保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施規(guī)程目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處保潔部全體員工的培訓(xùn)工作。職責(zé)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)潔操作的培訓(xùn)。程序要點(diǎn)年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)入公司的規(guī)章制度；有具體的實(shí)施時(shí)間；有明確的培訓(xùn)范圍；有考核的標(biāo)準(zhǔn)；有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。新入職員工的培訓(xùn)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：入職第一天由保潔部班負(fù)責(zé)介紹部門(mén)工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；第二天由保潔部主管理負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門(mén)的規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門(mén)的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；第五天起由保潔部主管安排到部門(mén)各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2~3天；實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：家居保潔的注意事項(xiàng)；大堂、會(huì)所大廳保潔方法；室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。室外公共區(qū)域的清潔培訓(xùn)：主干路段的清潔頻率；噴水池、人工湖的清潔方法；管井、管道的清潔；外委服務(wù)的質(zhì)量要求。清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)：清潔劑的顏色、氣味；清潔劑的性能；清潔劑的使用方法；清潔劑的注意事項(xiàng)；地毯清洗方法培訓(xùn)：干洗操作；干泡清潔操作；抽洗操作。常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；拋光的使用及日常保養(yǎng)；吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；地面清潔的頻率。消殺服務(wù)培訓(xùn)：滅蟲(chóng)的頻率；消殺區(qū)域；消殺滅蟲(chóng)頻率；藥物的使用與保管。其他保潔知識(shí)的培訓(xùn)：保潔工作順序；保潔工作技巧；保潔應(yīng)注意事功清潔知識(shí)的培訓(xùn)由保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。安全培訓(xùn)安全培訓(xùn)內(nèi)容：清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)規(guī)程。安全培訓(xùn)由保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)參加公司統(tǒng)一安排的專(zhuān)項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。其他方面的培訓(xùn)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。外出參觀學(xué)習(xí)。計(jì)劃外培訓(xùn)。培訓(xùn)考核方式筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的305。實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。培訓(xùn)記錄每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表