物業(yè)管理總體設想、管理方式及工作計劃xxxxxx新形象，維護良好秩序，確保物業(yè)服務精良，持續(xù)改進，實(1)建立和實施完善的管理服務體系：行業(yè)的發(fā)展過程證明了(2)培育高素質(zhì)的員工隊伍：人才是最重要的資源，在人才的(3)成立項目經(jīng)理垂直管理機制：項目負責監(jiān)督協(xié)調(diào)日常管理(4)設立服務中心：采取一站式服務的方法，只需客戶打一個(5)時效工作制：所有的對外服務工作均采用限時工作制，在(6)不均衡管理：所有員工的工作均是按照客戶的工作生活節(jié)(7)保本微利：我公司承諾將按照保本微利原則提供服務，無(11)在思想教育方面，在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三式對員工進行思想教育。(12)在職業(yè)道德教育方面提出了“愛業(yè)主、愛物業(yè)、愛崗位、(13)在業(yè)務培訓方面，把重點放在制定的崗位責任制、綜合管腿勤”的素質(zhì)要求。(1)真誠合作：體現(xiàn)了我們公司尊重客戶、依法經(jīng)營的一貫風(2)專業(yè)保障：展示我們公司“敬業(yè)、服務、創(chuàng)新”的企業(yè)精(3)長遠承擔：我公司注重合作的即效性，更著眼于合作的長(1)以人為本、專業(yè)管理；(2)持續(xù)改進、創(chuàng)新模式；(3)滿意達標、誠信經(jīng)營；(4)共生共榮、共建精品。(1)組建高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍，實行專業(yè)化的物業(yè)管理高、能力強、(2)強化安全管理，營造萬無一失的安全辦公、生活環(huán)境。(3)精心組織，精心操作，精心維修，精心養(yǎng)護“四嚴”工作作風。(4)建立學習型組織。系列的入職培訓、在崗培訓、比使員工進一步提高自身素質(zhì)，(5)樹立超值性服務意識，提升業(yè)主形象品牌(1)管理定位(2)效益定位(3)服務定位(2)培養(yǎng)高度負責的精神，全心全意搞好服務保障工作。在努(3)建立自我約束、自我完善的有效機制?？蛻舭颜麄€物業(yè)將(5)員工在工作崗位上，衣冠整齊、精神飽滿、禮貌待人。(1)保潔率：100%，配備完善的垃圾收集及處理設施，方便業(yè)地凈”。(2)火災、刑事案件和交通事故發(fā)生率為零，其它重大事故發(fā)(3)年有效投訴率≤2‰，不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識，為(6)管理人員專業(yè)培訓合格率：≥98％，我公司建立嚴格的培。(7)檔案建立與完好率：≥98％，我公司制訂嚴密的檔案管理程圖2.1管理方式有限公司溝通、協(xié)調(diào)關管理部門請示匯報(日常管理運作)工作情況反饋安排工作監(jiān)管、指導考核綜合管理部互相協(xié)調(diào)完成計劃與目標信息反饋三鼎物業(yè)管理公三鼎物業(yè)管理公司各項管理服務目標分解到部門、崗位目標明確責任人的責權(quán)利關系實現(xiàn)目標的保證措施獎罰辦法監(jiān)控與考核；2.2工作計劃修、保養(yǎng)；對水電設施(生產(chǎn)辦公用房水、電、暖、電梯、燈光、閉路電視、天線、管網(wǎng)及地下電力電纜線路等)進行妥善、合理、安全2.2.1項目整體服務工作計劃序號123簽訂《物業(yè)項目服務合同》人員派遣現(xiàn)場熟悉方進行商談公司派遣骨干小組進駐熟悉各類設施設備、了解運行狀況排查物業(yè)安全隱患收集各類工程資料中標通知書發(fā)出后中標之日起一周內(nèi)一周內(nèi)一周內(nèi)具體簽訂時間服從甲方要求4承接查驗擬定上報物業(yè)標識系統(tǒng)方案現(xiàn)場承接查驗一周內(nèi)實際進度根據(jù)業(yè)主需求調(diào)整序號56789清潔配合員工入駐資料驗收、其余物資交接對影響使用的問題立即提出整改措施并實施組織清潔公司對轄區(qū)進行保潔向領導單位反映物業(yè)管理費用使用情況實施時間備注承接查驗期間完成承接查驗1個月內(nèi)根據(jù)甲方要求/2.2.2日常管理工作計劃項目年度管理方案員工培訓、考核年度計劃客戶溝通年度計劃質(zhì)量月檢年度計劃各設施設備維護保養(yǎng)年度計劃應急預案演練年度計劃消防器材年度檢查計劃清潔定期作業(yè)年度工作計劃能耗使用分析年度報表平衡計分卡年度總結(jié)報告質(zhì)量月檢計劃各設施設備維護月度保養(yǎng)、測試實施計劃年度常規(guī)工作計劃和統(tǒng)計報表季度/月度常規(guī)工作計劃和統(tǒng)計報表123456789清潔作業(yè)月度工作計劃作業(yè)月度工作計劃各部門員工培訓、考核月度計劃采購月計劃客戶服務情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表維修及其它數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表清潔、消殺服務評價數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表一般事件/事故和客戶投訴及處理情況數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表會議室使用及耗材統(tǒng)計月報表料統(tǒng)計月報表2.3工作機制(1)外部監(jiān)督機制(2)內(nèi)部監(jiān)督機制(1)激勵機制激勵系統(tǒng)(2)激勵示意圖說明衡考核的唯一標準。量保證3.1服務質(zhì)量和標準(1)設備運行(2)環(huán)境衛(wèi)生保潔看管(3)綠化(4)餐廳服務(5)會議服務(6)代收租賃戶物業(yè)費保證措施(1)我公司為采購人提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務，服務方案符合采范劣氣候和停電、(3)我公司具備統(tǒng)一調(diào)配公司