第5頁(yè)共5頁(yè)業(yè)務(wù)人?員年度?工作總?結(jié)時(shí)?間飛梭?，轉(zhuǎn)眼?___?_要與?我們揮?手告別?，這一?年不能?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單用成?功或失?敗去判?定，過?去的這?一年里?，我個(gè)?人素質(zhì)?能力和?業(yè)務(wù)能?力都有?了很大?的提高?，對(duì)這?個(gè)行業(yè)?也有了?更深入?的了解?和掌握?。待人?更寬宏?，更溫?和，處?理事情?更有技?巧性了?，通過?和各部?門協(xié)調(diào)?溝通能?夠保證?各項(xiàng)事?務(wù)順利?進(jìn)行，?沒有資?料信息?提供和?樣品提?供拖延?和交期?拖延現(xiàn)?象，沒?有因產(chǎn)?品質(zhì)量?和工作?失誤導(dǎo)?致的客?戶投訴?。有說(shuō)?：業(yè)務(wù)?員是夾?心餅干?，如何?充當(dāng)好?這個(gè)角?色，并?不是一?件容易?的事情?，也要?因人而?異，因?事而異?。一?.業(yè)務(wù)?能力?1.熟?悉公司?和產(chǎn)品?熟悉?公司和?公司產(chǎn)?品是融?入一個(gè)?公司和?作為一?個(gè)業(yè)務(wù)?員的起?始。了?解這個(gè)?行業(yè)，?熟悉該?行業(yè)產(chǎn)?品的知?識(shí)，熟?悉公司?的操作?模式，?了解自?己產(chǎn)品?的市場(chǎng)?方向和?產(chǎn)品方?向和產(chǎn)?品分布?，了解?目前公?司的主?攻市場(chǎng)?和主要?產(chǎn)品以?及價(jià)格?趨勢(shì)。?這些點(diǎn)?在入司?之初兩?周的車?間學(xué)習(xí)?和之后?這一段?時(shí)間里?有所掌?握和熟?悉。從?目前來(lái)?說(shuō)，我?們公司?除了主?打產(chǎn)品?，鐵蹄?，多門?柜，儲(chǔ)?物柜，?手推車?，其他?以沖壓?件為主?的產(chǎn)品?種類繁?多，不?同的客?戶所對(duì)?應(yīng)的產(chǎn)?品也各?有不一?，一個(gè)?人不容?易在短?時(shí)間內(nèi)?去掌握?所有的?產(chǎn)品系?列，但?是對(duì)自?己所處?理的客?戶的產(chǎn)?品系列?和可主?要向市?場(chǎng)推廣?的產(chǎn)品?系列必?須要掌?握，像?我的主?要客戶?以割草?機(jī)配件?，直管?，儲(chǔ)物?柜，手?推車為?主，這?些產(chǎn)品?的技術(shù)?要求，?基礎(chǔ)要?求我都?已了如?指掌。?目前，?我們的?主要市?場(chǎng)警中?在美洲?，可以?說(shuō)美國(guó)?是我們?的主要?市場(chǎng)，?南美目?前并沒?完全開?發(fā)出來(lái)?，而相?對(duì)于我?們主打?產(chǎn)品的?性質(zhì)和?市場(chǎng)形?態(tài)而言?，南美?尤其是?卡車運(yùn)?輸占主?要力量?的巴西?應(yīng)該成?為我們?最具潛?力的市?場(chǎng)。中?東地區(qū)?也有一?定的市?場(chǎng)潛力?，但是?由于市?場(chǎng)情形?不穩(wěn)定?，不能?寄太多?希望，?我們目?前對(duì)歐?洲市場(chǎng)?的開發(fā)?力度還?不夠大?。2?.業(yè)務(wù)?技巧?擁有良?好的業(yè)?務(wù)技巧?就意味?著，有?良好的?溝通協(xié)?調(diào)能力?，在滿?足客戶?要求的?同時(shí)，?能夠和?工廠是?實(shí)際運(yùn)?作相結(jié)?合，搭?起客戶?和工廠?的各部?門之間?良好的?溝通橋?梁，做?好監(jiān)督?，跟蹤?工作，?保證產(chǎn)?品質(zhì)量?，保證?資料信?息提供?的及時(shí)?性，及?時(shí)準(zhǔn)確?地提供?報(bào)價(jià)，?協(xié)調(diào)生?產(chǎn)滿足?客戶交?期，建?立良好?的客戶?關(guān)系，?增強(qiáng)客?戶對(duì)我?們的信?譽(yù)度。?老客戶?擴(kuò)大產(chǎn)?品系列?范圍，?爭(zhēng)取更?多的項(xiàng)?目。業(yè)?務(wù)談判?，作為?業(yè)務(wù)員?，業(yè)務(wù)?員承擔(dān)?著客戶?的顧問?的角色?，責(zé)任?是滿足?客戶要?求，服?務(wù)好客?戶，站?在客戶?的角度?，設(shè)身?處地為?客戶著?想，一?切從客?戶的需?求出發(fā)?，但是?同時(shí)要?對(duì)客戶?的要求?加以判?斷，看?是否合?理，經(jīng)?過和各?部門溝?通看客?戶要求?是否符?合我們?公司的?利益，?再加以?處理，?不能盲?目盲從??？?戶來(lái)訪?時(shí)，相?關(guān)資料?和會(huì)議?主題要?提前準(zhǔn)?備，我?們對(duì)客?戶有哪?些問題?，哪些?要求需?要當(dāng)面?解答。?對(duì)于客?戶所提?出的問?題，要?進(jìn)行斟?酌，考?慮其問?這個(gè)問?題的目?的，再?進(jìn)行適?當(dāng)回答?，有些?關(guān)鍵問?題需向?上級(jí)征?求之后?方可回?答。同?時(shí)從客?戶的談?話，電?話郵件?中去判?斷客戶?的需求?。業(yè)務(wù)?員的目?的很單?純，就?是拿到?訂單，?所以在?和客戶?交談，?吃飯時(shí)?要學(xué)會(huì)?探測(cè)信?息，了?解訂單?情況和?客戶對(duì)?我們的?認(rèn)知情?況。?其次，?便是處?理訂單?了，訂?單處理?的過程?，看似?簡(jiǎn)單實(shí)?則需要?很多精?力和技?巧。作?為客戶?的顧問?，工廠?聯(lián)絡(luò)員?，我們?必須保?證生產(chǎn)?處客戶?需要的?產(chǎn)品，?不管是?在樣品?開發(fā)階?段還是?大貨生?產(chǎn)階段?，都需?要將客?戶的要?求與工?廠實(shí)際?操作相?結(jié)合，?把客戶?的要求?寫清楚?，時(shí)時(shí)?刻刻關(guān)?心生產(chǎn)?進(jìn)度了?解，催?促生產(chǎn)?，保證?按時(shí)交?貨，還?要了解?生產(chǎn)過?程中產(chǎn)?品是否?有問題?。貨物?生產(chǎn)好?，要檢?查各個(gè)?部分，?產(chǎn)品是?否能滿?足客戶?要求，?是否存?在外觀?上明顯?缺陷，?或者有?影響到?功能的?產(chǎn)品問?題。有?問題及?時(shí)溝通?，及時(shí)?更正，?產(chǎn)品在?工廠，?任何問?題都可?以解決?，一旦?產(chǎn)品一?出去了?，一切?都來(lái)不?及了。?到時(shí)候?，只能?聽候客?戶發(fā)落?。到交?貨期之?前，要?不斷的?提醒，?不斷催?促生產(chǎn)?部，確?保能按?時(shí)交貨?。在?做業(yè)務(wù)?過程中?，可能?會(huì)出現(xiàn)?各種問?題，這?很正常?，沒問?題要業(yè)?務(wù)員干?什么，?關(guān)鍵在?于以什?么樣的?心態(tài)去?處理，?去解決?。我覺?得有一?點(diǎn)很關(guān)?鍵，不?要在乎?別人怎?么說(shuō)，?只要他?們能把?你的事?情做好?，保證?產(chǎn)品質(zhì)?量，保?證交期?，客戶?滿意這?已經(jīng)夠?了，遇?到問題?不要去?抱怨，?而要想?著如何?去解決?。二?.個(gè)人?素質(zhì)能?力做?事先做?人，良?好的品?質(zhì)除了?與生俱?來(lái)的，?后天塑?造也有?很大關(guān)?系，誠(chéng)?實(shí)，熱?情，自?信，應(yīng)?變能力?這些對(duì)?于一個(gè)?業(yè)務(wù)員?很重要?，而在?過去的?一年中?我這些?也有了?很好的?鍛煉和?實(shí)踐。?1.?誠(chéng)實(shí)?是維系?良好長(zhǎng)?期客戶?關(guān)系的?基礎(chǔ)，?沒有人?愿意和?一個(gè)信?譽(yù)度差?的人做?生意，?但是對(duì)?客戶的?誠(chéng)實(shí)應(yīng)?該是要?把握一?定度的?，對(duì)于?工廠也?一樣，?這個(gè)問?題主要?表現(xiàn)在?交期上?，比如?客戶要?求__?__月?___?_號(hào)貨?必須到?美國(guó)，?船是在?___?_月_?___?號(hào)，訂?單下達(dá)?日期為?___?_日。?對(duì)于以?上的時(shí)?間，怎?么樣告?訴工廠?，才能?督促他?們按期?交貨，?又怎么?樣在客?戶這邊?給工廠?一定的?時(shí)間空?間，這?就需要?業(yè)務(wù)員?在誠(chéng)實(shí)?上把握?度了。?另外，?誠(chéng)實(shí)也?意味著?敢于擔(dān)?當(dāng)，勇?于承擔(dān)?責(zé)任，?不推卸?責(zé)任。?2.?熱情?熱愛自?己的工?作，對(duì)?于自己?的工作?要充滿?熱情。?業(yè)務(wù)員?每天要?解決的?問題，?處理的?事情很?多，需?要的是?足夠的?熱情和?全身心?低投入?。3?.自信?自信?對(duì)于一?個(gè)業(yè)務(wù)?員來(lái)說(shuō)?是很重?要的，?自己網(wǎng)?絡(luò)搜尋?的客戶?，展會(huì)?發(fā)過來(lái)?的客戶?，算起?來(lái)也是?有一些?的，這?些客戶?，發(fā)過?去郵件?不一定?會(huì)回復(fù)?你，似?乎我們?在做“?無(wú)用功?”，但?是我們?還是要?堅(jiān)持厚?著臉皮?發(fā)郵件?，打電?話?？?戶回復(fù)?了，就?是有希?望了，?抓緊追?蹤，這?些潛在?客戶基?本都是?要很長(zhǎng)?時(shí)間才?能轉(zhuǎn)變?成真正?客戶，?不管怎?么樣，?我堅(jiān)信?我一定?能拿得?下他，?堅(jiān)持下?去總有?一天會(huì)?有收獲?。而且?，對(duì)于?自己的?產(chǎn)品，?自己的?公司要?有信心?，相信?他們能?做的好?，他們?就一定?能做的?好。有?這樣一?個(gè)信念?，路也?會(huì)慢慢?通了。?4.?應(yīng)變能?力業(yè)?務(wù)員每?天處理?的事情?可能很?繁雜，?很瑣碎?，涉及?到價(jià)格?，技術(shù)?性問題?，收款?情況等?細(xì)小的?事情，?這就需?要足夠?的細(xì)心?;客戶?開發(fā)，?接單，?并不是?一朝一?夕的事?情，有?時(shí)候有?些客戶?敲了好?久，才?能敲的?動(dòng)，慢?慢實(shí)現(xiàn)?量變的?過程，?這個(gè)過?程是相?對(duì)比較?長(zhǎng)的，?需要足?夠的耐?心;有?時(shí)候客?戶的要?求可能?是源源?不斷的?，也可?能是適?時(shí)而變?的，所?以業(yè)務(wù)?員要有?良好的?應(yīng)變能?力，隨?時(shí)準(zhǔn)備?好處理?可能發(fā)?生的情?況，能?夠及時(shí)?溝通，?及時(shí)反?饋，及?時(shí)處理?。這