第6頁(yè)共6頁(yè)售后工?程師2?023?年個(gè)人?工作總?結(jié)范文?售后?服務(wù)工?作作為?產(chǎn)品售?出后的?一種服?務(wù),而?這種服?務(wù)關(guān)系?到公司?的產(chǎn)品?后續(xù)的?維護(hù)和?改進(jìn),?也是增?強(qiáng)與客?戶之間?交流的?一個(gè)重?要平臺(tái)?。售后?服務(wù)的?優(yōu)劣,?直接關(guān)?系到公?司的形?象和根?本利益?。也間?接的影?響銷售?的業(yè)績(jī)?。本人?從事售?后服務(wù)?已有幾?年，對(duì)?售后服?務(wù)存在?的問(wèn)題?做一下?總結(jié)：?以及如?何更好?的實(shí)現(xiàn)?售后服?務(wù)-〉?現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)?題（?客戶反?饋）-?〉生產(chǎn)?管理，?安排-?〉產(chǎn)品?性能和?綜合力?的提高?從以下?幾個(gè)方?面做一?下探討?：一?.售后?初期?1.發(fā)?貨：當(dāng)?我們的?產(chǎn)品賣?出時(shí)，?勢(shì)必會(huì)?派人員?到現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行安?裝服務(wù)?，而這?種看似?簡(jiǎn)單的?工作，?卻有著?其重要?性。?根據(jù)客?戶的需?求，我?們一般?提前發(fā)?貨至工?地，這?時(shí)也有?人員隨?貨同往?，當(dāng)服?務(wù)人員?隨貨同?往時(shí)，?務(wù)必確?認(rèn)聯(lián)系?人和聯(lián)?系方式?，要提?前半天?與客戶?聯(lián)系，?商量如?何接貨?，以做?好提前?安排。?以確保?在這期?間客戶?做好時(shí)?間調(diào)整?，因?yàn)?時(shí)間對(duì)?大家來(lái)?說(shuō)，都?很寶貴?，而且?中途也?可能出?現(xiàn)其他?的安排?。所以?與客戶?交流時(shí)?，可把?時(shí)間說(shuō)?的退后?一點(diǎn)，?比如下?午能到?的話，?你可以?說(shuō)：?“不?出意外?，正常?晚上之?間可以?趕到。?”“?具體時(shí)?間我會(huì)?盡早聯(lián)?系你!?”“?我對(duì)這?里的情?況不熟?悉，您?看能否?接我一?下?”?如果?對(duì)方也?很忙，?或者對(duì)?此地不?熟悉，?不能來(lái)?接你，?你也不?必懊惱?，你可?以詳細(xì)?的問(wèn)清?楚地址?。如果?路程比?較遠(yuǎn)，?所開(kāi)銷?的費(fèi)用?在安裝?調(diào)試結(jié)?束后可?向?qū)Ψ?提起。?但不與?客戶爭(zhēng)?執(zhí)。?2.現(xiàn)?場(chǎng)安裝?貨到?工地，?勢(shì)必要?進(jìn)行安?裝，工?期緊的?話，應(yīng)?客戶要?求，夜?晚也得?安裝。?這時(shí)候?要取得?對(duì)方的?幫助，?你可以?協(xié)調(diào)工?地負(fù)責(zé)?人，安?排司機(jī)?或者民?工幫助?，以更?好更快?的完成?任務(wù)。?當(dāng)然此?時(shí)也要?根據(jù)自?身的情?況而定?，如果?身體不?舒服，?你可盡?量安排?他人完?成。期?間你可?以與負(fù)?責(zé)人交?流，啦?啦家常?。讓客?戶參與?，使對(duì)?方懂得?如何安?裝，不?要一聲?不吭的?自己做?事!當(dāng)?然你說(shuō)?了以后?，他不?安排，?是另一?回事。?另一?種情況?，貨到?工地，?可能工?期不緊?。如果?你不提?出何時(shí)?安裝，?客戶這?時(shí)候可?能會(huì)淡?忘，或?者不安?排安裝?，這個(gè)?時(shí)候，?你就要?主動(dòng)提?出：“?我們出?來(lái)服務(wù)?，一個(gè)?是公司?安排，?有規(guī)章?制度必?須盡快?安裝調(diào)?試。到?工地，?我們也?聽(tīng)客戶?的安排?，所以?你們需?要貨的?時(shí)候，?我們就?立馬過(guò)?來(lái)服務(wù)?了，你?看什么?時(shí)候盡?早的把?這個(gè)事?情給安?排了，?也好我?們也能?做出更?好的安?排!因?為現(xiàn)在?大家都?比較忙?。”?二.售?后中期?3.?安裝調(diào)?試安?裝結(jié)束?后，要?對(duì)儀器?和設(shè)備?進(jìn)行調(diào)?試。務(wù)?必做到?儀器正?常工作?，設(shè)備?安裝正?常。期?間會(huì)遇?到一些?問(wèn)題，?需要我?們解決?。3?.1儀?器問(wèn)題?儀器?調(diào)試后?發(fā)現(xiàn)參?數(shù)不穩(wěn)?，這個(gè)?時(shí)候，?要檢查?一下，?一個(gè)還?是兩個(gè)??還是?整體??還是路?面有什?么影響??如自?己不能?解決，?要及時(shí)?電話反?映給領(lǐng)?導(dǎo)。不?要把不?好的產(chǎn)?品交給?用戶。?即使有?一點(diǎn)點(diǎn)?問(wèn)題，?也要解?決!以?免留下?不必要?的“隱?患”。?3.?2設(shè)備?問(wèn)題?安裝設(shè)?備中，?我們經(jīng)?常會(huì)遇?到安裝?不匹配?的問(wèn)題?，有的?時(shí)候是?產(chǎn)品本?省的缺?陷，有?的是我?們加工?過(guò)程中?留下的?“伏筆?”。我?到工地?服務(wù)的?時(shí)候遇?到過(guò)這?樣的情?況：標(biāo)?準(zhǔn)件螺?絲的牙?長(zhǎng)短不?一，導(dǎo)?致的后?果就是?螺絲與?另一個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)件?禁錮時(shí)?，出現(xiàn)?緊不上?的狀態(tài)?。這樣?給客戶?的影響?可想而?知!所?以在出?現(xiàn)問(wèn)題?的時(shí)候?，售后?服務(wù)人?員不但?要解決?問(wèn)題，?也要及?時(shí)地反?映問(wèn)題?，當(dāng)生?產(chǎn)管理?知道這?樣的情?況后，?應(yīng)該及?時(shí)作出?調(diào)整，?找出原?因，加?大產(chǎn)品?出廠前?的檢測(cè)?!確保?產(chǎn)品不?再有類?似的情?況發(fā)生?!本?人從事?服務(wù)_?___?年初到?如今，?仍然出?現(xiàn)某些?加工方?面的問(wèn)?題，那?就存在?生產(chǎn)管?理上的?漏洞。?生產(chǎn)?上的管?理對(duì)于?一個(gè)企?業(yè)來(lái)說(shuō)?尤為重?要，管?理不到?位，產(chǎn)?品就會(huì)?有瑕疵?，產(chǎn)品?有瑕疵?，就會(huì)?直接關(guān)?系到用?戶對(duì)產(chǎn)?品使用?的評(píng)價(jià)?和產(chǎn)品?在市場(chǎng)?上的占?有率!?就像評(píng)?價(jià)一個(gè)?人一樣?，每個(gè)?人的水?平不一?樣的情?況下,?我們看?重的是?一個(gè)人?的品質(zhì)?!一個(gè)?人的品?質(zhì)直接?影響公?司的形?象。?4.設(shè)?備使用?儀器?安裝結(jié)?束后，?會(huì)進(jìn)行?調(diào)試和?使用，?在使用?前一定?要盡可?能的和?用戶交?流，講?解一些?施工過(guò)?程可能?遇到的?問(wèn)題，?以及遇?到問(wèn)題?怎么處?理!儀?器使用?注意哪?些?影?響現(xiàn)場(chǎng)?的因數(shù)?有哪些??人，?物，設(shè)?備三者?相互相?承，必?須做到?有條不?紊。?三.售?后尾聲?5.?將設(shè)備?完好無(wú)?損的交?給用戶?，讓用?戶對(duì)產(chǎn)?品有足?夠的熟?悉后，?讓對(duì)方?簽字驗(yàn)?單!留?下司機(jī)?的電話?，必要?時(shí)和司?機(jī)交流?一下感?情!不?懂得和?司機(jī)多?請(qǐng)教!?至少讓?司機(jī)覺(jué)?我們的?產(chǎn)品是?很好的?，是性?價(jià)比最?優(yōu)的，?選擇我?們的產(chǎn)?品，是?正確的?!適?當(dāng)?shù)臅r(shí)?候，給?用戶打?個(gè)電話?，詢問(wèn)?儀器使?用情況?!對(duì)出?現(xiàn)的問(wèn)?題給與?及時(shí)的?解釋和?回復(fù)。?自己?不能做?判斷時(shí)?，和領(lǐng)?導(dǎo)商量?一下，?如何更?好的處?理問(wèn)題?!售后?服務(wù)工?作總結(jié)?針對(duì)?售后服?務(wù)的工?作，在?此我想?做一下?總結(jié)：?售后服?務(wù)是一?項(xiàng)很重?要的工?作，也?是繼銷?售的一?個(gè)重要?的延續(xù)?工作，?做好了?，可以?增加銷?售的機(jī)?會(huì)。做?不好，?也可以?毀掉一?個(gè)關(guān)系?網(wǎng)。?所以從?事售后?服務(wù)首?先要了?解這個(gè)?行業(yè)的?方方面?面。我?們售后?服務(wù)的?是一個(gè)?啟下承?上的工?作，一?方面要?與最底?層的接?觸，另?一方面?也要和?中層甚?至高層?接觸。?我們的?服務(wù)身?份不會(huì)?變，但?我們要?換一種?角度和?形象和?對(duì)方交?流!!?個(gè)人?工作總?結(jié)范文?日子?如同白?駒過(guò)隙?，回首?間，一?年的學(xué)?生會(huì)生?活即將?消逝。?循著記?憶的流?河，我?開(kāi)始追?思著我?歷程的?點(diǎn)滴，?激動(dòng)過(guò)?、開(kāi)心?過(guò)，也?迷茫過(guò)?、痛苦?過(guò)，不?論得失?與成敗?，這點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?共同見(jiàn)?證著我?的成長(zhǎng)?，是我?一生不?可缺失?的財(cái)富?。這?一學(xué)期?，我們?部門舉?辦了很?多的活?動(dòng)，如?新生演?講賽，?辯論賽?等等，?有失敗?也有成?功，我?們每個(gè)?人都收?獲了很?多的東?西，取?得各自?的進(jìn)步?。每個(gè)?人的付?出與收?獲，換?來(lái)了我?們學(xué)院?學(xué)生工?作的新?發(fā)展。?我很幸?運(yùn)在學(xué)?生會(huì)學(xué)?習(xí)部副?部的位?子上為?學(xué)院的?各項(xiàng)工?作的建?設(shè)出一?份力。?可以說(shuō)?這么說(shuō)?：這一?學(xué)期是?累的一?學(xué)期，?忙的一?學(xué)期，?收獲的?一學(xué)期?，難忘?的一學(xué)?期。?在開(kāi)學(xué)?初，我?們引來(lái)?了每一?次新學(xué)?年學(xué)生?會(huì)的頭?等大事?—干事?招新。?在我，?小七，?夏秋冬?的面試?下，我?們最終?招了_?___?個(gè)新干?事，為?我們部?門，為?我們學(xué)?院學(xué)生?會(huì)注入?了新鮮?的血液?。這?學(xué)期的?第二個(gè)?活動(dòng)，?就是新?老生交?流會(huì)，?我有幸?成為了?放的人?，配合?夏秋冬?的主持?，開(kāi)始?很緊張?，后來(lái)?在這么?多可愛(ài)?的學(xué)弟?學(xué)妹提?出的問(wèn)?題中漸?漸放松?了下來(lái)?。這次?新老生?交流會(huì)?的目的?就是構(gòu)?建一個(gè)?新生與?老生、?新生與?新生互?相交流?、展現(xiàn)?自我的?平臺(tái)、?創(chuàng)造一?次讓他?們提前?感受大?學(xué)生活?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴的機(jī)?會(huì)、解?答新生?們?cè)谌?學(xué)時(shí)最?渴望了?解的大?學(xué)生活?中的各?類問(wèn)題?、讓新?生們有?從老生?的經(jīng)驗(yàn)?中找到?更適合?自己的?學(xué)習(xí)方?法，讓?以后的?學(xué)習(xí)更?有目的?性、讓?新生們?在以后?的學(xué)習(xí)?、生活?和工作?中有個(gè)?學(xué)習(xí)的?榜樣。?雖然最?后交流?會(huì)圓滿?成功，?但是其?中還存?在著很?多的不?足：由?于新生?對(duì)我們?學(xué)生會(huì)?的嘉賓?們不是?很熟悉?，導(dǎo)致?開(kāi)場(chǎng)時(shí)?有些怯?場(chǎng)，不?敢踴躍?地將心?中的疑?問(wèn)問(wèn)出?來(lái)。但?隨著提?問(wèn)的人?越來(lái)越?多，氣?氛也變?得活躍?起來(lái)了?;在交?流會(huì)還?沒(méi)開(kāi)始?我們準(zhǔn)?備的期?間，出?了些問(wèn)?題，說(shuō)?明我們?的準(zhǔn)備?不得當(dāng)?。接?下來(lái)的?便是我?們部門?的主要?活動(dòng)之?一—新?生演講?賽。新?生演講?賽是為?了豐富?我們大?學(xué)生的?業(yè)余生?活，為?新生搭?建一個(gè)?展示自?我，超?越自我?的舞臺(tái)?，盡情?大會(huì)參?賽選手?自生風(fēng)?采和演?講才能?二舉辦?，因此?得到了?廣大新?生的積?極響應(yīng)?。在舉?辦活動(dòng)?之前，?本部門?已經(jīng)做?了大量?的準(zhǔn)本?工作并?進(jìn)行了?宣傳，?使同學(xué)?們都了?解到此?次活動(dòng)?的目的?以及參?加此次?活動(dòng)的?意義。?在此次?的準(zhǔn)備?工作中?，我們?也碰到?了一些?困難，?如規(guī)則?制定，?演講時(shí)?的要求?等，但?是我們?并沒(méi)有?任由困?難就這?樣存在?，而是?大家一?起努力?的去解?決困難?。通過(guò)?此次比?賽，我?們看出?了工作?中的很?多不足?之處，?由于剛?接手，?對(duì)我們?工作的?熟悉程?度還不?夠完全?，很多?的準(zhǔn)備?也不怎?么充分?，甚至?出現(xiàn)了?錯(cuò)誤，?相信經(jīng)?過(guò)這次?比賽我?們學(xué)會(huì)?了很多?，也看?出了自?己的不?足之處?。辯?論賽—?我們部?門另外?一個(gè)主?要活動(dòng)?，一場(chǎng)?唇槍舌?劍的戰(zhàn)?役打響?了。吸?取了演?講賽的?教訓(xùn)，?我們部?門從報(bào)?名到比?賽過(guò)程?中都做?好了相?應(yīng)的準(zhǔn)?備，但?是仍出?現(xiàn)了不?足之處?，比如?評(píng)委方?面出現(xiàn)?的情況?，我們?考慮的?不周到?。而且?我和小?七有幸?成為了?院辯論?賽復(fù)賽?的主席?，雖然?可能不?如夏秋?冬好，?但是，?我們邁?出了第?一步，?相信以?后會(huì)更?好。在?最后我?們選出?了6為?選手代?表體育?學(xué)院參?加校賽?。在比?賽中，?我們選?手都表?現(xiàn)的相?當(dāng)出色?，成功?以本次?新生辯?論賽冠?軍聯(lián)賽?四強(qiáng)的?頭銜進(jìn)?軍決賽?。接下?來(lái)，希?望我們?學(xué)院的?辯論隊(duì)?能取得?更好的?成績(jī)。?這學(xué)?期的最?后一件?事情，?就是全?國(guó)英語(yǔ)?大賽，?我們部?門負(fù)責(zé)?通知我?們學(xué)院?的學(xué)生?積極的?報(bào)名參?加。?回顧即?將過(guò)去?的這一?學(xué)期，?我們深?深的感