐn)慎購(gòu)買！第1卷一.綜合考核(共10題)1.在乘客的服務(wù)期望中，乘客有時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確表述自己對(duì)服務(wù)的期望，乘客的服務(wù)期望分為顯性的期望和隱性的期望。()A.錯(cuò)誤B.正確2.城市軌道交通服務(wù)是企業(yè)向乘客提供的運(yùn)輸服務(wù)，涉及到()A.乘客B.市軌道交通企業(yè)C.企業(yè)環(huán)境3.城市軌道交通服務(wù)設(shè)計(jì)是在以市場(chǎng)需求為向?qū)?，以企業(yè)服務(wù)理念和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)為指導(dǎo)的前提下，對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理做出的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，其核心是完整的服務(wù)包與服務(wù)傳遞的設(shè)計(jì)。()A.錯(cuò)誤B.正確4.追求企業(yè)的目標(biāo)和利益最大化是服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的中心思想。()A.錯(cuò)誤B.正確5.交通作為城市的動(dòng)脈影響著城市布局和結(jié)構(gòu)，與交通需求相關(guān)的產(chǎn)業(yè)包括()A.城市的旅游業(yè)B.公共交通業(yè)C.學(xué)校的分布及規(guī)模D.其它服務(wù)性產(chǎn)業(yè)6.按照測(cè)評(píng)的主體，城市軌道交通服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)可分為()A.政府測(cè)評(píng)B.社會(huì)測(cè)評(píng)C.企業(yè)測(cè)評(píng)D.乘客測(cè)評(píng)7.城市軌道交通服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，只滿足一般服務(wù)設(shè)計(jì)要求即可。()A.錯(cuò)誤B.正確8.以下哪項(xiàng)因素是交通服務(wù)中最活躍的因素()A.人員因素B.設(shè)備因素C.環(huán)境因素D.管理因素9.城市軌道交通服務(wù)全過(guò)程服務(wù)包括()A.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)B.服務(wù)設(shè)計(jì)C.服務(wù)提供D.業(yè)績(jī)分析與改進(jìn)10.具有非實(shí)物性、生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、不可儲(chǔ)存性三種性質(zhì)的交易品就是服務(wù)，其中不可儲(chǔ)存性被認(rèn)為是服務(wù)最本質(zhì)的特性。()A.錯(cuò)誤B.正確第1卷一.綜合考核1.參考答案：B2.參考答案：ABC3.參考答案：B4.參考答案：A5.參考答案：ABCD6