第8頁共8頁物業(yè)公?司員工?年終工?作總結(jié)?__?__年?即將過?去，我?到物業(yè)?公司已?工作了?一年有?余，靜?心回顧?這一年?的工作?，我收?獲頗豐?，從業(yè)?務(wù)能力?到待人?處事的?能力我?都學(xué)到?了很多?，一年?來我以?求真務(wù)?實(shí)的工?作態(tài)度?，以熱?情服務(wù)?的工作?理念，?服務(wù)與?開發(fā)區(qū)?轉(zhuǎn)非居?民，認(rèn)?真完成?領(lǐng)導(dǎo)交?給我的?每一項(xiàng)?任務(wù)，?踏踏實(shí)?實(shí)的最?好自己?的本職?工作，?熱情的?為開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非?居民排?憂解難?，做一?名讓領(lǐng)?導(dǎo)放心?，讓同?事喜愛?，讓百?姓歡迎?的物業(yè)?公司工?作人員?。現(xiàn)將?這一年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)?我現(xiàn)在?還很年?輕，剛?剛步入?工最崗?位，很?多事情?都缺乏?工作經(jīng)?驗(yàn)，在?轉(zhuǎn)非居?民工作?中很可?能由于?自己的?疏忽造?成惡劣?的后果?，所以?在工作?中我向?老同志?經(jīng)常請(qǐng)?教，工?作時(shí)多?聽、多?想、多?問，自?己多實(shí)?踐，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)。?在自己?的工作?之余幫?同事多?做事，?讓自己?的業(yè)務(wù)?水平得?到快速?提升，?盡快的?勝任領(lǐng)?導(dǎo)安排?的工作?，并在?工作中?不斷總?結(jié)，大?膽創(chuàng)新?，提高?自己的?工作能?力及工?作效率?。在思?想上也?要提高?自己的?覺悟，?提高政?治修養(yǎng)?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)和?理解_?___?，貫徹?執(zhí)行_?___?。雖然?我們每?天面對(duì)?的是轉(zhuǎn)?非居民?，也正?因?yàn)檫@?樣，我?應(yīng)將國?家的相?關(guān)政策?給開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非?居民真?確解讀?讓他們?知道政?策，懂?得政策?，理解?政策，?讓他們?能在工?作和生?活中做?正確的?選擇，?讓他們?的生活?更加幸?福，也?使我們?的工作?更有信?心。?二、踏?實(shí)工作?在日?常工作?中，認(rèn)?真的完?成自己?本職工?作，腳?踏實(shí)地?。轉(zhuǎn)非?居民工?作比較?繁雜，?并且重?復(fù)的事?情很多?，有時(shí)?候同一?件事，?同樣的?話每天?都要重?復(fù)很多?次，所?以在工?作中要?有耐心?，不能?產(chǎn)生消?極情緒?。我們?所做的?工作是?窗口工?作，代?表了政?府形象?，代表?了開發(fā)?區(qū)的形?象，如?果有消?極情緒?不僅會(huì)?傷害到?轉(zhuǎn)非居?民的心?，還會(huì)?影響到?開發(fā)區(qū)?在轉(zhuǎn)非?居民心?中的形?象，所?以，在?工作中?我力求?做到積?極主動(dòng)?，一絲?不茍，?縝密處?理工作?中的每?一件小?事，做?事情不?能拖泥?帶水，?確保日?常工作?的順利?開展，?堅(jiān)持文?明服務(wù)?熱情待?人，認(rèn)?真地做?好辦公?室日常?資料的?收集與?整理。?該記?的要記?，重要?事情要?記錄在?案，并?做好匯?報(bào)準(zhǔn)備?。準(zhǔn)確?的統(tǒng)計(jì)?各項(xiàng)數(shù)?據(jù)，做?到有據(jù)?可依，?有據(jù)可?查，在?領(lǐng)導(dǎo)需?要的時(shí)?候能快?速的找?到數(shù)據(jù)?，并清?除數(shù)據(jù)?來源。?每天做?好清點(diǎn)?工作，?對(duì)自己?不完善?的地方?認(rèn)真總?結(jié)，不?能在同?樣的問?題上出?兩次問?題。在?自己的?工作完?成之余?，積極?的幫助?其他同?事，本?著以多?做事、?少說話?的原則?，為公?司創(chuàng)造?一個(gè)良?好的工?作氣氛?。一?年來，?我在工?作和學(xué)?習(xí)中逐?步成長?、成熟?，但就?轉(zhuǎn)非居?民工作?來說我?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，?在以后?的工作?中我會(huì)?以積極?的工作?態(tài)度，?飽滿的?工作熱?情投入?到開發(fā)?區(qū)轉(zhuǎn)非?居民的?各項(xiàng)工?作上去?，腳踏?實(shí)地的?做好每?件事，?努力地?完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦?給我的?各項(xiàng)任?務(wù)，為?開發(fā)區(qū)?轉(zhuǎn)非居?民的生?活和諧?穩(wěn)定盡?自己的?綿薄之?力。?物業(yè)公?司員工?年終工?作總結(jié)?（二）?自今?年__?__月?份調(diào)入?物業(yè)管?理處以?來，我?努力適?應(yīng)新的?工作環(huán)?境和工?作崗位?，虛心?學(xué)習(xí)，?埋頭工?作，履?行職責(zé)?，較好?地完成?了各項(xiàng)?工作任?務(wù)，下?面將一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?適應(yīng)工?作我?是初次?接觸物?業(yè)管理?工作，?對(duì)綜合?管理員?的職責(zé)?任務(wù)不?甚了解?，為了?盡快適?應(yīng)新的?工作崗?位和工?作環(huán)境?，我自?覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?虛心求?教釋惑?，不斷?理清工?作思路?，總結(jié)?工作方?法，現(xiàn)?已基本?勝任本?職。?一方面?，干中?學(xué)、學(xué)?中干，?不斷掌?握方法?積累經(jīng)?驗(yàn)。我?注重以?工作任?務(wù)為牽?引，依?托工作?崗位學(xué)?習(xí)提高?，通過?觀察、?摸索、?查閱資?料和實(shí)?踐鍛煉?，較快?地進(jìn)入?了工作?情況。?另一?方面，?問書本?、問同?事，不?斷豐富?知識(shí)掌?握技巧?。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的幫助?指導(dǎo)下?，從不?會(huì)到會(huì)?，從不?熟悉到?熟悉，?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況，?找到了?切入點(diǎn)?，把握?住了工?作重點(diǎn)?和難點(diǎn)?。二?、心系?本職工?作，認(rèn)?真履行?職責(zé)?（一）?耐心細(xì)?致地做?好財(cái)務(wù)?工作?自接手?___?_管理?處財(cái)務(wù)?工作的?半年來?，我認(rèn)?真核對(duì)?上半年?的財(cái)務(wù)?賬簿，?理清財(cái)?務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制?度，做?好每一?筆賬，?確保了?年度收?支平衡?和盈利?目標(biāo)的?實(shí)現(xiàn)?。一是?做好每?一筆進(jìn)?出賬。?對(duì)于每?一筆進(jìn)?出賬，?我都根?據(jù)財(cái)務(wù)?的分類?規(guī)則，?分門別?類記錄?在案，?登記造?冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真?核對(duì)發(fā)?票、賬?單，搞?好票據(jù)?管理。?二是?搞好每?月例行?對(duì)賬。?按照財(cái)?務(wù)制度?，我細(xì)?化當(dāng)月?收支情?況，定?期編制?財(cái)務(wù)報(bào)?表，按?公司的?要求及?時(shí)進(jìn)行?對(duì)賬，?沒有出?現(xiàn)漏報(bào)?、錯(cuò)報(bào)?的情況?。三?是及時(shí)?收繳服?務(wù)費(fèi)。?結(jié)合_?___?的實(shí)際?，在進(jìn)?一步了?解掌握?服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收?繳辦法?的基礎(chǔ)?上，我?認(rèn)真搞?好區(qū)分?，按照?___?_公司?、業(yè)主?和我方?協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)?，定期?予以收?繳、催?收，_?___?年全年?的服務(wù)?費(fèi)已全?額到賬?。四?是合理?控制開?支。合?理控制?開支是?實(shí)現(xiàn)盈?利的重?要環(huán)節(jié)?，我堅(jiān)?持從公?司的利?益出發(fā)?，積極?協(xié)助管?理處主?任當(dāng)家?理財(cái)。?特別在?經(jīng)常性?開支方?面，嚴(yán)?格把好?采購關(guān)?、消耗?關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，?防止鋪?張浪費(fèi)?，同時(shí)?提出了?一些合?理化建?議。?（二）?積極主?動(dòng)地搞?好文案?管理?一年來?，我主?要從事?辦公室?的工作?，__?__的?文案管?理上手?比較快?，主要?做好了?以下_?___?個(gè)方面?的工作?：一?是資料?錄入和?文檔編?排工作?。對(duì)管?理處涉?及的資?料文檔?和有關(guān)?會(huì)議記?錄，我?認(rèn)真搞?好錄入?和編排?打印，?根據(jù)工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報(bào)表?等。?二是檔?案管理?工作。?到管理?處后，?對(duì)檔案?的系統(tǒng)?化、規(guī)?范化的?分類管?理是我?的一項(xiàng)?經(jīng)常性?工作，?我采取?平時(shí)維?護(hù)和定?期集中?整理相?結(jié)合的?辦法，?將檔案?進(jìn)行分?類存檔?，并做?好收發(fā)?文登記?管理。?（三?）認(rèn)真?負(fù)責(zé)地?抓好綠?化維護(hù)?小區(qū)?綠化工?作是_?___?月份開?始交與?我負(fù)責(zé)?的，對(duì)?我來講?，這是?一項(xiàng)初?次打交?道的工?作，由?于缺乏?專業(yè)知?識(shí)和管?理經(jīng)驗(yàn)?，當(dāng)前?又缺少?綠化工?人，正?值冬季?，小區(qū)?綠化工?作形勢(shì)?比較嚴(yán)?峻。我?主要做?了以下?___?_個(gè)方?面的工?作：一?是搞好?小區(qū)綠?化的日?常維護(hù)?;二是?認(rèn)真驗(yàn)?收交接?。三?、主要?經(jīng)驗(yàn)和?收獲?在__?__工?作半年?來，完?成了一?些工作?，取得?了一定?成績，?總結(jié)起?來有以?下幾個(gè)?方面的?經(jīng)驗(yàn)和?收獲：?（一?）只有?擺正自?己的位?置，下?功夫熟?悉基本?業(yè)務(wù)，?才能盡?快適應(yīng)?新的工?作崗位?（二?）只有?主動(dòng)融?入集體?，處理?好各方?面的關(guān)?系，才?能在新?的環(huán)境?中保持?好的工?作狀態(tài)?（三?）只有?堅(jiān)持原?則落實(shí)?制度，?認(rèn)真理?財(cái)管賬?，才能?履行好?財(cái)務(wù)職?責(zé)（?四）只?有樹立?服務(wù)意?識(shí)，加?強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，?才能把?分內(nèi)的?工作做?好。?四、存?在的不?足由?于工作?實(shí)踐比?較少，?缺乏相?關(guān)工作?經(jīng)驗(yàn)，?___?_年的?工作存?在以下?不足：?（一?）對(duì)物?業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議?內(nèi)容了?解不夠?，特別?是對(duì)以?往的一?些收費(fèi)?情況了?解還不?夠及時(shí)?;（?二）食?堂伙食?開銷較?大，宏?觀上把?握容易?，微觀?上控制?困難;?（三?）綠化?工作形?勢(shì)嚴(yán)峻?，自身?在小區(qū)?綠化管?理上還?要下更?大的功?夫。?五、下?步的打?算針?對(duì)__?__年?工作中?存在的?不足，?為了做?好新一?年的工?作，突?出做好?以下幾?個(gè)方面?：（?一）積?極搞好?與__?__公?司、業(yè)?主之間?的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一?步理順?關(guān)系;?（二?）加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)提高?，創(chuàng)新?工作方?法，提?高工作?效益;?（三?）管好?財(cái)、理?好賬，?控制好?經(jīng)常項(xiàng)?目開支?;（?四）想?方設(shè)法?管理好?食堂，?處理好?成本與?伙食的?關(guān)系;?（五?）抓好?小區(qū)綠?化維護(hù)?工作。?物業(yè)?公司員?工年終?工作總?結(jié)（三?）時(shí)?光飛逝?，__?__年?在__?__物?業(yè)服務(wù)?公司全?體員工?的忙碌?中匆匆?而過。?回首_?___?年，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的熱?忱關(guān)懷?下，在?部門主?管的悉?心指導(dǎo)?下，在?公司同?事的密?切配合?與幫助?下，我?的各項(xiàng)?工作順?利完成?，在此?感謝各?位對(duì)我?的關(guān)心?和幫助?。作?為一名?物業(yè)樓?層管理?員，我?的主要?工作職?責(zé)是：?對(duì)管轄?區(qū)乃至?整個(gè)小?區(qū)進(jìn)行?日常檢?查，小?區(qū)單元?門禁卡?管理與?錄入、?地面車?輛停放?月票充?值卡管?理，空?置房及?裝修房?不定期?不定時(shí)?巡查，?業(yè)主內(nèi)?部矛盾?和糾紛?的協(xié)調(diào)?與解決?，業(yè)主?投訴和?建議的?正確處?理，定?期對(duì)業(yè)?主進(jìn)行?回訪等?。一?年以來?，我尊?敬領(lǐng)導(dǎo)?，團(tuán)結(jié)?同事，?熱情服?務(wù)住戶?。上班?不無故?遲到早?退，堅(jiān)?持學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持?在工作?中找尋?樂趣。?公司給?了我這?個(gè)成長?的平臺(tái)?，使我?在工作?中不斷?的學(xué)習(xí)?，不斷?的進(jìn)步?，慢慢?的提高?自身的?素質(zhì)與?才能。?為了_?___?年工作?再上一?個(gè)新臺(tái)?階，現(xiàn)?將__?__年?主要日?常工作?和階段?性工作?總結(jié)如?下：?一、日?常工作?及完成?情況?1、協(xié)?助前臺(tái)?辦理日?常接待?、交房?手續(xù)、?二次裝?修手續(xù)?、記錄?業(yè)主來?電來訪?投訴及?服務(wù)事?項(xiàng)，并?將協(xié)調(diào)?處理的?結(jié)果及?時(shí)反饋?、電話?回訪業(yè)?主、調(diào)?可視對(duì)?講機(jī)、?錄入車?卡地面?車輛停?放月票?卡，截?止到_?___?年__?__月?___?_日錄?入充值?卡66?8張、?門禁卡?850?張;截?止到_?___?年__?__月?___?_日共?協(xié)助前?臺(tái)辦理?交房手?續(xù)__?__戶?、二次?裝修手?續(xù)__?__戶?、驗(yàn)房?___?_戶;?跟進(jìn)小?區(qū)二次?裝修垃?圾清運(yùn)?，并一?車一照?登記記?錄等業(yè)?務(wù)。?2、建?立健全?業(yè)主檔?案工作?：已完?善及更?新業(yè)主?檔案_?___?戶，并?持續(xù)整?理業(yè)主?檔案歸?檔。?3、報(bào)?修情況?：全年?接待并?跟進(jìn)各?類報(bào)修?共__?__項(xiàng)?（其中?日常巡?視中發(fā)?現(xiàn)的實(shí)?際報(bào)修?___?_項(xiàng)，?業(yè)主單?位報(bào)修?___?_項(xiàng)）?。根據(jù)?實(shí)際情?況對(duì)業(yè)?主報(bào)修?的內(nèi)容?和問題?都進(jìn)行?了及時(shí)?跟進(jìn)處?理，并?及時(shí)建?立相關(guān)?檔案。?4、?信息發(fā)?布工作?：粘貼?小區(qū)各?類通知?單，電?話通知?業(yè)主關(guān)?于臨時(shí)?停水、?停梯等?事項(xiàng);?運(yùn)用電?話催費(fèi)?累計(jì)_?___?次，盡?量做到?表述清?晰、用?詞準(zhǔn)確?，同時(shí)?對(duì)通知?內(nèi)容做?好相關(guān)?解釋工?作。?5、住?戶服務(wù)?意見調(diào)?查工作?：完成?日常工?作的同?時(shí)，積?極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)?主家中?，搜集?各類客?戶對(duì)物?業(yè)管理?過程中?的意見?及建議?，不斷?提高本?人的服?務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)?水平;?在__?__月?中旬的?時(shí)候，?協(xié)同客?服組成?員逐戶?進(jìn)行_?___?年年度?客戶滿?意度調(diào)?查，更?能進(jìn)一?步深入?了解到?業(yè)主的?心聲。?6、?跟進(jìn)小?區(qū)工程?遺留、?業(yè)主投?訴等事?項(xiàng)：全?年本人?協(xié)調(diào)業(yè)?主的糾?紛__?__余?起，成?功率約?___?_%，?未完成?的事項(xiàng)?現(xiàn)正在?抓緊處?理。?二、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作?___?_年_?___?月__?__日?參加公?司組織?的is?o90?00質(zhì)?量體系?管理培?訓(xùn);_?___?年__?__月?___?_日參?加f1?消防演?習(xí)等項(xiàng)?目培訓(xùn)?。三?、自我?總結(jié)和?認(rèn)識(shí)?在這一?年里，?我雖然?完成了?公司交?代的各?項(xiàng)任務(wù)?，得到?領(lǐng)導(dǎo)的?褒獎(jiǎng)，?同事的?好評(píng)，?同事也?贏得了?業(yè)主對(duì)?本人工?作的認(rèn)?可和服?務(wù)的滿?意。但?這離不?開領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)，?離不開?同事的?協(xié)助配?合。我?知道距?離一名?優(yōu)秀的?專業(yè)的?物管員?還有差?距。客?觀自我?剖析，?自身尚?存在諸?多不足?之處：?首先，?由于本?人性格?內(nèi)向，?文化素?質(zhì)不是?很高，?這就造?成本人?在語言?表達(dá)方?式和藝?術(shù)性處?理問題?方面，?還有很?大的提?升空間?;因此?，以后?我還要?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?，尤其?是有關(guān)?業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，夯?實(shí)理論?基礎(chǔ)，?積累工?作經(jīng)驗(yàn)?，與時(shí)?俱進(jìn)的?跟上物?