職業(yè)經(jīng)理人考試（單選一）[復(fù)制]1.卡片盤點是指以某個固定時間作為（），對系統(tǒng)中卡片數(shù)量同實際卡片數(shù)量進(jìn)行核對的過程。[單選題]*盤點日節(jié)點(正確答案)起點終點2.售卡充值網(wǎng)點將盤點表完成后簽字上交（）。[單選題]*加油站地市公司(正確答案)地區(qū)公司站經(jīng)理3.地區(qū)公司確定卡片數(shù)量盤點標(biāo)準(zhǔn)時點，（）對卡片數(shù)量進(jìn)行盤點；并不定期組織卡片數(shù)量盤點抽查工作。[單選題]*每月1次(正確答案)每月2次每周1次每天1次4.卡片盤點的目的是確保（）與系統(tǒng)卡片數(shù)量一致。[單選題]*車隊卡數(shù)量單位卡數(shù)量個人卡數(shù)量物理卡片數(shù)量(正確答案)5.客戶中油好客e站微信公眾號為加油卡充值后，需要（）后才可以在加油站消費使用。[單選題]*充值圈存(正確答案)圈提分配6.客戶中油好客e站微信公眾號為加油卡充值，充值額進(jìn)入客戶卡片的（）[單選題]*資金賬戶后臺賬戶備用金賬戶(正確答案)積分賬戶7.客戶通過中油好客e站微信公眾號查詢已綁定加油卡的余額的路徑是（）。[單選題]*我的油卡—賬戶查詢(正確答案)更多—在線客服我的油卡—積分商城我的油卡—油卡介紹8.客戶首次通過中油好客e站微信公眾號進(jìn)行加油卡充值的簡要流程為（）。[單選題]*關(guān)注—綁卡/充值注冊—綁卡/充值登錄—綁卡/充值關(guān)注—注冊—綁卡/充值(正確答案)9.客戶找回掛失的卡片后，可在售卡充值點進(jìn)行（）操作。[單選題]*處理和修改解除掛失(正確答案)銷戶處理和升級10.點擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的（），進(jìn)入“處理解掛”頁面，插入卡片。[單選題]*卡務(wù)管理卡片管理黑名單管理(正確答案)運(yùn)營管理11.車隊卡處理解掛有兩種（）方式。[單選題]*讀卡結(jié)算賬戶校驗(正確答案)處理12.客戶處理解掛的卡片（）后生效。[單選題]*12h24(正確答案)h36h4813.售卡充值點在日結(jié)標(biāo)準(zhǔn)時點后完成當(dāng)前營業(yè)日的日結(jié)，運(yùn)行管理相關(guān)部門及時處理（）。[單選題]*日結(jié)數(shù)據(jù)日結(jié)管理日結(jié)異常(正確答案)日結(jié)上傳14.售卡充值點日結(jié)管理和（）是保證售卡充值點正常運(yùn)行的關(guān)鍵。[單選題]*財務(wù)控制財務(wù)監(jiān)控(正確答案)系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)控制15.班結(jié)日結(jié)管理包含3個功能模塊的內(nèi)容，分別是班結(jié)管理、（）、日結(jié)查詢。[單選題]*班結(jié)結(jié)算班結(jié)查詢(正確答案)班結(jié)完成班結(jié)開始16.日結(jié)操作必須每天按時完成，如無法完成應(yīng)按照操作手冊處理流程進(jìn)行（）。[單選題]*異常處理(正確答案)數(shù)據(jù)處理上報交易17.可進(jìn)行單位賬戶分配/匯總業(yè)務(wù)的是（）。[單選題]*不記名卡車隊卡客戶(正確答案)個人記名卡加油卡18.轉(zhuǎn)賬是指資金在卡賬戶和備用金賬戶之間的轉(zhuǎn)移，主要包含（）、單位賬戶匯總和備用金轉(zhuǎn)賬3個功能模塊的內(nèi)容。[單選題]*單位賬戶充值個人賬戶充值單位賬戶分配(正確答案)個人賬戶分配19.（）是指將單位賬戶中的資金或積分分配到下屬的司機(jī)賬戶中。[單選題]*備用金充值單位賬戶充值單位賬戶分配(正確答案)備用金轉(zhuǎn)賬20.進(jìn)行單位賬戶分配操作時，須注意單位賬戶余額應(yīng)（）。[單選題]*小于本次分配總額大于本次分配總額滿足本次分配總額(正確答案)超過1021.在系統(tǒng)中對已售出的客戶用卡客戶信息或賬戶信息做變更后，需要將修改的信息（）。[單選題]*讀卡圈存圈提寫卡(正確答案)22.同步卡片數(shù)據(jù)模塊中，卡內(nèi)與后臺不一致的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中將做（）標(biāo)記。[單選題]*黃色紅色(正確答案)灰色黑色23.同步卡片數(shù)據(jù)模塊提供了對卡片的數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行同步寫入的操作，功能主要包括（）等。[單選題]*查詢、同步數(shù)據(jù)(正確答案)查詢、刪除數(shù)據(jù)更新數(shù)據(jù)校驗數(shù)據(jù)24.折扣用戶申請成功后，需要先（）才能享受折扣[單選題]*同步(正確答案)充值激活掛失25.加油站油品由（）集中統(tǒng)一主動配送，配送車輛卸油口應(yīng)有封裝油品牌號標(biāo)識。加油站不得接收非公司統(tǒng)一配送油品。[單選題]*地區(qū)公司(正確答案)地市公司加油站片區(qū)26.加油站須及時核對（）下發(fā)的計劃，提前做好接卸準(zhǔn)備。[單選題]*綜合業(yè)務(wù)平臺加油站基礎(chǔ)管理系統(tǒng)二次物流管理系統(tǒng)(正確答案)資金管理平臺27.加油站須確保液位儀、加管系統(tǒng)運(yùn)行正常，每日（）前查看二次物流管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集情況。[單選題]*11:009:00(正確答案)7:0016:0028.加油站油品進(jìn)貨由（）相關(guān)部門辦理加油站內(nèi)部調(diào)撥（移庫）手續(xù)。[單選題]*上級公司(正確答案)地區(qū)公司加油站地市公司29.測量水高前，在檢水尺（）上均勻地涂抹一層很薄的試水膏。[單選題]*刻度線(正確答案)底端刻度背面頂端30.客戶通過中油好客e站微信公眾號查詢已綁定加油卡的余額的路徑是（）。[單選題]*A、我的油卡—賬戶查詢(正確答案)B、更多—在線客服C、我的油卡—積分商城D、我的油卡—油卡介紹31.若水高超過（）的測量范圍，可使用量油尺測量水高。[單選題]*檢水尺(正確答案)米尺丁字尺鋼制卷尺32.客戶中油好客e站微信公眾號為加油卡充值，充值額進(jìn)入客戶卡片的（）[單選題]*A、資金賬戶B、后臺賬戶C、備用金賬戶(正確答案)D、積分賬戶33.檢水尺觸底時，尺帶必須拉緊，保證檢水尺（）。[單選題]*垂直(正確答案)傾斜稍斜彎曲34.客戶首次通過中油好客e站微信公眾號進(jìn)行加油卡充值的簡要流程為（）。[單選題]*A、關(guān)注—綁卡/充值B、注冊—綁卡/充值C、登錄—綁卡/充值D、關(guān)注—注冊—綁卡/充值(正確答案)35.測量（）采用檢水尺和試水膏。[單選題]*油高視溫度水高(正確答案)油溫36.客戶中油好客e站微信公眾號為加油卡充值后，需要（）后才可以在加油站消費使用。[單選題]*A、充值B、圈存(正確答案)C、圈提D、分配37.靜電接地（）是普通地線夾（靜電夾）的升級版。[單選題]*報警器(正確答案)拖帶線棒38.應(yīng)定期檢查（）插頭、接地螺栓等部件是否松動，接地線連接是否牢固，是否破損。[單選題]*靜電接地線接地線靜電接地夾(正確答案)靜電報警器39.（）不能使用備用金轉(zhuǎn)賬功能模塊進(jìn)行備用金轉(zhuǎn)賬。[單選題]*A、不記名卡和個人記名卡B、個人記名卡和車隊卡C、不記名卡、個人記名卡和車隊卡D、不記名卡和車隊卡(正確答案)40.客戶轉(zhuǎn)賬積分時，須在轉(zhuǎn)賬完成后（）積分轉(zhuǎn)出卡。[單選題]*A、查詢B、注銷(正確答案)C、繼續(xù)使用D、上繳41.當(dāng)靜電接地報警器靜電回路不能良好導(dǎo)通時，會發(fā)出（）。[單選題]*定時警報彩光警報聲光警報聲音警報(正確答案)42.同一證件下辦理的、（）的多張個人記名卡之間可進(jìn)行備用金資金/積分轉(zhuǎn)賬。[單選題]*A、同一地市(正確答案)B、同一加油站C、同一地區(qū)D、不同地市43.靜電接地報警器是普通地線夾（靜電夾）的升級版，它通過頂尖、接地夾體、接地夾電纜、接地電纜和接地樁的有效連接，使連接設(shè)備與大地形成（），將靜電導(dǎo)入大地，防止產(chǎn)生靜電火花，保證設(shè)備靜電接地回路電阻符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。[單選題]*電位差等電位(正確答案)電流回路電流開路44.加油站在進(jìn)行回罐操作時，站經(jīng)理在站級系統(tǒng)前臺POS“功能面板—油機(jī)檢測”下選擇回罐操作，由系統(tǒng)自動讀取加油機(jī)的起止泵碼數(shù)，自動生成（）。[單選題]*加油自用油記錄加油機(jī)設(shè)備維修記錄加油站檢定（維修）回罐記錄(正確答案)加油站回罐與自用油記錄45.客戶持卡到售卡充值網(wǎng)點，提出轉(zhuǎn)賬申請，操作員根據(jù)客戶需求，將一個備用金賬戶的（）向另一個備用金賬戶進(jìn)行劃轉(zhuǎn)，打印轉(zhuǎn)賬憑證，提示客戶簽字確認(rèn)并在售卡網(wǎng)點進(jìn)行留存。[單選題]*A、資金/積分(正確答案)B、資金/信息C、信息/積分D、余額46.加油站油品回罐必須事先向（）申請。[單選題]*上級公司(正確答案)站經(jīng)理地區(qū)公司省公司47.班結(jié)日結(jié)管理包含3個功能模塊的內(nèi)容，分別是班結(jié)管理、（）、日結(jié)查詢。[單選題]*A、班結(jié)結(jié)算B、班結(jié)查詢(正確答案)C、班結(jié)完成D、班結(jié)開始48.日結(jié)操作必須每天按時完成，如無法完成應(yīng)按照操作手冊處理流程進(jìn)行（）。[單選題]*A、異常處理(正確答案)B、數(shù)據(jù)處理C、上報D、交易49.加油站應(yīng)由站經(jīng)理或（）對出槍油品進(jìn)行回罐操作。[單選題]*加油員前庭主管(正確答案)收銀員安全員50.加油站發(fā)生回罐油的具體原因應(yīng)在（）上說明。[單選題]*加油站巡檢記錄加油站會議記錄加油站維修記錄(正確答案)加油站日志51.卡片盤點的目的是確保（）與系統(tǒng)卡片數(shù)量一致。[單選題]*A、車隊卡數(shù)量B、單位卡數(shù)量C、個人卡數(shù)量D、物理卡片數(shù)量(正確答案)52.售卡充值點日結(jié)管理和（）是保證售卡充值點正常運(yùn)行的關(guān)鍵。[單選題]*A、財務(wù)控制B、財務(wù)監(jiān)控(正確答案)C、系統(tǒng)監(jiān)控D、系統(tǒng)控制53.查找石油計量表時，視密度735.3kg/m3所在的區(qū)間為（）。[單選題]*735.0～737.0kg/m3(正確答案)734.0～736.0kg/m3735.5～737.5kg/m3735.0～736.0kg/m354.地區(qū)公司確定卡片數(shù)量盤點標(biāo)準(zhǔn)時點，（）對卡片數(shù)量進(jìn)行盤點；并不定期組織卡片數(shù)量盤點抽查工作。[單選題]*A、每月1次(正確答案)B、每月2次C、每周1次D、每天1次55.售卡充值點在日結(jié)標(biāo)準(zhǔn)時點后完成當(dāng)前營業(yè)日的日結(jié)，運(yùn)行管理相關(guān)部門及時處理（）。[單選題]*A、日結(jié)數(shù)據(jù)B、日結(jié)管理C、日結(jié)異常(正確答案)D、日結(jié)上傳56.售卡充值網(wǎng)點將盤點表完成后簽字上交（）。[單選題]*A、加油站B、地市公司(正確答案)C、地區(qū)公司D、站經(jīng)理57.在系統(tǒng)中對已售出的客戶用卡客戶信息或賬戶信息做變更后，需要將修改的信息（）。[單選題]*A、讀卡B、圈存C、圈提D、寫卡(正確答案)58.在溫度欄中找到已知的試驗溫度值，在視密度欄中查找已知的視密度值，該視密度值與試驗溫度值的交叉數(shù)即為油品的（）。[單選題]*標(biāo)準(zhǔn)體積標(biāo)準(zhǔn)密度(正確答案)試驗溫度視密度59.卡片盤點是指以某個固定時間作為（），對系統(tǒng)中卡片數(shù)量同實際卡片數(shù)量進(jìn)行核對的過程。[單選題]*A、盤點日B、節(jié)點(正確答案)C、起點D、終點60.折扣用戶申請成功后，需要先（）才能享受折扣[單選題]*A、同步(正確答案)B、充值C、激活D、掛失61.我國規(guī)定在（），101.325kPa條件下的密度為標(biāo)準(zhǔn)密度。[單選題]*10℃20℃(正確答案)17℃25℃62.客戶辦理銷戶、補(bǔ)卡、解掛、不記名卡升級的系統(tǒng)憑證，由客戶簽字確定并要求網(wǎng)點保存（）。[單選題]*A、2年(正確答案)B、4年C、6年D、5年63.同步卡片數(shù)據(jù)模塊提供了對卡片的數(shù)據(jù)或信息進(jìn)行同步寫入的操作，功能主要包括（）等。[單選題]*A、查詢、同步數(shù)據(jù)(正確答案)B、查詢、刪除數(shù)據(jù)C、更新數(shù)據(jù)D、校驗數(shù)據(jù)64.以下標(biāo)準(zhǔn)密度表示正確的是（）。[單選題]*757.0kg/m3(正確答案)757.0kg/dm3757.0kg/cm3757.0kg/mm365.同步卡片數(shù)據(jù)模塊中，卡內(nèi)與后臺不一致的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中將做（）標(biāo)記。[單選題]*A、黃色B、紅色(正確答案)C、灰色D、黑色66.以下憑證中，非選擇打印而是必打的憑證是（）。[單選題]*A、中國石油加油卡轉(zhuǎn)賬憑證B、中國石油加油卡有卡銷戶憑證(正確答案)C、中國石油加油卡總部售卡激活憑證D、中國石油加油卡分配憑證67.前庭主管在接卸油前應(yīng)檢查罐車、（）是否安全，確認(rèn)地罐計量孔密閉，卸油膠管、油氣回收膠管完好。[單選題]*加油現(xiàn)場駕駛員卸油員卸油現(xiàn)場(正確答案)68.下面關(guān)于大客戶的折扣率的說法中錯誤的是（）。[單選題]*A、折扣率使用0至1間的小數(shù)表示B、折扣率為1時表示免費(正確答案)C、折扣率為1時表示全價D、折扣率為0時表示免費69.客戶辦理加油卡填寫的業(yè)務(wù)申請單及證件復(fù)印件需要保存（）。[單選題]*A、1年B、3年C、5年(正確答案)D、7年70.卸油作業(yè)時應(yīng)雙方核對，前庭主管和（）共同核對油品牌號、罐號、倉號。[單選題]*加油員駕駛員(正確答案)卸油員班長71.以下憑證中，非必須打印而是選打的憑證是（）。[單選題]*A、中國石油加油卡充值撤銷憑證(正確答案)B、中國石油加油卡補(bǔ)卡憑證C、中國石油加油卡副卡升級憑證D、中國石油加油卡異常扣款受理憑證72.客戶購買充值卡，不可以選擇的支付方式是（）。[單選題]*A、現(xiàn)金B(yǎng)、支票、轉(zhuǎn)賬匯款C、銀行卡D、加油卡(正確答案)73.加油站售卡/充值點衛(wèi)生管理責(zé)任人為（）。[單選題]*當(dāng)班員工/保潔人員(正確答案)當(dāng)班員工/前庭主管站經(jīng)理前庭主管74.銷售網(wǎng)點可以開展的充值卡銷售業(yè)務(wù)是（）。[單選題]*A、批量銷售電子充值卡B、批量銷售實體充值卡C、零售實體充值卡(正確答案)D、零售電子充值卡75.加油站售卡/充值點保險柜應(yīng)放置于室內(nèi)隱蔽處，不得存放（）。[單選題]*私人物品(正確答案)鑰匙現(xiàn)金加油卡76.積分規(guī)則可由（）制定。[單選題]*A、地市公司和地區(qū)公司B、銷售公司和地區(qū)公司(正確答案)C、地市公司和加油站D、地區(qū)公司和加油站77.下面關(guān)于客戶購買電子充值卡的說法中錯誤的是（）。[單選題]*A、地市公司需要在充值卡系統(tǒng)中建立大客戶B、客戶使用“大客戶秘鑰工具”生成公鑰、私鑰文件C、網(wǎng)點操作員使用“大客戶秘鑰工具”生成公鑰、私鑰文件(正確答案)D、地市公司業(yè)務(wù)人員將公鑰文件上傳到系統(tǒng)中78.昆侖加油卡積分是中國石油為（）而開設(shè)的，只要您持中國石油個人記名加油卡加油，就可以積分。[單選題]*A、豐富卡片內(nèi)容B、充值C、持續(xù)回報廣大客戶(正確答案)D、轉(zhuǎn)賬79.加油站售卡/充值點要求（）清潔桌面、茶幾面、地面等，清理垃圾。[單選題]*每日每周每月每班(正確答案)80.車隊卡密碼重置，選中“使用主卡”，點擊（），彈出插入主卡提示框，插入主卡后點擊“確定”按鈕，驗卡成功。[單選題]*A、“重設(shè)密碼”(正確答案)B、“密碼重設(shè)”C、“讀卡”D、“重置”81.積分隨時可在中國石油指定的加油站內(nèi)的便利店兌換專門的（）。[單選題]*A、“積分兌換商品”(正確答案)B、“兌換商品”C、“積分商品”D、“獎勵商品”82.加油站售卡/充值點的保險柜內(nèi)僅可存放新卡和重要票據(jù)，不得存放（）。[單選題]*錢包手機(jī)充值款選項A，B和C(正確答案)83.積分只用于兌換（），不可兌換（）。[單選題]*A、現(xiàn)金；商品或服務(wù)B、商品或服務(wù)；現(xiàn)金(正確答案)C、商品；服務(wù)現(xiàn)金D、現(xiàn)金；商品84.點擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的（），進(jìn)入“密碼重置”頁面。[單選題]*A、“卡片業(yè)務(wù)”(正確答案)B、“卡片管理”C、“運(yùn)營管理”D、“卡務(wù)管理”85.客戶對便利店商品數(shù)量提出異議應(yīng)（）。[單選題]*報告站經(jīng)理（前庭/便利店主管）核對小票補(bǔ)足短量選項A，B和C(正確答案)86.點擊（）下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“密碼重置”頁面。[單選題]*A、“卡務(wù)管理”B、“卡片管理”C、“運(yùn)營管理”D、“日常運(yùn)營”(正確答案)87.加油站便利店商品質(zhì)量發(fā)生問題，應(yīng)與客戶協(xié)商妥善處理，把影響降到最低，同時向上級主管部門報告，將異議的產(chǎn)生及處理情況及時記入（）。[單選題]*加油站日志(正確答案)交接班記錄巡檢記錄站經(jīng)理日志88.售卡充值網(wǎng)點受理銷戶申請后，應(yīng)及時查驗申請銷戶的加油卡（）。[單選題]*A、持卡人信息B、積分情況C、累積加油量D、剩余金額(正確答案)89.客戶辦理個人記名卡銷戶退款時，須到（）指定網(wǎng)點辦理。[單選題]*A、開戶地市(正確答案)B、開戶地區(qū)C、總部公司D、加油站90.客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應(yīng)通過（）等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。[單選題]*核對小票視頻監(jiān)控回放調(diào)取站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)選項A，B和C(正確答案)91.車隊卡密碼重置，選中（），點擊“重設(shè)密碼”，彈出插入主卡提示框，插入主卡后點擊“確定”按鈕，驗卡成功。[單選題]*A、“使用副卡”B、“單位主卡”C、“單位證件”D、“使用主卡”(正確答案)92.卡片必須為（）狀態(tài)才可做無卡銷戶操作，否則系統(tǒng)會出現(xiàn)提示不能做銷戶。[單選題]*A、讀卡B、入庫C、掛失(正確答案)D、鎖定93.加油機(jī)的檢定周期是（）月。[單選題]*A、5個B、6個(正確答案)C、7個D、8個94.客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，員工應(yīng)立即向（）報告。[單選題]*站經(jīng)理（前庭/便利店主管）(正確答案)上級主管部門工商、質(zhì)檢部門衛(wèi)生部門95.加油站發(fā)生油品質(zhì)量異議時，加油站員工應(yīng)立即（）。[單選題]*停止相應(yīng)加油機(jī)作業(yè)停止相應(yīng)油罐的加油機(jī)作業(yè)(正確答案)否認(rèn)油品質(zhì)量有問題向上級主管部門匯報96.個人記名卡銷戶退款從受理業(yè)務(wù)到正式退款應(yīng)在（）內(nèi)完成。[單選題]*A、5日B、10日C、15日D、20日(正確答案)97.埋地油罐的檢定周期是（）月。[單選題]*A、48個(正確答案)B、36個C、24個D、12個98.加油站油品經(jīng)取樣發(fā)現(xiàn)油品含有少量水時應(yīng)（）。[單選題]*向客戶耐心解釋，但不能賠償少賠償一點，免得他鬧事不予理睬，要求其離開加油站穩(wěn)定客戶情緒，并向上級主管部門匯報(正確答案)99.在卡系統(tǒng)操作卡片入庫，需要進(jìn)入“卡片管理—卡片管理—（）”，點擊“卡片入庫”，核對信息后進(jìn)行操作。[單選題]*A、卡片管理B、成品卡庫存管理(正確答案)C、處理卡交易D、制卡申請100.密度計的檢定周期是（）月。[單選題]*A、6個B、12個(正確答案)C、3個D、9個101.加油卡卡片從地市管理部門領(lǐng)取后，應(yīng)確保在途卡片安全，要求在途不得超過（）。[單選題]*A、48h(正確答案)B、24hC、72hD、12h102.加油站油品經(jīng)取樣未發(fā)現(xiàn)油品質(zhì)量問題時應(yīng)（）。[單選題]*向客戶耐心解釋，禮貌送客(正確答案)少賠償一點，免得他鬧事不予理睬，要求其離開加油站悄悄地報警103.量油尺的檢定周期是（）月。[單選題]*A、5個B、6個(正確答案)C、7個D、8個104.領(lǐng)用卡片后，需要認(rèn)真核對所領(lǐng)取的卡片（）是否與待入庫單上一致相應(yīng)的卡片。[單選題]*A、種類、數(shù)量、號碼(正確答案)B、外觀、數(shù)量、號碼C、種類、金額、號碼D、數(shù)量、金額、號碼105.加油站須及時核對（）下發(fā)的計劃，提前做好接卸準(zhǔn)備。[單選題]*A、綜合業(yè)務(wù)平臺B、加油站基礎(chǔ)管理系統(tǒng)C、二次物流管理系統(tǒng)(正確答案)D、資金管理平臺106.顧客對加油站油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時，加油站員工應(yīng)立即報告（）。[單選題]*營業(yè)員便利店主管站經(jīng)理(正確答案)上級公司107.加油卡卡片到達(dá)網(wǎng)點后應(yīng)及時在系統(tǒng)內(nèi)入庫，同時卡片放入（）保管。[單選題]*A、專柜(正確答案)B、保險柜C、儲物箱D、營業(yè)室108.加油站接待客戶投訴的第一位現(xiàn)場員工應(yīng)立即禮貌友善地做出反應(yīng)并通知（）。[單選題]*前庭主管(正確答案)站經(jīng)理營業(yè)員便利店主管109.加油站油品由（）集中統(tǒng)一主動配送，配送車輛卸油口應(yīng)有封裝油品牌號標(biāo)識。加油站不得接收非公司統(tǒng)一配送油品。[單選題]*A、地區(qū)公司(正確答案)B、地市公司C、加油站D、片區(qū)110.客戶投訴可按照SERVE模式處理，其中S表示（）。[單選題]*歉意(正確答案)及時解決問題讓客戶獲勝追蹤問題的原因，處理好服務(wù)糾紛111.折扣客戶申請，點擊（）按鈕，進(jìn)入“提交申請”頁面，系統(tǒng)默認(rèn)為最后一筆充值交易。[單選題]*A、“讀卡”(正確答案)B、“提交申請”C、“折扣申請”D、“交易金額”112.加油站須確保液位儀、加管系統(tǒng)運(yùn)行正常，每日（）前查看二次物流管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集情況。[單選題]*A、11:00B、9:00(正確答案)C、7:00D、16:00113.加油站油品進(jìn)貨由（）相關(guān)部門辦理加油站內(nèi)部調(diào)撥（移庫）手續(xù)。[單選題]*A、上級公司(正確答案)B、地區(qū)公司C、加油站D、地市公司114.折扣客戶申請，點擊“讀卡”按鈕，進(jìn)入“提交申請”頁面，系統(tǒng)默認(rèn)為（）。[單選題]*A、最后一筆充值交易(正確答案)B、第一筆交易C、無交易D、最大的一筆交易115.客戶投訴可按照SERVE模式處理，其中V表示（）。[單選題]*歉意及時解決問題讓客戶獲勝(正確答案)追蹤問題的原因，處理好服務(wù)糾紛116.售卡充值網(wǎng)點操作員可根據(jù)上級公司制定的折扣規(guī)則為持（）客戶辦理折扣優(yōu)惠申請。[單選題]*A、車隊卡和不記名卡B、車隊卡和個人記名卡(正確答案)C、不記名卡和個人記名卡D、不記名卡117.加油站在進(jìn)行回罐操作時，站經(jīng)理在站級系統(tǒng)前臺POS“功能面板—油機(jī)檢測”下選擇回罐操作，由系統(tǒng)自動讀取加油機(jī)的起止泵碼數(shù)，自動生成（）。[單選題]*A、加油自用油記錄B、加油機(jī)設(shè)備維修記錄C、加油站檢定（維修）回罐記錄(正確答案)D、加油站回罐與自用油記錄118.加油站出現(xiàn)客戶投訴時應(yīng)（）。[單選題]*對客戶的投訴表示理解并做出適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)態(tài)度真誠，保持目光接觸簡明扼要地重復(fù)客戶的問題選項A，B和C(正確答案)119.地市公司依據(jù)客服中心的（），對下屬責(zé)任單位的服務(wù)水平進(jìn)行進(jìn)一步分析，同時對下屬單位進(jìn)行考核。[單選題]*《顧客投訴報告》(正確答案)電話通知短信通知書面通知120.地區(qū)公司在系統(tǒng)內(nèi)根據(jù)（）設(shè)定相應(yīng)折扣，僅在本地區(qū)公司所轄加油站有效。售卡充值網(wǎng)點無優(yōu)惠權(quán)限。[單選題]*A、不同客戶類型B、不同客戶類型和不同加油卡類型C、不同地域D、不同地域和不同客戶類型(正確答案)121.加油站發(fā)生回罐油的具體原因應(yīng)在（）上說明。[單選題]*A、加油站巡檢記錄B、加油站會議記錄C、加油站維修記錄(正確答案)D、加油站日志122.加油站油品回罐必須事先向（）申請。[單選題]*A、上級公司(正確答案)B、站經(jīng)理C、地區(qū)公司D、省公司123.已知儲油容器內(nèi)石油產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)密度為764.0kg/m?，計量溫度為45.25℃，查《石油計量表》產(chǎn)品體積修正系數(shù)表為0.9703，油品凈油體積為520m?，油品的標(biāo)準(zhǔn)體積（）。[單選題]*A、504.556m?(正確答案)B、498.882m?C、550.665m?D、510.445m?124.地市公司處理客戶投訴包括（）環(huán)節(jié)。[單選題]*2個5個6個(正確答案)7個125.加油站應(yīng)由站經(jīng)理或（）對出槍油品進(jìn)行回罐操作。[單選題]*A、加油員B、前庭主管(正確答案)C、收銀員D、安全員126.地市公司負(fù)責(zé)處理（）客戶投訴，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬負(fù)責(zé)單位處理。[單選題]*一級一級、二級二級、三級(正確答案)三級127.已知油管油品凈體積為1312m3，油品體積修正系數(shù)為0.9976，油品標(biāo)準(zhǔn)體積為（）。[單選題]*A、1311.851m3B、1208.851m3C、1308.851m3(正確答案)D、1368.841m3128.已知儲油容器內(nèi)石油產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)密度為764.0kg/m?，計量溫度為45.25℃，查《石油計量表》產(chǎn)品體積修正系數(shù)表為0.9703，油品凈油體積為520m?，油品的標(biāo)準(zhǔn)體積（）。[單選題]*A、504.556m?(正確答案)B、498.882m?C、550.665m?D、510.445m?129.油品標(biāo)準(zhǔn)體積的計算公式為（）。[單選題]*A、V20=V_tBVCF(正確答案)B、V20=ρ20-1.1C、V20=V_tBρ20D、V20=mBVCF130.地市公司需配合（）處理一級投訴[單選題]*地區(qū)公司(正確答案)縣區(qū)公司加油站客服中心131.石油在20℃，101.325kPa下的體積稱為石油標(biāo)準(zhǔn)體積，用（）表示。[單選題]*A、V_tB、VCFC、V20(正確答案)D、ρ20132.加油站班結(jié)完畢，需要在日結(jié)模塊中核對的項目是（）。[單選題]*系統(tǒng)資金與實際資金是否賬實相符便利店商品是否賬實相符“加油站計量保管賬”中油品損耗是否在規(guī)定范圍以內(nèi)選項A，B和C(正確答案)133.已知油管油品凈體積為1312m3，油品體積修正系數(shù)為0.9976，油品標(biāo)準(zhǔn)體積為（）。[單選題]*A、1311.851m3B、1208.851m3C、1308.851m3(正確答案)D、1368.841m3134.加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成（），并確認(rèn)系統(tǒng)中現(xiàn)金、銀行卡、支票充值等與實際金額一致，再在系統(tǒng)中進(jìn)行日結(jié)操作，不打印手工報表。[單選題]*資金繳存(正確答案)投幣班結(jié)鎖槍135.油品標(biāo)準(zhǔn)體積的計算公式為（）。[單選題]*A、V20=V_t×VCF(正確答案)B、V20=ρ20-1.1C、V20=V_t×ρ20D、V20=m×VCF136.測量儲油罐液面高度時，應(yīng)將量油尺從（）垂直徐徐放入油罐。[單選題]*A、計量口B、量油口C、油罐口D、導(dǎo)尺槽(正確答案)137.石油在20℃，101.325kPa下的體積稱為石油標(biāo)準(zhǔn)體積，用（）表示。[單選題]*A、V_tB、VCFC、V20(正確答案)D、ρ20138.測量儲油罐液面高度時，應(yīng)用（）擦拭量油尺對應(yīng)的刻度范圍。[單選題]*A、純棉抹布(正確答案)B、普通抹布C、滌綸布D、手套139.下面（）不是發(fā)電機(jī)水溫過高的主要原因。[單選題]*蒸發(fā)或滲漏導(dǎo)致冷卻液液位過低風(fēng)扇故障冷卻水泵故障天氣影響(正確答案)140.發(fā)電機(jī)啟動裝置不工作主要是電瓶充電不足或（）造成的。[單選題]*油量不足電瓶損壞啟動機(jī)損壞(正確答案)發(fā)電機(jī)損壞141.讀取量油尺數(shù)值時，視線應(yīng)與讀數(shù)界面（），先讀小數(shù)，后讀大數(shù)。[單選題]*A、垂直(正確答案)B、平行C、斜交D、成30°角142.若水高超過（）的測量范圍，可使用量油尺測量水高。[單選題]*A、檢水尺(正確答案)B、米尺C、丁字尺D、鋼制卷尺143.測量（）采用檢水尺和試水膏。[單選題]*A、油高B、視溫度C、水高(正確答案)D、油溫144.發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)速不穩(wěn)一般是由于（）造成的。[單選題]*加速器擋位固定不牢調(diào)速器擋位固定不牢(正確答案)過速器擋位固定不牢差速器擋位固定不牢145.測量油罐液面高度時，應(yīng)站在油罐的（）估算油罐液面高度。[單選題]*A、任意位置B、平行位置C、上風(fēng)口(正確答案)D、下風(fēng)口146.卸油作業(yè)時應(yīng)雙方核對，前庭主管和（）共同核對油品牌號、罐號、倉號。[單選題]*A、加油員B、駕駛員(正確答案)C、卸油員D、班長147.發(fā)電機(jī)啟動裝置工作而發(fā)動機(jī)不轉(zhuǎn)的原因有電瓶蓄電不足、電瓶線連接不牢固（）。[單選題]*鑰匙不匹配波形齒輪損壞環(huán)形齒輪損壞(正確答案)打滑148.檢水尺觸底時，尺帶必須拉緊，保證檢水尺（）。[單選題]*A、垂直(正確答案)B、傾斜C、稍斜D、彎曲149.前庭主管檢查靜電接地夾是否完好有效，將靜電接地夾接在罐車專用接地端子上，不得接在距卸油口（）范圍之內(nèi)。[單選題]*A、2mB、1.5m(正確答案)C、2.5mD、3m150.柴油發(fā)電機(jī)啟動前的檢查內(nèi)容有（）。[單選題]*燃油是否足夠、清潔蓄電池電量是否充足(正確答案)發(fā)電機(jī)安全防護(hù)罩以及防燙傷裝置應(yīng)完好選項A，B和C151.測量水高前，在檢水尺（）上均勻地涂抹一層很薄的試水膏。[單選題]*A、刻度線(正確答案)B、底端C、刻度背面D、頂端152.柴油發(fā)電機(jī)啟動前的檢查內(nèi)容有（）。[單選題]*水箱冷卻水是否足夠并清潔(正確答案)各連接處是否緊固機(jī)組是否處于空載狀態(tài)選項A，B和C153.卸油時罐車靜電接地拖帶應(yīng)有效接觸地面，靜置（）。如靜電接地報警器故障，不得進(jìn)行卸油操作。[單選題]*A、5minB、10minC、15min(正確答案)D、20min154.量油尺必須經(jīng)過檢定合格，并在有效使用期內(nèi)持有（）的才能使用。[單選題]*A、購買發(fā)票B、說明書C、檢定合格證書(正確答案)D、出廠地155.柴油發(fā)電機(jī)啟動前應(yīng)檢查（）松緊是否適度，有無毛邊和裂紋。[單選題]*電氣線路各連接處傳動皮帶(正確答案)冷卻系統(tǒng)156.密度計必須有檢定周期內(nèi)的（）方可使用。[單選題]*A、修正值表(正確答案)B、檢定表C、檢定證書D、檢定結(jié)果157.前庭主管在接卸油前應(yīng)檢查罐車、（）是否安全，確認(rèn)地罐計量孔密閉，卸油膠管、油氣回收膠管完好。[單選題]*A、加油現(xiàn)場B、駕駛員C、卸油員D、卸油現(xiàn)場(正確答案)158.磁致伸縮式液位儀還具有探棒失效報警、探棒低溫報警、（）等功能。[單選題]*A、低密度報警B、高溫報警C、低水位報警D、泄漏測試報警(正確答案)159.柴油發(fā)電機(jī)啟動前應(yīng)檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。[單選題]*發(fā)電機(jī)安全防護(hù)罩發(fā)電機(jī)組外觀(正確答案)各連接處水箱160.加油站交班員工進(jìn)行加油站管理系統(tǒng)“班結(jié)”操作，班結(jié)時應(yīng)將系統(tǒng)內(nèi)所有交易處理完畢，按照（）順序操作。[單選題]*A、先副POS后主POS(正確答案)B、先主POS后副POSC、先班結(jié)后日結(jié)D、先日結(jié)后班結(jié)161.如遇高液位報警，加油站要停止相應(yīng)油罐卸油，并盡快銷售使液位達(dá)到（）。[單選題]*A、安全容量B、安全高度(正確答案)C、安全溫度D、安全庫存162.柴油發(fā)電機(jī)房內(nèi)應(yīng)設(shè)置（），不得將燃油存放在機(jī)房內(nèi)。[單選題]*監(jiān)控器報警裝置泡沫滅火器滅火器材(正確答案)163.加油站交接班員工應(yīng)進(jìn)行（）交接。[單選題]*A、發(fā)票B、白卡C、充值卡和UKeyD、選項A，B和C(正確答案)164.磁致伸縮式液位儀可實現(xiàn)高液位報警、低液位報警、（）報警。[單選題]*A、高溫度B、低密度C、低水位D、高水位(正確答案)165.柴油發(fā)電機(jī)燃油在油箱內(nèi)的時間不宜超過（）。[單選題]*1個月2個月3個月(正確答案)4個月166.加油站交接班時交接班雙方人員（）維護(hù)現(xiàn)場秩序。[單選題]*A、共同(正確答案)B、由一方C、不需D、輪流167.加油站交班員工根據(jù)系統(tǒng)提示的投幣金額，將足額的營業(yè)現(xiàn)金連同投幣小票一同（）。[單選題]*A、交給站經(jīng)理B、投入保險柜(正確答案)C、交給接班員工D、交給前庭（便利店）主管168.禁止用（）清洗柴油發(fā)電機(jī)橡膠件和塑料件，應(yīng)定期更換所有的密封圈和密封墊。[單選題]*酸性洗滌劑有機(jī)溶劑(正確答案)堿性洗滌劑洗衣粉169.如加油站油罐水高超出規(guī)定范圍（），會觸發(fā)高水位報警，加油站要停止相應(yīng)油罐的銷售，報告上級相關(guān)部門，對油罐內(nèi)的水進(jìn)行抽除，使其恢復(fù)到設(shè)定范圍內(nèi)。[單選題]*A、100mmB、50mm(正確答案)C、30mmD、25mm170.加油站接班員工進(jìn)行“開班”登錄時，選擇登錄的收銀員工姓名必須是（）的真實姓名。[單選題]*A、交班員工B、本班次員工(正確答案)C、交班前庭主管D、營業(yè)員171.將油品從計量溫度下的體積修正到標(biāo)準(zhǔn)體積的體積修正系數(shù)用（）表示。[單選題]*A、KGB、FCFC、VCF(正確答案)D、ML172.盤點前，便利店主管應(yīng)將貨架上的商品整理好，以（）為原則。[單選題]*商品干凈商品美觀容易清點(正確答案)促進(jìn)銷售173.盤點結(jié)束后，站經(jīng)理應(yīng)對不少于（）的商品進(jìn)行抽查，并在盤點表上簽字確認(rèn)。[單選題]*0.020.0030.030.05(正確答案)174.已知某油品的標(biāo)準(zhǔn)密度為766.8kg/m?，油溫為26.60℃，26.75℃時766.0kg/m?對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.9924；26.50℃時768.0kg/m?對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.9926。則該油品的體積修正系數(shù)為（）。[單選題]*A、0.99974B、0.99248(正確答案)C、0.98955D、0.99933175.加油站接班員工進(jìn)行加油站管理系統(tǒng)“開班”操作，按照（）順序操作。[單選題]*A、先副POS后主POSB、先主POS后副POS(正確答案)C、先班結(jié)后日結(jié)D、先日結(jié)后班結(jié)176.加油站接班員工輸入“開班找贖金”的時候，一定要按照加油站的實際情況填寫，如果沒有，直接點擊（）按鈕。[單選題]*A、“通過”B、“同意”C、“關(guān)閉”(正確答案)D、“下一步”177.如果產(chǎn)生盤點差異，在審核生成盤點明細(xì)表之前打印便利店商品盤點差異表，在盤點差異表中注明盤盈、盤虧的具體原因，由（）審核簽字確認(rèn)。[單選題]*營業(yè)員與交班人員便利店主管和站經(jīng)理(正確答案)便利店主管與營業(yè)員交接班人員與加油站經(jīng)理178.如果已知標(biāo)準(zhǔn)密度介于標(biāo)準(zhǔn)密度行中相鄰的兩個標(biāo)準(zhǔn)密度之間，則可以采用內(nèi)插法確定（），溫度值不用內(nèi)插，僅以較接近的溫度值查表。[單選題]*A、標(biāo)準(zhǔn)密度B、體積修正系數(shù)(正確答案)C、油溫D、標(biāo)準(zhǔn)體積179.盤點結(jié)果表不包含（）。[單選題]*進(jìn)貨數(shù)退貨數(shù)實盤數(shù)、差異數(shù)訂貨數(shù)(正確答案)180.加油站員工在加油站管理系統(tǒng)中輸入密碼時，連續(xù)（）輸入錯誤，該賬戶就會被鎖定。[單選題]*A、5次B、3次(正確答案)C、10次D、4次181.某油品的標(biāo)準(zhǔn)密度為768.9kg/m3，油溫度為31.1℃，31℃時768.0kg/m?對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.9824；31.25℃時770.0kg/m?對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.9826。則該油品的體積修正系數(shù)為（），[單選題]*A、0.98248(正確答案)B、0.98298C、0.98952D、0.98751182.以下標(biāo)準(zhǔn)密度表示正確的是（）。[單選題]*A、757.0kg/m3(正確答案)B、757.0kg/dm3C、757.0kg/cm3D、757.0kg/mm3183.對電子巡檢要求表述正確的是（）。[單選題]*A、讀取各巡檢點信息并上傳至系統(tǒng)B、按常規(guī)巡檢頻率執(zhí)行電子巡檢C、登記問題并上傳到上級公司D、選項A，B和C(正確答案)184.無圖陳列時應(yīng)使用（）清潔貨架。[單選題]*干抹布濕抹布(正確答案)干、濕抹布均可清潔球185.加油站綜合日巡檢方式有（）。[單選題]*A、常規(guī)巡檢B、電子巡檢C、不定時巡檢D、選項A和B(正確答案)186.商品定位需做到（）；商品做到易拿易取，不露背板。[單選題]*從上到下、下輕上重從下到上、下輕上重從上到下、下重上輕從下到上、下重上輕(正確答案)187.查找石油計量表時，視密度735.3kg/m3所在的區(qū)間為（）。[單選題]*A、735.0～737.0kg/m3(正確答案)B、734.0～736.0kg/m3C、735.5～737.5kg/m3D、735.0～736.0kg/m3188.屬于無圖陳列步驟的是（）。[單選題]*選擇商品(正確答案)更新海報核對促銷單執(zhí)行陳列圖189.加油站班前會由（）對上一班次運(yùn)行情況進(jìn)行簡短總結(jié)，對重要工作做出安排。[單選題]*A、接班前庭主管B、營業(yè)員C、交班前庭主管D、站經(jīng)理(正確答案)190.加油站巡檢時應(yīng)按巡檢路線逐點檢查（）。[單選題]*A、員工服務(wù)B、環(huán)境衛(wèi)生C、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)D、選項A，B和C(正確答案)191.加油站每日巡檢應(yīng)不少于（），巡檢時間盡量安排在每班次的加油低谷期，在大雨、大風(fēng)、大雪等特殊天氣，應(yīng)增加巡檢頻次。[單選題]*A、2次(正確答案)B、3次C、4次D、5次192.按照前進(jìn)陳列、商品正面朝向顧客及（）的原則進(jìn)行補(bǔ)貨。[單選題]*以類為先先進(jìn)先出(正確答案)由上向下查單陳列193.