住宅質(zhì)量問題百問百答1、《建筑法》何時(shí)頒布？何時(shí)實(shí)施？答：《中華人民共和國建筑法》于1997年11月1日頒布，1998年3月1日實(shí)施。共8章85條。2、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》何時(shí)頒布實(shí)施？答：《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令279號）由國務(wù)院于2000年1月10日頒發(fā)并于1月30日實(shí)施。共9章82條。3、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》何時(shí)頒布？何時(shí)執(zhí)行？答：《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》（建設(shè)部令80號）建設(shè)部于2000年6月26日發(fā)布并于6月30日實(shí)施。4、《遼寧省建設(shè)工程質(zhì)量條例》何時(shí)頒布？何時(shí)實(shí)施？答：《遼寧省建設(shè)工程質(zhì)量條例》于1995年1月20日頒布實(shí)施。共6章53條?！稐l例》對建設(shè)工程參建單位的主體責(zé)任行為提出具體要求。5、《大連市建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理辦法》主要有哪些內(nèi)容？答：大連市建設(shè)行政主管部門，根據(jù)《遼寧省建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》等有關(guān)政策、法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際規(guī)定了市級投訴機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)和對工程質(zhì)量投訴處理工作的管理范疇，確定了維護(hù)房屋使用者的合法權(quán)益等相關(guān)條款。6、監(jiān)督站職責(zé)范圍是什么？（1）貫徹執(zhí)行國家和省有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量的法律、法規(guī)、規(guī)章和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。（2）規(guī)劃及管理全市工程質(zhì)量監(jiān)督工作；制定工程質(zhì)量監(jiān)督管理有關(guān)規(guī)定和措施并組織實(shí)施。（3）負(fù)責(zé)全市工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)、人員的資格考核和申報(bào)。（4）負(fù)責(zé)全市工程監(jiān)理人員的培訓(xùn)、考核、注冊、年審。（5）負(fù)責(zé)全市工程監(jiān)理企業(yè)設(shè)立、資質(zhì)審核、申報(bào)和外埠進(jìn)連監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)備案。（6）負(fù)責(zé)全市工程質(zhì)量檢查人員的培訓(xùn)、考核、注冊、年審。（7）負(fù)責(zé)全市工程質(zhì)量檢測人員的培訓(xùn)、考核、注冊、年審。（8）負(fù)責(zé)全市檢測工作管理和檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)審查、申報(bào)。（9）對工程參建各方責(zé)任主體的質(zhì)量行為和工程實(shí)體質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。工程竣工驗(yàn)收后，提交工程質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告。（10）負(fù)責(zé)全市竣工驗(yàn)收備案管理工作。（11）對全市預(yù)拌混凝土和構(gòu)配件質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理。（12）受建設(shè)行政主管部門委托，對責(zé)任主體和有關(guān)機(jī)構(gòu)違法、違規(guī)行為調(diào)查、取證、立案和實(shí)施行政處罰。（13）參與工程質(zhì)量事故的處理。（14）負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)、市、縣和專業(yè)工程質(zhì)量監(jiān)督站的業(yè)務(wù)工作。（15）參與本地建設(shè)工程的新設(shè)備、新技術(shù)、新材料、新工藝的推廣應(yīng)用和成果鑒定。（16）負(fù)責(zé)工程質(zhì)量投訴、舉報(bào)問題的處理。（17）在工程保修期內(nèi)對保修工作進(jìn)行監(jiān)督。（18）受建設(shè)行政主管部門委托的其他事項(xiàng)。7、投訴辦的職責(zé)是什么？答：依據(jù)《遼寧省建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》第9條：（1）貫徹執(zhí)行國家、省建設(shè)工程質(zhì)量方面的方針、政策和法律、法規(guī)、規(guī)章；（2）檢查、指導(dǎo)縣（區(qū)）級建設(shè)行政主管部門工程質(zhì)量投訴管理工作，對工程質(zhì)量投訴問題進(jìn)行協(xié)調(diào)和督辦；（3）受理本地區(qū)并處理上級批轉(zhuǎn)的工程質(zhì)量投訴；例如：投訴辦接到市政府有關(guān)部門批轉(zhuǎn)的蒙會民住宅室內(nèi)長霉斑質(zhì)量問題函后，核實(shí)確認(rèn)質(zhì)量問題的同時(shí)，落實(shí)責(zé)任單位，按相關(guān)規(guī)定向其下發(fā)了整改通知，并跟蹤督辦，使業(yè)戶反映的住宅質(zhì)量問題得到了及時(shí)圓滿的解決。8、市投訴辦受理投訴區(qū)域有哪些?答：負(fù)責(zé)市內(nèi)三區(qū)（中山區(qū)、西崗區(qū)、沙河口區(qū)）在建工程和保修期內(nèi)竣工驗(yàn)收投入使用工程質(zhì)量的投訴舉報(bào)查處工作；負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督辦全市典型投訴、舉報(bào)案件。（引自《遼寧省建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》遼建發(fā)【2001】86號）例如：家住大連開發(fā)區(qū)的王女士來電咨詢，所購房屋發(fā)生質(zhì)量問題市投訴辦是否受理？我們的答復(fù)是：您所購房屋在大連開發(fā)區(qū)，按“屬地”受理辦結(jié)投訴規(guī)定，應(yīng)由當(dāng)?shù)氐慕ㄔO(shè)行政主管部門設(shè)置的窗口受理您的質(zhì)量問題投訴。答王女士及時(shí)向所在區(qū)域受理部門反映了情況，使問題得到了圓滿解決。9、投訴辦依據(jù)什么受理投訴？答：依據(jù)《中華人民共和國建筑法》、國務(wù)院《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、建設(shè)部《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》、《建設(shè)工程標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文》、《遼寧省建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》、《大連市建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理辦法》有關(guān)政策、法規(guī)。10、投訴受理的原則是什么？答：任何單位和個(gè)人對建設(shè)工程的質(zhì)量事故、質(zhì)量缺陷都有權(quán)檢舉、控告、投訴。投訴受理堅(jiān)持統(tǒng)一管理、分級負(fù)責(zé)、歸口查辦、屬地解決的原則。（引自《遼寧省建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》遼建發(fā)【2001】86號）例如：李先生來電咨詢他發(fā)現(xiàn)金州某工地施工中有人為制造質(zhì)量缺陷行為應(yīng)如何舉報(bào)？我辦告知其應(yīng)向工程所在行政區(qū)域金州區(qū)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)反映，并告知了受理部門的辦公地址、聯(lián)系電話。使其反映的問題得到了及時(shí)核查解決。11、誰是住宅工程質(zhì)量第一責(zé)任者？答：建設(shè)單位（含開發(fā)企業(yè)，下同）是住宅工程質(zhì)量的第一責(zé)任者，對建設(shè)的住宅工程的質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。建設(shè)單位應(yīng)設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)并配備相應(yīng)人員，加強(qiáng)對設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量的過程控制和驗(yàn)收管理。（引自《關(guān)于加強(qiáng)住宅工程質(zhì)量管理的若干意見》建質(zhì)【2004】18號）12、投訴機(jī)構(gòu)對責(zé)任單位的不作為行為有處罰權(quán)嗎？答：依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第66條“違反本條例規(guī)定，施工單位不履行保修義務(wù)或者拖延履行保修義務(wù)的責(zé)令改正，處10萬元以上20萬元以下的罰款，并對在保修期內(nèi)因質(zhì)量缺陷造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任?！?3、對在保修期和保修范圍內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題如何解決？答：房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，建設(shè)單位或者房屋建筑所有人應(yīng)當(dāng)向施工單位發(fā)出報(bào)修通知。施工單位接到保修通知后，應(yīng)當(dāng)?shù)浆F(xiàn)場核查情況，在保修書約定的時(shí)間內(nèi)予以保修。發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴(yán)重影響使用功能的緊急搶修事故，施工單位接到報(bào)修通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)現(xiàn)場搶修。（引自《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》建設(shè)部令80號）14、對投訴的工程質(zhì)量問題處理的方法有哪些？答：對投訴的工程質(zhì)量問題，投訴機(jī)構(gòu)要本著實(shí)事求是的原則，對合理的要求，要及時(shí)妥善處理；暫時(shí)解決不了的，要向投訴人進(jìn)行解釋，并責(zé)成責(zé)任方限期解決；對不屬于投訴范圍或不合理的要求，要向投訴人做出說明；對于堅(jiān)持無理要求的，應(yīng)進(jìn)行批評教育，經(jīng)批評教育后仍無理取鬧的，提請有關(guān)部門處理。（引自《遼寧省建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》遼建發(fā)【2001】86號）例如：我們接到家住沙河口區(qū)某小區(qū)劉先生的住宅墻體結(jié)露質(zhì)量問題投訴后，立即組織對業(yè)戶進(jìn)行了走訪，核實(shí)質(zhì)量問題后，落實(shí)責(zé)任單位。因冬季施工效果不佳，責(zé)任單位書面承諾，待4月初將按整改方案全面維修，業(yè)戶對此欣然接受。該業(yè)戶又提出經(jīng)濟(jì)索賠要求，經(jīng)說明此問題不屬于我們職責(zé)范圍，業(yè)戶表示理解，并就此問題找到有關(guān)部門后得到了解決。15、對住宅工程質(zhì)量問題投訴（舉報(bào)）需要提供哪些相關(guān)資料？答：（1）商品房入住時(shí)間、購房合同、業(yè)戶產(chǎn)權(quán)證；（2）本人身份有效證件、聯(lián)系方式；（3）售房單位配發(fā)的《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》；（4）工程地址、名稱、負(fù)責(zé)人、電話；（5）建設(shè)單位、勘察單位、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位、施工單位、物業(yè)管理部門名稱。16、對在建、改建、擴(kuò)建工程的質(zhì)量隱患問題如何舉報(bào)？答：對在建、改建、擴(kuò)建工程中的偷工減料、違反設(shè)計(jì)、存在結(jié)構(gòu)質(zhì)量隱患等問題，可向工程所在地建設(shè)行政主管部門投訴機(jī)構(gòu)采取實(shí)名或匿名方式予以舉報(bào)（受理部門對舉報(bào)人予以保密）。例如：高新園區(qū)的某廠房擴(kuò)建工程，施工人員來電舉報(bào)梁柱配筋不足，我們與轄區(qū)質(zhì)監(jiān)站趕赴現(xiàn)場，對指定位置進(jìn)行核查確認(rèn)，其所舉報(bào)的情況屬實(shí)，責(zé)成參建單位立即按原設(shè)計(jì)要求進(jìn)行整改，使隱患問題得到了及時(shí)處理。17、投訴方式有幾種？答：可以通過信函、電話、來訪、電子郵件等方式反映工程質(zhì)量問題。（引自《遼寧省建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》遼建發(fā)【2001】86號）18、對工程質(zhì)量安全隱患問題是否可以匿名舉報(bào)？答：社會各界百姓發(fā)現(xiàn)重大結(jié)構(gòu)性質(zhì)量隱患問題，均可匿名（或?qū)嵜┩ㄟ^信函、電話、網(wǎng)站或直接到有關(guān)部門反映等形式進(jìn)行舉報(bào)。19、投訴受理工作主要程序包括哪些內(nèi)容？答：投訴機(jī)構(gòu)受理投訴后，核實(shí)投訴人反映的情況；現(xiàn)場勘察質(zhì)量問題；落實(shí)被投訴單位；聽取被投訴單位的意見；確認(rèn)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因；責(zé)成被投訴單位整改質(zhì)量問題；調(diào)解雙方糾紛，督促被投訴單位給予解決；落實(shí)質(zhì)量問題整改效果及投訴人是否認(rèn)可；建議雙方通過司法程序解決未果的相關(guān)糾紛問題。例如：莊河市喬某網(wǎng)上投訴，反映其宅天棚裂縫。我們會同莊河市質(zhì)監(jiān)站現(xiàn)場核查，落實(shí)被投訴單位后，聽取了當(dāng)事人雙方的意見。開發(fā)單位經(jīng)委托權(quán)威部門檢測鑒定，確認(rèn)了裂縫產(chǎn)生的原因，開發(fā)單位遂按要求對喬某宅質(zhì)量問題進(jìn)行維修，但喬某對此不予認(rèn)可。雖經(jīng)多方協(xié)調(diào)，但喬某拒不配合維修，至此，建議雙方通過履行法律程序予以裁定解決。最終由司法介入，使問題得到解決。20、質(zhì)量問題保修完成后由誰來組織驗(yàn)收？答：保修完成后，由建設(shè)單位或者房屋所有人組織驗(yàn)收，涉及結(jié)構(gòu)安全的，應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門備案。（引自《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》建設(shè)部令80號）例如：中山區(qū)某花園廣場一業(yè)戶投訴所購房屋存在結(jié)構(gòu)性質(zhì)量問題，經(jīng)責(zé)任單位委托鑒定確認(rèn)樓板確實(shí)存在安全隱患問題。經(jīng)原設(shè)計(jì)單位出據(jù)維修方案實(shí)施后，由建設(shè)單位與業(yè)戶共同組織了質(zhì)量驗(yàn)收，雙方均表示滿意，并將相關(guān)的資料報(bào)送市投訴辦。21、投訴受理范圍指什么？答：凡是新建、改建、擴(kuò)建的各類建筑安裝、市政、公用、裝飾裝修等建設(shè)工程，在保修期內(nèi)和建設(shè)過程中發(fā)生的工程質(zhì)量問題，均屬投訴范圍。對超過保修期，在使用過程中發(fā)生的工程質(zhì)量問題，由產(chǎn)權(quán)單位或有關(guān)部門處理。（引自《遼寧省建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》遼建發(fā)【2001】86號）例如：李女士在西崗區(qū)預(yù)購一套住房，在觀摩施工進(jìn)度過程中，發(fā)現(xiàn)水泥砂漿配合比失調(diào)，我辦立即責(zé)成現(xiàn)場監(jiān)理、監(jiān)督人員進(jìn)行核查，證實(shí)其舉報(bào)的問題與事實(shí)不符，遂向其說明了情況，其表示滿意。27、在保修期、保修范圍內(nèi)工程質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛時(shí)如何解決?答：因工程質(zhì)量存在問題產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)，工程質(zhì)量投訴機(jī)構(gòu)應(yīng)予調(diào)解，并督促責(zé)任方給予解決；雙方意見無法一致時(shí)，當(dāng)事人可向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V，依法解決。（引自《遼寧省建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》遼建發(fā)【2001】86號）例如：趙先生來訪反映：所購房屋居住不到一年，居室內(nèi)墻體裂縫，雖對質(zhì)量問題的處理結(jié)果滿意，但施工單位在維修過程中損壞的物品應(yīng)由誰承擔(dān)？就維修過程中損壞的物品，業(yè)戶首先應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場物證，我們將依據(jù)事實(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，但責(zé)任單位認(rèn)為業(yè)戶索要的價(jià)值高于市場正常評估價(jià)值，故不予理賠。我辦經(jīng)多次協(xié)調(diào)，但雙方仍各執(zhí)一詞僵持不下，遂建議其向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ夯蛑俨脵C(jī)構(gòu)提起訴訟判解，使問題得到了公正的解決。28、住宅工程質(zhì)量保修期如何計(jì)算？答：住宅工程售房單位對用戶的保修期從房屋出售（達(dá)到入住條件）之日起計(jì)算。（引自《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》釋義）例如：老虎灘居住的趙先生來電咨詢，商品房保修從那一天算起？我們的答復(fù)是：按《建設(shè)工程管理?xiàng)l例釋義》解釋，竣工驗(yàn)收合格，且達(dá)到使用條件并拿到新房鑰匙算起。29、怎樣理解質(zhì)量保修？答：質(zhì)量保修是指對房屋建筑工程竣工驗(yàn)收交付使用后在保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題或缺陷應(yīng)予以修復(fù)。例如：瓦房店董某來電咨詢，入住不久的商品房發(fā)生質(zhì)量問題不知如何處理？我們的答復(fù)是：在保修期內(nèi)和保修范圍內(nèi)發(fā)生的質(zhì)量問題，且非2次裝飾、人為等因素造成，由開發(fā)單位通知施工單位予以修復(fù)。30、什么情況下不屬于保修范圍？答：不在保修范圍內(nèi)，且已逾保修期或因使用不當(dāng)及第三方造成的質(zhì)量缺陷；不可抗力造成的質(zhì)量缺陷。例如：沙河口區(qū)泉涌街道的錢先生來電反映，90年代初福利分得的房屋，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)室內(nèi)自來水管線普遍滲漏的質(zhì)量問題應(yīng)由誰負(fù)責(zé)解決？我們的答復(fù)是：按《遼寧省建設(shè)工程質(zhì)量條例》規(guī)定，使用功能方面且已逾保修期的質(zhì)量問題，應(yīng)到物業(yè)單位或產(chǎn)權(quán)單位反映解決。31、保修不及時(shí)，造成新的人身、財(cái)產(chǎn)損失由誰負(fù)責(zé)？答：因保修不及時(shí)造成新的人身、財(cái)產(chǎn)損失損害，由造成拖延的責(zé)任方承擔(dān)賠償責(zé)任。（引自《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》建設(shè)部令80號）例如：旅順口區(qū)明陽小區(qū)的王女士購房入住不久，天棚抹灰空鼓脫落，其向小區(qū)物業(yè)報(bào)修，物業(yè)答復(fù)說：“這樣大面積的空鼓脫落質(zhì)量問題，屬遺留質(zhì)量問題，應(yīng)由開發(fā)單位解決?！蓖跖坑终业介_發(fā)單位，開發(fā)單位推諉說歸物業(yè)部門負(fù)責(zé)，結(jié)果使問題拖至1個(gè)月未得到解決。此間客廳脫落的一塊一平米抹灰將電視機(jī)損壞，王女士遂將情況反映到了轄區(qū)建設(shè)行政受理部門，經(jīng)調(diào)解，開發(fā)單位按保修義務(wù)維修好房屋，并經(jīng)有關(guān)部門評估后，賠償了王女士電視機(jī)損失。32、如何進(jìn)行工程質(zhì)量問題鑒定？答：對直觀無法確認(rèn)的工程質(zhì)量問題需要鑒定時(shí)，由建設(shè)單位委托市級以上有資質(zhì)的鑒定部門進(jìn)行技術(shù)鑒定或提起訴訟后由司法機(jī)構(gòu)委托市級以上有資質(zhì)的鑒定部門進(jìn)行技術(shù)鑒定。（引自《遼寧省建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》遼建發(fā)【2001】86號）例如：家住市內(nèi)的武先生來訪，要求投訴部門對其宅的墻體裂縫問題進(jìn)行技術(shù)檢測鑒定。我們的答復(fù)是：檢測鑒定問題非投訴受理部門職能，如果你欲鑒定的話，可直接與開發(fā)商進(jìn)行協(xié)商，由開發(fā)商或施工單位委托市級有資質(zhì)的檢測鑒定部門進(jìn)行技術(shù)鑒定；如其對質(zhì)量問題給不出定性的答復(fù)，又拒不委托檢測鑒定，可向所在區(qū)法院提起訴訟后，由司法機(jī)構(gòu)委托市級有資質(zhì)的鑒定部門進(jìn)行技術(shù)鑒定。33、鑒定的費(fèi)用由誰承擔(dān)？答：根據(jù)質(zhì)量問題鑒定責(zé)任，由直接造成質(zhì)量問題責(zé)任一方來承擔(dān)所發(fā)生的鑒定費(fèi)用。（引自《遼寧省建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理暫行規(guī)定》遼建發(fā)【2001】86號）例如：外地來連經(jīng)商的李先生在泉水小區(qū)購買一套住房，入住后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間防水未按設(shè)計(jì)要求處理，遂要求開發(fā)商予以檢測鑒定。但開發(fā)商拒不承認(rèn)違反設(shè)計(jì)，也不予以委托鑒定。無奈之下，李先生通過所在區(qū)仲裁部門請求個(gè)人出資委托技術(shù)部門予以了鑒定，確認(rèn)了衛(wèi)生間未按設(shè)計(jì)要求做防水的事實(shí)。經(jīng)仲裁，李先生的權(quán)益得到了維護(hù)。34、什么是危險(xiǎn)房屋？答：經(jīng)鑒定結(jié)構(gòu)嚴(yán)重?fù)p壞，承重構(gòu)件喪失穩(wěn)定和承載能力，不能保證居住和使用安全的房屋。（引自《大連市城鎮(zhèn)危險(xiǎn)房屋管理辦法》大政發(fā)【1997】111號）35、如何進(jìn)行危險(xiǎn)房屋鑒定？答：由房屋產(chǎn)權(quán)所有人持房屋產(chǎn)權(quán)證明，向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)部門提出申請；城鎮(zhèn)房屋有明顯危險(xiǎn)跡象，房屋所有人未申請鑒定的，房屋承擔(dān)使用人也可向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)管理部門申請鑒定。（引自《大連市城鎮(zhèn)危險(xiǎn)房屋管理辦法》大政發(fā)【1997】111號）36、因質(zhì)量問題所造成的損失由誰負(fù)責(zé)？答：在保修期限內(nèi)，因房屋建筑工程質(zhì)量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，房屋所有人、使用人或者第三方可以向建設(shè)單位提出賠償要求。建設(shè)單位向造成房屋建筑工程質(zhì)量缺陷的責(zé)任方追償。（引自《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》建設(shè)部令80號）例如：瓦房店市李某因墻體滲漏質(zhì)量問題，維修后，提出賠償家具損失。該市受理投訴窗口及有關(guān)部門經(jīng)與開發(fā)商和施工單位現(xiàn)場核查、評估認(rèn)定，事實(shí)清楚，理應(yīng)予以賠付。經(jīng)協(xié)調(diào)，責(zé)任單位按規(guī)定給予了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。37、發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題如何解決？答：建設(shè)單位或者房屋建筑所有人應(yīng)當(dāng)立即向建設(shè)工程所在地的建設(shè)行政主管部門報(bào)告，并果斷采取安全防范措施；由原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計(jì)單位提出修復(fù)方案，由原開發(fā)單位會同施工單位實(shí)施修復(fù)。例如：莊河市某小區(qū)住戶購房入住后發(fā)現(xiàn)預(yù)制板有斷裂的事故隱患立即向有關(guān)部門反映后，采取了防范措施。經(jīng)專家審定，需立即排除隱患，方能保證安全居住。開發(fā)單位按設(shè)計(jì)要求立即組織加固維修，使問題得到圓滿解決。38、如何理解質(zhì)量事故？答：質(zhì)量事故是指由于建筑工程質(zhì)量不合格引發(fā)的人身傷亡事故，或使建筑物造成設(shè)計(jì)有效使用年限內(nèi)不可補(bǔ)救的缺陷、并因此而引發(fā)較大的經(jīng)濟(jì)損失的事件。按事故性質(zhì)可區(qū)分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故。39、何謂質(zhì)量通?。亢沃^質(zhì)量缺陷？答：建筑上經(jīng)常出現(xiàn)的（出現(xiàn)頻率較高的），由材料自身缺陷或工藝不完善、不按規(guī)范工藝施工，對建筑安全無影響或影響甚微的質(zhì)量問題，稱為質(zhì)量通病。質(zhì)量缺陷是指建筑施工質(zhì)量中不符合規(guī)定要求的檢驗(yàn)項(xiàng)、檢驗(yàn)點(diǎn)?？煞譃橐话闳毕莺蛧?yán)重缺陷。40、什么叫地基？答：建筑物的荷載通過基礎(chǔ)傳給下部土層或巖層，并在其中擴(kuò)散開去，其所涉及影響范圍內(nèi)的土層或巖層，稱為地基。41、什么叫基礎(chǔ)？答：基礎(chǔ)是指承受上部建筑物荷載，并把荷載傳遞到地基上去埋在地下的那部分結(jié)構(gòu)物，它是建筑物的重要組成部分。42、什么叫主體結(jié)構(gòu)？答：廣義地指房屋建筑和土木工程的建筑物、構(gòu)筑物極其相關(guān)組成部分的實(shí)體；狹義地指各種工程實(shí)體的結(jié)構(gòu)構(gòu)造，由若干構(gòu)件相互連接、作用的平面或空間構(gòu)成體。43、什么叫工程保修？答：工程保修是指建設(shè)工程在辦理交工驗(yàn)收手續(xù)后，在規(guī)定的保修期限內(nèi)，因勘查、設(shè)計(jì)、施工、材料等原因造成的質(zhì)量缺陷，由施工單位負(fù)責(zé)維修，由責(zé)任方承擔(dān)維修費(fèi)用并賠償由此而引發(fā)的經(jīng)濟(jì)損失。44、什么叫承重結(jié)構(gòu)？答：直接將本身的自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎(chǔ)地基的主要結(jié)構(gòu)構(gòu)件和其連接接點(diǎn)。包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。45、室內(nèi)墻面結(jié)露是怎么造成的，如何處理？答：在室內(nèi)空氣濕度較大且溫度達(dá)到結(jié)露點(diǎn)時(shí)，因墻體濕度過大降低了墻體保溫能力或局部墻體保溫處理不到位，可產(chǎn)生結(jié)露現(xiàn)象，如溫度進(jìn)一步降低，有可能產(chǎn)生結(jié)霜。針對具體情況，采取加強(qiáng)通風(fēng)及加溫的方法，可解決因墻體濕度大而產(chǎn)生結(jié)露問題；對因局部墻體保溫處理不到位的，應(yīng)補(bǔ)做墻體保溫進(jìn)行解決。同時(shí)，應(yīng)注意按正常使用條件保持室內(nèi)空氣濕度水平，以減少因室內(nèi)空氣濕度過大而產(chǎn)生的不利影響。46、什么是鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)？答：房屋的主要承重結(jié)構(gòu)，如柱、梁、板、樓梯、屋蓋等是用鋼筋混凝土制作的稱為鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)。47、磚混結(jié)構(gòu)、框架結(jié)構(gòu)，哪一種抗震性能好？答：我們所說的抗震性能，是指建筑物抵御地震破壞的綜合能力，單純講抗震性能當(dāng)然框架結(jié)構(gòu)比磚混結(jié)構(gòu)要好，但是按照統(tǒng)一抗震設(shè)防烈度設(shè)計(jì)的磚混結(jié)構(gòu)和框架結(jié)構(gòu)，均能達(dá)到相應(yīng)的抗震要求。48、混凝土有哪些特性？答：混凝土有抗壓強(qiáng)度高、取材方便、耐火性能好、耐久性好、造價(jià)低廉、有可塑性等特點(diǎn)。49、室內(nèi)墻角長霉斑是什么原因造成的？如何解決？答：在墻體（包括表面抹灰）或屋面材料長期濕度過大、室內(nèi)通風(fēng)不良、溫度條件適宜時(shí)，潮濕的局部可能形成適宜霉菌滋生的條件，從而產(chǎn)生長霉現(xiàn)象。針對長霉的具體原因，分別解決滲漏、結(jié)露或墻體材料未干燥等問題，以解決問題的根源；同時(shí)，將長霉的墻面抹灰層鏟除并進(jìn)行殺菌處理，待干燥后再重新進(jìn)行抹灰或其他裝飾。另外，采用具有抗霉菌功能的裝飾材料，也是一個(gè)較好的選擇。50、窗周圍長黑斑如何處理？答：當(dāng)溫度較低，室內(nèi)空氣濕度較大時(shí)，窗上凝結(jié)的水汽會流淌至窗邊的墻體上，造成窗周邊墻體發(fā)霉；另外，窗框周邊保溫措施不到位，如窗框周邊發(fā)泡不飽滿甚至根本不進(jìn)行發(fā)泡造成該部位透寒結(jié)露也會造成窗周邊墻體發(fā)霉。只要針對發(fā)霉的具體原因予以消除，并將長霉的墻面抹灰層鏟除并進(jìn)行殺菌處理，待干燥后再重新進(jìn)行抹灰或其他裝飾，一般即可解決。51、為什么廚房、衛(wèi)生間易滲漏水？答：廚房、衛(wèi)生間易滲漏水的主要原因是由于防水層未按規(guī)范要求施工；后續(xù)工程將防水層破壞；防水層高度不足及給排水管道接口不嚴(yán)或管道受到破壞引起的。52、住宅工程透寒、結(jié)露質(zhì)量通病問題能否得到有效扼制？答：市建委針對住宅工程的滲漏、透寒結(jié)露等質(zhì)量通病，印發(fā)了《關(guān)于住宅工程質(zhì)量通病防治的若干規(guī)定》（之一），明確了為防治此類質(zhì)量通病，對設(shè)計(jì)、審圖、施工、監(jiān)理、竣工驗(yàn)收等過程的控制要求，通過工程建設(shè)過程的嚴(yán)格控制，此類質(zhì)量通病是可以消除的。（引自《關(guān)于印發(fā)住宅工程質(zhì)量通病防治的若干規(guī)定》（之一）的通知大建質(zhì)發(fā)【2005】7號）53、大連地區(qū)抗震設(shè)防是如何規(guī)定的？答：根據(jù)《建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》的規(guī)定：普蘭店市抗震設(shè)防烈度為8度，其余地區(qū)抗震設(shè)防烈度為7度54、抗震設(shè)防烈度與地震震級有什么區(qū)別？答：地震烈度是指地震時(shí)地面受到的影響和破壞的程度。抗震設(shè)防烈度是一個(gè)地區(qū)抗震設(shè)防依據(jù)的地震烈度，是指國務(wù)院地震行政主管部門對建設(shè)工程制定的必須達(dá)到的抗御地震破壞的準(zhǔn)則和技術(shù)指標(biāo)。它是綜合考慮地容、環(huán)境、工程的重要程度、要達(dá)到的安全目標(biāo)和國家經(jīng)濟(jì)承受能力等因素的基礎(chǔ)上確定的。地震震級是對地震大小的相對量度，由地震面波測定。一次地震只有一個(gè)震級，而不同地點(diǎn)有不同烈度。55、基礎(chǔ)下沉和散水坡下沉是一回事嗎？答：不是一回事?；A(chǔ)下沉是因房屋地基承載能力不足或受到外界不利因素影響，造成房屋整體或局部向下沉降的現(xiàn)象。散水下沉是房屋周邊散水因下部回填土未夯實(shí)所造成的沉降。56、什么是工程建設(shè)監(jiān)理?答：工程建設(shè)監(jiān)理是指監(jiān)理單位受項(xiàng)目法人的委托，依據(jù)國家批準(zhǔn)的工程項(xiàng)目建設(shè)文件、有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)和工程建設(shè)監(jiān)理合同及其他工程建設(shè)合同，對工程建設(shè)實(shí)施的監(jiān)督管理。（引自建監(jiān)【1995】737號）57、什么叫工程旁站監(jiān)理？答：房屋建筑工程施工旁站監(jiān)理，是指監(jiān)理人員在房屋建筑工程施工階段監(jiān)理中，對關(guān)鍵部位、關(guān)鍵工序的施工質(zhì)量實(shí)施全過程現(xiàn)場跟班的監(jiān)督活動。（引自建市【2002】189號）58、工程建設(shè)監(jiān)理的范圍包括哪些項(xiàng)目？答：工程建設(shè)監(jiān)理的范圍包括四個(gè)方面：（1）大、中型工程項(xiàng)目；（2）市政、公用工程項(xiàng)目；（3）政府投資興建和開發(fā)建設(shè)的辦公樓、社會發(fā)展事業(yè)項(xiàng)目和住宅工程項(xiàng)目；（4）外資、中外合資、國外貸款、贈款、捐款建設(shè)的工程項(xiàng)目。（建監(jiān)【1995】737號59、工程建設(shè)監(jiān)理的主要內(nèi)容是什么？答：工程建設(shè)監(jiān)理的主要內(nèi)容是控制工程建設(shè)的投資、建設(shè)工期和工程質(zhì)量；進(jìn)行工程建設(shè)合同管理，協(xié)調(diào)有關(guān)單位間的工作關(guān)系。（引自建監(jiān)【1995】737號）60、委托監(jiān)理的工程投入使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題，監(jiān)理單位應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？答：工程監(jiān)理單位不按照委托監(jiān)理合同的約定履行監(jiān)理義務(wù)，對應(yīng)當(dāng)監(jiān)督檢查的項(xiàng)目不檢查或者不按照規(guī)定檢查，給建設(shè)單位造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。工程監(jiān)理單位與承包單位串通，為承包單位謀取非法利益，給建設(shè)單位造成損失的，應(yīng)當(dāng)與承包單位承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。（引自《中華人民共和國建筑法》）61、對未取得《工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)證書》承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)的，應(yīng)如何處罰？答：新設(shè)立的工程監(jiān)理企業(yè)，到工商行政管理部門登記注冊并取得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照后，方可到建設(shè)行政主管部門辦理資質(zhì)申請手續(xù)。未取得《工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)證書》承攬監(jiān)理業(yè)務(wù)的，予以取締，處合同約定的監(jiān)理酬金1倍以上2倍以下的罰款；有違法所得的，予以沒收。（引自建設(shè)部令第102號）62、工程監(jiān)理單位有違法行為應(yīng)如何處罰？答：工程監(jiān)理單位與建設(shè)單位或者建筑施工企業(yè)串通，弄虛作假、降低工程質(zhì)量的，責(zé)令整改，處以罰款，降低資質(zhì)等級或者吊銷資質(zhì)證書；有違法所得的，予以沒收；造成損失的，承擔(dān)連帶賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。工程監(jiān)理單位轉(zhuǎn)讓監(jiān)理業(yè)務(wù)的，責(zé)令改正，沒收違法所得，可以責(zé)令停業(yè)整頓，降低資質(zhì)等級；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷資質(zhì)證書。（引自《中華人民共和國建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》）63、什么原因造成磚混結(jié)構(gòu)中鋼筋混凝土構(gòu)件裂縫？答：磚混結(jié)構(gòu)中鋼筋混凝土構(gòu)件的裂縫一般出現(xiàn)在圈梁、過梁、承重梁及現(xiàn)澆板，產(chǎn)生裂縫的原因大致有以下幾種：（1）材料原因：混凝土構(gòu)件的骨料中含泥量較大，隨著混凝土干燥會在混凝土表面產(chǎn)生網(wǎng)狀裂縫。（2）施工原因：由于混凝土養(yǎng)護(hù)不充分，構(gòu)件表面會出現(xiàn)不規(guī)則裂縫；由于混凝土摻合料拌合不均勻，會在局部產(chǎn)生不規(guī)則裂縫；由于混凝土拌合料長期攪拌或運(yùn)輸時(shí)間過長，會在構(gòu)件表面產(chǎn)生網(wǎng)狀裂縫；施工中如果出現(xiàn)模板變形、支撐下沉或過早拆模等缺陷，會導(dǎo)致混凝土開裂；（3）使用環(huán)境條件的原因：當(dāng)混凝土構(gòu)件所處的環(huán)境溫度、濕度出現(xiàn)顯著變化時(shí)，混凝土構(gòu)件由于受到約束，會在較薄弱的部位產(chǎn)生豎向裂縫；混凝土構(gòu)件中如果含鹽量過高或表面碳化過深或受到酸堿介質(zhì)的腐蝕，導(dǎo)致鋼筋生銹，鐵銹膨脹后會使構(gòu)件表面產(chǎn)生沿鋼筋方向的裂縫；如混凝土構(gòu)件長期處于反復(fù)凍融作用，也會引起構(gòu)件開裂；（4）因使用不當(dāng)?shù)纫材墚a(chǎn)生開裂。64、墻皮脫落的原因是什么？如何處理？答：分析原因：（1）基層清理不干凈或處理不當(dāng)；（2）配制砂漿和原材料質(zhì)量不好，使用不當(dāng)；（3）基層偏差較大，一次性抹灰過厚干縮率較大；（4）門窗框兩邊塞灰不嚴(yán)，墻體予埋件不符合要求，在門窗框處產(chǎn)生空鼓、裂縫；（5）拌和后砂漿不及時(shí)使用完，停放時(shí)間過長。處理方法：（1）抹灰前處理好基層；（2）墻面孔洞應(yīng)堵塞嚴(yán)密；（3）不同基層材料相接處，應(yīng)鋪釘金屬網(wǎng)；（4）抹灰前墻面應(yīng)澆水濕潤；（5）抹灰砂漿應(yīng)具有良好的和易性，并具有一定的粘結(jié)強(qiáng)度；（6）抹灰用的原材料和使用砂漿應(yīng)符合質(zhì)量要求；（7）底層砂漿與中層砂漿的配合比應(yīng)基本相同；門窗框塞縫處理和墻體局部抹灰較厚時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)技術(shù)措施；65、水泥砂漿地面起砂原因是什么？如何處理？答：分析原因：（1）水泥砂漿拌合物的水灰比過大，即砂漿稠度過大；（2）工藝、工序安排不適當(dāng)；養(yǎng)護(hù)不適當(dāng)；（3）水泥地面在尚未達(dá)到強(qiáng)度就上人施工；（4）冬季施工時(shí)未采取相應(yīng)保溫措施；（5）原材料不符合要求。治理方法：（1）小面積起砂且不嚴(yán)重時(shí)，可用磨石將起砂部分水磨直至露出堅(jiān)硬的地面；（2）大面積起砂，可用加膠水泥漿修補(bǔ)；當(dāng)氣溫較低時(shí)，應(yīng)采取措施提高室內(nèi)溫度；嚴(yán)格控制膠用量和原材料質(zhì)量；嚴(yán)格按工藝要求進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。（3）對于嚴(yán)重起砂的水泥地面，應(yīng)將面層全部剔掉，清除浮砂后作翻新處理。66、水泥砂漿地面空鼓原因是什么？如何處理？答：原因分析：（1）基層表面清理不干凈，有浮灰、漿膜或其它污物；（2）面層施工時(shí)，基層表面不澆水濕潤或澆水不足；（3）施工時(shí)，表面積水造成局部水灰比突然增大；（4）未按工藝工序施工；治理方法：（1）對于房間的邊、角處，以及空鼓面積不大于0、1平方米且無裂縫處，一般可不作修補(bǔ)；（2）對人員活動頻繁部位，以及空鼓面積大于0、1平方米或雖面積不大，但裂縫顯著者，應(yīng)予翻修。局部翻修應(yīng)將空鼓部分鑿去，周邊形成方形或圓形，清理完成后，用面層相同材料的拌合物填補(bǔ)。終凝后，應(yīng)立即進(jìn)行覆蓋養(yǎng)護(hù)，嚴(yán)防早期產(chǎn)生收縮裂縫；（3）大面積空鼓，應(yīng)將整個(gè)面層鑿去，并將底面鑿毛，按工藝要求重新鋪設(shè)新面層。67、為什么變形縫兩側(cè)墻面易滲水，并造成墻體長霉斑？答：原因分析：（1）變形縫留置時(shí)不符合規(guī)范要求，使縫內(nèi)有夾雜物、造成變形縫不貫通，改變了變形縫的性能，使建筑物沉降不均勻，部分墻體被拉裂而產(chǎn)生滲漏。（2）變形縫內(nèi)嵌填的密封材料水密性差，蓋板構(gòu)造錯誤，不能滿足變形縫正常工作，導(dǎo)致蓋板拉開，產(chǎn)生滲漏。治理方法：（1）原采用彈性材料嵌縫的變形縫，應(yīng)清除縫內(nèi)已失效的嵌縫材料及浮灰、雜物，縫壁干燥后設(shè)置背襯材料，分層嵌填密封材料。密封材料與縫壁應(yīng)粘牢封嚴(yán)。（2）原采用金屬折板蓋縫的變形縫，應(yīng)更換已銹蝕損壞的金屬折板，折板應(yīng)順?biāo)鞣较虼罱?，保證搭接長度。金屬折板應(yīng)做好防銹處理后錨固在磚墻上，螺釘眼宜用與金屬折板顏色相近的密封材料嵌填、密封。68、磚混建筑頂層八字裂縫產(chǎn)生的原因和防治措施？現(xiàn)澆混凝土樓蓋的矩形建筑物中，頂層兩端的縱墻易產(chǎn)生八字裂縫，這主要是由于樓蓋一次性澆注，且環(huán)境溫度比較高，使板的線性膨脹量較大，推動兩端縱墻產(chǎn)生斜裂縫。另一方面，在使用過程中，屋面防水滲漏，保溫層失效，使屋面直接接受外界溫度影響，由溫度變形而產(chǎn)生一種向外的推力。解決這個(gè)問題的方法一是頂層樓蓋板不一次澆注，或留出后澆帶。二是不要在炎熱的天氣中澆筑混凝土。三是做好屋面的保溫和防水。69、為什么屋面排水溝的落水口及水簸箕易滲漏，如何處理？答：它是屋面防水易出現(xiàn)滲水的主要部位，施工時(shí)防水處理不到位和后期安裝雨水管時(shí)破壞防水層易引起該部位滲漏。處理方法：（1）先將水落口周邊混凝土灌實(shí)，再按水落口杯的標(biāo)高比天溝底找平層低30mm以上找平，內(nèi)按一定比例找坡，按規(guī)范進(jìn)行防水施工。（2）后面工序注意對防水層的保護(hù)。70、在混凝土的施工過程中常常會出現(xiàn)麻面是怎么回事？答：所謂麻面是指混凝土構(gòu)件表面局部缺漿粗糙，出現(xiàn)無數(shù)的小凹坑。它產(chǎn)生的原因主要有：（1）木模板在澆筑混凝土前沒有充分澆水濕潤或濕潤不夠；（2）模板表面清理不干凈；（3）模板上的隔離劑涂刷不均勻或漏刷；（4）模板拼縫不嚴(yán)密，混凝土澆筑時(shí)縫隙漏漿；（5）混凝土振搗不密實(shí)，混凝土中氣泡未排出。只要克服了以上幾點(diǎn)問題，即可防止麻面的發(fā)生。出現(xiàn)麻面可先將麻面部位用鋼絲刷加清水刷洗，充分濕潤，然后用水泥素漿或一定比例的水泥砂漿抹平，達(dá)到外觀平整順暢。71、在混凝土構(gòu)件中出現(xiàn)的露筋現(xiàn)象是怎么回事？答：露筋是指構(gòu)件中的受力筋、分布筋或箍筋等部分或局部未被混凝土包裹而外露。它產(chǎn)生的原因主要有：（1）混凝土澆搗時(shí)，鋼筋保護(hù)層墊塊移位或墊塊間距過大；（2）構(gòu)件尺寸較小，鋼筋過密，如遇到個(gè)別骨料粒徑過大，水泥漿無法包裹鋼筋和充滿模板；（3）混凝土配合比不當(dāng)，澆灌方法不正確；（4）模板拼縫不嚴(yán)，縫隙過大，混凝土漏漿嚴(yán)重（5）振搗不當(dāng)，造成鋼筋移位或振搗不密實(shí)；（6）鋼筋綁扎不牢，保護(hù)層厚度不夠。處理方法：構(gòu)件表面露筋可先將混凝土殘?jiān)拌F銹清理干凈，將露筋部位用清水沖刷并濕潤，再用按一定比例的水泥漿抹光壓平整；如露筋部位較深，應(yīng)將軟弱的混凝土層及露石剔除干凈，再用清水刷干凈并使之充分濕潤，再用原強(qiáng)度等級的細(xì)石混凝土填補(bǔ)搗實(shí)，并覆蓋澆水養(yǎng)護(hù)。72、在混凝土構(gòu)件中出現(xiàn)的蜂窩現(xiàn)象是怎么回事？答：拆模后構(gòu)件有局部混凝土松酥，石多漿少，石子間出現(xiàn)空隙，形成蜂窩狀的窟窿就叫蜂窩缺陷。它形成的主要原因有：（1）混凝土的拌制投料不準(zhǔn)澆筑時(shí)漿流向單邊；（2）混凝土攪拌時(shí)間過短，拌和不均勻；（3）下料時(shí)不當(dāng)，使混凝土產(chǎn)生離析；（4）澆筑時(shí)未分層分段進(jìn)行；（5）模板支撐不牢固，致使大面積漏漿。出現(xiàn)蜂窩處理：小蜂窩可用清水沖洗干凈并充分濕潤后，再用一定比例的水泥砂漿拍入小孔，修補(bǔ)抹平；對于大的蜂窩則應(yīng)先將蜂窩處松動的石子剔除干凈見底后，用清水沖洗干凈，充分濕潤后根據(jù)鑿后的形狀如需要還應(yīng)支模，最后用同強(qiáng)度等級的細(xì)石混凝土填補(bǔ)搗實(shí)，認(rèn)真養(yǎng)護(hù)。73、在混凝土構(gòu)件中出現(xiàn)的孔洞現(xiàn)象是怎么回事？答：是指構(gòu)件中有空腔、孔洞，可將手或桿棒等伸入或有的可通過物件的現(xiàn)象。一般產(chǎn)生孔洞的原因：（1）混凝土振搗時(shí)漏振；（2）豎向構(gòu)件一次下料太多，坍落度相對較小，如加上振搗不認(rèn)真下部漏振；（3）混凝土中混入了雜物；（4）鋼筋密集處，預(yù)留孔或預(yù)埋件周邊由于混凝土澆筑時(shí)不通暢，不能充滿模板而形成孔洞。對于孔洞的修補(bǔ)應(yīng)經(jīng)技術(shù)部門研究并制定修補(bǔ)方案后方可實(shí)施74、雨水沿窗臺板向室內(nèi)倒灌，破壞了室內(nèi)環(huán)境，原因是什么，如何防治？答：原因分析：（1）預(yù)制窗臺板安裝時(shí)鑿裂墻體，板下座漿松散，使雨水順墻流至框內(nèi)縫及從窗臺板滲入室內(nèi)。窗下框與窗臺板有縫隙，水密性差。（2）窗楣、窗臺沒有做出滴水槽和流水坡度。室外窗臺高于室內(nèi)窗臺板。（3）窗臺板抹灰層不做順?biāo)禄蛘吆痛芭_板開裂等缺陷而釀成滲漏水。防治方法：（1）盡量采用現(xiàn)澆混凝土窗臺板，若采用預(yù)制混凝土窗臺板時(shí)，板下座漿應(yīng)飽滿。（2）嚴(yán)格控制室內(nèi)窗臺和室外窗臺的標(biāo)高。（3）嚴(yán)格控制預(yù)制窗臺板質(zhì)量和室外窗臺的排水坡降。75、為什么地下室一層外墻頂部向下洇濕滲水，有的發(fā)黑發(fā)霉，破壞了室內(nèi)環(huán)境，加大了室內(nèi)濕度，如何處理？答：原因分析：（1）散水坡與結(jié)構(gòu)主體墻身未斷開。（2）縱橫向伸縮縫設(shè)置不合理，不能適應(yīng)升、降而產(chǎn)生裂縫。（3）散水坡寬度小于挑檐長度，散水坡起不到接水作用。（4）散水坡低于房區(qū)路面標(biāo)高，雨水排不出去，導(dǎo)致積水。（5）散水坡結(jié)構(gòu)埋置深度未超過凍結(jié)層，受凍后散水坡結(jié)構(gòu)遭受破壞，產(chǎn)生裂縫，導(dǎo)致滲水。（6）地下室圍護(hù)墻混凝土振搗不密實(shí)。（7）地下室局部防水施工不規(guī)范或破壞。處理方法：（1）注意散水施工工藝和周邊道路標(biāo)高。（2）加強(qiáng)地下室圍護(hù)墻混凝土振搗工藝。（3）嚴(yán)格按施工規(guī)范進(jìn)行防水施工。（4）注意防水層成品保護(hù)。76、屋面出入孔逢雨時(shí)常滲漏，人們上下樓很不方便，怎么辦？答：原因分析：（1）不上人屋面，出入孔不注意保護(hù)防水層，將防水層踩壞造成的。（2）出入孔平開門時(shí)，門檻過低，或門檻外高內(nèi)低，屋面坡降方向未找好，造成口周邊積水。（3）門制做、安裝不合格或破壞造成的。（4）泛水高度不足或未按規(guī)范工藝進(jìn)行防水施工。處理方法：（1）做好成品保護(hù)或增加防水保護(hù)措施。（2）平開門時(shí)，找好坡降及增加門檻高度。（3）按標(biāo)準(zhǔn)工藝制安上人屋面門。（4）按設(shè)計(jì)要求和規(guī)范工藝進(jìn)行防水施工。77、預(yù)埋件根部外墻內(nèi)側(cè)出現(xiàn)洇濕滲水，破壞了墻內(nèi)的裝飾層，影響美觀，怎么辦？答：預(yù)埋件安裝不牢固松動，或者外墻裝飾后鑿洞打孔安裝預(yù)埋件，或者受沖撞，抹灰時(shí)新老砂漿結(jié)合不牢，而釀成空鼓和裂縫。有的后安裝預(yù)埋件不填洞，導(dǎo)致滲水。處理方法：預(yù)埋件（如落水管卡具、空調(diào)托架等）安裝必須在墻面飾面之前。安裝預(yù)埋件時(shí)要嚴(yán)格控制規(guī)格、數(shù)量、位置和標(biāo)高、間距，安裝要牢固可靠，不得有松動和位移等缺陷。對鐵制預(yù)埋件在安裝前，必須認(rèn)真進(jìn)行除銹和防腐處理，使預(yù)埋件與飾面層結(jié)合牢固。抹灰時(shí)，對預(yù)埋件的根部必須精心操作，抹壓密實(shí)，嚴(yán)禁急壓。成活后，不得

隨意沖撞和振動，防止因外力使預(yù)埋件松動，與飾面抹灰層脫離產(chǎn)生裂縫。78、住宅工程具備什么條件，才能交付使用？答：經(jīng)工程竣工驗(yàn)收合格后方可使用。79、工程竣工驗(yàn)收是否在監(jiān)督部門監(jiān)督下實(shí)施？答：是在質(zhì)監(jiān)部門監(jiān)督下實(shí)施。工程竣工驗(yàn)收是建設(shè)單位組織各參建單位對工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收，監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對工程竣工驗(yàn)收的組織形式、驗(yàn)收程序、執(zhí)行驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等情況進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督。80、竣工驗(yàn)收報(bào)告文本的簡要內(nèi)容是什么？答：（1）工程概況。（2）工程簡要內(nèi)容和合同約定完成情況。（3）建設(shè)單位執(zhí)行基本建設(shè)程序情況。（4）建設(shè)單位對參建單位的評價(jià)。5）竣工驗(yàn)收程序、組織形式、內(nèi)容及工程竣工驗(yàn)收意見。81、什么是框架結(jié)構(gòu)？答：由梁、柱等桿系構(gòu)件組成的空間承重體系為框架結(jié)構(gòu)。82、什么是磚混結(jié)構(gòu)？答：由磚砌體及混凝土構(gòu)件共同組成的空間承重體系為磚混結(jié)構(gòu)83、83、鄰居擅自拆改承重結(jié)構(gòu)怎么辦？答：這是違規(guī)操作，影響自身和他人的安全，應(yīng)及時(shí)向所在地區(qū)房屋執(zhí)法大隊(duì)或市房地產(chǎn)綜合執(zhí)法部門舉報(bào)。84、衛(wèi)生間裝修需要進(jìn)行防水處理嗎？答：衛(wèi)生間是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾M成部分，裝飾裝修時(shí)輕易勿改動防水層，否則必須重新進(jìn)行防水處理，避免因滲漏問題與相鄰住戶發(fā)生質(zhì)量問題與經(jīng)濟(jì)糾紛。85、排氣煙道可以拆除嗎？答：不可以。擅自拆除不但影響自己使用，更有可能影響上下鄰居的排換氣。（引自《住宅使用說明書》）86、開發(fā)單位提供的《住宅質(zhì)量保證書》有什么作用？答：地產(chǎn)商在向買受人銷售房屋時(shí)，必須按規(guī)定向其配發(fā)《住宅質(zhì)量保證書》，因?yàn)樵摃欠康禺a(chǎn)企業(yè)對銷售的商品住宅承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任的法律文本，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按給業(yè)戶配發(fā)的《住宅質(zhì)量保證書》的約定，承擔(dān)保修責(zé)任。（引自《商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說明書制度規(guī)定》建房【1998】102號）87、何種質(zhì)量問題可以退房？答：商品房交付使用后，買受人認(rèn)為主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的，可以依照有關(guān)規(guī)定委托工程質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)重新核驗(yàn)。經(jīng)核驗(yàn)，確屬主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量不合格的，買受人有權(quán)退房；因此而給買受人造成連帶損失的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。（引自《商品房銷售管理辦法》建設(shè)部令88號）88、用戶購房的知情權(quán)包括哪些內(nèi)容？答：（1）現(xiàn)售商品房的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書；（2）取得土地使用權(quán)證書或者使用土地的批準(zhǔn)文件；（3）持有建設(shè)工程規(guī)劃許可證和施工許可證；（4）已通過竣工驗(yàn)收；（5）拆遷安置已經(jīng)落實(shí)；（6）供水、供電、供熱、燃?xì)狻⑼ㄓ嵉扰涮谆A(chǔ)設(shè)施具備交付使用條件，其他配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施具備交付使用或者已確定施工進(jìn)度和交付日期；（7）物業(yè)管理方案已經(jīng)落實(shí)。（引自《商品房銷售管理辦法》建設(shè)部令88號）89、購買商品房時(shí)如何考察開發(fā)商的信譽(yù)度？答：考察開發(fā)商的資質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)、品牌。資質(zhì)是看開發(fā)商的技術(shù)實(shí)力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力與所開發(fā)樓盤是否相稱；信譽(yù)是看開發(fā)商的信譽(yù)評定等級，以確保承諾是否有效；服務(wù)是看售前和售后是否與合同約定一致；品牌是指社會對其產(chǎn)品的認(rèn)可程度。90、商品房買賣合同都具有哪些內(nèi)容？答：商品房銷售時(shí)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和買受人應(yīng)當(dāng)訂立書面商品房買賣合同。商品房買賣合同應(yīng)當(dāng)明確以下主要內(nèi)容：（1）當(dāng)事人名稱或者姓名和住所；（2）商品房基本狀況；（3）商品房的銷售方式；（4）商品房價(jià)款的確定方式及總價(jià)款、付款方式、付款時(shí)間；（5）交付使用條件及日期；（6）裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)承諾；（7）供水、供電、供熱、燃?xì)狻⑼ㄓ?、道路、綠化等配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施的交付承諾和有關(guān)權(quán)益、責(zé)任；（8）公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬；（9）面積差異的處理方式；（10）辦理產(chǎn)權(quán)登記有關(guān)事宜；（11）解決相關(guān)事宜爭議的方法；（12）違約責(zé)任；（13）雙方約定的其他事項(xiàng)。（引自《商品房銷售管理辦法》建設(shè)部令88號）例如：居住在旅順口區(qū)某小區(qū)的何某，來訪反映購房三年來因使用功能不完善未能入住，這種情況怎么辦？經(jīng)市投訴辦與旅順口區(qū)投訴受理窗口聯(lián)合調(diào)查后，責(zé)成開發(fā)單位按《商品房買賣合同》相關(guān)條約進(jìn)行全面履行合同，給消費(fèi)者一個(gè)符合合同的答復(fù)。經(jīng)再三協(xié)調(diào)后，建設(shè)單位牽頭組織了施工單位、監(jiān)理單位共同對投訴人何某購置的商品房不完善的使用功能進(jìn)行了重新安裝和修復(fù)后，向買受人表示歉意后，將房屋交給了業(yè)戶。何某全家對此十分滿意。91、房子面積誤差比絕對值超出3％怎么辦？答：依據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》面積誤差比絕對值超出3％，買房戶請求解除合同、返還已付購房款及利息的，應(yīng)與支持。買房戶同意繼續(xù)履行合同，房屋實(shí)際面積大于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價(jià)款由買房戶按照約定的價(jià)格補(bǔ)足，面積誤差比超出3％部分的房價(jià)款由房地產(chǎn)開發(fā)商承擔(dān)，所有權(quán)歸買房戶；房屋實(shí)際面積小于合同約定面積的，面積誤差比在3％以內(nèi)（含3％）部分的房價(jià)款及利息由房地產(chǎn)開發(fā)商返還買房戶，面積誤差比超過3％部分的房價(jià)款由房地產(chǎn)開發(fā)商雙倍返還買房戶。92、如何考察樓盤環(huán)境及設(shè)計(jì)？答：周邊大環(huán)境例如學(xué)校、醫(yī)院、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、郵局、銀行、公交車站、文化場所、粉塵污染和噪音污染等；小區(qū)內(nèi)的小環(huán)境如綠化、廣場、花園等；設(shè)計(jì)方面，如布局、罩面、顏色、朝向、通風(fēng)、結(jié)構(gòu)質(zhì)量等。93、框架結(jié)構(gòu)和剪力墻結(jié)構(gòu)在家庭布置上有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：框架結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是平面布局靈活，缺點(diǎn)是房間內(nèi)梁、柱有時(shí)外露，影響家庭日常布局；剪力墻結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)是房間內(nèi)無梁無柱，易于家具擺放，缺點(diǎn)是平面布局不能隨意更改。94、商住樓如何理解？答：指以住宅為主，裙房為商業(yè)用房的樓宇。95、領(lǐng)取新房鑰匙時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答：首先依據(jù)《商品房買賣合同》和《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》一一對照查驗(yàn)。其次注意門窗開啟是否靈活，關(guān)閉是否嚴(yán)密；電氣設(shè)備是否安裝牢固，開啟是否靈活；電話、有線電視、寬帶是否有插口；內(nèi)外墻抹灰（大白）及頂棚抹灰（大白）表面是否平整、陰陽角是否方正，順直；天棚、衛(wèi)生間、廚房、窗周圍是否有滲漏的痕跡等。例如：家住甘井子某小區(qū)的張先生，購住商品房裝修安裝地板時(shí)發(fā)現(xiàn)地面下伴有回水回音，十分恐懼。經(jīng)會同房屋所在轄區(qū)甘井子投訴受理窗口多方核查，開發(fā)單位對地下原有一口水井在施工時(shí)未做回填夯實(shí)處理，而影響了業(yè)戶正常居住道了歉，并給予張某調(diào)換了一套同等面積的商品房。使這非質(zhì)量問題的特殊情況圓滿得到解決。96、購房后裝飾時(shí)應(yīng)注意哪些問題？答：請?jiān)谘b飾裝修前，認(rèn)真閱讀《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》，聘請一家有資質(zhì)的專業(yè)裝修公司，裝飾裝修時(shí)注意房屋建筑主體結(jié)構(gòu)或者承重結(jié)構(gòu)的維護(hù)，擅自改動或拆除原有工程結(jié)構(gòu)受力體系是一種違法違規(guī)行為，有可能引起使用安全問題或遺留質(zhì)量問題隱患，甚至造成重大人身傷亡安全事故。97、采暖設(shè)施能自行移位或更換嗎？答：采暖設(shè)施及位置是不允許擅自改動、移位和更換其他型號采暖設(shè)施，如確需移位或改動，應(yīng)取得所在小區(qū)物業(yè)或?qū)I(yè)部門許可后，方可實(shí)施。98、室內(nèi)電線走向可以改變嗎？答：用電是事關(guān)安危的大事，沒有特殊要求且未經(jīng)專業(yè)部門許可，不要擅自改動線路等設(shè)施。如果確需改動，應(yīng)事先與物業(yè)或電業(yè)部門取得聯(lián)系。（引自《住宅使用說明書》）99、什么是建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案？設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案，是指通過竣工驗(yàn)收的建設(shè)工程，