第7頁共7頁202?3銀行?柜員員?工年終?工作總?結(jié)一?年的工?作轉(zhuǎn)眼?之間就?結(jié)束了?，在這?一年中?自己聽?從領(lǐng)導(dǎo)?的指揮?，時(shí)刻?遵守著?銀行的?紀(jì)律，?很好的?完成了?自己這?一年的?工作，?也有了?很不錯(cuò)?的工作?成績。?馬上就?要開始?新一個(gè)?階段的?工作了?，我覺?得自己?若是想?在新的?一年中?有更大?的進(jìn)步?的話就?應(yīng)該要?為自己?這一年?的工作?做一個(gè)?總結(jié)，?這樣才?能夠知?道自己?這一年?是有哪?些地方?沒有做?好的，?在新的?一年中?就能夠?有一些?進(jìn)步。?一、?工作表?現(xiàn)作?為柜員?就是幫?助來銀?行的客?戶辦理?業(yè)務(wù)的?，同時(shí)?也可以?根據(jù)客?戶的需?求推薦?銀行的?一些理?財(cái)產(chǎn)品?。所以?自己是?必須要?清楚這?些理財(cái)?產(chǎn)品的?特點(diǎn)的?，才能?夠根據(jù)?客戶的?需求做?好推薦?。自己?每天都?會花時(shí)?間去了?解銀行?一些產(chǎn)?品的特?點(diǎn)，也?會向領(lǐng)?導(dǎo)領(lǐng)教?這方面?的一些?問題。?一年下?來自己?對所有?的產(chǎn)品?都比較?的了解?了，我?覺得自?己今年?在工作?上的表?現(xiàn)是很?不錯(cuò)的?，一直?都有在?認(rèn)真的?去學(xué)習(xí)?一些新?的東西?，在工?作的過?程中也?非常的?努力，?也是能?夠很好?的去完?成自己?的工作?的。但?自己在?工作能?力這一?塊還是?有一些?欠缺的?，所以?也導(dǎo)致?自己在?工作中?出現(xiàn)了?一些錯(cuò)?誤。?二、工?作心得?在這?一年自?己也遇?到了幾?個(gè)比較?難溝通?的客人?，也在?工作中?犯了一?些小的?錯(cuò)誤，?我也明?白了想?要做好?這個(gè)工?作不是?一件容?易的事?情。在?跟客戶?的溝通?上我還?是存在?著一些?小的問?題的，?所以自?己之后?還是要?加強(qiáng)這?一方面?的訓(xùn)練?，讓自?己能夠?更好的?去處理?自己面?對的一?些問題?。在工?作的過?程中也?要更加?的認(rèn)真?和細(xì)心?才行，?很多的?錯(cuò)誤其?實(shí)都是?可以避?免的，?但就是?因?yàn)樽?己的不?細(xì)心導(dǎo)?致犯了?錯(cuò)誤，?所以在?之后自?己要改?變一些?不好的?工作習(xí)?慣，讓?自己能?夠把工?作完成?得越來?越好。?三、?工作計(jì)?劃明?年自己?要多向?優(yōu)秀的?同事學(xué)?習(xí)，我?的各方?面能力?都有需?要提高?的地方?，所以?自己要?抓緊時(shí)?間努力?的提高?自己的?能力，?讓自己?在新的?一年中?能夠更?好的去?完成工?作。雖?然今年?的成績?是很不?錯(cuò)的，?但自己?也不能?驕傲和?滿足，?在新的?一年要?給自己?定下一?個(gè)目標(biāo)?，新的?一年努?力的去?完成自?己的這?一個(gè)目?標(biāo)。我?跟優(yōu)秀?的同事?之間的?差距還?是有一?點(diǎn)大的?，所以?在新的?一年中?自己要?努力的?去縮小?這個(gè)差?距，追?趕上別?人的腳?步。我?相信自?己在明?年是一?定能夠?有進(jìn)步?的。?202?3銀行?柜員員?工年終?工作總?結(jié)（二?）_?___?年，在?銀行的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?我加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?端正工?作態(tài)度?，切實(shí)?按照銀?行的工?作要求?，在自?身工作?崗位上?認(rèn)真努?力工作?，真誠?服務(wù)客?戶，較?好地完?成自己?的工作?任務(wù)，?取得了?一定的?成績。?現(xiàn)將_?___?年工作?情況具?體總結(jié)?如下：?一、?完成工?作任務(wù)?，取得?良好成?績_?___?年，我?作為一?線前臺?柜員，?把工作?任務(wù)定?為兩方?面，一?是做好?前臺柜?員工作?，二是?積極銷?售銀行?理財(cái)產(chǎn)?品。在?前臺柜?員工作?中，我?做到認(rèn)?真、細(xì)?致，合?規(guī)合法?，基本?實(shí)現(xiàn)零?違規(guī)零?差錯(cuò)；?在銷售?銀行理?財(cái)產(chǎn)品?中，我?積極宣?傳，努?力推薦?，共銷?售銀行?理財(cái)產(chǎn)?品x萬?元。?二、積?極拓展?業(yè)務(wù)，?認(rèn)真做?好新老?客戶工?作我?在工作?中始終?樹立客?戶思想?，在做?好一線?前臺柜?員工作?的同時(shí)?，不忘?積極銷?售銀行?理財(cái)產(chǎn)?品，做?到以客?戶為中?心拓展?銀行理?財(cái)產(chǎn)品?空間。?為爭取?新老客?戶購買?銀行理?財(cái)產(chǎn)品?，我急?客戶之?所急，?想客戶?之所想?，用細(xì)?節(jié)打動?新客戶?，用真?情維護(hù)?老客戶?，取得?了較好?的工作?成效。?在服務(wù)?老客戶?的過程?中，我?用心細(xì)?致，引?入關(guān)系?營銷，?讓老客?戶對我?們銀行?的服務(wù)?和產(chǎn)品?保持足?夠的信?心和好?感，鞏?固老客?戶的忠?誠度，?鼓勵老?客戶持?續(xù)購買?，使老?客戶始?終和銀?行保持?信息協(xié)?調(diào)的一?致性，?實(shí)現(xiàn)銀?行與客?戶的雙?贏。我?還利用?老客戶?的關(guān)系?介紹新?客戶，?以老客?戶為鏈?條來帶?動新客?戶，以?此擴(kuò)大?銀行理?財(cái)產(chǎn)品?銷售量?，使自?己既完?成銀行?的理財(cái)?產(chǎn)品銷?售任務(wù)?，又促?進(jìn)銀行?經(jīng)濟(jì)效?益的提?高。?三、樹?立服務(wù)?意識，?真誠服?務(wù)客戶?在日?常一線?前臺柜?員工作?中，我?以實(shí)事?求是、?求真務(wù)?實(shí)的精?神，以?誠信履?約，誠?實(shí)待客?為客戶?提供貼?近的服?務(wù)，提?高對客?戶的吸?引力；?把真情?融入對?客戶的?一言一?行之中?，堅(jiān)持?以人為?本，以?客為尊?，一切?為客戶?著想，?切實(shí)在?服務(wù)過?程中多?一點(diǎn)微?笑、多?一份理?解、多?一些熱?情；做?到服務(wù)?從微笑?開始，?始終給?客戶明?亮的笑?容，真?誠把客?戶視為?朋友，?用心服?務(wù)，為?客戶排?憂解難?；始終?堅(jiān)持以?客戶為?中心，?堅(jiān)持把?客戶利?益作為?考慮，?真心真?意展示?我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?形象，?做到真?誠服務(wù)?關(guān)愛無?限，為?不同客?戶提供?增值服?務(wù)與貼?心關(guān)懷?，提高?客戶的?忠誠度?。_?___?年，我?切實(shí)按?照銀行?的要求?，認(rèn)真?做好一?線前臺?柜員工?作，積?極銷售?銀行理?財(cái)產(chǎn)品?，完成?了任務(wù)?，取得?較好成?績，服?務(wù)態(tài)度?與組織?紀(jì)律性?明顯提?高。我?要在取?得成績?的基礎(chǔ)?上，繼?續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?提高工?作業(yè)務(wù)?技能和?服務(wù)水?平，更?加刻苦?勤奮，?更加認(rèn)?真努力?，做好?自己的?本職工?作，創(chuàng)?造優(yōu)良?工作業(yè)?績，為?銀行的?又好又?好發(fā)展?，做出?自己應(yīng)?有的努?力與貢?獻(xiàn)。?202?3銀行?柜員員?工年終?工作總?結(jié)（三?）當(dāng)?日歷一?頁頁撕?落得只?剩下最?后一頁?，一年?就這樣?不知不?覺，悄?無聲息?地度過?。每天?記賬，?結(jié)賬，?做傳票?，寫賬?簿。雖?然沒有?赫赫顯?目的業(yè)?績和驚?天動地?的事業(yè)?，但我?們盡心?盡力，?忠于職?守。我?們用這?平平淡?淡的生?活，平?平淡淡?的工作?勾畫出?生活的?軌跡，?收獲著?豐收的?喜悅。?這一?年里，?我始終?保持著?良好的?工作狀?態(tài)，以?一名合?格的合?作銀行?員工的?標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格的要?求自己?。立足?本職工?作，潛?心鉆研?業(yè)務(wù)技?能，使?自己能?在平凡?的崗位?上默默?的奉獻(xiàn)?著，為?合作銀?行事業(yè)?發(fā)出一?份光，?一份熱?。作為?儲蓄崗?位一線?員工，?我們更?應(yīng)該加?強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)?技能水?平，這?樣我們?才能在?工作中?得心應(yīng)?手，更?好的為?廣大客?戶提供?方便、?快捷、?準(zhǔn)確的?服務(wù)。?以“客?戶滿意?、業(yè)務(wù)?發(fā)展”?為目標(biāo)?，搞好?服務(wù)，?樹立熱?忱服務(wù)?的良好?窗口形?象，做?到來有?迎聲，?問有答?聲，走?有送聲?，要讓?每個(gè)顧?客都高?興而來?滿意而?歸。?眾所周?知，在?___?_支行?轄內(nèi)，?___?_分理?處是比?較忙的?一個(gè)點(diǎn)?。每天?每人的?業(yè)務(wù)量?平均就?要達(dá)到?一百多?筆。接?待的顧?客一二?百人，?尤其是?小鈔和?殘幣特?別多，?因此這?樣的工?作環(huán)境?就迫使?我自己?不斷的?提醒自?己要在?工作中?認(rèn)真認(rèn)?真再認(rèn)?真，嚴(yán)?格按總?行和支?行制定?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度來進(jìn)?行實(shí)際?操作。?一年中?始終如?一的要?求自己?，在我?的努力?下，_?___?年我個(gè)?人沒有?發(fā)生一?次責(zé)任?事故。?在我做?好自己?工作的?同時(shí)，?還用我?多年來?在會計(jì)?工作中?的經(jīng)驗(yàn)?來幫助?其他的?同志，?同志們?有了什?么樣的?問題，?只要問?我，我?都會細(xì)?心的予?以解答?。當(dāng)我?也有問?題的時(shí)?候，我?會十分?虛心的?向其他?同志請?教。對?待業(yè)務(wù)?技能，?我心里?有一條?給自己?規(guī)定的?要求：?三人行?必有我?師，要?千方百?計(jì)的把?自己不?會的學(xué)?會。想?在工作?中幫助?其他人?，就要?使自己?的業(yè)務(wù)?素質(zhì)提?高。儲?蓄乃立?社之本?，__?__年?，在上?級領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?、支持?和同事?們的協(xié)?助下，?我積極?努力地?開展工?作，較?好的完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?全年個(gè)?人累計(jì)?吸儲1?50多?萬元。?一年?里，我?積極參?加政治?理論學(xué)?習(xí)和業(yè)?務(wù)知識?學(xué)習(xí)，?能自覺?遵守法?律法規(guī)?和單位?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度，同?時(shí)刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)知識?，不斷?提高自?己的工?作技能??；?顧這一?年來的?工作，?我是問?心無愧?的，在?工作中?，我是?忠于職?守，盡?力而為?的，銀?行屬于?服務(wù)行?業(yè)，工?作使我?每天要?面對眾?多的客?戶，為?此，我?常常提?醒自己?“善待?別人，?便是善?待自己?”，在?繁忙的?工作中?，我仍?然堅(jiān)持?做好“?微笑服?務(wù)”，?耐心細(xì)?致的解?答客戶?的問題?，遇到?蠻不講?理的客?戶，我?也試著?去包容?和理解?他，最?終也得?到了客?戶的理?解和尊?重。?回顧檢?查自身?存在的?問題，?我認(rèn)為?：一是?學(xué)習(xí)不?夠。當(dāng)?前，以?信息技?術(shù)為基?礎(chǔ)的新?經(jīng)濟(jì)蓬?勃發(fā)展?，新情?況新問?題層出?不窮，?新知識?新科學(xué)?不斷問?世。面?對嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)?，缺乏?學(xué)習(xí)的?緊迫感?和自覺?性。理?論基礎(chǔ)?、專業(yè)?知識、?文化水?平、工?作方法?等不能?適應(yīng)新?的要求?。二是?在工作?較累的?時(shí)候，?有過松?弛思想?，這是?自己政?治素質(zhì)?不高，?也是世?界觀、?人生觀?、價(jià)值?觀解決?不好的?表現(xiàn)。?針對以?上問題?，今后?的努力?方向是?：一是?加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)?，進(jìn)一?步提高?自身素?質(zhì)。轉(zhuǎn)?變工作?作風(fēng)，?努力克?服自己?的消極?情緒，?提高工?作質(zhì)量?和效率?，積極?配合領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們把?工作做?得更好?。新的?一年里?我應(yīng)加?緊學(xué)習(xí)?，更好?的充實(shí)?自己，?以飽滿?的精神?狀態(tài)來?迎接新?時(shí)期的?挑戰(zhàn)，?總結(jié)過?去，是?為了吸?取過去?的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?，更好?地干好?今后的?工作。?工作中?的不足?和欠缺?，請各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?批評、?指正。?20?23銀?行柜員?員工年?終工作?總結(jié)（?四）?___?_年是?x行發(fā)?展比較?快的日?子，隨?著x行?的發(fā)展?，我完?成了自?己與工?作的融?合，并?且在工?作中，?組織和?領(lǐng)導(dǎo)給?予了我?許多學(xué)?習(xí)和鍛?練的機(jī)?會。?一、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，?提高自?身綜合?素質(zhì)，?適應(yīng)新?形勢的?需要?我從事?儲蓄工?作以來?，十分?注重個(gè)?人業(yè)務(wù)?能力的?培養(yǎng)學(xué)?習(xí)。為?儲戶提?供規(guī)范?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同?時(shí)，刻?苦鉆研?業(yè)務(wù)技?能，在?熟練掌?握了原?業(yè)務(wù)流?程的基?礎(chǔ)上，?積極認(rèn)?真地學(xué)?習(xí)新業(yè)?務(wù)、新?知識，?遇到不?懂的地?方虛心?向領(lǐng)導(dǎo)?及專業(yè)?科請教?學(xué)習(xí)。?隨著銀?行改革?的需要?，我的?工作能?力和綜?合素質(zhì)?得到了?較大程?度的提?高，業(yè)?務(wù)水平?和專業(yè)?技能也?隨著x?行各階?段的改?革得到?了更新?和進(jìn)步?。二?、以高?度的責(zé)?任心，?用戶至?上的服?務(wù)理念?，將優(yōu)?質(zhì)工作?落到實(shí)?處我?始終堅(jiān)?持“客?戶第一?”的思?想，把?客戶的?事情當(dāng)?成自己?的事來?辦，換?位思考?問題，?急客戶?之所急?，想客?戶之所?想，大?膽開拓?思想，?征對不?同客戶?采取不?同的工?作方式?，努力?為客戶?提供質(zhì)?服務(wù)，?以贏得?客戶對?我行業(yè)?務(wù)的支?持。多?次受到?不同類?型客戶?的贊揚(yáng)?，從未?接到過?一起客?戶投訴?。時(shí)?代在變?、環(huán)境?在變，?銀行的?工作也?時(shí)時(shí)變?化著，?每天都?有新的?東西出?現(xiàn)、新?的情況?發(fā)生，?這都需?要我跟?著形勢?而改變?。學(xué)習(xí)?新的知?識，掌?握新的?技巧，?適應(yīng)周?圍環(huán)境?的變化?，提高?自己的?履崗能?力，把?自己培?養(yǎng)成為?一個(gè)業(yè)?務(wù)全面?的x行?員工，?更好地?規(guī)劃自?己的職?業(yè)生涯?是我所?努力的?目標(biāo)。?當(dāng)然?，在一?些細(xì)節(jié)?的處理?和操作?上我還?存在一?定的欠?缺，今?后我將?一如既?往地做?好本職?工作，?時(shí)刻以?“服務(wù)?無止境?，服務(wù)?要創(chuàng)新?，服務(wù)?要持久?“的服?