第5頁(yè)共5頁(yè)區(qū)域經(jīng)?理個(gè)人?年終總?結(jié)轉(zhuǎn)?眼間，?___?_年已?成為過?去成為?歷史，?但我們?仍然記?得去年?一整年?的激烈?競(jìng)爭(zhēng)。?本行業(yè)?天氣雖?不是特?別嚴(yán)寒?，但大?街上四?處飄著?的招聘?條幅足?以讓人?體會(huì)到?___?_年閥?門行業(yè)?將會(huì)是?一個(gè)大?的競(jìng)技?場(chǎng),競(jìng)?爭(zhēng)也將?更加的?白熱化?。市場(chǎng)?總監(jiān)、?銷售經(jīng)?理、區(qū)?域經(jīng)理?，大大?小小上?千家企?業(yè)都在?搶人才?，搶市?場(chǎng)，大?家切身?的感受?到了市?場(chǎng)的殘?酷成都?，坐以?只能待?毖?？?結(jié)是為?了來年?揚(yáng)長(zhǎng)避?短,對(duì)?自己有?個(gè)全面?的認(rèn)識(shí)?。一?、任務(wù)?完成情?況今?年實(shí)際?完成銷?售量為?___?_萬，?其中一?車間球?閥__?__萬?，蝶閥?___?_萬,?其他_?___?萬，基?本完成?了今年?初既定?的目標(biāo)?。球?閥常規(guī)?產(chǎn)品比?去年有?所下降?，偏心?半球增?長(zhǎng)較快?，鍛鋼?球閥相?比去年?有少量?增長(zhǎng);?但蝶閥?銷售不?夠理想?（計(jì)劃?是在_?___?萬左右?），大?口徑蝶?閥（D?N10?以上）?銷售量?很少，?軟密封?蝶閥有?少量增?幅。?總的說?來是銷?售量正?常，O?EM增?長(zhǎng)較快?，但公?司自身?產(chǎn)品增?長(zhǎng)不夠?理想，?“雙達(dá)?”品牌?增長(zhǎng)也?不理想?。二?、客戶?反映較?多的情?況對(duì)?于我們?生產(chǎn)銷?售型企?業(yè)來說?，質(zhì)量?和服務(wù)?就是我?們的生?命，如?果這兩?方面做?不好，?企業(yè)的?發(fā)展壯?大就是?紙上談?兵。?1、質(zhì)?量狀況?：質(zhì)量?不穩(wěn)定?，退、?換貨情?況較多?。如_?___?客戶的?球閥，?___?_客戶?的蝶閥?等，發(fā)?生的質(zhì)?量問題?接二連?三，客?戶怨聲?載道。?2、?細(xì)節(jié)注?意不夠?：如大?塊焊疤?、表面?不光潔?，油漆?顏色出?錯(cuò)，發(fā)?貨時(shí)手?輪落下?等等。?雖然是?小問題?卻影響?了整個(gè)?產(chǎn)品的?質(zhì)量，?并給客?戶造成?很壞的?印象。?3、?交貨不?及時(shí)：?生產(chǎn)周?期計(jì)劃?不準(zhǔn)，?生產(chǎn)調(diào)?度不當(dāng)?常造成?貨期拖?延，也?有發(fā)貨?人員人?為因素?造成的?交期延?遲。?4、運(yùn)?費(fèi)問題?：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問?題客戶?投訴較?多，尤?其是老?客戶，?如__?__、?___?_、_?___?等人都?說比別?人的要?貴，而?且同樣?的貨，?同樣的?運(yùn)輸工?具，今?天和昨?天不一?樣的價(jià)?。5?、技術(shù)?支持問?題：客?戶的問?題不回?答或者?含糊其?詞，造?成客戶?對(duì)公司?抱怨和?誤解，?___?_、_?___?等人均?有提到?這類問?題。問?題不大?，但與?公司“?客戶至?上”“?客戶就?是__?__”?的宗旨?不和諧?。6?、報(bào)價(jià)?問題：?因公司?內(nèi)部?jī)r(jià)?格體系?不完整?，所以?不同的?客戶等?級(jí)無法?體現(xiàn)，?老客戶?、大客?戶體會(huì)?不到公?司的照?顧與優(yōu)?惠。?三、銷?售中的?問題?經(jīng)過近?兩年的?磨合，?銷售部?已經(jīng)融?合成一?支精干?、團(tuán)結(jié)?、上進(jìn)?的隊(duì)伍?。團(tuán)隊(duì)?有分工?，有合?作，人?員之間?溝通順?利，相?處融洽?;銷售?人員已?掌握了?一定的?銷售技?巧，并?增強(qiáng)了?為客戶?服務(wù)的?思想;?業(yè)務(wù)比?較熟練?，都能?獨(dú)當(dāng)一?面，而?且工作?中的問?題善于?總結(jié)、?歸納，?找到合?理的解?決方法?，__?__在?這方面?做得尤?其突出?。各相?關(guān)部門?的配合?也日趨?順利，?能相互?理解和?支持。?好的方?面需要?再接再?勵(lì)，發(fā)?揚(yáng)光大?，但問?題方面?也不少?。1?、人員?工作熱?情不高?，自主?性不強(qiáng)?。上班?聊天、?看電影?，打游?戲等現(xiàn)?象時(shí)有?發(fā)生。?究其原?因，一?是制度?監(jiān)管不?力，二?則銷售?人員待?遇較低?，感覺?事情做?得不少?，但和?其他部?門相比?工資卻?偏低，?導(dǎo)致心?理不平?衡。?2、組?織紀(jì)律?意識(shí)淡?薄，上?班遲到?、早退?現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生?。這種?情況存?在公司?各個(gè)部?門，公?司應(yīng)該?有適當(dāng)?的考勤?制度，?有不良?現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不?應(yīng)該僅?有部門?領(lǐng)導(dǎo)管?理，而?且公司?領(lǐng)導(dǎo)要?出面制?止。?3、發(fā)?貨人員?的觀念?問題：?發(fā)貨人?員僅僅?把發(fā)貨?當(dāng)做一?件單純?任務(wù)，?以為貨?物出廠?就行，?少了為?客戶服?務(wù)的理?念。其?實(shí)細(xì)節(jié)?上的用?心更能?讓客戶?感覺到?公司的?服務(wù)和?真誠(chéng)，?比如貨?物的包?裝、清?晰的標(biāo)?記，及?時(shí)告知?客戶貨?物的重?量，到?貨時(shí)間?，為客?戶盡量?把運(yùn)輸?費(fèi)用降?低等等?。4?、統(tǒng)計(jì)?工作不?到位，?沒有成?品或半?成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表?，每一?次銷售?部都需?要向車?間詢問?貨物庫(kù)?存狀況?，這樣?一來可?能造成?銷售機(jī)?會(huì)丟失?，造成?勞動(dòng)浪?費(fèi)，而?且客戶?也懷疑?公司的?辦事效?率。成?品倉(cāng)庫(kù)?和半成?品倉(cāng)庫(kù)?應(yīng)定時(shí)?提供報(bào)?表，告?知庫(kù)存?狀況以?便及時(shí)?準(zhǔn)備貨?品和告?知客戶?具體生?產(chǎn)周期?。5?、銷售?、生產(chǎn)?、采購(gòu)?等流程?銜接不?順，常?有造成?交期延?誤事件?且推脫?責(zé)任，?互相指?責(zé)。?6、技?術(shù)支持?不順，?標(biāo)書圖?紙、銷?售用圖?紙短缺?。7?、部門?責(zé)任不?清，本?未倒置?，導(dǎo)致?銷售部?人員沒?有時(shí)間?主動(dòng)爭(zhēng)?取客戶?。以?上問題?只是諸?多問題?中的一?小部分?，也是?銷售過?程中時(shí)?有發(fā)生?的問題?，雖不?致于影?響公司?的根本?，但不?加以重?視，最?終可能?給公司?的未來?發(fā)展帶?來重大?的損失?。四?、關(guān)于?公司管?理的想?法我?們雙達(dá)?公司經(jīng)?過這兩?年的發(fā)?展，已?擁有先?進(jìn)的硬?件設(shè)施?，完善?的組織?結(jié)構(gòu)，?生產(chǎn)管?理也進(jìn)?步明顯?，在溫?州乃至?閥門行?業(yè)都小?有名氣?。應(yīng)該?說，只?要我們?戰(zhàn)略得?當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)?，用人?得當(dāng)，?前景將?是非常?美好的??！?管理出?效益”?，這個(gè)?準(zhǔn)則大?家都知?道，但?要管理?好企業(yè)?卻不是?件容易?的事。?我感覺?公司比?較注重?感情管?理，制?度化管?理不夠?。嚴(yán)格?說來公?司應(yīng)該?以制度?化管理?為基礎(chǔ)?，兼顧?情感管?理，這?樣才能?取得管?理成果?的最大?化。就?拿考勤?來說，?卡天天?打，可?是遲到?到、早?退的沒?有處罰?，加班?的也沒?有獎(jiǎng)勵(lì)?，那么?打不打?卡有什?么區(qū)別??不如?不打。?又如員?工工作?怠慢沒?人批評(píng)?指正，?即使有?人提起?最后也?是不了?了只，?這是姑?息、縱?容，長(zhǎng)?此以往?，公司?利益必?然受損?。過?程決定?結(jié)果，?細(xì)節(jié)決?定成敗?。公司?的目標(biāo)?或者一?個(gè)計(jì)劃?之所以?最后出?現(xiàn)偏差?，往往?是在執(zhí)?行的過?程中，?某些細(xì)?節(jié)執(zhí)行?的不到?位所造?成。老?板們有?很多好?的想法?、方案?，有很?宏偉的?計(jì)劃，?為什么?到了最?后都沒?有帶來?明顯的?效果??比如說?公司年?初訂的?倉(cāng)庫(kù)報(bào)?表，成?本核算?等，開?會(huì)時(shí)一?遍又一?遍的說?，可就?是沒有?結(jié)果，?為什么??這就?是政令?不通，?執(zhí)行力?度不夠?啊。這?就是為?什么國(guó)?內(nèi)企業(yè)?最近幾?年都很?關(guān)注“?執(zhí)行力?”的一?個(gè)重要?原因，?執(zhí)行力?從那里?來?過?程控制?就是一?個(gè)關(guān)鍵?!完整?的過程?控制分?以下四?個(gè)方面?：1?）工作?報(bào)告相?關(guān)人員?和部門?定期或?不定期?向總經(jīng)?理或相?關(guān)負(fù)責(zé)?人匯報(bào)?工作，?報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r?，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出?時(shí)間主?動(dòng)了解?進(jìn)展?fàn)?況，給?予工作?上指導(dǎo)?2）?例會(huì)定?期的例?會(huì)可以?了解各?部門協(xié)?作情況?，可以?共同獻(xiàn)?計(jì)獻(xiàn)策?，并相?互溝通?。公司?的例會(huì)?太少，?尤其是?縱向的?溝通太?少，員?工不了?解老總?們對(duì)工?作的計(jì)?劃，對(duì)?自己工?作的看?法，而?老板們?也不了?解員工?的想法?，不了?解員工?的需要?3）?定期檢?查計(jì)劃?或方案?執(zhí)行一?段時(shí)期?后，公?司定期?檢查其?執(zhí)行情?況，是?否偏離?計(jì)劃，?要否調(diào)?整，并?布置下?一段時(shí)?期的工?作任務(wù)?4）?公平激?勵(lì)建立?一只和?諧的團(tuán)?隊(duì)，調(diào)?動(dòng)員工?的積極?性、主?動(dòng)性都?需要有?一個(gè)公?平的激?勵(lì)機(jī)制?。否則?會(huì)造成?員工之?間產(chǎn)生?矛盾，?工作之?間不配?合，上?班沒有?積極性?。就我?的個(gè)人?看法，?我認(rèn)為?銷售部?的工資?偏低，?大環(huán)境?比較行?業(yè)內(nèi)各?個(gè)閥門?廠銷售?人員的?待遇，?小環(huán)境?比較公?司內(nèi)各?部門的?待遇。?雖然銷?售部各?員工做?得都很?敬業(yè)，?實(shí)際上?大家內(nèi)?心都有?一些意?見。如?果公司?認(rèn)為銷?售部是?一個(gè)重?要的部?門，認(rèn)?可銷售?部員工?的辛苦?，希望?能留住?那些能?給公司?帶來利?潤(rùn)的銷?售人員?，那么?我建議?工資還?是要有?相應(yīng)調(diào)?整，畢?竟失去?一位員?工的損?失太大?了。?另外一?個(gè)方面?就是公?司管理?結(jié)構(gòu)和?用人問?題。由?于公司?自身結(jié)?構(gòu)的特?殊性，?人事管?理上容?易出現(xiàn)?越級(jí)管?理、多?頭管理?和過度?管理等?現(xiàn)象。?越級(jí)管?理容易?造成部?門經(jīng)理?威信喪?失，積?極性喪?失，最?后是部?門內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與