第第頁客服工作述職報告5篇客服工作述職報告范文1

一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)瞬間__物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊急的跨過了20__年，回顧自己x個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20__年x月進(jìn)入公司以來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶著和關(guān)心以及各位同事的主動幫助下，靠著自己仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作看法，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)給予的各項工作?，F(xiàn)將20__年工作匯報如下：

一、擔(dān)當(dāng)客服鄰班

〔入職〕之初，在客服主管的帶著下，完成以下工作：

1、針對客服人員專業(yè)學(xué)問缺乏，在嚴(yán)格根據(jù)客服部年度培訓(xùn)打算進(jìn)行培訓(xùn)的同時，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn)，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)學(xué)問的重要性，在x月份客服部支配人員參與總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時，榮獲全公司第x名的好成果。

2、梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收管理費(fèi)打算，針對收費(fèi)率低、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理依據(jù)各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳打算。x月份依據(jù)制定的催繳打算進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)緣由進(jìn)行統(tǒng)計，依據(jù)業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。

3、完成20__年x月的__期及x月的__期交收樓活動，入伙__多戶。針對交房期間的遺留問題主動與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn)，準(zhǔn)時的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿足度下降。

4、對客服部臺賬進(jìn)行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從x月份起建立健全的部門臺賬，對__數(shù)據(jù)錄入的真實性、精確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng)__錄入人員的培訓(xùn)工作，__錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標(biāo)識標(biāo)牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。

二、調(diào)到__任客服主管

20__年x月__城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下，我于20__年x月被調(diào)任到__任客服主管，在此期間完成以下工作：

1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門具體工作流程，對支配的工作詳細(xì)落實到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必需當(dāng)天完成，不能完成的要查出緣由、制定打算，按規(guī)定的期限完成，轉(zhuǎn)變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。

2、x月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。

3、依據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對修理后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服供應(yīng)問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的詳情來提升服務(wù)質(zhì)量，表達(dá)物業(yè)服務(wù)亮點。

5、協(xié)作房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作，順當(dāng)完成__的開盤、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動。

三、存在缺乏

回顧20__年以來的工作，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的缺乏：

1、在物業(yè)服務(wù)工作上理論學(xué)問稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論學(xué)問把握不大嫻熟，運(yùn)用不到位，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，主動進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。

2、對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)〔管理學(xué)問〕理論的學(xué)習(xí)和實際〔閱歷〕的積累。

3、日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與精細(xì)美的服務(wù)理念存在肯定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚(yáng)長避短，克服之前工作中的缺乏，樹立良好的服務(wù)口碑，20__年__會所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營銷工作為中心打算開展工作。

客服工作述職報告范文2

1、抓管理。

客服的管理工作，是特別重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項〔規(guī)章制度〕，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的主動性、責(zé)任心和責(zé)任感;在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和有用，同時加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務(wù)

服務(wù)是〔保險〕企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的進(jìn)展，我們力爭做到便利、快捷和周到;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、快速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的肯定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足，通過我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，使員工滿足、公司滿足，客戶也滿足。

3、抓培訓(xùn)。

為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必需強(qiáng)化崗位培訓(xùn)。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是：有關(guān)法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學(xué)問、定損技術(shù)及有關(guān)的學(xué)問。培訓(xùn)的方式是：集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合，外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合。每次培訓(xùn)都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價。

4、抓理賠質(zhì)量。

一年來，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴(yán)又準(zhǔn);其次，把住核價關(guān)，做到精確、合理;最終，把住責(zé)任關(guān)，即精確界定保險責(zé)任，嚴(yán)格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬元，實際為公司制造利潤萬元。

20__年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開頭。由于我們的工作在來年面臨著更嚴(yán)峻的考驗，布滿著挑戰(zhàn)。

客服工作述職報告范文3

時間如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)消逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。經(jīng)過一年來的工作和學(xué)習(xí)，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，可是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握必需的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下頭是我這一年來的主要工作資料：

一、立足本職，〔愛崗敬業(yè)〕

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是進(jìn)取、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好〔工作打算〕，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，并且是一種職責(zé)，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維本領(lǐng)，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自我。

三、工作生活中體會到了詳情的重要性。

詳情因其“小”，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐煩度，更加注意詳情，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培育工作進(jìn)取性;對工作耐煩度，更加注意詳情，加強(qiáng)工作職責(zé)心和培育工作進(jìn)取性;

四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)

取長補(bǔ)短，提升自我各方面本領(lǐng)，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能夠加入中國電信客服部這個可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊，電信的〔文化〕理念，客服部的工作氣氛已不自覺地感染著我、推動著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的提高!

客服工作述職報告范文4

不知不覺，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。現(xiàn)將一年的工作狀況〔總結(jié)〕如下：

從受理客戶報案、服務(wù)詢問與投訴到與客戶進(jìn)行溝通，直接答復(fù)或登記并反饋客戶需求，依據(jù)服務(wù)職責(zé)和時限要求把信息傳遞給相關(guān)部門，合理調(diào)配資源力求滿足解決客戶問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業(yè)與客戶進(jìn)行溝通的〔渠道〕。如何把握、運(yùn)用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著客戶的需求，系著廣闊客戶對我們__的無限期盼;另一頭連著__人壽的責(zé)任與使命，系著公司對客戶的誠意與真心。每當(dāng)關(guān)心一位客戶解答了困惑露出會心的微笑時，每當(dāng)為客戶處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是準(zhǔn)時接聽，還必需內(nèi)化于心、外化于行。因此，我主動參與公司舉辦的各種學(xué)問競賽，通過競賽，來熟悉自己。努力把握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵。而隨著__拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，完成呼入呼出工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。

我的工作，不再僅僅是接聽客戶電話，除了依據(jù)接通率狀況、排班表和出勤狀況，準(zhǔn)時上線進(jìn)行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對于一線坐席無法解決的問題，我需要準(zhǔn)時進(jìn)行二線處理、工單流轉(zhuǎn)和催辦，負(fù)責(zé)對工單處理結(jié)果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客戶滿足度。

在處理工單的同時我還要收集整理客戶的常問問題、〔熱點〕問題和疑難問題，制定統(tǒng)一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的精確性。同時，還要整理與電話服務(wù)相關(guān)的公司內(nèi)部資訊，實時維護(hù)和更新中心學(xué)問庫，確保一線客服代表在線解答時可以快速查找到相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，削減客戶在線等待時間或轉(zhuǎn)接需要關(guān)心的時長，對回答正確率與準(zhǔn)時率負(fù)責(zé)，收集反饋一線客服代表對電話中心新業(yè)務(wù)、新政策的看法和建議，確保中心內(nèi)信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要幫助楊老師，對電話中心業(yè)務(wù)和話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)管理人員準(zhǔn)時把握電話中心運(yùn)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)。每天做好現(xiàn)場巡檢，準(zhǔn)時處理和解決巡檢中發(fā)覺的問題，做好巡檢記錄，幫助電話中心主管開呈現(xiàn)場管理，確保電話中心秩序井然，衛(wèi)生干凈。

隨著電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，關(guān)心新客服盡快地熟識工作是我義不容辭的責(zé)任。許多新客服都是和我一樣，來這里工作之前對于保險的業(yè)務(wù)學(xué)問很生熟。所以我在指導(dǎo)如何接報案，如何受理詢問的同時，主動把自已平常處理問題時遇到的一些案例講給她們聽，進(jìn)行商量總結(jié)。她們在工作中遇到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作閱歷的毫無保存地全告知她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。

20__年已經(jīng)過去，20__年剛剛開頭，以后要走的路還很長，自身不如別人的地方還有許多，要學(xué)習(xí)的也還有許多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了公司的進(jìn)展做出的奉獻(xiàn)。我信任，只要我在工作中勤勤懇懇、樂于奉獻(xiàn)，就肯定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成果。

客服工作述職報告范文5

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這--年來對我的悉心栽培，感謝同事的始終關(guān)心和關(guān)心，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對20__年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、忠于職守，以熱誠之心克艱

20__年，是我進(jìn)入“__公司”的其次個年頭，隨著__的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，__客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一狀況，我深刻的熟悉到，作為一名一般的交行客服代表，應(yīng)當(dāng)時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂于奉獻(xiàn)，促美好之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的幻想作為支撐，靠著自己純熟的接續(xù)閱歷，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿足率高達(dá)99.0%以上。當(dāng)做這些閱歷共享時，我經(jīng)常告知大家“兩多兩少”，其實就是平常在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐煩，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿足度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有-次與客戶的〔故事〕，發(fā)生在是在〔國慶節(jié)〕。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的如今在__急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀