第10頁(yè)共10頁(yè)業(yè)務(wù)跟?單員年?終個(gè)人?總結(jié)?忙碌的?___?_年即?將過(guò)去?，充滿?期望的?___?_即將?到來(lái)。?回首在?公司工?作的半?年時(shí)間?，在各?位領(lǐng)導(dǎo)?的支持?和各位?同事的?協(xié)助和?配合下?，愛(ài)崗?敬業(yè)，?恪盡職?守，較?好地完?成了自?己的本?職工作?和領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其它工?作?，F(xiàn)?將個(gè)人?工作總?結(jié)報(bào)告?如下：?一：?半年的?工作表?現(xiàn)（?一）接?客戶的?訂單，?客戶下?單方式?主要有?電話（?口頭）?、傳真?、E-?mai?l三種?方式。?公司一?般是以?接傳真?的方式?下單，?在接到?訂單的?時(shí)候要?確認(rèn)產(chǎn)?品名稱?規(guī)格、?數(shù)量、?單價(jià)、?金額、?交期、?交貨方?式、單?價(jià)條款?、付款?方式、?包裝要?求。?（二）?審單需?做以下?幾點(diǎn)：?品名規(guī)?格、單?價(jià)金額?、數(shù)量?、交期?、、包?裝規(guī)格?、出貨?方式和?注意事?項(xiàng)。?（三）?與客戶?的聯(lián)系?和溝通?，處理?客戶下?訂單時(shí)?所遇到?的問(wèn)題?，跟蹤?貨物的?生產(chǎn)和?發(fā)貨，?以及是?貨物在?運(yùn)輸過(guò)?程中的?狀況。?（四?）跟單?文員的?言行、?態(tài)度均?代表本?公司，?因此與?各業(yè)務(wù)?單位處?理相應(yīng)?業(yè)務(wù)過(guò)?程中，?須把握?基本原?則、注?意言行?得體、?態(tài)度不?卑不亢?。嚴(yán)禁?以任何?主觀或?客觀理?由對(duì)客?戶（或?客戶公?司跟單?員）有?過(guò)激的?言行。?處理業(yè)?務(wù)過(guò)程?中不能?隨意越?權(quán)表態(tài)?，有問(wèn)?題及時(shí)?請(qǐng)示公?司決定?。對(duì)客?戶的要?求和問(wèn)?題均做?到有問(wèn)?必答。?（五?）客戶?的貨款?，在貨?物生產(chǎn)?完成以?后，及?時(shí)通知?客戶準(zhǔn)?備貨款?，當(dāng)貨?款到位?以后，?及時(shí)安?排發(fā)貨?。（?六）接?到客戶?的樣板?和樣油?，及時(shí)?下樣品?單，跟?蹤樣品?的打樣?，做好?記錄，?及時(shí)安?排樣品?的發(fā)出?。工?作中存?在的問(wèn)?題和推?薦：?（一）?經(jīng)常會(huì)?出現(xiàn)缺?料的現(xiàn)?象，導(dǎo)?致貨物?生產(chǎn)不?及時(shí)，?影響交?貨日?期。我?推薦采?購(gòu)部門?能多跟?蹤缺料?產(chǎn)品的?原材料?是否到?貨，到?貨后能?及時(shí)通?知生產(chǎn)?部門及?時(shí)生產(chǎn)?。（?二）客?戶打款?對(duì)公的?賬號(hào)這?天打款?這天不?能及時(shí)?查到，?影響客?戶的?交貨日?期（?三）色?漆生產(chǎn)?很慢，?經(jīng)常到?了交貨?日期，?色漆還?沒(méi)有生?產(chǎn)來(lái)。?我推?薦調(diào)色?部門能?提高生?產(chǎn)效率?，調(diào)色?主管跟?蹤色漆?的生產(chǎn)?進(jìn)度，?生產(chǎn)完?成后能?及時(shí)通?知跟單?文員及?時(shí)安排?發(fā)貨。?回顧?半年以?來(lái)的工?作，我?在思想?上、工?作上取?得了新?的進(jìn)步?，但我?也認(rèn)識(shí)?到自己?的不足?之處，?工作還?不夠嚴(yán)?謹(jǐn)，處?理工作?的中出?現(xiàn)的問(wèn)?題有時(shí)?不夠及?時(shí)。今?后，我?必須認(rèn)?真克服?缺點(diǎn)，?發(fā)揚(yáng)成?績(jī)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?.業(yè)?務(wù)跟單?員年終?個(gè)人總?結(jié)（二?）伴?隨著新?年鐘聲?的臨近?，依依?惜別了?任務(wù)繁?重、碩?果累累?的__?__，?滿懷熱?情的迎?來(lái)了明?媚燦爛?、充滿?希望的?___?_。年?終之際?，現(xiàn)對(duì)?過(guò)去一?年的工?作匯報(bào)?如下：?一、?工作內(nèi)?容，對(duì)?公司的?貢獻(xiàn)?首先，?非常感?謝公司?對(duì)我的?信任和?支持，?給了我?一個(gè)重?要的平?臺(tái)。讓?我在這?一年里?能充分?的學(xué)習(xí)?與成長(zhǎng)?。_?___?全年銷?售處重?要客戶?保持穩(wěn)?定外。?同比去?年，銷?售量有?了很好?的`提?升。老?客戶_?___?定單相?對(duì)較少?，不過(guò)?全年的?開(kāi)發(fā)已?為_(kāi)_?__打?下基礎(chǔ)?。堅(jiān)信?___?_會(huì)拿?到我們?想要的?。對(duì)?于定單?，在生?產(chǎn)過(guò)程?中及時(shí)?向客戶?、主管?反饋生?產(chǎn)進(jìn)度?。努力?借助于?一些專?業(yè)的跟?單東西?，幫助?解決跟?單過(guò)程?中的大?事、雜?事、瑣?碎事，?確保定?單準(zhǔn)時(shí)?出運(yùn)，?促使順?利收匯?。二?、自己?的成長(zhǎng)?與突破?、變化?進(jìn)一?步規(guī)范?自己的?工作流?程，加?強(qiáng)工作?的計(jì)劃?性。預(yù)?先充分?估量工?作中問(wèn)?題的潛?在發(fā)生?性，預(yù)?先防范?。相應(yīng)?加強(qiáng)工?作力度?，完善?細(xì)化前?期工作?。減少?乃至杜?絕其發(fā)?生的可?能性。?在工作?中重復(fù)?發(fā)掘、?及時(shí)處?理問(wèn)題?并總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?對(duì)以后?的工作?方式和?細(xì)節(jié)則?進(jìn)一步?完善。?三、?自己的?不足及?需要改?進(jìn)的地?方回?首過(guò)去?，每次?為自己?順利解?決一個(gè)?個(gè)問(wèn)題?而自我?肯定—?—當(dāng)然?，這些?成績(jī)的?取得無(wú)?不包含?著領(lǐng)導(dǎo)?的不懈?關(guān)懷和?同事的?鼎力協(xié)?助。但?同時(shí)也?深刻地?認(rèn)識(shí)到?自己在?工作中?還有很?多不足?之處，?需要在?下一階?段的工?作中進(jìn)?一步學(xué)?習(xí)和改?進(jìn)。?1、進(jìn)?一步加?強(qiáng)向領(lǐng)?導(dǎo)、向?同事、?向客戶?學(xué)習(xí)的?力度，?不斷完?善自己?。學(xué)無(wú)?止境，?年前的?我們要?時(shí)刻保?持著一?顆虛心?向上的?心。?2、加?強(qiáng)產(chǎn)品?知識(shí)，?生產(chǎn)工?藝，加?工過(guò)程?知識(shí)上?的學(xué)習(xí)?。這是?目前最?欠缺的?一塊，?也是最?重要的?一塊。?作為一?名跟單?員，如?果缺乏?這方面?的知識(shí)?，那么?其知識(shí)?結(jié)構(gòu)是?不完整?的，與?客戶溝?通，訂?單的操?作也不?夠踏實(shí)?。在這?也衷心?希望公?司能夠?繼續(xù)組?織和加?強(qiáng)這方?面知識(shí)?的培訓(xùn)?。3?、提高?與客戶?溝通的?技巧。?言語(yǔ)周?全，滴?水不漏?。4?、面對(duì)?來(lái)自大?江南北?的客戶?，再多?花點(diǎn)心?思去了?解他們?（處事?習(xí)慣，?工作節(jié)?奏）以?便給予?更周到?的服務(wù)?。業(yè)?務(wù)跟單?員年終?個(gè)人總?結(jié)（三?）我?于__?__月?___?_日成?為公司?的試用?員工，?到今天?3個(gè)月?試用期?已滿，?根據(jù)公?司的規(guī)?章制度?，現(xiàn)申?請(qǐng)轉(zhuǎn)為?公司正?式員工?。作?為一個(gè)?應(yīng)屆畢?業(yè)生，?初來(lái)公?司，曾?很擔(dān)心?不知該?怎樣與?人共處?，該如?何做好?工作，?但是公?司寬松?和諧的?工作氛?圍、團(tuán)?結(jié)向上?的企業(yè)?文化，?讓我很?快完成?了從學(xué)?生到職?員的轉(zhuǎn)?變。?在試用?期間，?我勝任?的是業(yè)?務(wù)一部?信息員?一職，?固然該?崗位和?我的專?業(yè)知知?趣差也?較大，?但在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)，?使得我?在較短?的時(shí)間?內(nèi)適應(yīng)?了公司?的工作?環(huán)境，?也熟習(xí)?了公司?的`整?個(gè)操縱?流程。?在本?部分的?工作中?，我一?直嚴(yán)格?要求自?己，認(rèn)?真及時(shí)?做好領(lǐng)?導(dǎo)布置?的每項(xiàng)?任務(wù)，?專業(yè)和?非專業(yè)?上不懂?的題目?虛心向?同事學(xué)?習(xí)請(qǐng)教?，不斷?進(jìn)步充?實(shí)自己?，希看?能盡早?獨(dú)當(dāng)一?面，為?公司做?出更大?的貢獻(xiàn)?。固然?，初進(jìn)?職場(chǎng)，?難免出?現(xiàn)一些?小差小?錯(cuò)需領(lǐng)?導(dǎo)指正?，但前?事之鑒?，后事?之師，?這些經(jīng)?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種題?目時(shí)斟?酌得更?全面，?杜盡類?似失誤?的發(fā)生?。在此?，我要?特地感?謝部分?的領(lǐng)導(dǎo)?和同事?對(duì)我的?進(jìn)職指?引和幫?助，感?謝他們?對(duì)我工?作中出?現(xiàn)的失?誤的提?示和指?正。?經(jīng)過(guò)這?三個(gè)月?，我現(xiàn)?在已能?夠獨(dú)立?處理公?司的信?息指數(shù)?，整理?公司各?方面合?同與部?分內(nèi)部?各種資?料，從?整體上?掌控公?司的跟?單運(yùn)作?流程。?固然我?還有很?多不足?，處理?題目的?經(jīng)驗(yàn)方?面有待?進(jìn)步，?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作能力?也需要?進(jìn)一步?增強(qiáng)，?需要不?斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以?進(jìn)步自?己業(yè)務(wù)?能力。?這是?我的第?一份工?作，這?三個(gè)月?來(lái)我學(xué)?到了很?多，感?悟了很?多。看?到公司?的逐漸?發(fā)展，?我深深?地感到?自豪和?自豪，?也更加?迫切的??？匆?一位正?式員工?的身份?在這里?工作，?實(shí)現(xiàn)自?己的奮?斗目標(biāo)?，體現(xiàn)?自己的?人生價(jià)?值，和?公司一?起成長(zhǎng)?。在此?我提出?轉(zhuǎn)正申?請(qǐng)，懇?請(qǐng)公司?領(lǐng)導(dǎo)給?我繼續(xù)?鍛煉自?己、實(shí)?現(xiàn)理想?的機(jī)會(huì)?。業(yè)?務(wù)跟單?員年終?個(gè)人總?結(jié)（四?）伴?隨著新?年鐘聲?的臨近?，依依?惜別了?任務(wù)繁?重、碩?果累累?的__?__，?滿懷熱?情的迎?來(lái)了明?媚燦爛?、充滿?希望的?___?_。年?終之際?，現(xiàn)對(duì)?過(guò)去一?年的工?作匯報(bào)?如下：?1、?工作內(nèi)?容，對(duì)?公司的?貢獻(xiàn)（?___?_年）?首先?，非常?感謝公?司對(duì)我?的信任?和支持?，給了?我一個(gè)?重要的?平臺(tái)。?讓我在?這一年?里能充?分的學(xué)?習(xí)與成?長(zhǎng)。?___?_年全?年銷售?處ba?sic?a，a?k，d?yni?mat?e，j?ame?s，c?ans?tar?等重要?客戶保?持穩(wěn)定?外。同?比去年?，銷售?量有了?很好的?提升。?（老客?戶co?rwi?k__?__年?定單相?對(duì)較少?，不過(guò)?全年的?開(kāi)發(fā)已?為_(kāi)_?__打?下基礎(chǔ)?。堅(jiān)信?___?_會(huì)拿?到我們?想要的?）。?對(duì)于定?單，在?生產(chǎn)過(guò)?程中及?時(shí)向客?戶、主?管反饋?生產(chǎn)進(jìn)?度。努?力借助?于一些?專業(yè)的?跟單東?西，幫?助解決?跟單過(guò)?程中的?大事、?雜事、?瑣碎事?，確保?定單準(zhǔn)?時(shí)出運(yùn)?，促使?順利收?匯。?2、自?己的成?長(zhǎng)與突?破、變?化（_?___?年）?進(jìn)一步?規(guī)范自?己的工?作流程?，加強(qiáng)?工作的?計(jì)劃性?。預(yù)先?充分估?量工作?中問(wèn)題?的潛在?發(fā)生性?，預(yù)先?防范。?相應(yīng)加?強(qiáng)工作?力度，?完善細(xì)?化前期?工作。?減少乃?至杜絕?其發(fā)生?的可能?性。在?工作中?重復(fù)發(fā)?掘、及?時(shí)處理?問(wèn)題并?總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，對(duì)?以后的?工作方?式和細(xì)?節(jié)則進(jìn)?一步完?善。?3、自?己的不?足及需?要改進(jìn)?的地方?（__?__年?）回?首過(guò)去?，每次?為自己?順利解?決一個(gè)?個(gè)問(wèn)題?而自我?肯定—?—當(dāng)然?，這些?成績(jī)的?取得無(wú)?不包含?著領(lǐng)導(dǎo)?的不懈?關(guān)懷和?同事的?鼎力協(xié)?助。但?同時(shí)也?深刻地?認(rèn)識(shí)到?自己在?工作中?還有很?多不足?之處，?需要在?下一階?段的工?作中進(jìn)?一步學(xué)?習(xí)和改?進(jìn)。?1）進(jìn)?一步加?強(qiáng)向領(lǐng)?導(dǎo)、向?同事、?向客戶?學(xué)習(xí)的?力度，?不斷完?善自己?。學(xué)無(wú)?止境，?年前的?我們要?時(shí)刻保?持著一?顆虛心?向上的?心。?2）加?強(qiáng)產(chǎn)品?知識(shí)，?生產(chǎn)工?藝，加?工過(guò)程?知識(shí)上?的學(xué)習(xí)?。這是?目前最?欠缺的?一塊，?也是最?重要的?一塊。?作為一?名跟單?（業(yè)務(wù)?）員，?如果缺?乏這方?面的知?識(shí)，那?么其知?識(shí)結(jié)構(gòu)?是不完?整的，?與客戶?溝通，?訂單的?操作也?不夠踏?實(shí)。在?這也衷?心希望?公司能?夠繼續(xù)?組織和?加強(qiáng)這?方面知?識(shí)的培?訓(xùn)。?3）提?高與客?戶溝通?的技巧?。言語(yǔ)?周全，?滴水不?漏。?4）面?對(duì)來(lái)自?大江南?北的客?戶，再?多花點(diǎn)?心思去?了解他?們（處?事習(xí)慣?，工作?節(jié)奏）?以便給?予更周?到的服?務(wù)。?4、對(duì)?公司的?意見(jiàn)與?建議（?___?_年現(xiàn)?狀）?1）我?們的產(chǎn)?品質(zhì)量?仍是問(wèn)?題。像?e88?2每次?做大貨?，都會(huì)?有不同?程度的?品質(zhì)問(wèn)?題，好?在服裝?廠比較?配合，?最后也?沒(méi)有太?大的索?賠。有?問(wèn)題，?最后沒(méi)?有索賠?，并不?代表我?ok了?。如果?換個(gè)服?裝廠，?結(jié)果誰(shuí)?也不敢?保證了??，F(xiàn)在?許多領(lǐng)?域出現(xiàn)?的產(chǎn)品?生產(chǎn)能?力供大?于求。?所以客?戶的選?擇性增?強(qiáng)。對(duì)?客戶來(lái)?說(shuō)，產(chǎn)?品來(lái)源?的渠道?增多，?產(chǎn)品買?賣的替?代性增?強(qiáng)，所?以客戶?的購(gòu)買?行為變?得更加?理性了?。買不?買、買?什么，?買多少?，需求?的'選?擇性十?分突出?。所以?在這樣?的條件?下產(chǎn)品?“優(yōu)勝?劣汰，?適者生?存”已?成為現(xiàn)?實(shí)。對(duì)?此，我?們要準(zhǔn)?確把握?市場(chǎng)需?求變化?，提高?產(chǎn)品質(zhì)?量，品?質(zhì)是爭(zhēng)?取訂單?的基石?。2?）正是?因?yàn)楣?大于求?，所以?客戶對(duì)?產(chǎn)品多?樣性的?要求也?比較明?顯。所?以可以?針對(duì)不?同客戶?的要求?適當(dāng)拓?展產(chǎn)品?線寬度?，滿足?客戶的?需求。?當(dāng)然不?屬于我?們的，?沒(méi)把握?的產(chǎn)品?提前告?知客戶?。避免?相互浪?費(fèi)時(shí)間?。3?）公司?對(duì)外加?工廠得?有盡可?能多地?了解。?熟悉各?加工廠?的生產(chǎn)?、經(jīng)營(yíng)?狀態(tài)。?并對(duì)工?廠的優(yōu)?/劣勢(shì)?進(jìn)行充?分評(píng)估?，做到?知根知?底。?5、公?司如何?應(yīng)對(duì)當(dāng)?前的經(jīng)?濟(jì)危機(jī)?的建議?1）?企業(yè)積?極應(yīng)對(duì)?危機(jī)，?首先要?把經(jīng)營(yíng)?的目標(biāo)?定在保?現(xiàn)金流?上遇到?困境我?們可采?取減產(chǎn)?、停產(chǎn)?等措施?，等待?金融環(huán)?境好轉(zhuǎn)?。短期?內(nèi)減產(chǎn)?、停產(chǎn)?并不代?表企業(yè)?垮了，?反而可?以避免?虧損的?風(fēng)險(xiǎn)。?總之?，就是?要守，?不可輕?舉妄動(dòng)?，注重?風(fēng)險(xiǎn)管?理，隨?時(shí)隨地?保持著?最低的?負(fù)債比?例，隨?時(shí)隨地?保持著?最高的?現(xiàn)金流?。雖然?公司的?發(fā)展會(huì)?收到限?制，可?是無(wú)所?謂，因?為只有?保守經(jīng)?營(yíng)穩(wěn)健?經(jīng)營(yíng)才?可以幫?助你渡?過(guò)危機(jī)?，這就?是保守?經(jīng)營(yíng)的?實(shí)際。?2）?降低產(chǎn)?品成本?比例。?對(duì)于內(nèi)?部產(chǎn)品?的成本?控制按?形成過(guò)?程可分?為三個(gè)?部分：?產(chǎn)品投?產(chǎn)前的?控制、?制造過(guò)?程中的?控制和?流通過(guò)?程中的?控制。?安排的?好可直?接從材?料、費(fèi)?用、間?接工資?、間接?材料、?其它間?接費(fèi)用?多方面?來(lái)節(jié)省?費(fèi)用。?對(duì)于外?采購(gòu)的?產(chǎn)品可?貨比三?家，盡?量選擇?與信譽(yù)?好、產(chǎn)?品好、?實(shí)力強(qiáng)?的供應(yīng)?商合作?。3?）如果?有適當(dāng)?的機(jī)會(huì)?可尋找?新的投?資機(jī)會(huì)?，整合?企業(yè)資?源，化?危機(jī)為?時(shí)機(jī)。?這也不?失為一?個(gè)好辦?法。?6、_?___?自己個(gè)?人的發(fā)?展目標(biāo)?、計(jì)劃?；_?___?個(gè)人的?發(fā)展目?標(biāo)；_?___?個(gè)人的?發(fā)展目?標(biāo)。目?前的工?作狀態(tài)?--要?求認(rèn)真?仔細(xì)，?有責(zé)任?感，專?業(yè)水平?好，對(duì)?從業(yè)水?平要求?還不算?高。待?遇可以?。_?___?需要承?擔(dān)起更?多的責(zé)?任，面?對(duì)更多?的挑戰(zhàn)?。__?__對(duì)?從業(yè)水?平要求?比較高?，待遇?比較豐?厚。_?___?機(jī)遇也?多，前?途遠(yuǎn)大?。7?、如果?___?_你的?收入將?減半，?公司怎?么做你?才愿意?留下？?公司?年初必?須向員?工講明?這一情?況，并?告知具?體減半?的原因?。如果?因?yàn)榻?額危機(jī)?，公司?行情一?落千丈?，作為?公司員?工也愿?意為公?司效力?，但公?司須承?諾減半?的收入?將在來(lái)?年（通?過(guò)以其?它什么?方式）?兌現(xiàn)。?為了更?大的積?極性和?動(dòng)力，?也望公?司能為?員工切?身考慮?。業(yè)?務(wù)跟單?員年終?個(gè)人總?結(jié)（五?）時(shí)?間一晃?而過(guò)，?彈指之?間，_?___?已過(guò)半?，過(guò)去?的半年?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的悉?心關(guān)懷?和指導(dǎo)?下，通?過(guò)自身?的不懈?努力，?在工作?上取得?了一定?的成果?，但也?存在了?諸多不?足，回?顧過(guò)去?的半年?，現(xiàn)將?工作總?結(jié)如下?：一?、工作?的主要?職責(zé)?1、合?同（?1）合?同的制?定：與?客戶及?業(yè)務(wù)員?確定合?同規(guī)格?及價(jià)格?進(jìn)行制?定合同?。（?2）合?同的審?批流程?：根據(jù)?公司要?求接程?序要求?完成合?同的審?批。?2、下?單及發(fā)?貨跟進(jìn)?：下單?員根據(jù)?合同下?單后，?及時(shí)進(jìn)?行核對(duì)?；訂單?審批完?，跟進(jìn)?物流發(fā)?貨情況?并周一?、周三?、周五?跟蹤貨?柜狀態(tài)?，最終?完成貨?物達(dá)到?客戶公?司。?3、產(chǎn)?品質(zhì)量?及破損?投訴?（1）?產(chǎn)品質(zhì)?量投訴?：因客?戶生產(chǎn)?過(guò)程中?發(fā)現(xiàn)玻?璃質(zhì)量?問(wèn)題提?出投訴?。（?2）破?損投訴?：因客?戶在接?收玻璃?時(shí)，發(fā)?現(xiàn)玻璃?破損提?出投訴?。以?上情況?，及時(shí)?與客戶?溝通，?并讓客?戶將相?關(guān)資料?（玻璃?相片、?箱票、?發(fā)貨清?單）提?供于我?，我及?時(shí)將投?訴信息?交于客?服部，?并跟進(jìn)?質(zhì)保部?調(diào)查情?況，質(zhì)?保部調(diào)