管理學(xué)課件第六章學(xué)習(xí)型組織第一頁，共二十六頁，2022年，8月28日學(xué)習(xí)型組織：是指那些能夠認(rèn)識環(huán)境，適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而能動地作用于環(huán)境的有效組織，是組織形成競爭優(yōu)勢的重要源泉。美國彼得·圣吉認(rèn)為“學(xué)習(xí)型組織”，就是大家通過不斷共同學(xué)習(xí)，突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負(fù)管理者的任務(wù)是：將“控制型”組織改造為“學(xué)習(xí)”型組織。本章重點：

學(xué)習(xí)型組織；學(xué)習(xí)型組織的組織原則；“控制”型組織向“學(xué)習(xí)”型組織的轉(zhuǎn)化。學(xué)習(xí)型組織中的知識管理學(xué)習(xí)型組織理論的應(yīng)用案例第二頁，共二十六頁，2022年，8月28日第一節(jié)學(xué)習(xí)型組織一“學(xué)習(xí)”的內(nèi)涵及類型

1內(nèi)涵：學(xué)習(xí)型組織關(guān)鍵詞是“學(xué)習(xí)”，是組織成員對環(huán)境、競爭者和組織本身的各種情況的分析、探索和交流過程。與傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)含義不同，不僅是知識、信息的獲得，更重要的是提高自身能力以對變化的環(huán)境做出有效的應(yīng)變。

“學(xué)習(xí)”的真諦：學(xué)習(xí)力；企業(yè)文化；創(chuàng)新。

第三頁，共二十六頁，2022年，8月28日2學(xué)習(xí)的兩種類型：個人學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)

個人學(xué)習(xí)：以個人為主的對組織內(nèi)外情況特別是學(xué)習(xí)者所處部門的結(jié)構(gòu)（運行規(guī)則）、目標(biāo)、現(xiàn)存問題和未來發(fā)展所進(jìn)行的思考、分析。兩種類型組織學(xué)習(xí)：是指在大量個人學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，圍繞某些特定的專題在組織決策層范圍內(nèi)召開，并在某種程度上受到某種指導(dǎo)的學(xué)習(xí)活動。3學(xué)習(xí)型組織：就是組織中存在這種組織學(xué)習(xí)，并成為企業(yè)立身的一個基本原則的組織形式，它能認(rèn)識和解、適應(yīng)環(huán)境、進(jìn)而能動地作用于環(huán)境。第四頁，共二十六頁，2022年，8月28日學(xué)習(xí)型組織特征以及與傳統(tǒng)組織的不同特征1學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)特征：人性是善良的，但并不是一層不變的；組織成員之間交流既是垂直指令式的，又是互相協(xié)商式的，上級也對下級發(fā)布指令，但在出現(xiàn)問題時，組織成員能相互討論，交換意見。組織的戰(zhàn)略是先導(dǎo)型的，思考問題的方式是系統(tǒng)的，而非線性的。領(lǐng)導(dǎo)方式是民主參與式的，領(lǐng)導(dǎo)者在做出決策時，盡量使下級參與；利用經(jīng)濟(jì)和非經(jīng)濟(jì)兩種因素激勵實現(xiàn)組織目標(biāo)，保證成員目標(biāo)的一致性。第五頁，共二十六頁，2022年，8月28日2學(xué)習(xí)型組織特征以及與傳統(tǒng)組織的不同特征結(jié)構(gòu)特征學(xué)習(xí)型組織傳統(tǒng)組織人性1人性善，是可變的X,Y理論，固定不變交流2垂直、橫向、協(xié)商垂直的和指令式的人際關(guān)系2非正規(guī)的和個人的正規(guī)的和非個性化的戰(zhàn)略3先導(dǎo)型的反應(yīng)型的思考3系統(tǒng)的直線的權(quán)威4分散化集中化勞動分工5工作擴(kuò)大和豐富職能專業(yè)化、部門化工作5靈活標(biāo)準(zhǔn)化激勵5經(jīng)濟(jì)的和非經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)的第六頁，共二十六頁，2022年，8月28日

3學(xué)習(xí)型企業(yè)的共同特點：

有一個在周密計劃的基礎(chǔ)上敢于冒險、帶頭實踐的領(lǐng)導(dǎo)者分層式的決策和對職工授權(quán)。

提倡一專多能，考核學(xué)習(xí)能力。

有共享學(xué)習(xí)并把它應(yīng)用到工作中去的系統(tǒng)。有一套鼓勵職工有使命感、有主動精神的激勵機(jī)制。

關(guān)心長期效果和對別人工作的影響。建成具有橫向組織功能的作業(yè)團(tuán)體有學(xué)習(xí)別人日常經(jīng)驗的機(jī)會提倡信息反饋和信息展示。第七頁，共二十六頁，2022年，8月28日4學(xué)習(xí)型組織的6個要素：擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終生學(xué)習(xí)的步驟；建有多元回饋和開放的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑，運用各種方法引進(jìn)知識；形成學(xué)習(xí)共享與互動的組織氛圍，重在組織文化；具有實現(xiàn)共同愿景的不斷增長的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景時學(xué)時新；工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價值學(xué)習(xí)工作化使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力第八頁，共二十六頁，2022年，8月28日第二節(jié)學(xué)習(xí)型組織的組織原則

（五項修煉）系統(tǒng)思考原則目標(biāo)統(tǒng)一原則自愿、熟練工作原則有效小組學(xué)習(xí)原則認(rèn)知模型一致性原則第九頁，共二十六頁，2022年，8月28日一系統(tǒng)思考原則系統(tǒng)思考的觀點認(rèn)為：組織是一個由子系統(tǒng)或是子單位構(gòu)成的系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)不僅相互作用，而且在很大程度上相互依存。組織還是一個開放的系統(tǒng)，要生存，就要在很大程度上依賴外部環(huán)境，并與之作用。第十頁，共二十六頁，2022年，8月28日二目標(biāo)一致原則

明確組織的總目標(biāo)是衡量一個組織是做正功、無功、虛功、負(fù)功的標(biāo)準(zhǔn)。組織必須能指引其管理部門的視線，使每個成員的視線指向組織的總目標(biāo)。目標(biāo)管理（MBO彼得.德魯克）是實現(xiàn)目標(biāo)統(tǒng)一原則的傳統(tǒng)方法，但要克服其中那種過分正規(guī)化的要求，提供信息的缺陷。第十一頁，共二十六頁，2022年，8月28日自愿、熟練工作原則（略）

工作應(yīng)與其能力相適應(yīng)，并與其人生目標(biāo)相結(jié)合，組織領(lǐng)導(dǎo)激勵組織成員把組織目標(biāo)與自己目標(biāo)結(jié)合起來，促進(jìn)組織的發(fā)展四有效小組學(xué)習(xí)的原則要求組織結(jié)構(gòu)、組織文化氛圍能確保組織內(nèi)正式、非正式組織能以累積的、相互影響的有目的行為方式，對有關(guān)問題做出觀察、評價并做出反映。具有能使觀點和情緒自由表達(dá)的氣氛；有高度有效的信息溝通明確的使命與目標(biāo)；認(rèn)識方法與目的的一致性；面對現(xiàn)實，工作根據(jù)現(xiàn)實而不根據(jù)幻想；成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；善于運用成員的不同才能；成員價值觀、目標(biāo)與需求，與團(tuán)體的價值觀、目標(biāo)和需求能滿意結(jié)合；達(dá)到集體生產(chǎn)率和滿足其他需求的平衡采用適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q問題；在高度團(tuán)結(jié)的氛圍下，但不壓制個性；達(dá)到感情與理智的平衡；在守舊與創(chuàng)新之間取得平衡。第十二頁，共二十六頁，2022年，8月28日認(rèn)知模型一致性原則

認(rèn)知模型：是指每個組織成員對于組織有自己的認(rèn)識，看待問題會不自覺地從自身的角度出發(fā)，在每個人的腦中都存在一個認(rèn)識本身所處組織的腦力模型。

認(rèn)知模型原則要求盡可能使組織成員對組織有一個全面準(zhǔn)確的了解，并保持認(rèn)知模型的一致性。第十三頁，共二十六頁，2022年，8月28日彼得·圣吉是麻省理工學(xué)院的博士。他是國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會的創(chuàng)始人和主席。國際組織學(xué)習(xí)協(xié)會是一個由致力于“人和組織的互動發(fā)展”的企業(yè)、學(xué)者和顧問們所組成的全球性社團(tuán)，成立于１９９７年。該協(xié)會的使命是促進(jìn)多個致力于建立學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)之間的協(xié)作，發(fā)現(xiàn)、整合并實踐人與組織之間的互動發(fā)展。

彼得·圣吉的著作《第五項修煉》被“哈佛商業(yè)評論”評選為在過去７５年中影響最深遠(yuǎn)的管理書籍之一。他的《變革之舞》基于多年來培養(yǎng)學(xué)習(xí)能力的企業(yè)的最新實踐經(jīng)驗，為領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)對挑戰(zhàn)制訂戰(zhàn)略。

第十四頁，共二十六頁，2022年，8月28日美國彼得·圣吉學(xué)習(xí)型組織的五項修煉一、心智模式MentalModels。根深蒂固于人們心中，影響人們?nèi)魏握J(rèn)識世界以及如何采取行動的假設(shè)、觀點和印象。二、自我超越PersonalMastery。突破個人能力極限三、參與夢想(共同遠(yuǎn)景)SharedVision。組織中大家的共同愿望就在眼前。四、系統(tǒng)思考SystemThinking。整體、動態(tài)的思考問題的方法。五、團(tuán)隊學(xué)習(xí)TeamLearning。發(fā)展團(tuán)隊成員相互配合、整體搭配與實現(xiàn)共同目標(biāo)的能力的學(xué)習(xí)活動及其過程。第十五頁，共二十六頁，2022年，8月28日第三節(jié)“控制”型組織向“學(xué)習(xí)”型組織的轉(zhuǎn)變一“控制”型組織向“學(xué)習(xí)”型組織的轉(zhuǎn)變的步驟

步驟一：評估組織的學(xué)習(xí)情況

有沒有做到鼓舞員工彼此分享學(xué)習(xí)成果？

是要我學(xué)習(xí)？還是我要學(xué)習(xí)？有沒有組織鼓勵員工，并為員工提供資源和條件促使員工實現(xiàn)自我導(dǎo)向的學(xué)習(xí)。

步驟二：增進(jìn)組織學(xué)習(xí)積極性

不能用高壓與逼迫的方式組織學(xué)習(xí)，而應(yīng)該以關(guān)心和諧的態(tài)度去動員員工學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)組織具有開放性與協(xié)調(diào)性。步驟三：使學(xué)習(xí)能持續(xù)發(fā)展

保持共識建立完善的學(xué)習(xí)體制，有良好的制度，使員工都有影響力的行動

步驟四：獎勵冒險

每次危機(jī)都是學(xué)習(xí)的機(jī)會，它可使組織獲得更多的成功。

在學(xué)習(xí)組織中建立冒險文化，是組織繼續(xù)生存與發(fā)展的一大要素

步驟五：使員工成為學(xué)習(xí)資源

員工彼此之間就是相互學(xué)習(xí)的最大資源，倘若能善加運用，往往可以大大提升組織效能。第十六頁，共二十六頁，2022年，8月28日

步驟六：把學(xué)習(xí)引入工作

成功的學(xué)習(xí)具有三大特點：學(xué)習(xí)與工作結(jié)合；學(xué)習(xí)過程為啟發(fā)過程；學(xué)習(xí)亦即發(fā)現(xiàn)。步驟七：通過學(xué)習(xí)由大家描繪出組織發(fā)展遠(yuǎn)景，并成為員工共同努力的方向與目標(biāo)。

步驟八：將組織遠(yuǎn)景融入生活

學(xué)習(xí)型組織必須強(qiáng)調(diào)其遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)化為行動的原則，這就需要使之融入整個生活

步驟九：系統(tǒng)思考

學(xué)習(xí)組織要通過回顧、目標(biāo)、規(guī)則、反饋、落實到行動這六個方面的系統(tǒng)努力來實現(xiàn)。

步驟十：明示未來努力的方向

要使上述的所有的步驟得以徹底實行，就必須面對一切挑戰(zhàn)帶來的機(jī)會，不斷確定未來的發(fā)展方向。第十七頁，共二十六頁，2022年，8月28日二“控制”型組織向“學(xué)習(xí)”型組織轉(zhuǎn)變中存在問題及措施問題解決問題的關(guān)鍵解決問題的措施組織的一般成員抵制組織變革鼓勵變革將現(xiàn)狀、問題曝光讓組織成員參加變革工作對變革行為進(jìn)行獎勵給組織成員提供擺脫現(xiàn)狀機(jī)會。新舊組織過渡困難加強(qiáng)過渡時期管理明確組織目標(biāo)并加強(qiáng)溝通安排好過渡方案與必備條件健全過渡方案實施的信息反饋機(jī)制組織權(quán)力層抵制組織變革在權(quán)力層形成要求變革的環(huán)境爭取實權(quán)層次人物的支持以領(lǐng)導(dǎo)者的行為帶動變革加強(qiáng)溝通漸進(jìn)型變革第十八頁，共二十六頁，2022年，8月28日第四節(jié)學(xué)習(xí)型組織理論的應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織理論表明管理范式已經(jīng)發(fā)生變革，管理的重點應(yīng)從傳統(tǒng)的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的指導(dǎo)思想、組織的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)因素及認(rèn)知理論、方法、工具。美國某個企業(yè)組織質(zhì)量管理診斷的六個方面：組織成員是否有共同的、準(zhǔn)確的質(zhì)量管理思想？組織是否有質(zhì)量管理的文化氛圍，是否具有質(zhì)量管理的內(nèi)在動力。組織成員的質(zhì)量管理工作是否協(xié)調(diào)，目標(biāo)步驟是否一致質(zhì)量工作改進(jìn)的各個方面是否并行處理？組織領(lǐng)導(dǎo)是否具有質(zhì)量工作創(chuàng)新的精神與能力組織能否進(jìn)行有效的組織學(xué)習(xí)？第十九頁，共二十六頁，2022年，8月28日案例案例1：美國人民快航（PEA），組織設(shè)計案例2：某絲織廠，成本優(yōu)勢戰(zhàn)略；案例3：臺灣企業(yè)如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

臺灣中屋機(jī)構(gòu)公司把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)分成三個階段：

第一階段——熏。讓1000多名員工分成40個梯隊。輪流上兩天一夜課程。從開電梯小姐到高層經(jīng)理，全部參加學(xué)習(xí)?；▋赡陼r間才全部“熏”完一遍。

第二階段——學(xué)。讓各部門組成讀書會，學(xué)習(xí)“五項修煉”。把兩名主管送到麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)?；貋砗笈浜现猩酱髮W(xué)系統(tǒng)思考與組織學(xué)習(xí)研究室，培養(yǎng)50名內(nèi)部講師。

第三階段——習(xí)。自己消化教材，設(shè)計游戲，開展修煉活動。創(chuàng)辦《學(xué)習(xí)人》刊物，交流、指導(dǎo)修煉。第二十頁，共二十六頁，2022年，8月28日案例4

微軟如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織

首先是有正確的“學(xué)習(xí)理念”。微軟提出的理念是：學(xué)習(xí)是自我批評的學(xué)習(xí)，信息反饋的學(xué)習(xí)、交流共享的學(xué)習(xí)。為此，微軟提出了四個原則：

第一、

系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的研究項目與產(chǎn)品中學(xué)習(xí)。為此開展了五大活動：

事后分析活動。它要求每個項目組、每個一切產(chǎn)品的部門開發(fā)一個產(chǎn)品、完成一個項目都要寫一份事后分析報告，著重揭露存在的問題，通過自我批評進(jìn)行學(xué)習(xí)。

過程審計。審計，我國單位都在搞，但是僅把審計作為一項重要的工作。而在微軟，審計人員在審計過程中，一再告訴被審計對象：我們的審計過程是一個技術(shù)交換的過程，是發(fā)現(xiàn)先進(jìn)典型的過程，是學(xué)習(xí)的過程。

休假會活動。每年一次，主要目的是交流信息、對付難題、提高技巧、學(xué)習(xí)文件。

小組間資源共享活動。微軟鼓勵不同部門的人員在不太正式場合經(jīng)常交流，部門內(nèi)部和部門之間定期或不定期的午餐會，或者通過電子郵件進(jìn)行互訪交流。

“自食其果”活動。微軟要求自己的員工首先使用自己開發(fā)的產(chǎn)品，通過這樣來進(jìn)行自我反思、自我批評，從而得到學(xué)習(xí)。

第二十一頁，共二十六頁，2022年，8月28日第二、

通過數(shù)量化的信息反饋學(xué)習(xí)。

微軟把產(chǎn)品的質(zhì)量問題分為四個不同程度的要求：

1)整個產(chǎn)品不能使用；

2)一種特性不能運行，并無替代方案；

3)一個產(chǎn)品不能應(yīng)用，但是可以替代；

4)表面的、微小的問題。微軟規(guī)定要把產(chǎn)品的質(zhì)量信息公布于眾，使公司有關(guān)部門的員工從中知道問題的嚴(yán)重性，經(jīng)過反思，找出問題的關(guān)鍵所在。

第二十二頁，共二十六頁，2022年，8月28日第三、

以客戶信息為依據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是外部的信息反饋。學(xué)習(xí)有兩種：一是通過內(nèi)部獲得的信息；二是從外部獲得信息，即把客戶信息作為重要的學(xué)習(xí)資源。微軟每天獲得6000個用戶咨詢電話的信息資源。為了鼓勵用戶提意見和咨詢，產(chǎn)品售出90天內(nèi)，電話費由微軟付款。因此，它每天承受的長途電話費相當(dāng)可觀。之所以這樣做，就是為了要發(fā)揮用戶信息這個重要的學(xué)習(xí)資源。

還有最終用戶滿意度調(diào)查。微軟每年花50萬美元進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，分別對用戶對微軟產(chǎn)品的三個滿意度進(jìn)行調(diào)查：a微軟產(chǎn)品的滿意度；b微軟公司的滿意度；c售后服務(wù)的滿意度。

微軟還開展評選“忠誠客戶”活動，條件是：對三個滿意度都滿意；保證以后都買微軟的產(chǎn)品；向別人推薦微軟的產(chǎn)品。微軟為什么會成功？就是因為它想盡辦法獲得外部學(xué)習(xí)資源，這是微軟的秘密武器。

第二十三頁，共二十六頁，2022年，8月28日第四，促進(jìn)各產(chǎn)品組之間的聯(lián)系，通過交流共享學(xué)習(xí)成果。微軟的重要理念是通過