歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!第一部分禮儀常識(shí)個(gè)人禮儀一、儀表儀表是指人的容貌，是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與儀表有著密切的關(guān)系。衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，必然破壞一個(gè)人的美感。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到勤洗臉腳勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開(kāi)他人進(jìn)行。否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。二、舉止語(yǔ)姿：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頜、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。走姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。三、著裝日常穿戴常識(shí)：穿著打扮得體，衣著要清潔、整齊。衣服要熨平，皮鞋要擦亮。穿中山裝應(yīng)扣好風(fēng)紀(jì)扣，參加正式活動(dòng)穿西裝應(yīng)打領(lǐng)帶。長(zhǎng)袖襯衣要塞在褲內(nèi)，袖口不要卷起；短袖衫可不塞在褲內(nèi)。西褲的兩側(cè)口袋不宜放置物品，特別是容易造成隆起的物品。發(fā)現(xiàn)衣容不整，或需要脫衣服時(shí)，應(yīng)到盥洗室或其他適當(dāng)場(chǎng)所整理和脫換。出席隆重的活動(dòng)一般應(yīng)穿深色服裝，上下身顏色要一致，一般不穿休閑裝。參加吊唁活動(dòng)一般要穿黑色服裝。參加活動(dòng)時(shí)，進(jìn)門(mén)后應(yīng)將大衣、帽子、圍巾、手套、雨衣、套鞋脫下，送存衣處存放。女同志穿短裙一般要過(guò)膝，襪子不能有破損，不能有暗花，不能露出襪口，男同志不穿白襪。在室內(nèi)一般不戴帽子或墨鏡。常用禮服常識(shí)：男士禮服：中山服可用于各種禮儀活動(dòng)，穿著時(shí)應(yīng)將前門(mén)襟、風(fēng)紀(jì)扣、袋蓋扣全部扣好，口袋內(nèi)不宜放置雜物，配擦亮的黑色皮鞋；西服也可用于各種禮儀活動(dòng)；禮服可在參加典禮、婚禮時(shí)穿用，穿著時(shí)戴黑禮帽，系灰色領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋。男女兼用禮服：主要是西裝。作禮服的西裝應(yīng)是上下同色的深色毛料精制而成，系領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，必要時(shí)還要配折花手帕。女士禮服：旗袍在禮儀場(chǎng)合穿著時(shí)其開(kāi)衩不宜太高，到膝關(guān)節(jié)上方一到兩寸為最佳，可配穿高跟鞋或半高跟鞋，或配穿高級(jí)面料、制作考究的布鞋。禮服通常由質(zhì)料、顏色相同的上衣和裙子搭配而成，可配帶手套和帽子。小禮服通常是指長(zhǎng)至腳面而不拖地的露背式單色連衣裙；大禮服為袒胸露背的單色拖地或不拖地的連衣裙，配戴顏色相同的帽子和長(zhǎng)紗手套以及各種飾物。除以上各式男女常見(jiàn)禮服外，公關(guān)人員有時(shí)也可視情況穿著夾克衫、獵裝、各種連衣裙以及其它時(shí)裝參加一些社交活動(dòng)。參加葬禮和吊唁活動(dòng)，男士應(yīng)穿黑色或其他深色服裝，內(nèi)穿白色或暗色襯衫，系黑色領(lǐng)帶；女士著深色服裝，內(nèi)穿白色或暗色襯衫，不用手帕，不抹口紅，不戴裝飾品。參加婚禮不一定穿十分新式的服裝，應(yīng)當(dāng)盡量美觀大方一些，女性應(yīng)適當(dāng)化妝打扮。四、常用客套話初次見(jiàn)面說(shuō)“久仰”；久別見(jiàn)面說(shuō)“久違”；請(qǐng)人批評(píng)說(shuō)“指教”；求人原諒說(shuō)“包涵”；求人幫忙說(shuō)“勞駕”；求人方便說(shuō)“借光”；麻煩別人說(shuō)“打擾”；向人祝賀說(shuō)“恭喜”；請(qǐng)人看稿稱“閱示”；請(qǐng)人改稿說(shuō)“斧正”；求人解答用“請(qǐng)問(wèn)”；請(qǐng)人指點(diǎn)用“賜教”；托人辦事用“拜托”；贊人見(jiàn)解用“高見(jiàn)”；看望別人用“拜訪”；賓客來(lái)至用“光臨”；送客出門(mén)說(shuō)“慢走”；與客道別說(shuō)“再來(lái)”；陪伴朋友用“奉陪”；中途先走用“失陪”；等候客人用“恭候”；請(qǐng)人勿送叫“留步”；歡迎購(gòu)買(mǎi)叫“光顧”；歸還原主叫“奉還”；對(duì)方來(lái)信叫“惠書(shū)”；老人年齡叫“高壽”；自稱禮輕說(shuō)“菲儀”；不受饋贈(zèng)說(shuō)“反璧”。五、戒指佩戴常識(shí)戒指不僅女性可以戴，男性也可以戴，但所戴的手指不同傳遞的信息也不同。一般來(lái)說(shuō)，無(wú)論男女，戒指在相同手指上的含義是這樣的：戴在食指上，表示尚未戀愛(ài)，正在求偶；戴在中指上，表示已有意中人，正在戀愛(ài)；戴在無(wú)名指上，表示正式定婚或結(jié)婚；戴在小指上，則表示誓不婚戀，篤信獨(dú)身主義；偶爾也可見(jiàn)有人中指和無(wú)名指同時(shí)戴著戒指，則表示已婚并且夫妻關(guān)系很好。公共禮儀一、特定公共場(chǎng)所禮儀影劇院:觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意讓自己通過(guò);通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì),切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉,這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬(wàn)不可大呼小叫,笑語(yǔ)喧嘩,也不能把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝;演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi),不要推搡。圖書(shū)館、閱覽室：圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。對(duì)圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等等，屬于公共財(cái)產(chǎn)，也應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)、破壞。二、乘車(chē)禮儀騎自行車(chē)：要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。不闖紅燈，騎車(chē)時(shí)不撐雨傘，不互相追逐或曲折競(jìng)駛，不騎車(chē)帶人。遇到老弱病殘動(dòng)作遲緩者，要給予諒解，主動(dòng)禮讓。乘火車(chē)、輪船：在候車(chē)室、候船室里，要保持安靜，不要大聲喊叫。上車(chē)、登船時(shí)要依次排隊(duì)，不要亂擠亂撞。在車(chē)廂、輪船里，不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑果皮，也不能讓小孩隨地大小便。乘公共汽車(chē)：車(chē)到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車(chē)后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。

三、旅游觀光禮儀游覽觀光：凡旅游觀光者應(yīng)愛(ài)護(hù)旅游觀光地區(qū)的公共財(cái)物。對(duì)公共建筑、設(shè)施和文物古跡，甚至花草樹(shù)木，都不能隨意破壞；不能在柱、墻、碑等建筑物上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻；不要隨地吐痰、隨地大小便、污染環(huán)境；不要亂扔果皮紙屑、雜物。賓館住宿：旅客在任何賓館居住都不要在房間里大聲喧嘩或舉行大型的聚會(huì)，以免影響其他客人。對(duì)服務(wù)員要以禮相待，對(duì)他們所提供的服務(wù)表示感謝。飯店進(jìn)餐：尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。商場(chǎng)購(gòu)物：到商場(chǎng)購(gòu)物，態(tài)度要謙和，說(shuō)話要有禮貌，選擇商品應(yīng)事先考慮好，以免耽誤后面顧客購(gòu)物。如營(yíng)業(yè)員在拿商品或找零錢(qián)時(shí)出了差錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)面指出，并諒解對(duì)方。有些商品需排隊(duì)買(mǎi)，應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)，不要插隊(duì)。對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。觀看文體活動(dòng)：在入口處，主動(dòng)出示票證請(qǐng)工作人員檢驗(yàn)。進(jìn)場(chǎng)后對(duì)號(hào)入座。服飾整潔、衛(wèi)生、得體，夏天不得穿背心、短褲、拖鞋。出場(chǎng)時(shí)，不要擁擠，遇到老弱病殘者應(yīng)主動(dòng)禮讓。觀看演出或比賽時(shí)，不抽煙，不吃帶響聲的食品；不大聲喧嘩，切忌起哄、吹口哨、怪聲尖叫、鼓倒掌。對(duì)演員的精彩表演應(yīng)鼓掌致謝，觀看體育比賽時(shí)要為雙方鼓掌加油；不嘲諷、辱罵裁判員、運(yùn)動(dòng)員、演員，不做有損國(guó)格、人格之事。四、佩帶手機(jī)禮儀不能讓手機(jī)和呼機(jī)在下列場(chǎng)所發(fā)出聲響：任何宗教圣地，如教堂、教壇、廟宇等；歌劇院、音樂(lè)廳和電影院；隆重的舞會(huì)；高級(jí)的飯館和餐廳；雞尾酒會(huì)；隆重的宅宴；任何會(huì)議；醫(yī)院；殯儀館；學(xué)校；別人的辦公室；任何氣氛安靜的公共場(chǎng)所，如圖書(shū)館、酒店、課堂、禮堂等。學(xué)校禮儀一、學(xué)生禮儀學(xué)生是學(xué)校工作的主體之一，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。學(xué)生在課堂上，在活動(dòng)中，在與教師和同學(xué)相處過(guò)程中都要遵守一定的禮儀。課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。(1)上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問(wèn)好，待老師答禮后，方可坐下。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。(2)聽(tīng)講：在課堂上，要認(rèn)真聽(tīng)老師講解，注意力集中，獨(dú)立思考，重要的內(nèi)容應(yīng)做好筆記。當(dāng)老師提問(wèn)時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來(lái)回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，使用普通話。(3)下課：聽(tīng)到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽(tīng)講，不要忙著收拾書(shū)本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對(duì)老師的不尊重。下課時(shí)，全體同學(xué)仍需起立，與老師互道“再見(jiàn)”。待老師離開(kāi)教室后，學(xué)生方可離開(kāi)。服飾儀表：穿著指穿衣褲，著鞋襪。其基本要求是：合體；適時(shí)；整潔；大方；講究場(chǎng)合。尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室或宿舍時(shí)，應(yīng)先敲門(mén)，經(jīng)老師允許后方可進(jìn)入。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。學(xué)生對(duì)老師的相貌和衣著不應(yīng)指指點(diǎn)點(diǎn)，評(píng)頭論足，要尊重老師的習(xí)慣和人格。同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)的力量。注意同學(xué)之間的禮儀禮貌，是你獲得良好同學(xué)關(guān)系的基本要求。同學(xué)間可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱呼同學(xué)。在有求于同學(xué)時(shí)，須用“請(qǐng)”、“謝謝”、“麻煩你”等禮貌用語(yǔ)。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。對(duì)于同學(xué)遭遇的不幸，偶爾的失敗，學(xué)習(xí)上暫時(shí)的落后等，不應(yīng)嘲笑、冷笑、歧視，而應(yīng)該給予熱情的幫助。對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。在這些事關(guān)自尊的問(wèn)題上一定要細(xì)心加尊重，同學(xué)忌諱的話題不要去談，不要隨便議論同學(xué)的不是。集會(huì)禮儀：集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。一般在操場(chǎng)或禮堂舉行，由于參加者人數(shù)眾多，又是正規(guī)場(chǎng)合，因此要格外注意集會(huì)中的禮儀。升國(guó)旗儀式：國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征，升降國(guó)旗是對(duì)青少年愛(ài)國(guó)主義教育的一種方式。無(wú)論中小學(xué)還是大學(xué)，都要定期舉行升國(guó)旗的儀式。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。當(dāng)升國(guó)旗，奏國(guó)歌時(shí)，要立正，脫帽；行注目禮，直至升旗完畢。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。神態(tài)要莊嚴(yán)，當(dāng)五星紅旗冉冉升起時(shí)，所有在場(chǎng)的人都應(yīng)抬頭注視。校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺(jué)保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。不在黑板、墻壁和課桌椅上亂涂、亂畫(huà)、亂抹、亂刻，愛(ài)護(hù)學(xué)校公共財(cái)物、花草樹(shù)木，節(jié)約用水用電。自覺(jué)將自行車(chē)存放在指定的車(chē)棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車(chē)。在食堂用餐時(shí)要排隊(duì)禮讓，不亂擁擠，要愛(ài)惜糧食，不亂倒剩菜剩飯。二、教師禮儀教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識(shí)的同時(shí)，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對(duì)學(xué)生進(jìn)行著潛移默化的影響，從而對(duì)學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。舉止：一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來(lái)。作為塑造人類(lèi)靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。(1)目光：在講臺(tái)上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見(jiàn)之感。當(dāng)講話出現(xiàn)失誤被學(xué)生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時(shí)，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你在學(xué)生心目中的形象。(2)站姿：老師站著講課，既是對(duì)學(xué)生的重視，更有利于用身體語(yǔ)言強(qiáng)化教學(xué)效果。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著頭。需要在講臺(tái)上走動(dòng)時(shí)，步幅不宜過(guò)大過(guò)急。(3)手勢(shì)：老師講課時(shí)，一般都需要配以適度的手勢(shì)來(lái)強(qiáng)化講課效果。手勢(shì)要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。講課時(shí)忌諱敲擊講臺(tái)，或做其他過(guò)分的動(dòng)作。言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言表達(dá)。因此，作為一名教師，要注意表達(dá)語(yǔ)言時(shí)應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。(1)表達(dá)要準(zhǔn)確：學(xué)校中設(shè)置的每一門(mén)課程都是一門(mén)科學(xué)，有其嚴(yán)謹(jǐn)性、科學(xué)性。老師在教學(xué)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。(2)音量要適當(dāng)：講課不是喊口號(hào)，聲音不宜過(guò)大，否則會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽(tīng)清，影響教學(xué)效果。(3)語(yǔ)言要精練：講課要抓中心，不說(shuō)廢話和多余的話，給學(xué)生干凈利索的感覺(jué)。(4)講課要生動(dòng)：可以適時(shí)插入一些風(fēng)趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。(5)教學(xué)用普通話：推廣普通話是《通用語(yǔ)言文字法》提出的要求，教師擔(dān)負(fù)著教書(shū)育人的重任，自己常講普通話，并要求學(xué)生們養(yǎng)成說(shuō)普通話的習(xí)慣，有利于普通話的運(yùn)用和推廣。與學(xué)生談話：(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。談話最好提前與學(xué)生打招呼，讓學(xué)生有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這既是一種禮貌，又是對(duì)學(xué)生的尊重。(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時(shí)，語(yǔ)氣要平和，要有耐心，不要高音量，不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。(3)分清場(chǎng)合，入情入理。老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。在與學(xué)生進(jìn)行談話時(shí)，不要言過(guò)其實(shí)，故意夸大事實(shí)，也不應(yīng)傳播不利團(tuán)結(jié)或道聽(tīng)途說(shuō)的事情。公務(wù)禮儀一、當(dāng)面接待禮儀上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束后，要起身相送。二、電話接待禮儀電話鈴一響，拿起電話首先自報(bào)家門(mén)，然后，再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以“再見(jiàn)”為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。三、引見(jiàn)時(shí)的禮儀到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。四、乘車(chē)禮儀辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時(shí)要注意：讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門(mén)，一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。乘車(chē)的座位有講究。對(duì)轎車(chē)而言，第一位置是后排和駕駛員成斜角靠窗的那個(gè)座位，其次是駕駛員的正后方的座位，最后是前排駕駛員旁邊的座位，這個(gè)位置是警衛(wèi)的位置或工作人員的位置。對(duì)中型客車(chē)而言，駕駛員正后方第二排的座位為第一座位，第一座位旁邊的座位為第二座位，其他座位依序排在后面，駕駛員旁邊的位置是警衛(wèi)人員或工作人員的位置。主賓同車(chē)時(shí)第一客人坐第一座位，第一主人坐第二座位，主賓不同車(chē)時(shí)，主人車(chē)在前，客人車(chē)在后，以示開(kāi)道。五、遞物與接物禮儀遞物與接物是生活中常用的一種舉止。遞物時(shí)須用雙手，表示對(duì)對(duì)方的尊重。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換名片。遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應(yīng)對(duì)著對(duì)方。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。接過(guò)名片后要仔細(xì)看一遍或有意識(shí)地談一下名片的內(nèi)容，不可接過(guò)名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。六、會(huì)議禮儀發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。(5)迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。七、參加會(huì)議禮儀遵守開(kāi)會(huì)時(shí)間。發(fā)言必須明了、簡(jiǎn)潔、扼要。不可隨便打斷別人的發(fā)言。須以溫和的態(tài)度交談，不要過(guò)于興奮或固執(zhí)己見(jiàn)。不默默不語(yǔ)，對(duì)會(huì)議顯得毫無(wú)熱情。即使少數(shù)人的意見(jiàn)，也應(yīng)注意及尊重。在會(huì)議中要服從主持人的指示，須得到主持人的同意后才能發(fā)言。會(huì)未結(jié)束不可任意離席，若有緊急事情時(shí)，請(qǐng)示主持人后才能離席。開(kāi)會(huì)途中，如有來(lái)電，應(yīng)盡快找不影響他人開(kāi)會(huì)的地方給對(duì)方復(fù)電，表示正在開(kāi)會(huì)，但要長(zhǎng)話短說(shuō),以免其他人坐等。按照議程，預(yù)先將資料與意見(jiàn)整理好，以便隨時(shí)有系統(tǒng)地發(fā)表自己的意見(jiàn)，不可忘帶筆記本。表示贊成或反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，話語(yǔ)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度要堅(jiān)決，聲音要適中。開(kāi)會(huì)分配工作時(shí)，對(duì)自己的職責(zé)要徹底理解。上級(jí)所指示的，或是所說(shuō)明的，都要記錄下來(lái)，等到說(shuō)明完畢后才發(fā)問(wèn)。政務(wù)禮儀政務(wù)禮儀是人們?cè)趶氖抡?wù)中的禮節(jié)，其關(guān)鍵在于“尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)”。其中“尊重”要求公務(wù)員擺正位置，端正態(tài)度，以民為本，為民服務(wù)，將“衙門(mén)意識(shí)”改為“服務(wù)意識(shí)”。政務(wù)禮儀的內(nèi)容包括“接待禮儀、辦公禮儀、公關(guān)禮儀”三個(gè)方面的基本行為規(guī)范。公務(wù)員要做到熱情服務(wù)，眼到、口到、意到；待客要有“三聲”，“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”。在和群眾打交道時(shí)，不涉及非原則性問(wèn)題的情況下，應(yīng)該做到不打斷對(duì)方，不補(bǔ)充對(duì)方，不糾正對(duì)方，不質(zhì)疑對(duì)方。當(dāng)一個(gè)合格的公務(wù)員，還要區(qū)分不同對(duì)象，用規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、道別語(yǔ)，這樣才能真正做到禮貌服務(wù)。交際禮儀一、會(huì)客禮儀待客：會(huì)見(jiàn)客人時(shí)，要儀容整潔。蓬頭垢面，或穿著睡衣會(huì)客是不禮貌的?？腿诉M(jìn)門(mén)，應(yīng)備茶讓座，說(shuō)些問(wèn)候的話。給客人送茶最好雙手捧上，以示尊重。如事先得知客人要來(lái)，可以備些糖果點(diǎn)心等待客人，并對(duì)住所稍作整理。如果客人不約而來(lái)，也應(yīng)將紊亂的物品趕緊收拾一下。對(duì)年老的客人，更應(yīng)彬彬有禮，招待周到。盡量與他們和諧交談。久不見(jiàn)面的朋友來(lái)訪理應(yīng)挽留吃頓飯。家里有客人，家庭成員之間不要發(fā)生口角，有矛盾等客人走后再解決。小孩不聽(tīng)話或做錯(cuò)了事，要和氣地帶走，不要在客人面前打罵孩子，這等于對(duì)客人“下逐客令”，是很不禮貌的行為。在與客人交談時(shí)，不要頻頻看手表，以免客人懷疑，以為你在趕他走。對(duì)客人說(shuō)話一定輕柔，不要大聲喊叫，不要有含糊之音；說(shuō)話不要太快，別把唾沫噴在客人身上。對(duì)客人說(shuō)話不能用不雅之詞。在客人面前不挖耳，不剔牙，不抓頭皮，不挖鼻孔，不吃零食，少吸煙喝酒。接待貴客時(shí)，事先不要吃大蒜、大蔥等有異味的食物；打噴嚏時(shí)，背向客人或用帕掩住口鼻；一般不要在桌上剔牙，確需剔牙時(shí)，要用手或帕掩住?？腿顺燥垥r(shí)，勿用眼睛盯住客人吃飯，小孩與大人同桌吃飯，對(duì)客人喜歡的菜肴不能讓孩子搶吃。迎送客人：準(zhǔn)確掌握客人抵達(dá)的時(shí)間，提前迎接。事先把活動(dòng)安排好，客人到后就將日程表及時(shí)送到他的手上。對(duì)重要的客人要組織隆重的歡迎儀式。要掌握好迎送規(guī)格，安排相應(yīng)身份的領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站或碼頭迎送。陪車(chē)時(shí)，客人從右邊上，主人從左邊上，車(chē)門(mén)由接待人員或駕駛員開(kāi)關(guān)，并且做到輕車(chē)簡(jiǎn)從。送別客人時(shí)，一定要將車(chē)輛、飛機(jī)送出視線之外才離開(kāi)。會(huì)見(jiàn)：一般采用單沙發(fā)呈弧形排列的形式。會(huì)見(jiàn)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。(1)主方會(huì)見(jiàn)客方的時(shí)候，主方應(yīng)提前將主方參與會(huì)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、會(huì)見(jiàn)地點(diǎn)、會(huì)見(jiàn)時(shí)間以及會(huì)見(jiàn)目的和有關(guān)注意事項(xiàng)報(bào)告給客方，并通知有關(guān)陪見(jiàn)人。(2)客方要會(huì)見(jiàn)主方的時(shí)候，主方接到通知后，要提前做好準(zhǔn)備，如因故不能參加，應(yīng)提前婉言解釋。(3)主方會(huì)見(jiàn)客方時(shí)，主方人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)迎候客方，并對(duì)參加會(huì)見(jiàn)的雙方人員做到心中有數(shù)。根據(jù)人數(shù)多少安排會(huì)見(jiàn)廳的大小，并對(duì)擴(kuò)音器、攝像、留影和互贈(zèng)禮品等方面作好準(zhǔn)備。(4)會(huì)見(jiàn)的位置順序，正對(duì)大門(mén)的右邊第一個(gè)位置為第一客人的位置，左邊為第一主人的位置，其余客人和主人依序兩邊分別坐下。會(huì)談：一般采用方形或橢圓形會(huì)議桌，賓主兩方相對(duì)而坐，客方面向大門(mén)，第一客人和第一主人分別坐在兩方的中間，每一個(gè)人的座位都要有座牌、毛巾和茶杯，不擺煙缸。其他參加會(huì)談的客人和主人在第一客人和第一主人的兩邊依序坐下，切忌交叉坐。在會(huì)見(jiàn)和會(huì)談中，要關(guān)掉手機(jī)和傳呼機(jī)，不要竊竊私語(yǔ)、交頭接耳，不要隨意打聽(tīng)客人的履歷、年齡、衣飾價(jià)格、工資收入、婚姻狀況等私人生活方面的問(wèn)題，不能主動(dòng)談及死亡、疾病等不愉快的事情。會(huì)見(jiàn)和會(huì)談結(jié)束后，在門(mén)口和客人握別，目送客人走出視線后再返回。如果有宴會(huì)，就直接陪同客人到達(dá)宴會(huì)廳。二、拜訪禮儀相邀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內(nèi)容主要有四點(diǎn)：(1)自報(bào)家門(mén)(姓名、單位、職務(wù))。(2)詢問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。(3)提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。(4)在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。注意要避開(kāi)吃飯和休息、特別是午睡的時(shí)間。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。踐約：(1)要守時(shí)守約。(2)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無(wú)應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門(mén)框一側(cè)，待門(mén)開(kāi)時(shí)再向前邁半步，與主人相對(duì)。(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。如果主人沒(méi)有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對(duì)主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過(guò)于隨便。(4)跟主人談話，語(yǔ)言要客氣。(5)談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。起身告辭時(shí)，要向主人表示“打擾”之歉意。出門(mén)后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)“請(qǐng)留步”。待主人留步后，走幾步，再回首揮手致意“再見(jiàn)”。交談：說(shuō)話時(shí)要說(shuō)清自己的身份。說(shuō)話要適當(dāng)考慮措辭。說(shuō)話要盡量客觀。說(shuō)話要具有善意。避免同他人坐得太近或太遠(yuǎn)，若想友好交談，也應(yīng)避免對(duì)面而坐。不要用手挖耳朵、鼻子，不要剪指甲，不要揉眼睛、搔頭發(fā)、玩手或跺腳。不要將雙手摟在頭后，或?qū)⒁巫酉蚝舐N起。不要將雙臂交叉抱在胸前，也不要將雙腿叉開(kāi)伸向遠(yuǎn)處，或來(lái)回抖動(dòng)大腿。不翹二郎腿，或翹起腳尖沖著他人。避免打哈欠，伸懶腰，或打盹兒。講話時(shí)嘴中不應(yīng)有食物。不要乜斜著眼睛講話。切忌對(duì)著別人噴吐煙霧或煙圈。不要總看手表，多注視談話者的眼睛。三、宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)是公關(guān)交往中常見(jiàn)的交際活動(dòng)形式之一，恰到好處的宴請(qǐng)，會(huì)為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請(qǐng)排位時(shí)，客人要聽(tīng)從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開(kāi)始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說(shuō)“謝謝”。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過(guò)量，可敬酒，但不要硬勸強(qiáng)灌。應(yīng)邀：接到宴會(huì)邀請(qǐng)無(wú)論出席與否均應(yīng)迅速答復(fù)，應(yīng)邀后忌隨意改動(dòng)。入座：進(jìn)入宴會(huì)廳前，先了解自己的桌次和座位，要聽(tīng)從主人的安排，不要隨意亂坐。圓桌的座位順序是：正對(duì)大門(mén)一方的中間位置是第一主人的位置，第一主人的右邊第一個(gè)位置為第一客人的位置，左邊第一個(gè)位置為第二客人的位置，正對(duì)第一主人的位置為第二主人的位置。其余主賓依序交叉而坐。進(jìn)餐：入座后，一般是第一道熱菜上來(lái)后，主人打開(kāi)餐巾，即開(kāi)始進(jìn)餐。進(jìn)餐過(guò)程中，取菜不要盛得過(guò)多，吃東西要文雅，閉嘴咀嚼不要發(fā)出聲音，嘴內(nèi)有食物時(shí)切忌談話，不要把食物殘?jiān)舻骄票蝻嬃媳?，不要在宴?huì)上吸煙。如有事需要離去，要把餐巾放在椅子上，若餐巾放在桌上，就表示你已經(jīng)就餐完畢。交談：無(wú)論是主人、陪客或宴客，都應(yīng)與同桌的人交談，不要只同幾個(gè)熟人或同一兩個(gè)人說(shuō)話。祝酒：客人致辭、敬酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，并停止交談，注意傾聽(tīng)，碰杯時(shí)，要目視對(duì)方，切忌心不在焉，不冷不熱。敬酒時(shí)要按職位和身份高低進(jìn)行。寬衣：一般不能當(dāng)眾解開(kāi)衣扣，脫下衣服。小型便宴，如主人請(qǐng)客人寬衣，男賓可脫下外衣搭在椅背上。四、舞會(huì)禮儀參加舞會(huì)時(shí)儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強(qiáng)烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進(jìn)入舞場(chǎng)?；加懈忻罢卟灰诉M(jìn)人舞場(chǎng)。尚不會(huì)跳舞者最好不在舞場(chǎng)現(xiàn)學(xué)現(xiàn)跳，應(yīng)當(dāng)待學(xué)會(huì)后再進(jìn)舞池。一般情況下，男士應(yīng)主動(dòng)有禮貌地邀請(qǐng)女士；如果是上下級(jí)的關(guān)系，不論男女，下級(jí)都應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)上級(jí)跳舞。跳舞時(shí)舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過(guò)緊、過(guò)近;萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。除此之外，還應(yīng)講究文明禮貌，維護(hù)舞場(chǎng)秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。五、交往禮儀握手常識(shí)：正確的握手應(yīng)該是熱情、大方、穩(wěn)重。握手一般用右手，伸手動(dòng)作要大方，握手時(shí)態(tài)度要自然，眼睛要注視對(duì)方，面露笑容，手稍稍用力，上下微搖，切忌漫不經(jīng)心、東張西望或點(diǎn)頭哈腰，時(shí)間也不宜太久。握手的順序是：應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見(jiàn)面先問(wèn)候，等對(duì)方伸出手后再握。人多時(shí)不要交叉握手，要等別人握手完畢后再伸手。除由于疾病等原因不能站立外，不要坐著與別人握手。伸手時(shí)不能伸出臟手，如正在于活來(lái)不及洗手，你可一面先點(diǎn)頭致意，一面攤開(kāi)雙手，簡(jiǎn)單說(shuō)明一下情況，表示歉意，取得對(duì)方諒解，并趕緊洗手，熱情招待。如果與人見(jiàn)面時(shí)，你戴著手套，應(yīng)把手套摘下放在左手，再去握手，以表示禮貌。如果男女握手，女方戴的是很薄的禮裝手套，也可不摘手套。對(duì)下級(jí)或晚輩，應(yīng)主動(dòng)熱情地把手伸過(guò)去，以示關(guān)懷和平易近人。遇到老同事、老朋友或老同學(xué)，應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把手伸出，把對(duì)方的手緊緊握在手中。介紹常識(shí)：初相識(shí)，一般由第三者介紹或自我介紹。為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不貿(mào)然行事。介紹時(shí)，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男士介紹給女士。介紹時(shí)，要把姓名、職務(wù)說(shuō)清楚。介紹到具體人時(shí)，應(yīng)有禮貌地以手示意，不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)，更不要用手拍打別人。自我介紹時(shí)，要講清自己的姓名和身份。在相互介紹時(shí)，往往要互換名片。使用名片常識(shí)：遞名片：事先將名片準(zhǔn)備好，放在上衣口袋里，一到時(shí)機(jī)，就雙手遞上，應(yīng)避免事先沒(méi)有準(zhǔn)備好，要遞名片時(shí)，就到處亂找。不要用名片盒發(fā)名片。遞名片時(shí)，應(yīng)用雙手將名片姓名正對(duì)對(duì)方，并用誠(chéng)摯的語(yǔ)調(diào)說(shuō)道：“這是我的名片，以后多聯(lián)系”、“這是我的名片，以后請(qǐng)多關(guān)照”。與多人遞名片時(shí)，最好依照座次來(lái)交換，并記好對(duì)方的姓名。如果對(duì)方人太多，沒(méi)有必要一一發(fā)送，只發(fā)送一些主要的客人。向他人索要名片，不要直截了當(dāng)?shù)叵蛉思乙?，最好是含蓄地向?qū)Ψ阶屑?xì)地詢問(wèn)姓名、單位、地址、電話等等，這樣，如果他愿意的話，一定會(huì)送名片給你。接名片：對(duì)方遞過(guò)名片來(lái)時(shí)，立即放下手中的事，雙手接過(guò)來(lái)，仔細(xì)地閱讀一遍。接過(guò)名片后應(yīng)送自己的名片給對(duì)方，如果自己沒(méi)有帶名片，那么要跟人家作解釋：“對(duì)不起，我沒(méi)帶名片?！比缓笳泻魧?duì)方，并把名片慎重地放入上衣口袋。回答詢問(wèn)常識(shí)：本著互助精神，樂(lè)于回答別人的詢問(wèn)；回答問(wèn)話應(yīng)耐心、細(xì)致和周到；當(dāng)被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?；最好能使用普通話。稱呼常識(shí)：一般對(duì)男子稱先生，對(duì)女子稱夫人、女士、小姐。已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐，不了解婚姻情況的可稱女士，這些稱呼前可冠以姓名、職稱、銜稱等。對(duì)地位較高的官方人士，一般為部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員，按國(guó)家情況稱“閣下”或“先生”。贈(zèng)花常識(shí)：結(jié)婚喜慶適宜選擇花色艷麗、芳香或富有寓意的種類(lèi)，牡丹花、梅花都有團(tuán)圓、和睦、永久相愛(ài)含意。為朋友祝賀生日應(yīng)選用石榴花、象牙紅、月季花等，這些花含有火紅年華、前程似錦的祝愿?？赐L(zhǎng)輩宜用蘭花、萬(wàn)年青或君子蘭等。探望病人則宜選擇香氣清柔的蘭花、月季花、金桔等，忌送夜來(lái)香等香氣過(guò)濃的花卉。朋友遷入新居，你可以從蘭花、文竹、米蘭、君子蘭或榆、竹盆景等長(zhǎng)久性花木中選1、2種，送給他們擺在陽(yáng)臺(tái)或窗前，最為適宜；如果他們不能每天回家，則可選擇較耐旱、莊重大方的多漿植物，如仙人掌、蟹爪蘭、蓮花掌、燕子掌等。表示惋惜、懷念或祭祀的用花，宜選擇淡雅的花，如白色的月季花、牡丹花、梔子花、雞蛋花、馬蹄蓮等。男女交往常識(shí)：在演講或作報(bào)告時(shí)，應(yīng)先稱呼“女士們”，后稱呼“先生們”。當(dāng)然，女士作報(bào)告稱呼則反之。與女士交談中，要絕對(duì)避免涉及其私事，也不要專問(wèn)她們的年齡，更不能拍碰女士的身體。如無(wú)意碰及，應(yīng)立刻表示歉意。在公共場(chǎng)合中談話，男士不宜大聲叫喊女士的名字，也不宜與女士高聲而親密地談話。走路時(shí)，男士應(yīng)走在女士左邊或靠馬路的一邊，和兩位女士同行，不應(yīng)居其中間；如果路上只允許一人行進(jìn)，男士應(yīng)讓女士先行，上下電梯也應(yīng)如此。男士不必為女士攜帶提包或女用傘，僅限代提笨重物品。在白天，除非女士覺(jué)得冷、生病、地上滑，或跨過(guò)擁擠的街道，男士不宜挽住女士的肩膀。坐小汽車(chē)時(shí)，男士應(yīng)開(kāi)門(mén)讓女士先入座。如果司機(jī)在場(chǎng)，女士不宜坐前座；如果主人自行駕車(chē)，不論男女都以前座為首座。如果要吸煙，先應(yīng)禮貌地征得女士同意。與不相識(shí)的女士同車(chē)，談話宜限于一般應(yīng)酬性話題。交往空間常識(shí)：親密距離：這是戀人之間、夫妻之間、父母子女之間以及至愛(ài)親朋之間的交往距離。近位親密距離在0—15厘米之間，這是一個(gè)“親密無(wú)間”的距離空間，人們可以盡情地表現(xiàn)愛(ài)撫、安慰、保護(hù)等多種親密情感；遠(yuǎn)位親密距離大約在15—46厘米之間，這是一個(gè)可以肩并肩，手挽手的空間，人們可以談?wù)撍角椋f(shuō)悄悄話，在公眾場(chǎng)合只有至愛(ài)親朋才能進(jìn)入這一空間，在大庭廣眾面前除了客觀條件十分擁擠的場(chǎng)合以外，一般異性之間是絕不應(yīng)進(jìn)入這一空間的，否則就是對(duì)對(duì)方的不尊重，即使因擁擠而被迫進(jìn)入這一空間，也應(yīng)盡量避免身體的任何部位觸及對(duì)方，更不能將目光死盯在對(duì)方的身上。私人距離：這是一個(gè)更有“分寸感”的交往空間。近位私人距離大約46-76厘米之間，這種距離在酒會(huì)的人際交往中比較常見(jiàn)，談話雙方會(huì)有一種親切感；遠(yuǎn)位私人距離大約在76-122厘米之間，親密朋友、熟人可隨意進(jìn)入這一區(qū)域。社交距離：這是超越親朋、熟人關(guān)系的社交距離。近位社交距離在1.22米-2.13米之間，在工作環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬談話，布置任務(wù)，交待工作，聽(tīng)取匯報(bào)等一般保持這個(gè)距離，在一般的社交聚會(huì)上，陌生人之間，客戶之間商談事務(wù)時(shí)也采取這一距離；遠(yuǎn)位社交距離在2.13米-6.1米之間，這是正式社交場(chǎng)合、商業(yè)活動(dòng)、國(guó)事活動(dòng)等采用的距離。公眾距離：這是人際接觸中界域觀念的最大距離，是一切人都可自由出入的空間。近位公眾距離在6.1米之外，這通常是小型活動(dòng)的講話人與聽(tīng)眾之間的距離，教師講課與學(xué)生聽(tīng)課之間的距離；遠(yuǎn)位公眾距離在8米以外，這是大型報(bào)告會(huì)、聽(tīng)證會(huì)、文藝演出時(shí)報(bào)告人、演講者、演員與聽(tīng)眾、觀眾之間應(yīng)當(dāng)保持的距離。涉外禮儀在國(guó)際交際中，禮賓是一項(xiàng)很重要的工作，許多外事活動(dòng)，往往是通過(guò)各種交際禮賓活動(dòng)進(jìn)行的。一般來(lái)說(shuō)，各種交際活動(dòng)，國(guó)際上都有一定慣例，但各國(guó)往往又根據(jù)本國(guó)的特點(diǎn)和風(fēng)俗習(xí)慣，有自己獨(dú)特的做法，我們?cè)趯?duì)外交往中除應(yīng)發(fā)揚(yáng)我國(guó)禮儀之邦的優(yōu)良傳統(tǒng)，注意禮貌、禮節(jié)之外，還應(yīng)尊重各國(guó)、各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，了解它們不同的禮節(jié)、禮貌的作法，從而使得我們?cè)趯?duì)外活動(dòng)中真正做到不卑不亢，以禮相待。一、舉止在外事活動(dòng)中，舉止要落落大方、端莊穩(wěn)重，表情要自然誠(chéng)懇、和藹可親，不能不拘小節(jié)。站時(shí)，身體不要東歪西靠，不要斜靠在桌面或椅背；坐時(shí)，姿勢(shì)要端正，不要翹腳、搖腿，也不要顯出懶散的樣子，女同志不要叉開(kāi)雙腿；走時(shí)，腳步要輕，如遇急事可加快腳步，但不要慌張奔跑；說(shuō)話時(shí)，手勢(shì)不要過(guò)多，也不要放聲大笑或高聲喊人。二、談吐在與外賓交談時(shí)，表情要自然，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要文明，表達(dá)要得體。別人在與他人個(gè)別交談時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人談話，應(yīng)待別人說(shuō)完。交談中若有急事而要離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示歉意。在與外賓交談時(shí)，不要打聽(tīng)對(duì)方的年齡、履歷、婚姻、薪金、衣飾價(jià)格等私人生活方面的情況。同外國(guó)人交談，最好選擇喜聞樂(lè)道的話題，諸如體育比賽、文藝演出、電影電視、風(fēng)光名勝、旅游度假、烹飪小吃等方面的話題，大家都會(huì)感興趣。這類(lèi)話題使人輕松愉快，受到普遍歡迎。如果外國(guó)人主動(dòng)談起我們不熟悉的話題，我們應(yīng)該洗耳恭聽(tīng)，認(rèn)真請(qǐng)教，千萬(wàn)不要不懂裝懂，更不要主動(dòng)同外國(guó)人談?wù)撟约阂恢虢獾脑掝}。第二部分文明用語(yǔ)常用文明用語(yǔ)請(qǐng)您好謝謝對(duì)不起沒(méi)關(guān)系再見(jiàn)電話文明用語(yǔ)接電話：您好!這里是××部門(mén)。請(qǐng)問(wèn)您有什么事?請(qǐng)問(wèn)您是哪位?您找誰(shuí)?請(qǐng)稍等一下。對(duì)不起，×××不在，我可以轉(zhuǎn)告他嗎?請(qǐng)講!請(qǐng)您再說(shuō)一遍。謝謝!再見(jiàn)!打電話：喂，請(qǐng)問(wèn)你是×××部門(mén)嗎?請(qǐng)找×××接電話。對(duì)不起，在百忙之中，能耽誤您一點(diǎn)時(shí)間嗎?真不好意思，每次都打擾您。我想和您商量幾件事情，好嗎?麻煩您了，非常感謝。拜托您了，真是感激不盡。請(qǐng)您轉(zhuǎn)告一下，好嗎?接待文明用語(yǔ)請(qǐng)進(jìn)!您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)喝茶(水)!您貴姓?請(qǐng)問(wèn)有什么事?請(qǐng)慢慢談!請(qǐng)您稍等一下!對(duì)不起，×××同志不在，您有什么事我可以轉(zhuǎn)告他嗎?對(duì)不起，這件事您應(yīng)找××部門(mén)解決。對(duì)不起，您談到的問(wèn)題我們研究后再答復(fù)您。請(qǐng)您冷靜一些。請(qǐng)您說(shuō)話文明一點(diǎn)。請(qǐng)您諒解。請(qǐng)走好(慢走)。再見(jiàn)!接待外國(guó)朋友(漢英對(duì)照)：喂!您好!Hello!Howdoyoudo!(初次相會(huì)用)喂!您好!Hello!Howareyou!(問(wèn)候身體健康)喂!您好!Hello!Howareyou!(相熟的朋友相互問(wèn)好)我很好，您好嗎?Iamfine，andyou?我也很好，謝謝您。Iamfinetoo，thankyou．請(qǐng)坐。sitdown，please!請(qǐng)喝茶。Havesometea，please．請(qǐng)喝水。Havesomewater，please．請(qǐng)用飲料。Havesomedrink，please．請(qǐng)問(wèn)，我可以進(jìn)來(lái)嗎?Excuseme，mayIcomein?請(qǐng)進(jìn)。Comein，please．先生，您有什么事?Maylhelpyou，sir?小姐，您有什么事?Maylhelpyou，miss?女士，您有什么事?Maylhelpyou，lady?對(duì)不起，他不在。Sorry，heisn’there．對(duì)不起，她不在。Sorry，sheisn’there．請(qǐng)等一下。Pleasewaitamoment．歡迎您到渝北來(lái)，走一走，看一看。WelcomeyoutoYUBEI，haveawalkandhavealook．早上好，先生。Goodmorning，sir．請(qǐng)問(wèn)您從哪里來(lái)?Excuseme，whereareyoufrom?我從北京來(lái)。IamfromBEIJING．請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字?What’syournameplease．我的名字叫×××。Mynameis×××．請(qǐng)休息一會(huì)兒。Pleashavearest．時(shí)間到了，請(qǐng)用餐。Timeisup，haveameal，please．尊敬的女士們、先生們、朋友們，為我們的合作成功干杯。Esteemedladiesandgentlemen，allfriends，1et’scheersforoursuccessfulcooperaton!謝謝!Thankyou!別客氣。You’rewelcome．祝您新年快樂(lè)!Happynewyeartoyou!非常感謝。Thankyouverymuch．再見(jiàn)!Goodbye!(正式場(chǎng)合用)再見(jiàn)!Byebye!(非正式場(chǎng)合，很相熟的朋友用)接受檢查、聯(lián)系工作文明用語(yǔ)歡迎×××一行來(lái)我單位檢查指導(dǎo)工作!請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們的寶貴意見(jiàn)!對(duì)不起，打擾你們啦!對(duì)不起，占用大家的寶貴時(shí)間。請(qǐng)大家談!你們的意見(jiàn)給我們提供了寶貴線索。你們的經(jīng)驗(yàn)對(duì)我們很有啟發(fā)。謝謝支持，謝謝合作!我們是×××機(jī)關(guān)來(lái)執(zhí)行檢查任務(wù)，請(qǐng)您配合。您好!我是×××的×××。麻煩您!請(qǐng)教您!對(duì)不起，我插一句，好嗎?麻煩了(打擾了)!作報(bào)告文明用語(yǔ)正規(guī)會(huì)議各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同志（代表、委員、來(lái)賓）請(qǐng)代表們審議!請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們指正!謝謝大家!禮儀性場(chǎng)合尊敬的女士們、先生們、朋友們!歡迎前來(lái)觀光、考察!歡迎光臨……恭請(qǐng)各位……謝謝大家!服務(wù)文明用語(yǔ)歡迎語(yǔ)：“歡迎您光臨我們飯店，先生(小姐)”“見(jiàn)到您很高興，夫人”“能再次見(jiàn)到您十分高興，先生”。問(wèn)候語(yǔ)：“您好!”“近來(lái)好嗎?”“早上好!”“下午好!”“晚安!”“早上好，先生，您有什么事要吩咐嗎?”“××先生(小姐)，聽(tīng)說(shuō)您不舒服，現(xiàn)在好些了嗎?”“如果您不介意的話，我陪您到醫(yī)院看病好嗎?”“請(qǐng)您好好休息，有事請(qǐng)按電鈴?！薄白Ｄ缛栈謴?fù)健康?！弊ＹR語(yǔ)：“恭喜!”“祝賀您的成功!”“祝你們新婚快樂(lè)!”“祝您萬(wàn)事如意!”“生日快樂(lè)!”“祝您長(zhǎng)壽!”“圣誕快樂(lè)!”“新年快樂(lè)!”“假日快樂(lè)!”“祝您交好運(yùn)!”“祝您幸福!”“祝您健康!”征詢語(yǔ)：“我能為您做些什么嗎?”“您還有什么別的事情嗎?”“您喜歡這個(gè)式樣嗎?”“您不介意的話我可以看一看嗎?”“打擾您了，我可以進(jìn)來(lái)打掃衛(wèi)生嗎?”“這樣會(huì)不會(huì)打擾您?”“我可以請(qǐng)您點(diǎn)菜嗎?”“請(qǐng)您講慢一點(diǎn)好嗎?”“我沒(méi)聽(tīng)清您的話，您能再說(shuō)一遍嗎?”應(yīng)答語(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)有何貴干?”“我能幫您忙嗎?”“請(qǐng)吩咐，先生?！薄昂玫模R上就來(lái)。”“請(qǐng)稍候?！薄罢?qǐng)不必客氣，這是我應(yīng)該做的?！薄昂芨吲d為您服務(wù)?！薄罢疹櫜恢?，請(qǐng)多包涵?！薄皼](méi)關(guān)系?！薄皻g迎批評(píng)指導(dǎo)?！钡狼刚Z(yǔ)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)??！薄昂鼙?，打擾您了?！薄罢媸鞘ФY了?！薄巴耆俏业倪^(guò)錯(cuò)，對(duì)不起?！薄案兄x您的提醒。”“我們立即采取措施，使您滿意?！薄皩?duì)不起，讓您久等了?！蓖窬芡仆姓Z(yǔ)：“我怕這不符合我們公司的章程?！薄昂苓z憾，不能為您幫忙?！薄俺忻赡暮靡猓恰薄笆指兄x，不過(guò)我不能接受?！敝嘎氛Z(yǔ)：“請(qǐng)問(wèn)您的房間號(hào)碼是多少?”“請(qǐng)進(jìn)，這是您的房間?！薄罢?qǐng)往這邊走?！薄罢?qǐng)從那兒乘電梯上樓(下樓)?！备鎰e語(yǔ)：“祝您今晚過(guò)得愉快。”“再見(jiàn)!”“晚安!”“明天見(jiàn)!”“祝您旅途愉快!”“歡迎您再度光臨!”“祝您一路平安!”第三部分忌諱忌語(yǔ)機(jī)關(guān)忌語(yǔ)喂，找哪個(gè)?我們?cè)陂_(kāi)會(huì)，出去等倒!我們不得空，明天再來(lái)!給你說(shuō)了你也不懂。給你說(shuō)了不得行就不得行!急什么?沒(méi)看見(jiàn)我正忙嗎?跑兩趟就多了呀?你沒(méi)看見(jiàn)別人跑十趟八趟都還沒(méi)有辦成。哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了還不是要到我這里來(lái)辦。我就是這個(gè)態(tài)度，有本事你去告我嘛。我就是這個(gè)樣子，幾十年了，改不了啦。這事不該我們管，你去找××部門(mén)。給你說(shuō)了不得行，怎么又來(lái)了?這事該×××部門(mén)管，怎么推到我們這里來(lái)了?這事是××定的，你去找他。這事我解決不了，你去告嘛。這事我不曉得，哪個(gè)定的去找哪個(gè)。我們是當(dāng)兵的，你找我們當(dāng)官的嘛。我們是丘二，你去找我們老板。找我們單位的頭兒，他是我們單位的大哥大。你說(shuō)這事我是同意的，你去找他們。只要他們同意我沒(méi)有意見(jiàn)。這事我是支持你的，就是××不贊成。我說(shuō)行就行，我說(shuō)不行就不行。是我說(shuō)了算，還是你說(shuō)了算。你行，你來(lái)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)嘛!我早就不想干了。有意見(jiàn)又能把我怎么樣?領(lǐng)導(dǎo)也是人嘛，群眾能干的事領(lǐng)導(dǎo)為什么不能干?你還是個(gè)××，這么點(diǎn)小事都干不好。不愿干可以走嘛，比你能干的多的是。你怎么老是給領(lǐng)導(dǎo)添麻煩。我