第八章決策支持系統(tǒng)與企業(yè)資源第一頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.2相關(guān)理論知識(shí)

8.2.1決策支持系統(tǒng)概述1．什么是決策決策是人們?cè)诟脑炜陀^世界的過程中為實(shí)現(xiàn)主觀目的而進(jìn)行策略或方案選擇的一種行為，它必然帶有決策者的大量主觀因素。所謂決策，簡單地說，就是從兩個(gè)或兩個(gè)以上的備選方案中選擇一個(gè)方案的過程。決策包括在做出最后選擇之前必須進(jìn)行的一切活動(dòng)。所以，決策就是人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行深刻分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評(píng)估各種方案，從中選出合理方案的過程。第二頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.2相關(guān)理論知識(shí)（1）情報(bào)階段：決策者在進(jìn)行決策活動(dòng)時(shí)，首先要發(fā)現(xiàn)問題或某種可能性，發(fā)現(xiàn)用于決策的信息資源以及約束條件等。（2）設(shè)計(jì)階段：設(shè)計(jì)各種可行方案。（3）選擇階段：評(píng)選各種可行方案，決策者從可行的設(shè)計(jì)方案中選擇一個(gè)。（4）實(shí)施階段：按照決策方案實(shí)施決策活動(dòng)。第三頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.2相關(guān)理論知識(shí)2．什么是決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）是一種以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)和工具，應(yīng)用決策科學(xué)及其有關(guān)的理論和方法的人機(jī)交互系統(tǒng)，它主要面向組織管理的戰(zhàn)略計(jì)劃中半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的決策問題，提供用戶以獲取數(shù)據(jù)和構(gòu)造模型的便利，輔助決策者分析并做出正確的決策。DSS標(biāo)志著利用計(jì)算機(jī)與信息支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)入了一個(gè)新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。3．決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)（1）DSS的交互性表現(xiàn)在通過管理者同系統(tǒng)之間的多次對(duì)話，使決策得以完成。（2）DSS解決的問題屬于半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題。（3）系統(tǒng)具有專門的結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)和研究備用的模型及方法，提供模型的比較、聯(lián)結(jié)和合成的功能。（4）DSS只是起輔助決策的作用，DSS不應(yīng)當(dāng)取代管理者的判斷，而應(yīng)當(dāng)讓管理者處于主動(dòng)地位。（5）DSS應(yīng)當(dāng)便于學(xué)習(xí)、使用和修改，因而要對(duì)用戶的需求進(jìn)行動(dòng)態(tài)性的分析，做到及時(shí)完善DSS的各種功能。第四頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.2相關(guān)理論知識(shí)4．決策支持系統(tǒng)的功能（1）管理并隨時(shí)提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)部消息（2）收集、管理并提供與決策問題有關(guān)的組織外部消息（3）收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息，例如，訂貨單、合同執(zhí)行進(jìn)程、物料供應(yīng)計(jì)劃的落實(shí)情況、生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況等。（4）能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型，例如，定價(jià)模型、庫存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。（5）能夠存儲(chǔ)并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法，例如，回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。（6）上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加，例如，數(shù)據(jù)模式的變更、模型的連接或修改、各種方法的修改等。（7）能靈活地運(yùn)用模型和方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。（8）具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求，回答“如果……則……”之類的問題。（9）提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。（10）具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的情緒。第五頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.2相關(guān)理論知識(shí)5．決策的分類（1）從決策者的角度來看，可以分為以下幾種。①個(gè)人決策，是指按個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷力和愛好或厭惡來進(jìn)行決策。②集體決策，是指由一個(gè)集體的成員共同進(jìn)行決策，多用于某一組織的全局、長遠(yuǎn)性決策，具有群眾性，可以集中智慧，但也可能出現(xiàn)議而不決的情況。（2）從一個(gè)組織（特別是較大的組織，如企業(yè)、政府）來看，決策可以分成以下幾種。①高層決策；②中層決策；③基層決策。（3）從涉及的范圍和著眼點(diǎn)來看，可分成以下幾種。①宏觀決策；②中觀決策；③微觀決策。（4）從影響面和時(shí)間來看，可分成以下幾種。①戰(zhàn)略決策；②戰(zhàn)術(shù)決策；③作業(yè)決策。第六頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.2相關(guān)理論知識(shí)（5）按照決策是否具有例行性，又可分為以下幾種。①結(jié)構(gòu)化決策：所謂結(jié)構(gòu)化決策是指經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，多屬于日?；顒?dòng)的決策和規(guī)范化的技術(shù)決策。②非結(jié)構(gòu)化決策:非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響的決策問題。③半結(jié)構(gòu)化決策:半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計(jì)但不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。第七頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.2相關(guān)理論知識(shí)8.2.2決策支持系統(tǒng)原理1．DSS目標(biāo)DSS是一個(gè)靈活性、適應(yīng)性很強(qiáng)的交互式計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，它使用決策規(guī)則、模型和模型庫，并把它們與綜合性的數(shù)據(jù)庫和決策者的認(rèn)識(shí)能力結(jié)合起來，從而形成特定的、可以實(shí)現(xiàn)的決策，以求解那些難以用管理科學(xué)優(yōu)化模型本身檢驗(yàn)的問題。2．DSS模型所謂模型，是指用特定的方式對(duì)客觀事物（實(shí)體）及其聯(lián)系的描述，是實(shí)體的抽象。（1）模型的分類。①按照模型求解的方法，可把模型分為模擬方法類、規(guī)劃方法類、計(jì)量經(jīng)濟(jì)方法類、投入產(chǎn)出方法類和啟發(fā)式方法類等。②模型按照經(jīng)濟(jì)內(nèi)容可分為：預(yù)測(cè)類模型，例如產(chǎn)量預(yù)測(cè)模型；綜合平衡模型，例如投入產(chǎn)出模型；結(jié)構(gòu)化類模型，例如產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型；經(jīng)濟(jì)控制類模型，例如物價(jià)控制模型。③從模型庫結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的角度，可以把模型分為單元模型和決策支持模型兩類。單元模型是指具有單一功能的“小模型”，通常又分為通用單元模型和專用單元模型。通用單元模型是最基本的具有一般功能的模型，適用于各個(gè)領(lǐng)域，而專業(yè)單元模型只適用于特定問題領(lǐng)域。第八頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.2相關(guān)理論知識(shí)（2）模型在計(jì)算機(jī)內(nèi)的存儲(chǔ)方式。模型可以用多種方式存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中。①作為子程序存儲(chǔ)。這是一種常用的存放方式，具有一切計(jì)算機(jī)子程序的特點(diǎn)，但不利于模型的管理。②作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。其特點(diǎn)是把模型看成一組用數(shù)據(jù)集表示的關(guān)系。這種存儲(chǔ)方式便于利用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來進(jìn)行對(duì)模型庫的操作，使模型庫和數(shù)據(jù)庫能用統(tǒng)一的方法進(jìn)行管理。③作為語句存儲(chǔ)。為了把模型作為語句存儲(chǔ)，需要用一定的語言把模型寫成語句集，然后把每條語句作為一個(gè)記錄存入文件。第九頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.2相關(guān)理論知識(shí)3．DSS的基本原理和結(jié)構(gòu)下圖是決策支持系統(tǒng)組成框圖.第十頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.2相關(guān)理論知識(shí)（1）數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)。數(shù)據(jù)和信息是減少?zèng)Q策不確定因素的根本所在，因此，數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)不可缺少的重要組成部分。（2）模型庫子系統(tǒng)①為用戶提供有關(guān)模型屬性的特征信息，便于用戶正確地使用模型，對(duì)模型的運(yùn)算結(jié)果做出正確的判斷。②指導(dǎo)用戶迅速準(zhǔn)確地查找到有關(guān)模型，了解模型及其輸入輸出參數(shù)的相關(guān)信息。③為用戶新增模型的源代碼和可執(zhí)行代碼的修改以及模型的調(diào)用提供相關(guān)信息。類似于數(shù)據(jù)庫管理，模型屬性庫的管理包括模型屬性的增加、刪除、修改、查詢以及新庫的創(chuàng)建等操作。（3）方法庫子系統(tǒng)。方法庫子系統(tǒng)包括方法庫和方法庫管理系統(tǒng)。在DSS中，通常是把決策過程中的常用方法（如優(yōu)化方法、預(yù)測(cè)方法、蒙特卡羅法、矩陣方程求根法等）作為子程序存入方法庫中。方法庫管理系統(tǒng)用于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)方法進(jìn)行維護(hù)和調(diào)用。有的決策支持系統(tǒng)沒有方法庫子系統(tǒng)。第十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.2相關(guān)理論知識(shí)（4）對(duì)話子系統(tǒng)。對(duì)話子系統(tǒng)是決策支持系統(tǒng)的人機(jī)接口，它負(fù)責(zé)接收和檢驗(yàn)用戶的請(qǐng)求，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、模型庫系統(tǒng)和方法庫系統(tǒng)之間的通信，為決策者提供信息收集、問題識(shí)別以及模型構(gòu)造、使用、改進(jìn)、分析和計(jì)算等功能。對(duì)話子系統(tǒng)通過人機(jī)對(duì)話，使決策者能夠依據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)地利用DSS的各種支持功能，反復(fù)學(xué)習(xí)、分析、再學(xué)習(xí)，以便選擇一個(gè)最優(yōu)決策方案。顯然，對(duì)話決策方式充分重視和發(fā)揮了認(rèn)識(shí)主體人的思維能動(dòng)性，必然使管理決策質(zhì)量大幅度提高。由于決策者大都是非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，他們要求系統(tǒng)使用方便，靈活性好，所以，對(duì)話子系統(tǒng)硬件和軟件的開發(fā)和配置往往是決策支持系統(tǒng)成敗的關(guān)鍵。第十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.2相關(guān)理論知識(shí)8.2.3決策支持系統(tǒng)的開發(fā)策略1．需求選擇策略（1）對(duì)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)和會(huì)計(jì)管理信息系統(tǒng)的需求加以修改。（2）管理人員對(duì)特殊研究或報(bào)告的需求。（3）對(duì)外部數(shù)據(jù)的需求。2．方法選擇策略（1）快速命中法。（2）分段式開發(fā)法。（3）全面積極開發(fā)法。3．途徑選擇策略第十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.2相關(guān)理論知識(shí)8.2.4決策支持系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)1．DSS的開發(fā)技術(shù)①專用DSS（SpecificDSS，SDSS）：②DSS生成器（DSSGenerator，DSSG）：③DSS工具（DSSTool，DSST）：2．DSS軟件工具①可用于各子系統(tǒng)開發(fā)或?yàn)檫B接各子系統(tǒng)編程的程序設(shè)計(jì)語言。②具有豐富圖形功能的用戶接口開發(fā)工具。③適用于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)開發(fā)的工具。④適用于模型庫與方法庫開發(fā)的建模工具。⑤適用于知識(shí)庫系統(tǒng)開發(fā)的工具。⑥集以上部分或所有功能于一體的集成軟件及相關(guān)軟件。第十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)

8.3.1ERP的概念及特點(diǎn)ERP是指企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcePlanning），它是一個(gè)龐大的管理信息系統(tǒng)。經(jīng)過多年的推廣應(yīng)用，ERP已經(jīng)在中國的制造企業(yè)中得到了一定程度的普及，也在一些外企、合資企業(yè)和大中型國有企業(yè)得到了深入的應(yīng)用，成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)所帶來的效益已得到國內(nèi)外制造企業(yè)的普遍認(rèn)可。那么什么是ERP，ERP的起源和發(fā)展又是怎樣的，下面將進(jìn)行詳細(xì)的介紹。1．什么是ERPERP是英文EnterpriseResourcePlanning的縮寫，中文意思是企業(yè)資源計(jì)劃。它是從MRP（物料資源計(jì)劃）發(fā)展而來的新一代集成化管理信息系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRP的功能，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)的邊界，從供應(yīng)鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新一代信息系統(tǒng)。它對(duì)于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用是顯而易見的。第十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)2．ERP的定義（1）ERP給出了新的結(jié)構(gòu)，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源融合在一起，體現(xiàn)了以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理思想。（2）ERP的主要宗旨是將企業(yè)內(nèi)部和外部資源充分調(diào)配和平衡，從而對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（3）ERP集中了各種先進(jìn)技術(shù)與先進(jìn)管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映出時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。概括地說，ERP是一個(gè)面向供應(yīng)鏈的管理思想，是一個(gè)軟件產(chǎn)品，也是一個(gè)整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。

第十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)3．ERP的功能（1）生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)。在生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)中，ERP主要是讓企業(yè)以最優(yōu)水平生產(chǎn)，并同時(shí)兼顧生產(chǎn)彈性。生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)主要包括生產(chǎn)規(guī)劃、物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)控制及制造能力計(jì)劃、生產(chǎn)成本計(jì)劃、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)信息系統(tǒng)等內(nèi)容。（2）物料管理系統(tǒng)。在物料管理系統(tǒng)中，ERP主要協(xié)助企業(yè)有效地控制物料，以降低存貨成本。物料管理系統(tǒng)主要包括采購、庫存管理、倉儲(chǔ)管理、發(fā)票驗(yàn)證、庫存控制、采購信息系統(tǒng)等內(nèi)容。（3）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)。在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)中，ERP主要為企業(yè)提供更精確、跨國且實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)信息。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)主要包括間接成本管理、產(chǎn)品成本會(huì)計(jì)、利潤分析、應(yīng)收應(yīng)付賬款管理、固定資產(chǎn)管理、一般流水賬、特殊流水賬、作業(yè)成本、總公司匯總賬等內(nèi)容。（4）銷售、分銷系統(tǒng)。在銷售、分銷系統(tǒng)中，ERP主要協(xié)助企業(yè)迅速地掌握市場(chǎng)信息，以便對(duì)顧客需求做出最快速的反應(yīng)。銷售、分銷系統(tǒng)主要包括銷售管理、訂單管理、發(fā)貨運(yùn)輸、發(fā)票管理、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)等內(nèi)容。（5）企業(yè)情報(bào)管理系統(tǒng)。在企業(yè)情報(bào)管理系統(tǒng)中，ERP主要為決策者提供更實(shí)時(shí)有用的決策信息。企業(yè)情報(bào)管理系統(tǒng)主要包括決策支持系統(tǒng)、企業(yè)計(jì)劃與預(yù)算系統(tǒng)、利潤中心會(huì)計(jì)系統(tǒng)等內(nèi)容。第十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)4．ERP的特點(diǎn)（1）ERP更加面向市場(chǎng)、面向經(jīng)營、面向銷售，能夠?qū)κ袌?chǎng)做出快速響應(yīng)；它將供應(yīng)鏈管理的功能包含了進(jìn)來，強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商、制造商與分銷商間的新的伙伴關(guān)系；并且支持企業(yè)后勤管理。（2）ERP更強(qiáng)調(diào)企業(yè)流程與工作流，通過工作流實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人員、財(cái)務(wù)、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)過程重組。（3）ERP更多地強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)，具有較完善的企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系，這使得價(jià)值管理概念得以實(shí)施，資金流與物流、信息流更加有機(jī)地結(jié)合。（4）ERP較多地考慮人為因素作為資源在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃中的作用，也考慮了人員的培訓(xùn)成本等。（5）在生產(chǎn)制造計(jì)劃中，ERP支持MRPⅡ與JIT（JustInTime）的混合生產(chǎn)管理模式，也支持多種生產(chǎn)方式（離散制造、連續(xù)流程制造等）的管理模式。（6）ERP采用了最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，如客戶機(jī)/服務(wù)器分布式結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、電子數(shù)據(jù)交換EDI、多數(shù)據(jù)庫集成、圖形用戶界面、第4代語言及輔助工具。第十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)8.3.2ERP技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展ERP管理思想與技術(shù)經(jīng)歷了30多年的發(fā)展變革，從管理信息系統(tǒng)（ManagementInformationSystem，MIS）到物料需求計(jì)劃（MaterialRequirementPlanning，MRP），再到制造資源計(jì)劃（ManufacturingResourcePlanning，MRPⅡ），最后發(fā)展成為企業(yè)資源計(jì)劃ERP，其管理思想與技術(shù)逐漸成熟。ERP技術(shù)大致上經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。1．MIS的主要任務(wù)（1）對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，要求計(jì)量工具標(biāo)準(zhǔn)化，以及程序和方法的正確使用，使信息流通渠道順暢。（2）確定信息處理過程的標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和報(bào)表的標(biāo)準(zhǔn)格式，以便建立一個(gè)集中統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫。（3）高效低能地完成日常事務(wù)處理業(yè)務(wù)，優(yōu)化分配各種資源，包括人力、物力、財(cái)力等。（4）充分利用已有的資源，包括現(xiàn)在和歷史的數(shù)據(jù)信息等，運(yùn)用各種管理模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，支持管理和決策工作，以便實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)2．MIS的特點(diǎn)（1）MIS是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的輔助管理系統(tǒng)。管理和決策的主體是人，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只是工具和輔助設(shè)備。（2）主要應(yīng)用于結(jié)構(gòu)化問題的解決。（3）主要考慮完成例行的信息處理業(yè)務(wù)，包括數(shù)據(jù)輸入、存儲(chǔ)、加工、輸出，生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)和銷售的統(tǒng)計(jì)等。（4）以高速度、低成本完成數(shù)據(jù)的處理業(yè)務(wù)，追求系統(tǒng)處理問題的效率。（5）目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、協(xié)調(diào)的工作環(huán)境。因?yàn)橄到y(tǒng)的工作方法、管理模式和處理過程是確定的，所以系統(tǒng)能夠穩(wěn)定協(xié)調(diào)地工作。（6）數(shù)據(jù)信息成為系統(tǒng)運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)力。因?yàn)樾畔⑻幚砟Ｐ秃吞幚磉^程的直接對(duì)象是數(shù)據(jù)信息，只有保證完整的數(shù)據(jù)資料的采集，系統(tǒng)才有運(yùn)作的前提。（7）設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，強(qiáng)調(diào)科學(xué)的、客觀的處理方法的應(yīng)用，并且系統(tǒng)設(shè)計(jì)要符合實(shí)際情況。第二十頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)3．MIS的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)一般被看成一個(gè)金字塔型的結(jié)構(gòu)，從信息處理的工作量看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化。一般業(yè)務(wù)處理的信息量較大，層次越高，信息量越小，形成。第二十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)塔底部的業(yè)務(wù)量最大，是一種基層的管理工作。從業(yè)務(wù)處理、行動(dòng)控制到管理控制是一個(gè)明確的管理過程和決策，是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的決策過程。而塔頂部的業(yè)務(wù)量最小，是一種較高層次的管理工作，是一個(gè)非結(jié)構(gòu)化的決策過程。一個(gè)組織的管理信息系統(tǒng)可分解為4個(gè)基本部分。（1）電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）部分，主要完成數(shù)據(jù)的收集、輸入，數(shù)據(jù)庫的管理、查詢及基本運(yùn)算，日常報(bào)表的輸出等。（2）分析部分，主要在EDPS的基礎(chǔ)之上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，如運(yùn)用各種管理模型、定量化分析手段、程序化方法、運(yùn)籌學(xué)方法等對(duì)組織的生產(chǎn)經(jīng)營情況進(jìn)行分析。（3）決策部分，MIS的決策模型多以解決結(jié)構(gòu)化的管理決策問題為主，其決策結(jié)果要為高層管理者提供一個(gè)最佳的決策方案。（4）數(shù)據(jù)庫部分，主要完成數(shù)據(jù)文件的存儲(chǔ)、組織、備份等功能，數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)的核心部分。第二十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)4．基本MRP階段（1）概述。MRP是英文MaterialRequirementPlanning（物料需求計(jì)劃）的縮寫，MRP的概念是在20世紀(jì)50年代末提出，20世紀(jì)60年代中期實(shí)現(xiàn)的。為了解決這個(gè)關(guān)鍵問題，1957年，美國生產(chǎn)與庫存控制協(xié)會(huì)（APICS）成立，開始進(jìn)行生產(chǎn)與庫存控制方面的研究與理論傳播。隨著20世紀(jì)60年代計(jì)算機(jī)的商業(yè)化應(yīng)用的開始，第一套物料需求計(jì)劃MRP軟件面世并應(yīng)用于企業(yè)物料管理工作中。第二十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)（2）基本MRP用途。基本MRP主要用于制造業(yè)，因?yàn)樗厝灰獜墓?yīng)方買來原材料，經(jīng)過加工或裝配，制造出產(chǎn)品，銷售給需求方。這就是制造業(yè)區(qū)別于金融業(yè)、商業(yè)、采掘業(yè)、服務(wù)業(yè)的主要特點(diǎn)。任何制造業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)都是圍繞其產(chǎn)品開展的，制造業(yè)的信息系統(tǒng)也體現(xiàn)了這種特點(diǎn)，基本MRP就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單出發(fā)，實(shí)現(xiàn)物料信息的集成。制造業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)表現(xiàn)為一個(gè)上小下寬的錐狀產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，如下圖所示。第二十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)第二十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)從上圖中可知，其頂層是出廠產(chǎn)品，是企業(yè)市場(chǎng)銷售部門的業(yè)務(wù)；底層是采購的原材料或配套件，是企業(yè)物資供應(yīng)部門的業(yè)務(wù)；介乎其間的中間層是制造部件，是生產(chǎn)部門的業(yè)務(wù)。（3）基本MRP功能?；綧RP的功能是實(shí)現(xiàn)物料信息的集成，保證及時(shí)供應(yīng)物料，降低庫存，提高生產(chǎn)效率。物料需求信息由4個(gè)要素組成，即需要什么，何時(shí)需要，需要多少。何時(shí)訂貨？物料的需求信息、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、采供提前期、庫存信息是運(yùn)行MRP的4項(xiàng)主要數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度將決定MRP的有效性。（4）基本MRP的模塊基本MRP的模塊包括以下幾個(gè)。①主生產(chǎn)計(jì)劃（MasterProductionSchedule，MPS）模塊，該模塊主要是解決企業(yè)要生產(chǎn)什么的問題。②物料需求計(jì)劃（MaterialRequirementPlanning，MRP）模塊，該模塊主要是解決企業(yè)需要什么物料的問題。③物料清單（BillofMaterial，BOM）模塊，該模塊主要是解決企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的零件計(jì)劃的問題。④庫存控制（InventoryControl）模塊、采購訂單（PurchasingOrder）模塊、加工訂單（ManufacturingOrder）模塊等，這些模塊主要是解決具體的問題。第二十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)5．閉環(huán)MRP階段（1）概述?；綧RP建立在兩個(gè)假設(shè)的基礎(chǔ)上。一是生產(chǎn)計(jì)劃是可行的，即假定有足夠的設(shè)備、人力和資金來保證生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；二是假設(shè)采購計(jì)劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運(yùn)輸能力來保證完成物料供應(yīng)。但在實(shí)際生產(chǎn)中，能力資源和物料資源總是有限的，因而往往出現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃無法完成的情況。20世紀(jì)70年代，人們?cè)诖嘶A(chǔ)上把生產(chǎn)能力作業(yè)計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃納入MRP中，同時(shí)在計(jì)劃執(zhí)行過程中，加入來自車間、供應(yīng)商和計(jì)劃人員的反饋信息，并利用這些信息進(jìn)行計(jì)劃的平衡調(diào)整，從而圍繞物料需求計(jì)劃使生產(chǎn)的全過程形成一個(gè)統(tǒng)一的閉環(huán)系統(tǒng)，這就是閉環(huán)式MRP。第二十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)（2）閉環(huán)MRP結(jié)構(gòu)。MRP系統(tǒng)的正常運(yùn)行，需要有一個(gè)現(xiàn)實(shí)可行的主生產(chǎn)計(jì)劃。它除了要反映市場(chǎng)需求和合同訂單以外，還必須滿足企業(yè)的生產(chǎn)能力約束條件。因此，除了要編制資源需求計(jì)劃外，還要制訂能力需求計(jì)劃（CRP），同各個(gè)工作中心的能力進(jìn)行平衡。只有在采取了措施并做到能力與資源均滿足負(fù)荷需求時(shí)，才能開始執(zhí)行計(jì)劃。而要保證實(shí)現(xiàn)計(jì)劃就要控制計(jì)劃，執(zhí)行MRP時(shí)要用派工單來控制加工的優(yōu)先級(jí)，用采購單來控制采購的優(yōu)先級(jí)，因此，一個(gè)完整的閉環(huán)MRP結(jié)構(gòu)是建立在基本的MRP之上的。通俗地說，MRP是一種保證既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存的計(jì)劃方法，解決了制造業(yè)所關(guān)心的缺件與超儲(chǔ)的矛盾。所有ERP軟件都把MRP作為其生產(chǎn)計(jì)劃與控制的功能模塊，MRP是ERP不可缺少的核心功能。第二十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)6．MRPⅡ的概念閉環(huán)式MRP將物料需求按周甚至按天進(jìn)行分解，使得MRP成為一個(gè)實(shí)際的計(jì)劃系統(tǒng)和工具，而不僅僅是一個(gè)訂貨系統(tǒng)，這是企業(yè)物流管理的重大發(fā)展。閉環(huán)MRP系統(tǒng)的出現(xiàn)，使生產(chǎn)計(jì)劃方面的各種子系統(tǒng)得到了統(tǒng)一。20世紀(jì)80年代，人們把制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購、工程技術(shù)等各個(gè)子系統(tǒng)集成為一個(gè)一體化的系統(tǒng)，并稱為制造資源計(jì)劃（ManufacturingResourcePlanning，MRP）系統(tǒng)。為了區(qū)別物料需求計(jì)劃系統(tǒng)（亦縮寫為MRP）而將其記為MRPⅡ。MRPⅡ可在周密的計(jì)劃下有效地利用各種制造資源、控制資金占用、縮短生產(chǎn)周期、降低成本，但它僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部物流、資金流和信息流的管理，它最顯著的效果是減少庫存量和物料短缺現(xiàn)象。第二十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)7．MRPⅡ的特點(diǎn)①計(jì)劃的一貫性與可行性。②數(shù)據(jù)共享性。③動(dòng)態(tài)應(yīng)變性。④管理的系統(tǒng)性。⑤模擬預(yù)見性。⑥物流、資金流的統(tǒng)一。以上幾個(gè)方面的特點(diǎn)表明，MRPⅡ是一個(gè)比較完整的生產(chǎn)經(jīng)營管理計(jì)劃體系，是實(shí)現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)整體效益的有效管理模式。第三十頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)8.3.3ERP給企業(yè)帶來的效益1．相關(guān)效益（1）提高效率和效益。（2）降低采購成本。①通過物料分類查詢，對(duì)每一類物料按需用的頻度規(guī)定優(yōu)選原則，以簡化物料的品種規(guī)格，保持一定批量，爭(zhēng)取優(yōu)惠。②周密計(jì)劃。ERP的計(jì)劃可以延續(xù)到未來某個(gè)任意日期，這樣不但可以按需采購，而且可以保證足夠的采購提前和采購預(yù)算，防止因突發(fā)性采購而增加額外的采購費(fèi)用。③設(shè)置目標(biāo)成本（標(biāo)準(zhǔn)成本）。每一個(gè)會(huì)計(jì)年度，企業(yè)都必須通過運(yùn)行MRP系統(tǒng)的模擬成本來確定標(biāo)準(zhǔn)成本，也就是必須嚴(yán)格控制成本限額。在保證一定利潤的前提下，確定標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品成本。第三十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)④控制采購權(quán)限。要嚴(yán)格控制成本，首先要控制資金流出。采購管理系統(tǒng)要設(shè)置每一個(gè)采購員的采購物料范圍和支付權(quán)限，同時(shí)規(guī)定超過限額的審批層次和權(quán)限，以規(guī)范采購管理。⑤控制存量。在系統(tǒng)中，要對(duì)每一種物料規(guī)定最大儲(chǔ)存量和最長儲(chǔ)存期限。超過最大值時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出提示信號(hào)，以便管理人員采取糾正措施。⑥供應(yīng)商認(rèn)證。根據(jù)ISO9000的要求，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，首先要保證進(jìn)廠材料的質(zhì)量。各種物料的供應(yīng)商都必須經(jīng)過認(rèn)證，建立供應(yīng)商主文件。向沒有建立主文件的供應(yīng)商采購，系統(tǒng)將拒絕執(zhí)行。⑦跟蹤采購訂單。系統(tǒng)可以提供多種查詢途徑，如從采購單編碼、物料號(hào)、供應(yīng)商號(hào)、采購員代碼、交貨日期等進(jìn)行查詢，從而跟蹤采購合同執(zhí)行情況。⑧嚴(yán)格控制付款程序。付款前，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行一系列的對(duì)比，如物料規(guī)格性能、合格數(shù)量、交貨日期是否與采購單一致，報(bào)價(jià)單與發(fā)票金額是否一致。這些方面必須都相符才能執(zhí)行付款程序，嚴(yán)格控制不良資金流出。第三十二頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)（3）重組同供應(yīng)商的業(yè)務(wù)流程。（4）采購管理職能的變化。①從降低成本和保證質(zhì)量出發(fā)，參與確定零件自制還是外購的原則。②同設(shè)計(jì)人員和工藝部門一起，參與零件設(shè)計(jì)的價(jià)值分析，以最低成本滿足功能需求。③統(tǒng)一管理零件工序外協(xié)和外包業(yè)務(wù)，控制企業(yè)資金支出。④利用系統(tǒng)提供的物料與資金信息集成功能，編制和審定采購預(yù)算和采購權(quán)限。⑤確定每個(gè)采購件的合理批量、安全庫存量，控制庫存資金占用。⑥同計(jì)劃部門和供應(yīng)商一起，研究縮短采購提前期的措施，提高響應(yīng)變化的靈敏度。⑦選擇正確的供應(yīng)商，并根據(jù)系統(tǒng)提供的供應(yīng)商業(yè)績報(bào)告進(jìn)行篩選。第三十三頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)2．定量效益（1）降低庫存投資。①降低庫存量。使用ERP系統(tǒng)之后，由于有了合理的需求計(jì)劃，使得可以在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間得到恰當(dāng)?shù)奈锪希瑥亩槐乇３趾芏嗟膸齑?。根?jù)統(tǒng)計(jì)，在使用ERP系統(tǒng)之后，庫存量一般可以降低20%～35%。②降低庫存管理費(fèi)用。庫存量的降低進(jìn)而導(dǎo)致庫存管理費(fèi)用的降低，其中包括倉庫維護(hù)費(fèi)用、管理人員費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用、物料損壞和失盜等等。庫存管理費(fèi)用通常占庫存總投資的25%。③減少庫存損耗。一方面，由于庫存量減少，庫存損耗也隨之減少；另一方面，ERP對(duì)庫存記錄的準(zhǔn)確度有相當(dāng)高的要求，為了保證庫存記錄的準(zhǔn)確性，就要實(shí)行循環(huán)盤點(diǎn)法。這樣做能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)造成庫存損耗的原因，并及時(shí)予以消除，從而使庫存損耗減少。第三十四頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.3相關(guān)實(shí)踐知識(shí)3．定性的效益（1）提高工程開發(fā)效率，促進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)。（2）提高產(chǎn)品質(zhì)量。（3）提高管理水平。（4）為科學(xué)決策提供依據(jù)。（5）充分發(fā)揮人的作用。（6）提高企業(yè)生活質(zhì)量。第三十五頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.4職業(yè)技能訓(xùn)練

8.4.1ERP應(yīng)用實(shí)例1．ERP應(yīng)用實(shí)例一國內(nèi)某醫(yī)藥（集團(tuán)）有限公司是有著80余年歷史的醫(yī)藥制劑生產(chǎn)廠商，擁有的產(chǎn)品品種及規(guī)格達(dá)300多個(gè)。由于該企業(yè)生產(chǎn)品種繁多，工藝過程復(fù)雜，物流存儲(chǔ)流轉(zhuǎn)換環(huán)節(jié)多且覆蓋面廣，管理難度很大。為此該企業(yè)在貫徹執(zhí)行GMP和企業(yè)運(yùn)作管理方面一直在苦苦尋找一條提高企業(yè)管理能級(jí)的新路，使之能在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中給企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展空間，使企業(yè)得到可持續(xù)性的發(fā)展，鑄就輝煌的明天。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層專題研究了這個(gè)問題，最后一致認(rèn)為必須實(shí)施ERP對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面的管理。第三十六頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.4職業(yè)技能訓(xùn)練在短短的6個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，企業(yè)取得了巨大的成績。①用最低的費(fèi)用和較短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了零的突破，實(shí)現(xiàn)了中國內(nèi)資醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)前所未有的成功。②該工廠總共有員工400多人，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化操作的人數(shù)為200多人，普及使用率達(dá)60%以上，“讓每一個(gè)員工都會(huì)用這才叫真正的成功”。③從6月的試運(yùn)行到9月的正式驗(yàn)收會(huì)議結(jié)束，共及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量事故12起，更多的是通過信息化整改糾正了大量的質(zhì)量管理漏洞和優(yōu)化了質(zhì)量管理流程。④單批藥品物料的生產(chǎn)成本從最初的超出定額幾千元迅速降到了目前的幾十元，質(zhì)量效益不可低估。⑤物料采購成本大幅降低，物料采購質(zhì)量同時(shí)達(dá)到了歷史最好水平。⑥企業(yè)生產(chǎn)效率呈現(xiàn)幾十倍的能級(jí)跨越，使企業(yè)產(chǎn)量迅速成倍增長。第三十七頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.4職業(yè)技能訓(xùn)練3．企業(yè)實(shí)施ERP的步驟（1）實(shí)施ERP前的準(zhǔn)備工作。①領(lǐng)導(dǎo)層的培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn)。②企業(yè)診斷。③需求分析，確定目標(biāo)。（a）企業(yè)是不是到了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段。（b）企業(yè)當(dāng)前最迫切需要解決的問題是什么，ERP系統(tǒng)是否能夠解決。（c）ERP系統(tǒng)的投資回報(bào)率或投資效益的分析。（d）在財(cái)力上企業(yè)能不能支持ERP的實(shí)施。（e）實(shí)施ERP的目的所在，到底為什么，系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題和達(dá)到哪些目標(biāo)。（f）基礎(chǔ)管理工作有沒有理順或準(zhǔn)備在上ERP之前讓咨詢公司幫助理順，人員的素質(zhì)夠不夠高。第三十八頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.4職業(yè)技能訓(xùn)練④人力和物力的準(zhǔn)備。（2）實(shí)施ERP中的準(zhǔn)備階段。①項(xiàng)目組織工作。（a）領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)的一把手牽頭，并與系統(tǒng)相關(guān)的副總一起組成領(lǐng)導(dǎo)小組。（b）項(xiàng)目實(shí)施小組，大量的ERP項(xiàng)目實(shí)施工作是由他們來完成的，一般由項(xiàng)目經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)組織工作，成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。（c）業(yè)務(wù)組，這部分工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵所在。②數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作。③系統(tǒng)安裝調(diào)試工作。④軟件原型測(cè)試工作。第三十九頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.4職業(yè)技能訓(xùn)練（3）模擬運(yùn)行及用戶化階段①模擬運(yùn)行及用戶化。②制訂工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程。③驗(yàn)收。（4）切換運(yùn)行階段這個(gè)階段要根據(jù)企業(yè)的條件來決定應(yīng)采取的步驟，可以各模塊平行地一次性實(shí)施，也可以先實(shí)施一兩個(gè)模塊。（5）新系統(tǒng)運(yùn)行階段。一個(gè)新系統(tǒng)被應(yīng)用到企業(yè)后，實(shí)施工作其實(shí)并沒有完全結(jié)束，而是轉(zhuǎn)入到業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和下一步的后期支持階段。第四十頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.4職業(yè)技能訓(xùn)練8.4.3中小企業(yè)ERP選型實(shí)戰(zhàn)1．公司簡介某企業(yè)是國家某重點(diǎn)鋼鐵集團(tuán)的下屬公司，擁有冶煉工程施工、鋼結(jié)構(gòu)工程、起重設(shè)備安裝工程等承包一級(jí)資質(zhì)，以及各種大型工程設(shè)備，主要從事大型土石方、地基處理、工業(yè)建筑施工、工業(yè)機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試與檢修等業(yè)務(wù)，年施工能力達(dá)上億元。2．初次選型公司做出上ERP系統(tǒng)的決策，一方面是由于市場(chǎng)發(fā)展很快，原有的物料運(yùn)轉(zhuǎn)流程都呈現(xiàn)出隨著規(guī)模增加而效率遞減的態(tài)勢(shì)，需要用計(jì)算機(jī)提高管理績效；另一方面是由于ERP的宣傳太厲害，而且描述的效果很好，就形成了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，也就是突破一定的臨界點(diǎn)后，人們會(huì)爭(zhēng)著購買，就像手機(jī)普及到一定程度后形成社會(huì)購買潮流一樣。第四十一頁，共四十六頁，2022年，8月28日8.4職業(yè)技能訓(xùn)練3．初次