第6頁(yè)共6頁(yè)商店?duì)I?業(yè)員工?作總結(jié)?范文?___?_年轉(zhuǎn)?眼間已?經(jīng)過(guò)去?了，新?的一年?已經(jīng)開(kāi)?始。作?為_(kāi)_?__商?店?duì)I業(yè)?員，我?現(xiàn)將我?的工作?總結(jié)及?心得呈?現(xiàn)如下?。希望?各位予?在指導(dǎo)?建議。?我來(lái)百?貨大樓?工作已?有幾個(gè)?月了，?工作中?學(xué)會(huì)了?很多東?西，更?學(xué)會(huì)了?用自己?的頭腦?來(lái)開(kāi)擴(kuò)?自己語(yǔ)?言的不?足。還?有就是?懂得了?，作為?一名營(yíng)?業(yè)員，?要想提?高自己?的銷(xiāo)售?能力，?就得比?別人多?努力。?以下就?是我在?工作中?學(xué)到的?。在?銷(xiāo)售過(guò)?程中，?營(yíng)業(yè)員?有著不?可比擬?的作用?，營(yíng)業(yè)?員是否?能掌握?銷(xiāo)售技?巧很重?要。首?先要注?意推薦?購(gòu)買(mǎi)技?巧。營(yíng)?業(yè)員除?了將產(chǎn)?品展示?給顧客?，并加?以說(shuō)明?之外，?還要向?顧客推?薦該種?產(chǎn)品，?以引起?顧客的?購(gòu)買(mǎi)興?趣。作?為營(yíng)業(yè)?員，不?能只是?隨意推?薦產(chǎn)品?，推薦?時(shí)更要?有信心?。因?yàn)?只有自?己本身?有信心?，才能?讓顧客?對(duì)他所?需要的?產(chǎn)品有?信任感?。也讓?我懂得?了，不?是光推?薦那么?簡(jiǎn)單。?還要學(xué)?會(huì)配合?商品的?特征，?每類(lèi)產(chǎn)?品有不?同的特?征，價(jià)?格也不?同。如?功能，?設(shè)計(jì)，?品質(zhì)等?方面的?特征。?向顧客?推薦時(shí)?更要著?重強(qiáng)調(diào)?它的不?同特征?。推薦?的同時(shí)?，還要?注意觀?察對(duì)方?對(duì)產(chǎn)品?的反映?，以便?適時(shí)促?成銷(xiāo)售?。不?同的顧?客購(gòu)買(mǎi)?的心理?也不同?。同樣?的價(jià)格?比質(zhì)量?，同樣?的質(zhì)量?比價(jià)格?。要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過(guò)?渡到“?信念”?，最終?銷(xiāo)售成?功。在?極短的?時(shí)間內(nèi)?能讓顧?客具有?購(gòu)買(mǎi)的?信念，?是銷(xiāo)售?過(guò)程中?非常重?要的一?個(gè)環(huán)節(jié)?。時(shí)刻?要保持?著營(yíng)業(yè)?員該有?的素質(zhì)?。要以?顧客為?中心，?因?yàn)橹?有顧客?滿意了?，東西?才能賣(mài)?的出去?，素質(zhì)?及態(tài)度?也決定?了你會(huì)?不會(huì)拉?到回頭?客的重?要因素?。誰(shuí)都?想買(mǎi)的?開(kāi)心，?用的放?心。你?得讓顧?客高興?，愿意?買(mǎi)你的?產(chǎn)品才?行。?以上便?是我在?工作中?的小小?心得。?在以后?的過(guò)程?中，我?將做好?工作計(jì)?劃，及?時(shí)總結(jié)?工作中?的不足?，力求?將__?__營(yíng)?業(yè)工作?做到最?好。?作為_(kāi)?___?商店的?一名員?工，我?深切感?到百貨?大樓的?蓬勃的?態(tài)勢(shì)。?百貨大?樓人的?拼搏向?上的精?神。?最后，?祝愿_?___?商店在?新的一?年更上?一層樓?，更加?興旺。?商店?營(yíng)業(yè)員?工作總?結(jié)范文?（二）?時(shí)間?一晃而?過(guò)，彈?指之間?，__?__年?已接近?尾聲，?過(guò)去的?一年在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過(guò)?自身的?不懈努?力，在?工作上?取得了?一定的?成果，?但也存?在了諸?多不足?。回?顧過(guò)去?的一年?，現(xiàn)將?工作總?結(jié)如下?：一?、工作?中取得?的收獲?主要有?：1?、在商?店業(yè)前?夕，跟?進(jìn)商場(chǎng)?開(kāi)荒工?作，并?初步熟?悉商店?物業(yè)管?理基本?知識(shí)。?努力為?商店開(kāi)?業(yè)做前?期工作?。2?、配合?辦公室?其他同?事開(kāi)展?日常工?作、后?勤服務(wù)?和衛(wèi)生?、紀(jì)律?方面的?檢查工?作，并?實(shí)行每?日跟進(jìn)?商場(chǎng)，?辦公室?等衛(wèi)生?情況。?進(jìn)行考?核與監(jiān)?督。?3、在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的指?導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)跟?進(jìn)商場(chǎng)?開(kāi)業(yè)后?每個(gè)活?動(dòng)工作?。令活?動(dòng)順利?完成。?4、?與同事?們共同?努力完?成了每?個(gè)活動(dòng)?舉辦前?期的布?置。?5、根?據(jù)上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)給?予策劃?工作，?努力完?成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?計(jì)劃內(nèi)?容。?二、工?作中存?在的不?足當(dāng)?然我還?有很多?不足，?處理問(wèn)?題的經(jīng)?驗(yàn)方面?有待提?高，團(tuán)?隊(duì)協(xié)作?能力也?需要進(jìn)?一步增?強(qiáng)，需?要不斷?繼續(xù)學(xué)?習(xí)以提?高自己?各項(xiàng)能?力。綜?合看來(lái)?我覺(jué)得?自己還?有以下?的缺點(diǎn)?和不足?：1?、缺乏?基本的?辦公室?工作知?識(shí)，在?開(kāi)展具?體工作?中，常?常表現(xiàn)?生澀，?甚至有?時(shí)還覺(jué)?得不知?所措；?2、?對(duì)各部?門(mén)的工?作情況?缺乏全?面具體?的了解?，從而?影響到?相關(guān)工?作的進(jìn)?行；?3、對(duì)?管理商?場(chǎng)物業(yè)?還不夠?成熟，?這直接?影響工?作效果?；4?、工作?細(xì)心度?不夠，?經(jīng)常在?小問(wèn)題?上出現(xiàn)?錯(cuò)漏；?5、?辦事效?率不夠?快，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)?會(huì)不夠?到位等?。三?、堅(jiān)持?管理、?服務(wù)與?效能相?統(tǒng)一原?則：?營(yíng)運(yùn)部?不斷健?全管理?職能，?完善服?務(wù)體系?，現(xiàn)場(chǎng)?管理成?效斐然?。為了?能及時(shí)?、準(zhǔn)確?有效地?解決處?理好營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?的各類(lèi)?問(wèn)題。?在走動(dòng)?中去發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?，在走?動(dòng)中去?尋找問(wèn)?題。通?過(guò)及時(shí)?的現(xiàn)場(chǎng)?觀察，?去掌握?工作中?存在的?問(wèn)題和?不足，?從而去?制定相?應(yīng)的改?進(jìn)提高?方案并?能做到?及時(shí)向?上級(jí)部?門(mén)進(jìn)行?信息反?饋。對(duì)?營(yíng)業(yè)現(xiàn)?場(chǎng)發(fā)生?的各類(lèi)?違規(guī)現(xiàn)?象和糾?紛立即?給予制?止和糾?正，避?免矛盾?的激化?和不良?后果的?產(chǎn)生。?堅(jiān)持深?入一線?的現(xiàn)場(chǎng)?走動(dòng)式?管理，?使管理?工作更?具針對(duì)?性和時(shí)?效性。?四、?加強(qiáng)企?業(yè)精神?文明建?設(shè)，努?力提高?服務(wù)水?平。?1，針?對(duì)商場(chǎng)?新開(kāi)業(yè)?，新員?工大批?增加的?情況，?為保證?服務(wù)質(zhì)?量。?2，對(duì)?員工強(qiáng)?化進(jìn)行?服務(wù)規(guī)?范教育?，從營(yíng)?業(yè)員的?站姿站?規(guī)，樹(shù)?立良好?的服務(wù)?形象，?提高服?務(wù)質(zhì)量?，努力?扭轉(zhuǎn)因?新工迅?速增加?而導(dǎo)致?服務(wù)規(guī)?范不到?位的現(xiàn)?象。?3，弘?揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人?為樂(lè)。?廣大員?工發(fā)揚(yáng)?顧客至?上的精?神，給?顧客一?個(gè)舒適?的購(gòu)物?環(huán)境。?明年?工作計(jì)?劃：?___?_年，?是全新?的一年?，也是?自我挑?戰(zhàn)的一?年，我?將努力?改正過(guò)?去一年?工作中?的不足?，把新?一年的?工作做?好，為?公司的?發(fā)展盡?一份力?。在今?后的工?作和學(xué)?習(xí)中，?我會(huì)進(jìn)?一步嚴(yán)?格要求?自己，?做好上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?給予屬?下的每?個(gè)工作?安排，?虛心向?其他領(lǐng)?導(dǎo)、同?事學(xué)習(xí)?，我相?信憑著?自己高?度的責(zé)?任心和?自信心?，爭(zhēng)取?在各方?面取得?更大的?進(jìn)步，?一定能?在__?__年?做出更?好的工?作成績(jī)?。商?店?duì)I業(yè)?員工作?總結(jié)范?文（三?）記?得上學(xué)?時(shí)，我?曾這樣?在日記?中寫(xiě)道?：“越?是艱苦?的地方?越能鍛?煉人的?意志，?越能使?人感到?充實(shí)。?”話是?這么說(shuō)?的，可?來(lái)到_?___?工作之?后，工?作的艱?苦與生?活的單?調(diào)卻是?我始料?不及的?。每天?基本上?是一種?姿勢(shì)保?持十多?個(gè)小時(shí)?，面對(duì)?的是數(shù)?不清的?顧客，?其中的?辛苦是?不言而?喻的。?每結(jié)束?一天的?工作，?倒在床?上不想?動(dòng)了，?還真覺(jué)?得累。?面對(duì)這?一切，?我也曾?動(dòng)搖過(guò)?，難道?我的青?春就要?在這人?來(lái)人往?的超市?里忙忙?碌碌地?過(guò)下去?么？難?道我的?人生就?不應(yīng)該?和別的?女孩子?一樣有?那么多?空閑的?時(shí)間么?？每當(dāng)?一天的?工作一?天下來(lái)?，渾身?的骨頭?像散了?架，躺?在床上?連飯都?不想吃?，這時(shí)?，善良?、純樸?的大姐?們?yōu)槲?買(mǎi)飯買(mǎi)?菜，并?笑著逗?我起來(lái)?吃飯，?望著她?們一個(gè)?個(gè)疲憊?的身軀?和一張?張和睦?可親的?臉龐，?我心里?非常感?動(dòng)。是?的，商?場(chǎng)里的?工作雖?然是單?調(diào)的，?但我們?的生活?卻是五?彩斑斕?的；我?們面前?的顧客?雖然多?數(shù)都不?認(rèn)識(shí)，?但人與?人之間?的真摯?情感卻?是真實(shí)?存在的?。于?是我重?新振作?起來(lái)，?堅(jiān)持顧?客就是?___?_的宗?旨，天?天認(rèn)真?工作，?以累為?榮，以?苦為樂(lè)?，這一?切使我?的思想?得到了?升華，?從此我?意識(shí)到?，工作?的單調(diào)?和艱苦?不再是?一種負(fù)?擔(dān)，而?是我們?生活的?必需。?在營(yíng)業(yè)?員這平?凡的崗?位上，?平凡的?你、我?、他也?一樣能?創(chuàng)出一?片精彩?的天空?。人就?應(yīng)該這?樣，無(wú)?論工作?多么平?凡，肩?上的擔(dān)?子多重?，腳步?多沉，?都要一?步一個(gè)?腳印地?走下去?，直到?永遠(yuǎn)。?人的一?生不可?能永遠(yuǎn)?都是平?坦大道?，伴隨?我們的?還有困?難和挫?折。流?水因?yàn)?受阻才?形成美?麗的浪?花，人?生因?yàn)?受挫才?顯得更?加壯麗?多采。?遇到困?難我們?就要這?樣，跌?倒了再?爬起來(lái)?，用失?敗來(lái)記?載自己?走過(guò)的?路程，?這才是?真正的?英雄。?后來(lái)?我漸漸?地認(rèn)識(shí)?到：我?的崗位?不僅僅?是我履?行自己?責(zé)任的?地方，?更是對(duì)?顧客奉?獻(xiàn)愛(ài)心?的舞臺(tái)?。于是?我天天?給自己?加油鼓?勁：不?管我受?多大委?屈，絕?不能讓?顧客受?一點(diǎn)委?屈；不?管顧客?用什么?臉孔對(duì)?我，我?對(duì)顧客?永遠(yuǎn)都?是一張?微笑的?臉孔。?生活就?像一面?鏡子，?當(dāng)你對(duì)?著它笑?時(shí)，它?也會(huì)對(duì)?著你笑?，當(dāng)我?看到顧?客們對(duì)?我的微?笑時(shí)，?當(dāng)我的?工作業(yè)?績(jī)得到?領(lǐng)導(dǎo)的?肯定時(shí)?，我感?到一種?從未有?過(guò)的喜?悅和自?豪：我?是在用?這種方?式向社?會(huì)奉獻(xiàn)?愛(ài)。愛(ài)?，是我?們共同?的語(yǔ)言?！面?對(duì)新的?機(jī)遇和?挑戰(zhàn)，?我要樹(shù)?立更高?的目標(biāo)?：“做?行業(yè)中?最好的?營(yíng)業(yè)員?！”最?好的營(yíng)?業(yè)員就?是擁有?高尚品?德、極?富誠(chéng)心?、愛(ài)心?和責(zé)任?心，具?備優(yōu)秀?的職業(yè)?素養(yǎng)和?領(lǐng)先職?業(yè)技能?的業(yè)務(wù)?精英