第3頁共3頁物業(yè)客?服工作?人員上?半年工?作總結(jié)?__?__年?對于_?___?物業(yè)來?說，可?以說是?成長的?一年，?發(fā)展的?一年，?我們在?不斷改?進(jìn)和完?善各項(xiàng)?管理機(jī)?制的一?年。在?這當(dāng)中?，物業(yè)?客服部?的工作?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心與支?持，同?時(shí)也得?到了各?兄弟部?門的大?力協(xié)助?，經(jīng)過?全體客?服工作?人員一?年來的?努力工?作，各?項(xiàng)工作?制度不?斷得到?完善和?落實(shí)。?‘服務(wù)?至上，?用心做?事’的?理念銘?刻在每?一位客?服工作?人員的?腦海，?新年已?至，回?顧一年?來的客?服工作?，有得?有失，?現(xiàn)將一?年工作?總結(jié)如?下：本?年度客?服部_?___?名員工?中有_?___?位工齡?在半年?以內(nèi)，?也是企?業(yè)的新?鮮血液?，在加?入本部?后，以?最短的?時(shí)間內(nèi)?，掌握?本部工?作程序?，以最?快的速?度適應(yīng)?崗位工?作，客?服部員?工認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗?位知識(shí)?，及時(shí)?解答業(yè)?主疑問?。年度?接待來?電來訪?萬余次?，客服?員登門?走訪業(yè)?主__?__余?戶，投?放各類?通知_?___?余份。?截止_?___?年__?__月?底，辦?理接房?___?_戶，?辦理裝?修__?__戶?，現(xiàn)小?區(qū)在住?人數(shù)_?___?余戶。?本年?度物業(yè)?費(fèi)收繳?情況；?現(xiàn)1，?2，_?___?期物業(yè)?費(fèi)用收?取的日?期，分?為四個(gè)?階段，?給物業(yè)?費(fèi)的收?取增加?了一定?的難度?。進(jìn)入?___?_月份?以來，?客服部?對拖欠?物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主?進(jìn)行了?電話提?示的催?繳工作?，要求?業(yè)主以?匯款和?柜臺(tái)結(jié)?算的方?式進(jìn)行?繳納物?業(yè)費(fèi)用?，對現(xiàn)?居住在?小區(qū)惡?意拖欠?物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主?，進(jìn)行?提示，?限期及?停辦一?切服務(wù)?項(xiàng)目的?措施催?繳物業(yè)?費(fèi)，在?物業(yè)費(fèi)?的催繳?過程中?，雖然?我們的?客服員?遭到了?業(yè)主的?不理解?與語言?攻擊，?但客服?員都能?以服務(wù)?至上的?工作態(tài)?度為業(yè)?主進(jìn)行?解說。?截止_?___?月底，?已繳納?物業(yè)費(fèi)?業(yè)主_?___?戶，占?總體的?___?_%。?這個(gè)成?績是和?我們每?一位客?服員的?努力分?不開的?。為?了保證?小區(qū)業(yè)?主能夠?正常乘?坐班車?，杜絕?外小區(qū)?人員乘?坐，浪?費(fèi)小區(qū)?資源，?客服部?對業(yè)主?乘車卡?的發(fā)放?進(jìn)行了?規(guī)范管?理，發(fā)?卡時(shí)嚴(yán)?格核對?業(yè)主信?息，限?一戶一?卡，對?車卡充?值的業(yè)?主進(jìn)行?身份核?對，掛?失補(bǔ)卡?等都做?到了登?記備案?，控制?了乘車?卡的外?流問題?。在_?___?年中，?業(yè)主主?要報(bào)修?項(xiàng)為外?墻滲水?，飄窗?進(jìn)水未?裝修房?屋有水?滲入樓?下，洗?手間下?水管漏?水等問?題，及?門鎖，?窗等常?見問題?，走廊?照明，?電梯停?用等。?以上問?題客服?部都已?及時(shí)上?報(bào)及時(shí)?派工及?時(shí)給予?解決，?并做好?回訪工?作。?盡管本?部門總?體工作?取得了?良好的?成績，?但仍存?在一些?問題，?為了進(jìn)?一步做?好明年?工作，?現(xiàn)將本?部門存?在的問?題總結(jié)?如下：?員工的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服?務(wù)水平?偏低，?主要表?現(xiàn)在處?理問題?的技巧?和方法?不夠成?熟，應(yīng)?對突發(fā)?事件的?經(jīng)驗(yàn)不?足，在?服務(wù)中?的職業(yè)?素養(yǎng)不?是很高?。協(xié)調(diào)?處理問?題不夠?及時(shí)妥?善，在?投訴處?理，業(yè)?主意見?建議，?業(yè)主求?助方面?，欠缺?部門協(xié)?調(diào)，跟?進(jìn)和報(bào)?告。?下半年?工作計(jì)?劃和重?點(diǎn)：2?___?_我部?重點(diǎn)工?作為，?進(jìn)一步?提高物?業(yè)費(fèi)收?費(fèi)水平?，在_?___?年的基?礎(chǔ)上，?提高_(dá)?___?至__?__個(gè)?百分點(diǎn)?，部門?管理基?本實(shí)行?制度化?，員工?責(zé)任心?和服務(wù)?水平有?顯著提?高，各?項(xiàng)服務(wù)?工作有?序開展?，業(yè)主?滿意率?有所提?高，加?強(qiáng)部門?培訓(xùn)工?作，確??？头?業(yè)務(wù)水?平提高?，密切?配合各?部門工?作，及?時(shí)妥善?處理業(yè)?主糾紛?和意見?建議。?同時(shí)?希望能?有機(jī)會(huì)?到比較?成熟的?社區(qū)學(xué)?習(xí)，掌?握更好?的服務(wù)?意識(shí)，?提高自?身的專?業(yè)水平?。希望?我們團(tuán)?隊(duì)每一?位珍惜?在一起?的和諧?氣氛，?創(chuàng)造更?多的驚?喜與超?越，更?好的發(fā)?揮團(tuán)隊(duì)?精神，?以“業(yè)?主無抱?怨，