第3頁共3頁客戶經(jīng)?理20?23年?工作計?劃范本?一、?加強客?戶管理?，優(yōu)化?服務(wù)流?程1?、走訪?客戶制?度化，?增進溝?通促進?共贏?建立走?訪客戶?制度，?旨在進?一步加?強與客?戶之間?的交流?和溝通?，為客?戶提供?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，向社?會展示?郵政部?門嶄新?的形象?和高層?次的服?務(wù)水平?。為了?把走訪?計劃做?實，不?流于形?式，明?年將把?這項計?劃作為?制度納?入服務(wù)?規(guī)范。?走訪客?戶時，?走訪人?需詳細?填寫《?客戶走?訪日志?》，每?月末交?負責(zé)人?核實處?理情況?，并填?寫意見?。在走?訪過程?中，注?重與客?戶開展?面對面?交流，?積極傾?聽客戶?的意見?和建議?，把握?客戶需?求的新?導(dǎo)向，?切實為?改進服?務(wù)收集?材料和?依據(jù)為?下一步?開展營?銷獲取?第一手?資料，?以此增?強營銷?的針對?性和提?高營銷?效果。?2、?積極推?行客戶?經(jīng)理制?，規(guī)范?大客戶?開發(fā)與?管理流?程。?在過去?一年走?訪客戶?過程中?遇到一?些問題?，比如?，由于?走訪人?之間缺?乏交流?和溝通?，出現(xiàn)?被走訪?人的重?疊性，?客戶的?難點問?題以及?意見、?建議的?處理沒?有得到?很好監(jiān)?督，等?等。為?此實行?走訪人?督辦制?度，即?遵循“?誰走訪?誰督辦?”的原?則，如?由于客?觀原因?不能當(dāng)?場答復(fù)?的，或?不屬于?本部門?職責(zé)范?圍的問?題應(yīng)向?客戶說?明原因?并詳細?記錄下?被訪用?戶的資?料、用?郵困難?以及對?方提出?的意見?建議，?送交相?關(guān)專業(yè)?局處理?，并協(xié)?調(diào)督促?實施，?事后將?處理結(jié)?果告知?客戶;?負責(zé)人?負責(zé)對?《記錄?表》的?收集整?理計劃?，每季?度以報?表的形?式將走?訪結(jié)果?報相關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)，?并對近?期走訪?計劃進?行梳理?，并對?客戶意?見建議?的處理?結(jié)果進?行分析?、評議?。3?、對大?客戶實?行分級?管理，?開發(fā)統(tǒng)?一版本?的客戶?關(guān)系管?理系統(tǒng)?為了?不斷地?深化、?優(yōu)化服?務(wù)質(zhì)量?，大客?戶中心?將從多?方面著?手改善?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，以?滿足大?客戶的?要求。?首先實?行客戶?經(jīng)理負?責(zé)制，?并對大?客戶實?施分級?管理制?度，強?調(diào)服務(wù)?的時效?性、及?時性，?以制度?化保證?客戶服?務(wù)計劃?得以順?利進行?。同時?開發(fā)統(tǒng)?一版本?的客戶?關(guān)系管?理系統(tǒng)?，在走?訪客戶?時關(guān)注?企業(yè)、?客戶動?態(tài)，了?解新年?新動向?和搜集?信息，?以保證?時時更?新大客?戶檔案?，為下?一步開?展營銷?獲取第?一手資?料，以?此增強?營銷的?針對性?和提高?營銷效?果，有?助于提?高運行?效率，?降低運?營成本?，最大?限度地?減少內(nèi)?耗，實?現(xiàn)客戶?資源的?共享。?二、?學(xué)無止?境，全?面提高?客戶經(jīng)?理整體?素質(zhì)?客戶經(jīng)?理是企?業(yè)與客?戶之間?的橋梁?和紐帶?，客戶?經(jīng)理能?否對客?戶提供?“標準?化、個?性化、?超值化?”服務(wù)?，直接?影響客?戶對企?業(yè)的“?信任度?、滿意?度、忠?誠度”?。大客?戶中心?將把握?機會，?創(chuàng)造條?件，致?力于客?戶經(jīng)理?整體素?質(zhì)的提?高。?1、強?化郵政?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提?高業(yè)務(wù)?素質(zhì)?作為客?戶經(jīng)理?，首先?必須對?郵政業(yè)?務(wù)有著?深刻的?了解。?大客戶?中心將?定期組?織學(xué)習(xí)?郵政業(yè)?務(wù)，以?成長為?可以隨?時接受?公司指?令與大?客戶進?行業(yè)務(wù)?談判的?營銷專?家為目?標，積?極參加?各專業(yè)?局的業(yè)?務(wù)講座?，并與?各專業(yè)?局保持?高度溝?通，不?斷提高?自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)?。2?、美化?言行舉?止，提?升客戶?經(jīng)理形?象客?戶經(jīng)理?不僅要?有強烈?的事業(yè)?心、高?度的責(zé)?任感和?高尚的?職業(yè)道?德，其?一言一?行還代?表著郵?政企業(yè)?的整體?形象，?計劃效?率、服?務(wù)質(zhì)量?和個人?素質(zhì)直?接影響?著客戶?對郵政?企業(yè)的?認知。?為此，?在新的?一年里?，我們?將系統(tǒng)?提升客?戶經(jīng)理?商務(wù)禮?儀和溝?通技巧?，進一?步美化?客戶經(jīng)?理的言?行舉止?、提升?客戶經(jīng)?理形象?，有助?于贏得?客戶對?郵政企?業(yè)的好?感，從?而有利?于營銷?計劃的?順利開?展。?3、豐?富營銷?知識體?系，提?高營銷?水平?為了進?一步提?高營銷?水平，?大客戶?中心將?創(chuàng)造條?件通過?遠程培?訓(xùn)、優(yōu)?秀營銷?書籍等?途徑獲?得專業(yè)?化銷售?流程的?知識與?技能，?豐富營?銷知識?體系，?增強拜?訪與服?務(wù)客戶?的能力?、提升?計劃信?心與客?戶服務(wù)?的滿意?度。?通過學(xué)?習(xí)，旨?在對郵?政業(yè)務(wù)?有全面?的了解?，對市?場營銷?和大客?戶管理?也有更?深刻的?認識，?培養(yǎng)客?戶經(jīng)理?的服務(wù)?營銷意?識，同?時開闊?事業(yè)，?提高覺?悟，使?客戶經(jīng)?理