第四批第一輪業(yè)務(wù)考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________對享受我市最低生活保障待遇的居民家庭，可根據(jù)市物價(jià)部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)減免水費(fèi)。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)投遞欠費(fèi)停水通知5日后用戶仍未交納水費(fèi)的，供水企業(yè)應(yīng)采取措施停止供水（特殊單位除外）。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)用戶水表之后的供水管道及其附屬設(shè)施，由其用戶負(fù)責(zé)維修、管理。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)禁止盜用或轉(zhuǎn)供城市供水。盜用或轉(zhuǎn)供城市供水的，須補(bǔ)交水費(fèi)，并處以應(yīng)交水費(fèi)三倍的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。[判斷題]*對錯(cuò)(正確答案)計(jì)劃停水提前24小時(shí)在大眾媒體、集團(tuán)網(wǎng)站上發(fā)布或以通告、電話、傳真等形式告知客戶；緊急搶修停水，在搶修的同時(shí)通知客戶。[判斷題]*對(正確答案)錯(cuò)請選出不符合坐席代表崗位服務(wù)手冊的一項(xiàng)：[]。[單選題]*A、鈴響三聲內(nèi)接聽B、不能先于用戶掛斷電話C、當(dāng)用戶罵人時(shí)可直接掛斷電話(正確答案)D、不能推諉用戶答案解析：請參考《坐席代表崗位服務(wù)手冊》。當(dāng)話務(wù)量不大時(shí)，在空閑時(shí)間，坐席代表崗位服務(wù)手冊推薦的做法是：[][單選題]*A、時(shí)刻準(zhǔn)備著接聽下一個(gè)電話B、休息放松C、上網(wǎng)聊天D、總結(jié)、提煉之前處理的用戶問題(正確答案)答案解析：根據(jù)《坐席代表崗位服務(wù)手冊》第六點(diǎn)“呼入電話服務(wù)規(guī)范”第四點(diǎn)溫馨提示①：當(dāng)話務(wù)量不大時(shí)，每受理完一個(gè)咨詢電話，你可以更好地利用這段空閑時(shí)間及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，就客戶剛剛提出的問題，認(rèn)真思考是否有更簡潔、明了的表達(dá)方式。《深圳市供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，當(dāng)房屋業(yè)主以外的其他人對房屋的產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)提出異議的情況下，以下哪項(xiàng)做法是正確的（）[單選題]*A、供水企業(yè)不提供報(bào)停服務(wù)(正確答案)B、供水企業(yè)應(yīng)按業(yè)主意見報(bào)停C、如果報(bào)停已于近期生效則異議無效，必須提供產(chǎn)權(quán)資料方能恢復(fù)供水D、供水企業(yè)應(yīng)從中做好調(diào)解工作，看誰的理由充分就按誰的意見辦理根據(jù)《深圳水務(wù)集團(tuán)2021年度供排水服務(wù)承諾》規(guī)定接報(bào)供排水緊急故障，[]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。[單選題]*A、半小時(shí)B、1小時(shí)(正確答案)C、1.5小時(shí)D、2小時(shí)答案解析：根據(jù)《供排水服務(wù)承諾》供排水保障第（2）條：接報(bào)供排水緊急故障，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。如果用戶產(chǎn)生重復(fù)扣費(fèi)的情況，我司采取什么方式退費(fèi)？[單選題]*A、退還到原扣款賬戶(正確答案)B、讓用戶到營業(yè)廳領(lǐng)取現(xiàn)金C、扣減下個(gè)月水費(fèi)D、不予退費(fèi)答案解析：請參考《集團(tuán)本部基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識》：原特區(qū)內(nèi)（羅湖區(qū)、福田區(qū)、南山區(qū)、鹽田區(qū)、蓮塘片區(qū)）、寶安、光明、龍華、南澳、坪地：重復(fù)扣費(fèi)會(huì)在次月月底前將費(fèi)用返還到客戶的扣款賬戶。龍崗：重復(fù)扣費(fèi)會(huì)在次月5日前將費(fèi)用返還到客戶的扣款賬戶。一般情況下對同一塊水表前后兩次的抄表日期相差應(yīng)不超過（）[單選題]*A、1天B、3天(正確答案)C、1周D、1月用戶供水設(shè)施移交供水企業(yè)管理前，供水企業(yè)責(zé)任點(diǎn)到總水表；用戶供水設(shè)施移交后，供水企業(yè)的責(zé)任點(diǎn)到（）[單選題]*A、市政設(shè)施B、用戶水表(正確答案)C、總水表D、用戶表后設(shè)施發(fā)生緊急故障停水，屬于（）以上口徑的管道，需發(fā)送信息給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。[單選題]*A、50mmB、100mmC、150mmD、200mm(正確答案)《深圳市供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：水表經(jīng)檢測走快或走慢的，一般情況下，退、補(bǔ)水費(fèi)的用水時(shí)間不超過（）[單選題]*A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月(正確答案)污水處理費(fèi)及垃圾處理費(fèi)按[]計(jì)收。[單選題]*A、用水量B、污水量(正確答案)C、抄表量D、估算量答案解析：根據(jù)深發(fā)改【2017】901號文的自來水費(fèi)、污水處理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)價(jià)格表執(zhí)行。供水服務(wù)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：[]。*A、供水服務(wù)水壓(正確答案)B、供水水質(zhì)(正確答案)C、搶修及時(shí)率(正確答案)D、抄表、收費(fèi)服務(wù)(正確答案)答案解析：根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)城市供水用水條例（2019年修正版）》第三十四條：供水服務(wù)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）供水服務(wù)水壓；（二）供水水質(zhì)；（三）搶修及時(shí)率；（四）抄表、收費(fèi)服務(wù)；（五）其他服務(wù)指標(biāo)。根據(jù)深發(fā)改【2017】901號文規(guī)定，[]免收污水處理費(fèi)。*A、醫(yī)院B、低保家庭(正確答案)C、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)(正確答案)D、部隊(duì)(正確答案)答案解析：根據(jù)深發(fā)改【2017】901號文的自來水費(fèi)、污水處理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)價(jià)格表執(zhí)行。羅湖、福田、南山、鹽田每月的扣費(fèi)時(shí)間是[]。*A、3日(正確答案)B、16日C、17日(正確答案)D、25日(正確答案)答案解析：請參考《關(guān)于【集團(tuán)本部】基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識》內(nèi)容。自來水費(fèi)、污水處理費(fèi)價(jià)目表中，用水類別有：[]。*A、居民生活用水(正確答案)B、行政事業(yè)用水(正確答案)C、工業(yè)用水(正確答案)D、商建服務(wù)業(yè)用水(正確答案)E、特種用水(正確答案)答案解析：根據(jù)深發(fā)改【2017】901號文的自來水費(fèi)、污水處理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)價(jià)格表執(zhí)行。我司會(huì)以哪些方式提醒用戶按時(shí)繳費(fèi)？（）*A、水費(fèi)預(yù)通知短信(正確答案)B、語音電話通知(正確答案)C、催交通知單(正確答案)D、上門提醒個(gè)人用戶辦理更改銀行賬號需要準(zhǔn)備什么資料？（）*A、銀行存折/銀行卡(正確答案)B、委托付款方身份證明(正確答案)C、房產(chǎn)證明D、《委托銀行代收款協(xié)議書》(正確答案)1、我司對外24小時(shí)服務(wù)熱線為_______________。[填空題]*_________________________________(答案：82137777)2、欠費(fèi)超過_______天的用戶，供水企業(yè)應(yīng)投遞書面的停水通知。[填空題]*_________________________________(答案：60)3、由用戶提出水表檢測的，經(jīng)檢定誤差在國家規(guī)定范圍以內(nèi)的，水表檢測費(fèi)由用戶承擔(dān)；誤差超出國家規(guī)定范圍的，水表檢測費(fèi)由______________承擔(dān)。[填空題]*_________________________________(答案：供水企業(yè))4、居民生活用水按照三個(gè)階梯計(jì)費(fèi)，其中第一階梯為0-22（含）立方米，其中自來水價(jià)格為________元/立方米。[填