電子商務(wù)第十三章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理主要內(nèi)容第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述第二節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理（E-SCM）第三節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述一、供應(yīng)鏈的基本概念（一）供應(yīng)鏈的概念和特征

供應(yīng)鏈的定義

供應(yīng)鏈（SupplyChain）是指圍繞核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中這一過(guò)程涉及的供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、分銷(xiāo)商、零售商直至最終用戶(hù)組成的一個(gè)供需網(wǎng)絡(luò)。供應(yīng)鏈的特征供應(yīng)鏈的特征供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式比一般單個(gè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)模式更為復(fù)雜。

復(fù)雜性供應(yīng)鏈管理因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的需要，其中節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)地更新

動(dòng)態(tài)性供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都是基于一定的市場(chǎng)需求而發(fā)生

面向用戶(hù)需求節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以是這個(gè)供應(yīng)鏈的成員，同時(shí)又是另一個(gè)供應(yīng)鏈的成員

交叉性第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述一、供應(yīng)鏈的基本概念（二）供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型

2.鏈狀模型ⅡBADEC3.供應(yīng)鏈網(wǎng)狀模型BDC案例：元器件供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述二、供應(yīng)鏈的構(gòu)建（一）供應(yīng)鏈構(gòu)建的基本內(nèi)容

供應(yīng)鏈構(gòu)建的基本內(nèi)容TextTextText4.供應(yīng)鏈運(yùn)行基本規(guī)則

1.供應(yīng)鏈合作伙伴選擇

2.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

3.組織機(jī)制和管理程序

第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述二、供應(yīng)鏈的構(gòu)建（二）供應(yīng)鏈構(gòu)建的基本原則

第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述二、供應(yīng)鏈的構(gòu)建（三）基于產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)鏈構(gòu)建的基本步驟1.市場(chǎng)調(diào)查分析。2.分析企業(yè)現(xiàn)狀。3.供應(yīng)鏈的目標(biāo)設(shè)計(jì)。4.供應(yīng)鏈系統(tǒng)分析。5.供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的可行性分析。6.供應(yīng)鏈的詳細(xì)設(shè)計(jì)。7.供應(yīng)鏈的配置和實(shí)施。8.供應(yīng)鏈性能評(píng)價(jià)及再設(shè)計(jì)。

第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述三、供應(yīng)鏈管理的基本概念（一）供應(yīng)鏈管理的含義供應(yīng)鏈管理（supplychainmanagement，SCM）是一種策略，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一起緊密合作，并有效率地管理供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應(yīng)成本的情況下，為消費(fèi)者或顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。

第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述三、供應(yīng)鏈管理的基本概念（二）供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容供應(yīng)鏈管理主要涉及到四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計(jì)劃（SchedulePlan）、物流（Logistics）、需求（Demand）。

第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述三、供應(yīng)鏈管理的基本概念（二）供應(yīng)鏈管理涉及的內(nèi)容除了企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間的運(yùn)輸問(wèn)題和實(shí)物分銷(xiāo)以外，供應(yīng)鏈管理還包括以下主要內(nèi)容：（1）戰(zhàn)略性供應(yīng)商和用戶(hù)合作伙伴關(guān)系管理（2）供應(yīng)鏈產(chǎn)品需求預(yù)測(cè)和計(jì)劃（3）供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)（全球節(jié)點(diǎn)企業(yè)、資源、設(shè)備等的評(píng)價(jià)、選擇和定位）第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述三、供應(yīng)鏈管理的基本概念（4）企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間物料供應(yīng)與需求管理（5）基于供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造管理、生產(chǎn)集成化計(jì)劃、跟蹤和控制（6）基于供應(yīng)鏈的用戶(hù)服務(wù)和物流（運(yùn)輸、庫(kù)存、包裝等）管理（7）企業(yè)間資金流管理（匯率、成本等問(wèn)題）（8）基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理等第一節(jié)供應(yīng)鏈管理概述三、供應(yīng)鏈管理的基本概念（三）供應(yīng)鏈管理的原則第二節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理（E-SCM）一、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈的結(jié)合

兩者有著共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。電子商務(wù)通過(guò)將商務(wù)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)納入以Internet技術(shù)為代表的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)上，改造傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)充分利用有限資源，減少交易環(huán)節(jié)、縮短周期、提高效率、降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)。它與供應(yīng)鏈的提高顧客滿(mǎn)意度、市場(chǎng)占有率及公司收益的目標(biāo)是一致的。電子商務(wù)與供應(yīng)鏈的結(jié)合都強(qiáng)調(diào)集成、協(xié)作和創(chuàng)新

出于競(jìng)爭(zhēng)的需要

第二節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理（E-SCM三、E-SCM與CRM的整合（一）E-SCM與CRM整合的必要性1.E-SCM通過(guò)CRM系統(tǒng)獲取準(zhǔn)確全面的客戶(hù)信息。2.CRM也需要和E-SCM進(jìn)行整合。離開(kāi)供應(yīng)鏈管理的CRM，客戶(hù)信息只能在個(gè)別企業(yè)與客戶(hù)之間進(jìn)行流動(dòng)，不能使供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)得到共享，產(chǎn)生了“信息孤島”現(xiàn)象。第二節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理（E-SCM三、E-SCM與CRM的整合（二）E-SCM與CRM整合的內(nèi)容1.客戶(hù)服務(wù)與支持，是CRM系統(tǒng)的重要部分，有著較完善的客戶(hù)信息管理、來(lái)話(huà)管理、基于INTERNET服務(wù)支持、呼叫中心等便捷的聯(lián)系通道和及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持等功能，可以幫助企業(yè)以更快的速度和更高的效率來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的獨(dú)特需求，保持和發(fā)展客戶(hù)關(guān)系。2.分析決策模塊在CRM同樣占有非常重要的地位，包括了銷(xiāo)售分析、服務(wù)分析、采購(gòu)分析、存貨分析、產(chǎn)品分析、客戶(hù)分析、伙伴分析、員工分析等內(nèi)容，與E-SCM有部分重合，其中CRM的銷(xiāo)售分析、服務(wù)分析、客戶(hù)分析部分能力較強(qiáng)，可將其整合到SCM中。3.財(cái)務(wù)處理、訂單管理方面，由于E-SCM是從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度去設(shè)計(jì)、規(guī)劃，功能更加全面，可以完全覆蓋CRM的相應(yīng)部分。第二節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理四、整合的實(shí)現(xiàn)方式（二）E-SCM與CRM整合的內(nèi)容目前比較流行的整合技術(shù)主要有以下幾種：（1）提供中間件。其相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有0MG的COBRA標(biāo)準(zhǔn)、MICROSO訂的COM/DCOM、SUN的RMI等。（2）數(shù)據(jù)同步復(fù)制。（3）二次開(kāi)發(fā)。第三節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略一、準(zhǔn)時(shí)制準(zhǔn)時(shí)制(JustinTime，JIT)生產(chǎn)是指:在所需要的時(shí)刻，按所需要的數(shù)量生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品(或零部件)的生產(chǎn)模式，其目的是加速半成品的流轉(zhuǎn)，將資金的積壓減少到最低的限度，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)效益。第三節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)遵循著以下5個(gè)基本原則:（1）物流準(zhǔn)時(shí)原則。（2）管理的準(zhǔn)時(shí)原則。（3）財(cái)務(wù)的準(zhǔn)時(shí)原則。（4）銷(xiāo)售的準(zhǔn)（5）準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)原則。第三節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略二、快速響應(yīng)

快速響應(yīng)（quickresponse，QR）是在準(zhǔn)時(shí)制思想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，建立起來(lái)的一整套對(duì)環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)?？焖夙憫?yīng)系統(tǒng)的發(fā)展已跨入實(shí)施聯(lián)合計(jì)劃、預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨階段。其研究的重點(diǎn)是供應(yīng)商、生產(chǎn)制造商、承運(yùn)商和銷(xiāo)售商之間協(xié)調(diào)一致的伙伴關(guān)系，保證了供應(yīng)鏈整體計(jì)劃的可行性和先進(jìn)性?？焖夙憫?yīng)作為一種全新的供應(yīng)鏈管理理念，發(fā)揮了顯著功效?？焖夙憫?yīng)的三要素TextText1.控制(Control)

2.交流(Communication)

3.協(xié)作(Collaboration)

實(shí)施QR可分為三個(gè)階段第一階段：對(duì)所有的商品單元條碼化。第二階段：增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略。第三階段：與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級(jí)的QR策略，以對(duì)客戶(hù)的需求做出快速反應(yīng)。第三節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略三、有效客戶(hù)響應(yīng)有效客戶(hù)響應(yīng)（efficientconsumerresponse，ECR）是指在商品分銷(xiāo)系統(tǒng)中，為消除不必要的成本和費(fèi)用，給客戶(hù)帶來(lái)更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。第三節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略三、有效客戶(hù)響應(yīng)

有效客戶(hù)響應(yīng)的核心內(nèi)容是：（1）以較少的成本為供應(yīng)鏈上的客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品、更好的庫(kù)存服務(wù)和更多的便利服務(wù)；（2）采用標(biāo)準(zhǔn)的工作措施和回報(bào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)標(biāo)識(shí)出潛在的回報(bào)，促進(jìn)公平分享回報(bào)，達(dá)到整個(gè)系統(tǒng)的有效性。；（3）利用準(zhǔn)確、及時(shí)的信息支持有效的市場(chǎng)生產(chǎn)及后勤政策，這些信息以EDI的方式在貿(mào)易伙伴間自由流動(dòng)；（4）確?？蛻?hù)能隨時(shí)獲得所需商品。第三節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略四、企業(yè)資源計(jì)劃（一）企業(yè)資源計(jì)劃概念企業(yè)資源計(jì)劃或稱(chēng)企業(yè)資源規(guī)劃簡(jiǎn)稱(chēng)ERP（EnterpriseResourcePlanning），由美國(guó)著名管理咨詢(xún)公司GartnerGroupInc.于1990年提出來(lái)的，最初被定義為應(yīng)用軟件，但迅速為全世界商業(yè)企業(yè)所接受，現(xiàn)已經(jīng)發(fā)展成為現(xiàn)代企業(yè)管理理論之一。第三節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略四、企業(yè)資源計(jì)劃（二）電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)解決方案下面給出一個(gè)電子商務(wù)企業(yè)模型，包含以下4個(gè)層次的含義：（1）電子貿(mào)易。（2）企業(yè)合作。

（3）企業(yè)資源管理。（4）商務(wù)智能。電子商務(wù)企業(yè)模型第三節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略四、企業(yè)資源計(jì)劃（三）電子商務(wù)企業(yè)模型中的數(shù)據(jù)傳遞電子商務(wù)企業(yè)模型中的數(shù)據(jù)傳遞第三節(jié)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的策略四、企業(yè)資源計(jì)劃（四）ERP軟件包含的功能模塊ERP軟件的功能模塊1預(yù)測(cè)11物料需求計(jì)劃(MRP)21應(yīng)付賬(AP)2訂單管理12能力需求計(jì)劃(CRP)22工資3銷(xiāo)售分析13分銷(xiāo)需求計(jì)劃(DRP)23固定資產(chǎn)4采購(gòu)管理14車(chē)間控制(SFC)24現(xiàn)金管理5倉(cāng)庫(kù)管理15產(chǎn)品配置管理25成本6運(yùn)輸管理16流程作業(yè)管理26多幣制7資產(chǎn)維護(hù)17重復(fù)制造27人力資源管理8庫(kù)存控制18質(zhì)量管理9主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)19總賬(GL)10產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)20應(yīng)收賬(AR)案例分析案例一奇瑞公司的E-SCM戰(zhàn)略思考題：繪制奇瑞公司的供應(yīng)鏈成員關(guān)系圖。

案例二通用電氣的采購(gòu)革命案例三從上海貝爾看電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理一、思考題1供應(yīng)鏈的含義。2簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈的基本組成和結(jié)構(gòu)。3供應(yīng)鏈管理的含義。4供應(yīng)鏈管理的要求和方法。5E-SCM和CRM的整合內(nèi)容6J1T