優(yōu)質護理服務

2011年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動

服務好群眾滿意醫(yī)德好質量好

通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優(yōu)質護理服務”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護理服務能力和水平照顧治療護士醫(yī)師次要功能次要功能主要功能主要功能現(xiàn)在全國范圍內的醫(yī)院都在提優(yōu)質護理服務，什么是優(yōu)質護理服務？優(yōu)質護理服務的實質是什么？怎么做才能做到優(yōu)質護理服務？優(yōu)質護理服務的概念優(yōu)質護理服務的實質優(yōu)質護理服務的具體方法優(yōu)質護理服務的概念優(yōu)質護理服務的實質優(yōu)質護理服務的具體方法優(yōu)質護理服務的實質落腳點：履行護士職責。切入點：改革護理模式：責任制護理關鍵點：提高對護理工作重要性的認識，通過科學管理，調動護士工作的積極性責任制護理

責任制護理是一項新的臨床護理制度，是護理工作的一個重大改革?？剖以O立護理小組，實行護理大包干，即責任護士（管床護士），從病人入院那天起，一直負責到病人出院，責任護士不僅對病人的機體進行護理，還對病人的心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解，配合病人康復需要，給予最佳的護理（護士8小時在崗，24小時負責），實施：床邊工作制、工作站前移、床邊工作車等本病區(qū)設立一個小組，組長：付湘梅，組員：姜省蘭、樊丁丁、王瓊芳

優(yōu)質護理患者滿意度技業(yè)務能力儀表、態(tài)度細節(jié)預見性健康宣教主動性住院環(huán)境1儀表衣帽整潔，舉止端莊，文雅大方，面帶微笑，能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使”真實的形象態(tài)度語言表達要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務語言來與患者進行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題3細節(jié)細節(jié)決定著我們的工作方向，決定著我們工作的質量，決定著病人對我們的滿意程度一個淡淡的微笑而不是繃緊的面容一個溫馨的問候而不是生硬的話語病人睡著后一只手露在外面，你輕輕的把手放進被窩里然后再輕輕的塞好被子，而不是視而不見……就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容。4住院環(huán)境安布局整齊、設施齊全、房間整潔、空氣清新靜舒適：控制病房的噪音（患者家屬和護士）設備的維修：1）定期檢查2）發(fā)現(xiàn)時盡快維修衛(wèi)生員：1）戴手套去病房內收垃圾推門時，摘手套2）進病房時，請敲門征得患者同意3）收垃圾時，動作要輕，以免影響患者休息5預見性護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷，運用醫(yī)學知識，找出現(xiàn)存和潛在的護理問題，采取相應的護理干預措施，有效地防范護理風險，即能夠提供超出患者預料的服務。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。6健康宣教（2）使用的語言語言是溝通的橋梁：禮貌的語言是成功溝通的前提，是護士與患者交流的基礎，護士能正確使用語言溝通技巧，語言表達清晰、準確、溫和，學會使用保護性語言，禁用傷害性語言。注意語言的科學性，通俗易懂，便于患者理解，提高語言的表現(xiàn)力和感染力微笑做為一種情緒語言也可以增進護患的溝通語言的正確性6健康宣教

（3）宣教的技巧患者來自不同的階層，不同的文化水平，不同的健康狀態(tài)，接受能力也是各有差異，所以在健康教育中，要以不同的方式和方法進行“因人施教”，“因病施教”。比如口頭講解、開護患座談會、舉辦專題講課、看錄像（本院）、發(fā)健康教育處方及宣教小卡片等不是一次性的灌輸給病人，要循序漸進的進行指導找準時機進行健康教育，避免患者疼痛時宣教7業(yè)務能力扎實的理論基礎豐富的臨床經驗敏銳的判斷能力嫻熟的操作技能

創(chuàng)建優(yōu)質護理