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社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃精選【篇1】

為深化推動(dòng)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭(zhēng)創(chuàng)人民愜意城市，特制定本計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌愜意城市實(shí)施方法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成績(jī)的基礎(chǔ)上，根據(jù)“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深化開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提高居民對(duì)社區(qū)管理和服務(wù)的愜意度。

二、服務(wù)范圍

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完美社區(qū)功能、提高管理水平為任務(wù)，包括以下幾個(gè)方面：

(一)公共秩序管理。強(qiáng)化對(duì)轄區(qū)內(nèi)的流淌攤擔(dān)、店外經(jīng)營(yíng)、車輛停放的規(guī)范管理。

(二)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)(維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外)公共場(chǎng)所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

(三)公共平安防范。幫助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí)，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

(四)公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的平時(shí)管理和維護(hù)。

(五)公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、灌溉、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

(六)其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

三、基本原則

(一)居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引領(lǐng)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民看法，透過(guò)無(wú)償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)懷、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

(二)因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推動(dòng)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，按照各個(gè)社區(qū)的實(shí)際情況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程詳細(xì)實(shí)施，不斷增進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)進(jìn)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采納多種模式舉行分類分層次管理。

(三)便民利民的原則。要將推動(dòng)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程，透過(guò)推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、__人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提升服務(wù)水平，提高市民對(duì)社區(qū)環(huán)境的愜意度。

四、工作目標(biāo)

根據(jù)禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)夫安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行方案。今年實(shí)施的__個(gè)社區(qū)(小區(qū))是：__小區(qū)。

五、工作思路

在推動(dòng)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。

(一)先整治后管理。根據(jù)“整治在先，管理長(zhǎng)效”的原則，對(duì)先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)舉行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再透過(guò)物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對(duì)其舉行長(zhǎng)效管理。

(二)先宣揚(yáng)后實(shí)施。透過(guò)廣泛深化的宣揚(yáng)動(dòng)員，加深居民對(duì)社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對(duì)社區(qū)采取物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營(yíng)造良好的群眾氛圍。

(三)先服務(wù)后收費(fèi)。按照社區(qū)居民中失地農(nóng)夫、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，采取“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實(shí)感觸到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來(lái)的益處，再收取必需的服務(wù)費(fèi)，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：__。

副組長(zhǎng)：__。

辦公室主任：__。

辦公室副主任：__。

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長(zhǎng)的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

七、職責(zé)分工

區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會(huì)職能分別的歷史遺留問題;

區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作;

區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作;

區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作;

區(qū)民政局：幫助做好特困、低保人員的就業(yè)工作;

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作;

區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對(duì)成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持;

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上賦予指導(dǎo)、支持和協(xié)作;

各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

八、辦法步驟

(一)預(yù)備階段。

1、__月份對(duì)全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)夫安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))名單。

2、__月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，專題討論開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

3、__月下旬組織召開工作部署會(huì)。

(二)實(shí)施階段。

1、__月份對(duì)今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建造，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建造的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本情況，加強(qiáng)小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2、__月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位閱歷做法。

3、__月下旬全力推動(dòng)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

(三)考核驗(yàn)收階段。

1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對(duì)街道全年績(jī)效考核的一項(xiàng)重要資料。

2、__月份組織相關(guān)社區(qū)舉行溝通講評(píng)。

3、__月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門舉行驗(yàn)收，將以社區(qū)(小區(qū))實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否獲得根本轉(zhuǎn)變，市容衛(wèi)生是否獲得顯著提高，周邊生活環(huán)境是否獲得顯然改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否愜意為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，愜意度未到達(dá)__%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府嘉獎(jiǎng)資金和相應(yīng)的績(jī)效考核分值。

九、工作要求

(一)高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要益處。

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成績(jī)、建設(shè)人民愜意城市的基礎(chǔ)工程，是提高社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推動(dòng)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開班子會(huì)，專題討論和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提高城市整體形象的重要舉措，是提升社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是強(qiáng)化社會(huì)治安、增加群眾平安感的重要手段，也是加快推動(dòng)建設(shè)人民愜意城市的基本要求。

(二)充分預(yù)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

一是要有充分的思想預(yù)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成目標(biāo)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難心情，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把此項(xiàng)工作趕緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)。要舉行廣泛宣揚(yáng)，努力爭(zhēng)取居民的認(rèn)可和參加。要廣泛發(fā)動(dòng)轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參加社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，終于實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定計(jì)劃，執(zhí)行職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施計(jì)劃，細(xì)化工作職責(zé)，要把職責(zé)執(zhí)行到詳細(xì)事、詳細(xì)人身上，要有詳細(xì)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

(三)全力支持，為順當(dāng)實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

一是人員要執(zhí)行。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作，確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)(小區(qū))明確經(jīng)費(fèi)__萬(wàn)元，區(qū)和街道各支配__萬(wàn)元。區(qū)和街道先期各拿__萬(wàn)元，作為啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、迅速運(yùn)行，驗(yàn)收合格后，所有經(jīng)費(fèi)到位。要?jiǎng)訂T廣闊社區(qū)居民專心參加社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來(lái)源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力配合，賦予足夠的支持。

社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃精選【篇2】

一、管理任務(wù)：

1、業(yè)主委員會(huì)成立后12個(gè)月至18個(gè)月，達(dá)到深圳市平安文明(優(yōu)秀住所)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

2、業(yè)主委員會(huì)成立后24個(gè)月至30個(gè)月，達(dá)到廣東省優(yōu)秀住所小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

3、業(yè)主委員會(huì)成立后36個(gè)月至42個(gè)月，達(dá)到全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住所小區(qū)標(biāo)準(zhǔn);

4、小區(qū)采取封閉式管理，護(hù)衛(wèi)班采取24小時(shí)值班，確保業(yè)主和住戶生合財(cái)產(chǎn)平安;

5、小區(qū)清潔采取專職保潔員責(zé)任制，保證小區(qū)內(nèi)24小時(shí)全天候整潔、衛(wèi)生、干凈;

6、小區(qū)車輛采取智能化ic卡管理，車輛憑卡進(jìn)出，無(wú)卡無(wú)證車輛禁止駛出小區(qū)，全部外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得進(jìn)入小區(qū);

8、水電修理班采取24小時(shí)值班制度，業(yè)主碰到問題隨叫隨到，公共機(jī)電設(shè)備運(yùn)作正常，設(shè)備完好率100%;

9、綠化按時(shí)修剪、維護(hù)、保持花草樹木茂密美觀，綠化完好率99%以上;

10、營(yíng)造小區(qū)深厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動(dòng)不得少于12次，每次參加人員不得少于300人;

11、實(shí)施不少于10項(xiàng)的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、注行中。

二、分項(xiàng)指標(biāo)：

1、房屋完好率：100%

2、房屋零修、急修準(zhǔn)時(shí)率：99%

3、修理工程質(zhì)量合格率：100%

4、管理費(fèi)收繳率：≥98%

5、綠化完好率：99%

6、清潔、保潔率：≥99%

7、道路完好率及使用率：100%

8、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%

9、排水管、明暗溝完好率：100%

10、路燈完好率：100%

11、汽車場(chǎng)完好率：100%

12、公共文體設(shè)施、建造小品完好率：100%

13、小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0

14、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1/年

15、消防設(shè)施、設(shè)備完好率：100%

16、火警發(fā)生率：≤1%

17、火災(zāi)發(fā)生率：0%

18、違章發(fā)生率：2%

19、違章處理率：100%

20、用戶有效投訴率：≤2%

21、有效投訴處理率：100%

22、管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%

23、特種作業(yè)員工持證上崗率：100%

24、修理服務(wù)回訪率：≥30%

25、業(yè)主(住戶)對(duì)物業(yè)管理綜合愜意率：≥98%服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)

三、采取“菜單式”服務(wù)模式

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣、食、注行中，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外，客戶可按照自己的需要挑選不同的特約服務(wù)，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

四、迅速、完美的服務(wù)形式：首按責(zé)任制+三分鐘服務(wù)允諾

1、首按責(zé)任制

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告知建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)建議處理的狀況直至客戶愜意為止。

接待服務(wù)建議時(shí)應(yīng)對(duì)處理時(shí)光做出適當(dāng)?shù)脑手Z，盡量在最短的允諾時(shí)光內(nèi)處理完畢，因故未能在允諾時(shí)光內(nèi)處理的應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知對(duì)方，爭(zhēng)取取得理解。但不得浮現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況。允諾時(shí)光最好控制在1~2天，普通不超過(guò)一周，特別狀況除外。處理完畢后，由處理人與對(duì)方交代清晰，需要讓對(duì)方簽字確認(rèn)的應(yīng)當(dāng)留簽字記錄，并告訴第一接待人。

2、三分鐘服務(wù)允諾

第一接待人接到客戶的建議時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室支配相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這一過(guò)程不能超過(guò)三分鐘。若有特別狀況，無(wú)法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時(shí)光內(nèi)，趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶服務(wù)。

社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃精選【篇3】

一、保安方面

1、本周重點(diǎn)是三期車位理順，任務(wù)為：小區(qū)內(nèi)無(wú)車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無(wú)地下庫(kù)車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號(hào)南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進(jìn)店提醒，增加業(yè)主對(duì)商業(yè)保安服務(wù)的感觸。

3、門崗崗?fù)ふ?、雜物清除、擺放滅火器。

4、強(qiáng)化對(duì)三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，采取肯定責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天按照需要應(yīng)急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點(diǎn)強(qiáng)化樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2、著裝、工號(hào)、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3、周三舉行一次保潔整體大檢查，舉行評(píng)選考核、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

4、大廈本周重點(diǎn)強(qiáng)化門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

5、整理地下車庫(kù)的雜物，防范火災(zāi)事故。

6、支配雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

三、工程方面

1、執(zhí)行三期門禁故障排查，做好記錄，協(xié)作南京泛尼士公司修理，做好驗(yàn)收和技術(shù)學(xué)習(xí)。

2、執(zhí)行分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點(diǎn)對(duì)樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施舉行修理。

3、大廈強(qiáng)化對(duì)水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺(tái)門和地下室門的鎖閉。

4、重點(diǎn)設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。

四、客服方面

1、本周重點(diǎn)協(xié)作做好三期車管，天天跟進(jìn)保安對(duì)車輛的狀況舉行客戶交流，續(xù)收車位費(fèi)和執(zhí)行車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

2、舉行業(yè)主戶內(nèi)可視對(duì)講故障狀況的調(diào)查，并做好業(yè)主記下和驗(yàn)收簽字工作。

3、分片區(qū)管理責(zé)任執(zhí)行，強(qiáng)化對(duì)片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護(hù)和費(fèi)用催收工作。

4、大廈完成對(duì)破壞消防設(shè)施裝修戶的允諾書簽字收集，強(qiáng)化出入證管理，對(duì)材料出門采取向業(yè)主通報(bào)制度。

五、其他方面

1、完成勞動(dòng)協(xié)議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

3、執(zhí)行重要商戶的電價(jià)和物業(yè)費(fèi)的商議。

4、與華龍公司交流大廈的配套設(shè)施問題。

社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃精選【篇4】

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將實(shí)行一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。

一管理任務(wù)

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠(chéng)高效、平安文明、持續(xù)進(jìn)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念，對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理閱歷及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)節(jié)更新，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念，使廣闊業(yè)主及使用人能真實(shí)地感觸高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來(lái)的超值享受。我公司將根據(jù)河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)(并高于此標(biāo)準(zhǔn))，確保業(yè)主及使用人綜合愜意率達(dá)到90%以上。

二管理原則

為實(shí)現(xiàn)即定管理任務(wù)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，在物業(yè)管理過(guò)程中將始終把握以下原則：

(一)服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求動(dòng)身，加強(qiáng)服務(wù)機(jī)能，豐盛服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有些成效。

(二)專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在平時(shí)管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)樂觀性，即物業(yè)管理公司的樂觀性和業(yè)主使用人的樂觀性。物業(yè)管理公司應(yīng)該敬重并根據(jù)廣闊業(yè)主及使用人的要求，利用服務(wù)中心對(duì)小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主及使用人的支持協(xié)作，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。

(三)物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則

在搞好平時(shí)管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際動(dòng)身，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿足廣闊業(yè)主及使用人的不同需求，又增加物業(yè)公司的造血功能，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)堆積，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

三管理辦法

(一)實(shí)施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境;

(二)成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理;

(三)在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理閱歷，樂觀培養(yǎng)高素養(yǎng)的管理人才，組建一支高素養(yǎng)的物業(yè)管理隊(duì)伍;

(四)制定一套切合實(shí)際的規(guī)則制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù);

(五)嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理規(guī)矩，制定切實(shí)可行的管理計(jì)劃;與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為;

(六)依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營(yíng)。

社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃精選【篇5】

按照“佳園”的設(shè)計(jì)特征，現(xiàn)擬出“佳園”物業(yè)管理計(jì)劃。我們誠(chéng)摯希翼在與貴方合作中，能使業(yè)主和住戶能充共享受到物業(yè)管理所帶來(lái)的便利、溫馨和周到的服務(wù)，使“佳園”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營(yíng)造一個(gè)平安、干凈、柔美、便利的陽(yáng)光社區(qū)，提高生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)業(yè)主、開發(fā)商、物業(yè)公司和睦、多贏的經(jīng)營(yíng)任務(wù)。

一、佳園物業(yè)概況

“佳園”位于福廈路、環(huán)城西路與205國(guó)道交匯處，總建造面積約2萬(wàn)平方米，小區(qū)以多層住所為主，配有較高價(jià)值的店面，其中A區(qū)、B區(qū)占領(lǐng)交通“黃金點(diǎn)”，交通便捷，銀行、小學(xué)、超市、酒店、郵局等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的抱負(fù)物業(yè)。漂亮的社區(qū)，更需要“陽(yáng)光物業(yè)”這樣較耐心、細(xì)致、負(fù)責(zé)任的物業(yè)公司去專心呵護(hù)。

二、公司接管后將實(shí)行的管理檔次及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

按照佳園的實(shí)況，我司確定佳園物業(yè)為中高檔管理。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:

(一)建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，準(zhǔn)時(shí)處理并有回訪記錄。

(二)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求看法單，對(duì)合理建議準(zhǔn)時(shí)整改。愜意率達(dá)95%以上。

(三)建立執(zhí)行修理允諾制，零修急修準(zhǔn)時(shí)率100%，返修率不高于1%。

(四)每半年藏匿一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況。

(五)物業(yè)檔案、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。

(六)常規(guī)性公共服務(wù)

1、房屋管理及修理養(yǎng)護(hù)

(1)棟號(hào)、樓層、房號(hào)等標(biāo)志顯然，設(shè)立引路方向平面圖。

(2)物業(yè)外觀完好、干凈、外墻無(wú)脫落，無(wú)亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。

(3)空調(diào)安裝統(tǒng)一。

2、共用設(shè)備管理，保證設(shè)備與機(jī)房環(huán)境干凈，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無(wú)事故隱患。

(1)供電系統(tǒng)。保證正常供電，停電提前1天通知用戶，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用。接地電阻每3年檢測(cè)1次。

(2)弱電系統(tǒng)。保證系統(tǒng)正常工作。故障準(zhǔn)時(shí)排解。

(3)消防系統(tǒng)。24小時(shí)值班;設(shè)備設(shè)施齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用;組織開展消防規(guī)矩及消防學(xué)問的宣揚(yáng)教導(dǎo)，明確各區(qū)域防火責(zé)任人;消防疏散通道暢通;保證無(wú)火災(zāi)平安隱患。

(4)給排水系統(tǒng)。每半年清洗水池1次，保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn);水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染;停水提前1天通知;消防泵每月舉行1次操作，每年舉行1次全面檢查;排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、侵泡發(fā)生;遇有事故，修理人員在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，并無(wú)長(zhǎng)時(shí)光停水;制有應(yīng)急處理計(jì)劃。

3、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。

4、保安及車輛管理。

(1)專業(yè)保安隊(duì)伍，24小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語(yǔ)規(guī)范，處理突發(fā)大事。

(2)出入車輛有序，無(wú)阻塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。

(3)車輛出入管理嚴(yán)格，有記下。

(4)停車場(chǎng)停放整齊，場(chǎng)地干凈。

(5)危及人身平安處設(shè)有顯然標(biāo)志和防范措施。

(6)聯(lián)系群眾，搞好群防群治。

(7)在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)光、定目標(biāo)、定質(zhì)量。

(1)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。

(2)采取標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。

(3)垃圾日產(chǎn)日清，定期舉行衛(wèi)生消毒滅殺。

(4)共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈，共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。

(5)做好環(huán)衛(wèi)宣揚(yáng)工作，提升人的清潔衛(wèi)生意識(shí)。

6、綠化管理

(1)綠地?zé)o轉(zhuǎn)變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。

(2)花草樹木修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損。

(3)綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

(4)綠化完好率達(dá)到95%以上。

7、室內(nèi)裝點(diǎn)裝修管理(二次裝修)。全過(guò)程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結(jié)構(gòu)平安。

(1)受理本小區(qū)二次裝修詢問與審批。

(2)全部裝修人員到管理處辦理出入證。

8、房屋租售管理。

(1)催促外來(lái)人員在三天內(nèi)辦理《暫住證》手續(xù)。

(2)協(xié)作派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、流淌人員的調(diào)查，并記下在冊(cè)，確保小區(qū)的生活平安。

9、社區(qū)文化

(1)設(shè)立學(xué)習(xí)宣揚(yáng)園地，開展健康向上的活動(dòng)。

(2)制有居民精神文明建設(shè)公約。

(3)協(xié)作街道辦事處、居委會(huì)、派出所開展各項(xiàng)工作。

(4)業(yè)主愜意率95%以上。

(七)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)(代理業(yè)務(wù))

1、代住戶舉行室內(nèi)衛(wèi)生清掃、室內(nèi)裝修、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。

3、代定報(bào)刊、郵件報(bào)刊的代收代發(fā)。

4、提供修理服務(wù)并做到小修不過(guò)夜，中修三天完成。

5、安裝、維護(hù)和維修各種家用電器和生活用品等。

三、公司擬實(shí)行的管理方式

“對(duì)物業(yè)舉行嚴(yán)格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務(wù)，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽(yù)與形象。

(一)標(biāo)準(zhǔn)化管理

物業(yè)管理涉及面廣，普通住用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難舉行全面了解，業(yè)主對(duì)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)關(guān)系的誤會(huì)是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個(gè)主要緣由。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不準(zhǔn)時(shí)、平時(shí)管理松懈、任意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本緣由。本公司從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋修理與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、平安、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國(guó)際慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達(dá)到管理嚴(yán)格有序、服務(wù)質(zhì)量高的管理任務(wù)，使開發(fā)商放心、業(yè)主愜意、公司信譽(yù)度獲得提升。

(二)交流服務(wù)至上

組織、交流、協(xié)調(diào)本事是物管企業(yè)的一項(xiàng)不行或缺的重要素養(yǎng)，具備這項(xiàng)素養(yǎng)，工作中的各項(xiàng)沖突往往能夠事件化小、小事化無(wú);反之，則誤解重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于交流不暢所致。為此，本公司特地設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，利用禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題(合理要求)、答復(fù)業(yè)主疑問、設(shè)置業(yè)主溝通箱、公示欄、宣揚(yáng)欄等方式，進(jìn)展與業(yè)主的良好關(guān)系。同時(shí)，鑒于物業(yè)管理是一項(xiàng)詳細(xì)、繁瑣的業(yè)務(wù)，公司要求管理人員親力親為，采取走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線，直接了解業(yè)主需求，仔細(xì)負(fù)責(zé)，講道德，重誠(chéng)實(shí)，對(duì)業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量。凡是業(yè)主對(duì)入伙交房時(shí)提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問題，我們將通過(guò)規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)業(yè)主舉行交流、疏導(dǎo)和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤會(huì)或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求記下下來(lái)，書面呈報(bào)開發(fā)商?？隙ń辜觿I(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯(cuò)綜復(fù)雜沖突的做法與行為。

(三)締造親善的社區(qū)文化

制造一個(gè)和睦、文明、舒服、柔美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司倡導(dǎo)文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、互相相信，主導(dǎo)公司員工進(jìn)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會(huì)以及政府部門的友好配合關(guān)系。不論員工在工作期偶爾在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動(dòng)構(gòu)架良好的人際關(guān)系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個(gè)物欲橫流的社會(huì)開拓一方文明的凈土。

四、為開展佳園物業(yè)管理所配置的人力、物力資源

(一)人員設(shè)置。

按照所確定的管理檔次及實(shí)地考察，按物業(yè)管理面積2萬(wàn)平方米計(jì)算,本公司“佳園”管理處擬設(shè)置工作人員11人。

職位人數(shù)負(fù)責(zé)內(nèi)容

管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡(luò)處主任1人負(fù)責(zé)總體工作支配、業(yè)主交流

工程人員1人負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施修理、保養(yǎng)

車管員/收銀員2人停車場(chǎng)管理、出納、收費(fèi)

保潔綠化人員1人負(fù)責(zé)保潔綠化

保安人員6人負(fù)責(zé)崗?fù)?、車輛出入、巡邏

注:財(cái)務(wù)人員由總公司兼任。

(二)綜合效益簡(jiǎn)要分析

佳園綜合管理費(fèi)及修理金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可為(以上收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)僅供參考，最后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物價(jià)局批復(fù)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)):

管理費(fèi)修理金

多層住所0.50元/平方米·月0.20元/平方米·月

商場(chǎng)1.50元/平方米·月0.25元/平方米·月

地上車位40元/位·月

地下車位60元/位·月

五、佳園物業(yè)管理的詳細(xì)操作

公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務(wù)理念，從項(xiàng)目前期管理、入伙、二次裝修、房屋修理與養(yǎng)護(hù)、給排水及電氣設(shè)備管理、消防、平安、保潔、綠化以及便民服務(wù)，均實(shí)施全面的、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理。逐步建立完美的平安守衛(wèi)系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)、綠化維護(hù)系統(tǒng)、共用設(shè)施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)。

(一)前期預(yù)備

公司派出專業(yè)人員對(duì)待承接項(xiàng)目舉行深化討論，了解項(xiàng)目規(guī)劃、物業(yè)特征以及周邊地區(qū)物業(yè)分布狀況、平安情況，結(jié)合本計(jì)劃擬定特定物業(yè)項(xiàng)目的管理計(jì)劃;進(jìn)駐前二個(gè)月開頭籌建物業(yè)管理隊(duì)伍，舉行人員選拔、培訓(xùn)，針對(duì)項(xiàng)目特征制定各項(xiàng)管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊(cè)、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議;進(jìn)駐前一星期必需支配好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備;物業(yè)接管必需舉行驗(yàn)收評(píng)估，妥當(dāng)舉行鑰匙、圖紙資料的交接。

1.內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制

2.物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)

開展管理工作前3個(gè)月。培訓(xùn)內(nèi)容為:專業(yè)管理概念，緊張應(yīng)變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特殊電梯配電應(yīng)取得上崗證方可上崗。

3.規(guī)則制度制定

1)、按照政府有關(guān)部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊(cè)》并在入伙時(shí)發(fā)放。

2)、制定嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的管理文件(各項(xiàng)守則、管理規(guī)定，各級(jí)員工崗位職責(zé)及工作程序)并在入伙前完成。

(二)物業(yè)管理的啟動(dòng)

1.物業(yè)的接管驗(yàn)收

1)、產(chǎn)權(quán)資料(項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建造執(zhí)照)。

2)、技術(shù)資料(竣工圖、設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書等)

2.入伙管理

1)、房屋驗(yàn)收、交接落實(shí)公司嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的“入伙管理系統(tǒng)”。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊(cè)，明確入伙驗(yàn)收手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署“業(yè)主公約”，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動(dòng)解釋有關(guān)疑問;簽訂物業(yè)管理托付合同、業(yè)主公約;利用宣揚(yáng)使用戶了解和協(xié)作物業(yè)管理工作;向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊(cè)》;協(xié)作用戶搬遷，應(yīng)打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生、清掃進(jìn)出道路、幫助用戶搬遷以及交通指揮等;做好用戶搬遷階段的平安工作，合理協(xié)調(diào)保安人員值班、巡邏，適當(dāng)增強(qiáng)保安力氣。

2)、建立業(yè)主檔案和產(chǎn)權(quán)備案。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關(guān)資料，建立顧客檔案，界定每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例，建立產(chǎn)權(quán)備案制度，為今后順當(dāng)管理打好基礎(chǔ)。

3.二次裝修施工全過(guò)程監(jiān)控

二次裝修管理攸關(guān)樓宇的建造風(fēng)格、品質(zhì)，因此，為了保證樓房長(zhǎng)久正常使用，公司將依《廈門市住所區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部第46號(hào)令《建造裝點(diǎn)裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝點(diǎn)裝修管理試行方法》、《廈門市建造外墻裝點(diǎn)管理規(guī)定》、《家庭居室裝點(diǎn)二次裝修管理試行方法》、《廈門市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)方法》等有關(guān)規(guī)矩以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊(cè)》、《業(yè)主公約》落實(shí)管理。

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)，管理處將實(shí)行須要的平安防護(hù)和消防措施，保障作業(yè)人員和相街坊民的平安，控制現(xiàn)場(chǎng)的各種粉類、廢氣、固體廢物以及噪聲、振動(dòng)對(duì)環(huán)境的污染和危害，減輕或避開對(duì)相街坊民的平時(shí)生活造成影響。

平安防范管理。二次裝修施工人員須按政府規(guī)定辦理的證件，接受管理處管理，留宿施工人員由業(yè)主或代理人書面擔(dān)保，防范治安大事發(fā)生;舉行二次裝修中用電、煤氣、明火平安管理，消退消防隱患;二次裝修與入住并存期間，強(qiáng)化平安防范重點(diǎn)宣揚(yáng)，有針對(duì)性地實(shí)行措施，確保不遺留平安隱患。

環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運(yùn)送和堆放，嚴(yán)禁投入下運(yùn)河，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境干凈;強(qiáng)化噪聲控制，限定二次裝修施工時(shí)光或舉行噪聲隔離，限度降低對(duì)周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交錯(cuò)時(shí)造成的環(huán)境影響。

共用設(shè)備設(shè)施管理。確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞，嚴(yán)禁隨意動(dòng)用消防設(shè)施，使其正常運(yùn)行。

外二次裝修管理。嚴(yán)禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞;禁止安裝雨陽(yáng)蓬或作任何形式的封閉;窗戶、落地窗防護(hù)柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè);公共部位嚴(yán)禁安裝、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物，尤其是私拘束樓梯口加裝鐵門。

土建二次裝修管理。不得用重磅大錘舉行野蠻施工，以防止破壞樓板結(jié)構(gòu);不得變更或破壞房屋的柱、梁、板、承重墻等建造主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水;外墻體埋設(shè)管線，須舉行防水處理，以防止外墻滲水;不得在無(wú)梁板上砌筑檣體。

水電設(shè)施二次裝修管理。嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管、在公共墻體埋設(shè)水管;廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死;二次裝修前阻塞好下水口，以防止二次裝修土頭、雜物造成阻塞;墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管;動(dòng)員住戶在舉行吊頂裝點(diǎn)時(shí)留出檢查口。

裝修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對(duì)工程舉行驗(yàn)收，出具竣工驗(yàn)收單并辦理相關(guān)手續(xù)。

(三)完美的平時(shí)物業(yè)管理服務(wù)

A、平安守衛(wèi)系統(tǒng)

1、總體平安環(huán)境管理

在社區(qū)四面、車床進(jìn)出口、社區(qū)出入口，電梯轎廂內(nèi)設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時(shí)不間斷監(jiān)控資料;結(jié)合公安110報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)突發(fā)平安大事準(zhǔn)時(shí)解決，依法辦事。

培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴顯然標(biāo)志，文明值勤，言語(yǔ)規(guī)范，仔細(xì)負(fù)責(zé)，對(duì)社區(qū)舉行24小時(shí)值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次;對(duì)危及人身平安處設(shè)有顯然標(biāo)志和防范措施并準(zhǔn)時(shí)消退平安隱患。

在出入口處對(duì)來(lái)訪客人舉行記下，控制樓宇內(nèi)流淌人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o(wú)關(guān)人員流竄;建立我公司籠罩全廈門市的物業(yè)保安呼叫系統(tǒng)，遇有突發(fā)事態(tài)，能夠立刻調(diào)配全公司人力和物力集中支援;制定應(yīng)急預(yù)備和應(yīng)急措施，如防臺(tái)風(fēng)、防地震計(jì)劃等。

2、對(duì)出租戶管理

租戶的社區(qū)角色不同，人員流淌性大，社會(huì)背景、身份也極為復(fù)雜，因此，出租戶管理成為當(dāng)今物業(yè)管理中較難處理的問題。我公司將從倡導(dǎo)親和社區(qū)文化入手，對(duì)租戶舉行分類訪問與重點(diǎn)關(guān)注;協(xié)作派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、流淌人員的調(diào)查。確保樓宇內(nèi)業(yè)主、租戶的生活平安與人際和睦。

3、車輛交通及道路管理

樓宇停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，羅列整齊，機(jī)動(dòng)車輛出入有記下;非機(jī)動(dòng)車車輛按規(guī)定位置停放;天天巡查樓宇內(nèi)道路，確保道路通暢，路面平整;井蓋無(wú)缺損、無(wú)走失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的平時(shí)生活。

4、科學(xué)管理

記錄全面的大事日志，針對(duì)事故多發(fā)地強(qiáng)化巡邏及監(jiān)控，毀滅平安隱患。

B、設(shè)備設(shè)施維護(hù)系統(tǒng)

1.房屋管理與修理養(yǎng)護(hù)

主出入口設(shè)樓宇平面暗示圖，幢、單元(門)、戶標(biāo)號(hào)標(biāo)志顯然;定期檢查外墻，發(fā)覺破損準(zhǔn)時(shí)修補(bǔ)，確保房屋外觀完好、干凈，外墻面磚、涂料等裝點(diǎn)材料無(wú)脫落、無(wú)污跡;空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集;設(shè)立小告示板，開展與業(yè)主溝通，準(zhǔn)時(shí)通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)。

2.共用設(shè)備管理

本公司設(shè)備保養(yǎng)與修理，一是以預(yù)防為主，堅(jiān)持平時(shí)保養(yǎng)與方案修理并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài);二是對(duì)房屋設(shè)備做到“三好”，“四會(huì)”和“五定”。三好是指用好、修好和管理好重要的房屋設(shè)備?！八臅?huì)”是指物業(yè)修理人員對(duì)房屋設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排解故障?！拔宥ā笔菍?duì)房屋主要設(shè)備的清潔、潤(rùn)滑、檢修要做到定量、定人、定點(diǎn)、定時(shí)和定質(zhì);三是采取專業(yè)人員維修與使用操作人員維修相結(jié)合。以專業(yè)維修為主，同時(shí)設(shè)備的使用操作人員參與平時(shí)的維護(hù)保養(yǎng)和舉行部分的小型修理。四是完美設(shè)備管理和定期修理制度。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完美設(shè)備資料和修理記下卡片管理，合理制定定期修理方案。

1)給排水設(shè)備管理

管理任務(wù):精心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏，便利住用戶生活。

供水設(shè)備(包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等)。對(duì)生活水泵、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污染;天天2次巡察水泵房、給水管網(wǎng)、屋頂水箱;水泵、水池、水箱有嚴(yán)格管理措施，無(wú)污染隱患;生活用水的水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);對(duì)二次供水蓄水池、屋頂水箱每半年清洗、消毒一次，無(wú)二次污染，保存二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單;停水提前一天通知住用戶。

排水管理。天天巡察排水管道等設(shè)施，確保排水、排污管理通暢，無(wú)阻塞、外溢現(xiàn)象;汛期道路、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生;每年一次清理化糞池、污水井;遇有事故，修理人員在規(guī)定時(shí)光內(nèi)舉行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)光停水現(xiàn)象。

2)供電設(shè)備管理

供電設(shè)備(變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電庇護(hù)自動(dòng)開關(guān)、避雷針等)。建立24小時(shí)運(yùn)行和修理值班制度，準(zhǔn)時(shí)排解故障;天天檢查供電線路，確保正常供電，道路、樓道等公共照明完好;建立配電室巡查制度(每班巡查一次，每月細(xì)查一次，半年大檢修一次)，并做好運(yùn)行記錄;停電提前一天通知各用戶;暫時(shí)施工及住(用)戶裝修制定暫時(shí)用電管理措施;發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等狀況準(zhǔn)時(shí)切斷電源;備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)隨時(shí)起用。

配電房管理。由機(jī)電技術(shù)人員管理和值班，無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi);建立配電運(yùn)行記錄，每班巡查1次，每月細(xì)查1次，半年大檢修1次，查出問題準(zhǔn)時(shí)處理，并做好記錄;室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好;操作開始的標(biāo)志顯然，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電，更應(yīng)掛牌;操作及檢驗(yàn)時(shí)，必需按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

供電設(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)。觀看種類儀表、電壓是否正常，使用電流的變化狀況，高峰用電時(shí)的電流數(shù)值，三相電流是否平衡，對(duì)比值班記錄檢查分析有關(guān)差異;核對(duì)各個(gè)支路的實(shí)際負(fù)荷是否與裝設(shè)的庇護(hù)元件整定值相符合;配電箱固定是否牢固，箱內(nèi)器件是否完好無(wú)損，各閘具的接頭有無(wú)松動(dòng)，操作是否靈便，刀刃及接點(diǎn)有無(wú)燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化、變脆、熔斷器有無(wú)焦痕;導(dǎo)線絕緣是否良好，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化，各接頭處無(wú)燒焦、變脆、絕緣包布有無(wú)失效，接頭之間有無(wú)腐蝕現(xiàn)象;金屬管銜接的地線是否良好，有無(wú)虛脫或腐蝕，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無(wú)脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無(wú)塌腰變形;各用電器具是否牢固;各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。

3)弱電設(shè)備管理

天天對(duì)門禁對(duì)講系統(tǒng)舉行修理保養(yǎng)，確保故障能準(zhǔn)時(shí)排解。

4)消防管理

消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用;制訂突發(fā)大事應(yīng)急計(jì)劃;消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。

建立平時(shí)防火檢查制度，每周一次檢查消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，每月所有檢查一次，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并消退火災(zāi)平安隱患，確保消防設(shè)施齊全、完好，標(biāo)識(shí)完整，可隨時(shí)起用;在顯然處設(shè)立消防疏散暗示圖。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊張疏散通道暢通無(wú)阻;全體管理人員掌控消防設(shè)施設(shè)備的使用辦法并能準(zhǔn)時(shí)處理各種問題;組織開展消防規(guī)矩及消防學(xué)問的宣揚(yáng)教導(dǎo)，明確各區(qū)域防火責(zé)任人;建立義務(wù)消防隊(duì)，制訂突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急計(jì)劃;每年進(jìn)行一次消防演習(xí)，增加應(yīng)急技能、提升業(yè)主消防意識(shí)。

C、環(huán)境保結(jié)系統(tǒng)

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境。我司對(duì)清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)光、定目標(biāo)、定質(zhì)量。

管理標(biāo)準(zhǔn):垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備;標(biāo)準(zhǔn)化保潔(專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制);垃圾日產(chǎn)日清，定期舉行衛(wèi)生消毒滅殺;房屋公共部門共用設(shè)施無(wú)蟻害;樓宇內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;房屋共用部位保持清潔，無(wú)亂貼、亂畫;樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈。

1、平時(shí)保潔

范圍工作內(nèi)容頻次標(biāo)預(yù)備注

樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無(wú)遺留物、臭味

2掃地板及樓梯1次/天無(wú)雜物，無(wú)積水

3沖洗樓梯1次/周無(wú)雜物，無(wú)積水

4擦公寓口信報(bào)箱1次/天無(wú)灰塵，無(wú)手印

5擦電梯2次/天無(wú)灰塵，無(wú)手印

6擦公共防盜門1次/周無(wú)灰塵

7擦樓梯扶手1次/周無(wú)灰塵

8擦公共天花板1次/周無(wú)灰塵、蜘蛛絲

9擦消火栓1次/月無(wú)灰塵

10擦窗戶2次/月無(wú)灰塵

道路1路面循環(huán)清掃無(wú)雜物

2路邊綠地2次/天無(wú)雜物

3水泵結(jié)合器1次/周無(wú)灰塵

4路燈柱1次/周無(wú)灰塵

綠地清理2次/天無(wú)灰塵、枯葉

2、四害毀滅

在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次實(shí)行措施毀滅老鼠、蟑螂，二次毀滅蚊子、蒼蠅，協(xié)作周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?/p>

D、綠化維護(hù)系統(tǒng)

制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)樓宇綠化舉行澆水、施肥、修剪、殺蟲等工作;對(duì)樓宇綠化舉行改進(jìn)、栽種;綠地?zé)o轉(zhuǎn)變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲害，無(wú)折損、無(wú)斑禿;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。

項(xiàng)目措施標(biāo)準(zhǔn)

綠化澆水澆水(依氣候變化)澆足澆透

草皮修剪(按時(shí)節(jié)舉行)草皮美觀平整

雜草清除(每周一次)確?；緹o(wú)雜草

防蟲病蟲害防治(一年2次)無(wú)病蟲害

養(yǎng)護(hù)施肥(一年4次)綠化生長(zhǎng)旺盛

喬灌木修剪造型一年4次

E、共用設(shè)施管理系統(tǒng)

制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)業(yè)主的共用設(shè)施:籃球場(chǎng)、網(wǎng)球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)等制定相應(yīng)的管理方法，定期對(duì)共用設(shè)施舉行維護(hù)保養(yǎng);開發(fā)收益性服務(wù)項(xiàng)目，借助專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)對(duì)共用設(shè)施舉行有效管理，并引入良好的運(yùn)營(yíng)機(jī)制充分發(fā)揮物業(yè)的使用價(jià)值，為業(yè)主及開發(fā)商獵取收益也為良好的物業(yè)管理注入動(dòng)力。

F、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)

1、社區(qū)文化建設(shè)

制造一個(gè)和睦、文明、舒服的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。在一年里，特殊是節(jié)日，如春節(jié)、中秋節(jié)等，管理處騰出活動(dòng)空間，與社區(qū)居委員會(huì)一道，組織社區(qū)居民參加開展各種樂觀向上的文藝活動(dòng)，使住用戶擁有一份歸屬感;各項(xiàng)活動(dòng)事先方案，爭(zhēng)取政府有關(guān)部門支持，并進(jìn)展與業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系;在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣揚(yáng)園地;協(xié)作、支持、參加社區(qū)文化建設(shè)，倡導(dǎo)典雅的社區(qū)文化。

2、便民服務(wù)

“不出社區(qū)門，照樣過(guò)日子”是本公司服務(wù)的一項(xiàng)重要任務(wù)，當(dāng)住戶碰到生活上或工作上的多方面問題而難以應(yīng)對(duì)時(shí)，全公司員工都可以有求必應(yīng)地提供服務(wù)，主動(dòng)為住戶排憂解難，樂觀開展暫時(shí)性的、專項(xiàng)性的、業(yè)戶自愿挑選的特約服務(wù)方式。

1)、平時(shí)服務(wù)

設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線，開拓為業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)與本公司交流溝通場(chǎng)所，不但要接受住戶的質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報(bào)修，還要求公司員工必需熱烈相待，準(zhǔn)時(shí)處理和反饋?zhàn)舻母鞣N要求;建立回訪制度并記錄，定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求看法單，對(duì)合理化建議準(zhǔn)時(shí)整改;每半年藏匿一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支狀況;代定報(bào)刊，郵件報(bào)刊代收代發(fā)。

2)、特約服務(wù)

提供有償特約修理服務(wù)。室內(nèi)修理裝潢業(yè)務(wù)，小修不過(guò)夜，中修三天完成;空房代管，房屋中介;托付代裝家用電器;代辦家庭清潔、消毒、打蠟;托付代聘各種類型的保姆、家教和醫(yī)療護(hù)理;信息詢問服務(wù)等

六、物業(yè)接管事項(xiàng)說(shuō)明

(一)我公司一旦接受托付舉行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立刻入場(chǎng)開展，各項(xiàng)接管工作一周內(nèi)完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。

(二)為了高效完成接管工作，公司領(lǐng)導(dǎo)成立以陳副總經(jīng)理為首的接管驗(yàn)收小組(具9年物業(yè)管理工作閱歷)。成員包括2名工程師、1名會(huì)計(jì)師。

社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃精選【篇6】

我國(guó)物業(yè)管理已經(jīng)經(jīng)受了二十多年的進(jìn)展，取得了長(zhǎng)足的長(zhǎng)進(jìn)。在上個(gè)世紀(jì)90年月的后期，中國(guó)的物業(yè)管理已經(jīng)開頭進(jìn)入市場(chǎng)化運(yùn)作階段。目前，中國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了全面的推廣時(shí)期，行業(yè)開頭發(fā)育，物業(yè)管理逐漸進(jìn)展成為了一個(gè)自立的經(jīng)濟(jì)部門。

物業(yè)管理行業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)行業(yè)，詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容和范圍廣泛，包括各類建造。如高層與多層住所區(qū)、綜合辦公樓、商業(yè)樓宇、工業(yè)廠房、倉(cāng)庫(kù)、停車場(chǎng)等，其中居民住所區(qū)業(yè)主群體大、物業(yè)管理涉及面廣，是物業(yè)管理的核心部分和重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域。

社區(qū)物業(yè)管理包括常規(guī)服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和托付特約服務(wù)等方面的內(nèi)容。常規(guī)性服務(wù)是對(duì)業(yè)主提供的基本服務(wù)，主要包括：

(1)房屋建造主體的管理;

(2)房屋設(shè)備、設(shè)施的管理;

(3)環(huán)境衛(wèi)生的管理;

(4)綠化管理;

(5)保安管理;

(6)消防管理;

(7)車輛道路管理;

(8)公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)等。

專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)公司為滿足一部分業(yè)主的需要而提供或幫助提供的各項(xiàng)服務(wù)工作，如在物業(yè)小區(qū)內(nèi)建立商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金融服務(wù)以及代理中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，組織開展文化消遣活動(dòng)等。托付特約服務(wù)是為滿足業(yè)主的個(gè)別需求受其托付而提供的服務(wù)，如小區(qū)內(nèi)老年病人的護(hù)理、接送子女上學(xué)、照看殘疾人的上下樓梯、為業(yè)主代購(gòu)生活物品等。目前我國(guó)城市社區(qū)物業(yè)管理以常規(guī)服務(wù)為主，一些資質(zhì)級(jí)別高的物業(yè)管理公司除了常規(guī)服務(wù)外，也注意開展專項(xiàng)服務(wù)和承接一些托付特約服務(wù)。

隨著人們生活水平的不斷提升，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的管理服務(wù)水平提出了更高的要求。我國(guó)物業(yè)公司的企業(yè)組建模式有房地產(chǎn)開發(fā)商自建、政府行政部門組建、舊街道房管所轉(zhuǎn)制形成、大企業(yè)后勤部門組建、自立法人組建的股份公司等，各類型的物業(yè)公司受本身體制的制約，在管理思路和服務(wù)意識(shí)上存在著一定的差距。但是從總體來(lái)看，現(xiàn)階段物業(yè)管理服務(wù)不到位、物業(yè)公司和業(yè)主之間的沖突日益顯然，已經(jīng)成為了物業(yè)行業(yè)的一個(gè)普遍性問題。有關(guān)社區(qū)物業(yè)管理糾紛的各種報(bào)道屢見報(bào)端，成為了引人關(guān)注的焦點(diǎn)問題。

目前，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理現(xiàn)狀不滿，普遍反映的一些問題有：物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量低、常規(guī)性的基本服務(wù)也不到位;有些物業(yè)公司人員素養(yǎng)低、服務(wù)態(tài)度差;物業(yè)管理收費(fèi)過(guò)高等。固然，面向業(yè)主的看法，物業(yè)公司也有自己的理由和苦衷。社區(qū)物業(yè)管理方面浮現(xiàn)的沖突和糾紛影響了社區(qū)居民的平時(shí)生活和社區(qū)的和睦氣氛，也妨礙了我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)展步子，應(yīng)該引起我們廣泛的重視，利用樂觀的努力來(lái)化解沖突和尋求解決問題的計(jì)劃。

二、社區(qū)物業(yè)管理存在問題分析

20__年下半年，我們對(duì)北京、河北等幾個(gè)地方的社區(qū)物業(yè)管理作了一次問卷調(diào)查2共得到了100份有效調(diào)查數(shù)據(jù)。調(diào)查問卷內(nèi)容是針對(duì)業(yè)主對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)是否愜意的問題，調(diào)查的項(xiàng)目包括：綠化環(huán)境、運(yùn)動(dòng)設(shè)施、通行狀況、治安狀況、衛(wèi)生保潔、車位管理、寵物管理規(guī)定、員工素養(yǎng)及服務(wù)態(tài)度等。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)物業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量表示愜意的只占10%，認(rèn)為普通的占20%，表示不愜意的占70%。從這一調(diào)查結(jié)果大體上能夠看出當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平很低，距離業(yè)主的要求和期望值還有很大的差距。對(duì)于作為服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理公司，服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵，物業(yè)服務(wù)與業(yè)主的工作和生活息息相關(guān)，服務(wù)不到位就會(huì)招致業(yè)主的不滿，造成雙方關(guān)系緊急，不但影響社區(qū)的穩(wěn)定與和睦，而且物業(yè)公司本身的生存和進(jìn)展也會(huì)受到影響。

調(diào)查了解到的物業(yè)管理方面存在的主要問題有以下幾個(gè)方面：

1、物業(yè)公司與業(yè)主之間的法律關(guān)系不明確

國(guó)家有關(guān)部門和北京市政府最近幾年相應(yīng)頒布了一些物業(yè)管理方面的規(guī)矩，對(duì)許多問題已經(jīng)有了明確的限制，但在實(shí)際落實(shí)過(guò)程中卻有很大的距離。根據(jù)有關(guān)規(guī)矩，業(yè)主管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)是物業(yè)區(qū)內(nèi)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，物業(yè)管理公司是受業(yè)主管理委員會(huì)之托付和聘用從事管理工作的，業(yè)主管理委員會(huì)有解聘物業(yè)管理公司的權(quán)利。實(shí)際上，許多物業(yè)管理公司并沒有受到業(yè)主管理委員會(huì)的托付開展工作，業(yè)主管理委員會(huì)即使對(duì)物業(yè)管理不愜意也很難另?yè)Q物業(yè)管理公司。

2、物業(yè)小區(qū)設(shè)施不健全

這主要是房地產(chǎn)開發(fā)商遺留的問題，當(dāng)時(shí)開發(fā)商允諾的設(shè)施建設(shè)和實(shí)際不符。如建房時(shí)規(guī)劃的綠地面積削減，該建的設(shè)施沒有建，業(yè)主共有設(shè)施被物業(yè)公司外租盈利等問題，引起業(yè)主的不滿。還有，與居民生活相關(guān)的附屬設(shè)施不完美，例如健身、消遣、商業(yè)、幼兒園等配套服務(wù)設(shè)施不足，給業(yè)主的生活帶來(lái)不便。

3、收費(fèi)與服務(wù)不相符

部分物業(yè)小區(qū)的業(yè)主反映繳納的物業(yè)費(fèi)較高，而享受的服務(wù)不足，物業(yè)公司服務(wù)不到位。的確有個(gè)別物業(yè)管理公司自定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不與業(yè)主商議，不報(bào)物價(jià)局批準(zhǔn)的狀況，也有只收費(fèi)不服務(wù)或少服務(wù)的物業(yè)公司，這是引起業(yè)主不滿而產(chǎn)生抵觸心情的主要緣由。其它，物業(yè)公司的財(cái)務(wù)透亮?????度不夠，也是導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生的緣由。按《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理方法》規(guī)定，管理公司賬目應(yīng)每6個(gè)月藏匿一次，但真正能采取的小區(qū)很少。管理費(fèi)用的開支往往是業(yè)主最為關(guān)懷的問題，由于業(yè)主想知道自己繳納的物業(yè)費(fèi)用到那里去了。

4、業(yè)主的協(xié)作問題

有些小區(qū)物業(yè)管理公司收費(fèi)難問題比較突出，多數(shù)是因?yàn)槲飿I(yè)公司等緣由導(dǎo)致業(yè)主不滿而引起的。因?yàn)槲飿I(yè)公司和業(yè)主之間缺乏交流和理解，兩者之間產(chǎn)生隔閡，甚至發(fā)生矛盾。一些物業(yè)管理公司在沒有方法的狀況下，只好以停水停電來(lái)催交費(fèi)用，但往往導(dǎo)致沖突加劇。

以上物業(yè)管理存在的問題集中地表現(xiàn)在物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量上，為了探討提升物業(yè)管理的水平和質(zhì)量問題，有須要從公司組建模式和資質(zhì)等方面，對(duì)影響物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的因素加以分析。

三、影響物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量因素分析

1、物業(yè)公司組建模式與物業(yè)服務(wù)水平

社區(qū)物業(yè)企業(yè)組建模式普通能夠分為五類：

①由房地產(chǎn)開發(fā)商直接建立;

②由行政管理部門組建;

③由房管所轉(zhuǎn)軌轉(zhuǎn)變機(jī)制而來(lái);

④由大中型企事業(yè)單位的后勤部門組建;

⑤由社會(huì)上的自立法人根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度建立的股份有限公司或個(gè)人有限責(zé)任公司

從按照實(shí)際狀況看，以上的.分類中②和③性質(zhì)相像，均為城建行政管理部門下屬，二者能夠合一。這樣就能夠?qū)⑽飿I(yè)公司按組建模式分為四類，即：

第一類為自立法人企業(yè)組建的;

其次類為房地產(chǎn)開發(fā)商組建的;

第三類為行政主管部門組建的;

第四類為大企事業(yè)單位后勤部門組建的不同組建類別的物業(yè)管理公司在運(yùn)行模式和服務(wù)質(zhì)量方面表現(xiàn)各不相同。

利用對(duì)詳細(xì)項(xiàng)目打分的方式，得出了對(duì)不同組建模式物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果。能夠看出，第一類公司的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好，在對(duì)照中評(píng)價(jià)最高。自立法人物業(yè)企業(yè)多數(shù)屬于現(xiàn)代化住所小區(qū)，硬件設(shè)施完美，可以滿足業(yè)主的多層次需要;不論是人員素養(yǎng)、居住環(huán)境，還是社區(qū)文化、親情服務(wù)等方面的綜合得分都要高于另外組建模式的物業(yè)公司。

其次類的得分略高于第三和第四類。主要是由于其與開發(fā)商為一體，現(xiàn)階段開發(fā)商為了提升其房地產(chǎn)品牌效應(yīng)，增強(qiáng)附加值，在近期比較注意產(chǎn)品的售后服務(wù)，所以其服務(wù)質(zhì)量就高于后兩者。但因其與開發(fā)商關(guān)系過(guò)于密切，在開發(fā)商產(chǎn)品遺留問題以及資金的自由安排上處于被動(dòng)地位，妨礙了其業(yè)務(wù)的自由拓展，服務(wù)質(zhì)量也受到一定的影響。

其次類和第三類的得分最低，其主要問題是受主管部門行政管理的影響和沿用傳統(tǒng)的管理方式，市場(chǎng)化程度低，其提供的服務(wù)不能很好地滿足業(yè)主的需求。

社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃精選【篇7】

一、物業(yè)管理公司的資質(zhì)要求:

為了強(qiáng)化和增進(jìn)物業(yè)管理工作的健康進(jìn)展，保證物業(yè)管理公司組建質(zhì)量，按照《公司法》的要求，全國(guó)各地城市地方人民政府頒布了物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審查的規(guī)定。如上海的《上海市物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)管理暫行方法》中將物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)劃分為三級(jí)

1.一級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:

(1)管理物業(yè)規(guī)模普通在50萬(wàn)平米以上，或者管理涉及物業(yè)在20萬(wàn)平米以上;

(2)管理物業(yè)類型三種以上或管理涉外物業(yè)兩種以上，物業(yè)類型是指多層、高層住所、公寓、別墅、商住樓、辦公樓、商場(chǎng)、廠房等以及其他特種房屋(下同);

(3)管理物業(yè)必需有兩個(gè)以上為優(yōu)秀小區(qū)或者大廈，且管理達(dá)標(biāo)面在50%以上;

(4)企業(yè)經(jīng)理或者常務(wù)副經(jīng)理必需從事物業(yè)管理工作3年以上;

(5)具有經(jīng)濟(jì)類、工程類中級(jí)職稱管理人員10人以上;

(6)企業(yè)經(jīng)營(yíng)年限必需在3年以上;

(7)企業(yè)注冊(cè)資本50萬(wàn)元以上(含50萬(wàn)元)

2.三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)必備條件:

(1)管理物業(yè)規(guī)模普通在3萬(wàn)一20萬(wàn)平米，或者管理涉外物業(yè)1萬(wàn)~5萬(wàn)平米;

(2)有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱管理人員3人以上;

(3)企業(yè)注冊(cè)資本10萬(wàn)元以上(含10萬(wàn)元);

3.處于以上兩種類型之間的為二級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

對(duì)于物業(yè)管理公司在管理物業(yè)規(guī)模3萬(wàn)平米以下或涉外物業(yè)規(guī)模l萬(wàn)平米以下的暫不定級(jí)。

物業(yè)管理公司申報(bào)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)審批時(shí)所要提供的資料

1、內(nèi)資企業(yè)(全民、集體、股份制、股份合作制)

(1)物業(yè)管理公司資質(zhì)申請(qǐng)報(bào)告;

(2)設(shè)立物業(yè)管理公司的可行性報(bào)告和上級(jí)主管單位的批準(zhǔn)文件;

(3)管理章程;

(4)公司法定代表人任命或聘任書;

(5)驗(yàn)資證實(shí);

(6)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證實(shí);

(7)擁有或托付管理物業(yè)證實(shí)(托付管理協(xié)議書);

(8)具有專業(yè)技術(shù)職稱的管理人員的資歷證書或證實(shí)文件;

(9)其他有關(guān)資料。

2.外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作、外商獨(dú)資)

除需要提供內(nèi)資企業(yè)申報(bào)審批所需的有關(guān)資料外，還需要提供合資或合作項(xiàng)目議定書、合同等文件的副本及中方投資審批機(jī)關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)文件。3.私營(yíng)企業(yè)

(1)業(yè)主身份證實(shí)(復(fù)印證);

(2)業(yè)主的工作簡(jiǎn)歷;

(3)申請(qǐng)資質(zhì)審批的報(bào)告;

(4)管理章程;

(5)驗(yàn)資證實(shí);

(6)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證實(shí);

(7)擁有或托付管理物業(yè)的證實(shí);

(8)雇員的名冊(cè);

(9)專業(yè)技術(shù)人員的資歷證書;

(10)其他有關(guān)資料。

二、物業(yè)管理公司資質(zhì)審批程序

國(guó)家房產(chǎn)行政管理體系——各地區(qū)房產(chǎn)管理局收到物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)報(bào)告及申報(bào)資料齊全后，在一定時(shí)光內(nèi)(通常規(guī)定為兩個(gè)星期內(nèi))審核完畢，符合經(jīng)營(yíng)資質(zhì)條件的，核發(fā)批準(zhǔn)文件，其他必需按有關(guān)規(guī)定向工商行政管理機(jī)構(gòu)辦理注冊(cè)記下，在手續(xù)辦完后才干對(duì)外營(yíng)業(yè)。

三、物業(yè)管理公司設(shè)立和工商記下

(一)組織機(jī)構(gòu)設(shè)立物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置依照《公司法》能夠成立“有限責(zé)任公司”、“股份合作公司”兩種。

(二)工商記下按照《公司法》有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理公司記下的主管機(jī)關(guān)是工商行政管理機(jī)關(guān)。因?yàn)槲飿I(yè)管理是一個(gè)新興行業(yè)，在注冊(cè)記下中會(huì)碰到一些問題，為了今后更好的開展工作，有須要搞清晰。

1.物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)宗旨應(yīng)含有以下幾個(gè)方面:

(1)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)的連續(xù)和完美，是一個(gè)復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程。因此物業(yè)管理公司應(yīng)樂觀參加社會(huì)分工，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)、經(jīng)營(yíng)良性循環(huán)，增進(jìn)我國(guó)住房制度改革的深入。

(2)對(duì)所管理的房產(chǎn)及各類附屬設(shè)施舉行科學(xué)的管理與養(yǎng)護(hù)，使其物業(yè)保值、增值，延伸其使用壽命，限度地實(shí)現(xiàn)社會(huì)財(cái)寶的節(jié)省。(3)物業(yè)管理的對(duì)象是物業(yè)，服務(wù)對(duì)象是人。所以應(yīng)以業(yè)主(使用人)為對(duì)象，開展各類經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，寓經(jīng)營(yíng)與管理十服務(wù)之中，提供全方位的便利服務(wù)。

(4)發(fā)揮物業(yè)的使用功能，為業(yè)主(使用人)制造干凈、文明、平安、舒服的生活和工作環(huán)境，終于實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一。

(5)履行社會(huì)管理義務(wù)，樂觀開展兩個(gè)文明建設(shè)，致力于全社會(huì)的文明和長(zhǎng)進(jìn)。

2.經(jīng)營(yíng)范圍按照物業(yè)管理的行業(yè)特征和經(jīng)營(yíng)宗旨要求，物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)范圍有:

(1)管理方面:樓宇(多層、高層)管理;房屋的修繕管理;設(shè)備的修理、保養(yǎng)管理;車輛運(yùn)行及看護(hù)管理;治安管理;清潔環(huán)衛(wèi)管理;綠化管理;消防管理;物業(yè)保險(xiǎn)管理等。

(2)服務(wù)方面:物業(yè)修繕;物業(yè)租售代理;物業(yè)清掃保潔;搬家、裝潢服務(wù)。車輛出租;綠化工程及花木租售;燃料供給;蔬菜糧食供給;服裝清洗供給;美容美發(fā);康樂健身;幼兒教導(dǎo);老年服務(wù);家教服務(wù);商業(yè)服務(wù)等。物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)的范圍十分廣泛，但其目的是為所管物業(yè)范圍內(nèi)的居民或單位提供優(yōu)質(zhì)、便利的各種服務(wù)。

社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃精選【篇8】

一、指導(dǎo)思想

以體制機(jī)制創(chuàng)新為核心，根據(jù)行業(yè)管理與屬地管理相結(jié)合、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結(jié)合的“三結(jié)合”原則，加強(qiáng)屬地管理職能，理順物業(yè)管理體制，擴(kuò)大物業(yè)管理籠罩面，建立健全規(guī)范、穩(wěn)定、有效、和睦的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，不斷鞏固文明城市創(chuàng)建成績(jī)，進(jìn)一步增進(jìn)文明社區(qū)與和睦寧南建設(shè)。

二、職責(zé)目標(biāo)

(一)加強(qiáng)屬地管理，建立責(zé)權(quán)明確的工作體系

根據(jù)“重心下移、屬地管理”的原則，建立街道物業(yè)管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下的“兩站一中心”物業(yè)管理體系，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能，詳細(xì)執(zhí)行轄區(qū)住所小區(qū)物業(yè)管理的組織、監(jiān)管工作，。

1、街道物業(yè)管理辦公室職責(zé)

(1)會(huì)同主管部門參加轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗(yàn)收、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分;負(fù)責(zé)物業(yè)修理資金續(xù)籌與使用審核，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)，物業(yè)管理項(xiàng)目交接監(jiān)管等。

(2)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的成立、改選和換屆工作，并對(duì)業(yè)主委員會(huì)的備案提出審核看法;負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)平時(shí)運(yùn)作。

(3)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住所小區(qū)，在業(yè)主大會(huì)沒有確定管理方式之前，負(fù)責(zé)組織街道物業(yè)服務(wù)中心有償提供物業(yè)基本服務(wù)。

(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴方面的工作。

(5)對(duì)未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施、社區(qū)和物業(yè)管理用房，或配套用房、設(shè)施存在質(zhì)量問題的，提請(qǐng)有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改。

(6)組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

2、社區(qū)居委會(huì)職責(zé)

(1)指導(dǎo)成立業(yè)主大會(huì)籌備組，派代表參與籌備工作;會(huì)同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會(huì)，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)依法選舉;指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)換屆和新老業(yè)主委員會(huì)的交接工作等。

(2)監(jiān)督、指導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)的工作。負(fù)責(zé)傳達(dá)街道對(duì)社區(qū)公共利益作出的打算，對(duì)業(yè)主委員會(huì)的決議提出建議和看法。

(3)協(xié)作街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理責(zé)任體系，并融入到社區(qū)綜合管理當(dāng)中。

(4)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量舉行平時(shí)監(jiān)督，并準(zhǔn)時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

(5)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系。

3、物業(yè)管理服務(wù)中心職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)老舊小區(qū)內(nèi)住所及公共設(shè)施、公共秩序、居住環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、停車場(chǎng)、裝修的管理和服務(wù)工作。

(2)接受業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主管委會(huì)的監(jiān)督，廣泛聽取業(yè)主、使用人看法，提出整改措施并執(zhí)行;定期參與業(yè)主大會(huì)，為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(3)受理業(yè)主來(lái)訪、查詢、托付、投訴等事宜，能解決的準(zhǔn)時(shí)解決。

(4)建立健全住戶檔案，完美老舊小區(qū)管理臺(tái)帳。

(5)檢查、催促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，強(qiáng)化老舊小區(qū)環(huán)境庇護(hù)宣揚(yáng)工作。

(6)定期檢查保養(yǎng)公用設(shè)施設(shè)備，對(duì)下運(yùn)河、化糞池適時(shí)組織疏通清理，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決。

(7)天天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏，遇突發(fā)大事實(shí)行須要措施并準(zhǔn)時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

(8)對(duì)小區(qū)進(jìn)出車輛舉行管理、疏導(dǎo)，保持出入口暢通。

(9)按時(shí)保質(zhì)完成上級(jí)部門交辦的物業(yè)管理其他工作。

(二)完美分類管理模式，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化

1、已實(shí)施市場(chǎng)化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會(huì)，協(xié)調(diào)業(yè)主對(duì)物管公司的監(jiān)管;強(qiáng)化物管公司的培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提高服務(wù)水準(zhǔn);對(duì)物管公司的服務(wù)質(zhì)量舉行考評(píng)，為主管部門年審提供基本看法;參加優(yōu)秀小區(qū)評(píng)選活動(dòng)，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式，推進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行。

2、單位自管小區(qū)的物管要求：催促自管單位切實(shí)擔(dān)負(fù)起物管責(zé)任，準(zhǔn)時(shí)將各級(jí)有關(guān)檢查考評(píng)狀況向物管公司及其行政主管部門舉行通報(bào)，形成齊抓共管的合力。

3、不具備市場(chǎng)化運(yùn)作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)有償提供基本物業(yè)服務(wù)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)期運(yùn)行，逐步過(guò)渡到由業(yè)主委員會(huì)與街道物業(yè)管理服務(wù)中心簽訂服務(wù)托付合同，舉行基本業(yè)務(wù)規(guī)范管理。

4、對(duì)經(jīng)濟(jì)適用房住所區(qū)的接管要求：經(jīng)濟(jì)適用房住所區(qū)屬于政府保障性住房，原則上由街道物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一實(shí)施物業(yè)管理，采取低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。開發(fā)商按規(guī)定建設(shè)一定比例的商業(yè)用房，其收益用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費(fèi)的不足。

(三)加大幫扶力度，推動(dòng)物業(yè)管理持續(xù)健康進(jìn)展

一是加大對(duì)小區(qū)居民的宣揚(yáng)力度，增加居民花錢買服務(wù)的意識(shí)。組織社委會(huì)幫助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)，以收費(fèi)促管理，以管理促環(huán)境，以環(huán)境再促收費(fèi)，形成良性循環(huán)。二是樂觀爭(zhēng)取上級(jí)部門支持。幫助搞好出新小區(qū)房屋修理、保潔護(hù)綠、治安巡邏等工作，為物業(yè)管理制造條件、提供支持。三是鼓舞具有一定實(shí)力的物業(yè)管理企業(yè)參加競(jìng)爭(zhēng)。提升市場(chǎng)份額，推動(dòng)物業(yè)公司規(guī)?；芾?，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升整體水平。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負(fù)責(zé)平時(shí)事務(wù)處理工作，辦公室主任由郭治宇同志兼任，謝洪同志任副主任，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)站，站長(zhǎng)由社區(qū)主任擔(dān)任，聯(lián)系電話：52400834。

四、機(jī)構(gòu)設(shè)置

為便于機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設(shè)立“兩站一中心一小組”落實(shí)機(jī)構(gòu)，詳細(xì)負(fù)責(zé)物業(yè)管理過(guò)程中的事務(wù)處理。

1、街道物業(yè)管理沖突投訴調(diào)解站

站長(zhǎng)：儲(chǔ)德順

成員：陶蕓

2、街道物業(yè)管理應(yīng)急修理服務(wù)站

站長(zhǎng)：丁勇

成員：加盟企業(yè)

3、街道物業(yè)管理服務(wù)中心

常務(wù)主任：謝洪

成員：袁洋王子成孫桂勇楊日富

徐長(zhǎng)祥周明福陳杰丁勇

孫子明陶蕓徐雅珍干程

4、社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組

各社區(qū)居委會(huì)成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，采取二級(jí)監(jiān)管。一級(jí)監(jiān)管，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實(shí)施，履行區(qū)物業(yè)科下放職權(quán)與職責(zé);二級(jí)監(jiān)管由小區(qū)“四位一體”組織實(shí)施，由居委會(huì)社工代表、社區(qū)業(yè)主代表，社委會(huì)代表、物業(yè)公司代表組成，社委會(huì)主任任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量舉行平時(shí)監(jiān)督，并準(zhǔn)時(shí)把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

五、實(shí)施步驟

1、制定計(jì)劃階段(6月12日前)

(1)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住所性質(zhì)。分已采取物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū)、失管小區(qū)，摸清范圍、樓幢數(shù)、居民戶數(shù)等狀況。

(2)外出調(diào)研，深化試點(diǎn)單位調(diào)研住所小區(qū)屬地化管理閱歷。

(3)執(zhí)行辦公的場(chǎng)地，各種制度及網(wǎng)絡(luò)流程圖上墻。

2、宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)階段(6月20日前)

(1)召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及“兩站一中心一小組”人員動(dòng)員會(huì)。

(2)利用各社區(qū)物業(yè)落實(shí)機(jī)構(gòu)。召開社區(qū)居民骨干、樓幢長(zhǎng)、黨小組長(zhǎng)、社區(qū)樂觀分子，舉行廣泛宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)，提升社區(qū)居民對(duì)采取物業(yè)管理的熟悉，樂觀幫助物管公司開展工作。

3、全面實(shí)施階段(6月21日—6月30日)

“兩站一中心一小組”全面開展工作，切實(shí)為社區(qū)居民開展物業(yè)服務(wù)。

六、工作要求

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，提升熟悉。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要從建設(shè)新型現(xiàn)代社區(qū)、提高城市管理水平，增進(jìn)和睦社會(huì)建設(shè)、推動(dòng)文明城市創(chuàng)建的高度動(dòng)身。仔細(xì)領(lǐng)悟物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要意義，加強(qiáng)責(zé)隨意識(shí)，細(xì)心組織，周密部署，明確措施，建立問責(zé)體系，確保體制創(chuàng)新各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

2、加強(qiáng)宣揚(yáng)，營(yíng)造氛圍。

要做好輿論正面引領(lǐng)，大力宣揚(yáng)采取規(guī)范化物業(yè)管理的意義、作用及物業(yè)管理的有關(guān)政策規(guī)矩。實(shí)行散發(fā)宣揚(yáng)單、印制便民手冊(cè)、宣揚(yáng)板報(bào)等方式，樂觀引領(lǐng)業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，樹立物業(yè)管理是消費(fèi)、是商品的意識(shí)，營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)懷、支持、參加住所小區(qū)采取規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。

3、明確職責(zé)，執(zhí)行要求。

各職能科室要齊抓共管，互相協(xié)作，執(zhí)行支持物業(yè)工作的各項(xiàng)政策。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系，抽出精干力氣執(zhí)行社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn)。街道物業(yè)管理辦公室要仔細(xì)組織檢查考核工作，建立健全聯(lián)席會(huì)議制度，嚴(yán)格督辦并通報(bào)檢查結(jié)果，確保試點(diǎn)工作順當(dāng)舉行。

4、突出重點(diǎn)，加大投入。

各社區(qū)要加大對(duì)本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管，特殊對(duì)老舊小區(qū)要重點(diǎn)扶持，完美各項(xiàng)公共配套設(shè)施，并延長(zhǎng)服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，街道將實(shí)行爭(zhēng)取一點(diǎn)，自籌一點(diǎn)的方法，對(duì)老舊小區(qū)物業(yè)管理賦予須要投入。

社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃精選【篇9】

1、服務(wù)結(jié)構(gòu)

本計(jì)劃為今后服務(wù)的基本結(jié)構(gòu)，主要提供物業(yè)管理公共服務(wù)，包括客戶服務(wù)、秩序、保潔、綠化、修理保養(yǎng)五個(gè)方面的內(nèi)容。我們將按照實(shí)際狀況，不斷完美各類服務(wù)操作規(guī)范，以便更有效的管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、超值服務(wù)。

2管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員配置

經(jīng)理一名、辦公室文員一名、保安三名、保潔4名。

3物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

3-1房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的修理養(yǎng)護(hù)和管理

共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、主、柱、梁屋頂?shù)?戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、供電線路、消防設(shè)施、綠地、道路、停車場(chǎng)、車庫(kù)和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋。

保潔服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

一、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠地、主次干道

1、公共綠地1次/天清理

2、硬化地面1次/天清掃

3、主次干道1次/天清掃

4、室外標(biāo)識(shí)、宣揚(yáng)欄、信報(bào)箱、雕塑小品1次/月擦拭

5、水池、溝、渠、沙井1次/天清理

二、房屋共用部位

1、多層樓內(nèi)通道、樓梯一次/天拖掃

2、樓道玻璃(不含封閉式玻璃)一次/天拖掃

3、樓梯扶手2次/周擦拭

4、公共活動(dòng)場(chǎng)所一次/天清掃

5、積水、積雪準(zhǔn)時(shí)清掃

6、室外石凳、石桌、燈罩、燈具1次/周擦拭

7、清潔完后、清潔區(qū)域內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)污物。

三、來(lái)及處理與收集

1、合理設(shè)置垃圾桶、果殼箱。

2、垃圾每日收集一次，做到日產(chǎn)日清。

3、垃圾桶、果殼箱每日清理，定期清洗保持清潔。

4、對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站，按照需要舉行沖洗、消殺、有效控制蚊蠅。秩序服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

1、小區(qū)出入口24小時(shí)站崗執(zhí)勤

2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)巡邏一次;

3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)車輛舉行管理，引領(lǐng)車輛有序通行、停放。

4、在小區(qū)內(nèi)危急隱患部位設(shè)警示牌。

5、秩序員每半年舉行1次應(yīng)急處理培訓(xùn)。

綠化服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

1、按照保潔員人數(shù)劃分鋤草范圍，綠化帶內(nèi)雜草每半月清除一次，保證無(wú)顯目的雜草。

2、持續(xù)干旱一周時(shí)，必需澆水一遍。3、綠化工每周檢查一次，發(fā)覺蟲害準(zhǔn)時(shí)消殺。

3、每年修剪至少五次，保持綠化植物外型美觀。

4、對(duì)枯死、病死、損傷死亡的綠化植物即使準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)種。

5、每周對(duì)綠化帶內(nèi)的果皮、紙屑、垃圾袋清理一次

6、在綠地草坪設(shè)置宣揚(yáng)牌，業(yè)主愛惜花木，不任意攀折、踐踏。

車輛管理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

1、車輛出入憑卡放行，一車一卡，業(yè)主遺失車卡，每個(gè)罰款10元。

2、對(duì)無(wú)照牌、超高、超重，攜帶危急品車輛嚴(yán)禁進(jìn)入。

3、車進(jìn)小區(qū)限速行駛;停放在規(guī)定車位，不能擋道。

4、外來(lái)車輛進(jìn)入由業(yè)主申請(qǐng)后，可停放在指定地點(diǎn)。

5、天天12時(shí)到15時(shí)，19時(shí)到次日8時(shí)不許進(jìn)入。

6、暫時(shí)停放車輛交清費(fèi)用后方可進(jìn)入;車輛停放采取先到先停，業(yè)主優(yōu)先，停滿為止的原則。

修理服務(wù)

1、保修

①管理處組織建造單位施工，費(fèi)用從建造單位保修款中支付。②業(yè)主在裝修過(guò)程中自己造成的損壞，不屬于保修范圍。③保修期限以《住所質(zhì)量保證書》上規(guī)定的各部位保修時(shí)光為依據(jù)。

④保修期內(nèi)浮現(xiàn)問題，急修半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)處理，普通性修理3天內(nèi)處理。

⑤通知施工單位的保修要填寫保修單，工程科修理要有派工單。

2、有償服務(wù)

1、對(duì)有償服務(wù)，由業(yè)主申請(qǐng)，服務(wù)科商定修理時(shí)光

2、值班人員填寫修理記下表和派工單。

3、修理工帶著派工單上門修理，到現(xiàn)場(chǎng)后，先向業(yè)主展示工作牌，宣布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主同意后開頭修理。

4、修理完成清理現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收并在修理單上簽字。修理單實(shí)行三聯(lián)制，客戶、財(cái)務(wù)、存檔各一聯(lián)。

5、修理人員在服務(wù)時(shí)收費(fèi)應(yīng)公正合理，不能向業(yè)主索取吃、用、財(cái)務(wù)等。

社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃精選【篇10】

為提高我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平，鞏固各類改善工程成績(jī)，改善人民群眾的居住生活品質(zhì)，打算在市區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施老舊住所小區(qū)物業(yè)管理改善工程?，F(xiàn)制定如下實(shí)施計(jì)劃：

一、指導(dǎo)思想

圍繞共建分享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的任務(wù)，堅(jiān)持解放思想、敢為人先，根據(jù)政府主導(dǎo)、企業(yè)和市民共同參加的要求，推動(dòng)老舊住所小區(qū)物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”，構(gòu)建與杭州經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)展水平相適應(yīng)的住所小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式，著力提高人民群眾居住生活品質(zhì)。

二、主要任務(wù)

總體任務(wù)：力爭(zhēng)到20__年年末，杭州市區(qū)(包括上城區(qū)、下城區(qū)、江干區(qū)、拱墅區(qū)、西湖區(qū)，以下簡(jiǎn)稱五城區(qū))實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住所小區(qū)(共約3000幢房屋，建造面積約1000萬(wàn)平方米，涉及住戶約13.2萬(wàn)戶)基本實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全籠罩，未列入庭院改善和危舊房改善的住所小區(qū)按照實(shí)際條件開展物業(yè)管理改善，逐步建立老舊住所小區(qū)“低收費(fèi)、廣籠罩、有補(bǔ)貼”的物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制，提高物業(yè)管理服務(wù)水平。

詳細(xì)任務(wù)：在整治完美老舊住所小區(qū)硬件配套設(shè)施的基礎(chǔ)上，建立物業(yè)管理機(jī)制，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)“八個(gè)有”，即有物管用房、有公共保潔、有秩序維護(hù)、有停車管理、有設(shè)施維保、有綠化養(yǎng)護(hù)、有道路保養(yǎng)、有修理管理。

三、實(shí)施范圍