百億集團(tuán)員工價(jià)值觀初步評(píng)測(cè)[復(fù)制]相信你通過(guò)本次測(cè)評(píng)可以更加了解你與百億集團(tuán)價(jià)值觀的匹配情所況，請(qǐng)認(rèn)真閱題，選出符合自己認(rèn)知的選項(xiàng)。（請(qǐng)?jiān)?0分鐘之內(nèi)答完此卷，滿(mǎn)分100分，90分以上及格）一、判斷題：70題，每題1分，共70分。1、我加入百億集團(tuán)是來(lái)實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的，只要對(duì)自已有利，有時(shí)候是可以損害百億集團(tuán)利益的，百億集團(tuán)好不好和我沒(méi)關(guān)系。這樣的想法是否正確?[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2、百億集團(tuán)如果要想讓我加班，必須給我加班費(fèi)，否則就是侵犯我的個(gè)人利益，我必須向有關(guān)部門(mén)投訴，因?yàn)檫@是我的權(quán)利。這樣的想法是否正確?[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、事不關(guān)己，高高掛起，別人的事情和我無(wú)關(guān)，我只要做好自己的事情就可以了，即使發(fā)現(xiàn)別人錯(cuò)了，也少說(shuō)為佳。這個(gè)想法是否正確?[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4、如果發(fā)現(xiàn)百億集團(tuán)的制度漏洞，不要及時(shí)上報(bào)，而是應(yīng)該想盡辦法利用百億集團(tuán)的漏洞為自己謀取利益，錯(cuò)過(guò)這樣的機(jī)會(huì)就是過(guò)錯(cuò)。這個(gè)想法是否正確?[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、不管我有沒(méi)有給百億集團(tuán)創(chuàng)造價(jià)值，只要我有在百億集團(tuán)打卡上班，百億集團(tuán)就必須付工資給我，因?yàn)檫@是我的權(quán)利。這個(gè)想法是否正確?[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6、同事需要找我?guī)兔r(shí)，我必須乘機(jī)敲一把，必須讓對(duì)方給我好處，比如請(qǐng)我吃飯或送禮，否則是不應(yīng)該幫忙的。這個(gè)想法是否正確?[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7、想要讓我分享我的技能和經(jīng)驗(yàn)，必須給我好處，否則我是不應(yīng)該分享任何經(jīng)驗(yàn)的。這個(gè)想法是否正確?[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作任務(wù)，能推脫就推脫，能少做就少做，能偷工減料就偷工減料，不必太認(rèn)真。這個(gè)想法是否正確?[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、對(duì)于旁部門(mén)的同事要求配合，能不管就不管，因?yàn)樗麄冇植皇俏业纳霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)，他們的事情可以不必理會(huì)。這個(gè)想法是否正確?[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10、對(duì)于下級(jí)的員工，必須對(duì)我“唯命是從”，必須要圍繞在我的身邊，如果不聽(tīng)我的話(huà)，可以把他們開(kāi)除。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)11、我只要做好本質(zhì)工作就可以了，其它人的任何事情都都和我無(wú)關(guān)，可以不必領(lǐng)會(huì)。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12、對(duì)于百億集團(tuán)及團(tuán)隊(duì)組織的“各種活動(dòng)”，能不參加就不要參加，因?yàn)槟菚?huì)浪費(fèi)我的時(shí)間，更主要的是又沒(méi)給我好處。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13、對(duì)于同事，可以不必和他們交往，能相處的來(lái)就相處，對(duì)于看不順眼的人，可以找機(jī)會(huì)教訓(xùn)他一頓。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14、為了能成交客戶(hù)，是可以適當(dāng)?shù)目浯螽a(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的好處的，哪怕產(chǎn)品并沒(méi)有這個(gè)功能和好處。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)15、只要能收到客戶(hù)的錢(qián)，是可以給客戶(hù)更多私下的承諾，反正百億集團(tuán)又不知道我給客戶(hù)承諾了什么。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)16、為了能獲得更高的業(yè)績(jī)，賺到更多的錢(qián)，我必須想辦法把最貴的產(chǎn)品賣(mài)給客戶(hù)，因?yàn)檫@樣可以幫助自己和百億集團(tuán)賺更多錢(qián)。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)17、不管客戶(hù)是否真的需要百億集團(tuán)的產(chǎn)品，我都一定要想辦法把產(chǎn)品賣(mài)給他，因?yàn)橹灰I(mǎi)了我就可以賺到錢(qián)。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18、為了讓客戶(hù)更加的信任我們，有時(shí)候可以“人為制造”一些客戶(hù)見(jiàn)證，加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信任度，以便更好的收錢(qián)。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19、只要不是我的客戶(hù)，任何客戶(hù)找我都不會(huì)理會(huì)，因?yàn)槲业臅r(shí)間寶貴，必須服務(wù)好我自己的客戶(hù)。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)20、任何同事的客戶(hù)如果有問(wèn)題找我，我都應(yīng)該讓他們?nèi)フ宜姆?wù)人員，因?yàn)檫@是他們的責(zé)任。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)21、如果我在工作的過(guò)程中，有客戶(hù)敢說(shuō)我不好或罵我，我必須把他罵回去，不然我就虧了。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)22、做業(yè)務(wù)必須“勢(shì)力眼”一點(diǎn)，小客戶(hù)就可以不用理他，只要服務(wù)好大客戶(hù)就行，這樣投資回報(bào)率大。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)23、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之后，如果不會(huì)再次購(gòu)買(mǎi)百億集團(tuán)的產(chǎn)品，可以不用理他，除非他再次向我購(gòu)買(mǎi)，否則都不應(yīng)該聯(lián)系他。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)24、面對(duì)客戶(hù)的投訴，要想盡辦法推御責(zé)任，盡可能把責(zé)任歸到百億集團(tuán)制度上或同事身上，千萬(wàn)不要承擔(dān)。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)25、如果客戶(hù)因不滿(mǎn)意而投訴，必須想法辦滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，哪怕讓百億集團(tuán)受損害也沒(méi)事，因?yàn)榭蛻?hù)就是上帝。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)26、人要活的真實(shí)，所以心情好不好都可以寫(xiě)在臉上，心情好時(shí)我就把工作干得好一點(diǎn)，心情不好時(shí)可以不干或隨便干。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)27、來(lái)百億集團(tuán)工作，純粹是為了掙一點(diǎn)工資，好混口飯吃，所以能混一天是一天，所以不必太認(rèn)真，反所正百億集團(tuán)又不是自己的。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)28、人各有命，能不能出業(yè)績(jī)?nèi)窟\(yùn)氣，努力也是沒(méi)有用的，在百億集團(tuán)里能不能升官發(fā)財(cái)全靠命。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)29、如果努力了很久還沒(méi)有結(jié)果，一定是自己時(shí)運(yùn)不濟(jì)，或者不適合這份工作，應(yīng)該考慮辭職換一份更適合自己的工作。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)30、人應(yīng)該活在當(dāng)下，要學(xué)會(huì)知足常樂(lè)，隨遇而安，不要去挑戰(zhàn)任何看似“不可能”的高目標(biāo)。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)31、如果工作中遇到困難，一定要想辦法找領(lǐng)導(dǎo)幫忙，遇到挫折的時(shí)候，一定要給自己找個(gè)角落療傷。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)32、對(duì)于屬于自己的利益，必須斤斤計(jì)較，據(jù)理力爭(zhēng)，不能讓自己有任何的損失，反正我又沒(méi)想在百億集團(tuán)呆很久。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)33、業(yè)績(jī)不好或被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，應(yīng)該找同病相憐的人“訴苦”，因?yàn)樗麄冏盍私庾约?，可以獲得同情。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)34、對(duì)于任何有損自身利益的政策變動(dòng)，必須敢于大發(fā)出自己的聲音，有必要可以組織一批人維護(hù)自己的利益。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)35、如果百億集團(tuán)的政策經(jīng)常變化，代表著這樣的領(lǐng)導(dǎo)考慮事情不周全，這樣的百億集團(tuán)不值得呆下去。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)36、如果百億集團(tuán)需要給我調(diào)崗或調(diào)度，我不應(yīng)該馬上答應(yīng)，而應(yīng)該先看看新的崗位對(duì)我的利益是否更大再答應(yīng)。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)37、對(duì)任何事情有意見(jiàn)，都應(yīng)該和同事和下屬發(fā)表自己的看法，不要告訴上級(jí)，因?yàn)樗麄兒桶賰|集團(tuán)是一伙的。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)38、對(duì)于任何自己覺(jué)得不對(duì)的事情，都可以直言不諱，只要真實(shí)的表達(dá)自己的觀點(diǎn)就可以了，可以不必有建設(shè)性的意見(jiàn)。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)39、對(duì)于私下聽(tīng)到的關(guān)于百億集團(tuán)或同事的小道消息，應(yīng)該想辦法找更多同事進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，了解事情的真相。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)40、如果發(fā)現(xiàn)同事中有人利用百億集團(tuán)的制度漏洞謀取私利，可以不必制止，應(yīng)乘機(jī)為自己謀取利益。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)41、要想在百億集團(tuán)中人際關(guān)系好，必須學(xué)會(huì)當(dāng)老好人，不要當(dāng)眾發(fā)表自己的真實(shí)想法，應(yīng)該私下和同事說(shuō)。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)42、如果在領(lǐng)導(dǎo)面前，一定要把口號(hào)喊的比誰(shuí)都響，至于自己說(shuō)過(guò)的話(huà)，承諾過(guò)的事情沒(méi)有人會(huì)在意，可以不必當(dāng)真。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)43、在百億集團(tuán)里工作，百億集團(tuán)就有責(zé)任和有義務(wù)保護(hù)我，照顧我的家人，必須為我考慮一切，這是百億集團(tuán)的責(zé)任。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)44、槍打出頭鳥(niǎo)，在百億集團(tuán)里工作一定要小心做人，低調(diào)行事，不必去爭(zhēng)奪所謂的“優(yōu)秀員工”或“冠軍”這種虛名。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)45、如果我的崗位職責(zé)里沒(méi)有要求我要做的事，可下以不必做，除非百億集團(tuán)給我額外的好處，否則可以不必管。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)46、上班期間可以利用工作時(shí)間玩戲放松心情，能偷懶一定要偷懶，能拖三天的事情千萬(wàn)不要一天做完。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)47、不要對(duì)自己要求太高，今天如果做不完的事情可以等明天再做，反正明天有的是時(shí)間，千萬(wàn)不太累壞了自己。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)48、做事情可以不必“計(jì)劃”，反正車(chē)到山前必有路，應(yīng)該想到什么就做什么，能做多少就做多少不必把自己逼的太緊。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)49、只要按領(lǐng)導(dǎo)要求把事情做完就好了，至于做的好不好反正是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的算，也不是自己能控制的，只要完成任務(wù)就可以了。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)50、好不容易晉升到一個(gè)更高級(jí)別的職位，可以享受更高的待遇，應(yīng)該是乘機(jī)休息的時(shí)候，可以不必學(xué)習(xí)了。這個(gè)想法是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)51、某員工在百億集團(tuán)里面信口開(kāi)河，私下談?wù)撏禄蛩?，背后不?fù)責(zé)任的議論。該行為是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)52、某員工每次在有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，從不積極參與把自己獨(dú)立在外。該員工的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)53、某員工在百億集團(tuán)頒布了新的客戶(hù)歸屬規(guī)則之后，沒(méi)有以積極向上的心態(tài)去迎接新的制度，卻一直在抱怨百億集團(tuán)制度不好，不去執(zhí)行，導(dǎo)致自己離職。該員工的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)54、某經(jīng)理因工作態(tài)度差，積極性不高，團(tuán)隊(duì)下屬投訴，被降級(jí)，自己不思反省，反而抱怨百億集團(tuán)沒(méi)有人情味。該經(jīng)理的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)55、在市場(chǎng)環(huán)境不斷改變的情況下，某員工不主動(dòng)學(xué)習(xí)新的方法主動(dòng)改變，每天消極等待領(lǐng)導(dǎo)給方法，導(dǎo)致業(yè)績(jī)不好。該員工的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)56、某員工明明知道某客戶(hù)已歸屬于同事，但為了個(gè)人利益還引導(dǎo)客戶(hù)找他購(gòu)買(mǎi)，并且還承諾返利，該同事的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)57、某員工在領(lǐng)導(dǎo)多次溝通教育后仍不反省自己，反而認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是針對(duì)他而不是為了幫助他成長(zhǎng)，最終選擇放棄在百億集團(tuán)發(fā)展的機(jī)會(huì)。該員工的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)58、某員工不努力導(dǎo)致業(yè)績(jī)很差，卻經(jīng)常抱怨賺不到錢(qián)，且在百億集團(tuán)背后說(shuō)百億集團(tuán)、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)的壞話(huà)，工作和生活都是一團(tuán)糟，最后被淘汰。該員工的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)59、某員工在工作期間，雖然也注意到百億集團(tuán)的流程較為復(fù)雜不科學(xué)，但還是遵循以往的規(guī)則，沒(méi)有提出更好的優(yōu)化方案以提升工作效率，沒(méi)有為百億集團(tuán)創(chuàng)造更大的價(jià)值。該員工的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)60、某員工在當(dāng)上領(lǐng)導(dǎo)后就安于現(xiàn)狀，不愿學(xué)習(xí)提升自己所在崗位的能力，在其位不做其事，每天對(duì)于團(tuán)隊(duì)的管理只是做表面工作，態(tài)度也是很隨意，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)下滑、人員不斷離職，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解散。該員工的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)61、某員工在反復(fù)溝通客戶(hù)后，客戶(hù)并沒(méi)有報(bào)名后續(xù)課程，于是就在私底下抱怨客戶(hù)是屌絲，浪費(fèi)了自己的時(shí)間。該員工的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)62、某員工在賣(mài)百億集團(tuán)新產(chǎn)品的過(guò)程中，和客戶(hù)溝通不愉快，客戶(hù)將其微信拉黑，他在微信聯(lián)系不上客戶(hù)的情況下，發(fā)短信罵客戶(hù)。該員工的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)63、某員工在聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，急于成交客戶(hù)，讓客戶(hù)的體驗(yàn)感不好，客戶(hù)感覺(jué)被騷擾而情緒不好，說(shuō)了一句不好聽(tīng)的話(huà)，結(jié)果此員工沒(méi)能控制好情緒，在電話(huà)上和客戶(hù)對(duì)罵起來(lái)。該同事的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)64、某員工在百億集團(tuán)群里看到客戶(hù)投訴事件，雖然不是自己的客戶(hù)，也主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，把客戶(hù)問(wèn)題解決完成。該員工的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)65、某員工在成交客戶(hù)的時(shí)候變相降價(jià)（誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)完可以贈(zèng)送禮品)。該員工的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)66、某員工在剛?cè)肼毱?，主?dòng)向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)百億集團(tuán)業(yè)務(wù)，在了解百億集團(tuán)情況后，運(yùn)用多年的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃出適合百億集團(tuán)目前發(fā)展的合理、規(guī)范的落地方案，為百億集團(tuán)及同事帶來(lái)合理規(guī)范的運(yùn)營(yíng)方式。該員工的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)67、某員工，伙同其他人竊取百億集團(tuán)后臺(tái)客戶(hù)資料為自己所用，為了個(gè)人利益，泄露了客戶(hù)隱私信息，嚴(yán)重危害了百億集團(tuán)，以及客戶(hù)的信息安全。該員工的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)68、某員工感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)分配資源不均，造成不滿(mǎn)，長(zhǎng)時(shí)間情緒積壓，當(dāng)面和領(lǐng)導(dǎo)沖突。該員工的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)69、某員工因?yàn)楣ぷ魇д`，導(dǎo)致客戶(hù)和百億集團(tuán)利益受損，他首先解決了問(wèn)題，同時(shí)也深刻認(rèn)識(shí)的自己的失職。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任后果，自愿取消季度獎(jiǎng)金。該員工的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)70、某員工因?yàn)榉稿e(cuò)被降級(jí)，但是他沒(méi)有抱怨，積極接受，快速進(jìn)行自我調(diào)整，積極改進(jìn)并帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，最終很快晉升回原職位。該員工的行為是否正確？[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)71.你認(rèn)為下面哪一句話(huà)是正確的（）[單選題]*A.客戶(hù)第一，員工第二，股東第三(正確答案)B.客戶(hù)第一，股東第二，員工第三C.員工第一，客戶(hù)第二，股東第三D.員工第一，股東第二，客戶(hù)第三72.你認(rèn)為下面哪句話(huà)是不正確的？（）[單選題]*A.尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)百億集團(tuán)的形象。B.微笑面對(duì)投訴，積極主動(dòng)為客戶(hù)解決問(wèn)題。C.客戶(hù)永遠(yuǎn)都是對(duì)的，滿(mǎn)足客戶(hù)所有的需求。(正確答案)D.洞察客戶(hù)需求，探索創(chuàng)新機(jī)會(huì)。73.你認(rèn)為下面哪句話(huà)是不正確的？（）[單選題]*A.了解客戶(hù)的問(wèn)題，并協(xié)助他找到根本原因。B.為客戶(hù)提供解決方案的思路和資源。C.定期回訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)解決問(wèn)題的進(jìn)度和程度，給予一些建設(shè)性的意見(jiàn)。D.將百億集團(tuán)內(nèi)部文件資料發(fā)給客戶(hù)參考。(正確答案)74、你認(rèn)為下面哪句話(huà)是對(duì)的？（）[單選題]*A.當(dāng)客戶(hù)的利益和同事及百億集團(tuán)的利益發(fā)生沖突時(shí)，優(yōu)先考慮客戶(hù)的利益。(正確答案)B.為了客戶(hù)的利益，可以犧牲同事和股東的利益。C.客戶(hù)的利益可以凌駕于百億集團(tuán)的制度之上。D.集中精力服務(wù)大客戶(hù)，小客戶(hù)不需要花太多時(shí)間。75、你認(rèn)為下列哪個(gè)做法是錯(cuò)的？（）[單選題]*A.某客戶(hù)在參與本百億集團(tuán)活動(dòng)期間因膝關(guān)節(jié)拉傷走不動(dòng)，服務(wù)經(jīng)理得知情況后，親自跑到藥店買(mǎi)好藥品送到客戶(hù)手中，無(wú)微不至照顧客戶(hù)，讓客戶(hù)非常感動(dòng)。B.某員工看到會(huì)場(chǎng)有3個(gè)盲人客戶(hù)，主動(dòng)照顧他們，并確保他們的行動(dòng)便利及安全。C.在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，有百億集團(tuán)人員在擔(dān)任組長(zhǎng)的過(guò)程中打瞌睡，影響百億集團(tuán)形象。(正確答案)D.某員工負(fù)責(zé)接聽(tīng)百億集團(tuán)的客服電話(huà)，經(jīng)常會(huì)有一些客戶(hù)因?yàn)閭€(gè)別業(yè)務(wù)人員和客戶(hù)的溝通問(wèn)題而導(dǎo)致的投訴，面對(duì)不講理的客戶(hù)，經(jīng)常被人漫罵，但她依然能耐心的引導(dǎo)客戶(hù)，化解他們的情緒，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，不抱怨不推諉，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。76、你認(rèn)為下列哪個(gè)做法是對(duì)的？（）[單選題]*A.客戶(hù)因?yàn)闉椴恢廊绾问褂冒賰|集團(tuán)的產(chǎn)品對(duì)同事發(fā)脾氣怒罵，同事不生氣反而很耐心的溝通，最終贏得了客戶(hù)的尊敬。(正確答案)B.某員工再推銷(xiāo)產(chǎn)品的過(guò)程中遭到客戶(hù)拒絕后言辭激烈辱罵客戶(hù)。C.某客戶(hù)因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)困難，想退回原來(lái)支付的訂單，多次向某客服經(jīng)理申請(qǐng)。但此客服經(jīng)理只考慮自身的利益，未能及時(shí)處理。經(jīng)理只考慮自身的利益，未能及時(shí)處理。

依賴(lài)于D.某員工在聯(lián)系客戶(hù)時(shí)，急于成交客戶(hù)讓客戶(hù)的體驗(yàn)感不好，客戶(hù)感覺(jué)被騷擾而情緒不好，說(shuō)了一句不好聽(tīng)的話(huà)，結(jié)果此員工沒(méi)能控制好情緒，在電話(huà)上和客戶(hù)對(duì)罵起來(lái)。77、你認(rèn)為下列行為中哪個(gè)是對(duì)的？（）[單選題]*A.百億集團(tuán)的2個(gè)員工在電梯當(dāng)著其他人和客戶(hù)的面，談?wù)摽蛻?hù)的不是，報(bào)怨客戶(hù)不買(mǎi)單。單。

依賴(lài)于B.客戶(hù)投訴某活動(dòng)規(guī)則不清晰，同事對(duì)接不清楚，未積極主動(dòng)幫客戶(hù)解決問(wèn)題。C.客戶(hù)不清楚自己上級(jí)是誰(shuí)，不懂如何使用產(chǎn)品，某員工碰到后并沒(méi)有因?yàn)椴皇亲约旱目蛻?hù)而不管，而是在第一時(shí)間教會(huì)客戶(hù)如何正確的使用(正確答案)D.某服務(wù)經(jīng)理在對(duì)接客戶(hù)的過(guò)程中，多個(gè)客戶(hù)多次投訴反饋其處理事情不及時(shí)，一而再、再而三的推脫責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也多次溝通及輔導(dǎo)，他卻還在推脫自己的責(zé)任。再、再而三的推脫責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)也多次溝通及輔導(dǎo)，他卻還在推脫自己的責(zé)任。78、你認(rèn)為下列行為中哪個(gè)是對(duì)的？（）[單選題]*A.客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)相關(guān)事宜，工作人員未能提供解決問(wèn)題的建議，直接推給了所屬服務(wù)經(jīng)理，在能協(xié)助客戶(hù)的情況下推諉責(zé)任。B.客戶(hù)不小心腳扭傷了不方便，某員工本來(lái)有事請(qǐng)假了，為了能讓客戶(hù)體驗(yàn)到百億集團(tuán)的產(chǎn)品，全程照顧，最終客戶(hù)滿(mǎn)意，對(duì)百億集團(tuán)非常認(rèn)可。(正確答案)C.某客戶(hù)來(lái)體驗(yàn)產(chǎn)品，因?yàn)椴恢廊绾问褂?，于是?xún)問(wèn)工作人員，結(jié)果此工作人員不但沒(méi)有做好引導(dǎo)，反而要客戶(hù)找自己的服務(wù)人員。D.某員工在成交客戶(hù)的時(shí)變相降價(jià)，誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)完可以贈(zèng)送禮品。79、你認(rèn)為下列行為中哪個(gè)是正確的？（）[單選題]*A.在百億集團(tuán)，因?yàn)楣ぷ魈量?，在百億集團(tuán)睡著了。B.收到客戶(hù)的不合理投訴及要求，考慮到不是本人的客戶(hù)，將客戶(hù)流轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)服務(wù)人員對(duì)接。對(duì)接。

依賴(lài)于C.課程現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)身體不適，主動(dòng)提出帶客戶(hù)去醫(yī)院就診。(正確答案)D.客戶(hù)不愿意按照百億集團(tuán)的規(guī)則執(zhí)行，客戶(hù)滿(mǎn)意最重要，服務(wù)人員不能勉強(qiáng)。80、你認(rèn)為下列行為中哪個(gè)是正確的？（）[單選題]*A.團(tuán)隊(duì)在制定規(guī)則時(shí)，某同事未真實(shí)表達(dá)意愿，執(zhí)行過(guò)程中私下發(fā)表負(fù)面言論。B.某員工每次在有團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，從不積極參與，把自己獨(dú)立在外。C.某員工經(jīng)驗(yàn)豐富，取得較好結(jié)果，但有同事咨詢(xún)他方法時(shí)并不樂(lè)意回答跟講解。D.百億集團(tuán)某部門(mén)剛建立，需要各方便資源百億集團(tuán)的某經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)協(xié)助處理后，該部門(mén)最終正常運(yùn)作(正確答案)81、你認(rèn)為下列哪個(gè)行為是正確的?（）[單選題]*A.某員工和經(jīng)理在明知百億集團(tuán)有規(guī)定，還違反規(guī)則操作B.表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的時(shí)候，一定要提相應(yīng)的建議，不能只是表達(dá)你的觀點(diǎn)，沒(méi)有建設(shè)性意見(jiàn)。(正確答案)C.某員工在工作的過(guò)程中質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)中大家都在使用的方法是否有效，不去執(zhí)行，導(dǎo)致一直無(wú)法出業(yè)績(jī)，還發(fā)信息問(wèn)經(jīng)理如何做業(yè)務(wù)。D.某員工為了應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，把前幾次檢查的數(shù)據(jù)當(dāng)成當(dāng)日數(shù)據(jù)提交。82、你認(rèn)為下列行為中錯(cuò)誤的是？（）[單選題]*A.樂(lè)觀向上，積極進(jìn)取，有理想，充滿(mǎn)正能量，永不放棄！B.喜歡自己的工作，做到認(rèn)真工作，快樂(lè)生活，認(rèn)同企業(yè)文化，完成本職工作。C.熱愛(ài)百億集團(tuán)，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失，保持好奇，持續(xù)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。D.當(dāng)眾不應(yīng)該表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而是應(yīng)該私下議論，給別人批評(píng)建議是應(yīng)該直言不諱的提出。(正確答案)83、你認(rèn)為下列行為中正確的是？（）[單選題]*A.某員工業(yè)績(jī)差，經(jīng)常抱怨賺不到錢(qián)，且在百億集團(tuán)背后說(shuō)百億集團(tuán)、團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)導(dǎo)的壞話(huà)，工作和生活都是一團(tuán)糟！B、某員工在成交了客戶(hù)之后，從來(lái)不服務(wù)客戶(hù)，說(shuō)服務(wù)客戶(hù)要花錢(qián)，天天累的要死，自己不做服務(wù)業(yè)績(jī)都做了幾個(gè)多億！C、某員工覺(jué)得懷才不遇，對(duì)自己的收入不滿(mǎn)意，認(rèn)為在百億集團(tuán)做的業(yè)績(jī)都在為別人賺錢(qián)，離職后還教唆讓未消費(fèi)的客戶(hù)全部退款。D、在百億集團(tuán)內(nèi)部會(huì)議上，某員工當(dāng)眾點(diǎn)出了經(jīng)理團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題，很多伙伴都知道但沒(méi)有提出來(lái)，她敢于說(shuō)出她自己的真實(shí)想法。(正確答案)84、你認(rèn)為下列行為中錯(cuò)誤的是？（）[單選題]*A、對(duì)于未經(jīng)證實(shí)的消息，應(yīng)該在找更多人私人了解是否屬實(shí)。(正確答案)B、積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難。C、能把自己照顧好，不讓家人擔(dān)心，生活影響工作。D、處理好同事之間關(guān)系，不讓領(lǐng)導(dǎo)、百億集團(tuán)替自己操心，為自己擦屁股；不因個(gè)人原因，影響團(tuán)隊(duì)。85、你認(rèn)為下列行為中錯(cuò)誤的是？（）[單選題]*A.客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)相關(guān)事宜，工作人員未能提供解決問(wèn)題的建議，推給了所屬服務(wù)經(jīng)理解決。(正確答案)B.在百億集團(tuán)群里看到客戶(hù)投訴事件，不是自己的客戶(hù)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，把客戶(hù)問(wèn)題解決完成。C.在百億集團(tuán)遇到其他團(tuán)隊(duì)客戶(hù)到訪(fǎng)無(wú)人接待的情況，主動(dòng)帶領(lǐng)客戶(hù)參觀百億集團(tuán)。D.工作期間，即使碰到不是自己的客戶(hù)，也忙前忙后主動(dòng)為客戶(hù)提供服務(wù)。86、你認(rèn)為下列哪個(gè)行為是錯(cuò)的？（）[單選題]*A.積極融入團(tuán)隊(duì)，樂(lè)意接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作，獨(dú)立思考、獨(dú)立判斷、不隨波逐流。B.決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見(jiàn)，充分參與團(tuán)隊(duì)討論，決策后無(wú)條件執(zhí)行。C.積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題和困難。D.不與同事合作，將個(gè)人喜好帶入工作。(正確答案)87、你認(rèn)為下列行為哪個(gè)是錯(cuò)的？（）[單選題]*A.能把自己照顧好，不讓家人擔(dān)心，不讓生活影響工作。B.為社會(huì)作貢獻(xiàn)，體現(xiàn)真正感恩貢獻(xiàn)價(jià)值。C.做好自己的同時(shí)，用自己的實(shí)際行動(dòng)幫助他人。D.不是自己的本職工作，不要主動(dòng)承擔(dān)主動(dòng)付出。(正確答案)88、你認(rèn)為下列哪個(gè)行為是對(duì)的？（）[單選題]*A、不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不在背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)，對(duì)于任何意見(jiàn)和反饋“有則改之，無(wú)則加勉”。(正確答案)B、不要把知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)分享給別人，除非同事給我好處，否則不要教；C、有問(wèn)題要想著自己解決，不要麻煩領(lǐng)導(dǎo)和同事。D、不必處理好同事之間關(guān)系，做好自己的事即可，別人的事情與我無(wú)關(guān)。89、你認(rèn)為下列行為哪個(gè)是對(duì)的？（）[單選題]*A.一切都是命中注定了，對(duì)于目標(biāo)不必太努力，命里有時(shí)終須有！B.工作只是為了獲得一份薪水，干的活對(duì)得起工資就行，不要太認(rèn)真。C.對(duì)個(gè)人利益必須斤斤計(jì)較，據(jù)理力爭(zhēng)。D.通過(guò)正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言不諱。(正確答案)90、你認(rèn)為下列行為中哪個(gè)是正確的？（）[單選題]*A.某員工和為了自己的利益，私下承諾客戶(hù)和百億集團(tuán)制度相違背的事情，被百億集團(tuán)發(fā)現(xiàn)后還報(bào)著僥幸的心理，未能及時(shí)告知客戶(hù)。B.表達(dá)批評(píng)意見(jiàn)的時(shí)候，一定要提相應(yīng)的建議，不能只是表達(dá)你的觀點(diǎn)，沒(méi)有建設(shè)性意見(jiàn)。(正確答案)C.某同事質(zhì)疑團(tuán)隊(duì)中大家都在使用的方法是否有效，所以就不去執(zhí)行。D.某同事為了應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，把前幾次檢查的數(shù)據(jù)當(dāng)成當(dāng)日數(shù)據(jù)提交。91、你認(rèn)為下面哪一句是不對(duì)的？（）

人與人之間沒(méi)有等級(jí)之分，尊重所有人是最基本的素養(yǎng)。[單選題]*B.平常受到客戶(hù)的一些投訴和委屈，要求伙伴首先是微笑，客戶(hù)來(lái)投訴的時(shí)候很多人會(huì)著急，必須先微笑，積極主動(dòng)幫客戶(hù)解決問(wèn)題。C.客戶(hù)來(lái)投訴問(wèn)題，明明是別的同事的問(wèn)題，投訴到你這邊，不能和客戶(hù)說(shuō)“對(duì)不起這不是我的問(wèn)題，你找我同事去”。客戶(hù)的問(wèn)題是所有人的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候面對(duì)客戶(hù)的投訴你應(yīng)該說(shuō)，好，我收到你的問(wèn)題了，我們內(nèi)部回去一下看看怎么幫你解決，不能去推諉說(shuō)這不是我的責(zé)任。D.站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，很多事情很難做到讓客戶(hù)和百億集團(tuán)都滿(mǎn)意，所以只要客戶(hù)滿(mǎn)意了，百億集團(tuán)受一點(diǎn)損害是可以的。(正確答案)92、你認(rèn)為下列行為中哪個(gè)是不正確的？（）[單選題]*A、某經(jīng)理因工作態(tài)度差，積極性不高，團(tuán)隊(duì)下屬投訴，被降級(jí)。自己沒(méi)有調(diào)整好心態(tài)，反而抱怨百億集團(tuán)沒(méi)有人情味。(正確答案)B.某副總在百億集團(tuán)推出新業(yè)務(wù)時(shí)，積極響應(yīng)百億集團(tuán)的戰(zhàn)略，從零開(kāi)始負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)板塊，不計(jì)個(gè)人得失積極主動(dòng)配合并提出了很多新思路，新方法！C.倉(cāng)庫(kù)原來(lái)需要大量銷(xiāo)售人員協(xié)助發(fā)貨，倉(cāng)庫(kù)人員根據(jù)倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)容后的發(fā)展情況，積極提出廠家托盤(pán)發(fā)貨，建議購(gòu)買(mǎi)叉車(chē)，有效提高裝卸效率，減少了人工搬貨，提高了倉(cāng)庫(kù)效率。D.某員工發(fā)現(xiàn)百億集團(tuán)有人低價(jià)銷(xiāo)售百億集團(tuán)產(chǎn)品，及時(shí)反饋給百億集團(tuán)，有效制止了亂價(jià)行為。93、你認(rèn)為下列行為中哪個(gè)是不正確的？（）[單選題]*A.某員工在自己做好業(yè)績(jī)的同時(shí)，主動(dòng)擔(dān)任足球、籃球等俱樂(lè)部工作，定期組織俱樂(lè)部活動(dòng)，豐富了大家的生活的同時(shí)也增進(jìn)了同事之間的感情。B.李某和趙某每次在百億集團(tuán)有需要的時(shí)候，總是第一時(shí)間積極出來(lái)配合搬貨，整理倉(cāng)庫(kù)等勞動(dòng)工作。C.百億集團(tuán)接到新項(xiàng)目，某員工因?yàn)楹ε滦量嗪蛪毫Γ室庹{(diào)休請(qǐng)假。(正確答案)D.某經(jīng)理做好銷(xiāo)售本職工作，主動(dòng)負(fù)責(zé)百億集團(tuán)其他工作，同時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿回結(jié)果。94、你認(rèn)為下列行為中哪個(gè)是不正確的？（）[單選題]*A.某經(jīng)理在面對(duì)業(yè)務(wù)提的一些建議，總是能夠正面的引導(dǎo)，幫助他們梳理業(yè)務(wù)流程，解決業(yè)務(wù)難點(diǎn)。對(duì)于他們的意見(jiàn)和反饋，總是先耐心聽(tīng)取后，再給出一個(gè)滿(mǎn)意的解決方案。決業(yè)務(wù)難點(diǎn)。對(duì)于他們的意見(jiàn)和反饋，總是先耐心聽(tīng)取后，再給出一個(gè)滿(mǎn)意的解決方案。

依賴(lài)于B.在業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，為了增加自己的收入，某些員工利用職務(wù)之便，在自己的公眾號(hào)上開(kāi)放廣告業(yè)務(wù)，從而獲取相應(yīng)的額外收入。(正確答案)C.某員工在成交了客戶(hù)之后，持續(xù)跟蹤服務(wù)客戶(hù)，積極協(xié)助客戶(hù)推廣百億聯(lián)盟。D.銷(xiāo)售部某經(jīng)理在做業(yè)務(wù)期間，前后將近20次主動(dòng)將自己總結(jié)的營(yíng)銷(xiāo)流程分享給百億集團(tuán)各團(tuán)隊(duì)的伙伴，并且持續(xù)學(xué)習(xí)專(zhuān)注保持好奇心，不斷優(yōu)化自己分享的內(nèi)容為百億集團(tuán)使用，花時(shí)間，花精力，不計(jì)較個(gè)人得失。95、你認(rèn)為下列行為中哪個(gè)是不正確的。（）[單選題]*A.某員工在百億集團(tuán)還未開(kāi)發(fā)服務(wù)號(hào)和APP前期，主動(dòng)負(fù)責(zé)接管百億集團(tuán)的官方公眾號(hào)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。B.某員工為了尋找抓潛的出路，自掏腰包出去學(xué)習(xí)抖音的運(yùn)作，努力拓展業(yè)務(wù)。C.決策制定時(shí)，某員工未真實(shí)表達(dá)意愿，執(zhí)行過(guò)程中私下發(fā)表負(fù)面言論。(正確答案)D.百億集團(tuán)在規(guī)劃決策會(huì)議時(shí)某員工主動(dòng)提出自己意見(jiàn)，表達(dá)出自己的想法，雖然最終確認(rèn)方案沒(méi)采用其建議，但在方案項(xiàng)目落地實(shí)施過(guò)程中，該員工不斷學(xué)習(xí)并接收新理念，提升自己的業(yè)務(wù)能力，全力支持項(xiàng)目實(shí)施。96、你認(rèn)為下列行為中哪個(gè)是正確的？（）[單選題]*A.某客戶(hù)因?yàn)橘Y金周轉(zhuǎn)困難，想退回原來(lái)支付的款項(xiàng)，多次向某客服經(jīng)理申請(qǐng)。但此客服經(jīng)理只考慮自身的利益，未能及時(shí)處理，嚴(yán)重?fù)p害百億集團(tuán)信譽(yù)和形象。B.某員工在對(duì)接客戶(hù)的時(shí)候，