企業(yè)變革管理

二零零七年十二月思考:幾十年來(lái)管理思潮和管理理論的演變和進(jìn)步說(shuō)明了什么1950質(zhì)量管理小組/全面質(zhì)量管理目標(biāo)管理多元化經(jīng)營(yíng)/決策樹(shù)/多種業(yè)務(wù)加勸平均法1960追求卓越投資組合管理/價(jià)值鏈1970零庫(kù)存/看板的Z理論企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化全球化企業(yè)再造（日本）1980授權(quán)理論學(xué)習(xí)型組織不斷改善矩陣法（美國(guó)）1990經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)學(xué)說(shuō)思考:幾十年來(lái)管理思潮和管理理論的演變和進(jìn)步說(shuō)明了什么

變革，是管理理論與管理實(shí)踐亙古不變的主題。變革管理變革的理念變革的誘因變革的要素變革的實(shí)施變革的領(lǐng)導(dǎo)變革理念（西方）韋爾奇：舍棄過(guò)去，迎向未來(lái)（企業(yè)家）湯恩比：挑戰(zhàn)與適應(yīng)（英國(guó)達(dá)歷史學(xué)家）達(dá)爾文：優(yōu)勝劣汰，適者生存（生物學(xué)家）海默爾：變革意味著創(chuàng)新，持續(xù)的發(fā)展意味著持續(xù)的創(chuàng)新《啟動(dòng)革命》（學(xué)者）游戲規(guī)則可以變化制定者跟隨者破壞者(顛覆是革命的手段)變革理念（東方）窮通久變變革的誘因環(huán)境的挑戰(zhàn)企業(yè)發(fā)展客觀規(guī)律企業(yè)特定需求產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人眼界/智慧變革的誘因—組織變革總體趨勢(shì)和調(diào)查結(jié)論企業(yè)變革最主要的5個(gè)原因頻率企業(yè)案例1生產(chǎn)需要2競(jìng)爭(zhēng)壓力3客戶需要4成長(zhǎng)5企業(yè)愿景變革管理變革的理念變革的誘因變革的要素變革的實(shí)施變革的領(lǐng)導(dǎo)變革的要素易的基本要義理解

變易不易簡(jiǎn)易變革的要素變易

事物是不斷地在運(yùn)動(dòng)和發(fā)展事物總是有矛盾和對(duì)立面,而矛盾和對(duì)立面在不同的時(shí)間有不同的演化例如:環(huán)境的變化客戶的需求競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)突發(fā)的事件變革的要素不易事物的發(fā)展也可能找到一些可以遵循的規(guī)律事物的發(fā)展也可能會(huì)有動(dòng)態(tài)的平衡不同的時(shí)間段會(huì)產(chǎn)生不同的平衡點(diǎn)例如：供給和需求的平衡規(guī)模和速度的平衡寬容和強(qiáng)勢(shì)的平衡開(kāi)發(fā)和保守的平衡變革的要素企業(yè)最關(guān)鍵的創(chuàng)新是戰(zhàn)略創(chuàng)新愿景的凝聚方向的清晰目標(biāo)的一致重點(diǎn)的選擇空間的界定專(zhuān)長(zhǎng)的積累優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造客戶的滿足變革的要素企業(yè)變革（戰(zhàn)略變革）的軟硬兩大層面:

軟體(陰):文化變革、模式變革、管理變革、概念變革

硬體(陽(yáng)):流程變革、產(chǎn)品變革、資本運(yùn)作變革、技術(shù)變革

變革管理變革的理念變革的誘因變革的要素變革的實(shí)施變革的領(lǐng)導(dǎo)變革的實(shí)施思考：猴子的故事

成員的思維慣性、行為習(xí)慣匯聚成為阻礙組織前行的組織慣性。

變革，就必須首先打破這種組織慣性。

變革實(shí)施是否成功，在很大程度上取決于變革力量于組織慣性的對(duì)抗結(jié)果。變革的實(shí)施變革實(shí)施考慮的因素變革實(shí)施的過(guò)程克服變革阻力變革文化變革的實(shí)施變革實(shí)施的四個(gè)關(guān)鍵因素范圍：引入變革的內(nèi)容有哪些？哪些是可以模糊的，哪些是不能妥協(xié)的？哪些內(nèi)容是可以當(dāng)作試驗(yàn)品犧牲的？變革具體涉及到什么范圍，全公司、某部門(mén)還是某項(xiàng)目？大小?次序：從影響不大的某個(gè)工序開(kāi)始，然后過(guò)渡，還是首先始于影響力最大的某個(gè)分公司，然后再向其他分公司傳播經(jīng)驗(yàn)、引發(fā)更大范圍的變革？從硬件變革先開(kāi)始、還是從軟件變革先開(kāi)始?先后？速度：采取緩慢的、漸進(jìn)的方式，還是開(kāi)會(huì)一周后就啟動(dòng)?摸著石頭過(guò)河還是背水一戰(zhàn)？多長(zhǎng)時(shí)間完成變革？快慢？輕重：是春風(fēng)化雨還是翻天覆地？是某幾個(gè)部分煥然一新/輕重？

變革的實(shí)施變革實(shí)施的過(guò)程－－理論背景Lewin變革模型Johnp.Kottler企業(yè)成功變革八個(gè)步驟Fracisj.GouillcrotandjamesN.kelly企業(yè)蛻變變革的實(shí)施變革實(shí)施的過(guò)程－－變革模型解凍分析現(xiàn)狀推銷(xiāo)變革變革引入新的行為封凍穩(wěn)定新做法變革結(jié)構(gòu)化制度化變革的實(shí)施變革實(shí)施的過(guò)程－－企業(yè)成功變革八個(gè)步驟*鏟除障礙*修改體制與結(jié)構(gòu)*鼓勵(lì)冒險(xiǎn)、創(chuàng)新活動(dòng)、想法*英特爾:我們從不看不起戰(zhàn)敗的將軍,只不起氣餒的將軍。*借戰(zhàn)果加強(qiáng)改革力度*賞罰分明*新方案,新主題,新目標(biāo),新活力*孫中山:改革尚未成功,同志還需努力*毛澤東:宜將勝勇追窮寇,不可沽名學(xué)霸王*制度化、理論化*基本假設(shè)－價(jià)值觀與理念－行為與事物*讓企業(yè)文化默默地幫助我們推動(dòng)變革*維爾奇：除非每個(gè)人都能擁抱接受我們所要做的事，非則就一事無(wú)成

鞏固戰(zhàn)果并再接再厲

讓新做法深植企業(yè)文化中

創(chuàng)造近程戰(zhàn)果

授權(quán)員工參與

*規(guī)劃”戰(zhàn)果”*創(chuàng)造”戰(zhàn)果”,宣傳”戰(zhàn)果”,鞏固戰(zhàn)果*分析”戰(zhàn)果”的意義*表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)….*毛澤東:我們的同志在困難的時(shí)候,要看到成績(jī),要看到光明….變革的實(shí)施變革實(shí)施的過(guò)程－－企業(yè)蛻變重新規(guī)劃（重劃）重建組織結(jié)構(gòu)(重組)重振活力（重振）重啟新生（重生）重啟新生重振活力重新組織重新規(guī)劃精神身體和環(huán)境身體內(nèi)部頭腦變革的實(shí)施變革實(shí)施的過(guò)程－－企業(yè)蛻變

歸屬感心智能量使命感發(fā)揮能力滿足感責(zé)任感神經(jīng)系統(tǒng)心血管系統(tǒng)生殖系統(tǒng)感觀系統(tǒng)肌肉系統(tǒng)骨骼系統(tǒng)重生重劃重振重組促進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)發(fā)展組織文化促成動(dòng)員設(shè)立報(bào)酬制度勾畫(huà)遠(yuǎn)景透過(guò)咨詢(xún)科技改變規(guī)律創(chuàng)立新事業(yè)掌握市場(chǎng)焦點(diǎn)重新規(guī)劃工作結(jié)構(gòu)組織實(shí)體基礎(chǔ)建設(shè)建構(gòu)經(jīng)濟(jì)模型建立評(píng)量系統(tǒng)十二生物法人系統(tǒng)變革的實(shí)施變革實(shí)施的過(guò)程－－企業(yè)蛻變十二生物法人系統(tǒng)重劃：重新規(guī)劃促成動(dòng)員（心智能量）：感召力、匯集人才、人力、人氣勾劃遠(yuǎn)景（使命感）：憧憬力（遠(yuǎn)景有如美酒、入口一嘗見(jiàn)真章）建立評(píng)量系統(tǒng)（責(zé)任感）：規(guī)劃力、目標(biāo)、行動(dòng)、考核重組：重新組織結(jié)構(gòu)建立經(jīng)濟(jì)模型（心血管系統(tǒng)）：Businessdesign,BusinessModel協(xié)調(diào)實(shí)體架構(gòu)（骨骼系統(tǒng)）:沖鋒陷陣應(yīng)有的作戰(zhàn)架構(gòu)重新規(guī)劃工作結(jié)構(gòu)（肌肉系統(tǒng)）：JobRedesign,Processreengineering變革的實(shí)施變革實(shí)施的過(guò)程－－企業(yè)蛻變十二生物法人系統(tǒng)重振：重振活力掌握市場(chǎng)焦點(diǎn)（感觀系統(tǒng)）:定位、利基/核心競(jìng)爭(zhēng)力、聚焦/專(zhuān)注創(chuàng)立新事業(yè)(生殖系統(tǒng)):新產(chǎn)品、新事業(yè)、新聯(lián)盟、新購(gòu)并利用資訊科技改變規(guī)則（神經(jīng)系統(tǒng)）：新作法、新市場(chǎng)、新戰(zhàn)場(chǎng)重生：重啟新生設(shè)立報(bào)酬制度（滿足感）：報(bào)酬與目的掛鉤促進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)（發(fā)揮能力）：培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、發(fā)展、潛能發(fā)展組織（歸屬感）：學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)整體戰(zhàn)斗力變革的實(shí)施克服變革阻力員工個(gè)人變革的準(zhǔn)備度：低高高度準(zhǔn)備低度準(zhǔn)備中度準(zhǔn)備中度準(zhǔn)備現(xiàn)狀不滿程度高低感覺(jué)到的個(gè)人變革風(fēng)險(xiǎn)變革的實(shí)施克服變革阻力變量對(duì)比分析驅(qū)動(dòng)力企業(yè)理想的績(jī)效水平企業(yè)目前的績(jī)效水平阻力高的業(yè)績(jī)目標(biāo)新設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)新技能期望得到更大的影響力和回報(bào)削弱影響力與回報(bào)的恐懼需要學(xué)習(xí)新技能滿足現(xiàn)狀熟悉現(xiàn)有設(shè)備原有團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)變革的實(shí)施高層領(lǐng)導(dǎo)者成功變革的關(guān)鍵行為（按頻率排序）93％73％73％67％60％47％27%100%80%60%40%20%0%為變革分配資金模范遵守戰(zhàn)略參與教育或培訓(xùn)歸納變革的案例將變革納入戰(zhàn)略規(guī)劃推動(dòng)教育或培訓(xùn)將報(bào)酬與變革結(jié)合起來(lái)變革的實(shí)施克服變革阻力阻力最小化全員參與培訓(xùn)談判壓力管理強(qiáng)迫溝通變革的實(shí)施克服變革阻力

全員參與是一項(xiàng)克服變革阻力的有效措施.高管層中堅(jiān)人才普通員工企業(yè)變革高管參與中層參與基層參與從下而上從上而下變革的實(shí)施高管層樹(shù)立企業(yè)變革理念,有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造變革完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考(如:我們的客戶是誰(shuí)、戰(zhàn)略方向、核心競(jìng)爭(zhēng)力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)模式等)企業(yè)變革的領(lǐng)導(dǎo)者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者企業(yè)變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范克服變革阻力變革的實(shí)施中堅(jiān)人才共同參與企業(yè)變革方案的制定提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng)與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí)部門(mén)與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù)普通員工參與、認(rèn)同、擁戴、依從輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心理制度強(qiáng)化、行為規(guī)范學(xué)習(xí)、自律克服變革阻力變革的實(shí)施變革實(shí)施的考慮因素變革實(shí)施的過(guò)程克服變革阻力變革文化變革的實(shí)施企業(yè)文化:價(jià)值觀思維行為變革的實(shí)施企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重大作用企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國(guó)知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組,用了11年時(shí)間,對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究,結(jié)果證明:凡是重視企業(yè)文化因素特征(消費(fèi)者、股東、員工)的公司，其企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司，11年的考察期間的結(jié)論如下所示：企業(yè)文化的功能變革的實(shí)施企業(yè)文化與其他管理要素的關(guān)系企業(yè)文化與企業(yè)成長(zhǎng)階段企業(yè)成長(zhǎng)的階段創(chuàng)業(yè)期：維持期：成長(zhǎng)期：轉(zhuǎn)型期：永續(xù)經(jīng)營(yíng)期：以產(chǎn)品、市場(chǎng)、技術(shù)、企圖心切入以人才結(jié)構(gòu)、制度維持以策略、核心競(jìng)爭(zhēng)能力、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系成長(zhǎng)以領(lǐng)導(dǎo)眼光、魄力、團(tuán)隊(duì)精神突破以企業(yè)文化長(zhǎng)青以核心價(jià)值觀；以追求進(jìn)步的驅(qū)策力保持核心；刺激進(jìn)步變革管理5.變革的領(lǐng)導(dǎo)4.變革的實(shí)施3.變革的要素2.變革的誘因1.變革的理念目錄變革的領(lǐng)導(dǎo)思考:領(lǐng)導(dǎo)在變革中的作用高管層中堅(jiān)人才普通員工企業(yè)變革高管參與中層參與基層參與從下而上從上而下高管層變革的領(lǐng)導(dǎo)思考:領(lǐng)導(dǎo)在變革中的作用根據(jù)JohnP.Kottler的研究,領(lǐng)導(dǎo)是變革成敗的關(guān)鍵因素之一:自視過(guò)高(準(zhǔn)備度不夠)缺少有力的變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)低估企業(yè)遠(yuǎn)景的重要性變革遠(yuǎn)景未做充分溝通坐視問(wèn)題叢生欠缺進(jìn)程戰(zhàn)果太早宣布勝利扎根不實(shí)變革的領(lǐng)導(dǎo)《易經(jīng)》變革理念元亨利貞變革的領(lǐng)導(dǎo)《易經(jīng)》變革理念元者,始也創(chuàng)造能力,能不能開(kāi)創(chuàng)?新的概念,新的思維,新的理想,新的格局困難時(shí),能不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品?能不能推陳出新?亨者,通也通達(dá)性組織資源,強(qiáng)化專(zhuān)長(zhǎng)拿捏輕重,掌握急緩是執(zhí)行和控制的能力變革的領(lǐng)導(dǎo)《易經(jīng)》變革理念利者，和也不是個(gè)人私利，而是一種凝集人心的能力群體精神，帶領(lǐng)下屬走向目標(biāo)令人人都有存在的價(jià)值超越個(gè)人厲害的共同理想貞者，正也對(duì)理想的堅(jiān)持與忠誠(chéng)對(duì)大是大非的判斷對(duì)課題的執(zhí)著面對(duì)困難的毅力面對(duì)失敗的堅(jiān)韌富貴不能淫，貧賤不能欺威武不能屈，權(quán)勢(shì)不能移變革的領(lǐng)導(dǎo)第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)添加添加添加添加

第一級(jí)：能力突出的個(gè)人第二級(jí)：樂(lè)于貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員

第三級(jí)：勝任愉快的經(jīng)理人第四級(jí)：有效能的領(lǐng)導(dǎo)者

第五領(lǐng)導(dǎo)藉由謙虛的個(gè)性和專(zhuān)業(yè)的堅(jiān)持建立起持久的卓越績(jī)效變革的領(lǐng)導(dǎo)謙虛的個(gè)性和專(zhuān)業(yè)的堅(jiān)持謙虛的個(gè)性（內(nèi)圣）謙虛為懷，不愛(ài)出風(fēng)頭，從不自吹自擂。冷靜沉著而堅(jiān)定，主要通過(guò)追求高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)激勵(lì)員工，而非藉領(lǐng)袖魅力來(lái)鼓勵(lì)員工。一切雄心壯志都是為了公司，而非自己，選擇接班人時(shí)著眼于公司在世代交替會(huì)再創(chuàng)高峰。在順境中，會(huì)往窗外看，而非照鏡子只看見(jiàn)自己，把公司的成就歸功于其他同事，外在因素和幸運(yùn)。專(zhuān)業(yè)的堅(jiān)持（外王）創(chuàng)造非凡的績(jī)效，促成企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越無(wú)論遇到多大的困難，都不屈不撓，堅(jiān)持到底，盡一切努力，追求長(zhǎng)期最佳績(jī)效。以建立持久不墜的卓越公司為目標(biāo)，決不氣餒。在逆境中，不往窗外看，指責(zé)別人或怪罪運(yùn)氣不好，反而照鏡子反躬自省，承擔(dān)起所有責(zé)任。變革的領(lǐng)導(dǎo)成長(zhǎng)的最大瓶頸在于人才1.只要還有疑慮,寧可暫不錄用