PAGE頁碼頁碼__4s店前臺(tái)工作計(jì)劃收藏4s店前臺(tái)工作計(jì)劃4s店前臺(tái)工作安排時(shí)間就猶如白駒過隙般的消逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，此時(shí)此刻須要制定一個(gè)具體的安排了。什么樣的安排才是好的安排呢？以下是我整理的4s店前臺(tái)工作安排，僅供參考，大家一起來看看吧。4s店前臺(tái)工作安排1一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法供應(yīng)顧客所須要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需接著加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)實(shí)力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是非常細(xì)心，致使在一些可避開的工作細(xì)微環(huán)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是干脆掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能接著發(fā)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)切，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)切你”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就須要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。六、加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，剛好發(fā)覺損壞或無____常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降低成本。七、面對(duì)____通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝合力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。最終請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部肯定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。一、規(guī)范服務(wù)流程，提高接待人員的整體素養(yǎng)。售后服務(wù)部嚴(yán)格根據(jù)____本田服務(wù)流程開展工作，前臺(tái)接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，提高接待人員的整體素養(yǎng)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的，加深____本田的品牌在廣闊消費(fèi)者心目中的印象，樹立顧客對(duì)廣本的信任。二、加強(qiáng)定期客戶回訪和招攬，建立客戶檔案。在根據(jù)____本田規(guī)范流程(修理七日后回訪，保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信，七日前打招攬電話。)的基礎(chǔ)上，建立完整的客戶檔案，定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士，寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特別日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候____，把店里最新動(dòng)態(tài)告知客戶，增進(jìn)客戶與我們的感情，讓客戶真心感受到我們的服務(wù)愛護(hù)、周到。三、加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的溝通，供應(yīng)完善的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我們在為保險(xiǎn)公司爭取保額的同時(shí)，保險(xiǎn)公司也在做索賠時(shí)做到敏捷機(jī)動(dòng)，不損害顧客的利益。我們與保險(xiǎn)公司做好溝通，為顧客供應(yīng)“便利、周全”的服務(wù)，同時(shí)也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏，提升雙方的服務(wù)，贏得顧客的忠誠度與滿足度。四、爭取____車輛的定點(diǎn)修理權(quán)。我司在20xx年9月已與選購 辦簽訂了單項(xiàng)類定點(diǎn)修理協(xié)議。在________本田車輛保有量越來越多的有利形勢下，我司必需實(shí)行主動(dòng)主動(dòng)的方式，走訪各____單位，爭取各____單位本田車輛的定點(diǎn)修理權(quán)。在維護(hù)____單位本田車輛的平安下，也為我司創(chuàng)建了豐厚的利潤。五、定期開展巡回快修活動(dòng)，并盡力做到精細(xì)。我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)閤x地區(qū)和xx地區(qū)，店設(shè)在xx，xx其他縣市及xx地區(qū)的`顧客因路程遠(yuǎn)，在保養(yǎng)和修理等服務(wù)方面帶來諸多不便。建議20xx年每個(gè)季度開展一次巡回快修活動(dòng)，即“上門修理”服務(wù)，到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件，這樣大大地便利了客戶。無論是服務(wù)看法，或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微，盡量做到“一切為客戶著想，一切從客戶利益動(dòng)身”，把我們的服務(wù)做精品化，細(xì)致化。熱忱、真誠地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿足，獲得顧客的信任，從而在市場競爭中能夠占有一席之地，贏得市場。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口，以便利顧客為原則，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的愛護(hù)來感動(dòng)顧客。提高接待人員素養(yǎng)，提高修理質(zhì)量，做好客戶回訪，以及供應(yīng)便利、完善的保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升顧客的滿足度和公司的知名度，最終為公司獲得更多的利潤。20xx年的到來，預(yù)示著新的一年的起先，預(yù)示著公司又上了一個(gè)新的臺(tái)階，預(yù)示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績。4s店前臺(tái)工作安排2眾所周知，目前____的4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對(duì)要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間20xx年過去，在過去一年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為____宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成去年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對(duì)我部對(duì)20xx年的總結(jié)及20xx年的工作安排：一、別克售后的經(jīng)營狀況其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái),車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。二、物業(yè)修理成本為了嚴(yán)格限制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)覺問題剛好解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的修理費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將接著加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。4s店前臺(tái)工作安排3一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無法供應(yīng)顧客所須要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需接著加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)實(shí)力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是非常細(xì)心，致使在一些可避開的工作細(xì)微環(huán)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是干脆掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能接著發(fā)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時(shí)也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)切，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)切你”。四、價(jià)格合理化。價(jià)格的凹凸也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度動(dòng)身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就須要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。4s店前臺(tái)工作安排4一、以提高顧客滿足度為中心，加強(qiáng)銷售管理：提高顧客滿足的目的，是讓顧客對(duì)我們產(chǎn)生熱忱，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對(duì)手的行銷成本，增進(jìn)員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強(qiáng)銷售管理工作的主要內(nèi)容有：1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準(zhǔn)則；通過對(duì)銷售人員，展廳，展車進(jìn)行系統(tǒng)的5S管理來滿意顧客的核心需求，這就是銷售人員主動(dòng)、熱忱、專業(yè)；環(huán)境（展廳）舒適、明朗；交易無壓力、專業(yè)、可信任。2、銷售績效的規(guī)范管理：（1）來店客戶管理：要求銷售人員對(duì)來店客戶進(jìn)行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對(duì)意向客戶進(jìn)行級(jí)別確認(rèn)。（2）意向客戶和保有客戶管理：要求每個(gè)銷售人員至少有100個(gè)以上的意向客戶，并對(duì)其進(jìn)行檔案管理和有安排的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加修理的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。（3）看板管理：要求銷售經(jīng)理對(duì)車輛的訂交存利用看板的形式進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每日更新，公開透亮，提高工作效率。（4）試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路途，讓顧客親身體驗(yàn)車輛的性能和配置，為顧客供應(yīng)服務(wù)和進(jìn)行總結(jié)。3、營銷管理：（1）要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標(biāo)客戶群體原委是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌排列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品____，廣宣投放量，廣宣主題，報(bào)道頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點(diǎn)。通過上述資料的積累，搞好市場____，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標(biāo)，____當(dāng)?shù)厥袌鰟?dòng)向、政策法規(guī)及競爭車型的銷售活動(dòng)，為本品牌的銷售活動(dòng)供應(yīng)情報(bào)上的支持，并適時(shí)加大本品牌的廣宣力度，培育顧客對(duì)本品牌的相識(shí)度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，干脆影響著市場部，因此，嚴(yán)格要求銷售部做好對(duì)基盤客戶的延長管理工作，精耕細(xì)作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護(hù)基盤。（2）主動(dòng)開拓集團(tuán)選購 和____選購 ，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設(shè)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大銷售層面。（3）在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費(fèi)貸款，盡量以低首付，低風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進(jìn)入百姓家。（4）為顧客供應(yīng)多元化的延長服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會(huì)員，修理服務(wù)等，要下力氣進(jìn)行深度挖掘。二、以提高顧客滿足度為中心，加強(qiáng)售后服務(wù)管理：專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促運(yùn)用戶再次購買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費(fèi)用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標(biāo)，丟掉顧客的緣由70%不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量，而是因?yàn)榉?wù)質(zhì)量，所以必需建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必需以提高顧客滿足度為中心，牢記熱忱接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客供應(yīng)他們真正服務(wù)的須要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。1、以嚴(yán)格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù)為中心的實(shí)現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)當(dāng)是：（1）可信的服務(wù)承諾；（2）保姆式的提示，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)；（3）禮貌的服務(wù)接待；（4）負(fù)責(zé)任的問診及檢查；（5）敬重客戶的意愿；（6）牢靠的修理質(zhì)量；（7）明確，可接受的修理項(xiàng)目和費(fèi)用說明；（8）超出預(yù)期的服務(wù)。促進(jìn)顧客滿足的主要方法是：顧客接待、明碼標(biāo)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。2、建立以顧客為中心的評(píng)價(jià)制度：主要指標(biāo)有：（1）回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。（2）返修率：不得超過3%。（3）定期保養(yǎng)實(shí)施率：它可以反映出顧客對(duì)你的忠誠度。（4）客戶投訴率：必需以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進(jìn)行投訴處理。客戶投訴是很好的情報(bào)，它能使我們發(fā)覺問題。讓客戶歡樂理應(yīng)是員工的責(zé)任。3、加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)的管理：（1）績效管理：如服務(wù)汲取率、定期保養(yǎng)勝利率、單臺(tái)營業(yè)收入、一次修理勝利率等。（2）現(xiàn)場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。（3）動(dòng)態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人