1.目的：為了提高員工滿意度和員工忠誠(chéng)度,及時(shí)調(diào)查員工滿意度和分析改進(jìn),促進(jìn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。2.范圍：適用于本公司所有員工。3.權(quán)責(zé):由經(jīng)管課負(fù)責(zé)員工滿意信息的收集、分析、檢討、改進(jìn)。4.定義:4.1員工滿意(ES):是指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。4.2員工滿意度(ESB):員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度(員工滿意度=實(shí)際感受/期望值)。5.內(nèi)容:5.1由經(jīng)管課制定員工滿意信息資料收集的計(jì)劃,按計(jì)劃每年最少做兩次問(wèn)卷調(diào)查,問(wèn)卷調(diào)查必須實(shí)事求是,所有問(wèn)卷信息必須保密，對(duì)收集到的員工滿意信息進(jìn)行整理、歸類、分類存放作為檔案保存。5.2設(shè)計(jì)員工滿意度調(diào)查表每道問(wèn)題根據(jù)內(nèi)容不同,可以從以下4個(gè)計(jì)分選擇1個(gè)即:非常滿10分,基本滿意但稍不如意8分，不確定5分，不滿意3分,式納入體系中。5.2.3調(diào)查表的內(nèi)容設(shè)計(jì)要適用于公司各個(gè)方面。5.3進(jìn)行滿意度調(diào)查5.3.1調(diào)查時(shí)機(jī)：1/215.3.1.1員工滿意度調(diào)查活動(dòng)每年不少于2次,一般安排在每年六月,十二月進(jìn)行。5.3.1.2下列情況發(fā)生時(shí)可適當(dāng)安排員工滿意度調(diào)查:組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時(shí)；員工變動(dòng)頻繁、流動(dòng)率大時(shí)；員工不停地抱怨企業(yè)和經(jīng)管人員,工作效率降低時(shí)；D其它認(rèn)為有調(diào)查需要的情況發(fā)生時(shí)。5.2.2調(diào)查表由總經(jīng)理審核無(wú)誤后予以進(jìn)行 ,正式的調(diào)查表依文件的方5.2.1由經(jīng)管課設(shè)計(jì)《員工滿意度調(diào)查表》中每個(gè)因素即為一道問(wèn)題。 5.3.2員工滿意度調(diào)查是全體員工的普查而不是少數(shù)的抽查。員工滿意度調(diào)查結(jié)果的好與壞是衡量企業(yè)經(jīng)管工作的一個(gè)重要指標(biāo)。式發(fā)出,通知中需明確調(diào)查時(shí)間等內(nèi)容。5.3.4經(jīng)管課按時(shí)進(jìn)行調(diào)查并將調(diào)查表進(jìn)行收集、整理和妥善保管。5.4進(jìn)行員工滿意度分析5.3.3由經(jīng)管課負(fù)責(zé)制定員工滿意度調(diào)查通知,經(jīng)主管審核、批準(zhǔn)后正5.4.1經(jīng)管課負(fù)責(zé)編制《員工滿意度分析報(bào)告》,編制人員負(fù)責(zé)對(duì)員工滿意度調(diào)查的各種信息進(jìn)行歸類、統(tǒng)計(jì)、分析、判斷和討論,形成具有集體意見的《員工滿意度分析報(bào)告》。5.4.2《員工滿意度分析報(bào)告》的內(nèi)容至少包括:調(diào)查工作的背景、調(diào)查的時(shí)間和對(duì)象、調(diào)查的方法、原始信息統(tǒng)計(jì)、歸類分析、改善建議、整改要求等內(nèi)容。5.4.3《員工滿意度分析報(bào)告》的編制工作應(yīng)在信息收集后 10天內(nèi)完成。2/215.4.4《員工滿意度分析報(bào)告》需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可予以發(fā)布。需提出的意見和建議進(jìn)行修正和補(bǔ)充。5.5發(fā)布員工滿意度信息貼、會(huì)議方式。5.5.2具體發(fā)布方式由經(jīng)管課根據(jù)具體情況從以上四種方式中直接選取任何一種或多種方式。5.6改善員工滿意度弱項(xiàng)5.6.1弱項(xiàng)確立途徑:要時(shí)按照總經(jīng)理5.5.1員工滿意度信息發(fā)布方式包括 :郵件方式、書面形式、公告欄張5.6.1.1員工滿意度調(diào)查信息5.6.1.2員工意見箱信息5.6.1.3特殊事項(xiàng)5.6.2必要時(shí)經(jīng)管課可向責(zé)任部門發(fā)出《整改通知書》并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證,驗(yàn)證結(jié)果應(yīng)知會(huì)總經(jīng)理。5.6.3進(jìn)行弱項(xiàng)改進(jìn)的目的:第一是保證員工滿意目標(biāo)值順利達(dá)成。第二是確保員工滿意度工作是一項(xiàng)持續(xù)改善、不斷進(jìn)步、永無(wú)止境的經(jīng)管活動(dòng)。5.6.4經(jīng)管課對(duì)弱項(xiàng)改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié),必要時(shí)某些結(jié)論必須形成文件進(jìn)行制度化經(jīng)管。第一部分對(duì)工作回報(bào)的滿意度(共有25個(gè)問(wèn)題,每題5個(gè)答案,任選1個(gè)答案)"3、公司獎(jiǎng)金計(jì)算與付給是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理4、你對(duì)福利待遇是否感到滿意？3/21A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意5、公司的社會(huì)保險(xiǎn)是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意6、薪資系統(tǒng)是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定D.不合理7、你對(duì)假期的安排是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意8、你在工作中是否感到有樂趣？A.時(shí)時(shí)有B.偶爾有C.不確定D.沒有9、你是否感到工作有成就感？A.肯定有B.有時(shí)有C.不確定D.沒有10、你是否感到被公司尊重與關(guān)懷？A.肯定有B.有時(shí)有C.不確定D.沒有11、工作與生活中，你有友誼與朋友嗎？A.肯定有B.有時(shí)有C.不確定D.沒有12、你的個(gè)人能力及特長(zhǎng)是否得到了發(fā)揮？A.絕對(duì)得到發(fā)揮B.基本得到發(fā)揮C.不確定D.13、你認(rèn)為公司的職位與權(quán)力是否相對(duì)應(yīng)？A.非常對(duì)應(yīng)B.基本對(duì)應(yīng)C.不確定D.不對(duì)應(yīng)14、你在工作中有威信與影響力嗎？A.非常有B.基本對(duì)應(yīng)C.不確定D.不對(duì)應(yīng)4/2115、日常工作中，你經(jīng)常受到表?yè)P(yáng)與鼓勵(lì)嗎？A.經(jīng)常有B.偶爾有C.不確定D.沒有16、你經(jīng)常參加培訓(xùn)嗎？A.經(jīng)常參加培訓(xùn)B.偶爾參加培訓(xùn)C.不確定D沒有培訓(xùn)17、你是否常獲得公司給予的機(jī)遇？A.經(jīng)常得到B.偶爾得到C.不確定D.很少得到18、你的晉升機(jī)會(huì)多嗎？A.非常多B.基本有C.不確定D.沒有19、你的專業(yè)知識(shí)和社會(huì)知識(shí)在不斷進(jìn)步嗎？ 5、沒有得到發(fā)揮 A.非常大的進(jìn)步A.非常滿意A.非常滿意B.基本有進(jìn)步C.不確定D.沒有進(jìn)步20、你對(duì)你的社會(huì)地位感到滿意嗎？21、你對(duì)你的能力提升感到滿意嗎？24、罰款制度是否合理、公正？ B.基本滿意B.基本滿意C.不確定C.不確定D.不滿意D.不滿意A.非常合理公正B.基本合理公正C.不確定D.不合理不公正25、記過(guò)、降級(jí)或降職的處罰規(guī)定是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定5/21第二部分對(duì)工作背景的滿意度(共有25個(gè)問(wèn)題,每題5個(gè)答案,任選1個(gè)答案)"26、你對(duì)公司的勞動(dòng)合同感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定27、你對(duì)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定28、你對(duì)公司的住宿安排是否滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定29、你對(duì)公司職業(yè)病防護(hù)及保健措施感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定30、你對(duì)公司的休息場(chǎng)所安排感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定32、你對(duì)工傷保障感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定34、你認(rèn)為公司上下班時(shí)間的安排是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定35、你認(rèn)為公司休息時(shí)間的規(guī)定是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定36、你認(rèn)為公司的加班制度是否合理？A.非常合理B.基本合理C.不確定37、你認(rèn)為公司的請(qǐng)假制度是否合理？6/21A.非常合理B.基本合理C.不確定38、你認(rèn)為工作的資源配備充裕嗎？A.非常充裕B.基本充裕C.不確定39、你認(rèn)為工作的資源配備適宜嗎？A.非常適宜B.基本適宜C.不確定D.不合理D.不滿意D.不滿意D.不滿意D.不滿意D.不滿意D.不滿意D.不合理D.不合理D.不合理D.不合理D.不充裕D.不適宜40、你對(duì)公司設(shè)備的維護(hù)及保養(yǎng)感到滿意嗎？A.非常滿意A.非常滿意A.非常滿意A.非常滿意B.基本滿意7/21B.基本滿意B.基本滿意B.基本滿意41、你對(duì)公司資源配備的效率感到滿意嗎？42、你對(duì)公司固定資產(chǎn)的經(jīng)管感到滿意嗎？43、你對(duì)公司新設(shè)備的配置感到滿意嗎？ C.不確定C.不確定C.不確定C.不確定D.不滿意D.不滿意D.不滿意D.不滿意44、你對(duì)公司新技術(shù)的運(yùn)用感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意45、你對(duì)你的工作環(huán)境感到舒適嗎？A.非常舒適B.基本舒適C.不確定D.不舒適46、工作場(chǎng)所、現(xiàn)場(chǎng) 5S經(jīng)管是否經(jīng)常運(yùn)用？A.時(shí)常運(yùn)用B.基本運(yùn)用C.不確定D.不運(yùn)用47、你對(duì)公司的環(huán)境保護(hù)感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意48、你對(duì)工作中的安全經(jīng)管感到滿意嗎？8/21A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意49、你對(duì)工作環(huán)境的美觀感到滿意嗎？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意50、你在工作中是否感到便捷、方便？A.非常便捷方便B.基本便捷方便C.不確定第三部分對(duì)工作群體的滿意度(共有20個(gè)問(wèn)題,每題5個(gè)答案,任選1個(gè)答案)"51、你對(duì)同事之間的行為、禮節(jié)與禮貌是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意52、你與同事之間的溝通與交流狀況如何？A.非常暢順有效B.基本暢順C.不確定D.53、你對(duì)同事之間的人際關(guān)系狀況是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意54、你對(duì)同事之間的工作配合與協(xié)作是否感到滿意？A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意55、你在工作中經(jīng)常獲得新的信息，并分享到別人的經(jīng)驗(yàn)嗎？A.經(jīng)常有B.有時(shí)有C.不確定D.沒有56、你覺得目前公司員工的士氣與心態(tài)是？A.非常高昂，心態(tài)非常好B.基本高昂，心態(tài)一般D.不滿意不便捷不方便難溝通D.57.公司對(duì)輿論控制及導(dǎo)向 ,你感到是否滿意?9/21A.非常滿意A.非常強(qiáng)B.基本滿意58.你認(rèn)為公司的團(tuán)隊(duì)精神如何 ?C.不確定D.不滿意B.基本可以C.不確定D.不強(qiáng)59.你對(duì)自己及周圍同事的工作質(zhì)量是否感到滿意 ?A.非常滿意不確定B.基本滿意60.你對(duì)你和周圍同事的工作效率的評(píng)價(jià)如何 ?D.較低61.你對(duì)公司的成本控制和經(jīng)管感到滿意嗎 ?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意C.不確定D.不滿意62.你和周圍同事在工作過(guò)程中的計(jì)劃性和條理性如何 ?63.你和周圍同事的責(zé)任感及能動(dòng)性如何 ?A.非常強(qiáng)A.經(jīng)常B.基本有B.偶爾A.計(jì)劃和條理性非常強(qiáng)B.基本有計(jì)劃和條理性C.不確定D.沒有計(jì)劃和條理性C.不確定C.不確定D.沒有D.沒有10/2164.工作中,員工工作的靈活性與技巧是否常常體現(xiàn)出來(lái) ?"65.你對(duì)公司會(huì)議的有效性及作用評(píng)價(jià)如何 ?A.有非常好的作用 B.基本有作用C.不確定A.非常好B.基本可以C.不確定D.沒有作用D.不好66.你覺得公司大多數(shù)同事的品格及修養(yǎng)如何 ?67.你認(rèn)為公司同事的觀念是否跟上了時(shí)代 ?A.完全跟上了時(shí)代 B.基本上跟上了時(shí)代 C.不確定A.非常豐富A.非常滿意B.基本可以B.基本滿意C.不確定C.不確定D沒有跟上時(shí)代68.你對(duì)公司大多數(shù)同事的學(xué)識(shí)水平及經(jīng)驗(yàn)的看法如何 ?69.你對(duì)你的體質(zhì)及健康感到滿意嗎 ?D.不豐富D.不滿意70.你對(duì)你個(gè)人的能力表現(xiàn)感到滿意嗎 ?A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不滿意第四部分對(duì)企業(yè)經(jīng)管的滿意度(共有20個(gè)問(wèn)題,每題5個(gè)答案,任選1個(gè)答案)B.基本滿意B.基本滿意11/21B.基本合理C.不確定C.不確定C.不確定71.你對(duì)公司的經(jīng)管創(chuàng)新及改進(jìn)方面的工作是否感到滿意 ?A.非常滿意A.非常滿意A.非常合理72.你對(duì)公司經(jīng)管的連續(xù)性和穩(wěn)定性感到滿意嗎 ?73.你認(rèn)為公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否合理 ?D.不滿意D.不滿意D.不合理74.你對(duì)公司的用人機(jī)制感到滿意嗎 ?A.非常滿意A.非常滿意A.非常滿意A.非常滿意A.非常明顯A.非常滿意A.非常滿意A.非常滿意A.非常足夠A.非常滿意12/21A.非常有A.非常好75.你對(duì)公司的監(jiān)察機(jī)制感到滿意嗎 ?B.基本滿意B.基本滿意B.基本滿意B.基本滿意B.基本明顯B.基本滿意B.基本滿意B.基本滿意B.基本夠C.不確定C.不確定C.不確定C.不確定C.不確定C.不確定C.不確定C.不確定D.不滿意D.不滿意D.不滿意13/21D.不滿意D.不明顯D.不滿意D.不滿意D.不滿意76.你對(duì)公司經(jīng)管人員的經(jīng)管才能感到滿意嗎 ?77.你對(duì)公司經(jīng)管人員的經(jīng)管藝術(shù)感到滿意嗎 ?78.工作中,經(jīng)管人員的情感經(jīng)管明顯嗎 ?"79.你對(duì)公司經(jīng)管人員經(jīng)管工作的有效性感到滿意嗎 ?80.你對(duì)公司內(nèi)部投訴的處理感到滿意嗎 ?81.你對(duì)公司的制度建設(shè)感到滿意嗎 ?82.你覺得公司各種規(guī)章制度的制定是否足夠 ?83.你對(duì)公司各種制度的實(shí)施效果感到滿意嗎 ?B.基本滿意84.對(duì)你來(lái)說(shuō),你對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感及歸屬感嗎 ?"B.基本有C.不確定D.不夠C.不確定D.不滿意C.不確定D.沒有85.你對(duì)公司提倡的企業(yè)精神與價(jià)值觀的看法如何 ?B.基本認(rèn)同86.你對(duì)公司文體、娛樂活動(dòng)的安排感到滿意嗎 ?14/21A.非常滿意A.肯定有A.非常滿意A.非常滿意B.基本滿意C.不確定D.不認(rèn)同C.不確定D.不滿意88.公司有提供報(bào)紙,圖書雜志供大家學(xué)習(xí)和了解新信息嗎 ?"B.有時(shí)有C.不確定89.你對(duì)公司內(nèi)部宣傳工作感到滿意嗎 ?B.基本滿意B.基本滿意D.沒有C.不確定C.不確定D.不滿意D.不滿意90.你提出合理化建議,公司對(duì)合理化建議的處理和態(tài)度你感到滿意嗎 ?"第五部分對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿意度(共有10個(gè)問(wèn)題,每題5個(gè)答案,任選1個(gè)答案)"91.你對(duì)公司推行ISO9000質(zhì)量經(jīng)管體系贊成嗎?A.非常贊成A.非常滿意A.非常滿意A.非常高15/21A.非常好A.非常大A.非常好A.非常好B.基本贊成B.基本滿意B.基本滿意C.不確定C.不確定C.不確定D.不贊成D.不滿意D.不滿意92.你對(duì)公司處理客戶投訴的態(tài)度和原則是否感到滿意 ?93.你覺得客戶對(duì)我公司的信心及滿意度如何 ?94.公司的質(zhì)量狀況現(xiàn)在是一個(gè)什么樣的水平 ?B.較高B.較好B.較大B.較好B.較好C.不確定C.不確定C.不確定C.不確定16/21C.不確定95.公司與供應(yīng)商的合作關(guān)系如何 ?D.低D.不好D.低D.不好D.不好96.你認(rèn)為企業(yè)對(duì)地方經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)有多大 ?97.你認(rèn)為公司與當(dāng)?shù)卣年P(guān)系怎么樣 ?98.你認(rèn)為公司對(duì)當(dāng)?shù)厝藛T的就業(yè)解決與社會(huì)公益事業(yè)的做法好嗎 ?99.你對(duì)企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景及未來(lái)展望有信息嗎 ?A.非常有信息A.非常好B.基本有信息100.公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)成狀況怎么樣 ?B.較好第一部分（行政人事經(jīng)管部分） C.不確定D.懷疑C.不確定D.不好1、你認(rèn)為公司的招聘程序是否公正合理？如果不合理，應(yīng)在哪些方面還須改進(jìn)？2、你認(rèn)為員工的績(jī)效考評(píng)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考核（可多選），3、在績(jī)效考評(píng)中，你認(rèn)為 2題選項(xiàng)中哪項(xiàng)應(yīng)為主要考核內(nèi)容：4、你認(rèn)為公司應(yīng)該依據(jù)下述哪些規(guī)范發(fā)放薪酬（可多選）：17/21A、很合理B、較合理C、一般D、較不合理E、很不合理，需改進(jìn)的方面：A、任務(wù)完成情況 B、工作過(guò)程C、工作態(tài)度D、其他：A、績(jī)效考評(píng)結(jié)果 B、學(xué)歷C、在公司服務(wù)年限 D、其他：5、在薪酬規(guī)范中，你認(rèn)為 4題選項(xiàng)中哪項(xiàng)應(yīng)為主要依據(jù)：6、你認(rèn)為與公司簽?zāi)姆N勞動(dòng)合同更為合適（只限專職員工回答）？A、1年B、2年C、3年D、沒有具體年限限制，如果員工認(rèn)為公司不合適或7、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社公司認(rèn)為員工不合適可隨時(shí)協(xié)商解除勞動(dòng)合同。會(huì)養(yǎng)老/失業(yè)保險(xiǎn)）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。A、是B、否，改善：8、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？9、你認(rèn)為是否有必要對(duì)公司的中層經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)管知識(shí)培訓(xùn)？A、有B、沒有10、如果是技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)，并且需要個(gè)人出資，你最大的承受能力是多少？A、100元內(nèi)B、500元內(nèi)C、1000元內(nèi)D、如果該項(xiàng)培訓(xùn)對(duì)自己很重要，還可以承擔(dān)更多。11、你認(rèn)為在公司工作有沒有發(fā)展前途？A、有B、說(shuō)不準(zhǔn)C、沒有12、除薪酬外，你最看重：A、提高自己能力的機(jī)會(huì)B、好的工作環(huán)境C、和諧的人際關(guān)系D、工作的成就感13、你認(rèn)為目前最大的問(wèn)題是：18/21A、沒有提高自己能力的機(jī)會(huì)B、工作環(huán)境較差C、人際關(guān)系不太和諧D、工作沒有的成就感14、你認(rèn)為目前的工作：A、很合適，并且有信心、有能力作好B、是我喜歡的工作，但自己的能力有所欠缺C、不是我理想的工作，但我能夠作好D、不太適合，希望換一個(gè)崗位15、你的職業(yè)傾向：A、希望在目前這個(gè)方向一直干下去B、希望換一個(gè)方向C、沒有想過(guò)D、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化16、你認(rèn)為公司環(huán)境衛(wèi)生情況如何？A、很好B、良好C、一般D、較差E、很差17、你認(rèn)為現(xiàn)行考勤制度是否合理？，若不合理，講明原因。A、合理B、不合理，原因：18、你認(rèn)為當(dāng)前的人事經(jīng)管的最大問(wèn)題在什么地方？A、招聘B、培訓(xùn)C、薪酬D、考評(píng)第二部分（員工個(gè)人部分）1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境19/21A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差如果選D或E，你希望哪方面有所改進(jìn)：2、現(xiàn)在工作時(shí)間的安排是否合理A、很合理B、較合