一、單項選擇題1.客戶關(guān)系管理是將（）作為最重要的公司根源。A.客戶B.公司C.銀行D.有關(guān)部門2.成交額和客戶數(shù)分別占本公司總數(shù)的70%和10%左右的是（A.A類客戶B.B類客戶C.C類客戶D.D

）。類客戶潛力客戶是希望在與本公司的“戰(zhàn)略結(jié)盟”關(guān)系中，獲取附帶的財務(wù)利益和社會利益的客戶，其又稱為（）。A.慣例客戶B.一般客戶C.要點客戶D.適合客戶4.交易額趨于穩(wěn)準時期，其稱為（）。A.導入期B.成長久C.成熟期D.衰敗期5.客戶對產(chǎn)品和售后服務(wù)不滿意，對此，跟單員應(yīng)本著（）的原則辦理好客戶投訴。A.退貨B.退款C.兩方滿意D.停止合同6.要點客戶數(shù)目不多，但對公司的貢獻高達（）。A.50%左右B.60%左右C.70%左右D.80%左右二、多項選擇題客戶關(guān)系管理是經(jīng)過公司與客戶之間的管理體制來完美客戶服務(wù)，其可（）。A.提升客戶滿意度B.增添營業(yè)額C.吸引客戶D.降低公司經(jīng)營成本2.客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵主要有（）?？蛻羰枪景l(fā)展最重要的資源之一對公司與客戶之間的關(guān)系要進行全面管理進一步延長公司的供給鏈管理降低營銷成本·3.客戶信息采集的門路主要有（）。A.行業(yè)組織B.客戶的需求足量性C.媒體4.客戶滿意度就是客戶對公司的（）所滿意的程度。A.產(chǎn)品B.業(yè)務(wù)部門C.服務(wù)

D.展銷會D.管理客戶追蹤主要有（）。A.訂單追蹤B.出貨追蹤C.產(chǎn)品追蹤6.跟單員在采集客戶信息的過程中，應(yīng)注意（）。A.信息真切性B.信息靠譜性C.信息正確性

D.外包追蹤D.信息實時性三、判斷題1.客戶是指下訂單或有可能下訂單給公司的組織或個人。（）客戶反響差別性是指分類出來的各種客戶，對公司營銷組合中主要因素的改動都能敏捷地做出差別性的反響。（）信件辦理是一種傳統(tǒng)的辦理方法，所以公司在辦理投訴中多采納該種形式。（）4.對投訴的辦理要謹慎，一定以公司負責人的名義寄出辦理信件（）5.電話投訴是客戶采納的主要形式。（）6.在客戶聯(lián)系中，應(yīng)與客戶長時間閑聊，增添感情，爭取訂單。（）四、簡答題在交易協(xié)商階段，跟單員往常協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要做哪些工作？答、（1）備好洽商樣品（2）供給各樣技術(shù)與資料的說明書及價錢表簡述外貿(mào)跟單員的工作特色。答、（1）業(yè)務(wù)面廣（2）節(jié)奏快（3）交流性好（4）政策性強（5）責任心高簡述商品分類的基根源則。答、（1）科學性原則（2）系統(tǒng)性原則（3）適用性原則（4）可擴展性原則（5）兼容性原則（6）獨一性原則GS認證與CE認證有哪些主要差別？簡述SA8000標準的主要內(nèi)容。答、（1）勞工標準（2）工時與薪資（3）健康與安全（4）管理系統(tǒng)依據(jù)外貿(mào)跟單業(yè)務(wù)的進度，外貿(mào)跟單員可分為哪幾類？答、前途跟單、中程跟單和全程跟單。簡述外貿(mào)跟單員的基本素質(zhì)。答、（1）遵紀守紀（2）開辟進步（3）勇于奉獻外貿(mào)跟單員應(yīng)具備哪些主要能力？答、（1）市場調(diào)研展望能力（2）銷售能力（3）語言表達能力（4）交際協(xié)調(diào)能力（5）業(yè)務(wù)能力9.簡述選擇生產(chǎn)公司應(yīng)注意的問題。答、（1）關(guān)注生產(chǎn)公司的信用采納試樣的方法2）認識生產(chǎn)公司的實質(zhì)工藝水平3）不宜將大的外貿(mào)票據(jù)或工序復雜的訂單放在一家生產(chǎn)公司做4）保護好與生產(chǎn)公司的關(guān)系5）核實生產(chǎn)公司的法人公章與合同專用章簡述選擇生產(chǎn)公司的基本方法。答、望聞問切獲取生產(chǎn)公司信息的基本門路主要有哪些？答、（1）利用商務(wù)網(wǎng)站對有關(guān)商品生產(chǎn)公司進行搜尋（2）參加國內(nèi)外產(chǎn)品展銷會或政府組織的各種商品訂貨會（3）查閱國內(nèi)外采買指南、各種第一版物件的廠商名錄和電信黃頁等（4）經(jīng)過國內(nèi)外各樣商聯(lián)會或通行協(xié)會簡述生產(chǎn)公司的部門及其主要職能。簡述原資料采買跟單的基本要求。答、（1）交貨時間合理（2）交貨質(zhì)量合理（3）交貨地址合理（4）交貨數(shù)目合理（5）交貨價錢合理14.簡述對要點原資料供給商進行檢查的內(nèi)容和方法。答、內(nèi)容：（1）原資料市場的規(guī)模、容量和特色（2）原資料市場的環(huán)境方法：（1）要點展開對原資料市場的范圍、原資料供需狀況的調(diào)研，確立買賣兩方在該原資料市場中誰占主導地位，并掌握該市場競爭的特色2）主要認識原資料市場的管理制度、規(guī)范化程度和有關(guān)的經(jīng)濟環(huán)境等外面條件在實質(zhì)業(yè)務(wù)中，歇工待料或原資料瑕疵的現(xiàn)象時有發(fā)生，就采買方的原由主要有哪些？答、（1）選定的原資料供給商有誤2）對原資料供給商技術(shù)指導不夠3）管理舉措不合理4）從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)偏低在實質(zhì)業(yè)務(wù)中，歇工待料或原資料瑕疵的現(xiàn)象時有發(fā)生，就供給商的原由主要有哪些？答、（1）生產(chǎn)技術(shù)與生產(chǎn)能力不強（2）生產(chǎn)管理水平不高（3）從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)不完美簡述生產(chǎn)進度控制的主要內(nèi)容。答、（1）生產(chǎn)計劃履行狀況（2）機器設(shè)施運轉(zhuǎn)狀況3）原資料供給保障狀況（4）次品或不合格率狀況5）暫時任務(wù)或特急訂單插入狀況6）各道工序進展狀況（7）職工的工作狀態(tài)等簡述產(chǎn)質(zhì)量量控制的主要內(nèi)容。答、（1）工藝準備的質(zhì)量監(jiān)控（2）生產(chǎn)過程中的質(zhì)量監(jiān)控（3）協(xié)助服務(wù)過程中的質(zhì)量控制19.簡述生產(chǎn)進度與質(zhì)量跟單的業(yè)務(wù)流程。20.簡述主要紙質(zhì)包裝方式及合用的產(chǎn)品。答、（1）白紙板，主要用于經(jīng)彩色套印后制成的紙盒。2）牛皮紙，是高級包裝紙，因其質(zhì)量堅韌結(jié)實得似牛皮而得名，多用于棉毛絲綢、絨線、五金交電和儀器儀表等包裝。3）玻璃紙，像玻璃相同透明光明，主要合用于醫(yī)藥，食品、紡織品、精細儀器等商品的美化包裝，是一種高級包裝用紙。4）紙袋紙，主要用于水泥、化肥和農(nóng)藥等包裝袋用紙。5）黃紙板，又稱廁紙板，主要用于制作襯墊及將未經(jīng)印刷的膠版印刷紙等裱糊在表面，制作各樣食品、糖果和皮鞋盒，是一種初級包裝紙板。21.簡述歐洲瓦楞紙箱制造商協(xié)會對瓦楞紙箱的箱型分類。1）開槽型紙箱（2）套合型紙箱（3）折疊型紙箱4）滑入型紙箱（5）硬體型紙箱（6）預粘型紙箱（7）內(nèi)配件瓦楞紙板有哪些種類和特色？答、第1類為出口運輸包裝，第2類是內(nèi)銷商品運輸包裝，第3類用于短途或低廉商品運輸包裝23.簡述出口運輸包裝對外箱和木箱方面的要求。答、外箱方面：（1）如貨物毛重小于7.5千克，用單瓦楞紙板箱，大于7.5千克的用雙瓦楞紙板箱，外箱毛重一般不超出25千克（2）紙箱的抗壓強度應(yīng)能在集裝箱或托盤中，以相同紙箱疊放到2.5米高度不塌陷為宜3）如產(chǎn)品需做熏蒸，外箱的四周左下角要有2毫米開孔4）出口去歐洲的外箱一般要印刷可循環(huán)回收標記，箱體上不可以使用鐵釘木箱方面：（1）用人工復合而成的木質(zhì)資料，不用熏蒸2）對美國、加拿大、歐盟、日本及澳大利亞出口使用的木質(zhì)包裝，要在出口行進行“熏蒸”，也應(yīng)出具“官方熏蒸證書”3）用木質(zhì)資料作包裝不得帶有樹皮，不可以有直徑大于22毫米的蟲蛀洞，一定對木質(zhì)包裝進行烘干辦理4）木質(zhì)托盤、木箱一定實行熱辦理或熏蒸辦理，由查驗檢疫局出具“出境貨物木質(zhì)包裝除害辦理合格憑據(jù)”并加貼黑色標記簡述外包業(yè)務(wù)跟單的主要環(huán)節(jié)。答、（1）外包廠商選擇（2）外包合同簽署（3）生產(chǎn)進度與質(zhì)量跟單（4）入庫查驗簡述外包的主要原由。答、（1）缺少自制的生產(chǎn)設(shè)施2）加工生產(chǎn)的需求增添，致使產(chǎn)能不足3）加工產(chǎn)品的構(gòu)造復雜有的部件需要獨到技術(shù)或材質(zhì)，公司完整缺少“自給自足”的能力4）外包生產(chǎn)或采買比本公司的生產(chǎn)成本更低，收益空間大5）享有專利權(quán)或政府擬訂生產(chǎn)廠商的商品，依法不得自制，只好拜托其加工簡述采買公司的工作業(yè)務(wù)程序。簡述貨物運輸、報檢、報關(guān)、投保跟單業(yè)務(wù)流程。簡述交單結(jié)匯、核銷、退稅跟單業(yè)務(wù)流程。29簡述客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵。從公司經(jīng)營的角度，客戶能夠分為哪幾類？答、慣例客戶、潛力客戶、頭頂客戶第五章一單項選擇題2.瓦楞紙板有各樣瓦楞形狀，此中（

）能適應(yīng)大部分瓦楞包裝的要求，使用較為廣泛。A.U形

B.V形

C.UV形

D.VV形3.不宜作為茶葉包裝的資料（A.楓香B.楓楊

）。

C.刺桐

D.杉木人造板材擁有強度高、性能好、效益高的特色。1立方米刨花板，相當于（）木材。A.1立方米B.2立方米C.3立方米D.4立方米我國將瓦楞紙箱的基本箱型分為3種，此中開槽型紙箱的代號是（）。A.代號01型B.代號02型C.代號03型D.代號04型6..我國將瓦楞紙箱的基本箱型分為3種，此中套合型紙箱的代號是（）。A.代號01型B.代號02型C.代號03型D.代號04型瓦楞紙箱依照瓦楞紙板種類、內(nèi)裝物重量和紙箱綜合尺寸可分為三類，第一類合用于（）。A.短途運輸包裝B.一般運輸包裝C.出口運輸包裝D.內(nèi)銷商品包裝塑料包裝資料的長處不包含（）。A,質(zhì)輕B.耐腐化C.可塑性強D.所有可回收環(huán)保綠色包裝資料是指（）資料。A.木質(zhì)包裝紙質(zhì)包裝塑料包裝可回收再利用包裝以下（）是銷售包裝的主要資料。A.牛皮紙箱板B.紙箱板C.瓦楞紙板D.白紙板相對而言，以下（）資料的使用不是很廣泛。A.木材B.紙C.塑料D.陶瓷以下說法錯誤的選項是（）。椴木不宜作為食品包裝箱杉木不宜作為茶葉包裝箱C.馬尾樹合用于重型包裝箱二、多項選擇題運輸包裝的作用是（）。A.保護產(chǎn)品B.方便貯運C.易于展現(xiàn)D.提升價錢商品包裝要做到（）。A.包裝標準化B.包裝系列化C.堅固D.經(jīng)濟會合運輸包裝形式主要有（）。A.木箱B.集裝包（袋）C.托盤D.集裝箱跟著國際市場競爭的加劇，花費者對銷售包裝的要求愈來愈高，其主要表現(xiàn)為（）。便于花費者辨別便于陳設(shè)與經(jīng)銷便于攜帶與使用便于運輸與儲藏5.銷售包裝用紙只需有（）。白紙板牛皮紙紙袋紙玻璃紙6.運輸包裝用紙板主要有（）。箱紙板牛皮紙箱板白紙板瓦楞紙板7.一般包裝箱應(yīng)以選擇中等硬度的易釘木材為佳，其樹種主要有（）。紅松白松馬尾松杉木人們將加工過程中的板皮、碎片和刨花等節(jié)余物加工成人造板材，其主要有（）。A.刨花板B.纖維板C.膠合板D.木板紙類包裝資料的主要長處是（）。性價比高可回收再利用切合環(huán)保要求擁有優(yōu)異的彈性和韌性10.PVC多用以制造（）等產(chǎn)品。A.水管B.裝汽水的塑料瓶C.雨衣

D.塑料袋11.鋁箔復合薄膜常用于（

）。A.食品包裝B.香煙包裝C.藥品包裝D.清洗劑和化妝品包裝12.對200千克至500千克的運輸貨物適合采納的捆扎資料是（）。尼龍袋鋼帶紙帶聚丙烯帶三、判斷題1.集裝箱共分為13種規(guī)格，凡是非20英尺懂得集裝箱，均折合成20英尺集裝箱進行統(tǒng)計。（）2.從市場競爭的角度出發(fā)，商品包裝僅能美化商品、吸引花費，但不可以實現(xiàn)商品增值。（）3.紙質(zhì)包裝資料包含紙、紙板及其制品，其在包裝資猜中處于次要地位。（）牛皮紙是初級包裝紙，多用于棉毛絲綢織品、絨線、五金交電和儀器儀表等產(chǎn)品包裝。（）牛皮箱紙板物理強度高、防潮性能佳、外觀質(zhì)量好，主要用于外貿(mào)商品和國內(nèi)高級商品的銷售包裝。（）對木質(zhì)包裝資料進行“熏蒸”辦理主假如為了防備有害昆蟲的流傳。（）7.瓦楞箱中的UV形瓦楞在世界各國采納得最寬泛。（）滑入型紙箱由兩片瓦楞紙板構(gòu)成，此中一片構(gòu)成內(nèi)套，另一片構(gòu)成外衣，多用來制作小型的內(nèi)包裝盒。（）9.箱紙板主要用于運輸包裝。（）10.牛皮箱紙板主要用于銷售包裝。（）11.鍍錫薄鋼板簡稱鍍錫板，俗稱白鐵皮。（）12.開槽型紙箱，代號為02型。（）第六章一、單項選擇題1.依據(jù)外包加工的性質(zhì)可分為三種形式，以下錯誤的選項是（）。資料外包半成品外包成平外包包工不包料2.包工包料是將整個成品的生產(chǎn)任務(wù)外包至其余生產(chǎn)公司，其又稱（）。資料外包半成品外包成平外包包工不包料3.半成品外包與成品外包的最根本特色是（）。再次加工不必加工制成品D.A和B4.生產(chǎn)公司需要經(jīng)過外包加工或采買才能達成原資料的備貨，其稱為（）。資料外包半成品外包成品外包包工不包料二、多項選擇題1.依據(jù)外包加工的內(nèi)容可分為（）。資料外包半成品外包成品外包包工不包料2.在包工不包料的方式下，外包公司供給（）等生產(chǎn)因素，生產(chǎn)公司只負責生產(chǎn)加工。原資料輔料模具D.A和B3.采買公司供給的服務(wù)主要有（）。提升市場最新信息給買家向買家介紹適合的廠家及供貨商代表買家采買所需產(chǎn)品監(jiān)控生產(chǎn)，保證生產(chǎn)過程切合標準4.選擇外包廠商的門路主要有（）。商務(wù)網(wǎng)站業(yè)績報告商業(yè)登記實地到訪三、判斷題外包是指生產(chǎn)公司利用其外面專業(yè)化資源，提升生產(chǎn)效率、加強應(yīng)變能力的一種管理模式。（）外包是生產(chǎn)公司加強應(yīng)變能力的一種管理模式，所以任何產(chǎn)品都能夠外包。（）3.依據(jù)外包加工的內(nèi)容可分為外包與包工包料。（）包工不包料是指外包公司供給原資料和輔料等生產(chǎn)因素，生產(chǎn)公司只負責加工，收取加工費。（）外包是公司將其核心的業(yè)務(wù)外包出去，讓外面最優(yōu)異的專業(yè)化團隊來承接其業(yè)務(wù)。（）6.經(jīng)過采買公司進行采買，可降低成本，但風險較大。（）7.采買公司只向最適合的制造商進行采買，不負責對生產(chǎn)進行監(jiān)控。（）采買公司經(jīng)過供給商的有效管理，進而壓縮供貨時間，用最少的成本達成訂單。（）第七章一、單項選擇題1.關(guān)于我國出口到蒙古的雜貨運輸選擇（）。A.大海運輸B.鐵路運輸C.航空運輸

D.管道運輸2.經(jīng)過背書才能轉(zhuǎn)讓的提單是（

）。指示提單不記名提單記名提單潔凈提單3.海運提單日期應(yīng)理解為（）。開始裝船的日期裝船過程中的任何一天裝船完成的日期簽發(fā)運輸合同的日期4.UCP600規(guī)定，信用證假如沒有規(guī)定交單期，銀行可拒收遲于提單簽發(fā)往后（）天的票據(jù)。A.15

B.16

C.20

D.215.海運提單收貨人欄記錄“

TOORDER”,表示該提單是（

）。不行轉(zhuǎn)讓經(jīng)背書可轉(zhuǎn)讓不經(jīng)背書即可轉(zhuǎn)讓有擁有人提貨6.依據(jù)我國大海運輸保險條款的規(guī)定，承保范圍最小的基本險別是（）。安全險水漬險全部險D.WPA7.在實質(zhì)業(yè)務(wù)中，一般規(guī)定賣方一定供給（）。已轉(zhuǎn)船提單備運提單記名提單不潔凈提單8.貨物裝運后，承運人未加有關(guān)貨損或包裝不良之類標注的提單是（）。不潔凈提單備運提單已裝船提單潔凈提單9.匯票編號為本套票據(jù)的（）號碼，目的是便于此后查對有關(guān)內(nèi)容。提單裝箱單保險單發(fā)票10.在商業(yè)票據(jù)中處于中心票據(jù)地位的是（）。商業(yè)發(fā)票海