PAGE1DevelopmentDimensionsInternational,Inc.PAGE1DevelopmentDimensionsInternational,Inc.白象食品集團(tuán)能力字典（最終提交版）2010.01PAGE2DevelopmentDimensionsInternational,Inc.1.能力概覽2.能力標(biāo)準(zhǔn)匯總序號(hào)領(lǐng)域調(diào)整部分能力總裁級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)總監(jiān)能力標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理能力標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)副總能力標(biāo)準(zhǔn)銷售副總能力標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理能力標(biāo)準(zhǔn)主管能力標(biāo)準(zhǔn)員工通用能力標(biāo)準(zhǔn)頁碼1人際交往技巧有影響力的溝通√√√√√72客戶導(dǎo)向√√√√√83發(fā)展戰(zhàn)略人際關(guān)系√√√√94溝通√√105贏得認(rèn)同√√116領(lǐng)導(dǎo)技巧培養(yǎng)組織人才√√√√√127輔導(dǎo)/教導(dǎo)√√√√√138團(tuán)隊(duì)發(fā)展√√√√√149變革領(lǐng)導(dǎo)力√√1510授權(quán)√√1611描繪愿景√1712價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)√√√√√√1813建立成功團(tuán)隊(duì)√√1914輔導(dǎo)√√2015發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績效√21

序號(hào)領(lǐng)域調(diào)整部分能力總裁級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)總監(jiān)能力標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理能力標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)副總能力標(biāo)準(zhǔn)銷售副總能力標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)理能力標(biāo)準(zhǔn)主管能力標(biāo)準(zhǔn)員工通用能力標(biāo)準(zhǔn)頁碼16業(yè)務(wù)/管理技巧推動(dòng)執(zhí)行√√√2217調(diào)動(dòng)資源√2318運(yùn)營決策√√√√√2419業(yè)務(wù)敏銳性√√√2520商業(yè)洞察力√2621建立戰(zhàn)略方向√√√2722制定決策√√2823計(jì)劃與組織能力√√2924后續(xù)追蹤√√3025專業(yè)知識(shí)與技巧√√3126品格特質(zhì)高管風(fēng)范√√√√√3227壓力承受度√3328結(jié)果導(dǎo)向√√√√√3429正直互信√3530互助合作√3631積極主動(dòng)√3732堅(jiān)持不懈√3833追求卓越√3934持續(xù)改善√4035持續(xù)學(xué)習(xí)√4136陽光誠信√√√42白象食品集團(tuán)能力標(biāo)準(zhǔn)-總裁級(jí)序號(hào)能力分布調(diào)整部分能力頁碼1人際能力有影響力的溝通72客戶導(dǎo)向83發(fā)展戰(zhàn)略人際關(guān)系94領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)組織人才125輔導(dǎo)/教導(dǎo)136團(tuán)隊(duì)發(fā)展147變革領(lǐng)導(dǎo)力158授權(quán)169描繪愿景1710業(yè)務(wù)/管理能力運(yùn)營決策2411業(yè)務(wù)敏銳性2512商業(yè)洞察力2613建立戰(zhàn)略方向2714品格特質(zhì)高管風(fēng)范3215結(jié)果導(dǎo)向3416陽光誠信42白象食品集團(tuán)能力標(biāo)準(zhǔn)-總監(jiān)序號(hào)能力分布調(diào)整部分能力頁碼1人際能力有影響力的溝通72客戶導(dǎo)向83發(fā)展戰(zhàn)略人際關(guān)系94領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)組織人才125輔導(dǎo)/教導(dǎo)136團(tuán)隊(duì)發(fā)展147變革領(lǐng)導(dǎo)力158價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)189業(yè)務(wù)/管理能力推動(dòng)執(zhí)行2210運(yùn)營決策2411建立戰(zhàn)略方向2712品格特質(zhì)高管風(fēng)范3213陽光誠信42

白象食品集團(tuán)能力標(biāo)準(zhǔn)-總經(jīng)理序號(hào)能力分布調(diào)整部分能力頁碼1人際能力有影響力的溝通72客戶導(dǎo)向83發(fā)展戰(zhàn)略人際關(guān)系94領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)組織人才125輔導(dǎo)/教導(dǎo)136團(tuán)隊(duì)發(fā)展147授權(quán)168價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)189業(yè)務(wù)/管理能力運(yùn)營決策2410業(yè)務(wù)敏銳性2511建立戰(zhàn)略方向2712品格特質(zhì)高管風(fēng)范3213結(jié)果導(dǎo)向3414陽光誠信42白象食品集團(tuán)能力標(biāo)準(zhǔn)-生產(chǎn)副總序號(hào)能力分布調(diào)整部分能力頁碼1人際能力有影響力的溝通72客戶導(dǎo)向83發(fā)展戰(zhàn)略人際關(guān)系94領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)組織人才125輔導(dǎo)/教導(dǎo)136團(tuán)隊(duì)發(fā)展147價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)188業(yè)務(wù)/管理能力推動(dòng)執(zhí)行229調(diào)動(dòng)資源2310運(yùn)營決策2411品格特質(zhì)高管風(fēng)范3212結(jié)果導(dǎo)向34

白象食品集團(tuán)能力標(biāo)準(zhǔn)-銷售副總序號(hào)能力分布調(diào)整部分能力頁碼1人際能力有影響力的溝通72客戶導(dǎo)向83發(fā)展戰(zhàn)略人際關(guān)系94領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)組織人才125輔導(dǎo)/教導(dǎo)136團(tuán)隊(duì)發(fā)展147價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)188業(yè)務(wù)/管理能力推動(dòng)執(zhí)行229運(yùn)營決策2410業(yè)務(wù)敏銳性2511品格特質(zhì)高管風(fēng)范3212結(jié)果導(dǎo)向34白象食品集團(tuán)能力標(biāo)準(zhǔn)-經(jīng)理序號(hào)能力分布調(diào)整部分能力頁碼1人際能力溝通102贏得認(rèn)同113領(lǐng)導(dǎo)能力價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)184建立成功團(tuán)隊(duì)195輔導(dǎo)206發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績效217業(yè)務(wù)/管理能力制定決策288計(jì)劃與組織能力299后續(xù)追蹤3010專業(yè)知識(shí)與技巧3111品格特質(zhì)壓力承受度3312結(jié)果導(dǎo)向34

白象食品集團(tuán)能力標(biāo)準(zhǔn)-主管序號(hào)能力分布調(diào)整部分能力頁碼1人際能力溝通102贏得認(rèn)同113領(lǐng)導(dǎo)能力價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)184建立成功團(tuán)隊(duì)195輔導(dǎo)206業(yè)務(wù)/管理能力制定決策287計(jì)劃與組織能力298后續(xù)追蹤309專業(yè)知識(shí)與技巧31白象食品集團(tuán)能力標(biāo)準(zhǔn)-員工通用能力標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)能力分布調(diào)整部分能力頁碼1品格特質(zhì)正直互信352互助合作363積極主動(dòng)374堅(jiān)持不懈385追求卓越396持續(xù)改善407持續(xù)學(xué)習(xí)41

3.行為標(biāo)準(zhǔn)1有影響力的溝通在個(gè)人和團(tuán)體場合中，以清楚、簡潔和令人信服的方式表達(dá)思想、感受和意見；調(diào)整語言，吸引聽眾的注意力。主要行為指標(biāo)傳達(dá)明確信息使用恰當(dāng)?shù)拇朕o；準(zhǔn)確表達(dá)信息；邏輯而簡潔地表達(dá)想法；使用有效的詞語。有影響力地展示（表達(dá)、視覺輔助工具）使用適當(dāng)?shù)恼Z速和語調(diào)；創(chuàng)造自信、輕松而熱情的氣氛；理解資料內(nèi)容，使用適當(dāng)?shù)姆钦Z言溝通形式；利用視覺輔助工具來增進(jìn)聽眾對內(nèi)容的理解。清楚的書面溝通（技巧、組織、傳達(dá)）書寫清楚明白；按邏輯組織信息，幫助讀者理解；正確使用語法和標(biāo)點(diǎn)；避免使用行話或術(shù)語；根據(jù)議題和聽眾，選擇語氣和格式。

2客戶導(dǎo)向培養(yǎng)戰(zhàn)略性客戶關(guān)系，從客戶視角推動(dòng)所有可增值的營運(yùn)活動(dòng)。主要行為指標(biāo)努力了解客戶積極地尋求信息，理解客戶環(huán)境、問題、預(yù)期和需求。影響客戶與客戶分享信息，增進(jìn)客戶對問題的了解。維持客戶信任仔細(xì)聆聽并善意回應(yīng)客戶的問題或想法；維護(hù)客戶自尊、認(rèn)可客戶對討論的貢獻(xiàn)。采取行動(dòng)滿足客戶需求及關(guān)注考慮行動(dòng)或計(jì)劃對客戶的影響；快速回應(yīng)，滿足客戶需求并解決問題；避免過度承諾。建立合作伙伴關(guān)系以長遠(yuǎn)的眼光與客戶建立互利的商務(wù)關(guān)系。識(shí)別客戶服務(wù)上的問題意識(shí)到某些行為或決策對顧客造成的正面或負(fù)面影響；向他人表達(dá)擔(dān)心。創(chuàng)造雙贏解決方案根據(jù)對顧客需求和期望的理解，建立互利方案。

3發(fā)展戰(zhàn)略人際關(guān)系運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H互動(dòng)方式和溝通方法去影響業(yè)務(wù)伙伴（例如同事、跨部門合作者、外部客戶、盟友）并建立有效的合作關(guān)系。主要行為指標(biāo)澄清信息提問并探求資訊，以了解他人對意見、計(jì)劃或活動(dòng)的立場。建立共同目標(biāo)通過闡明需求、期望、問題及對合作各方的影響以說明共同目標(biāo)；增強(qiáng)對方對問題及需求所帶來的后續(xù)影響的警覺；贏得對方對共同目標(biāo)的承諾。制定影響策略設(shè)計(jì)有效方法以推廣及定位想法、計(jì)劃或活動(dòng)；利用有利因素；突破障礙；顧及關(guān)鍵決策者的特別需要和偏好。合作制定解決方案通過提問并對他人想法進(jìn)行補(bǔ)充，以發(fā)展他人和自己的想法，說明自己的想法，在過程中適當(dāng)?shù)靥岢龀绦蛐越ㄗh。影響對方去采取行動(dòng)展示意見、計(jì)劃或活動(dòng)，讓他人明白這些想法如何滿足需要并產(chǎn)生益處；樹立對方對意見、計(jì)劃或活動(dòng)的信心和承諾。建立對方采取行動(dòng)的承諾激勵(lì)他人采取行動(dòng)，或?qū)δ骋灰庖?、?jì)劃或行動(dòng)獲得熱誠的共識(shí)。培養(yǎng)有效的人際網(wǎng)絡(luò)展示對關(guān)系和聯(lián)盟重要性的理解；積極建立并使用重要關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在缺少正式權(quán)力的情況下仍能進(jìn)行合作。表揚(yáng)貢獻(xiàn)恰當(dāng)?shù)乇頁P(yáng)他人的貢獻(xiàn)、能力和潛力；聆聽并回應(yīng)他人關(guān)注的影響和內(nèi)容。

4溝通運(yùn)用不同媒介將信息或想法清楚地傳達(dá)給個(gè)人或團(tuán)體，吸引聽眾并使其完全理解。主要行為指標(biāo)組織溝通內(nèi)容闡明目的及重要性、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、遵循邏輯順序。維持聽眾的注意力通過運(yùn)用類比、舉例、幽默、以及表情、肢體語言、聲音變化等技巧，使聽眾保持專注。根據(jù)聽眾調(diào)整溝通方式根據(jù)聽眾的經(jīng)驗(yàn)、背景與期望調(diào)整信息，使用聽眾習(xí)慣的術(shù)語、范例和類比。確認(rèn)理解尋求聽眾參與，確認(rèn)理解程度，用多種方式說明，以促進(jìn)理解。遵守約定俗成的慣例、常規(guī)根據(jù)所采用的媒體，使用恰當(dāng)?shù)恼Z法、語速、音量、措詞和方式。理解他人傾聽他人的訊息，正確理解并恰當(dāng)回應(yīng)。

5贏得認(rèn)同運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H交往方式及技巧使他人接受想法或計(jì)劃；根據(jù)任務(wù)、情景及參與者特點(diǎn)調(diào)整個(gè)人行為。主要行為指標(biāo)有效展開討論用清晰、能引發(fā)興趣的方法說明期望、目標(biāo)、要求或前景。澄清現(xiàn)況尋求、提供并總結(jié)信息；確保大家了解當(dāng)前情況/問題。發(fā)展他人與自己的想法發(fā)表自己的想法；尋求并發(fā)展他人的建議；提出程序性建議。促進(jìn)達(dá)成共識(shí)運(yùn)用適當(dāng)?shù)挠绊懖呗?例如：說明益處或給予獎(jiǎng)勵(lì)等)促成共識(shí)；運(yùn)用不同方法獲得眾人的認(rèn)同。清楚地總結(jié)并結(jié)束討論總結(jié)討論結(jié)果，如需要,制定下一步行動(dòng)步驟。運(yùn)用基本原則通過使他人覺得受重視、被感謝、能夠參與討論（維護(hù)自尊、同理心、鼓勵(lì)參與、分享看法、給予支持）來建立良好的人際關(guān)系。

6培養(yǎng)組織人才吸引、發(fā)展和留住人才；創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境，確保員工發(fā)揮最高潛能，確保組織整體能力能夠應(yīng)對未來挑戰(zhàn)。主要行為指標(biāo)診斷能力及發(fā)展需求確定達(dá)成組織當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)目標(biāo)所需人才團(tuán)隊(duì)的能力和水平；評估團(tuán)隊(duì)主要強(qiáng)項(xiàng)和發(fā)展機(jī)會(huì)。觀察環(huán)境，尋找發(fā)展性任務(wù)識(shí)別發(fā)展性任務(wù)，以及任務(wù)所提供的潛在學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；將任務(wù)與個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)相聯(lián)系。貫徹落實(shí)人才管理發(fā)掘并提供有潛力員工可以展露才干的機(jī)會(huì)；提供有挑戰(zhàn)性的管理工作，以建立人才的信心和聲譽(yù)；向有潛力員工說明在這些工作上他個(gè)人的遠(yuǎn)景。培育學(xué)習(xí)文化提供支持的機(jī)制、分配發(fā)展的責(zé)任并采取獎(jiǎng)勵(lì)措施，以促進(jìn)學(xué)習(xí)環(huán)境的形成。在薪酬系統(tǒng)及流程上,善待績效優(yōu)異者支持并獎(jiǎng)勵(lì)績效優(yōu)異者；積極尋求對績效優(yōu)異者提供適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)和資源；在必要時(shí)，即使是面對異議，也會(huì)支持績效優(yōu)異者。注重留任建立能留任優(yōu)秀人才的組織系統(tǒng)；讓組織能靈活滿足個(gè)人需求；為優(yōu)秀員工提供清晰的職涯發(fā)展規(guī)劃，提供職業(yè)挑戰(zhàn)和職涯滿意度。

7輔導(dǎo)/教導(dǎo)及時(shí)提供輔導(dǎo)、引導(dǎo)和反饋，協(xié)助他人在工作上表現(xiàn)出色并達(dá)到主要職責(zé)要求。主要行為指標(biāo)促進(jìn)開放的溝通強(qiáng)調(diào)開放式討論的重要性；確保討論出具體的行動(dòng)；持續(xù)確認(rèn)雙方同意的事項(xiàng)。澄清績效尋求與績效相關(guān)的信息和意見；有效分享和解釋績效相關(guān)的信息；給予及時(shí)、具體、建設(shè)性的反饋。設(shè)定挑戰(zhàn)性的績效期望清楚傳達(dá)對績效的期望，及對他人可以達(dá)成優(yōu)異表現(xiàn)的信心；確認(rèn)對方理解績效期望；促使他人接受績效目標(biāo)；建立跟進(jìn)方法。評估差距與設(shè)定的期望對比以監(jiān)督進(jìn)度并處理績效差距；與對方溝通發(fā)展需求及其重要性。提供支持撥出個(gè)人時(shí)間；提供適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、指示、正面示范和觀察機(jī)會(huì)，幫助他人發(fā)展技能；提供持續(xù)的反饋。表示同理心聆聽并回應(yīng)他人關(guān)注的影響和內(nèi)容。維護(hù)自尊稱贊他人的貢獻(xiàn)、能力和潛質(zhì)。持續(xù)發(fā)展新的方法積極征詢對方提升績效的想法或建議；共同制定替代方案；采納、深化并實(shí)施好的建議。倡導(dǎo)積極成果尋找機(jī)會(huì)強(qiáng)化、獎(jiǎng)勵(lì)和慶祝個(gè)人成果。

8團(tuán)隊(duì)發(fā)展運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê腿穗H互動(dòng)方式，發(fā)展、激勵(lì)并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)取得成功并達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。主要行為指標(biāo)組建團(tuán)隊(duì)評估資源需求，聘用、吸引、選拔并留任人才；從組織內(nèi)部及跨組織兩個(gè)方面發(fā)展團(tuán)隊(duì)。設(shè)定團(tuán)隊(duì)期望與同事和團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作，建立達(dá)成目標(biāo)的績效期望。澄清角色、職責(zé)和目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)成員共同澄清團(tuán)隊(duì)內(nèi)的角色與責(zé)任，以確保成功。鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)尋找并利用機(jī)會(huì)激勵(lì)、慶祝并獎(jiǎng)勵(lì)成功的團(tuán)隊(duì)績效。監(jiān)控團(tuán)隊(duì)績效表現(xiàn)關(guān)注團(tuán)隊(duì)績效；幫助團(tuán)隊(duì)維持正確方向；必要時(shí)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)調(diào)整。提供團(tuán)隊(duì)支持向團(tuán)隊(duì)提供個(gè)人時(shí)間；幫助克服障礙；提供持續(xù)反饋和適當(dāng)引導(dǎo)。

9變革領(lǐng)導(dǎo)力不斷地尋求（或鼓勵(lì)他人尋找）機(jī)會(huì),以不同和創(chuàng)新的方法應(yīng)對組織的問題及機(jī)遇。主要行為指標(biāo)發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)積極尋求替代性解決方案，將問題視為改進(jìn)流程的機(jī)會(huì)。重視合理建議對他人所提想法始終保持開放態(tài)度;推薦并使用來自外部的好建議來解決問題。鼓勵(lì)突破限制鼓勵(lì)個(gè)人質(zhì)疑已經(jīng)確立的工作流程或者設(shè)想，經(jīng)常問“為什么”，鼓勵(lì)他人尋找替代性解決方案?？朔兏镒枇椭鷤€(gè)人克服對變革的抗拒（即使是在前景不明時(shí)）；對擔(dān)心在變革中遭受損失或感到恐懼的個(gè)人表示同理心。管理錯(cuò)綜復(fù)雜的事物、沖突與矛盾采取穩(wěn)健方法減少無增值活動(dòng)的復(fù)雜程度；管理變革帶來的個(gè)人壓力；努力建立有效系統(tǒng)；隨時(shí)調(diào)整行不通的方法。努力推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)追求流程和業(yè)務(wù)結(jié)果的持續(xù)改善；要求并鼓勵(lì)他人不斷設(shè)定更高目標(biāo)；力求達(dá)到最佳實(shí)踐的水平。

10授權(quán)運(yùn)用適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，使員工對更高層組織問題更有責(zé)任感，并鼓勵(lì)個(gè)人超越當(dāng)前能力水平。主要行為指標(biāo)選擇授權(quán)對象根據(jù)時(shí)間、技能、經(jīng)驗(yàn)、職位和成長機(jī)會(huì)，將工作分配給最適當(dāng)人選。定義授權(quán)范圍定義行動(dòng)范圍和界線，提供充分的決策自主權(quán)，以提高工作責(zé)任感；讓組織內(nèi)部盡可能下放決策權(quán)，以推行自主的管理。提倡承擔(dān)責(zé)任授權(quán)；鼓勵(lì)和支持他人承擔(dān)責(zé)任；鼓勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，深入了解失誤原因，并從中學(xué)習(xí)。提供指導(dǎo)確認(rèn)對方的理解程度；提供指示、資源和引導(dǎo)，以促進(jìn)成功，但不干涉對方對整個(gè)授權(quán)的掌控。后續(xù)追蹤在組織流程中建立追蹤方法和相關(guān)責(zé)任義務(wù)，對授權(quán)適當(dāng)控制。

11描繪愿景充滿激情地介紹組織戰(zhàn)略；通過幫助他人了解和感受未來愿景達(dá)成時(shí)的不同景象，來清晰地描繪未來。主要行為指標(biāo)繪制藍(lán)圖生動(dòng)描述組織戰(zhàn)略，幫助他人看到并體驗(yàn)愿景。引導(dǎo)方向通過可信的道理影響他人，推動(dòng)他人向愿景前進(jìn)。激發(fā)行動(dòng)傳達(dá)愿景帶來的機(jī)會(huì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員和業(yè)務(wù)伙伴采取行動(dòng)。愿景領(lǐng)導(dǎo)在日?；顒?dòng)中以愿景為目標(biāo)；向員工解釋如何將愿景轉(zhuǎn)化為能夠影響客戶的日常行動(dòng)。

12價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)在決策和行動(dòng)中貫徹組織的愿景和以正直互信為核心的價(jià)值觀。主要行為指標(biāo)傳達(dá)愿景與價(jià)值觀的重要性幫助他人了解組織的愿景、價(jià)值觀及重要性。敦促他人依照愿景與價(jià)值觀行動(dòng)將組織愿景及價(jià)值觀融入日常工作行為；引導(dǎo)并激勵(lì)他人采取支持愿景及價(jià)值觀的行動(dòng)。示范愿景與價(jià)值觀讓行動(dòng)、決策、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)重點(diǎn)反映出組織的愿景及價(jià)值觀。獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)踐愿景與價(jià)值觀的員工認(rèn)同并獎(jiǎng)勵(lì)支持組織愿景及價(jià)值觀的員工。

13建立成功團(tuán)隊(duì)使用適當(dāng)?shù)姆椒ê挽`活的人際互動(dòng)風(fēng)格，協(xié)助建立一個(gè)高凝聚力的團(tuán)隊(duì)；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。主要行為指標(biāo)建立團(tuán)隊(duì)的方向確認(rèn)團(tuán)隊(duì)的目的與重要性（例如：團(tuán)隊(duì)有明確的綱領(lǐng)或使命宣言）；引導(dǎo)設(shè)定明確且可衡量的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。發(fā)展團(tuán)隊(duì)組織協(xié)助澄清團(tuán)隊(duì)成員的角色與職責(zé)；協(xié)助確保團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)功能的正常運(yùn)作。促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成對達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)或執(zhí)行團(tuán)隊(duì)職能提出程序或流程建議；提供必要的資源或協(xié)助克服障礙以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。讓他人參與傾聽并與團(tuán)隊(duì)中其他人共同制定決策與行動(dòng)；重視并善用個(gè)人的差異與專長。共識(shí)策略與團(tuán)隊(duì)成員分享重要相關(guān)信息，達(dá)成共識(shí)。以身作則堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)的期望與原則；履行團(tuán)隊(duì)責(zé)任；率先垂范，展現(xiàn)個(gè)人對團(tuán)隊(duì)的承諾。

14輔導(dǎo)提供及時(shí)指引和反饋，幫助他人強(qiáng)化特定的知識(shí)/技巧，以完成工作或解決問題。主要行為指標(biāo)澄清現(xiàn)況利用提問、分享信息和確認(rèn)相互理解的方法來澄清對他人行為表現(xiàn)的期望。解釋與示范提供指示、正面示范以及觀察機(jī)會(huì)來幫助他人發(fā)展技巧；鼓勵(lì)提問以確保理解。提供反饋與強(qiáng)化對表現(xiàn)給予及時(shí)、適當(dāng)?shù)姆答?；表揚(yáng)對方的努力與進(jìn)展。運(yùn)用基本原則通過使他人覺得受重視、被感謝、能夠參與（維護(hù)自尊、同理心、鼓勵(lì)參與、分享看法、給予支持）來建立良好的人際關(guān)系。

15發(fā)揮團(tuán)隊(duì)績效指引并督導(dǎo)他人達(dá)成工作目標(biāo)。主要行為指標(biāo)設(shè)定績效目標(biāo)與下屬共同制定有意義的績效目標(biāo)及評估方法。建立達(dá)成目標(biāo)的途徑與下屬一起確定可幫助其達(dá)成目標(biāo)的行為、知識(shí)及技巧；確認(rèn)需要加以關(guān)注和評估的行為、知識(shí)和技巧范圍。創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境確保有足夠的機(jī)會(huì)及資源支持下屬發(fā)展；幫助個(gè)人克服學(xué)習(xí)障礙。共同建立發(fā)展計(jì)劃與下屬一起找出可幫助其達(dá)成目標(biāo)的學(xué)習(xí)方法，如指導(dǎo)、訓(xùn)練、課程及講座等。過程跟蹤設(shè)定方法并在各個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)追蹤下屬的目標(biāo)達(dá)成情況，以及在達(dá)成過程中，是否展現(xiàn)必要的行為、知識(shí)及技巧。評估績效定期與下屬討論績效，評估其在目標(biāo)達(dá)成、行為展現(xiàn)、知識(shí)及技巧強(qiáng)化等方面的表現(xiàn)。

16推動(dòng)執(zhí)行將策略轉(zhuǎn)化為實(shí)際運(yùn)作；將戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)或業(yè)務(wù)舉措分解為若干項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，并確定職責(zé)；對溝通、人員、文化、流程、資源和體系加以整合，以確保有效執(zhí)行和達(dá)成預(yù)期結(jié)果。主要行為指標(biāo)聚焦關(guān)鍵任務(wù)將戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為具體的任務(wù)和行動(dòng)；將長期目標(biāo)分解為中、短期的階段性目標(biāo)；根據(jù)情況變化調(diào)整任務(wù)和活動(dòng)。制定溝通策略以吸引和激勵(lì)員工的方式向個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)清楚地傳達(dá)戰(zhàn)略、計(jì)劃、信息和觀點(diǎn)，并幫助他們理解其在戰(zhàn)略實(shí)施中的作用；建立有效的流程和系統(tǒng)以推動(dòng)和策略執(zhí)行相關(guān)的信息的雙向交流。確立執(zhí)行職責(zé)與那些參與執(zhí)行的人合作，確保他們的工作方向與目標(biāo)一致，并增進(jìn)他們對自身角色與期望目標(biāo)的理解；確保員工對行動(dòng)負(fù)責(zé)、擁有行動(dòng)的權(quán)限，并在執(zhí)行中遵循組織的價(jià)值觀。確保具備技能并準(zhǔn)備就緒確定并發(fā)展員工推進(jìn)具體戰(zhàn)略和目標(biāo)的能力，這包括對所需技能和知識(shí)的培訓(xùn)和/或?qū)W習(xí)；針對員工的技能薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)。整合系統(tǒng)和流程確定并整合系統(tǒng)與流程，以支持具體戰(zhàn)略的實(shí)施。建立評估準(zhǔn)則建立追蹤實(shí)施步驟和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)和制度，包括領(lǐng)先和滯后標(biāo)準(zhǔn)。

17調(diào)動(dòng)資源根據(jù)組織目標(biāo)管理員工和資源；必要時(shí)，主動(dòng)協(xié)商，獲取外部資源。主要行為指標(biāo)設(shè)定組織活動(dòng)的優(yōu)先次序根據(jù)組織目標(biāo)，區(qū)分關(guān)鍵和次關(guān)鍵的組織活動(dòng)。發(fā)展并考慮替代方案提出并鼓勵(lì)他人提出利用現(xiàn)有資源處理問題的替代方案；根據(jù)業(yè)務(wù)重要性、現(xiàn)有資源和可利用的額外資源，來評估/篩選替代方案。調(diào)配資源根據(jù)組織目標(biāo)排定利用資源的次序；針對關(guān)鍵任務(wù)，通過協(xié)商獲取額外資源（包括直接控制范圍之外的資源）。

18運(yùn)營決策對比與發(fā)掘信息的關(guān)聯(lián)性；獲取相關(guān)信息并確定關(guān)鍵問題；綜合考慮資源、限制條件和組織價(jià)值觀，制定可選的一系列行動(dòng)方案，選擇方案并付諸行動(dòng)。主要行為指標(biāo)搜集信息確認(rèn)／識(shí)別缺失的信息以及信息獲取的方式；通過提問來確認(rèn)事實(shí)并獲得額外信息。組織信息組織定性信息和數(shù)據(jù)，以識(shí)別/解釋趨勢、問題及其原因；比較、對照并整合信息，以鑒別深層的問題根源；尋找表面上彼此獨(dú)立問題或事件之間的聯(lián)系，以認(rèn)清趨勢、問題和潛在的因果關(guān)系。執(zhí)行數(shù)據(jù)分析整理并處理數(shù)據(jù)，識(shí)別/解釋相關(guān)趨勢、問題及其原因。發(fā)展并評估方案提出并鼓勵(lì)他人提出處理問題的備選方案；根據(jù)影響客戶、員工和組織的因素制定決策準(zhǔn)則；將備選方案與決策基準(zhǔn)進(jìn)行對比，綜合考慮機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)；選擇最佳行動(dòng)方案。獲取承諾讓相關(guān)人員參與決策/行動(dòng)制定，理解他們的需求并獲取他們對行動(dòng)的承諾；建立大家的共識(shí)。展示決斷力與行動(dòng)果斷采取或促成行動(dòng)處理問題；采取預(yù)防措施防止問題的發(fā)生。

19業(yè)務(wù)敏銳性積極了解和利用經(jīng)濟(jì)、金融和行業(yè)資料，準(zhǔn)確判明業(yè)務(wù)優(yōu)勢和劣勢，確定關(guān)鍵問題并制定戰(zhàn)略和計(jì)劃。主要行為指標(biāo)分析準(zhǔn)確進(jìn)行充分的財(cái)務(wù)定量計(jì)算和/或理解財(cái)務(wù)圖表的含意。整合信息有效整合財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并識(shí)別關(guān)鍵問題和決策標(biāo)準(zhǔn)以決定戰(zhàn)略和計(jì)劃。理解財(cái)務(wù)策略和系統(tǒng)的應(yīng)用方式使用適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)戰(zhàn)略和系統(tǒng)，使現(xiàn)金流最大化，并降低組織風(fēng)險(xiǎn)。

20商業(yè)洞察力不斷提高并與他人分享自己對市場要素的了解；積極地運(yùn)用知識(shí)創(chuàng)造/抓住商業(yè)和消費(fèi)者關(guān)注的機(jī)會(huì)和/或開拓新市場、產(chǎn)品或服務(wù)。主要行為指標(biāo)識(shí)別關(guān)鍵市場驅(qū)動(dòng)因素分析影響市場拓展和銷售收入的復(fù)雜因素，包括決定新商業(yè)機(jī)會(huì)生存能力的因素，如消費(fèi)者需求、價(jià)格、競爭和成本因素。積極投入帶來贏利的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)根據(jù)市場和商業(yè)驅(qū)動(dòng)因素，積極發(fā)展并創(chuàng)造贏利機(jī)會(huì)；加強(qiáng)現(xiàn)有市場優(yōu)勢，在追求新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)時(shí)適當(dāng)平衡經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)（如：承擔(dān)可預(yù)測的風(fēng)險(xiǎn)）。挑戰(zhàn)常規(guī)提供新鮮、創(chuàng)新性想法和/或非常規(guī)戰(zhàn)略，創(chuàng)造市場和品牌價(jià)值；愿意盡快實(shí)驗(yàn)創(chuàng)新性產(chǎn)品和服務(wù)。管理組織和聯(lián)盟理解整合研發(fā)、營銷、銷售以及其他聯(lián)盟以加強(qiáng)客戶體驗(yàn)的重要性。尋求顧客反饋不斷觀察市場，了解當(dāng)前和新興客戶需求；從現(xiàn)有和潛在客戶中尋找有關(guān)需求、預(yù)期和商業(yè)優(yōu)先次序的信息。

21建立戰(zhàn)略方向在分析事實(shí)信息和假設(shè)，并考慮資源、限制條件和組織價(jià)值觀之后，制定并堅(jiān)持一連串長期行動(dòng)路線，以實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)或愿景。主要行為指標(biāo)收集信息確認(rèn)/發(fā)現(xiàn)需要補(bǔ)充的額外信息，并清楚說明所需知道的內(nèi)容以及獲取方式，以此來獲取這些額外的信息；詢問相關(guān)的具體問題，以確認(rèn)事實(shí)并獲得額外的信息。組織信息組織定性信息和數(shù)據(jù)，以識(shí)別/解釋趨勢、問題及其原因；比較、對照并整合信息，以鑒別深層的問題根源；尋找表面上彼此獨(dú)立的問題或事件之間的聯(lián)系，以認(rèn)清趨勢、問題和潛在的因果關(guān)系。進(jìn)行數(shù)據(jù)分析整理并處理定量數(shù)據(jù)，以識(shí)別/解釋相關(guān)趨勢、問題及其原因。評估/選擇戰(zhàn)略為實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)或愿景，制定多種可選方案；考慮相關(guān)因素（如，成本、收益、風(fēng)險(xiǎn)、時(shí)機(jī)、認(rèn)可程度和組織目標(biāo)及價(jià)值觀）及決策對員工、組織和客戶的影響，制定決策標(biāo)準(zhǔn)；考慮各種可選方案相應(yīng)的機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)；選擇成功機(jī)率最高的行動(dòng)路線。制定時(shí)間表分析短期和長期戰(zhàn)略目標(biāo)，并設(shè)定長遠(yuǎn)的行動(dòng)目標(biāo)；根據(jù)這些戰(zhàn)略目標(biāo)，發(fā)展較寬泛的初步時(shí)間表。執(zhí)行計(jì)劃確定達(dá)成目標(biāo)所需的關(guān)鍵任務(wù)和資源（包括人力）；采取行動(dòng)，確保出色執(zhí)行。

22制定決策確認(rèn)并了解爭議、問題與機(jī)會(huì)；比較不同來源的資料，得出結(jié)論；使用有效方法選擇行動(dòng)或發(fā)展適宜的解決方案；根據(jù)掌握的事實(shí)、限制因素和可能的結(jié)果采取行動(dòng)。主要行為指標(biāo)確認(rèn)爭議點(diǎn)、問題與機(jī)會(huì)確定爭議點(diǎn)、問題或機(jī)會(huì)，并決定是否需要采取行動(dòng)。搜集資訊確認(rèn)需求，搜集信息以利于更好地了解爭議點(diǎn)、問題和機(jī)會(huì)。分析資訊將不同來源的信息進(jìn)行整合；發(fā)現(xiàn)趨勢、關(guān)聯(lián)及因果關(guān)系。制定備選方案根據(jù)問題和機(jī)會(huì)制定相應(yīng)的備選方案，并達(dá)成期望的成果。選擇最佳行動(dòng)建立明確的決策標(biāo)準(zhǔn)；在評估選擇方案時(shí)能考慮到各個(gè)方案產(chǎn)生的影響和可能的后果，然后選擇一個(gè)最佳方案。全力以赴在合理時(shí)間內(nèi)執(zhí)行決策或開始行動(dòng)。全員參與讓全員參與決策過程，以獲得良好資訊、做出最優(yōu)決策，并確保大家理解、認(rèn)同決策。

23計(jì)劃與組織能力為自己和他人制定行動(dòng)步驟，確保工作有效完成。主要行為指標(biāo)設(shè)定優(yōu)先次序區(qū)分較重要及次重要的活動(dòng)和任務(wù)；適當(dāng)調(diào)整優(yōu)先處理順序。決定任務(wù)和資源將目標(biāo)細(xì)化為可執(zhí)行的工作任務(wù)，并列出所需設(shè)備、物料及人力。安排工作進(jìn)度為自己和他人分配適當(dāng)時(shí)間來完成任務(wù)；避免時(shí)間沖突；制定時(shí)間進(jìn)度表和節(jié)點(diǎn)。善用資源善用可得資源(如人力、流程、部門及工具)，有效完成工作；協(xié)調(diào)內(nèi)外部合作伙伴。保持專注有效運(yùn)用時(shí)間，防止不相關(guān)的事情分散注意力，干擾工作完成。

24后續(xù)追蹤建立流程來對授權(quán)的任務(wù)和項(xiàng)目執(zhí)行過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)綜合考慮到接受任務(wù)個(gè)人的技巧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以及任務(wù)或項(xiàng)目的特性。主要行為指標(biāo)說明時(shí)間要求為每項(xiàng)任務(wù)或授權(quán)設(shè)定期限；就重要時(shí)點(diǎn)及期望的成果達(dá)成共識(shí)。收集相關(guān)信息通過提問獲得相關(guān)信息；召開會(huì)議以評估進(jìn)展、交流信息；征求直接參與人對結(jié)果的反饋。評估結(jié)果與同事、下屬或其他相關(guān)人員一起開會(huì)討論工作、項(xiàng)目、或授權(quán)任務(wù)的結(jié)果。

25專業(yè)知識(shí)與技巧崗位要求的技術(shù)或?qū)I(yè)知識(shí)達(dá)到令人滿意的程度；知識(shí)更新能夠跟上專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展及趨勢。主要行為指標(biāo)掌握技術(shù)/專業(yè)術(shù)語，及時(shí)了解專業(yè)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)掌握如何應(yīng)用技術(shù)/專業(yè)技能或程序在適宜的時(shí)間和任務(wù)中應(yīng)用技術(shù)/專業(yè)技能或程序在專業(yè)領(lǐng)域中執(zhí)行復(fù)雜的任務(wù)

26高管風(fēng)范樹立與組織價(jià)值觀一致的形象；表現(xiàn)出贏得尊敬的領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)、個(gè)性和風(fēng)范（不包括智商、能力或特別才能）。主要行為指標(biāo)維護(hù)組織以值得信賴的方式與同事、高管、客戶和股東進(jìn)行互動(dòng)，堅(jiān)定維護(hù)組織決策和價(jià)值觀，同時(shí)保持對情勢的政治敏感度。管理壓力在情緒壓力下控制自我；面對工作壓力或來自他人的反對意見，保持冷靜和深思熟慮；無過激反應(yīng)。展現(xiàn)影響力展現(xiàn)引發(fā)他人注意、得到尊重的能力；表現(xiàn)自信并獲得他人信任。展現(xiàn)靈活性/適應(yīng)力在環(huán)境、任務(wù)、職責(zé)及人員變化時(shí)保持效能。

27壓力承受度在遇到壓力及反對（如時(shí)間壓力或工作情況不明）的情況下，仍能維持穩(wěn)定的績效；處理壓力的方式能被他人或組織所接受。主要行為指標(biāo)壓力下保持專注在壓力下，仍能善用時(shí)間及精力，將注意力放在工作上，維持穩(wěn)定績效。壓力下維持積極的態(tài)度和關(guān)系在壓力下，仍能表現(xiàn)出積極的態(tài)度，并維持建設(shè)性人際關(guān)系。有效處理壓力采用適當(dāng)方法來改變壓力的環(huán)境，以保持生理及心理健康。

28結(jié)果導(dǎo)向?yàn)閭€(gè)人或團(tuán)體工作設(shè)定高目標(biāo)；使用衡量方法監(jiān)督目標(biāo)達(dá)成情況；為達(dá)到或超越目標(biāo)不懈努力；并從目標(biāo)的完成及持續(xù)進(jìn)步中獲得成就感。主要行為指標(biāo)確定機(jī)會(huì)系統(tǒng)評估各種商業(yè)和績效提升機(jī)會(huì)，尋求可能產(chǎn)生最大正面業(yè)務(wù)結(jié)果的機(jī)會(huì)。建立挑戰(zhàn)性目標(biāo)為自己和他人設(shè)立挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并達(dá)成共識(shí)，以實(shí)現(xiàn)正面的業(yè)務(wù)結(jié)果。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)努力工作達(dá)成挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并從達(dá)成目標(biāo)、取得正面業(yè)務(wù)結(jié)果中得到滿足。保持專注保持自律；評測進(jìn)程和結(jié)果；必要時(shí)重新排定優(yōu)先次序；防止無關(guān)事項(xiàng)干擾重要任務(wù)的及時(shí)完成。

29正直互信坦誠、守信，用有效的互動(dòng)方式建立他人對個(gè)人及組織意圖的信心。主要行為指標(biāo)言行誠實(shí)誠實(shí)，信守承諾，言行行為一致。表明自身立場分享個(gè)人想法、感受與道理，使他人了解自己的立場。歡迎不同觀點(diǎn)即使他人的想法和意見與自己的相沖突，也能客觀地傾聽和考慮。支持他人能尊重并公平對待他人；給予他人應(yīng)得的榮譽(yù)；既使遭到反對或挑戰(zhàn)，也能站出來客觀地支持他人和他人正確想法。

30互助合作有效、協(xié)作地和他人一起工作；建立并維系良好工作關(guān)系。主要行為指標(biāo)運(yùn)用基本原則通過使他人覺得受重視、被感謝、能夠參與討論（維護(hù)自尊、同理心、鼓勵(lì)參與、分享看法、給予支持）來建立良好的人際關(guān)系。將個(gè)人目標(biāo)置于次要將團(tuán)隊(duì)或組織目標(biāo)置于個(gè)人目標(biāo)之前。自愿協(xié)助主動(dòng)協(xié)助他人達(dá)成目標(biāo)。