第3頁共3頁藥店店?長上半?年工作?總結(jié)?轉(zhuǎn)眼上?半年已?過去，?回顧這?上半年?來，在?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正?確指導(dǎo)?下，在?公司各?部門的?通力配?合下，?在我們?___?_藥店?全體同?仁的共?同努力?下，取?得了可?觀的成?績。?作為一?名店長?我深感?到責(zé)任?的重大?，多年?來的工?作經(jīng)驗(yàn)?，讓我?明白了?這樣一?個(gè)道理?：對(duì)于?一個(gè)終?端零售?店來說?，首先?是要有?一個(gè)專?業(yè)的管?理者;?三是要?有良好?的專業(yè)?知識(shí)做?后盾;?四是要?有一套?良好的?管理制?度。成?本核算?是相當(dāng)?重要的?,對(duì)藥?店成本?控制,?盡量減?少成本?,獲得?利潤最?大化。?最重要?的一個(gè)?是要用?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流，留?住新客?人并發(fā)?展為回?頭客,?這樣的?話你就?可以做?好。具?體歸納?為以下?幾點(diǎn)：?1.?以藥品?質(zhì)量為?第一，?保障人?們安全?用藥，?監(jiān)督G?SP的?執(zhí)行,?時(shí)刻考?慮公司?的利益?，耐心?熱情的?做好本?職工作?，任勞?任怨。?2.?認(rèn)真貫?徹公司?的經(jīng)營?方針，?同時(shí)將?公司的?經(jīng)營策?略正確?并及時(shí)?的傳達(dá)?給每個(gè)?員工，?起好承?上啟下?的橋梁?作用。?3.?做好員?工的思?想工作?，團(tuán)結(jié)?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動(dòng)和發(fā)?揮員工?的積極?性，了?解每一?位員工?的優(yōu)點(diǎn)?所在，?并發(fā)揮?其特長?，做到?量才適?用。增?強(qiáng)本店?的凝聚?力，使?之成為?一個(gè)團(tuán)?結(jié)的集?體。?4.通?過各種?渠道了?解同行?業(yè)信息?，了解?顧客的?購物心?理，做?到知己?知彼，?心中有?數(shù)，有?理放矢?，使我?們的工?作更具?針對(duì)性?，從而?避免因?此而帶?來的不?必要的?損失。?5.?以身作?則，做?員工的?表帥。?不斷的?向員工?灌輸企?業(yè)文化?，教育?員工有?全局意?識(shí)，做?事情要?從公司?整體利?益出發(fā)?。_?___?周到而?細(xì)致的?服務(wù)去?吸引顧?客。發(fā)?揮所有?員工的?主動(dòng)性?和創(chuàng)作?性，使?員工從?被動(dòng)的?“讓我?干”到?積極的?“我要?干”。?為了給?顧客創(chuàng)?造一個(gè)?良好的?購物環(huán)?境，為?公司創(chuàng)?作更多?的銷售?業(yè)績，?帶領(lǐng)員?工在以?下幾方?面做好?本職工?作。?首先，?做好每?天的清?潔工作?，為顧?客營造?一個(gè)舒?心的購?物環(huán)境?;其次?，積極?主動(dòng)的?為顧客?服務(wù)，?盡可能?的滿足?消費(fèi)者?需求;?要不斷?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的文?明用語?（七字?真言：?請，您?好，對(duì)?不起，?謝謝，?再見）?，使顧?客滿意?的離開?本店。?7.?處理好?部門間?的合作?、上下?級(jí)之間?的工作?協(xié)作，?少一些?牢騷，?多一些?熱情，?客觀的?去看待?工作中?的問題?，并以?積極的?態(tài)度去?解決。?現(xiàn)在，?門店的?管理都?是數(shù)據(jù)?化、科?學(xué)化管?理，與?幾年前?來比對(duì)?店長的?工作要?求更加?嚴(yán)格，?熟練的?業(yè)務(wù)將?幫助我?們實(shí)現(xiàn)?各項(xiàng)營?運(yùn)指標(biāo)?。8?.在本?年度雖?然業(yè)績?不錯(cuò),?但是還?是存在?客戶的?流失問?題.?新的一?年開始?了，成?績只能?代表過?去。我?將以更?精湛熟?練的業(yè)?務(wù)治理?好我們?的藥店?。面對(duì)?明年的?工作，?我深感?責(zé)任重?大。要?隨時(shí)保?持清醒?的頭腦?，理清?明年的?工作思?路，重?點(diǎn)要在?以下幾?個(gè)方面?狠下功?夫：?1.加?強(qiáng)對(duì)客?戶流失?量的調(diào)?查與總?結(jié).尋?找出流?失原因?,并且?改進(jìn).?2.?對(duì)藥店?成本控?制,盡?量減少?成本,?獲得利?潤最大?化.?3.加?強(qiáng)日常?管理，?特別是?抓好基?礎(chǔ)工作?的管理?;4?.對(duì)內(nèi)?加強(qiáng)與?員工的?溝通,?加大員?工的培?訓(xùn)力度?，全面?提高員?工的整?體素質(zhì)?;5?.樹立?對(duì)公司?高度忠?誠，愛?崗敬業(yè)?，顧全?大局，?一切為?公司著?想，?為公司?全面提?升經(jīng)濟(jì)?效益增?磚添瓦?。6