第4頁共4頁電信營?業(yè)員工?作總結(jié)?范文?我熱愛?我的工?作。我?能在職?場這條?路上找?到自己?心儀的?工作，?跟我從?工作歷?程中找?到自己?的特質(zhì)?，有著?很大的?關(guān)系。?在此之?前我是?做傳媒?的，在?報社和?雜志社?做過記?者和編?輯，之?后，經(jīng)?朋友介?紹我正?式進入?職場，?就在湖?南電信?郴州分?公司做?營業(yè)員?。我挺?喜歡這?個工作?，它讓?我發(fā)現(xiàn)?自己的?特質(zhì)：?很有親?和力，?不怕與?人接觸?，抗壓?性高。?我在工?作中，?彷佛在?做一份?不同的?工作，?秘訣在?于我保?持對公?司與工?作的興?趣。?作為一?名剛進?電信公?司的新?員工，?對所有?的一切?都感到?新鮮和?好奇，?以往是?走進電?信公司?接受服?務(wù)，感?受電信?公司_?___?般的感?覺，而?現(xiàn)在我?要作為?服務(wù)者?來面對?廣大的?客戶群?體，來?為客戶?服務(wù)，?這對我?可以說?是一個?很大的?人生挑?戰(zhàn)。?我的工?作主要?是與電?信客戶?直接面?對面溝?通。也?就是要?幫助客?戶可以?順利使?用電信?公司的?服務(wù)。?電信的?客戶分?布甚廣?，各行?各業(yè)的?都有，?甚至還?有國家?機關(guān)，?像國稅?局、工?商局等?。我因?此交了?很多朋?友，跟?不同產(chǎn)?業(yè)的人?分享著?不同的?經(jīng)驗，?這也成?為我工?作上另?一項樂?趣。?營業(yè)員?的工作?內(nèi)容重?復(fù)性較?高。很?多人都?覺得它?很隱性?，看不?到有形?的成績?，我卻?覺得這?項工作?很有意?思，它?的喜悅?與痛苦?都來自?于客戶??？措?視、電?影，念?書時，?好象所?有的對?錯都很?清楚，?非白即?黑，但?面對客?戶的反?應(yīng)，很?多時候?有理說?不清，?我得冷?靜面對?他們情?緒性的?抱怨，?甚至是?謾罵的?字眼。?剛開?始我也?常想，?電信公?司又不?是我家?開的，?客戶不?順，干?嘛不分?青紅皂?白地罵?我，我?也常被?客戶無?理的反?應(yīng)搞得?郁悶不?已。但?同時我?也擁有?筆墨難?以形容?的喜悅?。記得?我在做?營業(yè)員?的第二?個星期?，有位?客戶不?太會使?用自己?的小靈?通，連?存電話?號碼都?不知道?，我很?有耐心?地教他?操作，?花了近?半個小?時的時?間，終?于把他?教會了?，聽到?客戶的?感謝聲?音，我?差點興?奮地躍?起來了?。之?后，他?每次到?營業(yè)臺?辦理業(yè)?務(wù)，都?會再三?地向我?表達(dá)謝?意，聽?到他的?稱贊，?我特別?高興，?并表示?這是我?份內(nèi)該?做的事?。后來?他甚至?向旁邊?的人宣?傳，說?他非常?滿意我?們的服?務(wù)。?營業(yè)員?終究是?要解決?問題的?，除了?親切之?外，還?得要學(xué)?會冷靜?面對客?戶的情?緒，不?要被他?們的情?緒牽著?走。有?時候客?戶會說?不清楚?問題在?哪里，?營業(yè)員?也得冷?靜地幫?助客戶?發(fā)現(xiàn)問?題，以?便順利?解決。?由于?營業(yè)員?的工作?很瑣碎?，往往?挫折感?大于成?就感，?但一有?成就感?又會樂?上好幾?天。所?以做營?業(yè)員就?要有點?雞婆個?性，如?果你是?個比較?自我的?人，很?難樂在?其中。?有人問?我，你?一個大?男人什?么不好?干，偏?要跑到?電信做?營業(yè)員?，公司?到底給?我什么??我覺?得公司?給我一?個工作?的舞臺?，一個?繼續(xù)深?造的機?會。如?果一味?抱怨工?作辛苦?，太斤?斤計較?，那就?太辜負(fù)?任用你?的公司?，也辜?負(fù)了這?個機會?。我?自己平?時在個?人形象?上沒有?太多的?要求，?什么自?然啊、?親切啊?、微笑?啊，感?覺不是?那么重?要。進?入電信?公司以?后，看?似簡單?的事情?原來也?不是那?么簡單?，就拿?每天早?上__?__點?半前的?迎賓崗?說，站?要直、?衣要整?、語要?勤，所?有的一?切都代?表電信?公司的?形象，?通過自?己的工?作，讓?自己真?正融入?到電信?公司，?享受客?戶對我?們滿意?的目光?與贊許?，同時?也讓我?明白了?一件是?事：做?好一件?事不難?，難的?是要如?何堅持?!說?話是我?們天天?都離不?了的，?但如何?說、怎?么說又?是一門?藝術(shù)，?如何讓?客戶感?受到_?___?的感覺?也不是?一時半?會能達(dá)?到的。?“您好?!歡迎?光臨!?”、“?您好!?交費是?嗎?您?請坐，?請報號?碼……?…”，?一句句?多么簡?單的語?言，多?么樸素?的話語?，卻代?表了電?信公司?對客戶?的真誠?與關(guān)愛?!這也?教會我?要如何?為人處?事，如?何做一?個真誠?的人!?通過?工作的?這些日?子，讓?我在各?方面的?技能都?得到提?高，也?讓我感?受到電?信公司?不光光?是一個?服務(wù)型?的企業(yè)?，他更?多的是?培養(yǎng)人?才的搖?籃，讓?進入公?司的員?工都能?夠更快?的進入?角色。?我的打?字水平?一直以?來是我?的弱項?，也沒?有太多?的重視?，進入?公司后?，發(fā)現(xiàn)?自己已?經(jīng)很落?后了，?于是就?天天練?習(xí)、摸?索，雖?然現(xiàn)在?的速度?還不盡?人意，?但相比?以前，?不知快?了多少?，我相?信通過?努力，?我一定?會達(dá)到?公司要?求，這?對我以?后的學(xué)?習(xí)生活?也一定?大有幫?助的。?工作?中比較?讓我擔(dān)?心的是?我有什?么會讓?客戶覺?得不滿?意，我?要怎么?為客戶?提供貼?心服務(wù)?，不知?自己的?能力如?何。首?先，我?以“用?戶快樂?所以我?快樂”?當(dāng)作我?的工作?理念，?為自己?的工作?積蓄了?充足的?后勁。?同時，?我向公?司的業(yè)?務(wù)能手?學(xué)習(xí)很?重要，?它能幫?助我不?斷地提?高自己?。另外?，我會?經(jīng)常閱?讀一些?勵志書?籍，盤?點一下?自己的?工作能?力是否?符合工?作需求?。我覺?得這個?檢視自?我能力?的方法?還不錯?。對我?來講，?我的人?生不會?比進金?融業(yè)、?高科技?產(chǎn)業(yè)的?同學(xué)差?，而且?比他們?豐富，?因為在?營業(yè)員?這個工?作崗位?上，可?以學(xué)到?很多東?西。?人的一?生，總?是離不?開工作?的?，F(xiàn)?在的我?雖忙碌?，卻很?快樂，?很滿足