歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!管理故事領(lǐng)導(dǎo)就是關(guān)注對方的感受？

什么樣的領(lǐng)導(dǎo)能贏得部屬的心？什么樣的領(lǐng)導(dǎo)能讓部屬赴湯蹈火也在所不辭？

有一次，松下幸之助在一家餐廳招待客人，一行六個人都點了牛排。等六個人都吃完主餐，松下讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚?！敝碜⒁獾?，松下的牛排只吃了一半，心想一會的場面可能會很尷尬。

主廚來時很緊張，因為他知道請自已的客人來頭很大。“是不是有什么問題？”主廚緊張地問?！芭胝{(diào)牛排，對你已不成問題，”松下說，“但是我只能吃一半。原因不在于廚藝，牛排真的很好吃，但我已80歲了，胃口大不如前。”

主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過了好一會才明白怎么一回事?！拔蚁氘斆婧湍阏?，是因為我擔(dān)心，你看到吃了一半的牛排送回廚房，心里會難過。”

如果你是那位主廚，聽到松下先生的如此說明，會有什么感受？是不是覺得備受尊重？客人在旁聽見松下如此說，更佩服松下的人格并更喜歡與他做生意。

又有一次，松下對一位部門經(jīng)理說：“我個人要做很多決定，并要批準他人的很多決定。實際上只有40%的決策是我真正認同的，余下的60%是我有所保留的，或我覺得過得去的。”

經(jīng)理覺得很驚訝，假使松下不同意的事，大可一口否決就行了。

“你不可以對任何事都說不，對于那些你認為算是過得去的計劃，你大可在實行過程中指導(dǎo)他們，使他們重新回到你所預(yù)期的軌跡。我想一個領(lǐng)導(dǎo)人有時應(yīng)該接受他不喜歡的事，因為任何人都不喜歡被否定?！?/p>

松下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以罵人出名，但是也以最會栽培人才而出名，這兩個不同的形象，就是透過真誠與關(guān)懷而整合在一起的。

信任

《信任，就是相信你不能相信的事》

以前看這句話沒有太多感覺，覺得只是另一個文字游戲罷了，直到多年職場的歷練后，見聞逐漸寬廣，才開始體會話中隱藏的智能；「信任」幾乎已成企業(yè)工作團隊的口頭禪，大家都強調(diào)要彼此「信任」，可是「信任」在現(xiàn)代忙碌的職場，似乎越來越薄弱，如果你不相信，打聽一下，有哪個企業(yè)老板沒有「耳根子軟」的問題？

顏回是孔子最得意的門生，有一次孔子周游列國，困于陳蔡之間七天沒飯吃，顏回好不容易找到一點糧米，便趕緊埋鍋造飯，米飯將熟之際，孔子聞香抬頭，恰好看到顏回用手抓出一把米飯送入口中；等到顏回請孔子吃飯，孔子假裝說：「我剛剛夢到我父親，想用這干凈的白飯來祭拜他。」顏回趕快接著說：「不行，不行，這飯不干凈，剛剛燒飯時有些煙塵掉入鍋中，棄之可惜，我便抓出來吃掉了?！箍鬃舆@才知道顏回并非偷吃飯，心中相當感慨，便對弟子說：「所信者目也，而目猶不可信；所恃者心也，而心猶不足恃。弟子記之，知人固不易矣！」以孔子之圣，面對顏回這等賢徒，猶不能完全「不疑」，想一想，在企業(yè)真實世界中，有多少主管（或老板）像孔子一樣了解他的部屬？而你我蕓蕓眾生，有幾個修養(yǎng)可與顏回比擬？如此推論，「信任」似乎只是求之不可得的理想罷了！

也許有人會說，「信任」可以分成許多等級，有幾分信任便有幾分幫助，實在不必要求到那么高的理想，從某個角度來說可以接受；但是所謂的「信任」在平常是用不上的，通常都是在非常時期或非常狀況下才會牽涉到信任，因此就某些層級而言，只需有一點信任即可，而這些層級其實只要制度健全，信任并非必要的因素；但對高階團隊，尤其是經(jīng)營團隊的核心成員，由于決策牽涉大家的利益，信任就會成為關(guān)鍵因素，如果信任果真如上所述，只是求之不可得的理想，是否意味著高階團隊必然也會走向「合久必分」的宿命？

禪宗要悟道必須先起「疑情」，管理要突破，似乎也少不了要有「疑情」，管理理論都是正確的，但是加上「人」這個參數(shù)，套用到實務(wù)世界就變成千百個不同的結(jié)果。

《相信我,就將手放開》

有個青年,住在山頂,每次傍晚放工他都要走一段崎嶇小路,才能抵達家門.

有一天,工廠趕工,他必須做超時工作.放工后,已到半夜.當他在那段小路走著時,突然狂風(fēng)大作,烏云密布,大地一片漆黑,四處的燈又突然熄滅.此時,他心情非常緊張,便加快步伐趕路,在倉促間,突然,腳下一滑,掉進了一個大洞……

“救命啊!”在千鈞一發(fā)之時,他抓住了一根樹枝而沒有被摔下.

那青年往下看,看不到洞底.四周又黑漆漆的伸手不見五指.他雙手一直抓住樹枝不放,擔(dān)心會掉下”無底洞”.

他無數(shù)次地高喊”救命”,希望能碰到路人,把他救上來.

突然,他聽到上面?zhèn)鱽硪粋€聲音:”年輕人,你是不是在喊救命?”

“是啊,求您老救救我!”

“年輕人,你要我救你,你一定要相信我!”那人說道.

“我相信您!”

“絕對相信?”

“絕對相信!”

“那好,放開你的雙手吧!”

那青年人抓緊樹枝,大咒那想害他的人!”你想害我,鬼才相信你呢!”他抓緊樹枝拼命堅持,在他終于堅持不下去時,掉了下去.他心想,這下完了!還沒等他叫出口,腳便落在堅實的地上.

天亮?xí)r,他看到落地的地方距離那樹枝幾乎觸手可及.他很懊悔,”我早相信那人,不早就轉(zhuǎn)危為安了?”

啟示:人在很多時候,總是不能相信那些好心的陌生人,然而也就在此十,錯過了很多讓自己成功的機會.

《信任是一雙希望的手》

布魯姆是小鎮(zhèn)上出名的地痞，整日游手好閑，酗酒鬧事，人們見到他惟恐躲避不及。一天，他醉酒后失手打死了前來上門討債的債主，被判刑入獄。

入獄后的布魯姆翻然悔悟，對以往的言行深深感到懊悔。一次，他成功地協(xié)助監(jiān)獄制止了一次犯人的集體越獄出逃，獲得減刑的機會。

布魯姆從監(jiān)獄中出來后，回到小鎮(zhèn)上重新做人。他先是找地方打工賺錢，結(jié)果全被對方拒絕。這些老板全部遭受過布魯姆的敲詐，誰也不要他這種人。食不果腹的布魯姆又來到親朋好友家借錢，遭到的都是一雙雙不相信的眼光，他那一點剛充滿希望的心，開始滑向失望的邊緣。這時，鎮(zhèn)長聽說了，就取出了100美元，遞給布魯姆，布魯姆接錢時沒有顯出過分的激動，他平靜的看了鎮(zhèn)長一眼后，消失在鎮(zhèn)口的小路上。

數(shù)年后，布魯姆從外地歸來。他靠100美元起家，苦命拼搏，終于成了一個腰纏萬貫的富翁，不僅還清了親朋好友的舊帳，還領(lǐng)回來一個漂亮的妻子。他來到了鎮(zhèn)長的家，恭恭敬敬地捧上了200美元，然后，說道：“謝謝您！”。

事后，費解的人們問鎮(zhèn)長，當初為什么相信布魯姆日后能夠還上100美元，他可是出了名的借款不還的地痞。

鎮(zhèn)長笑了笑，說：“我從他借錢的眼神中，相信他不會欺騙我，我那樣做是讓他感受到社會和生活不會對他冷酷和遺棄。”一個即將走向極端的人，被鎮(zhèn)長拯救了過來。

提示：信任是伸向失望的一雙手，一個小小的動作能改變一個人的一生，把信任撒向世界的每一個角落吧，說不定編你的身邊會出現(xiàn)一個奇跡。職責(zé)

《鐵人倒了》

舊同事相約打羽毛球，我立刻答應(yīng)，因近來正想減肥。舊同事和我同齡，健康良好，喜歡壁球、羽毛球、游泳和帆船。

我們球來球往三十分鐘，忽然，我聽到「卜」一聲，他就倒在地上。我跑上前，他指右腳跟說疼，我按一按，知道腳跟最大的腱斷了。

「怎么辦呢？」他憂心地問。

「大概要全身麻醉做手術(shù)?！刮掖鸬馈?/p>

「不是這個意思，」他焦急地說：「明天和后天我約了不少病人回醫(yī)院動手術(shù)。現(xiàn)在怎么辦呢？」

我拍拍他的肩說：「少了你，醫(yī)院不會因而倒閉?！?/p>

我讓他平躺等待救護車。他從褲袋掏出電話，第一個電話不是給太太或母親，而是給同事，請同事明天處理大小事情。醫(yī)生和常人，真的有點不同。

「蟬聯(lián)鐵人獎無望了?！顾麙炀€后嘆道。

「甚么鐵人獎？」我問。

「過去五年，我沒有告過一天病假，部門剛頒我鐵人獎?！顾忉尅?/p>

他的口是那么惋惜，獎品必定很名貴。我一向現(xiàn)實，追問：「獎品是甚么？」

他煞有介事地說：「西餅券一張?！?/p>

制度

《分粥制度》

對權(quán)力制約的制度問題一直是人類頭疼的難題。請看下邊的這個小故事。

有7個人組成了一個小團體共同生活，其中每個人都是平凡而平等的，沒有什么兇險禍害之心，但不免自私自利。他們想用非暴力的方式，通過制定制度來解決每天的吃飯問題—要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具和有刻度的容器。

大家試驗了不同的方法，發(fā)揮了聰明才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大體說來主要有以下幾種:

方法一:擬定一個人負責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多，于是又換了一個人，總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克頓勛爵作的結(jié)論是:權(quán)力導(dǎo)致腐敗，絕對的權(quán)力絕對腐敗。

方法二:大家輪流主持分粥，每人一天。這樣等于承認了個人有為自己多分粥的權(quán)力，同時給予了每個人為自己多分的機會。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。認為這種方式導(dǎo)致了資源浪費。

方法三:大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這品德尚屬上乘的人還能基本公平，但不久他就開始為自己和溜須拍馬的人多分。不能放任其墮落和風(fēng)氣敗壞，還得尋找新思路。

方法四:選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出多種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。

方法五:每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，就像用科學(xué)儀器量過一樣。每個主持分粥的人都認識到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享有那份最少的。

評語:現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)是這么表述的:制度至關(guān)緊要，制度是人選擇的，是交易的結(jié)果。好的制度渾然天成，清晰而精妙，既簡潔又高效，令人為之感嘆。

分享

《快樂與痛苦》

一個故事，說一位猶太教的長老，酷愛打高爾夫球。

在一個安息日，他覺得手癢，很想去揮桿，但猶太教規(guī)定，信徒在安息日必須休息，甚么事都不能做。

這位長老卻終于忍不住，決定偷偷去高爾夫球場，想著打九個洞就好了。

由于安息日猶太教徒都不會出門，球場上一個人也沒有，因此長老覺得不會有人知道他違反規(guī)定。

然而，當長老在打第二洞時，卻被天使發(fā)現(xiàn)了，天使生氣地到上帝面前告狀，說某某長老不守教義，居然在安息日出門打高爾夫球。

上帝聽了，就跟天使說，會好好懲罰這個長老。

第三個洞開始，長老打出超完美的成績，幾乎都是一桿進洞。

長老興奮莫名，到打第七個洞時，天使又跑去找上帝：上帝呀，你不是要懲罰長老嗎？為何還不見有懲罰？

上帝說：我已經(jīng)在懲罰他了。

直到打完第九個洞，長老都是一桿進洞。

因為打得太神乎其技了，于是長老決定再打九個洞。

天使又去找上帝了：到底懲罰在那里？

上帝只是笑而不答。

打完十八洞，成績比任何一位世界級的高爾夫球手都優(yōu)秀，把長老樂壞了。

天使很生氣地問上帝：這就是你對長老的懲罰嗎？

上帝說：正是，你想想，他有這么驚人的成績，以及興奮的心情，卻不能跟任何人說，這不是最好的懲罰嗎？

生活需要伴侶，快樂和痛苦都要有人分享。

沒有人分享的人生，無論面對的是快樂還是痛苦，都是一種懲罰。雙贏的溝通

《認清自己的底線》

當我在印尼巴厘島的時候，有一次逛攤子，看上了一個木雕。

“多少錢？”我問。

“兩萬盧比?！?/p>

“八千！”我說。

“天哪！”小販用手拍著前額，做出一副要暈倒的樣子，然后看著我，“一萬五。”

“八千?！蔽覜]有表情。

“天哪！”他在原地打了一個轉(zhuǎn)，又轉(zhuǎn)向旁邊的攤子，對著那攤子舉起手里的木雕喊，“他出八千！天哪！”又對著我，“最低了，我賣你一萬三，結(jié)個緣，明天你帶朋友來，好不好？”

我笑著聳聳肩，轉(zhuǎn)身走了，因為我口袋里只有九千，就算我出到九千，距離一萬三，還是差太遠。

我才走出去四五步，他在后面大聲喊：

“一萬二、一萬二啦！”

我繼續(xù)走，走到別的攤子上看東西，他還在招手：“你來！你來！我們是朋友，對不對？我算你一萬，半賣半送！”

我繼續(xù)走，走出了那攤販聚集的地方。突然一個小孩跑來，拉著我，我好奇地跟他走，原來是那攤販派來的，把我拉回那家店?！昂美?！好啦！我要休息了，就八千啦！”

現(xiàn)在，每次我看到桌子上擺的這個木雕，就想起那個小販。我常想，我為什么能那么便宜地買到？

因為我堅持了自己的底線。

我也想，他為什么會賣？

想到這個，我又不是多么得意了，因為八千盧比，一定也在他的底線之上，搞不好七千他也賣了。

雙向的溝通，有時候就像討價還價。你不可能讓他全部得逞，他也不可能對你完全讓步。兩方面一定先在心里有個最低的底線，再在這個底線上溝通。也只有這樣經(jīng)過反復(fù)磋商，雙方都有“讓步”，也都有“斬獲”的情況下，才能叫做“雙贏的溝通”。

改變自己、適應(yīng)環(huán)境

《皮鞋的來歷》

很久很久以前，人類都還赤著雙腳走路。

有一位國王到某個偏遠的鄉(xiāng)間旅行，因為路面崎嶇不平，有很多碎石頭，刺得他的腳又痛又麻。回到王宮后，他下了一道命令，要將國內(nèi)的所有道路都鋪上一層牛皮。他認為這樣做，不只是為自己，還可造福他的人民，讓大家走路時不再受刺痛之苦。

但即使殺盡國內(nèi)所有的牛，也籌措不到足夠的皮革，而所花費的金錢、動用的人力，更不知凡幾。雖然根本做不到，甚至還相當愚蠢，但因為是國王的命令，大家也只能搖頭嘆息。

一位聰明的仆人大膽向國王提出建言：「國王?。槭裁茨獎趲焺颖?，犧牲那么多頭牛，花費那么多金錢呢？您何不只用兩小片牛皮包住您的腳呢？」國王聽了很驚訝，但也當下領(lǐng)悟，于是立刻收回成命，改采這個建議。據(jù)說，這就是「皮鞋」的由來。

想改變世界，很難；要改變自己，則較為容易。

與其改變?nèi)澜?，不如先改變自?-「將自己的雙腳包起來」。

改變自己的某些觀念和作法，以抵御外來的侵襲。

當自己改變后，眼中的世界自然也就跟著改變了。

如果你希望看到世界改變，那么第一個必須改變的就是自己。

「心若改變，態(tài)度就會改變；態(tài)度改變，習(xí)慣就改變；習(xí)慣改變，人生就會改變

《一位盎格魯主教的遺言》

當我年幼時，充滿無限的幻想,我夢想著要改變世界。

當我長大一點，我發(fā)現(xiàn)世界不會改變，我決定放短我的目光，去改變我的國家。

但是，國家好像也不可以改變。

到了暮年，我決定做最后的嘗試，我只要改變我的家人，那些與我最親近的人。

然而，他們也不曾改變現(xiàn)在，我的生命快要結(jié)束，

我突然醒悟到如果首先我改變了自己，

然后通過以身作則，我可能改變了我的家庭。

而受到他們的鼓勵，我可以使得我們的國家變得更好一些；

說不定，我還改變了整個世界。從現(xiàn)在做起

《拾海星的故事》

一個人到墨西哥旅游，一天黃昏時他在一個海灘漫步，忽然看見遠處有一個人在跳舞似的。走近些時，發(fā)現(xiàn)原來是一位土著在沙灘上拾起一些東西，然后用力地拋到海里去，并且重復(fù)不停地把拾起的東西拋到海里。

再走近些時，他看清楚原來這土著在不停地拾起由潮水沖到沙灘上的海星，逐只用力地把它拋回大海去。

他于是奇怪地趨前，向土著說：「晚安！朋友，我不明白你在干甚么?！?/p>

那人說：「我在把這些海星拋回海里。你看，現(xiàn)在正是潮退，海灘上這些海星全是給潮水沖到岸上來的，很快這些海星便會因缺氧而死了！」

「我明白。不過這海灘有數(shù)不盡的海星，成千上萬的，你可有能力把它們?nèi)克突卮蠛Ｄ兀勘M管你真能做到，試想，這海岸有過百的海灘，你又怎能有功夫去處理呢？你可知道你所做的作用不大?。　?/p>

那位土著微笑著，繼續(xù)拾起另一只海星，一邊拋一邊說：「但起碼我改變了這只海星的命運呀！」

于是他恍然大悟,是呀,雖然有很多我們美好的事情不能去實現(xiàn),但從現(xiàn)在做起,興許就改變了一切！

靠自己

《蝸牛的故事》

小蝸牛問媽媽：為什么我們從生下來，就要背負這個又硬又重的殼呢？

媽媽：因為我們的身體沒有骨胳的支撐，只能爬，又爬不快。所以要這個殼的保護！

小蝸牛：毛蟲姊姊沒有骨頭，也爬不快，為什么她卻不用背這個又硬又重的殼呢？

媽媽：因為毛蟲姊姊能變成蝴蝶，天空會保護她啊。

小蝸牛：可是蚯蚓弟弟也沒骨頭爬不快，也不會變成蝴蝶他什么不背這個又硬又重的殼呢？

媽媽：因為蚯蚓弟弟會鉆土，大地會保護他啊。

小蝸牛哭了起來：我們好可憐，天空不保護，大地也不保護。

蝸牛媽媽安慰他：「所以我們有殼啊！

我們不靠天，也不靠地，我們靠自己?！?/p>

專心、踏實

試一下把自己的生命折疊51次

從一個問題開始——

給你一張足夠大的紙，你所要做的是重復(fù)這樣的動作:對折，不停地對折。我的問題就是，當你把這張紙對折了51次的時候，所達到的厚度有多少？

一個冰箱那么厚或者兩層樓那么厚，這大概是你所能想到的最大值了吧？通過計算機的模擬，這個厚度接近于地球到太陽之間的距離。

沒錯，就是這樣簡簡單單的動作，是不是讓你感覺好似一個奇跡？為什么看是毫無分別的重復(fù)，會有這樣驚人的結(jié)果呢？換句話說，這種貌似“突然”的成功，根基何在？

“蕩秋千”原理1：秋千所蕩到的高度與每一次加力是分不開的，任何一次偷懶都會降低你的高度，所以動作雖然簡單卻依然要一絲不茍地“踏實”。

每個人都會做卻又不屑于做的動作和事情，貫穿于整個日常生活，甚至你完成了這樣的一個動作，自己都不記得。比如你每天都會把垃圾袋帶出去扔掉，你會記得你用怎樣的動作扔掉的嗎？這也正像全世界都談?wù)摗白兓薄皠?chuàng)新”等等時髦的概念時，“踏實”是每個人都能夠做到的，可是你真正做到了新含義的“踏實”了嗎？

先看一個事例：

美西戰(zhàn)爭爆發(fā)以后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞將軍掌握著西班牙軍隊的各種情報，可他卻在古巴叢林的山里，沒有人知道確切的地點，所以無法聯(lián)絡(luò)。然而，美國總統(tǒng)又要盡快地獲得他的合作。一名叫作羅文的人被帶到了總統(tǒng)的面前，送信的任務(wù)交給了這名年輕人。

一路上，羅文在牙買加遭遇過西班牙士兵的攔截，也在粗心大意的西屬海軍少尉眼皮底下溜過古巴海域，還在圣地亞哥參加了游擊戰(zhàn)，最后在巴亞莫河畔的瑞奧布伊把信交給了加西亞將軍。而羅文被奉為英雄。

這就是2000年被美國《哈奇森年鑒》和《出版商周刊》評為“有史以來世界最暢銷圖書”第六名的《致加西亞的信》。

只要你仔細琢磨，就會發(fā)現(xiàn)羅文所做的事情一點也不需要超人的智慧，只是一環(huán)扣一環(huán)地前進，也就是我們常說的“一步一個腳印”。踏實地做事并不等于原地踏步、停滯不前。它需要的是有韌性而不失目標，時刻在前進，哪怕每一次僅僅延長很短的、不為人所矚目的距離。

“突然”的成功大多來自這些前進量微小而又不間斷的“腳踏實地”。

“蕩秋千”原理2：后一次所達到的高度與前一次是分不開的，環(huán)環(huán)相扣的“踏實”可以達到分散幾次望塵莫及的效果。

“踏實”不是放棄思考的權(quán)利。

你也許會說，做這樣瑣屑的事情也會積攢出成功嗎？那么我們來看一下身邊的同齡人的故事吧！

大學(xué)時讀經(jīng)濟管理的趙小姐來公司已經(jīng)半年了，她的職位是財務(wù)助理，實際上更類似于一個打雜的。趙小姐每天面對的是形形色色的報表，而她只需要把這一摞報表復(fù)印、裝訂成冊即可。在財務(wù)人員忙得不可開交時，她會去湊個手。

面對這樣凌亂而且不太可能有發(fā)展機會的工作，你是不是得過且過，然后尋找一個機會跳槽？我們來看一下趙小姐的做法。

在她復(fù)印并裝訂報表的時候，先仔細地過目各種報表的填寫方法，逐步地用經(jīng)濟學(xué)分析公司的開銷，并結(jié)合公司的一些正在實施項目，揣度公司的經(jīng)濟管理。工作第八個月的時候，趙小姐書面匯報了公司內(nèi)部一些不合理的經(jīng)濟策略，并提出相應(yīng)的整改意見?，F(xiàn)在的她，已經(jīng)是公司的高層決策人。

很顯然，處理和分析日?，嵭俭w現(xiàn)了一個人的能動力。也就是說，在折紙、擺谷粒這樣簡單的動作中，要自主地發(fā)揮本身具有的內(nèi)涵。你要能夠在很基礎(chǔ)很凌亂的事情中保持冷靜的分析、思考，這樣你才會把自己所做的升華為成功。否則，就算你再踏實，日復(fù)一日只是單純的重復(fù)罷了。

不要小看折紙的藝術(shù)。每一次的折疊，本身的厚度不僅僅是增加兩倍那么簡單。

蕩秋千原理3：秋千蕩得越高，所擁有的空間就越大，所擁有的機會也就更多，你需要學(xué)會欣賞和把握。

踏實地做不代表錯失良機。

你年輕聰明、壯志凌云。你不想庸庸碌碌地了此一生，渴望聲名、財富和權(quán)力。因此你常常抱怨：

那個著名的蘋果為什么不是掉在你的頭上？那支藏著“老子珠”的巨貝怎么就產(chǎn)在巴拉旺而不是在你常去游泳的海灣？拿破侖偏能碰上約瑟芬而英俊高大的你總沒有人垂青？

但是，掉下一個蘋果的時候，你把它吃了。你閑逛時被碩大無比的卡里南鉆石絆倒，可你爬起后，卻怒氣沖天地將它一腳踢下陰溝，最后你像拿破侖一樣，先是被抓進監(jiān)獄，撤掉將軍官職，被趕出軍隊，然后身無分文的你被拋到塞納河邊。就在約瑟芬駕著馬車匆匆趕向河邊時，遠遠地聽到“撲通”一聲，你投河自盡了。

你缺少的僅僅是機會嗎？

“踏實”不代表木訥的頭腦和缺少競爭意識，相反它對這些提出了更高的要求。

記得為機會開門。踏實的人不是被動的人。在通往成功的道路上，每一次機會都會輕輕地敲你的門。不要等待機會去為你開門，因為門栓在你自己這一面。機會也不會跑過來說“你好”，它只是告訴你“站起來，向前走”。

要善于發(fā)現(xiàn)機會。很多的機會好像蒙塵的珍珠，讓人無法一眼看清它華麗珍貴的本質(zhì)。踏實的人并不是一味等待的人。要學(xué)會為機會拭去障眼的灰塵。

也要善于把握機會。踏實不等于單純的恭順忍讓。沒有一種機會可以讓你看到未來的成敗，人生的妙處也在于此。不通過拼搏得到的成功就像一開始就知道真正兇手的懸案電影般索然無味。選擇一個機會，不可否認有失敗的可能。將機會和自己的能力對比，合適的緊緊抓住，不合適的學(xué)會放棄。用明智的態(tài)度對待機會，也使用明智的態(tài)度對待人生。

脫穎而出的“腳踏實地”關(guān)鍵在于找到合適的機會秀出你自己！

“蕩秋千”原理4：秋千會從高處滑落到低處，就像人生中一些不可回避的事情，或許是個錯誤。每一次你都要鼓起勇氣從最低處堅持著走出來，沒有一次次的低谷，換不來更高處的清風(fēng)撲面。

“踏實”不是繞彎避開錯誤。

“踏實”不是護身符，可以與錯誤困難絕緣。每個人都可以犯錯誤，但是要從錯誤中學(xué)習(xí)，而不是一味地摔跟頭。并非摔得越多，成長得越快。

錯誤就好像病毒，能避免是最好的。病毒在讓你生病的同時，也會提高自身的免疫力。而且，醫(yī)學(xué)報告表明，那些發(fā)生病變的器官比正常的器官更顯強壯。這也正像犯錯誤。能夠避免犯錯誤的人是聰明人，能夠避免類似錯誤的人也是聰明人。

你看見過倒地的大象嗎？大象幾乎是以站立、行走或者奔跑的姿態(tài)示人。但是它也會生病。這種時候，大象也要保持站立的姿態(tài)。為什么？大象的巨大體重決定了這一切。如果一旦它倒下來，巨大的內(nèi)臟會互相擠壓，再加上本身的重量，將會使自身受到更大的傷害。所以，除非到了生命的終結(jié)，大象是不會倒下的。請你也堅持正視錯誤，或許1秒鐘之后，柳暗花明。

如果犯錯誤是埋下一粒種子；堅持下去、正視自我是修枝剪葉、改正錯誤；在錯誤中學(xué)習(xí)、得到經(jīng)驗才是美味果實。

“蕩秋千”原理5：每一次蕩起來，都會在心中定下一個將要達到的高度作為目標，達到夢想的高度，你會更開心！

折紙，不是為了一遍遍的重復(fù)，而是要達到從太陽到地球之間距離般的厚度。腳踏實地不僅僅是為了一步步地前進，而是不斷地實現(xiàn)目標，進一步創(chuàng)造目標。

1952年7月4日晨，美國加利福尼亞海岸籠罩在濃霧中。在海岸以西21英里的卡塔林納島上，34歲的弗羅絲·查德威克，開始向加州海岸游過去。要是成功了，她就是第一個游過這個海峽的婦女。在此之前，她是從英法兩岸游過英吉利海峽的第一位婦女。但是經(jīng)過15小時55分鐘之后，她放棄了這次沖擊。其實，人們拉她上船的地方，距離加州海岸僅有半英里。事后，弗羅絲說，令她半途而廢的不是疲勞，不是寒冷，而是在濃霧中看不到目標。

踏實不代表盲目。人們經(jīng)常會停滯在離成功還有一點點距離的地方，但是那個地方依然叫做失敗。這多半是因為他們的目標是很模糊的，介于某兩者之間的，搖擺不定的。一個清晰的目標，是不會讓人輕易放棄的。

假如你有的只是一個很長遠的計劃，那么不妨用長跑中經(jīng)常使用的“分段法”。也就是說，把很長的距離分成幾個小段，每一段都有一個標志性的事物，可以是一份報告的問世，也可以是設(shè)計圖的完成，哪怕僅僅是為后花園增添了一種花，也是在成功路上留下的腳印。

你的降落傘是什么顏色的？

如果我問你，1萬個人一字排開，你希望被人認識，怎么辦？你一定會告訴我，“向前一步走，勇敢地跨出隊列！”

那么，如果你和100人從2萬尺的高空一起跳傘，想被一眼就能識別出來，你會選擇什么顏色的降落傘？紅色、綠色還是橙色？

要知道2萬尺的高空，淺綠和明藍沒有任何區(qū)別。而紅色、橙色這樣鮮艷奪目的顏色你能保證不會和其他人相同嗎？為什么不大膽地選擇金色或者黑褐色？

踏實不意味著呆板和統(tǒng)一！問問你自己，你會選擇什么顏色的降落傘？

當目標實現(xiàn)的時候，你要把目標向前提。就好像下面的問題：

把一張足夠大的紙再折疊第51次，它的厚度是多少？

試一下，把自己的生命折疊51次，相信你會得到成功的厚度?。ㄍ辏?/p>

《低就未必低人一等》

20世紀70年代初，美國麥當勞總公司看好臺灣市場。打算正式進軍臺灣島之前，他們需要在當?shù)叵扰嘤?xùn)一批高級干部，于是進行公開的招考甄選。由于要求的標準頗高，許多初出茅廬的青年企業(yè)家都未能通過。

經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的某公司經(jīng)理脫穎而出。最后一輪面世前，麥當勞的總裁和韓定國夫婦談了三次，并且問了他一個出人意料的問題：“如果我們要你先去洗廁所，你會愿意嗎？”韓定國還未及開口，一旁的韓太太便隨意答道：“我們家的廁所一向都是由他洗的?！笨偛么笙?，免去了最后的面試，當場拍板錄用了韓定國。

后來韓定國才知道，麥當勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從洗廁所開始的，因為服務(wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人：，只有選從卑微的工作開始做起，才有可能了解”以家為尊“的道理。韓定國后來所以能成為知名的企業(yè)家，就是因為啊一開始就能從卑微做起，干別人不愿干的事情。

提示：“低就”不一定就低人一等。對于許多選擇就業(yè)崗位的人們來說，首要的不是先瞄準好餓令人羨慕的崗位，而是一開始就樹立好正常的就業(yè)觀念。如果干什么都挑三揀四，或者以為選準一個崗位便可以一勞永逸，那么你就可能永遠是真正的低人一等。正如臺灣的女作家杏林子所說：現(xiàn)將社會，昂首闊步，趾高氣揚的人比比皆是，然而有資格驕傲的卻不驕傲的人才是真正的高貴。

《無心栽花》

有這樣一個天才面包師，自打一生下來，就對面包有著無比濃厚的興趣，聞到面包的香氣就如醉如癡。

長大后，他如愿以償?shù)刈髁嗣姘鼛?。他做面包時，要有絕對精良的面粉黃油；要有一塵不染、閃光晶亮的器皿；打下手的姑娘要令人賞心悅目；伴奏的音樂要稱心宜人。四個條件缺一不可，否則醞釀不出情緒，沒有創(chuàng)作靈感。

他完全把面包當作藝術(shù)品，哪怕只有一勺黃油不新鮮，他也要大發(fā)雷霆，認為那簡直是難以容忍的褻瀆。哪一天要是沒做面包，他就會滿心愧疚：饞嘴的孩子和挑剔的姑娘只能去秘哪些精制濫造的面包了。他從來不去想今天少做了多少生意，然而他的生意卻出人意料地好，蓋過了所有比他更聰明活絡(luò)、更迫切賺錢的人。

還有一個藥鋪老板，幼年時父親因抓不起藥而命赴黃泉，他發(fā)誓要開一個樂善好施的藥鋪。當了老板之后，他不改初衷，童叟無欺，貧富不二。

他還自學(xué)成才，專給沒錢看醫(yī)生的人開方子。一些藥界行家見此大搖其頭：一副敗家子作派，不賠本才怪！然而他的生意卻日漸紅火，蓋過了所有比他更會降低成本、更精明強干的人。

世間的許多事情都如此，當你刻意追逐時，它就像蝴蝶一樣振翅飛遠；當你摒去表面的凡塵雜念，為了社會，為了他人，專心致力于一項事情時，那意外的收獲已在悄悄問候你。

謙虛謹慎

《記住“低頭”》

被稱為美國人之父的富蘭克林，一生功績卓絕，這與他的一次拜訪不無關(guān)系。

一次，富蘭克林到一位前輩家拜訪。一進門，他的頭就狠狠地撞在了門框上，疼得他一邊不住地用手揉搓，一邊看著比正常標準低矮的門。出來迎接他的前輩看到他這副樣子，笑笑說：

“很痛吧?可是，這將是你今天來訪問我的最大收獲。一個人要想平安無事地活在世上，就必須時時刻刻記住‘低頭’。這也是我要教你的事情，不要忘記了”

富蘭克林把這次拜訪看成最大的收獲，牢牢忘記住了前輩的教導(dǎo)，并把它列入他一生的生活準則之中。

啟示

謙虛謹慎是做人的美德。一個成熟的人，有成就的人，必備此種品格，宜低頭、忍讓，而非自高自大。這也許是許多成功人士之美德。聽、說、看

《聽的藝術(shù)》

美國知名主持人"林克萊特"一天訪問一名小朋友，問他說：「你長大后想要當甚么呀？」

小朋友天真的回答：「嗯…我要當飛機的駕駛員！」

林克萊特接著問：「如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？」

小朋友想了想：「我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。」

當在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)著注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使的林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。

于是林克萊特問他說：「為甚么要這么做？」

小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：「我要去拿燃料，我還要回來?。　埂肝疫€要回來！」。

你聽到別人說話時......你真的聽懂他說的意思嗎？

你懂嗎？

如果不懂，就請聽別人說完吧，這就是「聽的藝術(shù)」

1.聽話不要聽一半。

2.還有，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭。

《善聽弦外之音》

曹操很喜愛曹植的才華，因此想廢了曹丕轉(zhuǎn)立曹植為太子。當曹操將這件事征求賈翊的意見時，賈翊卻一聲不吭。曹操就很奇怪地問：“你為什么不說話？”.

賈翊說：“我正在想一件事呢！”.

曹操問：“你在想什么事呢？”.

賈翊答：“我正在想袁紹、劉表廢長立幼招致災(zāi)禍的事?！?

曹操聽后哈哈大笑，立刻明白了賈翊的言外之意，于是不再提廢曹丕的事了。

在南朝時，齊高帝曾與當時的書法家王僧虔一起研習(xí)書法。有一次，高帝突然問王僧虔說：“你和我誰的字更好？”.

這問題比較難回答，說高帝的字比自己的好，是違心之言；說高帝的字不如自己，又會使高帝的面子擱不住，弄不好還會將君臣之間的關(guān)系弄得很糟糕。

王僧虔的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好?！?

皇帝就那么幾個，而臣子卻不計其數(shù)，王僧虔的言外之意是很清楚的。

高帝領(lǐng)悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罷，不再提這事了。

啟示：在許多場合，有一些話不好直說不能直說也無法明說，于是，旁敲側(cè)擊繞道紆回，就成為人們所采用的方法。

《世上何事最難》

古時候，有個皇帝，他的兒子天折了，皇帝非常悲傷，便對身旁的一位大臣問道：

“世間何事最苦?”

這個大臣如實答道：“世間喪子最苦。”

皇帝一聽十分惱怒，拍案怒斥，大臣深感性命難保?；实劢又謫枺?/p>

“世上何事最難?”

大臣心想：此番答得不行，免不了有殺身之禍。他靈機一動，說道：“世上說話最難?！?/p>

皇帝聽了，便饒恕了他。

啟示

世上說話最難，在專制的封建時代確有道理。但在政治日益民主，社會昌明的今天，人們首先要學(xué)會說話，充分發(fā)揮個人的才華，激發(fā)潛能，才是今天時代的要求。

《盲者的啟示》

在從紐約到波士頓的火車上，我發(fā)現(xiàn)我隔壁座位的老先生是位盲人。

我的博士論文指導(dǎo)教授是位盲人，因此我和盲人談起話來，一點困難也沒

有，我還弄了杯熱騰騰的咖啡給他喝。

當時正值洛杉磯種族暴亂的時期，我們因此就談到了種族偏見的問題。

老先生告訴我，他是美國南方人，從小就認為黑人低人一等，他家的傭人

是黑人，他在南方時從未和黑人一起吃過飯，也從未和黑人一起上過學(xué)。到了北方念書，有次他被班上同學(xué)指定辦一次野餐會，他居然在請?zhí)献⒚鳌拔覀儽Ａ艟芙^任何人的權(quán)利”。在南方這句話就是“我們不歡迎黑人”的意思，當時舉班嘩然，他還被系主任抓去罵了一頓。

他說有時碰到黑人店員，付錢的時候，他總將錢放在柜臺上，讓黑人去拿，不肯和黑人的手有任何接觸。

我笑著問他：“那你當然不會和黑人結(jié)婚了?！?/p>

他大笑起來：“我不和他們來往，如何會和黑人結(jié)婚?說實話，我當時認

為任何白人和黑人結(jié)婚，都會使父母蒙辱?！?/p>

但他在波士頓念研究生的時候，發(fā)生了車禍。雖然大難不死，可是眼睛完全失明，什么也看不見了。他進入一家盲人重建院，在那里學(xué)習(xí)如何用點字技巧，如何靠手杖走路等等。

慢慢地他終于能夠獨立生活了。

他說：“我最苦惱的是，我弄不清楚對方是不是黑人。我向我的心理輔導(dǎo)員談這個問題，他也盡量開導(dǎo)我，我非常信賴他，什么都告訴他，將他看成良師益友。

有一天，那位輔導(dǎo)員告訴我，他本人就是黑人。從此以后，我的偏見就完全消失了。我看不出對方是白人，還是黑人，對我來講，我只知道他是好人，不是壞人，至于膚色，對我已毫無意義了?！?/p>

車快到波士頓，老先生說：“我失去了視力，也失去了偏見，是一件多么幸福的事?！?/p>

在月臺上，老先生的太太已在等他，兩人親切地擁抱。我猛然發(fā)現(xiàn)他太太竟是一位滿頭銀發(fā)的黑人。我這才發(fā)現(xiàn)，我視力良好，但我的偏見還在，是多么不幸的事。

眼睛在很多時候誤導(dǎo)甚至欺騙了我們，盲者倒是幸運，因為他必須用心眼去大量這個世界，并且“看”得更為真切。所以，看待事物不僅要用眼，還要用心。僅用眼睛去觀察世界，多半是不全的；而用心則能體悟?qū)嶋H的靈魂。

決心、人性

《5塊錢》

美國的海關(guān)里，有一批沒收的腳踏車，在公告后決定拍賣拍賣會中，每次叫價的時候，總有一個十歲出頭的男孩喊價，他總是以「五塊錢開始出價，然后眼睜睜地看著腳踏車被別人用三十、四十元買去。拍賣暫停休息時，拍賣員問那小男孩為什么不出較高的價格來買。男孩說，他只有五塊錢。

拍賣會又開始了，那男孩還是給每輛腳踏車相同的價錢，然后被別人用較高的價錢買去。后來聚集的觀眾開始注意到那個總是首先出價的男孩，他們也開始察覺到會有什么結(jié)果。直到最后一刻，拍賣會要結(jié)束了。這時，只剩一輛最棒的腳踏車，車身光亮如新，有多種排檔、十段桿式變速器、雙向手煞車、速度顯示器和一套夜間電動燈光裝置。

拍賣員問：「有誰出價呢？」

這時，站在最前面，而幾乎已經(jīng)放棄希望的那個小男孩輕聲的再說一次：「五塊錢。」

拍賣會停止唱價，只是停下來站在那里。

這時，所有在場的人全部盯住這位小男孩，沒有人出聲，沒有人舉手，也沒有人喊價。直到拍賣員唱價三次后，他大聲說：「這輛腳踏車賣給這位穿短褲白球鞋的小伙子！」

此話一出，全場鼓掌。那小男孩拿出握在手中僅有的五塊錢鈔票，買了那輛毫無疑問是世上最漂亮的腳踏車時，他臉上流露出從未見過的燦爛笑容。

我們的生命中，除了「勝過別人」、「壓過別人」、「超越別人」之外，我們是否也同時能抱持著「不肯放棄最后一絲希望」的決心呢！

作者看到的是小男孩的不放棄希望，我看到的卻是那些最后不愿意出價的可愛的群眾。一定有人想要也有能力出到五塊錢以上的金額以買下那部嶄新的腳踏車，可是大家卻都很有默契地幫助小男孩完成他的心愿，這不就是人性可愛又溫暖的一面嗎？每天我開著生命的窗迎進滿室的陽光，我更希望終有一天我將成為別人的太陽。

《農(nóng)民父親的力量》

他來自農(nóng)村，學(xué)的是醫(yī)學(xué)專業(yè)，上了幾年學(xué)，家里值錢的東西都被他上沒了。醫(yī)院不好進，沒錢也沒關(guān)系的他，混了幾年還是一個默默無聞的鄉(xiāng)衛(wèi)生員。

一輩子土里刨食、對他寄著太多希望的老父親為此很著急，從百里外的農(nóng)村老家趕來，帶著他到醫(yī)院求職。他成功地為某醫(yī)院做了一例斷腸結(jié)合手術(shù)。有熱心人提醒他們父子要及時送禮。禮也送了--一壺家鄉(xiāng)產(chǎn)的小磨香油，只是太輕了，輕得微不足道。院領(lǐng)導(dǎo)說，如果他能做斷肢再植手術(shù)，就可以把他調(diào)進醫(yī)院。

農(nóng)民父親聽不出弦外之音，更著急不知要等到啥時候才會有斷肢的病人來這小醫(yī)院做接肢手術(shù)。即使有，也未必輪上兒子做。如果沒有上手術(shù)臺的機會，就意味著兒子還要一直等下去。

為了兒子的前途，生性笨拙的農(nóng)民父親突發(fā)其想，一急之下剁掉了自己的一個手指，在手術(shù)臺上指名要兒子做手術(shù)……

手術(shù)后拆線，看著還能彎動的手指，農(nóng)民父親笑了，兒子哭了，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)無話可說了。

當官的父親，可以用權(quán)為自己的兒子疏通前途；經(jīng)商的父親，可以用錢為自己的兒子鋪墊道路。那個父親是農(nóng)民，兩手空空，但他的力量卻也很驚人，而且創(chuàng)意出奇，無人敢于仿效，令人嘆為觀止。禮儀、形象

《酒店老板與無賴》

我國民間流傳這樣一個故事。

一個人走進飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢，便對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！钡昀习暹B聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門。

這個過程被一個無賴給看到了，他也進飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對店老板說：“店家，今日忘了帶錢，改日送來?！?

誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。

無賴不服，說：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”.

店家說：“人家吃菜，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地篩，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個有德行的人，豈能賴我?guī)讉€錢。你呢？筷子往胸前找齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個居無定室、食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！”.

一席話說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。

讀到這里，你也許會啞然失笑。笑過之后，你從故事中是不是可以得到這樣的啟示：

啟示之一：動作姿勢是一個人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢必然優(yōu)雅。一個趣味低級、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢來的。

啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動作與姿勢。因為我們的動作姿勢，是別人了解我們的一面鏡子。

啟示之三：在人際交往中，我們可以通過別人的動作、姿勢來衡量、了解和理解別人。

重生

《老鷹的再生》

老鷹是世界上壽命最長的鳥類。

它一生的年齡可達70歲。

要活那么長的壽命，它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。

當老鷹活到40歲時，它的爪子開始老化，無法有效地抓住獵物。它的啄變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。它的翅膀變得十分沉重，因為它的羽毛長得又濃又厚。使得飛翔十分吃力。

它只有兩種選擇:等死，或經(jīng)過一個十分痛苦的更新過程。

150天漫長的操練。

它必須很努力地飛到山頂。

在懸崖上筑巢。停留在那里，不得飛翔。

老鷹首先用它的喙擊打巖石，直到完全脫落。然后靜靜地等候新的喙長出來。

它會用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。

當新的指甲長出來后，它們便把羽毛一根一根的拔掉。

5個月以后，新的羽毛長出來了。

老鷹開始飛翔。重新得力再過30年的歲月！

在我們的生命中，有時候我們必須做出困難的決定。

開始一個更新的過程。

我們必須把舊的習(xí)慣，舊的傳統(tǒng)拋棄，使我們可以重新飛翔。

只要我們愿意放下舊的包袱，愿意學(xué)習(xí)新的技能，我們就能發(fā)揮我們的潛能，創(chuàng)造新的未來。.

我們需要的是自我改革的勇氣與再生的決心……

服務(wù)

《泰國酒店》

在泰國曼谷，清晨酒店一開門，一名漂亮的泰國小姐微笑著和我打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余？""余先生，我們每一層的當班小姐要記住每一個房間客人的名字。"我心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢？""余先生，上面打電話說你下來了。"原來她們腰上掛著對講機。于是她帶我去吃早餐，餐廳的服務(wù)人員替我上菜，都盡量稱呼我余先生，這時來了一盤點心，點心的樣子很奇怪，我就問她"中間這個紅紅的是什么？"這時我注意到一個細節(jié)，那個小姐看了一下，就后退一步說那個紅紅的是什么，"那么旁邊這一圈黑黑的呢？"她上前又看了一眼，又后退一步說那黑黑的是什么。這個后退一步就是為了防止她的口水會濺到菜里。我退房離開的時候，刷卡后他把信用卡還給我，然后再把我的收據(jù)折好放在信封里，還給我的時候說，"謝謝你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原來那次我是第六次去。

3年過去了我再沒去過泰國。有一天我收到一張卡片，發(fā)現(xiàn)是他們酒店寄來的，"親愛的余先生，3年前的4月16號你離開以后，我們就沒有再看到你，公司全體上下都想念得很，下次經(jīng)過泰國一定要來看看我們。"下面寫的是祝你生日快樂。原來寫信的那天是我的生日。

這種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)無疑贏得了一個顧客的心。

《割草男孩的故事》

一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”

陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！?/p>

男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！?/p>

陳太太回答：“我的割草工也做了?！?/p>

男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！?/p>

陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”

男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

寓意：只有不斷地探詢客戶的評價，你才有可能知道自己的長處與短處。不要蕭規(guī)曹隨，凡事想想清楚事出何因，多問幾個為什么？

《三根樹枝》

一個年輕男人承受了極大的痛苦，想要自殺…

入夜后…

他極度哀傷的帶了條繩子走到屋后樹林里爬上樹…

想上吊…

當他把一根繩子綁在樹枝上后…

樹枝說話了︰

『親愛的年輕人哪！別在我身上吊死吧…

有一對小鳥正在我的枝頭上筑巢呢！我很高興能保護他們…

如果你在我身上上吊，我就會折斷，鳥巢也就保不住了…

請你諒解我，并且也可憐那對小鳥吧』

年輕人聽了，體諒了他的愛心…

就放棄了這枝樹枝，爬到更高的另一根樹枝上…

可是當他把繩子綁上去時…這樹枝也說話了︰

『年輕人，請你諒解我吧！春天就要到了…

不久之后我就要開花，成群的蜜蜂會飛來嬉戲、采蜜…

這帶給我極大的快樂…

如果你在我身上上吊，我就會被你折彎到地上…

花朵就被摧殘而死，那么蜜蜂們會非常的失望』

年輕人聽了，只好默默的攀上了第三根樹枝…

『原諒我吧！』他還沒綁繩子呢！樹枝就開口了…

『年輕的朋友啊！我把自己遠遠的伸到路上…

目的就是要使疲憊的旅行者在我的底下得到一些蔭涼…

這帶給我很大的快樂…如果你吊在我身上，會使我折斷…

以后我就再也不可能享有這種喜樂了』這時，年輕的厭世者沉思了一會…

他問自己︰『我為什么要自殺？只因為我承受痛苦嗎？難道我不能學(xué)學(xué)這些樹枝，用我的生命去幫助別人，為別人服務(wù)嗎？』

一念之間…

他把自己的焦點由自己身上轉(zhuǎn)向了無數(shù)他所熟識的需要的人身上…

他從這三根對他說話的樹枝上各折下了一小段細枝…

爬下了樹，快快樂樂的離開了…

他一直保存著這三根小樹枝…

也終身屨行這三根樹枝的精神，再也沒有想過自殺的念頭…

你從這個寓言中體會到什么呢？

重功利、講速度的社會中，往往使人只定睛在自己身上…

只在意自己受了什么傷害、委屈，承受了多少重擔(dān)、壓力…

結(jié)果，只有讓人愈來愈缺乏活力，愈來愈萎縮…

殊不知只要將目光由自己轉(zhuǎn)移出去…

注意到別人的需求，以服務(wù)別人…（or奉獻他人，奉獻社會）

使別人得益處為職志，如此，眼界日漸寬廣…

生活自然日益豐富，生命自然日益蓬勃，不是嗎？^

珍惜身邊一切的人事物

真正的幸福隨處可擁有

《理直氣和》

“小姐！你過來！你過來！”顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說：“看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！”

“真對不起！”服務(wù)小姐陪不是地笑道：“我立刻給您換一杯?！毙录t茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說：“我是不是是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊。”

顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。

有人笑問服務(wù)小姐：“明明是他土，你為什么不直說呢？他那么粗魯?shù)亟心?，你為什么不還以一點顏色？”

“正因為他粗魯，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法對待：正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！”小姐說：“理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！”

每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。往后的日子，他們每次見到這位服務(wù)小姐，都想起他‘理直氣和’的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多么正確－－－

他們?？吹剑俏辉?jīng)粗魯?shù)目腿?，和顏悅色，輕聲細氣地與服務(wù)小姐寒喧。

啟示：

我們往往欣賞“理直氣壯”，卻往往忽視“理直氣和”的絕妙之處。常言到：有理不在聲高，更何況你是否有理呢？反過來，對于別人的無知、粗魯，我們是以牙還牙，以眼還眼好呢，還是“以柔克剛”呢？別忘了：要用氣和交朋友！

《兩只紅鞋》

有位留美女士逛美國的一家百貨公司，在進口處有一堆鞋子，旁邊的牌子上寫道："超級特價，只付一折即可穿回"。她拿起鞋子一看，原價70美元的漂亮大紅鞋只要7美元，這簡直讓人不可相信。她試了試覺得皮軟質(zhì)輕，實在是完美無暇，她真是樂不可支。

她把鞋捧在胸前，然后趕快招呼服務(wù)小姐，服務(wù)小姐笑咪咪地走過來："您好！您喜歡這雙鞋？正好配您的紅外套！"她伸出手說，"能不能再讓我看一下"。她把鞋交給服務(wù)小姐，不禁擔(dān)心地問："有什么問題嗎？價錢對嗎？"。

那位服務(wù)小姐趕緊安慰說："不！不！別擔(dān)心，我只是要確認一下是不是那兩只鞋。嗯，確實是！"

"什么叫兩只鞋，明明是一雙啊！"她迷惑不解地問。

那位誠實的小姐說："既然您這么中意，而且打算買了，我一定要把實情告訴您。"

服務(wù)小姐開始解釋："非常抱歉！我必須讓您明白，它真的不是一雙鞋，而是相同皮質(zhì)，尺寸一樣，款式也相同的兩只鞋，雖然顏色幾乎一樣，但還有一點色差，我們也不知道是否以前賣錯了，或是顧客弄錯了，剩下的左、右兩只正好湊成一雙，我們不能欺騙顧客，免得您回去以后，發(fā)現(xiàn)真相而后悔，責(zé)怪我們欺騙您，如果您現(xiàn)在知道了而放棄，您可以再選別的鞋子！"這真摯的一席話，哪有不讓人心軟的！何況，穿鞋走路，又不是讓人蹲下仔細對比兩邊色澤。她心里愈想愈得意，除下定決心買那"兩只"外，不知不覺又買了"兩雙"鞋。

時過幾年，那雙鞋仍是她的最愛。當朋友夸贊那雙鞋時，她總是不厭其煩地訴說那個動人的故事。唯一的后遺癥是每次她到紐約時，總要抽空到那家百貨公司捧回三雙鞋。

啟示：

誰也不愿意被別人當傻瓜，尤其是花錢的顧客。讓顧客快樂的方法有很多，其中之一，或許是讓顧客笑著對您說：“您好傻！”從細節(jié)、小事做起

《上海地鐵二號線的故事》

現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細節(jié)決定了。大筆的金錢投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤，而任何一個細節(jié)的失誤，就可能將這些利潤完全吞噬掉。

就拿上海的地鐵為例。上海的地鐵一號線是由德國人設(shè)計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國人自己設(shè)計的二號線投入運營才知道其中有那么多的細節(jié)被二號線忽略了。結(jié)果二號線運營成本遠遠高于一號線，似乎至今仍未實現(xiàn)收支平衡?，F(xiàn)將我所知的二號線忽略的細節(jié)羅列于下，給大家一個參考。

1、三級臺階

地鐵一號線的每一個室外出口都不是和地面齊平的，要進入地鐵口，必須要踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。不要小看這三級臺階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實上一號線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來沒有動用過，與之相較地鐵二號線曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。

2、轉(zhuǎn)彎

地鐵一號線的每一個出口都會轉(zhuǎn)一個彎，不會直接通到室外，而二號線顯然沒有注意到這一點。這一個轉(zhuǎn)彎大大減少了地鐵站臺和外部的熱量交換，從而減輕了空調(diào)的壓力，使得一號線的電費大大小于二號線。

3、地面裝飾線

一號線的站臺最外邊采用金屬裝飾，里面又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設(shè)同一色彩地磚。這樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使所有的人都會下意識地站在地磚所在的范圍內(nèi)，和地鐵保持了大約50厘米的距離，保證了乘客的安全。而二號線地面全部用同色的地磚鋪成，稍不注意就會過于靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。

4、站臺寬度

一號線的站臺比較寬，上下車比較方便，而二號線的站臺比較窄，尤其其一二層之間的樓梯比較窄。在高峰時間，顯得非常擁擠。

較窄的站臺，也使乘客無法看清楚對面的本站站牌，容易坐過站。這使得二號線重新裝飾了所有的柱子，使每一個站臺的柱子都不相同，以方便乘客辨認。但同時二號線也喪失了在柱子上做廣告的收入。

5、小缺口

地鐵一號線，在設(shè)計的時候留有站臺門，地鐵到達的時候，地鐵門和站臺門會對準，同時打開。沒有地鐵的時候站臺門關(guān)閉。這進一步保存了站臺的熱量，節(jié)省電費。同時也保證了旅客的安全，使得旅客根本不可能跳下站臺。

然而在實際運營的時候，并沒有安裝站臺門，但仍然可以在站臺上看到門的導(dǎo)軌，導(dǎo)軌在每一個正對門的地方都留有一個缺口。

6、其他

地鐵一號線每一個站臺的樓梯、柱子的位置基本上是相同的，這大大減少了設(shè)計時候的繪圖費用。從德國進口的車子的照明程度得到了精確的測量，當車廂壁上沒有懸掛任何東西的時候，其亮度是相當舒適的。而目前由于大量張貼了廣告，使得車廂內(nèi)的照明偏暗。

小小一個地鐵就又如此多的細節(jié)需要掌握，那么學(xué)習(xí)和引入一種制度呢？又有多少細節(jié)需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考這些細節(jié)呢？

《“一滴智慧”造就石油大王》

有一位青年在美國某石油公司工作，他所做的工作連小孩都能勝任，就是巡視并確認石油罐蓋有沒有自動焊接好。

石油罐在輸送帶上移動至旋轉(zhuǎn)臺上，焊接劑便自動滴下，沿著蓋子回轉(zhuǎn)一周，作業(yè)就算結(jié)束。他每天如此，反復(fù)好幾百次地注視著這種作業(yè)，枯燥無味，厭煩極了。他想創(chuàng)業(yè)，可又無其它本事。他發(fā)現(xiàn)罐子旋轉(zhuǎn)一次，焊接劑滴落39滴，焊接工作便結(jié)束了。他想，在這一連串的工作中，有沒有什么可以改善的地方呢？一天，他突然想到：如果能將焊接劑減少一兩滴，是不是能節(jié)省點成本？

于是，他經(jīng)過一番研究，終于研制出37滴型焊接機。但是，利用這種機器焊接出來的石油罐，偶爾會漏油，并不理想。但他不灰心，又研制出“38滴型”焊接機。這次的發(fā)明非常完美，公司對他的評價很高。不久便生產(chǎn)出這種機器，改用新的焊接方式。雖然節(jié)省的只是一滴焊接劑，但“一滴”卻給公司帶來了每年5億美元的新利潤。

這位青年，就是后來掌握全美制油業(yè)95％實權(quán)的石油大王———約翰·D·洛克菲勒。

點評：人生的改變總是從小的方面開始的，“改良焊接機”改變了洛克菲勒的人生。他成功的關(guān)鍵在于：他特別注意普通人往往會忽略的平凡小事；能見別人所未見，才能做別人所不能做。有了這種基礎(chǔ)，企業(yè)必定能夠做到“人無我有，人有我新，人新我變”。

追本溯源

《關(guān)上你的窗簾》

據(jù)說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現(xiàn)裂紋。為能保護好這幢大廈，有關(guān)專家進行了專門研討。

最初大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進一步研究，卻發(fā)現(xiàn)對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什么會有那么多燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那么多蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因為飛蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因為開著的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……

由此發(fā)現(xiàn)解決的辦法很簡單，只要關(guān)上整幢大廈的窗簾。此前專家們設(shè)計的一套套復(fù)雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。

說明：

我們處理問題，若能透過重重迷霧，追本溯源，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的功效。就如杰弗遜大廈出現(xiàn)的裂紋，只要關(guān)上窗簾就能解決幾百萬美元的維修費用，這是那些專家始料不及的。在遇到困難的時候，你真的能關(guān)上你的窗簾嗎？

《昨是而今非》

美國鐵路兩條鐵軌之間的標準距離是四英尺又八點五英寸。這是一個很奇怪的標準，究竟是從何而來的呢？

原來這是英國的鐵路標準，而美國的鐵路原先是由英國人建的。那么為什么英國人用這個四尺八寸半的標準呢？原來英國的鐵路是由建電車的人所設(shè)計的，而這個正是電車所用的標準。

電車的鐵軌標準又是從哪里來的呢？

原來最先造電車的人以前是造馬車的，而他們是源用馬車的輪寬標準。

好了，那么馬車為什么要用這個一定的輪距標準呢？因為如果那時候的馬車用任何其他輪距的話馬車的輪子很快會在英國的老路上撞壞的。為什么？因為這些路上的轍跡的寬度是四尺八寸半。

這些轍跡又是從何而來的呢？答案是古羅馬人所訂的。因為歐洲，包括英國的長途老路都是由羅馬人為它的軍隊所鋪的，所以四尺八寸半正是羅馬戰(zhàn)車的寬度。如果任何人用不同的輪寬在這些路上行車的話他的輪子的壽命都不會長。

我們再問，羅馬人為什么以四尺八寸半為戰(zhàn)車的輪距寬度呢？

原因很簡單，這是兩匹拉戰(zhàn)車的馬的屁股的寬度。

等一下，故事到了此還未有完結(jié)

下次你在電視上看到美國航天飛機立在發(fā)射臺上的雄姿時你留意看看在它的燃料箱的兩旁有兩個火箭推進器(SOLIDROCKETBOOSTERS)，這些推進器是由一家名為THIOKOL的公司設(shè)在猶他州的工廠所提供的。如果可能的話，這家公司的工程師希望把這些推進器造的胖一點的，這樣容量就可以大一些。但是他們不可以，為什么？因為這些推進器造好之后是要用火車從工廠運送到發(fā)射點，路上要通過一些隧道，而這些隧道的寬度只是比火車軌寬了一點，然而我們不要忘記火車軌的寬度是由馬的屁股的寬度所設(shè)定的…

因此，我們可以斷言：可能今天世界上最先進的運輸系統(tǒng)的設(shè)計是兩千年前便由兩匹馬的屁股寬度所決定的。

匪夷所想？看看周圍，有多少事情是"昨是而今非"的。

工業(yè)社會要求員工打卡上下班是因為工廠內(nèi)的工人要各就各位，生產(chǎn)才可以開始。但管銷售的人還是要求銷售人員打卡簽到無疑。從來沒有想過在為公司里端坐的銷售人員是毫無生產(chǎn)力的銷售人員。

"多做事，少說話"，"管好自己，不要多管閑事"又是老式工業(yè)生產(chǎn)線上的至理名言?？墒怯迷谝髨F隊協(xié)作的組織里面正是倒行逆施的絕對毒藥。

由經(jīng)驗老，年資高的專家設(shè)計出來的工作流程和監(jiān)控系統(tǒng)一定比經(jīng)驗淺，年資低的干事的人好更是似是而非的工業(yè)革命前的思考方法。

臺灣更要找一個學(xué)者來出掌"行政院"，沒想過懂化學(xué)的人不一定懂行政，這些盲目的推崇學(xué)術(shù)成就更值得令我們警惕。

想想看，有多少你每天在做的事情是已經(jīng)在今日的商業(yè)社會中失去意義的？哪些報表？什么會議？什么禮儀？哪些做事的方法？手段？

子曰："生乎今之世，反古之道。如此者，災(zāi)及其身者也。"欲望

《鎖煉》

有一位禁欲苦行的修道者，準備離開他所住的村莊，到無人居住的山中去隱居修行，他只帶了一塊布當作衣服，就一個人到山中居住了。后來他想到當他要洗衣服的時候，他需要另外一塊布來替換，于是他就下山到村莊中，向村民們乞討一塊布當作衣服，村民們都知道他是虔誠的修道者，于是毫不考慮地就給了他一塊布，當作換洗用的衣服。

當這位修道者回到山中之后，他發(fā)覺在他居住的茅屋里面有一只老鼠，常常會在他專心打坐的時候來咬他那件準備換洗的衣服，他早就發(fā)誓一生遵守不殺生的戒律，因此他不愿意去傷害那只老鼠，但是他又沒有辦法趕走那只老鼠，所以他回到村莊中，向村民要一只貓來飼養(yǎng)。

得到了貓之后，他又想到了：「要吃什么呢？我并不想讓貓去吃老鼠，但總不能跟我一樣只吃一些?籅G與野菜吧！」，于是他又向村民要了一只乳牛，這樣子那只貓就可以靠牛奶維生。

但是，在山中居住了一段時間以后，他發(fā)覺每天都要花很多的時間來照顧那只母牛，于是他又回到村莊中，他找了一個可憐流浪漢，于是就帶這無家可歸的流浪漢到山中居住，幫他照顧乳牛。

流浪漢在山中居住了一段時間之后，他跟修道者抱怨：「我跟你不一樣，我需要一個太太，我要正常的家庭生活?！剐薜勒呦胍幌胍彩怯械览恚荒軓娖葎e人一定要跟他一樣，過著禁欲苦行的生活。

這個故事就這樣演變下去，你可能也猜到了，到了后來，也許是半年以后，整個村莊都搬到山上去了。這其實正是發(fā)生在我們每個人身邊的故事，欲望就像是一條鎖煉，一個牽著一個，永遠都不能滿足。而真正可悲的是：人是絕對不愁為自己的欲望找不到借口的。

我們花了很多時間爭取財富，卻少有時間享受；

我們有越來越大的房子，但越來越少人住在家里；

開發(fā)了很多新藥，卻健康不再；

有很多食物，卻無營養(yǎng)可言；

到月球去然后回來，卻發(fā)現(xiàn)過個街到鄰居家有多么困難；

征服了外面的世界，對自己內(nèi)心世界一無所知；

擁有盤古開天辟地以來最多的自由，但一點也不快樂。

致命的弱點

《阿吉里斯的腳后跟》

古希臘神話中有一位偉大的英雄阿吉里斯，他有著超乎普通人的神力和刀槍不入的身體，在激烈的特洛伊之戰(zhàn)中無往不勝，取得了赫赫戰(zhàn)功。但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奮勇作戰(zhàn)之際，站在對手一邊的太陽神阿波羅卻悄悄一箭射中了偉大的阿吉里斯，在一聲悲涼的哀嘆中，強大的阿吉里斯竟然倒下去了。

原來這支箭射中了阿吉里斯的腳后跟，這是他全身唯一的弱點，只有他的父母和天上的神才知道這個秘密。在他還是嬰兒的時候，他的母親、海洋女神特提斯，就曾捏著他的右腳后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸過的身體變得刀槍不入，近乎于神?？赡莻€被母親捏著的腳后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱點。母親造成的這唯一弱點要了兒子的命！

〖寓意〗由于局部細微的弱點而導(dǎo)致全局的崩潰，就是這則寓言所揭示的道理。質(zhì)量管理也同樣如此。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，與市場銷售及售后服務(wù)都密不可分，一個零部件裝配的失誤，就可能給整個企業(yè)帶來巨大甚至致命的損失。因此，一定要全力把好質(zhì)量關(guān)?！傲闳毕荨惫芾砭褪菍|(zhì)量控制與保證的管理創(chuàng)新。

挫折、壓力

《賊》

有一位青年畫家，在還沒成名前，住在一間狹隘的小房子里，靠畫人像維生。一天，一個富人經(jīng)過，看他的畫工細致，很喜歡，便請他幫忙畫一幅人像。雙方約好酬勞是一萬元。

一個星期后，人像完成了，富人依約前來拿畫。這時富人心里起了歹念，欺他年輕又未成名，不肯按照原先的約定付給酬勞金。富人心中想著:”畫中的人像是我，這幅畫如果我不買，那么，絕沒有人會買。我又何必花那么多錢來買呢?”

于是富人賴賬，他說只愿花三千元買這幅畫。青年畫家傻住了，他從來沒碰過這種事，心里有點慌，花了許多唇舌，向富人據(jù)理力爭，希望富人能遵守約定，做個有信用的人?！蔽抑荒芑ㄈгI這幅畫，你別再啰唆了?！备蝗苏J為他居上風(fēng):”最后，我問你一句:三千元，賣不賣?”

青年畫家知道富人故意賴賬，心中憤憤不平，他以堅定的語氣說:”不賣。我寧可不賣這幅畫，也不愿受你的屈辱。今天你失信毀約，將來一定要你付出二十倍的代價?！薄靶υ挘?，是二十萬耶!我才不會笨得花二十萬買這幅畫?！薄蹦敲矗覀兊戎坪昧??！鼻嗄戤嫾覍︺浑x去的富人說。

經(jīng)過這一個事件的刺激后，畫家搬離了這個傷心地，重新拜師學(xué)藝，日夜苦練?；侍觳回摽嘈娜耍畮啄旰?，他終于闖出了一片天地，在藝術(shù)界上，成為一位知名的人物。那個富人呢?自從離開畫室后，第二天就把畫家的畫和話淡忘了。

直到那一天，富人的好幾位朋友不約而同的來告訴他:”好友!有一件事好奇怪喔!這些天我們?nèi)⒂^一位成名藝術(shù)家的畫展，其中有一幅畫不二價，畫中的人物跟你長得一模一樣，標示價格二十萬。好笑的是，這幅畫的標題竟然是－{賊}?！?/p>

好象被人當頭打了一棍，富人想起了十多年前畫家的事。這件事對自己的傷害太大了，他立刻連夜趕去找青年畫家，向他道歉，并且花了二十萬買回那幅人像畫。青年憑著一股不服輸?shù)闹練?，讓富人低了頭。

這給了我們一個啟示:人活著要爭氣，不要泄氣，把挫折當成階梯，努力不懈，最后一定能達成理想，完成心愿。你相信嗎?沒有人能屈辱，打敗你，除了你自己。

《挫折，是年輕人最好的禮物》

他剛從軍中退伍時，只有高中學(xué)歷，無一技之長，只好到一家印刷廠，擔(dān)任「送貨員」。

一天，這年輕人將一整車四、五十捆的書，送到某大學(xué)的七樓辦公室；當他先把兩三捆的書扛到電梯口等候時，一位五十多歲的警衛(wèi)走過來，說：「這電梯是給教授、老師搭乘的，其它人一律都不準搭，你必須走樓梯！」

年輕人向警衛(wèi)解釋：「我不是學(xué)生，我是要送一整車的書到七樓辦公室，這是你們學(xué)校訂的書啊！」可是警衛(wèi)一臉無情的說：「不行就是不行，你不是教授，不是老師，不準搭電梯！」兩人在電梯口吵半天，但警衛(wèi)依然不予放行，年輕人心想，這一車的書，要搬完，至少要來回走七層樓梯二十多趟，會累死人的！后來，年輕人無法忍受這「無理的刁難」，就心一橫，把四、五十捆書搬放在大廳角落，不顧一切的走人。

后來，年輕人向印刷廠老板解釋事情原委，獲得諒解，但也向老板辭職，并且立刻到書局買整套高中教材和參考書，含淚發(fā)誓，我一定要奮發(fā)圖強，考上大學(xué)，我絕不再讓別人「瞧不起」。

這年輕人在聯(lián)考前半年，天天閉門苦讀十四個小時，因為他知道，他的時間不多了，他已無退路可走，每當他偷懶、懈怠時，腦中就想起「警衛(wèi)不準他搭電梯」被羞辱、歧視的一幕，也就打起精神、加倍努力用功。

后來，這年輕人終于考上某大學(xué)醫(yī)學(xué)院。如今，二十多年過去了，他也變成一家開業(yè)診所的中年醫(yī)生，然而，他靜心一想，當時，要不是「警衛(wèi)無理刁難和歧視」，他怎能從屈辱中擦干眼淚、勇敢站起來？而那位被他痛恨的警衛(wèi)，不也是他一生中的恩人嗎？

這故事讓我想起，念高中時，班上有位調(diào)皮的男生，成績普通，并不杰出。一天，物理老師發(fā)下一艱深的試題，要同學(xué)當家庭作業(yè)，隔天上課時，每個同學(xué)幾乎都答不出來，可是，卻只有那調(diào)皮的陳同學(xué)解出來了！

「陳某某，你老實說，這作業(yè)是不是你哥哥幫你做的？我知道你哥哥的物理很厲害。去年我教過他.」老師問。

「是我自己做的?。±蠋?，你怎么可以誣賴我？」

「少來，你少騙我啦！不是自己寫的，干嘛那么不要臉，硬是說是自己寫的？」

物理老師站在臺上嘲諷的說：「哎呀！你少丟臉了啦！你的程度我很了解，你不用騙我啦！」

當時，我轉(zhuǎn)過頭，看到小陳低著頭，抿著嘴，眼光閃著淚水，他沒有再回嘴，只是一直低著頭，假裝看著書，而他的眼淚，也一顆顆的滴在課本上。

聯(lián)考放榜后，爭氣的他，考上某大學(xué)物理系，畢業(yè)，當兵退伍后，他更留學(xué)美國，現(xiàn)在，已拿到「物理學(xué)博士」的學(xué)位回國。而我，永遠忘不了在高中時他對我說的一句話：「那一題，明明是我自己做對的，他（物理老師）干嘛不相信我，還當眾嘲笑我、瞧不起我？以后，我的物理，一定要比他更厲害！」

有人曾說：「失意時需要忍，得意時需要淡。」的確，人，都有失意，不順遂的時候，然而，我更相信！「挫折，是年輕人最好的禮物！」人只有在遭遇挫折，被他人百般刁難、岐視、嘲諷時，才能「打醒自己」，讓自己被「當頭棒喝」而驚醒過來！這豈不是一生中最珍貴的禮物？因此。如果現(xiàn)在的挫折，能帶給你未來幸福，請忍受它。如果現(xiàn)在的快樂，會帶給你未來不幸，請拋棄它。「生命中的每個挫折、每個傷痛、每個打擊，都有它的意義。」

《壓力管理》

有一位講師于壓力管理的課堂上拿起一杯水,然后問聽眾說：「各位認為這杯水有多重？」

聽眾有的說２０公克，有的說５００克不等，講師則說：「這杯水的重量并不重要，重要的是你能拿久？拿一分鐘，各位一定覺沒問題，拿一個小時，可能覺得手酸，拿一天，可能得叫救護車了，其實這杯水的重量是一樣的，但是你若拿越久，就覺得越沉重，這就像我們承擔(dān)著壓力一樣，如果我們一直把壓力放在身上，不管時間長短，到最后就覺得壓力越來越沉重而無法承擔(dān)，我們必須做的是放下這杯水，休息一下后再拿起這杯水，如此我們才能拿的更久，所以，各位應(yīng)該將承擔(dān)的壓力于一段時間后適時的放下并好好的休息一下，然后再重新拿起來，如此才可承擔(dān)久。」

這就像我們于職場上一樣，我應(yīng)該將工作上的壓力于下班時放下而別帶回家了，回家后應(yīng)該好好休息，明天再拿起壓力，如此我們就不會覺得壓力的沉重了。高效率與高效果

提高效果的RELAX原則

每一個人都擁有生命，但并非每個人都懂得生命，乃至于珍惜生命。不了解生命的人，生命對他來說是一種懲罰。當你快樂時，你要想，這快樂不是永恒的。當你痛苦時，你要想，這痛苦也不是永恒的。所謂成長，就是去接受任何在生命中發(fā)生的狀況。即使是不幸的，不好的，也要去面對它，解決它，使傷害減至最低。所謂的成長，所謂的智能，所謂的成熟，都不過如此。

人常為了做大事而匆忙行事

美國洛杉磯市有一位平實的水電工，他希望有一天能夠在天空遨翔，在經(jīng)費及法令的限制下，夢想一直未曾實現(xiàn)。有一天，他突發(fā)奇想，預(yù)備了六個充氣氣球、一把椅子，及一些食物，就這樣的飛上了天空。他認為，只要用剪刀把綁在椅子上的氣球剪斷，就可以降落了。沒想到氣球一飛就升到一萬多英尺的高空，誰敢在這么高的天空隨意降落呢？因此他就高掛在天空下不來，最后還是動用了軍方的直升機，費了六個小時才將他弄下來。由于他違反法令，被警察拘捕，做了幾天的牢。當他被問到為什么會做這種傻事時，他說人不能坐著什么都不做，總得去冒險做一些事情吧！

真的！每個人都曾有這種感覺，我們不能只是坐著，總要在生命里成就一些大事、一些讓我們覺得驕傲的事。因此還未找到合適的方法前，就急急忙忙一頭鉆進許多的事情里面。因此我要從兩分面來談高效率與高效果。

有效率但無效果的生活現(xiàn)象

我觀察到匆忙的生活，會產(chǎn)生四種有趣的現(xiàn)象：

1.多功能的生活步調(diào)

我?？吹皆S多人，一面開車，一面喝咖啡、或講行動電話，或刷睫毛，甚至還要照顧身邊的孩子。這