1/1客服組長崗位職責3篇客服組長崗位職責1工作職責:

1、向團隊成員提供指導、支持和管理,協(xié)助團隊kpi指標的實現(xiàn);

2、幫助團隊向客戶提供高質量的服務,保持良好的客戶滿意度;

3、熟悉呼叫中心的各各工作模塊:ib/ob/vip/投訴;

4、掌握卓越的客戶服務技巧以及最新的產品知識,通過工作輔導不斷提高組員表的'服務質量;

5、協(xié)助解決運營所出現(xiàn)的問題,增進運營工作的效率和質量;

6、負責小組成員的排班管理。

任職資格:

1、全日制大專及以上學歷

2、12年以上客服類崗位管理經驗的人員,2年以上大型呼叫中心現(xiàn)場管理經驗優(yōu)先;

3、卓越的客戶服務技巧,優(yōu)秀的團隊領導能力;

4、良好的人際關系處理能力,專業(yè)的輔導；

5、良好的組織能力和工作計劃能力,同時具備出色的解決問題和時間管理的能力。

客服組長崗位職責3篇擴展閱讀

客服組長崗位職責3篇（擴展1）

——qc組長崗位職責3篇

qc組長崗位職責1崗位要求：

1、能吃苦耐勞、責任心強、熱情、耐心，服從安排；

2、中?；蛞陨衔幕潭?；

3、有一年或以上的同行檢驗經驗；

4、有較強的.書面和口頭表達能力，溝通能力強、原則性強；

5、能適應公司的企業(yè)文化，能擔任公司品質組長的重任。

崗位職責：

1、對ISO9001體系文件的及相關流程；

2、對進料質量控制、制程質量控制、成品質量控制有良好的經驗；

3、能夠組織內審，以及協(xié)助公司的外審工作；

4、過程質量、產品質量改善的組織與協(xié)調；

5、協(xié)助品質經理、生產經理提高生產效率。

任職資格：

1、具備2年以上電子元器件行業(yè)質量管理工作經驗；

2、熟悉質量管理體系以及相關工具；

3、有優(yōu)秀的溝通、協(xié)調、學習及抗壓能力，重視團隊合作。

4、對PPAP有定的了解。

qc組長崗位職責2崗位要求：

1.七大手法熟練，能靈活運用于實際工作中；

2.熟練使用各類檢治具；

3.會基本辦公軟件，能識別基本CAD圖紙；

4.有相關沖壓、鈑金、烤漆、電鍍方面經驗優(yōu)先；

5.三年以上品管帶隊經驗；

6.能配合公司加班，能適應短期出差。

崗位職責：

1、負責組內日常工作安排，檢查、監(jiān)督、培訓QC人員工作。

2、負責按樣板、編號、簽發(fā)首件樣板。

3、負責對QC檢查不良品對責任部門進行反饋、追蹤、提出改善建議。

4、負責對突發(fā)品質異常及時發(fā)出《品質異常單》，反饋責任部門并追蹤改善效果。

5、負責對客戶的投訴、退貨進行確認并指導各QC檢查標準，進行返工。

6、負責對QC檢查的不良品，經常進行復查，指導QC檢查方法標準。

7、協(xié)助主管對品質異常進行處理。

客服組長崗位職責3篇（擴展2）

——倉庫組長崗位職責3篇

倉庫組長崗位職責11、負責倉庫整體工作事務及日常工作管理，協(xié)調部門與各職能部門之間的工作。

2、負責制定和修訂倉庫收發(fā)存作業(yè)程序及管理制度，完善倉庫管理的各項流程和標準。

3、制定倉庫工作計劃。制定本月工作計劃，總結和分析上月部門工作情況，帶領督促員工完成目標任務。

4、負責分配倉管員的日常工作，使日常工作做到高效、準確、有序。

5、倉別要合理化布局和管理，負責制定各倉別的倉位的規(guī)劃。標識、防火、防盜、防潮及物料的準確性管理標準。

6、負責組織倉庫盤點工作，確?？?、賬、物一致。

7、對倉庫人員進行工作指導、業(yè)務知識培訓。

8、定期對倉庫人員進行考核。

9、負責監(jiān)督處理不良物料和呆滯料。

10、對各倉庫、收發(fā)區(qū)進行現(xiàn)場監(jiān)督管理、6S的推行狀況、目視化管理的執(zhí)行狀況并進行檢查記錄。

11、簽發(fā)倉庫各級文件和單據。

12、接受并完成上級交辦的其他工作任務。

倉庫組長崗位職責21、處理倉庫日常事務和有關部門的協(xié)調溝通，直接對經理負責。

2、負責安排監(jiān)督倉管員、搬運工的日常工作，督促倉管員做好各類臺帳，對產品進倉、驗貨等整理登記入帳工作（做到準確無誤），以便統(tǒng)計和核查；

3、督促和配合倉管員定期對倉庫產品盤點清查，做到帳物要相符。

4、負責當天工作安排的有序進行，并定期對倉管員、搬運工人進行工作培訓和崗位考核。

5、貨物進出的審核，各類單據的審核、登記、整理、傳達和管理。

6、每周做好工作總結報告，如實反映工作情況和工作中遇到的問題，積極提出合理化建議；

7、以身作則，用正確的工作方法，積極負責的態(tài)度處理倉庫日常工作；

8、關心、愛護、團結下屬員工，解決下屬員工的困難和問題。發(fā)揚團隊精神，發(fā)揮團隊力量。帶領下屬員工做好倉庫的工作；

9、負責對倉庫進行分區(qū)管理，各類物品要分區(qū)放置，擺放整齊，做好標識，井然有序；

10、加強管理，搞好倉庫安全（防火、防盜、防破壞）工作，防盜報警器的設防工作；

11、制訂倉庫管理制度，并根據相關制度對下屬人員進行考核、獎懲；

12、倉庫貨物的裝卸搬運的安排，搬運設備的維護和保養(yǎng)。

13、倉庫異常情況的查核和提報，所需各種數據的提報。

倉庫組長崗位職責3一、倉儲管理

1、建立倉庫管理指標體系

2、制定倉容定額

3、進行儲存物品的定期檢查

二、倉庫規(guī)劃

1、進行倉庫*面布置

2、計算倉庫面積

3、確定倉庫參數

三、庫存管理

1、安全存量

2、計算最低存量、有效存量、最佳訂購點

3、運用ABC管理法

4、進行零庫存四、JIT存料管理方式

1、不良癥狀及其改善

2、入庫運作

3、做好物料入庫準備

4、進行物料入庫驗收

5、進行實物驗收

6、處理商品驗收中發(fā)現(xiàn)的問題

7、辦理入庫手續(xù)

五、倉庫保管

1、理貨

2、劃分料區(qū)

3、設計保管空間

4、進行物料編碼

5、進行貨位編碼

6、進行盤點作業(yè)

7、半成品收發(fā)與退貨

（1）半成品的入庫控制

（2）半成品的出庫控制

（3）半成品的退貨補料控制

8、成品收發(fā)與退貨

（1）成品的入庫控制

（2）成品的出庫控制

（3）如何處理成品出庫中的問題

9、呆廢料管理

（1）呆料的處理與排除

（2）廢料的`處理與報警

10、盤點與現(xiàn)場5S

（1）盤點方法與盤點制

（2）一目了然的現(xiàn)場

（3）看板管理

11、倉庫的電腦化管理

（1）倉庫電腦化管理的應用

（2）電腦化倉庫管理的基本結構

（3）倉庫電腦化管理的操作

客服組長崗位職責3篇（擴展3）

——車間組長崗位職責

車間組長崗位職責11、班長應認真、全面地履行以下各項職務

2、在車間主任的直接領導下指揮開展工作。嚴格遵守、認真貫徹落實公司各項方針政策和規(guī)章制度。

3、對本工序所帶班組的生產效率、品質負總責，擔任本工序所帶班組消防、安全生產、5S推行、資產管理、文件資料管理負總責任，根據企業(yè)品質、5S等方針目標要求，負責本工序所帶班組生產運作、品質控制、5S推行的自查、診斷、改善。

4、責本班組員工的管理、培訓、教育、考核、指揮。根據實際提出臨時培訓申請，經批準后予以實施或協(xié)助上級實施，按時完成車間員工的`相關考核。負責組內員工的考勤統(tǒng)計。

5、格監(jiān)督所帶員工認真遵守企業(yè)安全生產相關規(guī)章制度，確保每日生產安全進行。定期檢查車間消防設施狀況，確保其各種性能達標，符合管理要求。

6、導轄內員工嚴格遵守各項品質管理規(guī)程、工藝、作業(yè)標準，制止、糾正員工操作不當作業(yè)或其他違規(guī)違紀行為，確保當班生產產品/作業(yè)質量符合標準。

7、加強對本工序所帶班組設備、設施、工具、模具，半成品料、在制品、在用材料等的管理，定期進行盤點。監(jiān)督本班組員工對車間工具、機器、設備、固定資產的日常維護和保養(yǎng)，并每日巡查其使用、運轉、控制(開、關、維護、保養(yǎng))狀況，確保正常、符合規(guī)程、規(guī)范及管理要求。監(jiān)督維修工對機器、設備的維護、保養(yǎng)、檢修。

8、導轄內員工做好現(xiàn)場3S(清理、整理、清潔)的各項工作，確保作業(yè)區(qū)域秩序井然、整潔，監(jiān)控員工嚴格遵守《衛(wèi)生管理制度》等各項規(guī)章制度。

9、監(jiān)督原材料、成品的進、出倉情況，統(tǒng)計當天不合格包裝材料的數量，通知統(tǒng)計員辦理退倉手續(xù)。完成本工序所帶班組當班生產記錄及工作報表等的填報、整理工作。

10、班開啟、上班時關閉本區(qū)域內的紫外線燈;下班時檢查本區(qū)域的有關電源是否關閉。每日做好交接班工作。

11、產計劃和生產需要，向上級提出需要解決的關鍵問題，并跟進其完成情況。

12、生產中的經驗，不斷改進生產流程和品質控制手法，提高勞動生產率和產品質量。履行節(jié)約，嚴格控制用工，努力降低生產成本。

13、責本工序(所帶班組)與其他工序(班組)之間的聯(lián)絡與協(xié)調。處理現(xiàn)場安全、品質、效率、5S等方面工作。

14、服從工作安排，完成上級臨時布置的各項任務。

客服組長崗位職責3篇（擴展4）

——銷售客服崗位職責3篇

銷售客服崗位職責11.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的.制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情況的質詢。

3.負責編寫、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。

4.協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。

銷售客服崗位職責2職責描述：

1、對公司推廣引流進來的意向客戶進行溝通，轉化為微商代理；

2、與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績；

3、維護老客戶的業(yè)務，挖掘客戶的最大潛力，定期做基礎培訓；

4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系。

任職要求：

1、20—30歲，口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

2、對銷售工作有較高的熱情；

3、具備較強的'學習能力和優(yōu)秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業(yè)心、責任心和積極的工作態(tài)度，有銷售工作經驗者優(yōu)先；

6、有微商經驗優(yōu)先考慮。

銷售客服崗位職責31、歡迎熱愛電話銷售，網絡銷售和其他種類銷售的加入;

2、性格外向，喜歡挑戰(zhàn)，熱愛銷售，有堅持不懈的精神;

3、具備電話溝通技巧、出色的表達能力及技巧，良好的應變能力和解決處理問題的能力;

4、學習能力強，具有良好的個人職業(yè)素質及團隊合作精神。

客服組長崗位職責3篇（擴展5）

——高級客服崗位職責3篇

高級客服崗位職責11、統(tǒng)籌新廠籌建期間的品質體系建設（雙語要求：所有需要展示給客戶看的文件都要求中英文對譯版本）；

2、搭建客服的管理體系和組織架構；

3、計劃和組織F7開廠時所需要進行的年度內部審核，管理層評審，和相關的體系的認證，包括IS09001，IATF16949。ISO14001，但不限于此。

4、建立方便易操作的無紙化文件管理體系；

5、建立完善的客戶來訪ERP管理系統(tǒng)；

6、與IT，智能化等部門建立8D，RMA，客戶滿意度等ERP管理系統(tǒng)；

特質要求：

1、全日制本科及以上學歷，理工科專業(yè)；

2、35歲以下（經驗豐富者可放寬條件）；

3、具備10年及以上電路板工作經驗，至少5年同職工作經驗；

4、英文聽說讀寫能力；能夠獨立帶領外國訪客戶訪廠。

5、能獨立推行質量、環(huán)境、安全、有害物質管理、UL等系統(tǒng)；

6、有內審員資格證書，需要至少有ISO9001，1694914001的審核員資格證書。

6、有清晰的邏輯分析思路。熟練使用8D分析技巧。

7、有很強的客戶服務意識。

8、有良好的.團隊合作精神以及很強的溝通協(xié)調能力。

高級客服崗位職責2崗位職責

1、熟悉天貓、淘寶等網店鋪訂單流程；通過在線聊天工具在線導購，解答客戶對產品和購買服務的疑問、接待客戶、推銷產品、促成訂單成交；

2、參與網店促銷推廣活動，提高網店瀏覽量與銷售業(yè)績；

3、協(xié)調管理第三方倉庫運作團隊，確保收貨、包裝、發(fā)貨等流程正常進行；

4、處理日?？蛻粲唵问矍白稍兗笆酆蟮母櫡眨?/p>

5、負責編寫、匯總網絡客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助建立客戶檔案；

6、負責客服部門與項目組的任務交接和跟進；

崗位要求

1、本科及以上學歷；

2、有豐富天貓客服崗位經驗，物流倉儲工作經驗或電子商務公司倉管經驗者優(yōu)先考慮；

3、熟悉物流倉儲作業(yè)流程，熟悉相關物流設備的使用和維護規(guī)范，有ERP系統(tǒng)操作經驗者優(yōu)先考慮；

4、較強的解決問題和溝通協(xié)調能力，熟練使用基本的辦公管理軟件；

5、具備較強的責任心和團隊精神，能吃苦耐勞，能承受一定工作壓力。

高級客服崗位職責3一、崗位職責：

1、ebay店鋪管理與維護，獨立操作ebay賬戶；

2、負責上傳產品，優(yōu)化listing，將產品刊登到eBay全球各站點；

3、處理客戶訂單，并跟蹤訂單進展狀況，確保訂單的按時完成；

4、進行市場調研，分析競爭對手，制定銷售策略；

5、完成公司規(guī)定的銷售目標；

二、職位要求：

1、大專及以上學歷，英語四級以上，商務信函寫作熟練；

2、一年以上EBAY銷售經驗，熟悉eBay各種規(guī)則及推廣工具的使用，能獨立操作EBAY帳號；

3、溝通能力強，能獨立解決各種客戶問題，包括咨詢、售后、處理投訴等。

4、有團隊精神和服務意識，較強的學習能力、應變能力，對外貿電子商務有興趣和激情；

5、如果你是應屆生，愿意從事電子商務工作，我們也熱烈歡迎。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水*，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的*臺和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動（聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項目）；

6、工作時間：7.5小時／每天，單雙周工作制；

7、團隊全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號302室

乘車路線：坂田地鐵站C出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

聯(lián)系電話：xx（微信）xx

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：13年

客服組長崗位職責3篇（擴展6）

——客服中心客服專員崗位職責3篇

客服中心客服專員崗位職責1崗位職責：

1、負責接聽公司400電話專線，建立并記錄客戶基本信息；

2、根據登記信息按序分配到幾名指定的銷售顧問；

3、建立健全客戶檔案，核對信息的準確性；

4、負責處理電話及*臺相關投訴問題并及時登記匯報；

5、分析總結數據對客服中心發(fā)展提出建設性意見；

6、協(xié)助完善產品部其他事項。

任職資格：

1、年齡：20—26周歲

2、性別：僅限***

3、學歷：大專及以上，專業(yè)不限，熟練日常電腦辦公；

4、性格開朗、思維敏捷、具備良好的及應變分析能力和承壓能力；

5、具備良好的.學習能力和良好的表達溝通能力；

6、聲音甜美，言語清晰，普通話標準優(yōu)先。

客服組長崗位職責3篇（擴展7）

——客服招聘崗位職責3篇

客服招聘崗位職責1一、在客服主管的領導下開展日常客戶服務工作和特約服務的收費工作，定期向客服主管匯報分管區(qū)域工作和管理報告，并提出合理化建議。

二、負責責任區(qū)域業(yè)主入戶拜訪，使業(yè)主認識自己的管家，了解管家的職責，掌握業(yè)主信息，利于下一步工作的開展。

三、根據業(yè)主的需要，為業(yè)主提供合同之外的特約服務和代辦服務，提高本項目的物業(yè)管理費之外的營業(yè)收入。

四、負責責任區(qū)域的接待工作，對業(yè)主來訪進行接待，對業(yè)主的報修進行登記，將維修事項及時匯報到維修部，并跟蹤維修落實情況。對業(yè)主報修進行入戶跟進，保證業(yè)主戶內維修的及時性，對負責區(qū)域的業(yè)主報修進行回訪。

五、每日對所負責區(qū)域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知客服主管和相關部門及時處理，將處理結果以書面形式報告客服主管。

六、負責辦理責任區(qū)域內裝修手續(xù)的辦理和裝修管理，及時對裝修業(yè)主進行巡檢，對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為給予制止并做好解釋工作，形成書面記錄，及時將情況反映到分管領導處。

七、負責對客戶提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務有關的咨詢服務，對業(yè)主反映的重要問題，及時上報客服主管，開展客戶意見征詢活動。

八、負責辦理責任區(qū)域交房驗收工作，對業(yè)主檔案及時歸檔保存，防止遺失損壞，并做好保密工作。

九、負責責任區(qū)域未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪巡查，檢查工作。

十、負責接待客戶的投訴及解釋工作，并將客戶的投訴事件進行書面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》，協(xié)調相關部門解決，解決不了的，于四小時之內的上報相關負責領導。

十一、負責對所有投訴處理過程、服務過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴要認真聆聽，清楚地做好記錄，準確無誤地傳達給相關部門，切記要跟蹤到底，對無法當時解決的，將處理方案向業(yè)主反饋并詳細記入《業(yè)主投訴記錄本》。

十二、負責突發(fā)事件及應急事故的處理。對突發(fā)、應急事故進行跟蹤、記錄、監(jiān)督落實，突發(fā)事件的處理以書面形式向品質管理部和公司匯報，定期對客戶進行回訪，定期對客戶滿意度進行統(tǒng)計分析。

十三、每日對所屬區(qū)域樓內公共區(qū)域設施、設備巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領導并通知相關部門及時整改，發(fā)現(xiàn)需維修的設備、設施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修。對整改完畢的項目及時跟進。

十四、每日對所屬區(qū)域所有公共設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門處理。

十五、提供綜合性服務項目，滿足客戶需求，牢記客服中心所有有償和無償服務項目，熟記《小區(qū)部門運作手冊》的全部內容。

十六、積極完成自己工作職責和領導安排其他工作，協(xié)調上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。

十七、熱誠幫助業(yè)主，主動自覺地為業(yè)主著想，編寫業(yè)主對物業(yè)的建議，有高度的'責任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

十八、互幫互助，主動幫助因事請假或外出的同事的當日工作任務，在突*況下應根據具體情況對各部門人員進行合理的臨時調配，保證小區(qū)正常運作并做好相應記錄。

十九、保持客服中心的衛(wèi)生清潔，及時進行打掃整理。認真作好公休日值班，值班期間積極作好各項工作。

二十、愛護公司的設備設施，節(jié)約辦公用品，節(jié)約水電，不占用辦公電話辦私事。

二十一、嚴格遵守集團以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

客服組長崗位職責3篇（擴展8）

——微營銷客服崗位職責

微營銷客服崗位職責1崗位描述:

1、通過電話推廣的方式介紹移動業(yè)務知識,優(yōu)化用戶移動業(yè)務使用方式,最大程度減少用戶業(yè)務費用,按照公司提供的資料及培訓要求執(zhí)行;

2、維護用戶關系,為前來咨詢的用戶提供專業(yè)的服務幫助;3、配合主管完成公司要求的崗位工作。

任職要求:

1、高中/中專以上學歷,身體健康,踏實肯干,善于溝通,有良好的團隊合作精神;

2、普通話流利,口齒清晰,表達能力強;

3、熱愛銷售工作,抗壓性強。公司遵循能力比學歷更重要的.原則,歡迎善表達的人才加入。,高薪誠聘

客服組長崗位職責3篇（擴展9）

——物業(yè)前期客服崗位職責

物業(yè)前期客服崗位職責11.認真貫徹關于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策，組織落實上級主任、部門下達的有關任務。

2.按公司制定的物業(yè)管理質量體系的運作方法、標準要求，對公司授權的物業(yè)具體實施"一站式"的管理。

3.積極參加創(chuàng)建安全文明樓宇、省及國家優(yōu)秀管理住宅樓宇的考評工