第第頁旅游專業(yè)實習報告錦集六篇旅游專業(yè)實習報告篇1

實習目的：

通過實踐聯(lián)系理論，熬煉自己擁有良好的口才，了解服務(wù)行業(yè)學問和導游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習中學有所得。

實習地介紹：

xx快樂谷是xx集團以20年的專業(yè)積累，用四年時間傾心打造的主題生態(tài)樂園，它是xx文化產(chǎn)業(yè)的區(qū)域龍頭，是中國現(xiàn)代旅游的經(jīng)典之作。它以時尚、動感、快樂、夢幻的人文魅力，成為xx體驗旅游的重要標志!

xx快樂谷位于xx區(qū)東四環(huán)四方橋東南角，占地100萬平方米。其中，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區(qū)組成，于20xx年暑期建成開放。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后間續(xù)推出。

xx快樂谷細心設(shè)置了120余項體驗項目，包括40多項消遣設(shè)備、50多處人文生態(tài)景觀、10多項藝術(shù)表演、20多項主題嬉戲和商業(yè)幫助性項目，可以滿意不同人群的需要。

xx快樂谷將綠化與建筑融合，將動感與文化融合，將品牌效應(yīng)與區(qū)域進展融合，盡顯龍頭產(chǎn)業(yè)的非凡氣概!30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面給予快樂谷清爽自然的生態(tài)環(huán)境；四大文明主題、三大夢幻場景給予快樂谷超凡脫俗的人文氣質(zhì)；國際國內(nèi)雙重標準的平安檢測、人性化的服務(wù)配套和智能化的全園信息系統(tǒng)給予快樂谷世界一流的品質(zhì)；國際頂尖的游樂設(shè)備、國際金獎的演藝實力給予快樂谷世界的高度!xx快樂谷堅持社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和文化效益并重。它的勝利開發(fā)，產(chǎn)生了良好的連帶效益和集聚效應(yīng)，對帶動區(qū)域進展、完善城市功能、構(gòu)建和諧社會、滿意群眾消遣生活、制造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進作用。

實習收獲：

在此次實習的過程中，我不僅乘坐了世界的游樂設(shè)備、學會了三先五會的服務(wù)之道，而且還簡潔的了解到關(guān)于一個主題園的成長過程，在實習中我對快樂谷進行了簡潔的評價，有作為中國投資的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡潔的介紹一下自己的發(fā)覺：

①區(qū)位優(yōu)勢

市場區(qū)位：有關(guān)討論指出“一個大型主題公園。必需位于沒有劇烈市場競爭地區(qū)”，xx快樂谷位于xx東四環(huán)四方橋東南角。給有深厚文化積淀的古都xx注入了鮮活的動力，xx快樂谷作為“繁華都市快樂地”，輻射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀巡游。形成了三大目標市場：北京1000萬，周邊1000萬，到京游客1000萬。

交通區(qū)位：xx快樂谷位于北京東四環(huán)四方橋東南角，北接xx高速，西至東四環(huán)路，東臨規(guī)劃中的垡頭西路，西至規(guī)劃中的垡頭南路。距*直線距離10.2公里，交通便利，自駕游或組團游客均簡單到達。

地區(qū)區(qū)位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于特別偏的地方；另一方面，由于市內(nèi)地價昂揚，主題園一般不行能位于城市中。在地價的作用下，主題園一般位于郊區(qū)便利地段。xx快樂谷正是考慮到以上兩點，選址在xx區(qū)東四環(huán)處且交通便利，地價相對適合。

②定位

形象定位：和傳統(tǒng)的原賦旅游景區(qū)(依托自然遺產(chǎn)與文化遺產(chǎn))相比較，主題公園是強調(diào)人工制造景區(qū)的次生資源，是旅游資源的重要補充。xx快樂谷以時尚、動感、快樂、夢幻的人文魅力，成為xx體驗旅游的重要標志!

服務(wù)對象定位：xx快樂谷的時尚、動感、快樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為快樂谷的主要客源，此外快樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項目，滿意了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮(zhèn)的腳印，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，查找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡(luò)，感受各大主題分區(qū)夢幻般的人文魅力。兒童可以走進螞蟻王國，鮮活了解社會、自然與生態(tài)的種種學問，在參加體驗中領(lǐng)悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術(shù)的趣味性，還有顏色、自然、音樂和運動……在門票方面，160元/人，走了群眾型路線，此外還推出同學優(yōu)待，團隊優(yōu)待，節(jié)日優(yōu)待等項目，吸引更多的客源。

旅游專業(yè)實習報告篇2

在為期三個多月的實習中，我從室內(nèi)講解培訓開頭，到踩點、跟團，再到帶團。在這期間，導游對我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對這個行業(yè)也有了很多新的熟悉。

一、實習概況

(一)實習單位和實習時間

我這次實習的單位是潮州中國國際旅行社，實習時間為XX年7月17日至XX年10月23日。

(二)實習單位概況

中國國際旅行社總社(集團)，簡稱國旅總社，英文名稱CHINAINTERNATIONALTRAVELSERVICEHEADOFFICE，縮寫CITS。。

九十年月以來，國旅總社為取得長期穩(wěn)定進展，開頭對其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營，擴大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人，控股國旅聯(lián)合股份有限公司，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀，自國家旅游局對旅游企業(yè)進行排名評比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國旅行社百強第一名”、“最正確企業(yè)獎”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎”等獎項。我所實習的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。

(三)實習內(nèi)容(工作內(nèi)容)

這次實習我特別榮幸來到潮州中國國際旅行社綻開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和詢問的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何支配、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要留意的事項等等。除此之外，還要兼導游的工作，剛開頭是先跟著老導游出團，漸漸熟識一切狀況，如簡潔的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數(shù)的增加使我對導游的工作任務(wù)也相當了解，接著就開頭做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團隊的導游工作。

一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程伴隨客人的狀況下進行景點的介紹;有時還會做全陪，例如較遠的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶в芜B接好一切工作要點，互相協(xié)作完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到許多新奇事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些閱歷，這些工作閱歷對我畢業(yè)后真正踏進社會工作將有著更大的影響和關(guān)心。

二、實習主要收獲和體會

(一)實習收獲

實習后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學習到的學問和工作實踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作閱歷，對于如今社會上各個企業(yè)聘用人才時到處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對我畢業(yè)后初步踏入社會作鋪墊。

1、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，由于客人對你的第一印象特別重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參加你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上動身，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要準時向客人說明當?shù)氐南M狀況、風俗狀況、留意事項等。在前臺接待與服務(wù)的工作上，不僅要把握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

2、在導游的工作中的收獲：作為一名導游人員我所獲得的不僅是對景點介紹上把握了閱歷更重要的是學會如何與客人相處的閱歷上。第一、在做地接導游的工作中，在帶團過程中要不僅照看好小的也要看好年紀大的游客，到處關(guān)懷游客，在消失意外狀況下要以客人的利益為第一，服務(wù)要周到。其次、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，到處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個景點都有地接導游做介紹。

所以全陪的工作就是照看好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)懷和留意著客人的平安，多和客人交談，了解他們所要的東西，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機和送機的工作中我懂得了接送機的程序，在接機程序中必需弄清晰班機的時間，出口等;送機中必需在動身前向客人說明留意事項以及旅游目的地當?shù)氐囊恍顩r和當?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達機場后還必需替客人辦理登機手續(xù)。說究竟，導游員作為與客人一起生活的一員就要表達出導游員的素養(yǎng)，要表達服務(wù)第一的宗旨,究竟我們從事的行業(yè)是一個是服務(wù)性行業(yè)。

3、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習使我進一步的增添我的為人處事和與人交談的力量;學到從書本中沒有的學問;熬煉了自己初步踏入社會的部分閱歷和一些應(yīng)當明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。

(二)實習體會

在這3個多月的實習工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下,溝通力量差，對于如今的社會英語這種語言是不容忽視的，再說由于國中加入了WTO，進一步與國際接軌，社會在進步，經(jīng)濟在進展，僅僅要懂英語是不夠的，我們應(yīng)當盡可能多的學習其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種)，這樣自身的競爭力才能得到提高。其次，對于自己的一般話并不標準，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴峻，人家一聽就覺得別扭，對于自己國家的語言還要進一步加強學習，學到標準發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是特別嚴峻的，要找個好的崗位是特別難的，所以我們必需用一個良好的看法和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不得，這樣的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時間里應(yīng)當不斷完善自身的學問體系充實自己。

等到工作時要把社會實踐和工作閱歷放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素養(yǎng)培育是特別重要的，在這次實習中我就看到了一些素養(yǎng)低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認為作為一名高校生，我們必需把自己的綜合素養(yǎng)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認可和敬重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力氣大，多和別人溝通，從中學取對我們有用的東西和閱歷，多問為什么多提出問題多思索，這樣的你才能得到更多的進展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。

旅游專業(yè)實習報告篇3

1.實習目的`

利用大四實習的機會，進入旅行社工作，提升自身專業(yè)技能及素養(yǎng);熟識部門同事和旅行社架構(gòu)，為畢業(yè)連續(xù)在旅行社工作打好基礎(chǔ)。同時也是利用在深圳企業(yè)實習的機會，熟識深圳這座城市，習慣深圳的節(jié)奏。

2.實習單位及崗位介紹

我的實習單位是深圳國旅，注冊名深圳中國國際旅行社有限公司，成立于1954年，是廣東成立最早，規(guī)模最大，出境線路最豐富，成團率最高的旅行社之一。在七個月的實習期期間，我輪了一次崗，做過兩個職位。

一個是簽證操作員。主要工作就是關(guān)心客人辦理簽證。流程包括線上填表、預(yù)約時間，打印填好的申請表和預(yù)約單，依據(jù)辦理的國家的要求，審核、完善客人的辦簽材料，最終一步是把操作好的一整套材料寄回給客人，讓客人帶著完善的資料按商定的時間到領(lǐng)館遞交材料。有的國家，比方英國、美國和申根國家，旅行社是可以供應(yīng)陪簽服務(wù)的。這個時候，簽證的操作員就會變更身份，變?yōu)樗秃瀱T。送簽員會在幫客人整好一套材料之后，在商定的時間，帶著客人的資料到商定的地點和客人會合，然后一起在領(lǐng)館遞交辦簽材料。這個過程送簽員會告知客人遞交材料的流程，囑咐客人在遞交材料的時候應(yīng)當留意什么，最終是告知客人在等待簽證結(jié)果的這段時間，要留意接聽領(lǐng)館的電話核查，以及一些電話核查的留意事項。

另一個職位是天貓客服。深圳國旅在傳統(tǒng)旅行社的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)頁、微信、天貓、攜程、途牛等平臺，實現(xiàn)了“O2O”的“線上+線下”的一個經(jīng)營方式。然后我做了其中一個天貓店鋪的客服。這家天貓店主要是賣簽證的，所以客服的工作主要就是在上班時間，要時刻留意是否有客人來詢問簽證，要準時回答客人的問題(最好是在1分鐘內(nèi))，同時努力把來詢問的客人轉(zhuǎn)化為拍下產(chǎn)品的客人。當客人拍下簽證產(chǎn)品后，要把材料清單發(fā)給客人，關(guān)心客人盡快預(yù)備好材料寄過來旅行社處理。收到客人材料后，就要負責登記、發(fā)貨等，同時把材料給到負責相應(yīng)國家的操作員。接著就是跟進操作進度，在出簽后準時把護照寄回客人。

3.實習內(nèi)容及過程

我是20xx年2月23日來到深圳國旅報到的，然后在8月23日新年前夕離職，結(jié)束在深圳國旅的實習，歷時七個月。這半年多其實我大部分時間，都是在操作崗，負責英國簽證的操作。最先一個月是只負責翻譯，把從同事那邊接過來的翻譯做好(翻譯工作只需要英語四級水平就能做的很好了)。從其次個月開頭，同事就漸漸讓我負責英國的填表、預(yù)約、翻譯、整理材料，這四個步驟都是一步步來的，當我熟識了一個步驟之后，才會給我下個步驟的活。這樣始終到了十月底，第五個月要結(jié)束了，同事給了我一個最重要的步驟——審核客人材料。這一步是最先做的，只有幫客人確定了辦簽的材料，才可以操作，才能有一個比較高的獲簽率。這五個步驟走完，我已經(jīng)能單獨操作英國簽證了，換句話說，就是假如有人找我辦英國簽證，我已經(jīng)能幫他辦且能有一個比較高的獲簽率。我也從新手，成長成了熟手。

后來領(lǐng)導給了我一個輪崗的機會，讓我轉(zhuǎn)做天貓客服，負責簽證的銷售，從一個操作員的角色轉(zhuǎn)換到了客服銷售。這個崗位的工作其實要求也不高，只需要你懂英文，然后有足夠的耐煩和熱忱去接待形形色色的客人。由于是線上客服，所以和客戶直接面對面溝通的狀況還是比較少的，所以一般的工作要求就是要準時、精確地回復(fù)客人的問題。部門也有各個國家辦簽地須知，所以精確度也不是問題。最主要的還是如何做一個好的銷售人員，這很考驗?zāi)愕膶I(yè)素養(yǎng)和溝通技巧。

4.實習總結(jié)

總體來說，在深圳國旅的實習，我是獲益匪淺的。一方面是勝利融入到了旅行社的工作中，學到了實際的生存技能，有切實的旅行社工作閱歷;另一方面是深圳國旅同事之間和諧相處，擁有良好的人文氣氛，工作、生活都不會太枯燥單調(diào)。而且7個月的實習也讓我慢慢習慣了深圳這座城市的節(jié)奏，習慣了生活中加入了“工作”這個元素，基本完成了“同學”到“在職人士”的身份轉(zhuǎn)變，身為應(yīng)屆畢業(yè)生的我對深圳這座城布滿了渴望和憧憬。還有一個挺重要的事情就是，利用在深圳國旅實習的機會，獲得了畢業(yè)后連續(xù)回來這里謀求進展的機遇。畢業(yè)能進入到一家正規(guī)的大公司工作，這對一個畢業(yè)生來說，是很重要的一件事情。

旅游專業(yè)實習報告篇4

xxxx年初，我們的實習生活開頭了。在歷時半年的工作中我慢慢熟悉到了旅游的各項工作，并且親身體驗了旅游業(yè)及其旅游工應(yīng)當把自己定位為社會中的哪一個角色，通過我的學習不僅熟悉到旅游業(yè)在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾?，并且也看到了他們在運營中的缺乏，這些缺乏影響了他們的經(jīng)濟效益，還對他們以后的進展產(chǎn)生了阻礙作用。

實習時間是短暫的，但以后工作的時間是漫長的，實習只是為以后的工作打響了第一槍，信任會為我們以后的工作供應(yīng)寶貴的歷史資料與閱歷。

下面我獎將具體的，系統(tǒng)的介紹我的詳細工作和學習心得。

一所在旅行社簡介

xx旅行社成立于xxxx年x月，曾隸屬于xxxxxxxxxxx。法人：xxx，總經(jīng)理：xx，注冊資本：150萬。地址：xxxxxxxxxxx。電話：xxxxxxx，xxxxxxx，。傳真：xxxxxxxx。

xx旅行社是xx知名企業(yè)的xx分支機構(gòu)，主要經(jīng)營范圍是：國內(nèi)旅游，旅游詢問，預(yù)定火車票，以及國際旅游代辦業(yè)務(wù)等。是一家國有企業(yè)控股的國內(nèi)旅行社。

xxxxxxxxxxxxxxxx

二旅行社計調(diào)工作

旅行社的中樞機構(gòu)是計調(diào)部，他的主要職責是聯(lián)系游客的旅游目的地，找到優(yōu)秀的地接旅行社，聯(lián)系旅游目的地的賓館，飯店，提前支配好食宿，聯(lián)系車隊，定好汽車動身以及回來的時間，費用，并將全部費用相加算出25人成團的平均價格，然后做出報價與行程。供應(yīng)給前來詢問的游客使用。

旅游報價特別冗雜，計調(diào)人員要預(yù)見到各種消費項目的價位起伏。尤其是油費。

通常旅行社的汽車采納租賃方式。一般一天的價格是500-800左右。租賃的方式分為兩種

第一種：“大包”主要操作是汽車的使用權(quán)歸旅行社全部，旅行社負責旅游車在旅游過程中的各項費用，主要包括：油費，過路費，過橋費，停車費，保險費等。

其次種：“小包”主要操作是旅行社只負責用車，而在旅游過程中產(chǎn)生的各種費用由旅游車的全部者承當。

目前其次種方法的風險性大，不便利操作。而且費用較高，所以旅行社基本上采納“大包”的方式來租賃旅游車。

旅游地接旅行社的選擇主要通過以下的幾種方式來確定。

第一：查找資料，旅行社會到旅行社內(nèi)部的資料，以及參考書。書中基本上含蓋了河北以及周邊省份的旅行社最新報價和信息，計調(diào)部可以在接到旅游業(yè)務(wù)后與資料中的相應(yīng)的適合的旅行社聯(lián)系，以最小的本錢到達最大的效益。

其次：業(yè)務(wù)員操作，每到旅游旺季來臨之前，各個地接社的業(yè)務(wù)人員都會前往各個組團社聯(lián)系業(yè)務(wù)。最近幾年開頭流行統(tǒng)一業(yè)務(wù)。例如：內(nèi)蒙古的旅行社。在今年有旅游局領(lǐng)導帶隊，組成一個大的宣揚團隊，一地一地的做宣揚。從張家口始終南下帶邯鄲。這樣做的好處是宣揚力度大，節(jié)約時間和費用，并且也加強了省際旅游的全方位進展。

第三：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，全國各地的旅行社都會使用這種簡潔，便利，快捷，價格低廉的操作方式。旅行會采納電子信箱，OICQ，MSN的方法。信箱是用來接受大的文件和廣告。OICQ是面對面的進行時時溝通，MSN是正式的辦公系統(tǒng)可以溝通行程報價。這樣做削減了不少人力，物力，財力。正慢慢被旅游從業(yè)者大量采納，并成為旅游業(yè)不行缺少的重要工具之一。

第四：信箋聯(lián)系，這種方式雖然古老，但是確有著簡潔，平安的特點。便利雙方確定權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，一旦消失問題，由于有書面上的文字，所以解決起來相對來說要便利。

通過以上四種方式，旅行社就可以準時，有效的聯(lián)系到各地的旅行社，為游客制定出適合與某個團隊的旅游打算。

三旅游團分類

旅游的組團根據(jù)業(yè)內(nèi)人士的標準來劃分，可分為3種

第一種：豪華團，這種團的費用較高，服務(wù)特別優(yōu)秀!所住賓館為4星以上，用餐標準為旅游目的地的特色菜或招牌菜?；静缓徫锞包c。所含景點豐富。

其次種：標準團，這種團的費用適中，服務(wù)優(yōu)秀，所住賓館為2至3星的雙人標準間。用餐為十人一桌，八菜一湯或十菜一湯。有適當?shù)馁徫锞包c。旅游景點豐富。

2看來大家需要實習報告。那看我的吧旅游專業(yè)實習報告

第三種：經(jīng)濟團，這種團的費用較低，服務(wù)一般，所住賓館為2星以下的4人間。用餐自理，夠物點較多。旅游景點相對較少。

三種旅游團適合三類人群，高。中，低擋消費均可。能使各類人群都能享受到旅游給他們自身以及家庭帶來的樂趣。

四旅游接待工作

旅游接待是旅行社的門面。主要面對的是來詢問的散客。這樣的客人分布不均，分別處在不同的社會階層，所以說一個優(yōu)秀的接待人員要應(yīng)付各種各樣人的詢問甚至是刁難。

旅游接待也包括兩個部分

第一：電話詢問。面對打電話的客人首先要告知客人所打電話的旅行社，得知客人的旅游要求后要立刻告知客人旅游報價，并詢問客人有幾個人參與旅游，幾個成人幾個兒童，選擇哪種檔次的團隊，假如客人確定報名，要立刻給客人支配坐位號，并詢問客人的基本資料辦理報名業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)。告知客人出團時間，地點，要求把團款在出團前交齊

假如客人只是詢問，可以在交談中獲得客人的基本信息。作好記錄，便利以后聯(lián)系。為客人供應(yīng)適合他們?nèi)说穆糜未蛩?/p>

其次：當面詢問，有時客人會來旅行社當面詢問狀況。所以要求接待人員對旅游報價以及行程充分熟識，并且精確無誤的回答客人的問題。向客人描述報名參與本社組織的團隊將會與其他旅行社有何不同，使客人信任選擇了正確的旅行社，并且會得到物超所值的享受。那么他可能會考慮報名，可能會有他的家人，伴侶參與。這樣不僅提高了業(yè)務(wù)量，還提高了旅行社的知名度

五導游工作

導游工作是旅行社的重要工作，是旅行社為客人供應(yīng)的一種隱行商品。

通過導游工作我熟悉到學問是成為導游的必要條件，有了豐富的學問，客人的各種奇怪問題都會化解，客人也會對導游刮目相看。而熱心的服務(wù)也是一名導游比不行少的義務(wù)，通過客人的接觸，會發(fā)覺世界上還是好人多，他們會由于導游的熱忱服務(wù)而接受餐飲口味的不舒適，會放棄住房上的投訴。還會努力協(xié)作你在車上的各種活動，順當完成一項特別可愛的工作。

六財務(wù)工作

作為旅行社的唯一經(jīng)濟來源——團款。如何運用和管理是一項特別系統(tǒng)冗雜的，的財務(wù)工作來支持

首先，收取團款要細致，要分清所收團款的詳細人數(shù)，其中包括幾個成人，幾個兒童。避開把兒童款收成成人款。而引起不必要的麻煩。

其次，收取團款要準時，由于客人在旅途中的全部花費都來源于團款，所以團款要在出團前收齊。從而避開因團款不齊而延誤出團時間。

第三，收取團款要記錄，只有把任何花費都精確到書面上才能是所在企業(yè)有良好的憑證來計算當月收入狀況。

七投訴處理

團中投訴出理，首先充分理解客人的亢奮心情，不與之爭論，耐煩解釋，熱忱服務(wù)，主動勸慰客人盡快聯(lián)系有關(guān)單位解決客人的困難

團后投訴處理，了解客人投訴的緣由，盡快查明客人所說是否屬實，假如客人提出賠償要求，應(yīng)視其多少予以充分考慮，作出可以讓雙方都滿足的方案。

以上是我對旅行社工作的簡潔熟悉，旅行社是一個浩大而且精細的機構(gòu)，在這里不能進行充分的分析。

通過實習，我知道要學習的東西還許多，而且我們處理人際關(guān)系和社會關(guān)系的力量還不夠，所以我們要連續(xù)努力學習，為將來的正式工作打下基礎(chǔ)，為以后的生活積累閱歷。

成為一個真正的人!

旅游專業(yè)實習報告篇5

一、實習基本狀況

1、實習時間：

XX年7月6日——XX年7月12日

2、實習目的：

通過對實習目的地陜西，內(nèi)蒙，寧夏中國優(yōu)秀旅游城市旅游業(yè)的參觀了解其旅游業(yè)食、住、行、游、購、娛六大要素的現(xiàn)狀。重點了解當?shù)氐牟惋嫎I(yè)、旅游賓館飯店、旅游交通、旅行社、4a級旅游景區(qū)的旅游資源等現(xiàn)狀；學會運用所學學問觀看、熟悉、分析這些旅游企業(yè)的現(xiàn)狀；學習旅游企業(yè)從業(yè)人員的優(yōu)秀品質(zhì)和團隊精神，樹立勞動觀念、集體觀念和創(chuàng)業(yè)精神。

二、實習支配：

7月6日早從十堰乘火車抵達安康，觀江邊、安瀾樓、18：14乘火車抵達榆；7月7日10點到達榆林，休息。下午巡游紅石峽和鎮(zhèn)北臺，晚上自由活動，宿榆林。7月8日上午坐汽車前往東勝，再轉(zhuǎn)火車抵達包頭。乘公交車前往都市草原賽罕塔拉參觀草原，晚巡游市容和購物，宿包頭。7月9日上午參觀全國重工業(yè)旅游示范點——北方兵器工業(yè)城旅游區(qū)。下午15：35乘火車于22；39抵達銀川，宿銀川。7月10日上午乘公交車直達鎮(zhèn)北堡華夏西部影視城，下午前往清真寺參觀。17：30乘火車于次日9點抵達西安。7月11日上午休息，下午免費參觀陜西歷史博物館，晚上免費參觀大雁塔廣場和鐘樓，巡游市容和購物。宿西安。7月12日上午11：50乘火車于16：05抵達旬陽北再轉(zhuǎn)火車于當晚返回十堰。

三、旅游熟悉實習工作內(nèi)容：

對于這次旅游實習，目的便是通過這段實習，使我們對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，熟悉到了很多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的缺乏，但與此同時考慮到內(nèi)容繁多，任務(wù)艱難的問題和難度，老師將我們36人分為食、宿、行、游、購、娛6個組進行組織和學習，這樣便于我們通過實際有效系統(tǒng)并且專一地對旅游資源和旅游地進行討論與感悟。從而到達進一步學會分析旅游者的決策行為，空間行為。

而身為“行”組中的一員，我們收獲了很多。

“行”是旅游活動過程中的鏈條；是旅游規(guī)劃的重要方面；是旅游心理的側(cè)面反映。說起“行”，自然想到和旅游交通工具以及出游行程〔旅游線路的支配〕是親密相關(guān)的。

為此，我在這次實習中對于“行”這一方面總結(jié)出以下幾點：

1、在旅游中，交通始終是影響游客滿足度的重要因素。

〔1〕由于人們越來越重視時間，因此出門盼望盡可能在路上少花時間已成為不少人選擇交通工具的第一原則。

我們實習是實行“逐步北上”的策略，因此實行乘坐火車是中線旅游里較為合適的交通工具使用方式。其實目前長線旅游選擇乘飛機的已經(jīng)占到了相當大的比例，一般狀況下已很少有人會選擇輪船作為旅游

的交通工具，選擇乘火車的游客也有削減的趨勢。在中線旅游中，幾乎是飛機與火車不相上下，至于輪船，只占了不大的比例。這是整個旅游交通工具的選擇的進展趨勢。

〔2〕與此同時，由于經(jīng)濟條件變好，舒適程度也開頭影響到對交通工具的選擇。

因此，長線游客情愿乘飛機，與火車相比，較舒適的旅游列車便更加受到旅游者歡迎。而在某些線路上，人們寧愿坐船而不是更快些的火車，恰是站在是否舒適的角度上考慮的。我們實習進程中，在景點與落腳點之間來回的交通工具采納的亦是公汽或是出租。要使得班級〔也可稱為團隊〕能夠集體活動，那么選擇舒適的出租明顯不算是一個最好的方法。而相比之下公汽里擁擠嘈雜，多數(shù)時候座位缺乏。對于老師的和同學的臨