第5頁共5頁市場部?業(yè)務員?202?3年度?工作總?結時?至歲末?，新的?一年正?悄悄走?近，回?顧過去?一年的?工作，?感慨萬?千。_?___?年在部?門領導?的正確?領導、?關懷下?，我由?一名普?通員工?成長成?一名熟?練的業(yè)?務員。?近一年?來的工?作中，?酸甜苦?辣，五?味俱全?，既有?可喜的?一面，?更有值?得改進?的一面?。在這?個崗位?上我最?大的收?獲是挑?戰(zhàn)了自?己，為?今后工?作能走?的更遠?、更穩(wěn)?積累了?豐富的?社會經(jīng)?驗?，F(xiàn)?將一年?里的工?作、心?得總結?如下：?一、?滿腔熱?情努力?工作?翻開我?的工作?日記，?里面密?密麻麻?記錄了?我在市?場部的?成長歷?程。_?___?年__?__月?___?_到市?場業(yè)務?部的第?一天我?接到了?陳經(jīng)理?第一道?指令：?___?_路與?___?_路東?___?_村兩?棟高層?有人聯(lián)?系加壓?，速查?明情況?與甲方?取得聯(lián)?系。當?時我剛?學會開?車，加?上路況?不熟，?怕走到?地方甲?方已下?班，我?決定座?出租車?去。到?現(xiàn)場后?先去工?地外圍?、地下?室查看?現(xiàn)場施?工情況?，發(fā)現(xiàn)?一次水?和二次?水均未?施工，?費勁周?折找到?甲方辦?公室并?取得聯(lián)?系后，?開始了?艱難的?談判過?程。面?對態(tài)度?蠻橫，?不配合?工作的?甲方，?我多次?與其進?行溝通?交流，?宣傳本?公司政?策、供?水條例?。經(jīng)過?幾番軟?磨硬泡?，斗智?斗勇，?最終以?不卑不?亢、頑?強的工?作態(tài)度?，感動?說服了?對方，?圓滿地?完成了?任務，?也從此?開始了?我的業(yè)?務生涯?。心?得體會?：理要?直，氣?要壯，?嘴要勤?，腿莫?懶，臉?皮要厚?，惡氣?要受。?秉著?20字?語，在?領導的?指導下?我又聯(lián)?系了如?___?_亨業(yè)?房地產(chǎn)?、__?__省?工商管?理局、?___?_上城?、__?__第?八村民?組等加?壓工程?。二?、高度?負責地?毯式排?查給水?工程?最初，?為了能?盡快掌?握轄區(qū)?工程再?建情況?，我每?日早出?晚歸，?用了近?一個月?的時間?，行程?約__?__公?里，普?查信息?___?_項，?在第一?時間里?完成了?轄區(qū)基?礎普查?，為以?后的工?作打下?了基礎?。排查?工地時?為了做?到不漏?項，令?排查信?息一目?了然，?我繪制?了ca?d工程?排查動?態(tài)圖、?電子表?格信息?表?？?地、基?礎、正?建、封?頂這些?表格內?容使我?做到片?區(qū)工程?心中有?數(shù)，工?作起來?有頭有?序?，F(xiàn)?轄區(qū)工?程共_?___?項。其?中已簽?合同_?___?項，已?報裝_?___?項，未?報裝_?___?項（已?封頂_?___?項、正?施工_?___?項，未?施工_?___?項）。?心得?體會：?熟知供?水條例?，掌握?報裝程?序，提?高業(yè)務?技能。?只有?熟知供?水條例?，才能?做好供?水工程?宣傳工?作，只?有掌握?報裝程?序，才?能做好?用戶服?務工作?，只有?提高業(yè)?務技能?，才能?做好咨?詢銷售?工作，?通過嚴?格排查?，大力?宣傳，?轄區(qū)釘?子用戶?自主報?裝增多?，如_?___?置業(yè)、?___?_房地?產(chǎn)、_?___?集團、?___?_置業(yè)?等。轄?區(qū)內不?乏有更?難啃的?骨頭，?相信，?有志者?事竟成?!三?、誠心?、公心?訪用戶?，換位?思考延?伸服務?。負?責傾聽?、記錄?客戶意?見或建?議，總?結并及?時反饋?信息，?做好信?息傳遞?及反饋?工作是?我的另?一工作?職責。?今年是?我們改?制的第?一年，?我們的?身份發(fā)?生了變?化，從?職工變?成了員?工。這?次身份?置換給?我們帶?來了機?遇，同?時對外?工作也?帶來了?一定難?度。怎?樣才能?和用戶?建立長?期友好?的合作?關系，?增強用?戶對我?們的信?任度呢??這就?需要我?們延伸?服務，?改變事?不關己?高高掛?起的態(tài)?度，腦?子里要?時時充?滿危機?意識，?競爭意?識。把?用戶的?事情當?成是自?己的事?情來辦?，積極?、盡力?協(xié)調解?決他們?從報裝?到通水?過程中?遇見的?疑難問?題，真?正做到?以服務?帶動營?銷，努?力提升?打造公?司品牌?。四?、新年?計劃：?改正不?足，銳?意進取?。加?壓設備?知識面?較窄，?是我的?不足，?直接影?響了工?作質量?。今后?，空閑?時候要?多充電?學習，?了解用?戶微妙?心理，?選擇恰?當?shù)臅r?機和用?戶交流?。加強?責任心?，不放?松自己?，努力?做到轄?區(qū)工程?不跑不?漏，積?極維護?公司利?益。一?年來，?在工作?上我雖?然取得?了小成?績，但?與領導?的要求?還有一?定的距?離。_?___?年的工?作已將?成為歷?史，感?謝領導?對我的?幫助，?___?_年對?我來說?機遇與?挑戰(zhàn)同?在，今?后的工?作中我?要在思?考與反?思考，?改進與?再改進?中成長?，以嶄?新的面?貌迎接?新年的?到來!?市場?部業(yè)務?員20?23年?度工作?總結（?二）?一年時?間過去?了，對?整個_?___?年度的?工作情?況，在?新年伊?始總結?如下：?__?__年?___?_月份?，以應?屆畢業(yè)?生的身?份加入?華明公?司市場?部，市?場部成?立不久?，很多?方面還?處于初?級階段?，還在?華明這?樣的環(huán)?境里摸?索著前?進，這?對于我?們新人?而言，?是一次?給予，?更意味?著一次?嚴峻的?考驗。?成立十?一年之?久的華?明有自?身的極?大優(yōu)勢?，首先?在技術?方面一?級售后?服務方?面有著?強大的?力量，?公司的?每一名?員工，?無論是?技術人?員還是?生產(chǎn)工?人都在?為著這?個團體?而拼搏?，信譽?也是華?明最注?重的理?念。其?次在華?東區(qū)的?營銷方?面，華?明公司?得到無?錫西門?子以及?西門子?中國的?鼎力支?持，有?著他們?的扶持?，華明?是沒有?任何后?退的理?由，在?這樣的?環(huán)境下?，在如?今激烈?競爭的?市場里?，華明?應再接?再厲，?取長補?短，迎?風踏浪?。三?個月的?實習期?，我融?入了公?司的生?產(chǎn)部門?。雖說?小小的?生產(chǎn)車?間，卻?是高新?技術的?集中地?，我著?我們學?不完的?東西。?胡部長?個我們?上了第?一堂課?，讓我?們時刻?奮斗著?。凡是?要做就?要做到?最好，?還在我?們心中?烙下重?要的印?記!三?個月里?，在生?產(chǎn)部前?輩們的?教悔下?，學到?的不僅?是做工?的精細?，心靈?的沉著?，更是?工作的?動力，?做人的?品質!?吳部長?時刻關?系我們?，讓我?們充分?把握工?作的效?率，要?在工作?的同時?積累知?識，眼?到，心?到。?帶著美?好的憧?憬，來?到了屬?于自己?的部門?，市場?部。很?有幸第?一次接?受培訓?的機會?給予我?，機會?來之不?易，我?備顯珍?惜!當?然真心?希望能?夠有的?機會接?受西門?子的專?業(yè)培訓?。我相?信，這?些小小?的課程?看似浪?費了幾?天的時?間，但?帶來的?更是工?作的明?確和彎?路的少?走。中?心思想?正是：?因為專?業(yè)，所?以卓越?!市?場部的?工作正?式開始?，也以?為這我?成為華?明公司?的正式?員工!?和我的?銷售這?種工作?的理解?一樣。?剛開始?我們街?道的任?務無疑?是掃街?。雖然?我們有?選擇性?的，但?區(qū)分客?戶的能?力畢竟?太差。?前幾個?月的掃?街過程?太盲目?，太草?率，太?乏味，?太業(yè)余?。以至?于拔起?腿不知?道往哪?里走，?或許挫?折太多?，或許?動力不?足，走?進公司?有些膽?怯，找?到客戶?卻不愿?說話了?。甚至?想發(fā)個?名片就?走人。?雖然說?現(xiàn)在的?市場部?和半年?相比沒?有什么?大的起?色。但?我深信?，我們?都在成?長著，?由羞澀?的男孩?變?yōu)槌?著冷靜?，處世?不驚的?男人。?雖說人?情冷暖?，世態(tài)?炎涼，?但我始?終以微?笑棉隊?這個世?界。深?信，我?能做好?銷售這?個行業(yè)?，在這?片領域?一定會?有所發(fā)?展!?大半年?來，生?意也有?了幾單?。合同?也做過?幾份。?獎金也?拿過兩?次。?下面說?說工作?中的問?題和建?議：?首先價?格。成?熟的我?們當然?不會有?價格是?唯一因?素的思?想，但?