關(guān)于平凡的演講稿電信公司客服演講稿：平凡的鋪路石奉獻(xiàn)的客服人

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，下午好！

我叫***，來自***，感謝省公司給我們客服工搭建這么好一個平臺，讓我們有時機(jī)在一起共同學(xué)習(xí)溝通。請允許我代表全部****的同事們，向始終以來關(guān)懷我們、愛惜我們、幫忙我們的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示深深的謝意。（鞠躬）我今日演講的題目是：平凡的鋪路石奉獻(xiàn)的客服人

***成立于，全面承接**業(yè)務(wù)詢問、、業(yè)務(wù)受理、用戶障礙及投訴治理、用戶關(guān)心回訪等業(yè)務(wù)，通過人工、自助語音與網(wǎng)上效勞的方式，為用戶供應(yīng)7*24小時“全天候”效勞。

中心現(xiàn)有客服代表360余人，各類客服座席290余個，日均受理人工來話2.5萬余次，人工來話接通率保持在90％以上。

有人這樣形容，企業(yè)的進(jìn)展是一條路，而效勞工作則是鋪路石，鋪路石將自己的生命分散在水泥和瀝青中，悄悄承載著來往的車輛，日復(fù)一日，年復(fù)一年，它是忠誠、奉獻(xiàn)的象征，它也是電信客服工的真實寫照。我們電信客服人就象千千萬萬鋪路石中的一顆，用生命和汗水唱歌著平凡的奉獻(xiàn)之歌。

在客服工作中，永無休止的專業(yè)培訓(xùn)，不斷重復(fù)地接聽電話，還要常常面對用戶的冷嘲熱諷，讓我們體會到很多常人無法了解的艱辛和委屈。時常有人這樣問我,“做了這么多年話務(wù)員你不厭倦嗎?”其實我也有過放棄的念頭，也曾經(jīng)彷徨過，但是做一名優(yōu)秀客服人的幻想使我始終選擇堅持。我清晰的知道做為一名客服人，我們不僅承載著客戶對我們的信任，也傳遞著公司對客戶的責(zé)任，我們不僅要對自己負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，更要對客戶負(fù)責(zé)。

客服熱線的每一步變遷都表達(dá)著武漢電信效勞的進(jìn)步?？头ぷ饕巡粌H僅是單純地為客戶供應(yīng)業(yè)務(wù)詢問、故障報修和投訴處理，客服代表更代表整個企業(yè)的形象。我們的根本效勞用語也從“您好，請講”到“您好，請問有什么可以幫您”。隨著用戶對客服工作要求越來越高，角色的換演在工作中會經(jīng)常消失。我們可能會是“心理醫(yī)生”，也可能會是“談判專家”，更或者下一通電話，用戶會把我們當(dāng)做傾訴的對象。但是只要戴上耳嘜，我們便知自己身份的不同，自己所從事的工作正是公司與用戶溝通的一坐橋梁，所以我們要用發(fā)自內(nèi)心的真誠，來對待每一位用戶。

每一年的除夕，機(jī)房內(nèi)顯得非常刺眼，一聲聲“新年好，請問有什么可以幫您“的問候聲此起彼伏，我們不能和家人團(tuán)聚吃年夜飯，但始終保持微笑效勞著用戶，由于我們肩負(fù)著千千萬萬客戶的效勞工作。今年除夕更讓我們感動，由于19點開頭突然接到許多用戶反映長途無法打出去，經(jīng)查詢由于撥打用戶較多，線路有些擁塞，需要多撥幾次才能打通，全部的客戶代表都在急躁的向用戶解釋，主動加班，堅守到大年三十的鐘聲敲響后用戶的投訴量才漸漸削減，但已經(jīng)趕不上回家的末班車，這時始終陪著我們在機(jī)房過除夕的中心領(lǐng)導(dǎo)派車將我們每一個人都送回了家里。看著窗外夜空中綻放的漂亮煙花,想著領(lǐng)導(dǎo)們對我們一線客服代表的關(guān)心和殷切期望，聽到電話那頭用戶的感謝和模糊傳來的拜年聲，電話這頭的我們也笑了……每逢春節(jié),其實我們每一個客服人何嘗不想陪父母吃吃飯、看看春節(jié)聯(lián)歡晚會、聊談天，但堅守崗位、為用戶效勞是我們的責(zé)任,用戶的感謝就是我們最好的新年禮物。

什么是好的效勞？自己說好不算好，領(lǐng)導(dǎo)說好也不算好，只有用戶說好才是真的好！然而這真不是一件簡單的事！話務(wù)忙的時候，我們每個客服人員每天都在電腦前工作10多個小時，吃飯的時間只有半小時，我們幾乎是小跑著去食堂，吃完飯以后馬上回到自己的機(jī)臺上。泡面、末班車、夜班宿舍是我們最忠實的伙伴，有時我坐著都能睡著了。由于倒班，我們和家人在一起的時機(jī)總是屈指可數(shù)，連爸媽也總是心疼的說：“孩子，假如實在撐不住，咱就不干了，何必遭那罪”。面對辛苦、面對困難我們從來不怕，但用戶的不理解，卻常常讓我們委屈的掉眼淚，可幸好我們還有支持我們的領(lǐng)導(dǎo)，相互關(guān)懷的同事，我們學(xué)會了在每一次委屈中為自己編織一個漂亮的花環(huán)，把愛心、急躁、和寬容的心嵌在其中，于是我們的工作有了回報。我們的優(yōu)質(zhì)的效勞讓不少用戶特意來電、來信表示感謝，聽到他們舒心的笑語，看到他們滿足的笑容，全部的付出和委屈都在那一剎那得到了回報。端午節(jié)一大早，就有一位用戶怒氣沖沖的打進(jìn)電話：“我說你們怎么回事啊，*****，你們說好了今日上門修電話的，什么時候來呢？”“愧疚先生，給您帶來不便了，您別焦急，漸漸說，我會盡快幫忙您聯(lián)系的……顧客聽了，語氣安靜了許多，于是說：“麻煩你盡快幫忙我催催，今日過節(jié),怕親戚們聯(lián)系不上我們！”客戶代表連忙跟客戶說：“您放心，我會盡快聯(lián)系的?！弊罱K客戶很滿足，對客戶代表說：“你上門前，先給我打電話啊，我讓老伴給你包粽子吃?！薄案兄x您了，我們的修理人員會盡快上門的，我是客服人員不是修理人員，就不上門了，假如您今后有需要歡送再撥打，特別感謝您的支持?！笨蛻暨€是不解：“你來吧，給你包粽子吃”“感謝您了?！笨蛻舸泶饛?fù)著：“還有客戶需要我們的幫忙，我得堅守崗位，感謝您了！”客戶于是說：“那我讓修理人員給你帶回去吃吧。”“感謝，您的心愿我領(lǐng)了，感謝您對我們的工作的支持”最終客戶明白了，原來這個工作人員是接聽員而不是修理人員，是不上門的，但是客戶還是滿足的說：“我對你的效勞挺滿足的，感謝你了?！?/p>

300次電話接起又放下，熱忱始終如一；

這就是一個客戶代表一天工作的真實寫照。回頭看看我們的工作歷程，是熱忱和歡樂始終陪伴著我們，是執(zhí)著和信念始終驅(qū)使著我們堅守在客服的崗位上。“工作毫無貴賤，行行都能出狀元”，人的一生只有一次，且每個人的人生舞臺都不同，我很慶幸我選擇