———晴天地產(chǎn)接待流程

晴天地產(chǎn)接待流程

1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。

2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準(zhǔn)備好接待的資料，坐在售樓處門口的小接待臺(tái)迎接客戶。

3、客戶進(jìn)來(lái)要熱情、主動(dòng)問(wèn)好。

客戶一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動(dòng)打招呼：您好，歡迎光臨xx天!請(qǐng)問(wèn)有什么幫到您?請(qǐng)問(wèn)是第一次來(lái)嗎?請(qǐng)問(wèn)之前是哪位同事接待您的呢?請(qǐng)問(wèn)是來(lái)交錢還是來(lái)簽合同呢?等。

坐在接待前臺(tái)的銷售員也要主動(dòng)向客戶問(wèn)好，簡(jiǎn)單問(wèn)候：歡迎光臨!或你(們)好!。

不管在案場(chǎng)的任何地方，只要見(jiàn)到客戶或其它同事、其它部門的人員，都要以熱情的微笑，主動(dòng)問(wèn)好或點(diǎn)頭示意。

4、自我介紹，遞名片給客戶，先推銷自己。

5、結(jié)合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場(chǎng)的情況向客戶介紹xx天，親自帶到樣板房進(jìn)行解說(shuō)和介紹，并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊走邊介紹，利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶，讓客戶始終被你所吸引，而且要多向客戶提問(wèn)問(wèn)題，趁此機(jī)會(huì)了解客戶的更多資料和需求：如想購(gòu)買的面積、購(gòu)買意圖、付款方式，客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問(wèn)題等。

6、將客戶帶回銷售中心，在洽談桌前坐下，上茶水。

7、對(duì)無(wú)意談判的客戶做好客戶登記，填寫《來(lái)訪客戶登記表》后，熱情送出大門。

8、有意向的客戶進(jìn)一步洽談，了解客戶的需求：喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等，根據(jù)客戶的情況進(jìn)行相關(guān)的解說(shuō)，適時(shí)、適量、肯定地推薦，計(jì)算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用，銷售員所有解說(shuō)、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。

9、主動(dòng)、適時(shí)營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)的銷售氣氛，與同事交流、與項(xiàng)目經(jīng)理交流，強(qiáng)化客戶的購(gòu)買欲望。

10、接待期間，其他銷售員應(yīng)主動(dòng)為客戶及工作中的銷售員提出幫助，如營(yíng)造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問(wèn)銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款，顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

11、不管任何一個(gè)客戶都要嘗試成交，執(zhí)著、永不放棄，隨時(shí)隨地地逼定。

12、如客戶能即時(shí)落定，則進(jìn)入認(rèn)購(gòu)程序，否則，禮貌地請(qǐng)客戶做好客戶登記，填寫《來(lái)訪客戶登記表》和《來(lái)訪客戶問(wèn)卷表》后，將客戶送出大門外。

13、未成交的客戶要積極進(jìn)行跟進(jìn)，勤打電話，要知道：電話是你的好朋友。

14、接待完畢后要自己或請(qǐng)保潔員即時(shí)將談判臺(tái)收拾干凈，椅子歸位。

15、一定要做好《來(lái)訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進(jìn)表上做好客戶資料的登記整理工作。

篇2:來(lái)賓接待管理制度

來(lái)賓接待管理制度

一、來(lái)賓的接待工作由行政部負(fù)責(zé)安排。

二、一般來(lái)賓由行政部協(xié)同有關(guān)部門人員，在行政部辦公室接待。

三、貴賓來(lái)訪，按公司領(lǐng)導(dǎo)通知的方式招待，并協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)安排陪同人員。

四、外來(lái)協(xié)助作項(xiàng)目的人員，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)接待。

五、未經(jīng)核準(zhǔn)的來(lái)賓，行政部有權(quán)拒絕接待、謝絕參觀;

六、任何人不可擅自帶人來(lái)公司參觀。

篇3:房地產(chǎn)客戶接待條例

房地產(chǎn)客戶接待條例

1、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶順序以排班表為準(zhǔn)，依次順序接待。

2、置業(yè)顧問(wèn)若輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動(dòng)熱情迎接客戶。

3、置業(yè)顧問(wèn)不得搶客、挑客，否則一律取消銷售資格。

4、只要對(duì)樓盤有興趣，愿意接受置業(yè)顧問(wèn)介紹的來(lái)訪人員均為客戶，視為一個(gè)接待名額。除在作樓盤介紹前已說(shuō)明是同行或推銷物品的，可不算接待名額，否則一律算入接待名額。

5、每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)幫助其他置業(yè)顧問(wèn)促成交易。如有需要義務(wù)幫助接待，則由排序最后的置業(yè)顧問(wèn)負(fù)責(zé)。

6、老客戶來(lái)訪，原接待的置業(yè)顧問(wèn)可優(yōu)先接待，但必須及時(shí)知會(huì)其他同事或經(jīng)理，否則視為搶客。

7、置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)出老客戶并優(yōu)先接待后，若不能出示有效客戶登記(有效客戶登記時(shí)間為三個(gè)月)，無(wú)論成交與否，原置業(yè)顧問(wèn)都要把客戶還給當(dāng)前置業(yè)顧問(wèn)。

8、來(lái)訪老客戶歸屬暫不能確認(rèn)時(shí)，當(dāng)前接待置業(yè)顧問(wèn)必須立即表態(tài)是否接待。

①如放棄接待，則由排序最后的置業(yè)顧問(wèn)義務(wù)接待。登記以后，如查出是其它置業(yè)顧問(wèn)有效的客戶需主動(dòng)交還。如不能查找出有效登記，則客戶歸接待置業(yè)顧問(wèn)，且不論成交與否，不算接待名額。

②如自愿接待，算其客戶接待名額，但若事后查出是其它置業(yè)顧問(wèn)的有效登記客戶，必須還給原置業(yè)顧問(wèn)。

9、歸屬已明確的來(lái)訪老客戶，只要未成交(以簽訂《商品房買賣合同》為準(zhǔn))，均視為原置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)天一個(gè)接待名額。

10、若輪到置業(yè)顧問(wèn)正在接待客戶，或不在售樓現(xiàn)場(chǎng)(如去洗手間等，五分鐘內(nèi)有效)，自動(dòng)跳過(guò)，客戶名額不另行補(bǔ)回。若因公事外出，經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)后可補(bǔ)回。

11、登記過(guò)或已成交老客戶帶新客戶來(lái)訪，如同時(shí)進(jìn)入售樓處，新老客戶都視為原置業(yè)顧問(wèn)的客戶。如新客戶單獨(dú)來(lái)訪，除原置業(yè)顧問(wèn)事前有知會(huì)銷售經(jīng)理，可視為其客戶(當(dāng)天沒(méi)上班除外)，否則一律按新客戶順序接待。

12、任何置業(yè)顧問(wèn)不得遞名片予他人客戶及聯(lián)系業(yè)務(wù)，除非得到該置業(yè)顧問(wèn)同意，否則視為搶客論處。

13、在別人接待客戶時(shí)，其他置業(yè)顧問(wèn)不得主動(dòng)插話或幫助介紹，除非得到邀請(qǐng)。

14、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶必須有始有終，不得以任何理由中斷接待而轉(zhuǎn)接其它客戶。

15、所有置業(yè)顧問(wèn)均有義務(wù)做電話咨詢，鼓勵(lì)客戶到現(xiàn)場(chǎng)看樓，電話登記一律無(wú)效。但置業(yè)顧問(wèn)可以讓電話咨詢客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)后找自己，客戶到現(xiàn)場(chǎng)并作有效客戶登記后，則算作該置業(yè)顧問(wèn)客戶。電話客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，若該置業(yè)顧問(wèn)不在，按新客戶輪序接待。

16、置業(yè)顧問(wèn)無(wú)權(quán)私自為客戶轉(zhuǎn)名，或直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜，否則自行承擔(dān)由此而