PAGE頁碼頁碼__辦公室秘書禮儀_試稿辦公室秘書禮儀辦公室秘書禮儀10篇辦公室秘書禮儀1服飾禮儀(1)秘書的服飾要與之角色相協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明強干為宜;(2)男士相宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶，留意不要穿印花或大方格的襯衫;(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀。接待禮儀有預(yù)約(1)有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好;(2)招呼對方坐下，茶水八分滿即可，左手托茶盤底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上;假如____兩人以上，上茶時留意職位凹凸，先客方再主方;(3)引領(lǐng)客人時，主動帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提示客人當(dāng)心，乘坐電梯時秘書先進后出;(4)介紹時，先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特別場合除外);(5)客人告辭時，禮貌送別，依據(jù)客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠(yuǎn)去再返回。無預(yù)約(1)熱忱問候;(2)了解來意;(3)耐性傾聽;(4)學(xué)會擋駕。握手禮儀(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次即可;(2)握手時神態(tài)自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句;(3)握手時應(yīng)留意長幼、尊卑、男女有序;(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明不便握手的緣由。秘書辦公室工作的說“三”道“四”“三招”處理事務(wù)是辦公室工作的一項重要內(nèi)容。隨著社會發(fā)展，辦公室須要處理的事務(wù)工作涉及的范圍越來越廣，困難性也越來越強。面對繁雜的工作，如何處理才能做到得體、得當(dāng)、得心第一，下好“一盤棋”。就是要樹立“一盤棋”的意識，提高站位，凡事講大局、講規(guī)則。要樹立大局意識。擅長把握大局是做好各項工作的根本要求和重要保證，知道重心在哪里，難點在何處。要留意按規(guī)則辦事。在處理日常事務(wù)的過程中，特殊是接待支配、文件報送等，要牢記“辦事有遵循，行為有規(guī)范，執(zhí)行有尺度”的原則，說話要有依據(jù)，做事要有依據(jù)。要謹(jǐn)慎走好每一步。在處理任何問題上都必需摒棄雜念、穩(wěn)字當(dāng)頭，考慮周到、服務(wù)得體。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，必需事事有回音、件件有交代。其次，學(xué)會“彈鋼琴”。面對千頭萬緒的工作，要做到驚慌有序、妥當(dāng)?shù)卯?dāng)，須要我們學(xué)會彈鋼琴。要分清輕重緩急。任何工作也都有主次、輕重之分，要擅長合理支配時間，急事先辦、大事精辦、要事穩(wěn)辦、特事特辦。要學(xué)會統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。面對千頭萬緒的工作，要敲響每一個琴鍵、激活每一個音符，既抓住重點，又兼顧全面。要學(xué)會歸納總結(jié)。彈好一首曲子，必需長期反復(fù)地推敲、錘煉、改進。工作也一樣，“吾日三省吾身”，肯定要學(xué)會歸納總結(jié)，才能發(fā)覺問題，有針對性地予以改進，這是提高工作實力的一條捷徑。第三，當(dāng)好“潤滑劑”。要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，做到敬重而不尊崇，聽從而不盲從，在領(lǐng)導(dǎo)面前不能唯唯諾諾。對領(lǐng)導(dǎo)提出的正確看法和做法，要堅決____執(zhí)行;不適合的，要有藝術(shù)性地提出來。要處理好與各部門、各單位的關(guān)系，必需虛心、熱忱、低調(diào)，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象?！八姆N關(guān)系”辦事，是每一位工作人員的重要工作內(nèi)容，須要不斷探究、探討。要駕馭“辦事的藝術(shù)”，把握好以下幾種關(guān)系：正確處理過程與結(jié)果的關(guān)系推斷辦事勝利與否，是以結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)而不是以過程為標(biāo)準(zhǔn)。不過，沒有勝利的過程，一般來說也不行能有勝利的結(jié)果，很難想象辦一件事過程千瘡百孔、問題迭出，卻能得到好的結(jié)果。同樣，也不能以過程的勝利來掩蓋結(jié)果上的瑕疵。處理好這對關(guān)系，主要解決的是“其他都不錯，就差一點點”“沒有功勞也有苦勞”等思想誤區(qū)，防止“不思耕耘，只想收獲”的投機作風(fēng)。在辦事過程中，重視既樹立“結(jié)果”導(dǎo)向，也在每一個步驟環(huán)節(jié)都追求精益求精，以可控的、正確的過程，確保得到預(yù)期結(jié)果，達(dá)到“水到渠成，瓜熟蒂落”的狀態(tài)。正確處理____決斷與請示報告的關(guān)系辦事過程中突然出現(xiàn)新狀況，而領(lǐng)導(dǎo)沒有交代應(yīng)對措施，怎么辦請示報告是第一選擇，能請示的盡量請示。但這個請示不是簡潔地把問題上交，而是在向領(lǐng)導(dǎo)報告狀況的同時，拿出自己對該問題的處理看法。假如因為種種客觀因素?zé)o法即時請示，可以____決斷，但事后要剛好向領(lǐng)導(dǎo)報告處理狀況。值得一提的是，辦事過程中，有些東西未經(jīng)請示報告不應(yīng)擅自變更。如：有明確制度規(guī)定的，不應(yīng)擅自更改;文字材料中領(lǐng)導(dǎo)親自改動的，不應(yīng)擅自更改;領(lǐng)導(dǎo)特地交代的事項，不應(yīng)擅自更改;多年堅持的慣例做法，不應(yīng)擅自更改。要堅決防止“先斬后奏、斬而不奏”的思想和做法。正確處理規(guī)范性與敏捷性的關(guān)系規(guī)范性是評價辦事水平的一項關(guān)鍵指標(biāo)。每一類事經(jīng)過打磨積累，都會形成相對穩(wěn)定成熟的內(nèi)容、流程、要求等，也就是規(guī)范。遵守規(guī)范，根據(jù)規(guī)則，事就簡單辦得好。有的事是開創(chuàng)性的，沒有舊例可循，但在辦的過程中也會漸漸形成規(guī)范。規(guī)范不是萬能的，在辦事過程中遇到現(xiàn)有規(guī)范不能解決的問題時，須要敏捷應(yīng)對，創(chuàng)建性地完成任務(wù)，這就是創(chuàng)新，是對規(guī)范的豐富和發(fā)展。在規(guī)范性與敏捷性的問題上還是應(yīng)當(dāng)做到堅持規(guī)范，適當(dāng)敏捷。正確處理團隊作戰(zhàn)與單兵實力的關(guān)系當(dāng)前，工作分工日益精細(xì)，任何一個位置都像是大機器上的螺絲釘。很多工作任務(wù)，須要多人分工擔(dān)當(dāng)，講團隊作戰(zhàn)。團隊作戰(zhàn)考驗的是合作實力，應(yīng)當(dāng)留意以下幾個問題：一是明確任務(wù)，勇于擔(dān)當(dāng)。作為領(lǐng)導(dǎo)，布置任務(wù)要不留死角，留意各個環(huán)節(jié)無縫對接;作為工作人員，要敢于擔(dān)當(dāng)重要任務(wù)，不躲不閃，攻堅克難。二是主動完成，不拖后腿。對安排擔(dān)當(dāng)?shù)娜蝿?wù)，要在規(guī)定時間內(nèi)根據(jù)規(guī)定要求高質(zhì)量完成，盡可能提前完成，絕不能拖延。如自己擔(dān)當(dāng)任務(wù)較多實難完成，不要礙于面子隱瞞不說，要剛好匯報負(fù)責(zé)，適當(dāng)請其他分擔(dān)，避開耽擱整項工作的進度。三是溝通溝通，親密協(xié)作。要時刻強調(diào)團隊意識，剛好互通狀況、溝通進展，虛心聽取大家的看法建議，以融洽的合作關(guān)系保證任務(wù)圓滿完成。講團隊作戰(zhàn)，并不是否認(rèn)個人實力，注意團隊作戰(zhàn)的同時，也要主動加強單兵作戰(zhàn)實力，勤于學(xué)習(xí)，勤于思索，不斷提高自身業(yè)務(wù)實力和綜合素養(yǎng)，以單兵實力的增加促進團隊作戰(zhàn)實力的提高。辦公室秘書禮儀2■通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清晰就可以，否則對方會感覺不舒適，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。■接起電話時首先應(yīng)自報單位名稱及所屬部門?！鼋勇犽娫挄r，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話人供應(yīng)便利。■當(dāng)對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨意傳話。未授權(quán)的狀況下不要說出指定受話人的行蹤?！霎?dāng)你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應(yīng)先款待來訪客人，此時應(yīng)盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。不過，電話內(nèi)容很重要而不能立刻掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后接著通話?！鲈陔娫捴袀鬟_(dá)事情時，應(yīng)重復(fù)要點，對于數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯。■假如對方?jīng)]有報上自己的姓名，而干脆詢問上司的去向，此時應(yīng)客氣而禮貌地詢問：對不起，請問您是哪位■要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避開泄露隱私，也可以避開由于打岔引起的尷尬和不悅?！雎牪磺逦鷮Ψ秸f話的內(nèi)容時，最好不要遲疑，應(yīng)馬上將狀況明確告知對方，請對方賜予改善。■假如電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ秸f明清晰。■掛斷電話前的禮貌不行忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。辦公室秘書禮儀3電話禮儀在接聽電話時，你所代表的是單位而不是個人，所以不僅要言語文明、音調(diào)適中，還要讓對方能感受到你的微笑。同時，更不要遺忘每一個重要的電話都要做具體的電話記錄，包括來電的時間、來電的單位及聯(lián)系人、通話內(nèi)容等。迎送禮儀當(dāng)客人來訪時，應(yīng)當(dāng)主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或接待區(qū)，并為其送上飲品，假如是在自己的座位上交談，應(yīng)當(dāng)留意聲音不要過大，以免影響四周同事。另外，接待客人要切記面帶微笑。握手禮儀開心的握手是堅決有力的，這能體現(xiàn)你的信念和熱忱，但不能太用力且時間過長。假如你的手上有污垢或者有水、汗，就不宜和別人握手了，但要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的緣由。名片禮儀遞送名片時，應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時要用雙手，并仔細(xì)看一遍上面的內(nèi)容，使對方感覺你很重視他。參與會議時，應(yīng)當(dāng)在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜。男士最相宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士留意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會分散他人留意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。在辦公室里對上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家每天見面就將問候省略掉了。您好、早安、再會之類的問候語要常常運用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號，而應(yīng)以姓名相稱。對上司和前輩則可以用先生或其職務(wù)來稱呼，最好不同他們在大庭廣眾之前開玩笑。對在一起工作的女同事要敬重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女同等，一切根據(jù)社交中的女士優(yōu)先原則去作未必會讓女同事興奮。行為要多加檢點。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長的化妝術(shù)。如很想吸煙或須要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若旁邊沒有這類場所，則只好借助于洗手間。辦公時間不要離開辦公桌，看書報、吃零食、打瞌睡肯定會引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€翹上去的樣子都是很難看的。要避開口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私。遇到麻煩事，要首先報告給頂頭上司，切莫委過或越級上告。在外國老板面前打同事們的小報告，常會被當(dāng)作不務(wù)正業(yè)，弄不好會搞掉自己的飯碗。接待來訪者要同等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。去別的辦公室探望同樣要留意禮貌。一般須要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒有主子的提議，不能隨意脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動別人的東西。在別的辦公室停留的時間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準(zhǔn)。秘書辦公室著裝禮儀秘書在辦公室著裝的服飾應(yīng)以端莊大方、穩(wěn)重高雅為宜。因為款式太過時髦，別人光留意看你的服裝，會忽視了你本人，只有穿著服裝大方得體，別人才會同事留意到你這個人。好的服裝質(zhì)地和好的服裝款式，既能夠恰如其分的表現(xiàn)你的身份和地位，還能增加別人對你的信任和好感。秘書除了打算幾條頗具品位的深色或淺色長褲，增加一些成熟和干練感覺之外，更多地應(yīng)當(dāng)選擇穿著裙裝，因為裙裝比較精神和優(yōu)雅，行為也便利，而且很有職業(yè)女性的味道。但是，在選擇裙裝時，肯定要特殊留意裙子的長度，裙子的長度是視你自己的腿型與膝蓋的勻整好看與____定的。當(dāng)然，過短的裙裝絕不合適在辦公室內(nèi)穿，因為既不便利又不雅觀。辦公室內(nèi)著裝色調(diào)不能太艷，否則會影響別人的留意力，明晃晃的簡單給人擔(dān)心定的感覺，影響工作。相宜的色調(diào)是柔軟雅淡的顏色如灰色，這會給人一種舒適穩(wěn)重簡單接近的感覺，而且和目前國際流行的辦公家具的顏色也較協(xié)調(diào)。辦公室的服飾還有依據(jù)當(dāng)天的天氣狀況、個人的心情、當(dāng)天的約會支配來設(shè)計搭配或選擇合適的上班服裝。一件質(zhì)地精良、手感良好、設(shè)計大方的上衣配一條垂墜的長褲，或是配一條做工探究的裙子；顏色可以是單色，也可以是同色系，但全身上下以三色為限，色調(diào)應(yīng)協(xié)調(diào)，款式應(yīng)明快，質(zhì)地應(yīng)松軟滑爽或有垂墜感。對于秘書來講，好的服裝是個人及企業(yè)形象的標(biāo)記，是必需品。他能顯示出權(quán)威性和親和力，便于和客戶之間的溝通，更便于創(chuàng)建與調(diào)整辦公室內(nèi)的氛圍。辦公室秘書禮儀4秘書在辦公室著裝的服飾應(yīng)以端莊大方、穩(wěn)重高雅為宜。因為款式太過時髦，別人光留意看你的服裝，會忽視了你本人，只有穿著服裝大方得體，別人才會同事留意到你這個人。好的服裝質(zhì)地和好的服裝款式，既能夠恰如其分的表現(xiàn)你的身份和地位，還能增加別人對你的信任和好感。秘書除了打算幾條頗具品位的深色或淺色長褲，增加一些成熟和干練感覺之外，更多地應(yīng)當(dāng)選擇穿著裙裝，因為裙裝比較精神和優(yōu)雅，行為也便利，而且很有職業(yè)女性的味道。但是，在選擇裙裝時，肯定要特殊留意裙子的長度，裙子的長度是視你自己的腿型與膝蓋的勻整好看與____定的。當(dāng)然，過短的裙裝絕不合適在辦公室內(nèi)穿，因為既不便利又不雅觀。辦公室內(nèi)著裝色調(diào)不能太艷，否則會影響別人的留意力，明晃晃的簡單給人擔(dān)心定的感覺，影響工作。相宜的色調(diào)是柔軟雅淡的顏色如灰色，這會給人一種舒適穩(wěn)重簡單接近的感覺，而且和目前國際流行的辦公家具的顏色也較協(xié)調(diào)。辦公室的服飾還有依據(jù)當(dāng)天的天氣狀況、個人的心情、當(dāng)天的約會支配來設(shè)計搭配或選擇合適的上班服裝。一件質(zhì)地精良、手感良好、設(shè)計大方的上衣配一條垂墜的長褲，或是配一條做工探究的裙子;顏色可以是單色，也可以是同色系，但全身上下以三色為限，色調(diào)應(yīng)協(xié)調(diào)，款式應(yīng)明快，質(zhì)地應(yīng)松軟滑爽或有垂墜感。對于秘書來講，好的服裝是個人及企業(yè)形象的標(biāo)記，是必需品。他能顯示出權(quán)威性和親和力，便于和客戶之間的溝通，更便于創(chuàng)建與調(diào)整辦公室內(nèi)的氛圍。秘書辦公室服飾著裝禁忌1、服飾著裝不能體現(xiàn)特性。對策，人們戲言鞋合不合適，只有腳知道，說的就是著裝要因人而異。一件同樣的衣服穿在不同的人身上會產(chǎn)生不同的效果，這是因為不同的人性格氣質(zhì)不同造成的。所以，穿什么衣服應(yīng)依據(jù)個人的特點而定，只有使衣著與自己的年齡、性別、膚色、體形等特點相適應(yīng)，特殊是和自己的性格、氣質(zhì)、特性特征相吻合才是得體的。假如在著裝上不顧個人的特點和自身條件，一味地趕時髦，就不僅不能展示自己的良好氣質(zhì)還會鬧出東施效顰的笑話來。2、選擇服飾不懂的揚長避短。對策，秘書人員選擇服飾肯定要留意揚長避短，盡量避開穿戴與自己體形不協(xié)調(diào)的服飾，這樣才能充分展示自己身材的特長，使自己充溢自信地出現(xiàn)在各種社交場合。服飾著裝還要體現(xiàn)民族特色。改開放以來，我國各個領(lǐng)域的對外交往日益擴大，秘書人員在各種對外交往活動中與其穿西式服裝，還不如穿民族服裝，這樣既不落谷套又易于引起對方留意。在每年召開的亞太經(jīng)濟合作組織非正式會議上，與會各國領(lǐng)導(dǎo)都穿戴舉辦國的民族服裝，這表明民族服飾是受人歡迎和敬重的。3、選擇服飾過于華麗或隆重。對策，簡潔是當(dāng)今服飾發(fā)展的大方向，服飾越簡潔、越流暢，其美學(xué)效果就越好。秘書人員工作比較繁重，服飾過于煩瑣不但不利于工作上輕裝上陣，還會讓人當(dāng)做花瓶擺設(shè)看待。而簡潔的服飾則會給人一種輕松、明快之感，有利于人際間的溝通。秘書服飾禮儀規(guī)范秘書正式著裝在正式和非正式社交場合，秘書應(yīng)穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不要太高太細(xì)，以免走路時東搖西擺，步伐不穩(wěn)，影響形象。志向的鞋跟高度是100px至150px。旅游鞋、布鞋與西裝不相匹配，在正式場合是肯定不能穿涼鞋的，否則，被視為不懂禮儀。穿裙子應(yīng)當(dāng)配彈性好的連____，顏色以肉色、淺灰色和淺黑色為常用。缺乏彈性的襪子不要穿，因為會在腳腕處形成皺著不雅觀。最好不穿長筒襪，因為不合體時常常會出現(xiàn)在公共場所用手往上啦襪跟的現(xiàn)象，很是失禮。襪口不能露在裙擺或褲腳下邊，會讓人感覺你的下半身分隔了幾段，很不舒適，挑絲、有洞或用線補過的襪子都不能穿，最好是在手袋里隨身帶有備用____。秘書外出公務(wù)著裝外出公務(wù)與辦公室內(nèi)工作不同，前者比較多的暴露在日光下，與他人距離不是很近，又在行動中，而且代表著企業(yè)的形象，因此著裝要求與做法也有所不同。外出公務(wù)的服裝款式應(yīng)得體，不要太緊身，也不宜過分寬松，以舒適大方為宜。服裝質(zhì)地要好，飄逸或挺立，使你站里行走時透出一種魅力。穿長裙、西裝褲或長至掩蓋高跟鞋的懸垂性好的長褲，也會是你散發(fā)出一種亭亭玉立的莊重。由于是外出，在服裝的色調(diào)搭配方面，上下服裝整體感要求更高，必需協(xié)調(diào)統(tǒng)一。秘書飾品的選擇與佩戴選擇好服裝后，還應(yīng)選擇搭協(xié)作適的飾品，首先，飾品的色調(diào)與服裝的色調(diào)要協(xié)調(diào)統(tǒng)一;其次，飾品的風(fēng)格也要和服裝的風(fēng)格相匹配。在辦公室佩戴的飾品不要太惹眼，也不要太繁瑣困難，太惹眼往往會分散別人的留意力而影響工作;太繁瑣負(fù)責(zé)也會給你造成尷尬，影響工作效率。辦公室秘書禮儀5機關(guān)單位辦公室禮儀辦公室禮儀是處理辦公室人際關(guān)系的行為規(guī)范。在辦公場所工作人員對上級既要敬重、支持、理解，同時又要保持應(yīng)有的距離，對同事要真誠合作、公允競爭、寬以待人。在辦公場合要公私分明，私人之事私人場所處理，不要把私事帶到辦公室來。不要在辦公室場合長時間接打私人電話;不要在辦公室場合上網(wǎng)閑聊;不要在辦公場合干私活。在辦公公眾場合不爭論領(lǐng)導(dǎo)，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談及私人問題，尤其是小道消息及有損國家公務(wù)員形象的話題。秘書接待基本禮儀：1、有人敲門，應(yīng)回答請進，或到門口相迎;2、客人進來，應(yīng)起立熱忱迎接。假如家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。假如夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;4、吃飯時來客，要熱忱地邀請客人一同進餐?？腿顺赃^飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另換熱茶;5、接受客人禮品，應(yīng)當(dāng)?shù)乐x;6、向主子或客人介紹對方時，姓名職務(wù)必需逐字清晰，須先將年輕者向年長者介紹;7、客人來時，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并支配家屬陪著，然后再去干自己的事;8、客人堅持要回去，不要牽強挽留;9、送客要到大門外，走在長者后面;10、分手告辭時，應(yīng)說再見或慢走。附：辦公室里不要談?wù)摰脑掝}職場人生風(fēng)云變化，害人之心不行有，防人不心不行無。千萬別把同事當(dāng)知已，無話不談，把自己的私域圈起來當(dāng)成辦公室話題的禁區(qū)，輕易不讓人涉足，其實是特別明智的一招，是競爭壓力下的自我愛護。一、不要談?wù)撔剿畣栴}同工不同酬是老板常用的手段，但假如用不好，就簡單促發(fā)員工之間的沖突，而且最終會矛頭直指老板，這當(dāng)然是他所不想見的，所以發(fā)薪時老板有意單線聯(lián)系，不公開數(shù)額，并囑咐不讓他人知道。假如你碰上喜愛打聽薪水的同事，最好早做準(zhǔn)備，當(dāng)他把話題往工資上引時，你要盡早打斷他，說公司有紀(jì)律不談薪水;假如不幸他語速很快，沒等你擋住就把話都說了，也沒關(guān)系，用外交辭令冷處理：對不起，我不想談這個問題。有來無回一次，就不會有下次了。二、不要私人生活問題千萬別聊私人問題，也別爭論公司里的是非短長。你以為爭論別人沒關(guān)系，用不了幾個來回就能繞到你自己頭上，引火燒身，那時再逃跑就顯得被動。辦公室里閑聊，說起來只圖痛快，不看對象，事后往往后悔不迭。惋惜說出口的話潑出去的水，再也收不回來了。把同事當(dāng)知己的害處許多，職場是兌技場，每個人都可能成為你的對手，即便是合作很好的搭檔，也可能突然變臉，他知道你越來越簡單攻擊你，你暴露的越多越簡單被擊中。三、不要談涉及家庭財產(chǎn)之類的話題無論露富還是哭窮，在辦公室里都顯得做作，與其討人嫌，不如知趣一點，不該說的話不說。就算你剛剛新買了別墅或利用假期去歐洲玩了一趟，也沒必要拿到辦公室來炫耀，有些歡樂，共享的圈子越小越好。被人嫉妒的味道并不好，因為簡單招人算計。四、不要講野心勃勃的話野心人人都有，但是位子有限。你公開自己的進取心，就等于公開向公司里的同僚挑戰(zhàn)。僧多粥少，樹大招風(fēng)，何苦被人到處提防，被同事或上司看成威逼。做人要低姿態(tài)一點，是自我愛護的好方法。在辦公室里大談人生志向明顯滑稽，打工就安心打工，雄心壯志回去和家人、摯友說。你的價值體現(xiàn)在做多少事上，在該表現(xiàn)時表現(xiàn)，不該表現(xiàn)時就算韜晦一點也沒什么不好，能人能在做大事上，而不在大話上。辦公室秘書禮儀6一、做好親切迎客(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)要求做好親切迎客，對于事先預(yù)約的或未預(yù)約來訪者都應(yīng)當(dāng)親切歡迎，給來訪者以良好的第一印象。(二)做好親切迎客當(dāng)你望見來訪者進來時，應(yīng)立刻放下手中的工作，站起來，禮貌地招呼一聲你好，歡迎。一般狀況下不用主動和來訪者握手，假如來訪者主動把手伸過來，你要順其自然，最好能馬上確定對方從何處來，叫什么名字。對于預(yù)約的來訪者，在來之前，你要有所打算，要事先記住對方的姓名，當(dāng)來訪者應(yīng)約而來時，要熱忱地將其引入會客室，馬上向上司通報。遇到事先你并不知道的預(yù)約來訪者時，當(dāng)你問客人：事先約好時間了嗎來訪者答：約好兩點鐘見面。你才知道這是已約好的客人，這時你肯定要抓緊致歉：啊，真對不起，失禮了。因為站在客人的立場來說，既是約好時間才來的，卻被問有沒有約好，內(nèi)心肯定感到不太興奮，而且也顯示出公司本身信息傳達(dá)沒做好，或是上司忘交待，所以肯定要致歉。有些來訪者事先并未預(yù)約面談時間，而臨時來訪，作為秘書人員，也應(yīng)熱忱友好，讓客人感覺是受歡迎的。然后詢問客人的來意，再依當(dāng)時的狀況，推斷適當(dāng)?shù)膽?yīng)對方法。假如須要上司接待，要先問清你的上司是否情愿和是否有時間接待。假如上司正在開會或正在會客，并同看法客，你便可以對臨時來訪者說：愧疚，經(jīng)理正在開會，您可等一會兒。假如上司沒時間接待，你要登記對方的要求，日后予以答復(fù)，不能推諉、拖延或敷衍了事。來訪者沒有預(yù)先約定會談時間，卻突然來訪，你向上司匯報，上司說不能會見，并請你找借口打發(fā)來訪者，這時你的應(yīng)對方式可以有兩種情形：一種是，請示上司可否派人____接見來客，假如上司同意派人____，你可以告知來訪者不巧，經(jīng)理正在會客(或開會)，我請×科長來與你談，好嗎另一種是以既熱忱又堅決的看法回答上司的確無法接待的來客，幫助上司擋駕。秘書人員還要學(xué)會在上司受到來訪者糾纏不休時代為解圍。假如接待的是已確定好的來訪團組，則通常應(yīng)依據(jù)上司的意圖擬定接待工作方案，它包括來訪客商的基本狀況(公司名稱、來客人數(shù)、日期、來訪目的、要求);公司接待的具體支配(接待日程、各類接待人員名單、主要活動、日常迎送往來事務(wù)性工作)，經(jīng)上司批準(zhǔn)后，分頭布置各方面按接待方案落實。接待結(jié)束，秘書人員應(yīng)將整個接待工作進行總結(jié)，寫成報告，作為存檔資料。(三)相應(yīng)學(xué)問禮貌與禮節(jié)禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為，它體現(xiàn)了時代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌是一個人在待人接物時的外在表現(xiàn)。這種表現(xiàn)是通過儀表、儀容、儀態(tài)以及語言動作來體現(xiàn)的。一個人傲氣十足、出言不雅、動作粗俗、衣冠不整就是對他人沒有禮貌。有禮貌的人待人尊敬，熱忱大方，行為舉止顯得很有教養(yǎng)。禮節(jié)是人們在日常生活中，特殊是在交際場合中，相互問候、致意、祝福以及表示相互敬重的慣用形式，禮節(jié)是禮貌的詳細(xì)表現(xiàn)。禮貌、禮節(jié)之間是相互聯(lián)系、相互制約、相輔相成的。有禮貌而不懂禮節(jié)，簡單失禮。我們有時會看到某些人雖然對他人有尊敬、虛心之心，但在與人交往時卻顯得手足無措，或因禮節(jié)不周而使人覺得尷尬;還有一種人雖懂禮節(jié)，但在施禮時卻缺乏誠意，這些都是因為沒有真正理解禮貌、禮節(jié)的含義。講究禮貌、禮節(jié)，既不能機械仿照，也不能故作姿態(tài)。禮貌、禮節(jié)是一個人內(nèi)在素養(yǎng)的外現(xiàn)，禮貌、禮節(jié)必需是發(fā)自內(nèi)心的，是內(nèi)在素養(yǎng)與外在表現(xiàn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。(四)留意事項一、留意接待中的問候和稱謂禮節(jié)。1.問候禮節(jié)。問候禮節(jié)主要是指在接待____時運用規(guī)范化的問候用語。見到初次____應(yīng)說：您好!見到您很興奮!如系以前相識，相別甚久，見面則說：您好嗎很久未見了。來訪者來到時，除第一句話按不同時間問候外，接著應(yīng)問：您有什么事須要我?guī)兔崮浅醮蝸磉@里嗎路上辛苦了。平常遇到____，應(yīng)道好問安，一般說：你好。對于較熟識的客人可以說：您好嗎分別時則說：再會!明日再見!、不久再見!，或說：祝您一路順風(fēng)，請轉(zhuǎn)達(dá)我們對您家屬的問候等。如知客人身體不好，應(yīng)關(guān)切地說：請多保重。當(dāng)氣候改變的時候應(yīng)告誡客人請多加一些衣服，當(dāng)心感冒。如遇客人的生日或節(jié)日期間，應(yīng)向其慶賀。如祝您生日歡樂!等。客人即將離去時，應(yīng)主動對客人說：請對我們的工作提出珍貴看法。2.稱謂禮節(jié)。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節(jié)。不應(yīng)直呼其名。可稱：、先生、____;知道其職務(wù)時，在肯定場合也可稱職務(wù)，如×部長、×處長、×廠長、×經(jīng)理。二、做好熱忱待客(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)要求做好熱忱待客。秘書人員要熱忱周到地接待來訪者。(二)做好熱忱待客在帶領(lǐng)來訪者時，要協(xié)作對方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)?？蛇呑哌呉恢痹L者介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。側(cè)身轉(zhuǎn)一直訪者不僅僅是禮貌的，同時還可視察留心來訪者的意愿，剛好為來訪者供應(yīng)滿足的服務(wù)。到達(dá)會客室前要指明這是會客室，假如門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入，假如門往內(nèi)開，自己先進入，按住門后再請客人進入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門己先入。有時會客室的布置，常常會有使來客不知該坐何處才好的感覺，因此引導(dǎo)坐位的行動是有必要的?？腿藖淼胶?，秘書人員要負(fù)責(zé)端茶倒水，當(dāng)然最好先征求客人的看法，問清情愿喝哪種飲料再送上。優(yōu)秀的秘書人員對重要客人喜愛的飲料要記住，以便再次來訪時主動送上。熱忱待客，看似簡潔，實則不然，秘書人員熱忱周到待客所表現(xiàn)出來的形象，就是整個單位形象的縮影。(三)相應(yīng)學(xué)問1.交際心理基本原則這里所說的交際心理基本原則，事實上就是禮儀的基本原則。做接待工作就是要從心理上真誠地敬重別人、關(guān)切別人、理解別人、愛護別人、善待別人。在此基礎(chǔ)上還要留意以下幾項原則(1)自尊與尊人的原則自尊是指一個人對自身的一種看法，它是自我意識的一種表現(xiàn)形式。一個人能夠自己敬重自己，接納自己，保持自己的人格和尊嚴(yán)，就叫做自尊。尊人指的是對待他人的一種看法，這種看法要求承認(rèn)和重視每個人的人格、感情、愛好、職業(yè)、習(xí)慣、社會價值以及所應(yīng)享有的權(quán)力和利益。尊人，從社會角度來說，它是一個重要的道德規(guī)范;對個人來說，則是一種良好的道德品質(zhì)。尊人的精神XX在接待工作的方方面面。比如，當(dāng)我們運用請、您、感謝、對不起、……這些用語時，是尊人的表現(xiàn);來了客人起立招呼，上茶時雙手捧上，也是尊人的表現(xiàn)。(2)內(nèi)在美與外在美的原則外在美主要是指一個人外部形態(tài)的美，是其在身材、相貌、服飾、談吐、舉止等方面表現(xiàn)出來的美。內(nèi)在美主要是指一個人內(nèi)心世界的美，是其在文化素養(yǎng)、道德品質(zhì)和思想境界等方面所具有的美。交際禮儀就是表現(xiàn)人的美德的一種詳細(xì)形式，使美妙的心靈與美的儀表、美的談吐、美的舉止形成一個有機的整體，使人們在交際活動中能夠充分呈現(xiàn)出自己美的風(fēng)采。(3)自信大方與適應(yīng)環(huán)境的原則自信大方和適應(yīng)環(huán)境是一種互補的關(guān)系。一個自信的人保持著一種主動主動的心理狀態(tài)，因此面對一些意外的狀況，他能處變不驚，鎮(zhèn)靜自若，剛好地實行相應(yīng)的措施予以補救，而決不會手足無措。即使出了一點差錯，他也敢于落落大方地向?qū)Ψ奖硎厩敢猓蟮脤Ψ降恼徑?，從而安穩(wěn)過關(guān)。我們強調(diào)適應(yīng)環(huán)境的原則并不意味著人們在交際活動中只能畏畏縮縮，生怕哪里禮儀不當(dāng)會引起對方的不快。如是這樣，簡單引起對方的猜疑。適應(yīng)環(huán)境與自信大方應(yīng)當(dāng)和諧地統(tǒng)一起來。(4)言行適度與交往目的原則人際交往要言行適度，該說則說，該行則行，但要把握好分寸。人的行為總是為了達(dá)到肯定的目的、獲得某項詳細(xì)結(jié)果的。特殊是在今日，世界正處于新技術(shù)革命的時代，社會的飛速發(fā)展迫使人們不得不樹立嶄新的時間觀念。那些沒有實際意義的虛禮已日益失去了市場。因此，我們在進行一項交際活動之前，都應(yīng)仔細(xì)地思索一番，此番交際活動的目標(biāo)原委是什么可以實行哪些最省時、最簡便的禮儀形式達(dá)到這一目標(biāo)。2.與來訪者言談的禮節(jié)言談是人際傳播的重要手段，若要使之在人際交往中發(fā)揮更大的作用，除了做到言簡意明，我們還應(yīng)力求以語言的'禮吸引他人，以語言的美勸服他人。下面著重介紹的是干脆言談禮節(jié)。干脆言談即聽者與言者在同一場所進行的面對面溝通。在干脆言談中，有以下幾點須多加留意的：(1)談吐的儀態(tài)。不論言者還是聽者，交談時雙方必需保持精神的飽滿;表情自然大方態(tài)度溫和;站立寒喧也好，坐著閑聊也罷，兩人均應(yīng)目光溫柔、正視對方，以示敬重;兩人之間的距離可視雙方關(guān)系的親疏而定。(2)話題的選擇。所謂話題，就是言談的中心。話題的選擇反映著言談?wù)咂肺坏陌纪?。選擇一個好的話題，使言談雙方有了共同語言，往往就預(yù)示著言談勝利了一大半。因此，首先，要選擇交談?wù)呦猜剺芬姷脑掝}。如天氣狀況、風(fēng)土人情、體育競賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次，要回避眾人忌諱的話題。如個人的私生活(包括一個人的年齡、婚姻、履歷、收入、住址等其他方面的家庭狀況)、令人不快的事務(wù)(疾病、死亡、丑聞、慘案等)、以及某人生活習(xí)慣、宗教信仰、____主見等均少談或不談為好。最終，不宜談?wù)撟约翰簧跏熳R的話題。(3)言者的表現(xiàn)。談話者語言表達(dá)應(yīng)精確明白，語意完整，合乎語法;語言溫柔，語調(diào)親切，語速適中。同時，要顧及聽者的心情與心理的改變，不行滔滔不絕一言堂式地說個沒完，或大搞酒逢知己千杯少，話不投機半句多而冷落了某些人，更不能選用只有在場少數(shù)幾個人聽得懂的外語或方言與個別人交談而置多數(shù)人于不顧。不雅的口頭禪甚至粗、臟的語言垃圾在言談中應(yīng)杜絕運用。言談間，適當(dāng)運用各種手勢能起到錦上添花的作用，但手勢過多、動作幅度過大卻會有輕浮、欠穩(wěn)重之感，甚至產(chǎn)生畫蛇添足之效果。(4)聽者的反應(yīng)。與言者相比，聽者在交談中處于相對被動的地位，聚精會神，仔細(xì)傾聽是其首要任務(wù)。在傾聽時要適時作出主動的反應(yīng)，以表明你傾聽的誠意。如點頭、微笑或簡潔重復(fù)對方的談話要點等。同時恰如其分的贊美不行缺少，它能使交談氣氛變得更加輕松、友好。輕易打斷對方的講話或隨意插話，是聽者的忌諱，因為這對言者有不敬、失禮之嫌，故應(yīng)盡量避開。當(dāng)然，在交談中做恒久的聽眾，一言不發(fā)也是會令眾人掃興的。言談過程中，目光應(yīng)以溫柔、大方、親切為宜，應(yīng)多用平視的目光語，雙目凝視對方的眼鼻之間，表明重視對方或?qū)ζ浒l(fā)言頗感愛好，同時也體現(xiàn)出自己的坦城。那種有意回避對方或閃耀不定的目光語，均會形成交談?wù)系K，應(yīng)當(dāng)摒棄。但當(dāng)雙方緘默不語，或別人失言時，不應(yīng)再看著對方，以免使已有的尷尬加劇。(四)留意事項在接待工作中，要留意會用交際常用禮貌用語。1.問候語隨著社會的進步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時應(yīng)依據(jù)彼此的關(guān)系問候您好!、你好!、早上好!、晚上好!等。這種問候語簡潔明白，不受場合約束而且聽來親切自然。不論是在何種場合，問候時表情應(yīng)當(dāng)自然、親善、親切，臉上應(yīng)帶有溫柔的微笑。2.感謝語當(dāng)別人幫了你哪怕是一點小忙，都應(yīng)當(dāng)說感謝!麻煩你了，特別感謝!接受別人的贈物或款待時，應(yīng)當(dāng)說：好，感謝!拒絕時應(yīng)當(dāng)說：不，感謝，而不應(yīng)當(dāng)說：我不要!或是我不愛吃!感謝的時候還應(yīng)當(dāng)以熱忱的目光凝視對方。3.致歉語做了不當(dāng)?shù)氖?，?yīng)剛好致歉說：對不起，實在愧疚。、真過意不去。、真是失禮了。假如不經(jīng)意打攪了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)當(dāng)說：對不起，打攪了。對不起，打斷一下。在公共場合不當(dāng)心碰了別人，應(yīng)當(dāng)說：真對不起。在服務(wù)對象面前應(yīng)當(dāng)學(xué)會說：對不起，讓您久等了。4.征詢語：您有什么事情嗎我能為您做些什么嗎您須要我?guī)湍鲂┦裁磫崮€有什么別的事情嗎這樣會不會打攪您5.應(yīng)答話：您不必客氣。沒有關(guān)系，這是我應(yīng)當(dāng)做的。照看不周的地方請您多多指教。我明白了。好的，是的，感謝您的好意。6.慰問語：你(您)辛苦了。讓你(您)受累了。給你們添麻煩了。這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡潔，好像說不說兩句都可以，事實上能讓對方感到暖和，于是也就換來對方對你的好感。對方會認(rèn)為你這個人是個熱忱的關(guān)切別人的人。7.請字的運用：請您幫我個忙。請幫我一下。請您稍候。請您稍稍休息一下。請您喝茶!請用餐!請您指教!請您留步。請多關(guān)照。請問您……這些話中的請字不是多余的，多含有虛心、敬重對方的意思，或使語氣委婉。辦公室秘書禮儀7一、服飾禮儀(1)秘書的服飾要與之角色相協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明強干為宜；(2)男士相宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶，留意不要穿印花或大方格的襯衫；(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾；(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀。二、交談禮儀(1)辦公室里對上司和同事都要講禮貌，多用敬語；(2)同事間相互敬重，不在背后嚼舌根，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的八卦；(3)不給同事取外號，不在大庭廣眾下開玩笑；(4)不打聽同事的工資、婚姻狀況等隱私問題；(5)同事交往盡量不涉及到金錢。三、接待禮儀1、有預(yù)約(1)有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好；(2)招呼對方坐下，茶水八分滿即可，左手托茶盤底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上；假如____兩人以上，上茶時留意職位凹凸，先客方再主方；(3)引領(lǐng)客人時，主動帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提示客人當(dāng)心，乘坐電梯時秘書先進后出；(4)介紹時，先將本公司人員介紹給客人；先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特別場合除外)；(5)客人告辭時，禮貌送別，依據(jù)客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠(yuǎn)去再返回。2、無預(yù)約(1)熱忱問候；(2)了解來意；(3)耐性傾聽；(4)學(xué)會擋駕。四、握手禮儀(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次即可；(2)握手時神態(tài)自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句；(3)握手時應(yīng)留意長幼、尊卑、男女有序；(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明不便握手的緣由。五、名片禮儀(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑?2)接到對方名片應(yīng)致謝，仔細(xì)看一遍，念出對方的姓名職務(wù)；(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片；(4)不行將名片亂扔亂放以及弄皺。六、電話禮儀(1)電話響兩遍須立刻接聽，但不行一響就接；(2)接聽時，應(yīng)以溫柔的語調(diào)先問好，接著自報家門，秘書接聽電話時，代表的是單位形象，留意用語文明，待對方掛線后再輕輕放下聽筒；(3)接聽電話時若另一電話響起，應(yīng)請前者稍等，按下電話機上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不行讓一方聽到秘書與另一方的談話；(4)左手接電話，右手記錄，做好電話記錄6要素：來電時間、單位、姓名、來電號碼、來電內(nèi)容、記錄署名，重要內(nèi)容記得復(fù)述一遍。辦公室秘書禮儀8（一）敬重秘書在工作中往往代表著機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對交往對象賜予充分的敬重，體現(xiàn)“敬重在先”的原則。秘書在與他人交談時，不應(yīng)站在或坐在高于對方的位置上，以免給人造成“居高臨下”的感覺。不行將自己的頭部仰靠在椅背上，也不宜高翹“二郎腿”，更不能將腳尖抬起，直指對方，避開給對方形成散漫、高傲的印象。倘如對方是一位異性，還須與之保持肯定的距離，以免讓對方感覺不便，或產(chǎn)生誤會。交談過程中，應(yīng)兩眼凝視對方，精神飽滿，神情專注，并時常點頭表示正在傾聽。此時假如舉目四顧，心不在焉，神情倦怠，就簡單被認(rèn)為對談話漫不經(jīng)心或不耐煩；假如載歌載舞，指手畫腳，高談闊論，就會使對方覺得你目中無人、狂傲輕浮。（二）自然秘書舉止以自然為宜，切忌虛假、做作、呆板、局促、牽強。秘書在與人交往中宜以微笑表示親切和熱忱，而不宜滿臉堆笑或強作歡顏，這樣簡單給人造成刻意逢迎的感覺。再如，欣喜時可以露出自然的笑容，不宜歪腦袋、擠笑靨、旁若無人地大笑不已。做手勢時宜并攏四指，切忌高翹小指。在與熟人相處時要不失親切，略可隨意，而不宜正襟危坐、一本正經(jīng)。（三）穩(wěn)重秘書工作繁雜、瑣碎，但又不容有疏漏這就要求秘書舉止要穩(wěn)妥牢靠，有條不紊，忙而不亂。只有這樣，才能呈現(xiàn)出自己獨特的內(nèi)涵。在匯報工作時，應(yīng)神態(tài)安詳，口齒清楚，談吐自如。在取物品時，要先看清狀況，然后眼到手到，駕輕就熟。在會議室入座時，要當(dāng)心翼翼，輕穩(wěn)就座，不行搖搖擺晃，東踩西踏，將座椅拉得亂響，有意無意地制造擾人的噪音。在敲門時，應(yīng)用手指輕叩，不宜拳擂、腳踹；關(guān)門時，應(yīng)用雙手輕輕推上，不行用力猛甩，或是用腳踢上。（四）端莊端莊。秘書的靜止姿態(tài)以端莊為要。我國傳統(tǒng)上有“站如松，坐如鐘，臥如弓”“頭容正，肩容平，胸容寬，背容直”“顏色：宜和、宜靜、宜莊”等一系列的禮儀要求，講的都是舉止中的端莊之美，這些要求對于秘書也是適用的。辦公室秘書禮儀9電話禮儀(1)電話響兩遍須立刻接聽，但不行一響就接;(2)接聽時，應(yīng)以溫柔的語調(diào)先問好，接著自報家門，秘書接聽電話時，代表的是單位形象，留意用語文明，待對方掛線后再輕輕放下聽筒;(3)接聽電話時若另一電話響起，應(yīng)請前者稍等，按下電話機上的閉音鍵再接另一部，分清輕重緩急，切不行讓一方聽到秘書與另一方的談話;(4)左手接電話，右手記錄，做好電話記錄6要素：來電時間、單位、姓名、來電號碼、來電內(nèi)容、記錄署名，重要內(nèi)容記得復(fù)述一遍。接待禮儀有預(yù)約(1)有人敲門，立馬停下手頭工作，微笑迎上前問好;(2)招呼對方坐下，茶水八分滿即可，左手托茶盤底部，右手扶茶杯外緣，從客人右方奉上;假如____兩人以上，上茶時留意職位凹凸，先客方再主方;(3)引領(lǐng)客人時，主動帶路，邊走邊示意，上下樓梯和拐彎處提示客人當(dāng)心，乘坐電梯時秘書先進后出;(4)介紹時，先將本公司人員介紹給客人;先將職位低的介紹給職位高的，先將男士介紹給女士(特別場合除外);(5)客人告辭時，禮貌送別，依據(jù)客人身份送客到電梯口或大門口，目送其遠(yuǎn)去再返回。無預(yù)約(1)熱忱問候;(2)了解來意;(3)耐性傾聽;(4)學(xué)會擋駕。握手禮儀(1)雙方距離約1米，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次即可;(2)握手時神態(tài)自然，面帶微笑，目視對方，可寒暄幾句;(3)握手時應(yīng)留意長幼、尊卑、男女有序;(4)如手上有污垢或水、汗不宜和別人握手，應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明不便握手的緣由。名片禮儀(1)雙手遞接，用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?(2)接到對方名片應(yīng)致謝，仔細(xì)看一遍，念出對方的姓名職務(wù);(3)職位低者先向職位高者遞名片，男士先向女性遞名片;(4)不行將名片亂扔亂放以及弄皺。服飾禮儀(1)秘書的服飾要與之角色相協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)精明強干為宜;(2)男士相宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶，留意不要穿印花或大方格的襯衫;(3)女士則最好穿西裝套裙等職業(yè)裝，不宜佩戴走路發(fā)生聲響的首飾;(4)男女士皆不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，不雅觀。交談禮儀(1)辦公室里對上司和同事都要講禮貌，多用敬語;(2)同事間相互敬重，不在背后嚼舌根，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的八卦;(3)不給同事取外號，不在大庭廣眾下開玩笑;(4)不打聽同事的工資、婚姻狀況等隱私問題;(5)同事交往盡量不涉及到金錢。日常行為禮儀留意自身的言行舉止，男士不要在辦公室里吸煙，如很想吸煙則應(yīng)去專用的吸煙室;女士盡量不在大庭廣眾下化妝、補妝，可去洗手間補妝;工作時間不要擅自離崗，不要吃零食，打瞌睡;私人電話不要沒完沒了的接，必需接時放低音量走到洗手間或茶水間接聽，避開打攪同事工作。辦公室秘書要留意的辦公室語言1)要學(xué)會發(fā)出自己的聲音老板們賞識那些有自己頭腦和主見的職員。假如你總習(xí)慣“鸚鵡學(xué)舌”的話，那么你在辦公室里就很簡單被忽視了，你在辦公室里的地位也不會很高。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應(yīng)當(dāng)發(fā)出自己的聲音，應(yīng)當(dāng)敢于說出自己的想法。2)有話好好說，切忌把交談當(dāng)成辯論在辦公室里與人相處要友善，說話看法要和氣，要讓人覺得有親切感，即使是有了肯定的級別，也不能用吩咐的口吻與別人說話。更不能用手指著對方，這樣會讓人覺得沒有禮貌，讓人有受到羞辱的感覺。雖然有時候，大家的看法不能夠統(tǒng)一，但是有看法可以保留，一些原則性并不很強的問題，也往往沒必要爭得誓不兩立比如