Word版本，下載可自由編輯中國移動2023十項服務(wù)承諾2023十項服務(wù)允諾

愜意服務(wù)永不止步

3月10日下午，中國移動四川有限公司儀隴分公司在公司會議室召開了主題為“便捷服務(wù)，愜意100”―2023年十項服務(wù)允諾交流會。特邀參與會議的有來自儀隴縣政府、經(jīng)濟(jì)商務(wù)局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、工商管理局消費(fèi)者協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)及代表，還有移動用戶代表。會上，儀隴移動公司領(lǐng)導(dǎo)向與會代表匯報了移動公司近年來為了提升服務(wù)質(zhì)量的重大舉措，并一一解答了代表們提出的種種問題，聽取了代表們的對移動進(jìn)展好的建議，代表們也回顧了移動公司成立以來在競爭中不斷壯大，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，服務(wù)水平也得到了很大的提升，對移動關(guān)注民生、誠信經(jīng)營賦予高度絕對與贊譽(yù)，移動公司也表示追求客戶的最大愜意是公司永恒的追求，“沒有最好，惟獨(dú)更好”，中國移動將以不斷超越的姿勢，追求服務(wù)質(zhì)量的卓越和完善，2023年中國移動儀隴分公司嚴(yán)肅向社會推出“十項服務(wù)允諾”，全面提高服務(wù)水平，為每一位用戶打造越發(fā)便捷、周到、貼心的服務(wù)。用我們的衷心換取您的稱心，為了你的愜意而不斷努力。

交流會現(xiàn)場

同時宣布了“十項服務(wù)允諾”的詳細(xì)內(nèi)容，并歡迎相關(guān)部門及廣闊消費(fèi)者舉行監(jiān)督。這十項服務(wù)允諾詳細(xì)內(nèi)容是――

允諾一：資費(fèi)優(yōu)待、體貼民生

中國移動四川公司2023年大幅下降移動數(shù)據(jù)流量資費(fèi)，統(tǒng)一短信息網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)間價格，全面推出全國漫游單向資費(fèi)產(chǎn)品，推出相宜于特別群體的資費(fèi)產(chǎn)品，允諾2023年底資費(fèi)總體水平較2023年底進(jìn)一步降低。

允諾二：資費(fèi)明晰、量身優(yōu)選

中國移動四川公司允諾：以客戶消費(fèi)特點(diǎn)為依據(jù)，簡化、優(yōu)化套餐資費(fèi)，讓客戶清晰明了；促銷活動容易明晰，杜絕欺詐，杜絕含糊。提供網(wǎng)站、多媒體終端、營業(yè)前臺等多種方式便利客戶查詢話單；繼續(xù)優(yōu)化資費(fèi)導(dǎo)購服務(wù)，利用多種方式，便利客戶挑選適合自己的優(yōu)待套餐。

允諾三：精品網(wǎng)絡(luò)、全心保障

中國移動四川公司允諾電話接通率不低于99%、總體網(wǎng)絡(luò)籠罩率超過99%。全年將拿出超過100萬元以上話費(fèi)，鼓舞客戶發(fā)覺和反饋網(wǎng)絡(luò)問題，保障精品網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

允諾四：收費(fèi)誤差、雙倍返還

中國移動四川公司允諾計費(fèi)誤差嚴(yán)格小于工業(yè)和信息化部關(guān)于計費(fèi)差錯率低于十萬分之一的標(biāo)準(zhǔn)要求；對于經(jīng)核實確屬多收的費(fèi)用，采取雙倍返還。

允諾五：有訴必復(fù)、響應(yīng)準(zhǔn)時

中國移動四川公司允諾100％回復(fù)客戶投訴，首次回復(fù)時限不超過48小時，每訴必復(fù)，每訴必結(jié)。

允諾六：業(yè)務(wù)訂退、清楚透亮?????

中國移動四川公司允諾：客戶訂購各種包月類短信、彩信業(yè)務(wù)將收到10086端口下發(fā)確實認(rèn)信息；客戶訂購WAP、嬉戲等手機(jī)上網(wǎng)類業(yè)務(wù)時，將在手機(jī)上網(wǎng)頁面或客戶端程序中舉行資費(fèi)提醒；客戶查詢或退訂不需要的業(yè)務(wù)，可利用短信、網(wǎng)站、手機(jī)上網(wǎng)、營業(yè)廳、10086等多種方式輕松完成。

允諾七：便捷網(wǎng)點(diǎn)、快捷服務(wù)

2023年，中國移動四川公司將為客戶提供超過30000個以上的營業(yè)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，便利客戶辦理各類業(yè)務(wù)；將完成30000個以上的空中充值代理店建設(shè)，按照客戶需求提供不同金額的方便充值服務(wù)；為客戶提供快捷、自助的電子渠道，客戶足不出戶便可輕松辦理業(yè)務(wù)。

允諾八：免費(fèi)提示、貼心關(guān)心

中國移動四川公司允諾提供停機(jī)提前提示、清單查詢提示、充值到帳提示、每月首次手機(jī)上網(wǎng)提示、密碼修改提示等多項免費(fèi)提示服務(wù)，為客戶提供全面的貼心關(guān)心。

允諾九：信息服務(wù)、便捷生活

中國移動四川公司允諾為客戶提供“信息管家”客戶端免費(fèi)軟件，讓客戶可以自主設(shè)置屏蔽不良信息或不肯意接收的信息；全面升級12580服務(wù)，客戶撥打12580，可獵取全面的餐飲、消遣、住店、出行、訂票等生活百科資訊。

允諾十：3G業(yè)務(wù)、一站辦理

中國移動四川公司允諾：2023年開通3G業(yè)務(wù)地區(qū)的客戶不換號、不換卡、不記下即可使用3G業(yè)務(wù)，對同類3G業(yè)務(wù)資費(fèi)實施與2G