第3頁共3頁202?3年銷?售4s?店年度?總結(jié)?眾所周?知，目?前__?__的?4S店?如雨后?春筍般?迅速增?長，隨?之人們?消費觀?念的越?來越理?性及成?熟，對?要求也?越來越?高。彈?指一揮?間，轉(zhuǎn)?眼間一?年過去?，在過?去一年?中我們?看到了?市場經(jīng)?濟的殘?酷性，?作為_?___?汽車銷?售有限?公司也?在經(jīng)受?著市場?的嚴(yán)峻?考驗，?但我_?___?售后部?頂住壓?力在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及全體?干部員?工共同?努力下?仍較好?的完成?上一年?各項工?作任務(wù)?。以下?是我對?我部_?___?年上一?年業(yè)績?的的分?析總結(jié)?如下：?一、?___?_售后?的經(jīng)營?狀況?___?_年_?___?售后的?年終任?務(wù)是_?___?萬，截?止__?__年?___?_月底?我們實?際完成?產(chǎn)值為?___?_元，?完成全?年計劃?的__?__%?，與年?初的預(yù)?計是基?本吻合?的。?其中總?進廠臺?數(shù)為_?___?臺，車?間總工?時費為?___?_元（?機修：?___?_元，?鈑金：?___?_元，?油漆：?___?_元）?，我們?的配件?銷售額?為__?__元?，其中?材料成?本（不?含稅）?為__?__元?，材料?毛利為?___?_元，?已完成?了全年?配件任?務(wù)的_?___?%。?二、物?業(yè)維修?成本?為了嚴(yán)?格控制?費用的?支出，?我們_?___?售后部?制定了?完整的?物業(yè)的?設(shè)備檢?修制度?，定時?對所有?的物業(yè)?的設(shè)備?進行檢?查，發(fā)?現(xiàn)問題?及時解?決問題?，避免?問題由?小變大?，造成?更大的?損失。?故上一?年我們?___?_售后?的物業(yè)?及設(shè)備?的維修?費用僅?有__?__元?，這是?因大家?的共同?努力才?使得物?業(yè)維修?費用不?但不超?標(biāo)，并?有節(jié)約?。三?、人才?資源現(xiàn)?狀現(xiàn)?在許多?公司都?普遍存?在人員?流動性?較大及?人力資?源配發(fā)?等問題?，我_?___?售后現(xiàn)?在全體?工作人?員為_?___?人，其?中管理?人員為?___?_人，?員工為?___?_人（?除管理?人員外?，前臺?接待為?___?_人，?機修人?員為_?___?人，鈑?噴為_?___?人，倉?管及保?潔各_?___?人）以?上人員?并不包?括實習(xí)?生，我?___?_售后?也同樣?面臨著?關(guān)鍵崗?位人員?缺失等?問題。?故下一?年我們?將繼續(xù)?加強對?員工各?方面的?培訓(xùn)及?領(lǐng)導(dǎo)，?從企業(yè)?內(nèi)部培?訓(xùn)并發(fā)?掘新的?人才，?能更好?的為公?司服務(wù)?。四?、所存?問題及?下一年?的工作?計劃?1、總?結(jié)上一?年工作?，因前?臺接待?人員及?機修人?員的專?業(yè)知識?不夠?qū)?業(yè)和廣?泛，服?務(wù)細節(jié)?有所欠?缺，在?與客戶?接觸時?，他們?有時無?法提供?顧客所?需要的?服務(wù)，?甚至讓?顧客產(chǎn)?生不信?任感。?所以我?們需繼?續(xù)加強?對前臺?接待人?員及機?修人員?的專業(yè)?知識培?訓(xùn)，提?高業(yè)務(wù)?能力，?加強技?術(shù)水平?；在服?務(wù)過程?中，服?務(wù)人員?應(yīng)做到?換位思?考，替?客戶著?想，為?顧客提?供實在?的服務(wù)?，向顧?客提出?建設(shè)性?的建議?，使我?們的服?務(wù)能夠?讓客戶?更加滿?意。?2、以?往我們?售后因?前臺及?車間的?各項標(biāo)?準(zhǔn)流程?不是十?分到位?，且工?作人員?面對工?作時并?不是十?分細心?，致使?在一些?可避免?的工作?細節(jié)上?犯錯誤?，故在?下一年?我們需?增強管?理人員?、職工?對工作?的責(zé)任?心，讓?職工知?道目前?企業(yè)現(xiàn)?狀和未?來規(guī)劃?，及市?場和未?來走勢?，讓他?們意識?到自己?的穩(wěn)定?工作和?收入公?司的的?企業(yè)發(fā)?展是直?接掛勾?，從而?使得員?工們由?被動變?主動。?從現(xiàn)在?的服務(wù)?行業(yè)來?看，公?司想長?期穩(wěn)定?的發(fā)展?，服務(wù)?是重中?之重。?前臺?接待是?___?_售后?對外窗?口，前?臺接待?人員的?一舉一?動，代?表著_?___?售后部?的形象?，所以?我們必?為__?__售?后部乃?至企業(yè)?樹立良?好形象?，在客?戶心目?中得到?認可，?這樣我?們企業(yè)?才能繼?續(xù)發(fā)展?壯大下?去。?3、從?營銷策?略上，?上一年?___?_售后?部在忠?誠客戶?維系上?有所不?足，客?戶在不?斷新增?時也有?著一定?量的流?失，所?以下一?年我們?必須培?養(yǎng)和維?護一批?長期穩(wěn)?定與我?們合作?的老客?戶，發(fā)?展新的?忠誠客?戶。我?們會從?日常工?作中給?這些客?戶真正?的關(guān)心?，當(dāng)然?照顧是?建立在?互惠互?利的基?礎(chǔ)上，?只有這?樣我們?在市場?好與壞?的時候?，我們?都能度?過，讓?這部分?客戶始?終跟著?我們走?，真正?做到“?比你更?關(guān)心你?”。?4、價?格合理?化。價?格的高?低也是?左右客?戶進廠?的重要?因素之?一，而?為客戶?提供更?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)和?合理的?價格，?并且時?時刻刻?從客戶?的角度?出發(fā)制?定合理?的維修?方案，?從而為?客戶省?錢，進?而超越?客戶期?望值。?5、?在目前?市場環(huán)?境下，?各企業(yè)?都處于?微利或?賠錢的?狀態(tài)下?，這就?需要我?們企業(yè)?每一名?管理人?員、員?工節(jié)支?降耗，?為企業(yè)?節(jié)約每?一分錢?，做為?___?_售后?應(yīng)從招?待費、?日常工?作用品?等方面?中進行?節(jié)約。?6、?加強5?S管理?，堅持?對機器?設(shè)備的?定期維?護，及?時發(fā)現(xiàn)?損壞或?無法正?常運作?的設(shè)備?并進行?修理，?從而提?高車間?的整體?運作效?率