培訓(xùn)師開場(chǎng)白禁忌

人們都知道開場(chǎng)白的重要性,也在有意識(shí)的提高開場(chǎng)白的效果,但是由于多種原因,在開場(chǎng)白中往往會(huì)犯各種形式的錯(cuò)誤.盡量減少失誤,掉入一些誤區(qū),可以有效的提高開場(chǎng)白和整個(gè)培訓(xùn)的效果.所以了解開場(chǎng)白的一些禁忌非常重要.開場(chǎng)白的禁忌主要是以下幾點(diǎn):一、不要直奔主題

很多講師,一上臺(tái)來(lái)就習(xí)慣性的直奔主題,看似重視時(shí)間,實(shí)際上,觀眾的注意力和思維還沒有轉(zhuǎn)到講師身上和培訓(xùn)中來(lái),這樣的培訓(xùn)效果是會(huì)受很大影響的.因?yàn)槌赡杲逃驮谛＝逃遣灰粯拥?在校的學(xué)生,他們已經(jīng)有思維和習(xí)慣,只要進(jìn)教室就意味著學(xué)習(xí)的開始,所以不需要太多的開場(chǎng)白,直奔主題是對(duì)的,但是成年人已經(jīng)離開校園多年,已經(jīng)沒有進(jìn)教室就學(xué)習(xí)的習(xí)慣,集中注意力是需要時(shí)間的.

朋友們可能會(huì)認(rèn)為既然主持人已經(jīng)宣布培訓(xùn)正式開始,而且可能已經(jīng)有了開場(chǎng)白,如果講師再講是否在重復(fù).實(shí)際上不是的,因?yàn)閷W(xué)員來(lái)是聽你的培訓(xùn)的,你才是培訓(xùn)的主角,千萬(wàn)不要拱手讓給他人.

所以，請(qǐng)記?。骸爸鞒秩耸切加螒蜷_始的裁判,你才是帶領(lǐng)大家一起游戲的隊(duì)長(zhǎng)和教練”。二、不要沒完沒了

與第一點(diǎn)“直奔主題”相反的是,培訓(xùn)師容易犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是:開場(chǎng)白沒完沒了.好象永遠(yuǎn)進(jìn)入不了主題,.這有幾種原因.第一是因?yàn)樾愿裨?活潑型性格的講師天性好侃,尤其是善于講故事和笑話,也深受觀眾喜好,所以就更大的發(fā)揮,有時(shí)會(huì)忘了進(jìn)入主題.另外一種情況是講師準(zhǔn)備不充分,對(duì)于主題內(nèi)容的內(nèi)容不是太豐滿.但是為了滿足課時(shí),所以只有在開場(chǎng)白上多下功夫.還有一種情況是:某些講師自我表現(xiàn)欲望很強(qiáng).尤其是在講自己的成功故事時(shí)侃侃而談,得意忘形.等等.開場(chǎng)白就是開場(chǎng)白,就像開胃菜一樣,吃了開胃菜,不要忘了主菜.三、不要反復(fù)強(qiáng)調(diào)主題和內(nèi)容

反復(fù)強(qiáng)調(diào)主題和內(nèi)容,是講師在開場(chǎng)白中易犯錯(cuò)誤之一.講師的本意是為了強(qiáng)調(diào)主題和內(nèi)容的重要性,同時(shí)也是暗示培訓(xùn)的重要性,希望引起觀眾的重視和配合.適當(dāng)?shù)膹?qiáng)調(diào)是應(yīng)該的,也是必須的,也是開場(chǎng)白的主要作用之一.也引起觀眾的好奇。

但是如果反復(fù)強(qiáng)調(diào)主題和內(nèi)容.這會(huì)有喧賓奪主的不好效果.沒有把開場(chǎng)白和主講內(nèi)容區(qū)分.同時(shí)還會(huì)讓觀眾失去興趣,因?yàn)橹v師已經(jīng)強(qiáng)調(diào)很多次了,觀眾感覺已經(jīng)完全了解了,所以就不需要再聽了.另外細(xì)心多疑的觀眾心里會(huì)想：“這講師怎么只講這些呀.是懷疑我們的智商呢還是講師自己沒有講的了？”同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)主題也是講師不自信的不經(jīng)意的流露.越是不夠自信的東西才需要反復(fù)強(qiáng)調(diào).在開場(chǎng)白中適當(dāng)強(qiáng)調(diào)主題和內(nèi)容就可以了,培訓(xùn)師不是祥林嫂。四、不要過(guò)多解釋為何培訓(xùn)

過(guò)多的解釋和強(qiáng)調(diào)為什么要參加這堂培訓(xùn)的的做法和上面的比較相似的錯(cuò)誤.這是講師為了引起觀眾的重視和注意,制造一個(gè)“師出有名”的感覺,實(shí)際上只會(huì)適得其反.太多的強(qiáng)調(diào)只會(huì)說(shuō)明內(nèi)心的心虛,其實(shí)既然組織了這次培訓(xùn),大家都已經(jīng)來(lái)到這里,說(shuō)明大家至少在“這次培訓(xùn)是值得的”這點(diǎn)是達(dá)成了一致的,至少是暫時(shí)一致,要讓學(xué)員繼續(xù)呆下出,是看你實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容,和提供給學(xué)員真實(shí)有效的東西.只是靠嘴里大談重要性,那只是講師自己認(rèn)為的,并不是學(xué)員真正感受到的.沒有實(shí)在的內(nèi)容會(huì)讓學(xué)員反感的。

讓后面的內(nèi)容來(lái)做最好的解釋吧！五、不要示弱，乞求掌聲和支持

示弱.甚至于企求掌聲,是講師最不應(yīng)該在臺(tái)上做的.但同時(shí)也是最易犯的錯(cuò)誤。就象上文說(shuō)的,培訓(xùn)不僅僅是游戲,還是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng).是講師與學(xué)員是心理上的斗智斗勇的對(duì)抗,尤其是在培訓(xùn)的剛開始。每堂培訓(xùn)，總有一部分總喜歡挑刺的學(xué)員,一旦講師示弱,那就完了,講師一開場(chǎng)就被人家打下去,以后再想回來(lái)就太難的,一旦控制不了場(chǎng)面,再好的內(nèi)容都無(wú)法正常的傳遞和溝通,就是那些想積極配合的學(xué)員也無(wú)法安心順利的進(jìn)行.所以象“我有些緊張,希望大家多些掌聲,”這樣的話絕對(duì)不可以出自于一個(gè)專業(yè)培訓(xùn)師之口.再好的現(xiàn)場(chǎng)感覺一下子就下去了。

同時(shí)講師不是娛樂明星,他們可以說(shuō)：“掌聲在哪里？”但是你不可以,因?yàn)槟闶侵v師!

因?yàn)?講師,你的名字不叫“弱者”

講師永遠(yuǎn)明白自己的身份,在人格上大家是平等,在生活中大家是朋友,互為老師,但是在講臺(tái)上.老師就是講師!在臺(tái)上,就有絕對(duì)的權(quán)威,講師并不是在任何方面都是堪稱老師,但是至少在你正在講的,你就有資格做老師!(當(dāng)然,如果你認(rèn)為自己沒有資格當(dāng)老師,那就沒有資格上臺(tái),更沒有資格誤人子弟!)“該來(lái)的沒有來(lái)”的笑話（笑話見附后）有異曲同工之妙呀。觀眾會(huì)怎么想：“看來(lái)，是我來(lái)錯(cuò)了地方?！蹦敲凑驹陂T口的會(huì)議組織者會(huì)怎么想：“遭了，做錯(cuò)了，看來(lái)老師生氣了?！笨赡茉谀抢飸?zhàn)戰(zhàn)兢兢的隨著老師講完。另外說(shuō)這話還透露另外一點(diǎn)信息：“我本來(lái)準(zhǔn)備的是內(nèi)訓(xùn)課，人數(shù)不多的，但是今天來(lái)這么多人，如果培訓(xùn)效果不好，那不是我的原因?！?/p>

另外還有：“我今天講的內(nèi)容可能有些難度，有些學(xué)員不能明白和理解，是正常的”，還有“這投影儀有點(diǎn)問(wèn)題?！薄敖裉焯鞖馓珶崃恕薄敖裉鞙?zhǔn)備不充分”“由于時(shí)間關(guān)系”等等等全都是找借口。培訓(xùn)講師都知道而且都能講“沒有任何借口”。首先應(yīng)該自己做到！沒有任何借口！附“該來(lái)的不來(lái)的”的笑話。某人請(qǐng)客吃飯，早過(guò)了就餐時(shí)間，客人只來(lái)了一部分，此君一邊焦急的看時(shí)間，一邊說(shuō)：“怎么，這該來(lái)的還沒有來(lái)？”客人中的有人聽到了，心里想：“他說(shuō)該來(lái)的不來(lái)，那后面一句是‘不該來(lái)的卻來(lái)了’?？赡芪沂遣辉搧?lái)的吧?！庇谑瞧鹑穗x開。此君一看很是著急，說(shuō)：“怎么這不該走的又走了呢？”剩下的另外的客人聽到了，心里想：“他這么一說(shuō)，可能是說(shuō)：該走的還沒有走?？赡苁钦f(shuō)我吧，那我還留什么呢?！庇谑怯蛛x席而去。此君更是焦急：“這些人怎么走了呢？我說(shuō)的又不是他們?！弊詈蟮目腿?，一聽，心里想：“他說(shuō)的不是他們，那是說(shuō)我了，看來(lái)是下逐客令了。”于是含憤而去。培訓(xùn)師的開場(chǎng)白是一件非常有趣的事。有以自畫像開場(chǎng)的。有以手繪歡迎圖畫開場(chǎng)的。有自我介紹放名人照片的。有做游戲的，講故事的，有即興做詩(shī)的，現(xiàn)場(chǎng)拍賣的，有提問(wèn)的，有放激烈拉丁舞曲的，有放鐵道游擊隊(duì)的，更多的是致歡迎詞的。

平視之先生的歡迎詞很簡(jiǎn)單：各位好，沒人給我做介紹，我做個(gè)自我介紹。我是XXX，筆名平視之，今天給大家上的課是《XXXXXXXXXX》。開場(chǎng)異常簡(jiǎn)潔，到了大繁若簡(jiǎn)的境界。

但一般來(lái)說(shuō)，怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)好的開場(chǎng)白？對(duì)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，仍是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)的和有難度的題目。一般來(lái)說(shuō)，有效的開場(chǎng)白要將學(xué)員的注意力集中到你的話題上來(lái)，轉(zhuǎn)移他們其他的思緒。使學(xué)員感到舒適放松，但同時(shí)又制造出某種沖擊力，使學(xué)員開始興奮起來(lái)。介紹你的主題，建立你的專業(yè)威信，控制住場(chǎng)面。

傳統(tǒng)的開場(chǎng)白有很多種類，比如：

1，陳述問(wèn)題/需求

2，發(fā)表理論/觀點(diǎn)

3，發(fā)表假設(shè)言論

4，解說(shuō)標(biāo)題

5，爭(zhēng)論性的言論

6，令人驚奇的言論

7，引用

8，提問(wèn)

9，故事或小的趣聞

但好的培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)不拘泥于此，以我用過(guò)和聽過(guò)的開場(chǎng)白為例，我們可以使用以下的方法：

季節(jié)：各位好，我是XXX，很高興在這個(gè)金秋季節(jié)和大家交流分享。我最喜歡的季節(jié)是秋天，因?yàn)槲沂乔锾斐錾模芏嗳苏f(shuō)我具有秋天的浪漫詩(shī)人氣質(zhì)。（某位臺(tái)灣老師）

日期和客戶名稱：今天這個(gè)日子百年一遇。今是07年07年07日，日歷牌上有三個(gè)七?！稌r(shí)代》周刊已經(jīng)將這個(gè)日子定義為“歷史上最幸運(yùn)的婚禮日期”。所以在這個(gè)特別的好日子，又是到“好運(yùn)來(lái)”公司培訓(xùn)，意義非凡。（我在浙江好運(yùn)來(lái)培訓(xùn)）

數(shù)字：35

57

20

請(qǐng)問(wèn)大家，猜猜看這三個(gè)數(shù)字是什么意思？（某位沙盤模擬教練）

破題：溝通不是一個(gè)新的詞匯，上GOOGLE

一查，4300萬(wàn)個(gè)檢索，比比爾蓋茨還多。溝通雖然是本土詞匯，但現(xiàn)代溝通卻由西方而來(lái)。西方的文化如果用一個(gè)圖示來(lái)表示的話,

就是一個(gè)十字架.

講究什么？神人合一,

人定勝天。所以西方人東征西討，不斷和外部發(fā)生聯(lián).，甚至沖突。東方人呢,，傳統(tǒng)的東方文化就是一個(gè)八卦圖,

天人合一，順乎自然.，人際關(guān)系講究無(wú)為、圓滑，不求有功但求無(wú)過(guò)。所以大多數(shù)中國(guó)人的溝通模式帶有內(nèi)斂的特質(zhì)。（我在某機(jī)械集團(tuán)培訓(xùn)）

講故事：三個(gè)月沒有見到大家，大家過(guò)得還好嗎？（好?。┯幸晃桓枋?，可能大家都知道，中國(guó)搖滾先驅(qū)、天王崔建，每次開演唱會(huì)，都會(huì)問(wèn)一句和我剛才問(wèn)的差不多的一句話，各位父老鄉(xiāng)親們，大家過(guò)得還好嗎？底下的觀眾排山倒海異口同聲地回答他兩個(gè)字，哪兩個(gè)字？湊合！我想，這可能是，雖然不一定是大部分，但也代表了相當(dāng)一部分人的心理感受。工作不好也不壞，心情不好也不快，湊合。這就是我們今天要上這堂的課的理由。我們的課題是從有效自我到卓越人生。（我在某上市公司培訓(xùn)）

新聞：最近我看到一則新聞/

昨天我在某報(bào)紙上做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)分析/

音樂：放李宗盛的《忙與?！罚ㄓ袝r(shí)我上時(shí)間管理課程會(huì)用）

提問(wèn)題：大家知道，我們公司目前還沒有成立客戶服務(wù)部，也沒有專職的客戶服務(wù)人員，大家有沒有想過(guò)我們?yōu)槭裁唇裉煲线@個(gè)課，這個(gè)課和我們的銷售部的同事，生產(chǎn)車間的經(jīng)理主管們，我們企劃部的人員，網(wǎng)絡(luò)主管，對(duì)我們?cè)谧拿恳晃煌掠性趺礃拥年P(guān)聯(lián)？其實(shí)，客戶服務(wù)不只是一個(gè)獨(dú)立的部門，而是一個(gè)利益關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，在公司的每個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)部門都會(huì)有相應(yīng)的體現(xiàn)。所以，這也是大家今天坐在這里的原因。大家可以在我們兩天的課程中，找到自己關(guān)注的重點(diǎn)，以及對(duì)實(shí)際工作有幫助的內(nèi)容，概念和操作方法。（我在某生產(chǎn)型公司培訓(xùn)客戶服務(wù)）

事實(shí)：客戶服務(wù)一半是技術(shù),一般是藝術(shù).

買東西,

坐車,

去飯店吃飯,

我們所接受的客戶服務(wù),

有一些卻被我們提了又提.

有一些卻是噩夢(mèng)一般的現(xiàn)實(shí).以前，在國(guó)內(nèi)經(jīng)常見到這種現(xiàn)象：早晨起來(lái)出門，發(fā)現(xiàn)在修路，挺好的路刨了一條溝，有些指示牌寫著“前方施工請(qǐng)繞行”?，F(xiàn)在好像比原來(lái)好了一些，字也比原來(lái)多了一點(diǎn)：“前方施工請(qǐng)您繞行，由于施工給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您諒解”。多了的這句話就是客戶服務(wù)的語(yǔ)言，有了一點(diǎn)點(diǎn)客戶服務(wù)意識(shí)。（我在某書店培訓(xùn)客戶服務(wù)）

感受：中國(guó)古人說(shuō)做生意分兩種，“行商”和“坐賈”。自古到今，坐賈就比行商地位要高。我們XX

當(dāng)然就是“坐賈”。我們更多的是做市場(chǎng)，做渠道，做服務(wù)，做解決方案和價(jià)值貢獻(xiàn)。我們可能不需要去跑客戶或者說(shuō)自我推銷，但免不了和客戶打交道?？蛻舴?wù)的最高境界有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意，你也滿意。如何做到客戶滿意，你也滿意呢？靠?jī)牲c(diǎn)

1.

高超的人際溝通技巧.2.有效的客戶服務(wù)體系和個(gè)人技巧。（我在某外資咨詢公司做客戶服務(wù)培訓(xùn)）

我的心得如下：

如果使用提問(wèn)開場(chǎng)，純粹概念性就不要提問(wèn)了（不是考試），感受性的問(wèn)題可以提，學(xué)員容易回答。開始節(jié)奏要稍快，不讓學(xué)員太悶，心里有嘀咕的機(jī)會(huì)。

每次對(duì)不同的學(xué)員要用不同的方法，

對(duì)相同的學(xué)員要用不同的方法。

不同的課用不同的方法?？吹教障壬呐嘤?xùn)師開場(chǎng)白，我這里也想談些我的親身體驗(yàn)，信手涂鴉，希望能給大家?guī)?lái)些許幫助。

基本上我的學(xué)員都覺得上我的課是比較快樂,有精神氣的,我想一堂讓人有興趣的課開場(chǎng)白是非常重要的.

初到公司時(shí),第一堂課就是給所有的部門經(jīng)理講一堂網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品知識(shí)課,那堂課我是計(jì)劃借用八象限圖,然后用腦力風(fēng)暴法給他們講授產(chǎn)品的眾多特點(diǎn),所以課堂的上下配合是必須要的環(huán)節(jié),考慮到跟他們初相識(shí),在心態(tài)上對(duì)我可能抱著拒絕\考察\審視等心理,所以在設(shè)計(jì)這次課的時(shí)候,我就想開場(chǎng)白一定要打破陌生的冰,讓大家放松起來(lái),我選擇了一個(gè)笑話做開始,這個(gè)開場(chǎng)白是這樣的:

各位部門經(jīng)理大家好,我是***,公司新到的培訓(xùn)師,當(dāng)我站在這里扮演老師的角色時(shí),心中回憶起念書時(shí)候曾經(jīng)發(fā)生在我們老師身上的一件事情,那是念高中的時(shí)候,語(yǔ)文課，老師叫起一昏睡同學(xué)回答問(wèn)題，該同學(xué)迷迷糊糊啥也說(shuō)不出……老師說(shuō)：“你會(huì)不會(huì)呀？不會(huì)也吱一聲??！“該同學(xué)：“吱“.大家聽到這里都笑了,很好,那么今天我們這堂課我將為各位介紹網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品特點(diǎn),期間需要各位的互動(dòng)，那么在這里我有個(gè)要求,就是希望各位在我提問(wèn)后知道或不知道都“吱“一聲.

那堂課十分成功,一個(gè)笑話打破陌生的冰,一個(gè)好的開始,控制好氣氛的延續(xù)就可以了.

再說(shuō)一次,上銷售課,當(dāng)日課程內(nèi)容是--如何做顧問(wèn)式銷售!

也是選一個(gè)笑話開頭的,這個(gè)笑話是這樣的: