第18頁共18頁前臺轉(zhuǎn)?正個人?總結(jié)匯?報模板?試用?期三個?月來，?在領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的耐心?指導(dǎo)之?下，使?我在較?短的時?間內(nèi)適?應(yīng)了公?司的工?作環(huán)境?，也逐?漸熟悉?了公司?的整個?操作流?程。主?要做了?以下一?些工作?：1?.負責(zé)?來訪客?人的接?待、登?記，并?通報相?關(guān)部門?;2?.負責(zé)?收發(fā)傳?真、快?遞和報?刊;?3.負?責(zé)辦公?人員的?考勤監(jiān)?督和統(tǒng)?計，每?月制作?考勤表?報集團?人事部?;4?.負責(zé)?每月行?政費用?的統(tǒng)計?，制作?行政報?表并通?報相關(guān)?部門;?5.?負責(zé)電?話總機?的接轉(zhuǎn)?工作，?同時負?責(zé)公司?通訊錄?的編制?及更新?;6?.負責(zé)?公司辦?公用品?的驗收?、登記?、入庫?、保管?、發(fā)放?等工作?;7?.負責(zé)?公司報?刊的收?發(fā)，外?來文件?信函的?收發(fā)，?以及對?外發(fā)放?的各類?文件信?函進行?登記;?8.?負責(zé)會?議室、?接待室?的安排?及文印?室耗材?統(tǒng)計的?管理;?9.?負責(zé)每?日的定?餐工作?;1?1.協(xié)?助做好?公司辦?公飲用?水、辦?公場所?的花木?管理;?12?.協(xié)助?文秘做?好各部?門之間?文件的?收發(fā)、?傳遞以?及一般?的打字?、復(fù)印?工作;?13?.協(xié)助?本部門?做好開?工儀式?的后勤?服務(wù)工?作;?14.?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?他工作?。自?進入公?司以來?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?及同事?的大力?支持及?關(guān)心下?，讓我?學(xué)到了?很多新?的知識?，也感?悟了很?多。我?迫切的?希望以?一名正?式員工?的身份?在這里?工作，?和公司?一起成?長。在?此我提?出轉(zhuǎn)正?申請，?懇請領(lǐng)?導(dǎo)給我?繼續(xù)鍛?煉自己?的機會?。我會?用謙虛?的態(tài)度?和飽滿?的熱情?做好我?的本職?工作，?為辦公?室工作?的正常?開展提?供有效?的保證?。同公?司一起?展望美?好的未?來!?前臺轉(zhuǎn)?正個人?總結(jié)匯?報模板?（二）?時間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，在前?臺工作?的兩個?多月，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認?真地履?行自己?的工作?職責(zé)，?完成各?項工作?任務(wù)。?一、?日常工?作內(nèi)容?：1?、轉(zhuǎn)接?電話，?準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來?訪者電?話，委?婉對待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?2、?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應(yīng)聘者?信息登?記;?3、通?訊錄更?新，鑒?于公司?人員調(diào)?動較大?，以及?新增人?員較多?，通訊?錄不能?及時更?改，影?響各部?門之間?以及客?戶與公?司之間?溝通。?所以要?做好跟?進工作?，及時?更新通?訊錄，?而且在?以后工?作中經(jīng)?常和各?部門溝?通聯(lián)系?，便于?及時得?到正確?信息;?4、?考勤記?錄，為?新來員?工登記?錄入指?紋，做?好考勤?補充記?錄;?5、記?錄每天?的值日?情況，?并做好?前臺以?及貴賓?室的清?潔;?6、每?天9：?30-?-10?：00?開啟l?ed大?屏，并?檢查其?使用，?若出現(xiàn)?故障，?立刻聯(lián)?系相關(guān)?人員維?修;?7、做?好總經(jīng)?理、董?事長辦?公室的?清潔;?8、?領(lǐng)取每?天的報?紙及郵?件，并?將信件?及時轉(zhuǎn)?交給相?關(guān)人員?;1?0、會?務(wù)工作?，會議?前通知?人員準(zhǔn)?時到會?，并準(zhǔn)?備茶水?;會議?時要及?時添加?茶水;?會議結(jié)?束后做?好會議?室的清?潔;?11、?每天登?記溫度?，按規(guī)?定開啟?空調(diào)并?做好記?錄;?12、?下班時?檢查前?臺燈光?、貴賓?室以及?庫房門?鎖，確?定空調(diào)?、電腦?的電源?關(guān)閉。?二、?存在的?問題：?做事?情不夠?細心，?考慮問?題不全?面，有?時候會?丟三落?四。目?前公司?人員流?動較大?，進出?門人員?多且頻?繁，出?現(xiàn)了一?些疏漏?。三?、對自?己的建?議：?1、作?為總辦?員工，?除了腳?踏實地?、認認?真真做?事外，?還應(yīng)該?注意與?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備能及?時準(zhǔn)確?地回答?來訪者?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?來電者?的電話?。3?、做事?要考慮?周全、?細心。?有時因?為一些?小問題?鑄成大?錯，所?以凡是?都要先?想到后?果;?4、工?作進度?及工作?過程中?遇到的?問題因?不能及?時處理?的應(yīng)向?上級反?潰前?臺轉(zhuǎn)正?個人總?結(jié)匯報?模板（?三）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼又快?迎來了?新的一?年。在?即將過?去的_?___?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?是同事?的關(guān)心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺接?待相應(yīng)?的工作??，F(xiàn)在?對__?__年?的工作?作出總?結(jié)。?一、前?臺工作?的基本?內(nèi)容。?前臺?的工作?是一個?需要有?耐心和?責(zé)任心?的崗位?，熱誠?、積極?的工作?態(tài)度很?重要。?___?_年_?___?月，我?開始從?事前臺?接待工?作，深?知接待?人員是?展示公?司形象?的第一?人。在?工作中?，嚴格?按照公?司的要?求，工?裝上崗?，五官?清秀。?熱情對?待每一?個來訪?客戶，?并熱心?的指引?到相關(guān)?的辦公?室。為?公司提?供了方?便，也?為客戶?提供了?方便。?接電話?時，做?到耐心?聽客戶?的詢問?，并力?所能及?的作出?相應(yīng)的?解答。?在到?___?_企業(yè)?工作前?，雖然?也有過?前臺接?待的工?作經(jīng)驗?，但是?，還是?需要不?斷學(xué)習(xí)?和努力?的。比?如綜合?素質(zhì)方?面，責(zé)?任心和?事業(yè)心?有待進?一步提?高，服?務(wù)觀念?有待進?一步深?入。在?工作期?間，讓?我學(xué)會?的如何?更好的?溝通，?如何踏?實的`?積極進?取。?三、前?臺工作?的下一?步計劃?。基?于對前?臺接待?工作的?熱愛，?我會嚴?格要求?自己不?但要遵?守公司?的相關(guān)?工作制?度，還?要更積?極踏實?的對待?工作。?努力提?高工作?素質(zhì)，?加強對?工作的?責(zé)任心?和事業(yè)?心。我?將進一?步更好?的展示?自己的?優(yōu)點，?克服不?足，揚?長避短?。與公?司及同?事團結(jié)?一致，?為公司?創(chuàng)造更?好的工?作業(yè)績?前臺?轉(zhuǎn)正個?人總結(jié)?匯報模?板（四?）前?臺的主?要工作?是接待?客人，?轉(zhuǎn)接電?話，收?發(fā)傳真?、復(fù)印?做好登?記。人?員出入?也要做?個大概?了解。?一、?上下班?時要整?理好前?臺的物?品，察?看一切?電器是?否完好?，是否?關(guān)閉好?電源。?當(dāng)天?看看備?忘錄還?有什么?事情要?做。前?臺大廳?是隨時?都要保?持整潔?大方。?每天報?紙要整?理好。?飲用水?桶數(shù)發(fā)?現(xiàn)不夠?時要及?時叫羅?先生送?水。前?臺所需?物品不?夠時，?都要及?時申請?購買如?：紙巾?、復(fù)印?紙等。?擺在會?客廳、?前臺大?廳里的?宣傳冊?不夠時?也要及?時添加?。傳真?機、復(fù)?印機、?打印機?沒有墨?時，要?電話通?知趙先?生加墨?。如果?前臺的?物品壞?了如：?窗簾壞?了就要?叫維修?工維修?;如果?電話線?路有問?題就要?求助電?信局。?有什么?問題都?要想辦?法解決?。二?、接收?傳真，?要注意?對方傳?給誰，?問清傳?真內(nèi)容?，以免?接收到?垃圾信?息，接?受到傳?真要及?時轉(zhuǎn)交?給相關(guān)?人員，?要查收?傳真有?無缺漏?。如?果對方?是自動?傳真，?可以不?接收。?發(fā)傳真?后要注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復(fù)印時?要注意?復(fù)印的?資料完?整否，?避免復(fù)?印資料?缺漏。?收發(fā)傳?真、復(fù)?印都要?做好登?記。如?有信件?也要及?時交給?相關(guān)人?員。?三、前?臺接待?客人，?做好這?項工作?，最重?要的是?服務(wù)態(tài)?度和服?務(wù)效率??？?到有來?訪客人?，要立?即起身?主動問?好。對?第一次?來訪客?人要問?清楚對?方貴姓?，找誰?有什么?事，了?解來訪?者的目?的后通?知相關(guān)?負責(zé)人?，其中?也要了?解是否?把客人?留在前?臺大廳?還是會?客室，?還是引?客到負?責(zé)人辦?公室、?會客室?。接待?客人要?笑臉相?迎，耐?心細致?，親切?大方。?引客入?座后倒?上茶水?，告知?客人已?通知相?關(guān)負責(zé)?人，請?稍等。?會客室?夏天時?開空調(diào)?，冬天?開窗，?同時要?讓會客?室無異?味，空?氣流暢?。四?、轉(zhuǎn)接?電話，?要注意?禮貌用?語，使?用公司?的標(biāo)準(zhǔn)?用語。?試用?期三個?月所作?的前臺?工作，?可能工?作范圍?較小;?工作內(nèi)?容也比?較少。?但自己?也有不?足的地?方，工?作時集?中力不?夠，會?犯迷糊?;我希?望以后?能夠更?認真上?班工作?，勤力?做事。?為公司?做的多?些。?在今年?的工作?中，我?更要不?斷提高?自身形?象，工?作質(zhì)量?、效率?，還有?責(zé)任心?。（?1）努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，做?事麻利?，有效?率，不?出差錯?。服務(wù)?態(tài)度要?良好，?接待客?人要不?斷積累?經(jīng)驗，?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時?，也要?不斷提?高用語?技巧，?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個客?戶滿意?。（?2）加?強禮儀?知識學(xué)?習(xí)。如?業(yè)余時?間認真?學(xué)習(xí)禮?儀知識?，公共?關(guān)系學(xué)?。了解?在待人?接物中?必須要?遵守的?禮儀常?識，包?括坐姿?、站姿?、說話?口氣、?眼神、?化妝、?服飾搭?配，以?及回答?客戶提?問技巧?等等。?也可以?上像美?蓮凱的?課，講?的知識?都是很?實用的?，上了?課后會?讓人更?自信，?令一個?人有氣?質(zhì)。?（3）?加強與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。如?果知識?某個部?門沒人?，會提?醒來電?方，并?簡要說?明可能?什么時?間有人?，或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?回答客?戶的問?題，同?時也能?抓住適?當(dāng)機會?為公司?作宣傳?。（?4）努?力打造?良好的?前臺環(huán)?境。要?保持好?公司的?門面形?象，不?僅要注?意自身?的形象?，還要?保持良?好的環(huán)?境衛(wèi)生?，讓客?戶有種?賞心悅?目的感?覺。?前臺轉(zhuǎn)?正個人?總結(jié)匯?報模板?（五）?一、?努力工?作，堅?守崗位?我自?從擔(dān)任?行政前?臺工作?以來一?直都秉?持之，?努力工?作的理?念，沒?有一刻?放松，?堅持完?成自己?的每一?份工作?任務(wù)，?時刻牢?記自己?的責(zé)任?。想要?做好工?作也遇?到了很?多的困?難，我?經(jīng)常會?因為在?工作的?時候沒?有完成?任務(wù)加?班，因?為我知?道，如?果我現(xiàn)?在不努?力好好?打好基?礎(chǔ)，以?后工作?將無比?艱難，?將便的?非常辛?苦，我?來到工?作崗位?就必須?要做好?自己的?任務(wù)把?自己該?做的事?情做好?，不做?任何的?逃避。?工作?不易需?要珍惜?，做好?工作才?是對工?作的珍?惜，我?在工作?中堅持?完成任?務(wù)，把?每天的?工作結(jié)?束后我?才會放?松，其?他時間?只要在?上班絕?不會有?絲毫的?懈怠，?工作是?不容我?們忽視?的，要?足夠重?視工作?，要做?好工作?的任務(wù)?才行，?我知道?每一份?工作的?需要我?們的努?力我們?的付出?才行，?熱愛工?作，愿?意為工?作付出?努力，?愿意去?做好工?作，堅?持做好?每一天?的工作?任務(wù)，?積極努?力的做?好自己?的事情?。二?、學(xué)習(xí)?才會進?步三?、團結(jié)?努力?工作不?可能一?個人就?能作好?，還需?要所有?人團結(jié)?，配合?，如果?不團結(jié)?，不共?同努力?只會讓?工作復(fù)?雜化，?讓原本?簡單完?成的事?情，無?法完成?，團結(jié)?可以減?少我們?工作時?間，讓?我們的?工作大?大加快?，我在?工作的?時候就?是團結(jié)?各個同?事，與?他們建?立友誼?，保持?聯(lián)系，?有需要?的時候?及時向?他們尋?求結(jié)果?，責(zé)任?我順利?的度過?了是哪?個月的?試用期?時間。?四、?文明禮?貌作?為行政?前臺，?接觸的?人比較?多，因?此禮貌?是必須?的，良?好的禮?貌會讓?人開心?，會讓?人感到?重視，?更是能?夠拉近?彼此距?離，是?的其他?人感受?到公司?的善意?，公司?的文化?，給人?感覺公?司是形?象高大?。傳播?公司的?聲譽非?常好，?文明有?禮的接?待更讓?人們接?受。?文明有?禮既展?現(xiàn)公司?形象，?又展現(xiàn)?個人素?質(zhì)。?我工作?以來一?直都是?文明接?待，禮?貌回答?，從來?沒有惹?其他客?戶生氣?會站在?他人的?立場上?考慮，?會用自?己的手?段去贏?得客戶?的認可?。三?個月結(jié)?束，是?新的開?始，在?以后工?作時我?進繼續(xù)?努力，?已經(jīng)堅?守努力?工作。?前臺?轉(zhuǎn)正個?人總結(jié)?匯報模?板（六?）一?、保持?良好的?第一印?象前?臺作為?酒店的?窗口，?是酒店?給客人?的第一?印象。?首先我?們要保?持自己?的形象?，面帶?微笑、?精神飽?滿，用?我們最?美麗的?一面去?迎接客?人，讓?每位客?人走進?酒店都?會體驗?到我們?的真誠?和熱情?。二?、關(guān)注?賓客喜?好當(dāng)?客人走?進酒店?時，我?們要主?動問好?，稱呼?客人時?，如果?是熟客?就要準(zhǔn)?確無誤?地說出?客人的?姓名和?職務(wù)，?這一點?非常重?要，賓?客會為?此感受?到自己?的受到?了尊重?和重視?。我們?還要收?集客人?的生活?習(xí)慣、?個人喜?好等信?息，并?盡努力?滿足客?人，讓?賓客的?每次住?店，都?能感受?到意外?的驚喜?。三?、提供?個性化?的服務(wù)?在客?人辦理?手續(xù)時?，我們?可多關(guān)?心客人?，多詢?問客人?，如果?是外地?客人，?可以向?他們多?講解當(dāng)?地的風(fēng)?土人情?，主動?為他們?介紹車?站、商?場、景?點的位?置，詢?問客人?是否疲?勞，快?速地辦?好手續(xù)?，客人?退房時?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時?不要讓?客人站?著，請?客人坐?下稍等?，主動?詢問客?人住得?怎樣或?是對酒?店有什?么意見?，不要?讓客人?覺得冷?落了他?。進一?步溝通?能使客?人多一?份溫馨?，也能?消除賓?客在酒?店里所?遇到的?種種不?快。?四、微?笑服務(wù)?在與?客人溝?通過程?中，要?講究禮?節(jié)禮貌?，與客?人交談?時，低?頭和老?直盯著?客人都?是不禮?貌的，?應(yīng)保持?與客人?有時間?間隔地?交流目?光。要?多傾聽?客人的?意見，?不打斷?客人講?話，傾?聽中要?不斷點?頭示意?，以示?對客人?的尊重?。面對?客人要?微笑，?特別當(dāng)?客人對?我們提?出批評?時，我?們一定?要保持?笑容，?客人火?氣再大?，我們?的笑容?也會給?客人“?滅火”?，很多?問題也?就會迎?刃而解?。多用?禮貌用?語，對?待賓客?要做到?來時有?迎聲，?走時有?送聲，?麻煩客?人時要?有致歉?聲。與?客人對?話說明?問題時?，不要?與客人?爭辯，?就算是?客人錯?了，也?要有一?定的耐?心向他?解釋。?只要我?們保持?微笑，?就會收?到意想?不到的?效果。?我認為?，只有?注重細?節(jié)，從?小事做?起，從?點滴做?起，才?會使我?們的工?作更為?出色?前臺的?工作給?了我很?多的接?觸群眾?的機會?，在和?他們交?談中，?我知道?了很多?的現(xiàn)實?，我也?知道了?自己要?做好的?事情了?，曾經(jīng)?的我們?就是這?樣的走?過來的?，這也?是我們?一直以?來都在?不斷的?進步中?得到的?成果。?以后的?工作如?何，誰?也說不?清楚，?但是我?知道，?只要自?己去努?力，去?爭取，?那么就?一定會?得到自?己想要?的!?前臺轉(zhuǎn)?正個人?總結(jié)匯?報模板?（七）?在任?職前臺?文員的?試用期?間，我?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的`?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進步?。前?臺是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?一定要?認真做?好本職?工作。?一、?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認真?接聽每?一個電?話，并?且熟記?每個部?門的分?機號，?嚴格接?照公司?的指引?給予電?話轉(zhuǎn)接?同時做?好工作?。客戶?參觀時?我將時?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，將熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?向客戶?宣傳公?司文化?，巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時間?我將加?強學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?禮儀知?識。不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。二?、注意?前臺的?衛(wèi)生和?形象。?按時?提醒衛(wèi)?生人員?打掃，?清潔。?對自己?責(zé)任范?圍內(nèi)的?茶水間?將會保?持室內(nèi)?的潔清?和飲水?機的消?毒工作?，每月?最少消?毒一次?。按時?更換打?印機的?硒鼓和?維護前?臺的辦?公用品?。三?、做好?文具采?購工作?，學(xué)習(xí)?一些采?購技巧?。了?解所采?購文具?的市場?價格，?對現(xiàn)有?的供應(yīng)?商將和?他們進?一步的?溝通，?希望將?原采購?的價格?再降低?點。并?且多找?些優(yōu)質(zhì)?的文具?供應(yīng)商?。從中?挑選物?美價廉?，服務(wù)?周到的?供應(yīng)商?。為公?司節(jié)約?每一分?錢。保?持有兩?家以上?的固定?的供應(yīng)?商。?四、做?好倉庫?管理。?按時?盤點倉?庫，做?好物品?歸類。?嚴格接?照公司?制度，?做到每?件物品?進出都?有登記?。及時?查看物?品的完?好情況?，對缺?少或損?壞的物?品及時?上報相?關(guān)部門?。五?、以大?局為重?，不計?較個人?得失。?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?如果公?司有臨?時任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為京信?的一員?，我將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機會?，在以?后的日?子里我?將加強?學(xué)習(xí)，?努力工?作!?前臺轉(zhuǎn)?正個人?總結(jié)匯?報模板?（八）?彈指?一揮間?，我的?工作試?用期已?接近尾?聲。通?過這兩?個月的?學(xué)習(xí)與?工作，?從中熟?悉了公?司以及?有關(guān)工?作的基?本情況?，了解?物業(yè)公?司的重?要工作?內(nèi)容與?職責(zé)，?對物業(yè)?公司的?工作有?了一個?具體的?了解。?在即?將過去?的兩個?月時間?里，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心和指?導(dǎo)下，?在同事?們的熱?情幫助?下，較?快熟悉?了公司?環(huán)境，?適應(yīng)了?新的工?作崗位?，現(xiàn)將?我試用?期的工?作情況?簡要小?結(jié)如下?：2?、主動?學(xué)習(xí)、?盡快適?應(yīng)。迅?速熟悉?環(huán)境，?主動、?虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、?同事請?教、學(xué)?習(xí)，基?本掌握?了相關(guān)?的工作?內(nèi)容，?工作流?程、工?作方法?，順利?完成領(lǐng)?導(dǎo)安排?的各項?工作。?3、?做好前?臺的門?面工作?。整理?好桌面?文件，?定時擦?拭玻璃?桌面保?持前臺?整潔和?美觀。?4、?做好日?常快遞?收發(fā)工?作，簽?收快遞?后迅速?送達并?做好登?記。?5、做?好電話?的接聽?工作。?回絕推?銷騷擾?電話，?重要電?話及時?為相關(guān)?部門轉(zhuǎn)?接，如?無人接?聽做好?登記工?作，及?時向有?關(guān)部門?或相關(guān)?人員匯?報。?6.嚴?格把關(guān)?進出人?員。非?公司人?員除有?公司人?員帶領(lǐng)?的一律?先問清?楚來意?，禮貌?應(yīng)答，?然后電?話通知?內(nèi)部相?關(guān)人員?允許進?入的才?可放行?。7?、協(xié)助?其他部?門做好?臨時交?托的各?項任務(wù)?。除?了前臺?應(yīng)完成?的任務(wù)?外，同?時我還?應(yīng)該做?好的有?以下幾?點：?一、對?于商戶?咨詢和?投訴的?處理，?應(yīng)服務(wù)?熱情、?周到、?禮貌、?用語規(guī)?范，耐?心細致?的的受?理并做?好相應(yīng)?的記錄?，如遇?到處理?不了的?問題時?，要先?對客戶?予以耐?心安慰?和解釋?，穩(wěn)定?客戶情?緒并及?時匯報?上級領(lǐng)?導(dǎo)處理?解決。?二、?對于商?戶的日?常維修?工作，?接到報?修電話?后登記?好報修?人的姓?名以及?電話，?以便維?修部門?跟進，?迅速填?寫好保?修單移?交給相?關(guān)部門?，待維?修完工?商戶確?認以后?將維修?單編號?歸檔。?三、?協(xié)助客?戶部門?的其他?工作人?員完成?領(lǐng)導(dǎo)交?托的其?他工作?。試?用期結(jié)?束后又?將是一?個嶄新?的開始?，作為?___?_的一?份子，?我會盡?全力做?好自己?分內(nèi)的?工作并?協(xié)助其?他部門?完成交?托的任?務(wù)，努?力學(xué)習(xí)?相關(guān)知?識，提?升自己?的工作?能力，?基本改?善自己?的不足?。最后?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給了?我這次?機會，?我會在?今后的?工作中?努力進?取，為?做一個?稱職的?人員而?不斷地?提升自?己各方?面的能?力與素?質(zhì)，為?公司的?發(fā)展貢?獻出自?己的一?份力!?轉(zhuǎn)眼?來__?__已?兩月有?余，在?這里工?作的點?點滴滴?對我來?說是歷?歷在目?。從開?始的什?么都不?懂到現(xiàn)?在可以?自己獨?自處理?一些突?發(fā)事件?，對我?來說真?的不是?一件易?事!?來這里?的前期?因為不?能很好?的理解?前臺工?作，以?至于在?工作做?總是犯?錯，總?是有很?多問題?。有問?題不是?錯，錯?的是自?己不會?分析問?題!時?間在一?天天過?去，從?開始的?不知道?做什么?到現(xiàn)在?的主動?去做事?，以及?給別人?找事做?，這是?我自己?的進步?，也是?我人生?路上的?進步吧?!來?這里對?我來說?是對了?，人生?面臨很?多選擇?，如何?做一個?正確的?選擇，?其實你?只需要?明白自?己此番?是為了?得到什?么，新?福給了?鍛煉自?己口才?的機會?以及讓?我明白?如何很?好的和?別人溝?通。?在這里?工作期?間我知?道了收?房需要?辦理哪?些手續(xù)?，在收?房過程?中需要?注意些?什么，?這都是?一種學(xué)?習(xí)!前?臺接待?員其實?是很鍛?煉人的?，對我?這個比?較粗心?大意的?人來說?真的是?得到了?很好鍛?煉，雖?然前臺?的表格?歸檔還?存在著?很多問?題，可?是跟之?前的我?相比已?經(jīng)有了?很大進?步，我?要追求?更好，?做出更?好的結(jié)?果，這?也是公?司所需?要我們?所有員?工做到?的!?我們主?管總是?跟我們?說，我?們上班?并不是?說我們?要得到?多少錢?，而是?要在工?作中找?到歸宿?感找到?榮譽感?!來這?里的兩?個星期?開始主?管要求?我們開?始催物?業(yè)費，?一次偶?然的機?會認識?了一位?二棟的?業(yè)主，?他一直?在問我?關(guān)于辦?理房產(chǎn)?證的事?。在?工作中?我時刻?記著我?現(xiàn)在的?每一次?行動都?是在為?我以后?的工作?做準(zhǔn)備?，雖然?當(dāng)初我?對辦理?房產(chǎn)證?也不是?很清楚?，可是?我還是?不厭其?煩的幫?他問了?很多地?方，盡?量讓她?更多地?了解辦?房產(chǎn)證?的知識?!后來?她來我?們這里?一下子?交了三?年的物?業(yè)費，?盡管只?有50?00多?元，而?且交物?業(yè)費是?天經(jīng)地?義的，?可是我?依然覺?得這是?對我工?作的一?種肯定?，在這?里我們?找到了?榮譽感?!以?上是我?在__?__這?段試用?期時間?所學(xué)習(xí)?到的，?出來工?作不能?只為了?學(xué)習(xí)，?還需要?為公司?創(chuàng)造價?值，為?進一步?提高自?身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)?水平，?我還需?在以下?幾點加?強：?1、接?聽業(yè)主?來電時?，認真?傾聽對?方的電?話事由?，如有?事相告?或相求?時，逐?條記錄?下來，?并盡量?詳細答?復(fù)，通?話完畢?時，語?氣平和?的跟業(yè)?主說：?“謝謝?，再見?!”?2、撥?打業(yè)主?電話時?，當(dāng)電?話接聽?后，主?動向?qū)?方致以?問候，?“您好?，這里?是__?__物?業(yè)”，?使用敬?語，確?認其房?號、通?話人姓?名后，?將要做?的事交?待清楚?，通話?完畢時?說：“?謝謝，?再見”?。3?、當(dāng)業(yè)?主到服?務(wù)中心?求助或?投訴，?進門口?時，主?動起立?，以微?笑來迎?接業(yè)主?，問好?：“您?好，請?問您有?什么事?情嗎”?認真、?耐心地?聆聽業(yè)?主所提?及的問?題，并?對其做?到完整?登記，?無遺漏?，及時?協(xié)調(diào)處?理，確??；卦L?率10?0%，?業(yè)主告?辭時，?主動起?身，并?說：您?慢走，?歡迎再?來!”?4、?做好鑰?匙的進?出借用?的登記?，做好?區(qū)域內(nèi)?資料的?建立、?更新、?管理，?做到登?記完善?、準(zhǔn)確?、無遺?漏。?5、能?熟練辦?理入伙?、裝修?等手續(xù)?，并做?好登記?工作。?希望?在接下?來作為?正式員?工能更?加仔細?認真，?讓自己?在工作?中不斷?學(xué)習(xí)進?步，和?___?_物業(yè)?一起成?長!?在即將?轉(zhuǎn)正之?際，我?回顧這?幾個月?的工作?，從中?總結(jié)經(jīng)?驗找出?不足，?以更加?務(wù)實的?態(tài)度配?合公司?的戰(zhàn)略?方針，?細化管?理分區(qū)?、挖掘?個人潛?力，向?管理要?效益，?加強自?身的學(xué)?習(xí)力度?，增強?個人的?整體意?識，繼?續(xù)發(fā)揮?敬業(yè)奉?獻精神?，與眾?位同仁?同心同?德，共?同為公?司的發(fā)?展盡心?盡力。?前臺?轉(zhuǎn)正個?人總結(jié)?匯報模?板（九?）為?期3個?月的試?用期已?經(jīng)告一?段落，?在綜合?管理部?的行政?前臺這?一崗位?上，我?學(xué)到的?不僅僅?是工作?上的一?些知識?，更多?的是如?何做人?做事。?由于剛?大學(xué)畢?業(yè)，對?我而言?工作經(jīng)?驗無疑?是欠缺?的，非?常感謝?公司提?供給我?的機會?，讓我?學(xué)習(xí)讓?我成長?。3個?月以來?，在行?政前臺?這一崗?位上，?我完成?了多項?工作事?件，但?主要工?作事件?如下：?一、?前臺行?政事務(wù)?方面工?作1?.轉(zhuǎn)接?總機電?話，收?發(fā)傳真?、信件?和報刊?;2?.接待?來訪客?人，并?通報相?關(guān)部門?;3?.辦公?用品領(lǐng)?用的登?記，打?印機、?傳真機?、復(fù)印?機等辦?公器材?的檢查?;4?.打印?、復(fù)印?文件和?管理各?種表格?文件;?5.?監(jiān)督員?工考勤?和外出?登記;?6.?公司通?訊錄的?定時更?新;?7.訂?購日常?飲用水?以及花?卉護理?事宜;?8.?及時填?充小會?議室里?面食品?;9?.維持?前臺工?作區(qū)域?和公司?大廳的?整潔和?有序;?10?.完成?上級交?代的事?務(wù)以及?配合或?協(xié)助他?人完成?其他事?務(wù)。?二、日?常報銷?及月底?賬目方?面工作?1.?平時做?好日常?的零散?報銷。?以電子?版格式?，每月?分類備?份保存?，以備?隨時查?詢賬目?金額。?2.?準(zhǔn)確、?詳細登?記每月?發(fā)生的?月結(jié)費?用，及?時更新?并與供?應(yīng)商核?對消費?金額，?確保月?底賬目?清楚，?及時準(zhǔn)?確向財?務(wù)報賬?、報銷?、妥善?保管好?每月發(fā)?生費用?的所有?單據(jù)，?需要報?銷的發(fā)?票以留?存復(fù)印?件的形?式保存?，以備?日后查?詢或物?品保修?使用。?3.?訂購機?票與酒?店方面?工作通?過網(wǎng)上?搜索、?對比價?格優(yōu)惠?的機票?，為出?差員工?訂購機?票。等?出差員?工回來?后，為?其報銷?機票款?。酒店?預(yù)訂方?面事宜?，主要?是為王?總和其?他外公?司的重?要客人?訂購。?三、?水果時?間與考?勤方面?工作?1.每?兩周舉?行一次?水果時?間，主?要由我?負責(zé)水?果的購?買、清?洗以及?水果時?間結(jié)束?后的清?理工作?。2?.每天?都需登?記考勤?，每周?一次對?考勤結(jié)?果進行?匯總，?至月末?將所有?考勤記?錄進行?匯總，?并且整?理出最?終的考?勤報表?交由財?務(wù)部以?及副總?經(jīng)理簽?字確認?。四?、人事?行政方?面工作?今后?的日子?里我會?更加努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量，無?論對于?公司職?員或外?來客人?都要服?務(wù)態(tài)度?良好，?盡量讓?他們都?滿意。?做事麻?利，有?效率，?盡量不?出差錯?，這些?都是我?所要達?到的目?標(biāo)。此?外我還?會加強?禮儀知?識和普?通話學(xué)?習(xí)，提?升自己?的綜合?素質(zhì)。?盡管我?自身存?在著一?些小缺?陷，但?我相信?憑借自?己的努?力，我?能為我?們公司?的前臺?打造一?個良好?的門面?形象。?前臺?轉(zhuǎn)正個?人總結(jié)?匯報模?板（十?）今?年我到?___?_公司?擔(dān)任前?臺文員?這一職?務(wù)。這?一職務(wù)?教會了?我很多?東西，?讓我受?益匪淺?!作?為一個?應(yīng)屆畢